INFORME DEL GRUPO COLABORATIVO

Cules son los escenarios del consumidor, mencione dos y justifique su

respuesta?
Satisfaccin de Consumidor: Clientes ms satisfechos y mercados ms
complejos estn exigiendo una permanente superacin en los niveles de
calidad y servicios tendientes satisfacer en mayor y mejor forma las
necesidades de los Consumidores

QUIN DEFIENDE EL CONSUMIDOR : hoy da tenemos organismos como
sernac, adimark, conar, que de una u otra manera defienden, definen y regulan
el tema de los problemas del consumidor del punto de vista de su satisfaccin
con algn productos o servicios.


Cules seran los hbitos de consumo en Colombia para las compras por
internet?
El mundo digital evoluciona rpidamente. Ao a ao vemos surgir nuevos
jugadores en la industria, nuevas plataformas e innovadoras redes sociales
afirma comScore en su ms reciente estudio acerca del estado actual de la
Industria Digital y las tendencias que estn modelando el futuro. En el reporte,
presentado a los diferentes actores de la industria del comercio electrnico en
Colombia y Latinoamrica en los ltimos das, se hace un anlisis del
comportamiento de los usuarios, el consumo de videos online y dispositivos
mviles, la evolucin de la publicidad online y de la industria del retail y/o de las
compras en lnea del ltimo periodo entre marzo de 2012 y 2013.
Mencione dos tendencias del consumo que ms le han impactado y argumente
sus respuestas.
La actividad empresarial y el intercambio: Cualquier empresa mantiene
relaciones con sus mercados, que estn integrados por consumidores. La
empresa (industria) desarrolla productos, bienes o servicios (a un precio) que
coloca en los mercados para que el consumidor los adquiera, los compre. Con
lo que pagan los consumidores se obtienen recursos para producir nuevos
productos, bienes o servicios. Esto es el intercambio. Y esta es la primera idea
bsica de toda actividad empresarial: la persecucin del intercambio que es un
tcnica bien aprovechada con fines comerciales.




a. Cules son los escenarios del consumidor, mencione dos y justifique su
respuesta?
La incidencia de la tecnologa:
La tecnologa est a la vanguardia y los constantes cambios tecnolgicos
obligan a las empresas a ofrecer a sus clientes calidad en los productos
creando sus propias marcas que los identifican como productores nicos y
lleguen a un mercado competitivo y que estn en la capacidad atraer
mercados nacionales e internacionales.
La idea de los productores de un artculo nuevo o de uno que ya est en el
mercado es que tenga su reconocimiento por clientes que solo baste con que
en algn lado lo menciones estn en la capacidad de reconocerlo, identificarlo,
se sientan atrados para adquirirlo. Hoy por hoy el uso del internet es una
herramienta de gran valor para la empresa puesto que pueden ofrecer sus
productos en un mercado global expuesto a mercados internacionales y atraer
nuevos clientes y as de esta forma encuentran reconocimientos de nuevos
clientes que al final se vern reflejados en los ingresos de la empresa y en la
economa de una pas.

Publicidad: los productos necesitan un impulso al mercado y es ah donde entra
a jugar un papel importante la publicidad, con los medios masivos de
comunicacin estos han marcado a masas de personas que estn
influenciadas al consumo, podemos mencionar algunos como la televisin esta
seal que llega a millones de familias que pueden provocar un cambio en la
percepcin de un producto o puede ir mas all hasta influenciar en los
comportamientos, pensamientos de un individuo a partir de una informacin
que llega y modifica un estado inicial de un individuo o masas de individuos;
ocurre los mismo por con el internet y la publicidad asociada a mercados
virtuales, propaganda en mltiples pginas web, y las redes sociales es por
estos medios tambin se difunde propaganda publicitaria alusiva a un producto
y atrae la atencin de los consumidores.
Con referencia a la publicidad ya es responsabilidad del consumidor si
compramos o nos abstenemos de hacerlo, estos queda bajo la responsabilidad
de cada quien la publicidad en muchos casos es incitantes utilizan siempre
modelos, o personajes famosos mostrando beneficios que en la mayora de los
casos resulta siendo publicidad engaosa, o simplemente nos convertimos en
compradores compulsivos que como resultados compramos elementos
innecesarios para nuestra vida.


La competencia:
La competencia es un reto esencial para la proyeccin de una empresa puesto
que entre las empresas debe existir la competencia para ofrecer productos de
calidad y a su vez hacerse una autoevaluacin como organizacin y posicin
dentro de un mercado competitivo; la competencia entre las empresas se trata
de ofrecer productos a precios asequibles, de buena calidad, excelente
presentacin del producto, publicidad veras y contar con la suficiente cantidad
para que llegue a todos los compradores. Es as como un consumidor del
comn cuenta con gran variedad de productos en el mercado que se pueda
acomodarse a unos productos que este a su alcance y vaya con su economa.
La sostenibilidad de una empresa est marcada por ofrecer productos de
calidad, pero que a su vez tenga en cuenta el cuidado con el medio ambiente y
sus impactos que puedan provocar, que est dispuesta al continuo cambio y
este en constate innovacin en sus productos, que cuente con la suficiente
tecnologa y buenos canales de comunicacin para sentar su propia marca
dentro de un mercado global.

b. Cules seran los hbitos de consumo en Colombia para las compras por
internet?
Los productos ms comprados por internet son las tabletas, celulares, le
siguen equipos porttiles, tiquetes areos, productos por catlogo en los
ltimos aos las compras de ropa y zapatos han tenidos un aumento. Es
importante destacar que en la actualidad, un 40,8% de las personas que se
conectan a internet en Colombia estn entre los 25 y los 44 aos. Por lo
general profesionales, econmicamente estables, tomadores de decisiones de
compra y conocedores de internet. Por ellos es que el mercado de las compras
virtuales se ha disparado durante los ltimos aos

c. Mencione dos tendencias del consumo que ms le han impactado y
argumente su respuesta.
Oferta y demanda de los productos Light
Dentro de las grandes innovaciones en el mercado de los colombianos es la
compra de productos light, se ha incrementado en los ltimos aos y esta
tendencia parece no tener freno, debido a la mayor preocupacin que los
consumidores mostramos por nuestra salud y apariencia fsica
Desde el punto de vista diettico y nutricional resulta adecuado que el
consumidor desee alimentos menos grasientos y con menos azcares, si bien
cabe tener en cuenta que para ello no es indispensable recurrir a los productos
light. Pero la publicidad de estos productos muestran que el consumo de
ciertos alimentos y bebidas acompaados de actividad fsica muestran buenos
resultados en base a esta teora los colombianos se han convertidos en
compradores compulsivos de estos productos con la finalidad de mantener su
cuerpo en forma.

Tecnologas
La compra de dispositivos electrnicos de nuevas tecnologas mviles se ha
convertidos en una herramienta indispensable para las empresas y la poblacin
en general ya que permite el acceso a la informacin de forma digital en
cualquier momento y lugar, a nivel mundial en los pases desarrollados las
tecnologas mviles han impactado todas las reas de la economa constituyen
una rea de investigacin muy fuerte y tienen una enorme proyeccin hacia la
industria. En Colombia esta tecnologa se ha impuesto siendo la telefona mvil
el servicio de telecomunicacin que ms se ha desarrollado elevando un gran
porcentaje en la economa del pas.
Las tendencias de consumo que ms ha impactado es la venta de telfonos
celulares inteligentes, tabletas, computadores porttiles.

1. Cules son los escenarios del consumidor mencione dos y justificar?
El incremento del uso tecnolgico en las relaciones de tipo comercial han
generado un nuevo y desbordado Comportamiento de los consumidores, la
variedad de medios por los cuales la informacin es percibida por Los posibles
clientes ha cambiado drsticamente a tal punto de desconocer si no que se
compra se hace Por satisfacer una necesidad o por la gran publicidad que se le
da a un determinado producto., se pueden
Existir escenarios de consumo como los siguientes:
La incidencia de la tecnologa:
Los grandes avances de los medios masivos de comunicacin, han marcado
los hbitos de consumo en Nuestra sociedad. Uno que ejerce mayor influencia
en la actualidad es la televisin, debido a que puede Cambiar la forma de
actuar o pensar de las personas y de esta manera, crear una realidad diferente
a Travs de programas o de la publicidad.


Otro medio que ha tomado mucha fuerza en estos ltimos aos, es el internet.
Hoy en da diferentes grupos sociales lo utilizan de la manera ms normal,
desde los ms jvenes, hasta los adultos, en algunos casos, adultos mayores,
y la mayora de ellos viven el impacto de la publicidad por la gran cantidad de
horas que pasan navegando en la red.
Es un hecho, la publicidad forma parte de nuestra vida por mucho que
queramos eludirla. En cada esquina encontramos anuncios publicitarios que
nos incitan a comprar a travs de imgenes y slogans atractivos; desde nios
nos bombardean con anuncios exhibidos en camisetas, bolgrafos, etc., y si no
somos lo suficientemente cautos, acabamos cayendo en la trampa de comprar
ms all de lo que necesitamos. Si no somos consumidores responsables y
con sentido comn corremos el riesgo de agotar los recursos naturales.
Vale la pena pararse a pensar en ello, no lo crees?
La competencia:
En el mundo de hoy est demostrado que las empresas ms sostenibles no
son las grandes sino las que son capaces de adaptarse al cambio y de innovar
con muchas ms rapidez. La competencia entre compaas las obliga a ofertar
producto con un precio razonable donde consumidor tiene mltiples opciones
para escoger para su economa. Las compaas muchas veces cuando nicas
dueas de un mercado tienden a innovar menos, el hecho de que exista otra
compaa que haga competencia Necesariamente estas tienen que innovar
para conservar el mercado.
Prcticas Comerciales Desleal Se definen como todo acto, omisin, conducta o
manifestacin, o comunicacin comercial, incluidas la Publicidad y la
comercializacin, procedente de un comerciante y directamente relacionado
con la Promocin, la venta o el suministro de un producto a los consumidores..
Una prctica comercial ser desleal si:
a) Es contraria a los requisitos de la diligencia profesional (comportamiento
honesto que cabe esperar de La empresa para con los consumidores).
b) Distorsiona de manera sustancial el comportamiento del consumidor medio
(aquel que se encuentra Razonablemente informado y es razonablemente
atento y perspicaz, teniendo en cuenta los factores Sociales, culturales y
lingsticos), lo que equivale a que el consumidor pudiera tomar una decisin
que En otras circunstancias no hubiera adoptado.
La normativa existente se centra en proteger especialmente aquellos
consumidores o usuarios que por Sus particulares condiciones, puedan ser
vctimas con mayor facilidad de la explotacin deshonesta de la Empresa,
como pudieran ser nios o personas con discapacidad o con ciertas
limitaciones a la hora de tomar decisiones.
Las dos principales categoras de prcticas comerciales desleales son:
Prctica desleal engaosa: aquella conducta que contenga informacin falsa, o
incluso que siendo cierta, por su contenido o forma de presentacin pueda
inducir error a los consumidores.
Prctica desleal agresiva: aquella actuacin empresarial que pretenda
presionar al consumidor o Mermar su capacidad de eleccin o de conducta. La
recepcin contina de llamadas o visitas Comerciales puede considerarse una
prctica de este tipo, as como la presin por firmar un contrato o facilitar una
serie de datos y la explotacin emocional o de sentimientos.
2. Cules seran los hbitos de consumo en Colombia en las compras por
internet?
En aos recientes, la tendencia de las compras por internet se ha convertido en
el rubro econmico de mayor crecimiento en los pases desarrollados, como
Estados Unidos, mientras que en Latinoamrica se est desarrollando a una
velocidad an ms rpida para 'ponerse al da'. Colombia no poda quedarse
atrs y dejar de tener una participacin importante. No es un secreto que
internet ha ofrecido muchas ventajas a los internautas colombianos,
especficamente en el comercio electrnico, pero an tenemos mucho que
recorrer para que estas soluciones se den de la misma forma de los pases
desarrollados.
Uno de los contrastes que internet ha puesto al descubierto, son las
transacciones de bienes y servicios. El consumidor colombiano ahora puede
observar en una enorme 'Tienda de Vitrina' una gama de miles de productos a
precios muy por debajo de los costos en el pas. Este entusiasmo inicial se
transforma en una
SNTESIS DE LAS IDEAS PRINCIPALE.
Las ideas principales en el grupo en general estn realizadas bajo el mismo
concepto de las preguntas, ya que cada uno de los integrantes del grupo las
interpreto de la misma manera, dndoles un enfoque en total relacin porque
van dirigidas sobre un mismo segmento investigativo los cuales el tema
principal es el comercio en general y todo lo que respecta a l en el campo
econmico y comercial.


PRODUCTO O SERVICIO

2. En forma grupal seleccionan un producto o servicio existente en el mercado,
identificando sus caractersticas de uso y el segmento del mercado al cual va
dirigido.

Productos de telefona en gana alta smartphones de 2014
Los smartphones o telfonos inteligentes surgieron a finales de los aos
noventa, combinan las funciones de un telfono celular tradicional con otras
caractersticas, como la posibilidad de instalar en el dispositivo un sistema
operativo completo, con aplicaciones para realizar diversas tareas y trabajar
con grandes cantidades de datos, enviar correos electrnicos, conectarse a
Internet, tomar fotos, comunicarse a travs de wifi y Bluetooth, etc. Por tanto,
tienen aplicaciones similares a las de un computador porttil o una agenda
electrnica, a las que se suman las caractersticas propias de los telfonos
celulares.
En sntesis, para algunos se trata de un telfono que corre un sistema
operativo completo e identificable y provee una interfaz estndar y una
plataforma que incluye aplicaciones de elevada complejidad. Para otros, es
simplemente un telfono mvil con funcionalidades avanzadas como correo
electrnico, Internet o un teclado integrado.
Empresas como Motorola, Nokia, Apple, LG, Samsung, HTC, Sony Ericsson,
Research In Motion (RIM), entre otras, hacen desarrollos permanentes de
modelos de smartphones con diferentes aplicaciones de negocio e Intranet
para empresas, y en general, ofrecen al pblico servicios tiles tanto para el
trabajo como para el uso personal.
Aunque RIM fue la compaa pionera en este tipo de telfonos con el
lanzamiento de la PDA BlackBerry en 2002, mezclando utilidades de PDA y de
telfono con comunicacin bidireccional de correo electrnico, hoy en este
mercado se presenta una dura competencia entre las diferentes compaas
productoras y permanentemente se estn lanzando diferentes modelos y
productos de innovacin, tanto en peso, tamao y velocidad, como en el tipo de
procesadores utilizados, entre otros aspectos.





IPhone 4S
Caractersticas
Procesador A5 de doble ncleo y dos antenas para mejorar la recepcin de la
seal, la calidad del sonido y la velocidad de descarga de datos, iOS, iCloud y
cmara de ocho megapxeles con un lente que permite grabar videos. Su
batera tiene una duracin de hasta ocho horas de conversacin, nueve horas
de navegacin wifi y hasta 40 horas si se escucha msica. Entre lo ms
destacable de este smartphone est su sistema de reconocimiento de voz
llamado Siri, desarrollado por una compaa que compr Apple en abril de
2010
La empresa opera a travs de ms de 300 tiendas propias en nueve pases,
miles de distribuidores (destacndose los llamados premium o Apple Premium
resellers) y una tienda en lnea donde se venden sus productos y se presta
asistencia tcnica.
Samsung
Samsung Electronics, lder global en semiconductores, telecomunicaciones y
convergencia tecnolgica digital, con sede en Sel, Corea del Sur, es una de
las empresas ms reconocidas de dicho pas a nivel mundial y lder en diversas
ramas de la industria electrnica. Para lo relacionado con la produccin de
telfonos celulares, cuenta con Samsung Mobile. Las tecnologas utilizadas por
los celulares Samsung son las de los principales operadores de
telecomunicacin mvil en el mundo: CDMA, GSM, GPRS y HSDPA, y en los
ltimos estilos de sus telfonos inteligentes ha utilizado el sistema operativo
Android. Samsung ha buscado impulsar su negocio en el sector de los
telfonos inteligentes. Ha presentado telfonos como Omnia, Epic 4G, Galaxy
SII, Galaxy Note, Fascinate, Captivate y Nexus S.
Novedades para el cliente en el mercado.
Los telfonos inteligentes han democratizado la tecnologa ms que ningn otro
gadget hasta el momento. Estos dispositivos han logrado meter en nuestros
bolsillos aplicaciones de ocio y trabajo, que cada uno ha integrado en su vida
cotidiana a su manera. Ahora son ms potentes que los ordenadores de hace
apenas cinco aos y para muchas personas es una inversin bien
aprovechada, ya que, pese a sus elevados precios, son utilizados a diario en
multitud de ocasiones.
La caracterstica ms llamativa de cualquier smartphone es su pantalla. El
tamao, el colorido, el brillo, la nitidez y ojo a este punto la densidad de
pxeles. Es importante encontrar un tamao que sea cmodo para su uso
continuado en la mano.
La llegada de las pantallas tctiles a color, los potentes procesadores y la
conexin permanente de los dispositivos a Internet. Sin embargo, poco a poco
los smartphones estn estirando su tiempo de vida lejos del enchufe.
La movilgrafa o fotografa con el mvil es una tendencia creciente entre los
usuarios, y las marcas lo saben muy bien. Los avances en sensores y pticas
han alcanzado niveles impensables hace unos pocos aos y cada terminal
apuesta por convertirse en la mejor cmara para el usuario.
Las cmaras de los telfonos mviles incorporan decenas de funciones y
tecnologas que permiten obtener imgenes increbles. Hacer panormicas,
secuencias de vdeo con tiempo acelerado (conocidas como time lapse) o
fotografas de alto rango dinmico HDR son solo el principio. Algunos modelos
cuentan con disparo en rfaga capaz de obtener hasta 10 imgenes en un
segundo. As se puede escoger la mejor composicin, con lo que seguro que
no se escapa el momento decisivo. Otra de las funciones ms sorprendentes
es la que permite borrar objetos molestos que aparezcan en las fotos. El tpico
seor que se cuela al fondo de la foto y estropea una escena genial, puede ser
eliminado de la imagen gracias a una cmoda funcin que devuelve la imagen
limpia.