Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn

Revista Acadmica de Investigacin y Postgrado - Edicin Especial

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Mediacin Escolar; como estrategia para
la resolucin de conflictos y mejora de
comunicacin entre iguales
Marco Antonio Navarro
Ada Alicia Buezo
Consuelo Patricia Caras
Mara Esperanza Deras
Sumario o Resumen Ejecutivo
La medi aci n escol ar permi te medi ar y transf ormar l os conf l i ctos que exi sten
en l os context os educati vos. La medi aci n escol ar entre i gual es es una f orma
de resol ver l os conf l i ctos a t ravs de un est udi ante i mparci al que col abora
con l os i mpl i cados para que el l os mi smos l l eguen a est abl ecer por s sol os
acuerdos de sol uci n o convi venci a conj unt ament e y si n i mposi ci n. Con
respect o al Cent ro de I nvest i gaci n e I nnovaci n Educat i vas se requi ere
desarrol l ar esta experi enci a i nvol ucrando l as si gui entes reas de acci n con
sus respecti vas estrategi as:
Palabras Clave o Descriptores: Mediacin escolar, conflictos educativos,
estudiantes mediadores
El Conflicto Escolar entre iguales, Modelo de Mediacin Escolar y
Mediadores Escolares
Act ual ment e el proyect o se encuent ra en l a acci n est rat gi ca, por l o que
exi st en resul t ados en cuant o al di agnst i co del conf l i ct o y una vi si n del
model o de l a medi aci n escol ar de acuerdo al enf oque de i nvest i gaci n
acci n.
Nombre del Docente-Investigador
Nombre de docent e- i nvest i gador pri nci pal
Li c. Marco Antoni o Navarro
Nombres de docentes-investigadores co-participantes
Li c. Ada Al i ci a Buezo
MSc. Consuel o Patri ci a Car as
MSc. Mar a Esperanza Deras
Vicerrectora de Investigacin y Postgrado
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I. Planteamiento del problema
Segn Habermas ( 1981) Hoy en d a l os j venes af rontan di versos y di f erentes
conf l i ctos a l os que han enf rentado l as generaci ones anteri ores, product o de
l as esf eras de l a reproducci n cul t ural , de l a i nt egraci n soci al y de l a
soci al i zaci n.
Conf l i ct os que por l a nat ural eza de l a poca y el cont ext o que af ront amos
di f i eren a l os que enf rentaron sus padres como est udi ant es donde l as f ormas
conoci das para resol verl os se deben de reval i dar por l os ambi entes total mente
di f erentes. Si el conf l i cto es di f erente, l a f orma de resol ver el conf l i cto debe
de ser di f erent e, l a educaci n de l os j venes debe gi rar en t orno a educar
desde el conf l i cto, mol dear habi l i dades soci al es y f ormas al ternati vas para
resol ver l os conf l i ctos.
Los conf l i ct os se pr esent an con una dobl e car a; en una de l as caras se
ref l ej an l os costes (emoci onal es, rel aci onal es, destructi vos) y en l a otra cara
una catarata de oportuni dades (creati vi dad, est mul os, desarrol l o personal ).
Di cho de ot ro modo, el conf l i ct o, que es i nher ent e a t odo agrupami ent o
humano, puede or i ent ar nos y conduci r nos haci a una comuni caci n ms
abi ert a, haci a sol uci ones ms di al ogantes y creat i vas y a l a mej ora en gen-
eral de nuest r as rel aci ones personal es; pero t ambi n puede conduci rnos,
dependi endo de cmo l o af r ont emos, a un det er i or o const ant e de l as
rel aci ones i nterpersonal es. (I turbi de y Maya, 2007).
Como cent ro educat i vo enf rent amos conf l i ct os escol ares, est os conf l i ct os
segn I t urbi de. &Muoz ( 2007) son abi er t os: cuando se mani f i est an de
f orma vi si bl e, como, por ej empl o, una agresi n f si ca o verbal que nos permi ten
i denti fi car a l as partes y l as causas del conf l i cto. Y cerrados: cuando se ocul tan
tras un cl i ma tenso en el centro o el aul a si n di ri gi rse l a pal abra y en que l as
per sonas en que convi ven en esos espaci os escol ar es r epr i men sus
senti mi entos. (p. 63).
Transf ormar l a i ncompat i bi l i dad de i nt ereses ent re dos o ms personas en
una experi enci a constructi va u oportuni dad de aprendi zaj e para l a vi da, l l eva
consi go un act o personal de apropi aci n de l o posi t i vo de l a experi enci a.
Uno de l os aprendi zaj es es preci sament e como abordar si t uaci ones que l e
genere dol or o mol est i a con ot ra persona si n recurri r a l a agresi n ni a l a
sumi si n, y como evi tarl as en el f uturo. La ref l exi n y anl i si s sobre el f ondo
y f orma de l a controversi a y l as posturas f rente a esta, potenci an este ti po de
aprendi zaj es.
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Por l o ant er i or y en el caso part i cul ar del CI I E, consi der amos de gran
i mportanci a poner en prcti ca una est rategi a que propi ci e un cl i ma f avorabl e
para l a resol uci n de conf l i ctos escol ares. En este contexto, surge el si gui ente
pr obl ema de i nvest i gaci n CMOSE DESARROLLA LA MEDI ACI N ESCO-
LAR PARA LA RESOLUCI N DE CONFLI CTOS ENTRE I GUALES EN EL CONTEXTO
ESCOLAR DEL CI I E?
II. Objetivos
Objetivo General
Desarrol l ar l a experi enci a de l a medi aci n escol ar ent re est udi ant es del I I I
Ni vel de l a J or nada Vesper t i na de l a Educaci n Bsi ca en el Cent r o de
I nvesti gaci n e I nnovaci n Educati vas.
Objetivos Especficos
1. Determi nar l os conf l i ctos escol ares que hay entre l os y l as i gual es del I I I
Ni vel de l a j ornada Vesperti na del CI I E.
2. Real i zar l a medi aci n escol ar entre i gual es en el I I I Ni vel de l a j ornada
vesperti na del CI I E.
3. El aborar un document o de l as experi enci as de medi aci n escol ar ent re
i gual es.
III. Metodologa
La presente i nvesti gaci n se real i zar baj o un enf oque de i nvesti gaci n acci n
que l o def i ne Kurt Lewi s ( 1949) como un est udi o de una si t uaci n soci al
con el f i n de mej orar l a cal i dad de l a acci n dent ro de l a mi sma real i zando
una ref l exi n en base a l as observaci ones sobre l as acci ones emprendi das
por l os estudi antes y docent es con l a f i nal i dad de comprender l os probl emas
prcti cos e i nterveni r para mej orar l a si tuaci n probl emti ca. Esta i nvesti gaci n
acci n se apoyar en el model o de Kemmi s ( 1989) que est i nt egr ado en
cuatro f ases o momentos i nterrel aci onados; pl ani f i caci n, acci n, observaci n
y ref l exi n, i mpl i cando en cada uno de l os momentos una mi rada ret rospecti va
y una i nt enci n prospect i va, que f orman conj unt ament e un espi ral de aut o
ref l exi n de conoci mi ent os.
En cada una de l as f ases se empl earn t cni cas de recol ecci n de dat os que
se uti l i zan en el enf oque cual i tat i vo; l a entrevi sta, l os grupos f ocal es, l a
observaci n di rect a y l a i nvesti gaci n documental . Empl endose para regi s-
trar el proceso de observaci n l a bi tcora y el di ari o de campo. En l a f ase de
Vicerrectora de Investigacin y Postgrado
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pl ani f i caci n se el aborarn l as acci ones est rat gi cas que se pondrn en
marcha en l a f ase de acci n, estas acci ones estarn de acuerdo al di agnsti co
del probl ema de l a i nvesti gaci n; el conf l i cto escol ar. En el desarrol l o de l a
acci n est rat gi ca se acompaar conj unt ament e con l a f ase de observaci n
con l a f i nal i dad de hacer regi stro sobre l a ef i caci a de l as acci ones emprendi das
con el f i n de extraer si gni f i cados rel evantes, para cerrar l a i nvesti gaci n acci n
en l a f ase de ref l exi n se el aborar el i nf orme f i nal , haci endo l os anl i si s y
val oraci ones de l o real i zado.
Plan de intervencin
Las acci ones est rat gi cas son desarrol l adas en t res ni vel es con el f i n de
desarrol l ar l a medi aci n escol ar entre i gual es;
1. Ni vel de Aul a, se desarrol l arn Semi nari o Tal l eres a t ravs de Uni dades
Di dct i cas con l os i gual es en t emas l i gados a promover l a Comuni caci n,
Ref l exi n del Conf l i cto Escol ar y l a Promoci n de l a Medi aci n Escol ar. En
est e ni vel se sel ecci onarn l os medi adores de cada uno de l os grados.
Con l os Docentes, se desarrol l ar a travs de un conversatori o en el cual
se ref l exi onar sobre l a comuni caci n y l os conf l i ctos entre l os i gual es,
se def i ni rn l os conf l i ctos a medi ar y l as f unci ones de l os medi adores.
2. Ni vel Medi adores, se har l a f ormaci n y capaci t aci n de l os medi adores
escol ar es par a que domi nen el pr oceso de medi aci n, l as t cni cas,
habi l i dades, destrezas y f unci ones que ti enen l os medi adores escol ares.
3. Medi aci n Escol ar, se organi zaran l os espaci os, t i empos y recursos para
real i zar el proceso de medi aci n con l os i nvol ucrados en el conf l i cto en l a
sal a de medi aci n escol ar.
NIVELES
AULA
MEDIADORES
MEDIACIN ESCOLAR
COMUNICACIN
TEMAS
CONFLICTO
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Pobl aci n parti ci pante: 118 est udi antes de l a j ornada vesperti na del Cent ro
de I nvest i gaci n e i nnovaci n Educat i vas CI I E, de l os grados del spti mo,
oct avo y noveno, comprendi endo l as edades ent re l os 12 a 15 aos.
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IV. Fundamento terico
Conflicto escolar
La pal abra conf l i ct o es ambi gua y mvi l ; segn el cont ext o puede t ener
di versas i nterpretaci ones y si gni f i cados, el conf l i cto es i nherente a t odo
agr upami ent o humano, puede or i ent ar nos y conduci r nos haci a una
comuni caci n ms abi ert a, haci a sol uci ones ms di al ogant es y creat i vas y a
l a mej ora en general de nuest ras rel aci ones personal es; pero t ambi n puede
conduci rnos, dependi endo de cmo l o af ront emos, a un det eri oro const ant e
de l as rel aci ones i nterpersonal es (I turbi de, &Muoz 2007). Convi ene seal ar
al gunas def i ni ci ones de conf l i ct os para saber que deci mos con est e trmi no:
RAMON ALZATE, 1998
Di vergenci a perci bi da de i ntereses, o una creenci a de que l as
aspi r aci ones act ual es de l as part es no pueden ser al canzadas
si mul t neament e
J UAN CARLOS TORREGO
2001
Si tuaci ones en l as que dos o ms personas entran en oposi ci n o
desacuerdo, porque sus peti ci ones, val ores, i ntereses, aspi raci ones,
deseos o necesi dades son i ncompati bl es o, al menos, se perci ben
como tal es.
PACO CASCON 2000
Habl aremos de conf l i ct o en aquel l as si t uaci ones de di sput a o
di vergenci a en l as que hay contraposi ci n de i ntereses (tangi bl es)
necesi dades y/ o val ores pugna
CHRI S MI TCHELL
1985
Un conf l i cto es una rel aci n ent re dos o ms grupos o i ndi vi duos
con obj eti vos i ncompati bl es, l a i ncompati bi l i dad puede ser real o
no
Es preci so, para ef ectos de l a i nvesti gaci n, establ ecer l a di f erenci a entre
concept os como: vi ol enci a, conf l i cto y probl ema.
Violencia: Segn Roj as ( 1995) l a f orma ms r est ri ngi da de ent ender l a
vi ol enci a supone i denti f i carl a con actos de vi ol enci a entre personas concretas,
f undament al ment e act os de vi ol enci a f si ca. De est a manera, podr amos
def i ni r vi ol enci a como el uso i nt enci onado de l a f uerza f si ca en cont ra de
un semej ant e con el propsi t o de heri r, abusar, robar, humi l l ar, domi nar,
ul traj ar, torturar, destrui r o causar l a muerte. (p. 24)
Conflicto: Segn Torrego ( 2001) , el conf l i ct o son si t uaci ones en l as que
dos o ms per sonas ent r an en oposi ci n o desacuer do, por que sus
pet i ci ones, val ores, i ntereses, aspi raci ones, deseos o necesi dades son i n-
compat i bl es o, al menos, se perci ben como tal es (P. 61).
Problema: En t ant o segn Muni t a y Yez ( 2001) el pr obl ema es una
si t uaci n que nos desaf a ment al ment e, apel a a nuestra raci onal i dad ( p. 27)
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Enfoques para abordar el conflicto
En l a actual i dad se real i zan muchos esf uerzos para resol ver conf l i ctos. Como
respuest a a est a si t uaci n ha exi st i do una i mport ant e expansi n de l a
i nvesti gaci n y de esf uerzos prcti cos para reduci r l os conf l i ctos vi ol entos.
Tant o l os gobi ernos como l a soci edad ci vi l han i nt ent ado desarr ol l ar
r espuest as a un pr obl ema que en muchas r eas est obst acul i zando el
desarrol l o o transf ormndol o t otal ment e. Nuevas organi zaci ones han surgi do
y pugna por nacer una nueva t ermi nol og a.
En esta f ase temprana es vi si bl e un desacuerdo sobre el si gni f i cado de al gunas
pal abras. Ms adel ante of recemos una t i pol og a que consi deramos consi stente
pero que no pret ende ser uni versal ment e acept ada. Los t rmi nos descri ben
l os di f erentes enf oques para abordar l os conf l i ctos. Al gunas veces estos son
vi st os como pasos de un proceso:
Prevenci n de conf l i cto: persi gue preveni r el surgi mi ento de conf l i ctos
vi ol entos.
Manej o del conf l i cto: persi gue l i mi tar y evi tar l a vi ol enci a potenci al
medi ant e l a promoci n de cambi os de comport ami ent o posi t i vo ent re
l as partes i nvol ucradas.
Resol uci n del conf l i ct o: aborda l as causas del conf l i ct o y busca
const rui r rel aci ones nuevas y duraderas entre l os grupos host i l es.
Transf ormaci n del conf l i ct o: aborda l a gama ms ampl i a de ra ces
soci al es y pol ti cas del conf l i cto y busca transf ormar l a energ a negati va
de l a guerra en cambi os soci al es y pol ti cos posi ti vos. (Fi sher, 2000).
Formas de resolucin del conflicto escolar entre iguales
La convi venci a en l a escuel a es un ref l ej o de l a convi venci a en nuest ra
soci edad. Aspect os posi ti vos y negat i vos de l as rel aci ones que se establ ecen
en nuest r as ci udades conf l uyen en l a comuni dad educat i va. La
i ntercul tural i dad, l a vi ol enci a, el acoso moral , l as nuevas tecnol og as, l as
nuevas posi bi l i dades educati vas, l os cambi os en l a est ruct ura f ami l i a, son
part e de l a escuel a. Nuestra real i dad es compl ej a y por tant o, l a t area del
educador es asi mi smo compl ej a.
En el pl ano educat i vo l as i nst i t uci ones escol ares hacen uso de di versas
met odol og as par a r esol ver el conf l i ct o escol ar que pueden ser
compl ement ari as a l as habi t ual es y que persi guen l a col aboraci n de t odos
l os i mpl i cados en el conf l i ct o, entre l as cual es se encuentran (Munne, &Mac-
Cragh 2006) :
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La Sancin Escolar: Es l a pena que el r egl ament o del cent r o est abl ece
para aquel l os que l o i ncumpl en. Si n l a posi bi l i dad del di l ogo. El poder
r ecae en l a per sona que con aut or i dad hace r espet ar l as nor mas
preestabl eci das del centro educati vo.
Arbitraje Escolar: Es un proceso de di l ogo que se real i za entre l as partes
i mpl i cadas con l a presenci a de un tercero que deci de l a resol uci n del conf l i cto
basndose en l os i nt er eses de l os i mpl i cados y en su aut or i dad y
conoci mi ent o. El poder r ecae en l a t er cer a per sona con aut or i dad y
compet enci a a cuya deci si n ambas part es deben somet erse.
La Conciliacin Escolar: Es un proceso de di l ogo que se real i za ent re l as
part es i mpl i cadas, con l a presenci a de un t ercero, que ayuda a l as part es a
deci di r sobre l a base de sus i ntereses y necesi dades. A di f erenci a del medi ador/
a l conci l i ador puede real i zar propuestas de sol uci n que l as partes pueden
acept ar o no. El poder si gue recayendo en l as part es, aunque l a sol uci n
venga del tercero.
La Negociacin Escolar. Es un pr oceso de di l ogo enf ocado al
ent endi mi ent o de un conf l i ct o ent re l as part es i mpl i cadas. No exi st e l a
presenci a de un tercero y l a resol uci n, si l l ega, se real i za basndose en l a
vol untad de todos l os i mpl i cados. Todo el poder recae en el di l ogo entre l as
partes.
La Mediacin Escolar. Es un proceso de di l ogo que se real i za ent re l as
par t es i mpl i cadas con l a presenci a de un t ercero i mparci al que no debe
i nf l ui r en l a resol uci n del conf l i cto, pero que f aci l i ta el entendi mi ento entre
l as partes. El poder recae en el di l ogo entre l as partes. No obstante, y dada
l a si tuaci n, este di l ogo no podr a darse si n un f aci l i tador de l a comuni caci n.
(p. 13- 14)
Es de seal ar que para ef ect os de nuest ra i nvesti gaci n nos cent raremos en
l a resol uci n de conf l i ctos basado en l a medi aci n escol ar.
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V. Resultados actuales de la investigacin
I. Deterimnacin del conflicto escolar
Grado
7mo,
8vo y 9no
Acciones
Gr upo de
Enf oques
Descripcin de la accin
Sel ecci n al azar de 10
estudi antes por grado. Con
el obj et i vo que l as/ os
estudi antes del tercer ni vel
de Educaci n Bsi ca
expresen su opi ni n sobre
el conf l i cto escol ar, en l as
que se cont empl ar on
al gunas pr egunt as: Qu
conf l i ct o hay en el aul a?
Cul es su acti tud ante l os
conf l i ct os ent r e sus
compaeros? Se real i zan
acci ones en el grado para
resol ver esos conf l i ct os?
Qu acci ones pi ensan que
ayudar an a r esol ver l os
confl i ctos?
Resultados obtenidos
Determinacin de los conflictos entre
iguales: Chi smes, i nsul t os, ment i ras,
pel eas, bur l as, br omas pesadas,
excl usi n, di scri mi naci n, i nti mi daci n,
ri val i dad, ego smo, i ntol eranci a, envi di a.
Actitudes de los iguales ante los
conflictos: Cri ti car, mol estar a esa per-
sona, me enoj o, i ndi f erent e, act i t ud
negati va, se r en, me i nvol ucro para re-
sol ver ese probl ema.
Acciones que se realizan para resolver
los conflictos: ni nguna, al gunas veces,
se l l evan l os casos a Centro de Desarrol l o
Estudi anti l (Consej er a u Ori entaci n)
Propuesta de los iguales para resolver
los conflictos: hacer ver cual i dades y
def ectos, que l os prof esores den t i empo
para habl ar y t rat ar de sol uci onar l os
pr obl emas, hacer ver cual i dades y
def ect os en l os compaer os, organi zar
convi vi os, charl as, conversatori os.
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Revista Acadmica de Investigacin y Postgrado - Edicin Especial
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II. Desarrollo de la mediacin escolar
Construccin y ejecucin del plan de accin
1. Nivel de aula
Grado
8vo y 9no
Acciones
COMUNI CACI N
CONFLI CTO
MEDI ACI N
Descripcin de la accin
Se real i zo l a i ntervenci n del
pl an de acci n a t r avs de
semi nar i os t al l er es en l os
cual es se i nvol ucr ar on 44
est udi ant es del oct avo y 40
est udi ant es del noveno grado,
con el obj eti vo de:
Ref l exi onar acer ca de l as
di f i cul tades que acarrean l os
pr obl emas de comuni caci n
entre i gual es
Anal i zar el confl i cto escol ar que
l os est udi ant es vi ven en sus
aul as de cl ases.
Construi r el perf i l , l a f unci n y
sel ecci n del medi ador.
Resultados obtenidos
Capaci tar a 84 estudi antes sobre l a
i mport anci a de l a comuni caci n en
el proceso de medi aci n escol ar.
Di f i cul tad para l l egar a acuerdos.
No hay un respeto a l as i deas de l os
dems.
I rrespeto a l a persona.
Determi nar l os conf l i ctos escol ares.
Los est udi ant es descr i ben
si tuaci ones de conf l i cto pero no se
i denti fi can en el l os.
Los estudi antes expresan que no l es
gusta comuni car l os confl i ctos a ni vel
de docentes.
Las acci ones empl eadas por l os
estudi antes (conversaci n, separar
a l as par t es i nvol ucr adas) , no
resuel ven el confl i cto.
Per f i l del medi ador : paci ent e,
responsabl e, conversador, apl i cado,
conf i abl e, di sponi bl e, prudente.
Sel ecci n de medi ador es; 6
estudi antes por cada grado (spti mo,
octavo y noveno).
Vicerrectora de Investigacin y Postgrado
108
Bibliografa
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2. Nivel de mediadores
Grado
7mo,
8vo y
9no
Acciones
CAPACI TACI ONA 18
MEDI ADORES
Descripcin de la accin
Se est n real i zando semi nar i os
t al l er es con el obj et i vo de
promover l a comuni caci n, l as
habi l i dades y dest r ezas par a
domi nar l as f ases de l a medi aci n
escol ar:
1. Pre medi aci n
2. Cunt ame y escucho
3. Acl arar el conf l i cto
4. Proponer sol uci ones
5. Ll egar a acuerdos.
(En proceso)
Resultados obtenidos
Resol uci n de conf l i ctos a
ni vel de ensayos