Sistema de

Gestin de la
Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Regional Quindo
Centro Agroindustrial
Gua de aprendizaje
Unidad N1. Diagnstico y planificacin del sistema de gestin de calidad
Fecha:

Versin 2.0

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de
Ejecucin
210601003
Intervenir en el desarrollo de
los programas de
mejoramiento organizacional
que se deriven de la funcin
administrativa.

210601003/01
Identificar la situacin actual
de la empresa con respecto a
los requisitos establecidos en
la norma ISO 9001:2008. Y
definir la planeacin
estratgica del Sistema de
Gestin de Calidad.
10 horas

2. PRESENTACIN

Bienvenido(a) a la unidad N1 del programa de formacin Gestor de calidad.

Para el acertado desarrollo de sta unidad de aprendizaje, es importante que el aprendiz se
apropie de la interpretacin de la norma ISO 9001:2008 y la Planeacin del Sistema de
Gestin de Calidad.

Para esta unidad se requiere que revise y analice el material de estudio dispuesto en el
men del programa en los botones Materiales del programa y Documentos de apoyo
pertenecientes a la unidad N1, en la cual se dispone el desarrollo del tema: Diagnstico y
planificacin del sistema de gestin de calidad, igualmente se le recomienda revisar la
norma ISO 9001:2008, el glosario, la exploracin de los enlaces externos y las respectivas
consultas en Internet; de esta manera podr asimilar los conceptos necesarios para la
elaboracin y desarrollo de las actividades propuestas en esta unidad.


3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Diagnstico de cumplimiento de la Norma ISO
9001:2008
Descripcin:

Primero se deben conformar grupos de trabajo. El instructor es el encargado de informar la
manera en que se van a distribuir los aprendices para desarrollar las actividades durante el
programa. Tener en cuenta que dicho grupo ser el mismo durante todo el programa de
formacin.



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Luego los grupos de trabajo deben escoger una empresa, ya que con sta se desarrollarn
todas las actividades planteadas en el programa.

Antes de empezar con la implementacin de un sistema de gestin de calidad, es
recomendable definir el estado inicial de cumplimiento con respecto a los requisitos
contemplados en la normatividad ISO 9001:2008, y de esta manera generar el plan de
trabajo para alcanzar el 100% de realizacin; por ende se evaluar en una empresa
seleccionada por el grupo, el porcentaje de desempeo con respecto a todos los debes o
requisitos definidos en los captulos 4, 5, 6, 7 y 8 de la Normatividad ISO 9001:2008. Para
lo anterior, el grupo de trabajo asignado por el instructor debe dar solucin a los siguientes
cinco puntos en la empresa seleccionada:

1) Determinen y analicen si el requisito aplica o no para la empresa mediante el uso de
la herramienta suministrada. Sin embargo, el grupo puede adicionar la informacin
que considere necesaria para realizar un exhaustivo estudio de cada requisito de la
norma.
2) Justifiquen la exclusin de los requisitos no aplicables a la empresa.

3) Determinen y analicen el nivel de cumplimiento (%) total de la empresa con base a
los requisitos contemplados en los captulos 4, 5, 6, 7 y 8 dispuestos en la Norma
ISO 9001:2008.

4) Diagnostiquen la planificacin de calidad en la empresa de estudio.

5) Escriban las conclusiones de aprendizaje que obtuvo cada integrante del grupo tras
el desarrollo de la presente actividad.

Nota: se debe descargar el archivo adjunto al nombre de la actividad y de esta manera
desarrollarla a travs de los formatos que all se indican.

Modo de entrega:

La actividad debe ser realizada por el grupo de trabajo asignado por el instructor.
Cada aprendiz de manera individual debe subir a la plataforma el archivo con el
desarrollo de la actividad realizada de manera grupal.
Los aprendices que efecten la actividad de manera individual se les descontar
puntos en la nota final.




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Importante: si al momento de enviar un archivo (Actividad), el sistema genera el error:
"Archivo Invlido", debe tener en cuenta que este error se debe a que:

En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe
nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.
Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.
Material(es) requerido:

Material descargable unidad N1
Material interactivo unidad N1
Documentos de apoyo unidad N1
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Foro temtico unidad N1
Descripcin:

Teniendo en cuenta la tendencia mundial hacia el diseo e innovacin de productos,
inclusive en los intangibles como servicios, Bajo qu circunstancias considera que debe
ser excluible el numeral 7.3 Diseo y Desarrollo de Producto en una empresa? Justifique su
respuesta.

El foro se encuentra disponible en el botn Foro de discusin/Foro temtico unidad N1, en
el men principal del programa o en la carpeta Actividades unidad N1.

Se debe participar en el foro de discusin de la unidad N1, de acuerdo a las instrucciones
brindadas en la descripcin del foro.

Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.
Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material(es) requerido:

Material descargable unidad N1
Material interactivo unidad N1
Documentos de apoyo unidad N1


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4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluacin unidad N1
Descripcin:

La siguiente evaluacin, se realiza con el fin de identificar los conocimientos adquiridos por
parte del aprendiz en el desarrollo de la unidad temtica N1. Para ello, se crea una serie de
preguntas con opcin de respuesta de falso (F) y verdadero (V).
Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material(es) requerido:

Material descargable unidad N1
Material interactivo unidad N1
Documentos de apoyo unidad N1
Descripcin de la evidencia: Solucin a los puntos planteados en la actividad.

Participacin en el foro temtico.

Realizacin de la evaluacin.
Entregable: Las actividades correspondientes a la unidad N1
son las siguientes:

1. Actividad Diagnstico de cumplimiento de la
Norma ISO 9001:2008. Resuelta.
2. Foro temtico unidad N1. Resuelto.

3. Evaluacin unidad N1. Resuelta.
Forma de entrega: Las actividades correspondientes a la unidad N1
deben entregarse de la siguiente manera:

1. La actividad Diagnstico de cumplimiento de
la Norma ISO 9001:2008 debe entregarse en
formato de Microsoft Word o Pdf, a travs de los


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5. GLOSARIO

Para consultar el glosario del programa dirjase al botn Glosario, ubicado en el men
principal del programa.


6. BIBLIOGRAFA

Para consultar la bibliografa del programa dirjase a los materiales de la unidad, documentos
de apoyo y enlaces externos del programa.





pasos referenciados en la unidad N1 del botn
Actividades.

2. La participacin en el foro temtico unidad N1
debe ser en lnea.

3. La realizacin de la evaluacin unidad N1 debe
ser en lnea.
Criterios de Evaluacin: Determina la situacin organizacional bajo los
parmetros ISO 9001.

Establece el plan de calidad para la
implementacin del S.G.C.

Participa en el foro, comparte informacin,
genera opinin y realiza aportes investigativos
segn el tema planteado.

Responde a las evaluaciones referentes a los
conceptos adquiridos durante el desarrollo del
programa.

Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con
la fecha indicada por el instructor.


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CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autores Lina Lorien
Rivera Cruces
Instructor
virtual

Centro
Agroempresarial del
Oriente - Vlez
Regional Santander
Marzo de
2013
Gloria Amparo
Lpez
Escudero
Asesora
Pedaggica
Lnea de
Produccin
Centro Agroindustrial.
Regional Quindo
Abril de
2013
Martha Lucia
Giraldo
Ramrez
Lder de
Planificacin y
Adecuacin
Didctica
Centro Agroindustrial.
Regional Quindo
Abril de
2013