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UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

FACULTAD ECONOMA Y PLANIFICACIN
CURSO: MARKETING

La Investigacin de Mercados

APELLIDOS : Guzmn Sulca
NOMBRE : Gian Pierre
CDIGO : 20100315
ESPECIALIDAD : Industrias Alimentarias
GRUPO : 5
PROFESOR : Benito




2014-I


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I. INTRODUCCIN
Antes de introducir un nuevo producto o servicio al mercado, es necesario
llevar a cabo un estudio previo con el objeto de analizar las caractersticas
del consumidor y verificar quines son los competidores, entre otros
aspectos.

Sin embargo, esta metodologa no slo se aplica al momento de iniciar un
negocio nuevo, tambin es recomendable realizarla de forma continua para
rectificar el durante y el despus de este proceso. Es factible que, una
vez lanzado el producto o servicio, surjan nuevos competidores o cambien
los hbitos de compra y la conducta del consumidor. Pero, cmo se puede
saber esto? Precisamente a travs de la aplicacin de este mtodo de
estudio.




























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II. REVISIN BIBLIOGRFICA

2.1. INVESTIGACIN DE MERCADO:

La Investigacin de Mercados es un proceso sistemtico de recopilacin e
interpretacin de hechos y datos que sirven a la direccin de una empresa
para la toma adecuada de decisiones y para establecer as una correcta
poltica de mercado.

La Investigacin de Mercados se puede definir como la obtencin, el
registro y el anlisis de datos relativos a los ambientes, mercados y
operaciones de mercadotecnia con objeto de proporcionar a la Gerencia de
Mercadotecnia una informacin til para la toma de decisiones.

2.1.1. Definicin de Schoell y Guiltinan:

La investigacin de mercados es la funcin que enlaza al consumidor, el
cliente y el pblico con el mercadlogo a travs, de la informacin:
Informacin utilizada para identificar y definir las oportunidades y
problemas de la mercadotecnia; generar, refinar y evaluar sus acciones;
monitorear las actividades o desempeo y mejorar el entendimiento de la
mercadotecnia como un proceso.

2.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Investigacin de Mercados tiene como objetivo fundamental
proporcionar informacin til para la identificacin y solucin de los
diversos problemas de las empresas, as como para la toma de decisiones
adecuadas en el momento oportuno y preciso.

Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:

2.2.1. Objetivo Social: Satisfacer las necesidades del consumidor final,
ya sea mediante un bien y /o un servicio.

2.2.2. Objetivo Econmico: Determinar el grado econmico de xito o
fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial
y as disear el sistema adecuado a seguir.



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2.2.3. Objetivo Administrativo: Ayuda a la empresa en su desarrollo
mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y
elementos de la empresa para que sta lleve el producto correcto y en el
tiempo oportuno al consumidor final.

2.3. ROL DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Teniendo en cuenta la funcin del marketing, la investigacin de mercados
desempea un papel fundamental en el suministro de informacin a las
empresas, con el fin de que modifiquen el marketing mix.

Precio
Plaza
Producto
Promocin

La constante revisin de las variables que componen el marketing mix, se
hace cada da ms necesaria y a la vez rentable en mercados altamente
competitivos.

2.4. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

La Investigacin de Mercados surge como una herramienta de salvacin
para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen
funcionamiento de la mercadotecnia y que son los que enfrentan los
problemas; con base en la investigacin de mercados se van a gestar y
tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados.

Es fundamental conocer esta tcnica auxiliar de mercadotecnia, as como
su procedimiento y adecuada aplicacin, sobre todo en organizaciones en
desarrollo. Este tipo de investigacin se puede aplicar en cualquier
empresa y es una fuente valiosa de informacin que permite tomar
decisiones sobre bases reales.









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2.5. LIMITANTES DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS


1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la
investigacin de mercados.
2. Su alto costo de aplicacin.
3. La diferencia existente entre la concepcin del estudio y su
ejecucin.
4. La falta de personal especializado para su ejecucin.
5. El tiempo que se lleva una investigacin.
6. La dificultad de evaluar los resultados en pesos y centavos.
7. La dificultad para obtener resultados cien por ciento confiables
debido a la falta de cooperacin tanto de factores internos como
externos.

2.6. TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigacin de mercado se divide en:

1.- Investigacin exploratoria
2.- Investigacin concluyente
3.- Investigacin de monitoreo del desempeo.

Todas estas clasificaciones son de tipo arbitrario, utilizando diversas
bases, a pesar de las dificultades se ha hecho esta clasificacin para
poder escoger el mtodo ms eficaz:

2.6.1. INVESTIGACIN EXPLORATORIA

Esta investigacin se disea con el objeto de obtener una investigacin
preliminar de la situacin, con un gasto mnimo en dinero y tiempo. Est
caracterizado por su flexibilidad para que sea sensible a lo inesperado y
para descubrir ideas que no se haban reconocido previamente. Es
apropiada en situaciones en las que la gerencia est en busca de problemas
u oportunidades potenciales de nuevos enfoques, de ideas o hiptesis
relacionadas con la situacin; o desea, una formulacin ms precisa del
problema y la identificacin de variables relacionadas con la situacin de
decisin.



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Este tipo de investigacin es utilizada en los casos en que existen
muchos cursos de accin para la resolucin de un problema o aspectos que
intervienen en dicho caso. Puede ser considerada como un primer paso en
la determinacin de un problema.

a) Busca de datos secundarios
b) Encuesta de personas conocedoras
c) Estudio de casos

Fuentes de informacin utilizadas:
1.- Estudio de fuentes secundarias de informacin (estadsticas, guas,
peridico, etc.).
2.- La encuesta de individuos que es probable que tengan ideas sobre el
tema general.
3.- El anlisis de casos seleccionados.

2.6.2. INVESTIGACIN CONCLUYENTE

A) Investigacin Descriptiva

1.- Estudio de casos
2.- Estudio estadstico

B) Experimentacin

Suministra informacin que ayuda a evaluar y a seleccionar la lnea de
accin. Se caracteriza por procedimientos formales de investigacin,
incluye objetivos de investigacin bien definidos junto con las necesidades
de informacin.
La investigacin descriptiva es hecha para describir algo, como el punto de
vista de los consumidores. Gran parte de la investigacin es elaborada sin
una planeacin adecuada y estn sujetos a esa debilidad:

a) El mtodo de casos.- Es el estudio detallado de un nmero
relativamente pequeo de casos (unos cuantos consumidores,
detallistas, etc.) y aqu por analoga se analizan tres factores:

1.- Los rasgos comunes a todos los casos del grupo en general.
2.- Los rasgos que no son comunes a todos los casos sino slo a cierto
subgrupo.
3.- Los rasgos exclusivos a un caso especfico.


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b) El mtodo estadstico.- Se ocupa del estudio completo de pocos
factores estudiando un mayor nmero de casos. Cuando el mtodo
experimental es difcil de usar se sustituye por el mtodo estadstico.

Fuentes de informacin utilizadas:
1.- Encuestas
2.- Experimentos
3.- Observacin

Suministra informacin que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la
lnea de accin. El diseo de la investigacin se caracteriza por
procedimientos formales. Esto comprende necesidades definidas de
objetivos e informacin relacionados con la investigacin. Algunos de los
posibles enfoques de investigacin incluyen encuesta, experimentos,
observaciones y simulacin.

2.6.3. INVESTIGACIN DE MONITOREO DEL DESEMPEO

Es el elemento esencial necesario para controlar los programas de
mercadeo de acuerdo con los planes trazados. La desviacin del plan puede
ser consecuencia de una ejecucin inapropiada del programa de mercadeo
y/o cambios no previstos en los factores situacionales.

Algunos de los cambios que pueden apreciarse en esta investigacin son:

Cambios en las ventas y participacin de mercado.
Otros cambios como los niveles de conocimiento, penetracin de la
distribucin en los niveles de precios
En las variables de situacin: tales como la actividad de la competencia.

Fuentes de informacin utilizadas:
1.- Informacin secundaria
2.- Observacin
3.- Encuesta o entrevista

Tambin, hay otros tipos de Investigacin de Mercado, que se clasifican
en:

a. Clasificacin de los estudios por el tipo de informacin utilizado

Los cuales pueden ser:


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Estudios de gabinete: Utilizan exclusivamente la informacin
procedente de las fuentes externas primarias y/o la informacin
procedente de las fuentes externas secundarias.

Estudios de campo: Se realizan exclusivamente con informacin
procedente de las fuerzas externas primarias.

Estudios Mixtos: Se utilizan conjuntamente la informacin de los
estudios de gabinete y de los estudios de campo.

b. Clasificacin de los estudios por la naturaleza de la informacin:

Estudios cualitativo: Utilizan una informacin relativa a aspectos
internos del comportamiento humano: actitudes, creencias y motivaciones.

Estudios cuantitativos: Utilizan informacin procedente de cualquiera
de las fuentes o de todas ellas. Tratan de responder a las preguntas de
cunto, dnde y cmo.

Estudios Mixtos: Se realizan con informacin cualitativa y cuantitativa.

b. Clasificacin de los estudios por los objetivos perseguidos:
Da lugar a una pluralidad muy amplia de tipos de estudios, tanto por
reas de investigacin como por aspectos especficos objeto de
anlisis.

c. Clasificacin de los estudios por la tcnica de recogida de
informacin
Son los estudios que utilizan informacin procedente de las fuentes
externas primarias, dando lugar a los estudios que descansan en las
tcnicas siguientes:


Encuestas AD HOC . Pseudocompra
Encuestas Omnibus . Entrevista en profundidad
Paneles . Tcnicas de grupo
Observacin . Tcnicas proyectivas





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e. Clasificacin de los estudios por la funcin que cumplen:

Estudios descriptivos: Se realizan para mostrar lo que est sucediendo
en un determinado sector o mercado a fin de obtener una informacin
amplia pero poco profunda, en la que se describan las relaciones,
estructuras, comportamientos y consumos existentes, de forma que se
tenga una informacin de base del mercado considerado.

Estudios exploratorios: Tiene como fin principal localizar problemas y
oportunidades potenciales para la empresa, as como comprobar hiptesis o
alternativas que permitan establecer las lneas de actuacin ms
convenientes.

Estudios explicativos: Se tratan de determinar y especificar las
relaciones existentes entre las diferentes variables que influyen en un
fenmeno, de forma que pueden poner de manifiesto las relaciones de
causa y efecto entre esas variables.

Estudios predictivos: Tienen como misin principal la estimacin
cuantitativa a lo largo del tiempo de diversas magnitudes, como puede ser
la demanda, los precios, la renta, etc.

Estudios de control: Van encaminados a conocer los resultados que se
producen como consecuencia de la adopcin de determinadas decisiones.
Pueden utilizarse para evaluar la eficacia de las medidas y recursos
aplicados en una determinada actuacin, justificando de esta forma la
adopcin futura de medios similares y la aplicacin de los recursos
econmicos.

2.7. MTODOS DE INVESTIGACIN DE MERCADO

2.7.1. Mtodos Cuantitativos

Los estudios cuantitativos son el mtodo de sondeo ms utilizado, con ellos
conocemos de forma directa la opinin de consumidores y ciudadanos.

La precisin de este tipo de estudios cuantitativos radica principalmente
en la significacin de la muestra no necesariamente en el nmero de
encuestas, es decir siendo importante un nmero significativo de
encuestas, estas tienen representar al conjunto de consumidores o
usuarios sujeto del estudio cuantitativo.


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Empresas privadas pueden conocer necesidades de sus clientes a
travs de estudios cuantitativos ajustando oferta a demanda real.
Distribucin, poltica, telecomunicaciones, educacin, etc., todo tipo de
sectores se benefician de la informacin obtenida por estudios
cuantitativos. Algunos ejemplos son:
Test de producto
Test de punto de venta
Test de satisfaccin del cliente
Estudios de movilidad

2.7.2. Mtodos Cualitativos

Los mtodos cuantitativos son los que se utilizan para obtener informacin
que puede ser medida cuantitativamente

Deben aplicarse sobre un grupo amplio de individuos donde la informacin
que se obtenga pueda que ser medible y controlada.

Los resultados son exactos, precisos y representativos del conjunto
(medibles estadsticamente, con nmeros)

Basan su investigacin en las encuestas, estadsticas, muestreo. La
muestra sobre la que se aplica tiene que ser representativa del conjunto,
si no los resultados sern falsos.

Se emplean:

Encuestas
Paneles

Los mtodos cualitativos se emplean para averiguar las motivaciones,
deseos, sentimientos, actitudes de los consumidores. La informacin es
subjetiva y no es medible numricamente.

Se emplean:

La entrevista personal
La dinmica de grupos
Las tcnicas de proyeccin


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Si por lo general y a travs de estudios de mercado cuantitativos
obtenemos poca informacin de muchos, los estudios de mercado
cualitativos obtienen mucha informacin a unos pocos. No se trata de la
cantidad de informacin, sino de la calidad de la misma, las personas y
fuentes de informacin son, por su posicin, expertos en el campo o sector
donde estamos llevando a cabo el estudio de mercado.

Los criterios de seleccin de la muestra para estudios cualitativos son
mucho ms estrictos. No podemos llevar a cabo una eleccin al azar, el
trabajo de reclutamiento debe ser mucho ms exhaustivo y estrictamente
preparado, antes de iniciar la recopilacin de informacin para el estudio
de mercado, debemos tener claras las fuentes y como vamos a llegar a un
conocimiento profundo de los sectores que son sujeto del estudio de
mercado.

Se trata de tener una informacin relevante, lo realmente significativo,
dentro del sector o campo en el cual estamos desarrollando el estudio de
mercado.
Los estudios cualitativos pueden ser empleados de forma tan diversa como
los estudios de mercado cuantitativos, sin embargo el trabajo primordial
es el de encontrar las fuentes de informacin, que en este caso no sern
tan numerosas pero si con un conocimiento ms profundo de la materia que
aborda el estudio de mercado. Algunos ejemplos son:

Entrevistas en profundidad
Focus group
Mystery shopping
Observacin participante
Community manager

Cuadro 1: Diferencias entre mtodo cualitativo y cuantitativo
CUANTITATIVOS CUALITATIVOS
Medicin controlada
Datos objetivos
Datos repetibles
Estadsticamente representativos
Descripcin de resultados
Datos generalizables
Realidad estable
Observacin sin control
Datos subjetivos
Datos no repetibles
Estadsticamente no representativos
Descripcin de porqus
Datos no generalizables
Realidad dinmica




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2.8. PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOTECNIA

Para poder realizar efectivamente un proceso de investigacin, es esencial
anticipar los nueves pasos del proceso.

Etapas del Proceso de Investigacin.

1.- Identificacin y formulacin de problemas y oportunidades
2.- Crear el diseo de investigacin
3.- Elegir el mtodo de investigacin
4.- Seleccionar el procedimiento de muestreo
5.- Recopilar datos
6.- Analizar los datos
7.- Preparar el informe de la investigacin
8.- Dar seguimiento

1. Identificacin y formulacin de problemas y oportunidades

El proceso de investigacin se inicia reconociendo algn problema u
oportunidad en el marketing mix.
A medida que se efectan modificaciones en el entorno externo de la
empresa, se debe responder a las siguientes preguntas:

Ser preciso modificar el marketing mix que usamos?
De qu manera?

La Investigacin de Mercados puede utilizarse para evaluar las opciones de
productos, promociones, distribucin o fijacin de precios. Adems, se
emplea para encontrar y evaluar nuevas oportunidades de mercado.

En esta fase de la Investigacin de Mercados debemos hacernos las
siguientes preguntas:

Por qu se desea esta informacin?

Se desperdician grandes cantidades de dinero, esfuerzo y tiempo
porque las solicitudes de informacin de mercado estn mal
formuladas o no se comprenden bien.





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Ya existe esta informacin?

A menudo parece ms fcil e interesante desarrollar informacin
que revisar reportes y archivos de datos para comprobar si ya
existe.

Es posible contestar esta pregunta?

Cuando la IM promete ms de lo que puede dar, la credibilidad de la
Investigacin de Mercado se ve afectada.

2. Crear el diseo de investigacin

El diseo de la Investigacin de Mercados es el plan para responder los
objetivos o hiptesis de la investigacin. En esencia, el investigador
desarrolla cierta estructura de campo para responder a una oportunidad o
problema especfico de investigacin. No existe un diseo nico o mejor
para la IM.
En vez de ello, el investigador afronta diversas opciones, cada una con
ciertas ventajas y desventajas, que casi siempre tienen que ver con costos
y calidad de la investigacin. La primera tarea de la IM es decidir si la
investigacin ser de tipo descriptiva o causal.

2.1. Estudios Descriptivos

El objetivo es obtener una descripcin de algn aspecto de un mercado.

Ejemplos:

-Proporcin de personas que colabora con el Hogar de Cristo.
-Evaluacin de un producto por parte de sus consumidores.
-Caractersticas socio-econmicas de los lectores de El Mercurio.
- Evolucin de las velocidades de ventas de proyectos inmobiliarios

2.2. Investigacin Causal

-Se utiliza cuando debe probarse que una determinada variable causa
determinado efecto sobre otra.
-Se requiere probar ms que simple correlacin
-Es la forma ms rigurosa de investigacin
-Debe probarse


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Ej.: Las familias del segmento socioecnmico alto que arriendan
actualmente en Vitacura, prefieren vivir en viviendas ailadas y no en
condominios.

3. Elegir el mtodo de investigacin

El diseo de la IM, ya sea descriptiva o causal, se elige dependiendo de los
objetivos del proyecto.

El siguiente paso es seleccionar un mtodo para la obtencin de datos.
Hay cuatro mtodos bsicos de investigacin:

Estudios Cualitativos (ej.: Focus Group, entrevistas en profundidad)
Estudios Cuantitativos (ej.: Encuestas Telefnicas)
Observacin (ej.: Flujos y recorridos en puntos de venta)
Experimentacin (ej.: Modificaciones en el Mktg mix)

3.1. Estudios Cualitativos (ej.: Focus Group)

Focus Group

Tcnica cualitativa que permite sondear al mercado objetivo de manera
profunda, sobre la base de una pauta de conversacin semi estructurada
que es preparada en conjunto con el cliente.
Los focus group son sesiones grupales de 8 a 10 participantes
pertenecientes al mercado bajo estudio, moderadas por un psiclogo(a) con
experiencia en este tipo de tcnica.

3.2. Estudios Cuantitativos (Encuestas)

La investigacin por encuesta incluye a un entrevistador, que interacciona
con los entrevistados para determinar hechos, opiniones y actitudes.
Se emplea un cuestionario para contar con un mtodo ordenado y
estructurado en la recopilacin de datos.
Pueden efectuarse entrevistas personales en el hogar del entrevistado, en
un centro comercial, en un sitio de negocios, telefnicas, etc.

3.3. Observacin

En la investigacin por observacin, se vigilan las acciones de los
entrevistados sin interaccin directa.

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La forma de observacin que se ha desarrollado con ms rapidez
incluye el uso de terminales de salida con escner, que leen las etiquetas
con cdigo de barra para identificar que artculo se est comprando.

Otro conocido mtodo es el People Meter que en silencio obtiene
informacin sobre los programas que la familia gusta ver habitualmente.

3.4. Experimentos

Un experimento se distingue porque el investigador modifica una o ms
variables, como precio, empaque, diseo, espacio en la gndola, tema y
gastos publicitarios, y observa los efectos de dichos cambios sobre otra
variable/generalmente las ventas).
El objetivo de la experimentacin es medir la causabilidad.
Los mejores experimentos son aquellos en que todos los factores se
mantienen constantes, excepto los que se estn manipulando.
Esto permite que se infiera de manera confiable que las modificaciones de
las ventas, por ejemplo, obedecieron a variaciones en la cantidad de dinero
dedicada a la publicidad.

4. Seleccionar el Procedimiento de Muestreo

El muestreo forma parte del diseo de la investigacin, pero constituye un
paso aparte en el proceso de investigacin.
Una muestra es un sub conjunto de una poblacin mayor.
Es necesario responder a una serie de preguntas antes de elegir el plan de
muestreo ya sea para un estudio cualitativo o cuantitativo.
Primero, se tiene que definir la poblacin o universo de inters, pues de
este grupo se tomar la muestra. Debe incluir todas las personas cuyas
opiniones, comportamientos, preferencias, actitudes, etc., proporcionan
informacin para resolver el problema que se investiga.
Tras definir la poblacin, la siguiente pregunta es si se debe emplear el
muestreo probabilstico o no probabilstico.
Muestra Probabilstica: Toda la poblacin tiene probabilidad de ser elegida
No Probabilstica: No se puede estimar confiabilidad de la muestra.

5. Recopilacin de datos

El trabajo de campo es normalmente realizado por las mismas empresas de
investigacin de mercados y la supervisin de este trabajo, es una etapa
crtica que debe ser monitoreada, ya que la calidad de la informacin,
depende toda la informacin que posteriormente se procesar.

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Normalmente la supervisin del trabajo de campo es del orden del
10%.

6. Anlisis de datos

Despus de obtener los datos, el siguiente paso en el proceso de
investigacin es analizarlos.
Aqu el objetivo es interpretar y sacar conclusiones de la masa de datos
obtenida.
El investigador de mercados aplica tcnicas que van desde el anlisis
simple de frecuencia hasta tcnicas multivariadas de tipo complejo.

7. Preparar el informe de la investigacin

Es un paso fundamental en el proceso, porque la IM debe aportar
conclusiones tiles y convencer a la gerencia de que los resultados son
crebles y se justifican por los resultados obtenidos.
Debe evitarse a toda costa los datos por los datos e ir a la mdula de los
problemas que originaron la investigacin.

8. Dar seguimiento

Despus de que una compaa ha dedicado esfuerzo y dinero a una
investigacin de mercados, es importante que los datos sean aplicables.
La empresa debe determinar si las recomendaciones que surgieron de la
IM se siguieron.
Para evitar que existan incoherencias en la aplicacin de las medidas
recomendadas a travs de la IM, se sugiere que la informacin llegue por
primera fuente a quienes van a utilizarla.

2.9. SISTEMA DE INFORMACIN DEL MARKETING

El sistema de informacin de marketing (SIM) puede definirse como un
conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las
mquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo
ordenado de informacin pertinente, proveniente de fuentes internas y
externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro
de las reas especficas de responsabilidad de marketing.
Para que se pueda hacer una correcta interpretacin y aplicacin de los
datos procedentes de una informacin deben determinarse:

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El grado de fiabilidad de la informacin, sometindola a un anlisis
objetivo examinando el mtodo que se sigui para su obtencin, as como
las personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la
informacin.
El ritmo de actualizacin que tiene la informacin utilizada, ya que
necesitamos aquella ms reciente y que se ajuste a la realidad.
El grado de discriminacin o de detalle de la informacin utilizada, para
que no se engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los
componentes del fenmeno estudiado.
Solamente una adecuada informacin permite tener una poltica de
empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar,
las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y
coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que
verifique que todo se desarrolla segn lo previsto, efectuar las
correcciones y las adaptaciones necesarias.
GRFICO 1. SISTEMAS DE INFORMACIN DE MARKETING (SIM)

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As pues, es fundamental poseer un buen SIM, tanto para la propia
empresa con la finalidad de determinar los objetivos y la toma de
decisiones, como para el auditor de marketing que lo necesitar para el
diagnstico de la auditora y la consiguiente toma de decisiones.
Las etapas necesarias en todo proceso de bsqueda de informacin son:

GRFICO 2. PROCESO DE BSQUEDA DE INFORMACIN












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III. BIBLIOGRAFA

http://generaciongoogleinstein.blogspot.com/2009/07/tipos-de-
investigacion-de-mercados.html

http://administracionmoderna.bligoo.es/investigacion-de-mercado-
concepto-tipos-y-pasos-para-realizarla

http://www.monografias.com/trabajos11/invmerc/invmerc.shtml

http://investigacion-de-mercado-1.wikispaces.com/space.menu

http://administraciondeventas.wordpress.com/tag/investigacion-de-
mercados/

http://www.mailxmail.com/curso-investigacion-mercado/objetivos-tipos-
investigacion-mercado

http://www.marketing-xxi.com/sistemas-de-informacion-de-marketing-
sim-140.htm