Unidad 2

Administracin de recursos informticos
Unidad 2. Administracin de recursos para la Telemtica

Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica

Ingeniera en Telemtica

5 cuatrimestre

Programa desarrollado de la asignatura: Administracin
de recursos informticos


Clave
220920520 / 210920520

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico



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UNIDAD 2. Administracin de Recursos para la Telemtica

Presentacin de la unidad

Al hablar de recursos informticos se hace referencia a los componentes hardware y
software que son necesarios para la realizacin actividades o tareas.

Los recursos telemticos hacen referencia a recursos que se encuentran en la red de
comunicaciones tanto el internet como intranet y a los servicios accesibles desde los
mismos.

El departamento de teleinformtica es el que se encarga de proporcionar los servicios de
mantenimiento, reparacin e instalacin de los equipos de voz, datos, video, instalacin,
configuracin de software y equipos de redes de computadora as como de
telecomunicaciones, adems es el que debe garantizar la seguridad de los servidores,
para que la direccin de servicios de cmputo proporcione diversos servicios a usuarios
en particular. Es tambin el encargado de verificar el crecimiento y actualizacin de la
infraestructura de red y telecomunicaciones.

La teleinformtica abarca 2 ciencias que tienen ms auge en la vida cotidiana
actualmente, lo que convierte su gestin en una de las tareas imprescindibles hoy en da.

Propsito

Competencia a desarrollar
Analizar la relacin existente entre los principios de administracin y la telemtica para
sentar las bases en la solucin de problemas telemticos a partir del reconocimiento de
los conceptos de administracin y recursos informticos.
Presentacin de la unidad
La administracin de recursos informticos o telemticos en su caso, es una actividad
recientemente incorporada a la administracin y desarrollo organizacional. Su
incorporacin se debe principalmente a un cambio en la planeacin estratgica de una
organizacin que considera a la informacin como uno de sus principales recursos para
lograr una situacin competitiva en su ambiente.

Al igual que otros recursos de la organizacin, los recursos informticos o telemticos
tambin son escasos y limitados. Por ello, su adecuada administracin, esto es, la
aplicacin de la teora administrativa, permite lograr en un corto plazo resultados muy
benficos para la empresa. Pero a diferencia de otros recursos, la adecuada
administracin de los recursos informticos requiere de la introduccin de ciertas


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metodologas y un conocimiento tecnolgico muy especializado y el concurso e
integracin de diversos recursos de la organizacin.

Cuando una organizacin decide incorporar la informacin, o a las tecnologas de la
informacin y la comunicacin modernas como estrategia de desarrollo, entran en juego
muchos aspectos. Algunos, afortunadamente, son resueltos a travs de la aplicacin de
los principios y teoras administrativas. Por ejemplo, aspectos relacionados con la
administracin de los recursos humanos, desde su seleccin hasta su formacin, o por
ejemplo, la toma de decisiones o la gestin de recursos, etc.

Competencia especfica

Aplicar herramientas administrativas para optimizar el uso de recursos tecnolgicos en la
telemtica por medio de instrumentos de diagnstico y control.

Antecedentes

Los recursos telemticos, han modificado de manera preponderante la forma de trabajo
del mundo entero. Ahora, dependemos en mucha medida de la computadora y la gran
red: el internet.

Esto ha sucedido de manera vertiginosa. Qu pasara si se desconectaran por un
momento todas las computadoras del mundo?

Los efectos sern an peor que los causados por una guerra. Las telecomunicaciones,
transacciones comerciales, los servicios que brindan las empresas, las redes de
suministro de energa, la produccin, los suministros de agua, y millones de personas
quedaran inactivos. Aunque, esta catstrofe tecnolgica no suceder, es importante
recordar, que muchos han perdido horas esperando a que se restablezca un servicio de
banco, o se han quedado pendientes de recibir la informacin oportuna.

Esto da una idea general de que no es admisible que la funcin informtica, haga ms
complicada las actividades administrativas, ya que por el contrario, el contar con recursos
telemticos, brinda siempre la oportunidad de hacer el trabajo ms rpido y
eficientemente.

Por ello, el Administrador de las Tecnologas Informticas, ser aquella persona que
tenga la autoridad y responsabilidad para planificar, organizar y dirigir recursos
telemticos en la institucin, con la finalidad principal de optimizar su uso, asegurar la
calidad y permanencia del servicio dentro de la organizacin, as como la prestacin del
servicio ininterrumpido y seguro.



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El departamento de Tecnologas de Informacin, es aquel que presta servicios a
diferentes reas de una organizacin, ya sea dentro de la misma empresa o fuera de ella.

2.1 Diagnstico

Dentro de las funciones que se deben realizar en un departamento de tecnologas de la
informacin, es necesario que se visualice como se encuentra hoy la institucin y cmo
se desea que se encuentre en un futuro en relacin al uso de los recursos telemticos.

Para lo cual es importante realizar un anlisis de la realidad, diagnosticando las reas de
oportunidades y as detectar necesidades.

Al realizar un diagnstico se debe tambin elaborar un informe sobre los recursos
informticos de que dispone todo centro de cmputo, en especfico en cuanto a la
infraestructura, es decir la cantidad de computadoras de las que se dispone la forma en la
que se localizan, los principales espacios en los que se ubican (Salas de cmputo); as
mismo, el software disponible, haciendo una relacin y clasificacin de todas las licencias
con las que se dispone, as como el software libre que se emplee.

Es importante tambin, anotar la infraestructura de red actual, las conexiones de internet,
y otras consideraciones relevantes. Adems, el diagnostico deber incluir las
herramientas de comunicacin utilizadas por la institucin como son el correo electrnico,
foros de discusin, redes sociales, entre otros.

Dentro de lo ms relevante, es aadir, la utilizacin de los recursos informticos,
indicando el tipo de actividad que se lleva a cabo en la empresa y objetivos de su
utilizacin (gestin, investigacin, produccin, docencia), as como las condiciones para
acceder a dichos recursos informticos.

Todos estos puntos debern quedar por sentado en un informe general, de diagnstico
de los recursos informticos de los que la empresa dispone.

As mismo tambin, es conveniente asentar las necesidades detectadas y los
requerimientos en cuanto a hardware, software, e infraestructura de red, que debern ser
actualizados en la medida de las circunstancias particulares de cada empresa.

Este diagnstico finalmente, servir para elaborar una planeacin estratgica sobre los
recursos telemticos de la organizacin.



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2.1.1. Instalaciones de red (tipos)

Las telecomunicaciones, requieren de toda una infraestructura de red que los soporte,
para as prestar los servicios que demanda el usuario.
Los recursos de las telecomunicaciones son tan necesarios para logra un intercambio
de la informacin dentro de toda empresa (Huidobro Moya, 2007)
Por lo que es importante definir claramente lo que significa una red, la cual va ms all de
simplemente un conjunto de computadoras interconectadas, ya que esto permite la
comunicacin de datos y compartir recursos.
Existen diferentes tipos de redes, y se clasifican segn su distancia
Redes de rea personal (PAN)

Son las redes que se utilizan en la propia casa, redes de computadoras personales que
se interconectan para compartir recursos.
Por lo regular, se trata de redes inalmbricas que permiten comunicar entre la
computadora personal y otros dispositivos como la impresora, los telfonos celulares, y
otros dispositivos, dentro de una distancia muy limitada. Para ello se utilizan conexiones
por infrarrojo, o tecnologa bluetooth, o bien radio frecuencia.

Figura 1. Red PAN

Redes de rea local (LAN)
Es una red que se encuentra limitada a cierta rea, con un dimetro de aproximadamente
200 m. Dentro de sus caractersticas encontramos:
Su velocidad es de 4Mbps a 1000 Mbps (1Gbs).
Pertenecen tpicamente a un nico propietario


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El costo de mantenimiento mensual es relativamente bajo

Figura 2.- Red de rea local (LAN)

Dentro de este tipo de red podemos nombrar a intranet, una red privada que utiliza
herramientas tipo internet , pero disponible solamente dentro de la organizacin.

Redes metropolitanas (MAN)

Una red de rea metropolitana, o MAN, es bsicamente una versin ms grande de una
LAN y normalmente se basa en una tecnologa similar (Tanenbaum, 1997)
Redes de rea amplia (WAN)

Su dimetro es de varios Km hasta miles de Km. Siendo su velocidad desde 32 Kbps a
cientos de Mbps.
Este tipo de red, por lo regular pertenece a ms de un propietario o proveedores de
servicios. Por lo que el costo de mantenimiento mensual es relativamente alto dada la
distancia que abarca.

Figura 3.- Red WAN


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Topologas de redes
Topologa es el estudio de la forma en la que se conectan los componentes de una red.
De manera general, existen 2 importantes topologas:
Topologa Fsica
Topologa Lgica

La topologa fsica, se refiere a la manera en cmo estn conectados los componentes de
la red. Mientras tanto, la topologa lgica se refiere a la manera en cmo viajan los datos
por la red.
A continuacin se explicar los diferentes tipos de topologas fsicas ms comunes:
Topologa de bus
La topologa de bus tiene todos sus nodos conectados directamente a un enlace y no
tiene ninguna otra conexin entre nodos. Fsicamente cada host est conectado a un
cable comn, por lo que se pueden comunicar directamente, aunque la ruptura del cable
hace que los hosts queden desconectados.

Figura 4.- Topologa de bus

La topologa de bus permite que todos los dispositivos de la red puedan ver todas las
seales de todos los dems dispositivos, lo que puede ser ventajoso si desea que todos
los dispositivos obtengan esta informacin. Sin embargo, puede representar una
desventaja, ya que es comn que se produzcan problemas de trfico y colisiones, que se
pueden paliar segmentando la red en varias partes. es la topologa ms comn en
pequeas LAN con hub o switch final en uno de los extremos.

Topologa de anillo

Una topologa de anillo se compone de un solo anillo cerrado formado por nodos y


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enlaces, en el que cada nodo est conectado solamente con los dos nodos adyacentes.

Figura 5.- Topologa anillo

Topologa en estrella
La topologa en estrella tiene un nodo central desde el que se irradian todos los enlaces
hacia los dems nodos. Por el nodo central, generalmente ocupado por un hub, pasa
toda la informacin que circula por la red.
.

Figura 6 Topologa en estrella

La ventaja principal es que permite que todos los nodos se comuniquen entre s de
manera conveniente. La desventaja principal es que si el nodo central falla, toda la red se
desconecta.

Topologa en estrella extendida la topologa en estrella extendida es igual a la topologa
en estrella, con la diferencia de que cada nodo que se conecta con el nodo central
tambin es el centro de otra estrella. Generalmente el nodo central est ocupado por un
hub o un switch, y los nodos secundarios por hubs. La ventaja de esto es que el cableado
es ms corto y limita la cantidad de dispositivos que se deben interconectar con cualquier
nodo central.
Topologa en rbol
La topologa en rbol es similar a la topologa en estrella extendida, salvo en que no tiene
un nodo central. En cambio, un nodo de enlace troncal, generalmente ocupado por un
hub o switch, desde el que se ramifican los dems nodos.


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El enlace troncal es un cable con varias capas de ramificaciones, y el flujo de informacin
es jerrquico, conectado en el otro extremo al enlace troncal generalmente se encuentra
un host servidor.

Topologa de red celular
La topologa celular est compuesta por reas circulares o hexagonales, cada una de las
cuales tiene un nodo individual en el centro.

2.1.2. Hardware y software

Si usamos como analoga el cuerpo humano, el hardware es el msculo de la
computadora. Consiste en esa fuerza bruta para procesar y comunicar datos. Pero si
analizamos su esencia, es la capacidad de conmutar seales elctricas.
Un procesador centra con cien millones de transistores o ms, presentes en las
computadoras personales que empleamos todos los das no es otra cosa que un muy
denso conmutador de seales por donde pasan millones de bits por segundo.
Aunque actualmente, existe una marcada tendencia por construir dispositivos a menor
escala y con menos consumo de energa, y como consecuencia, mejor eficiencia, su
naturaleza no es diferente.
Con los aos, se ha superado por mucho la capacidad de conmutacin de informacin en
procesadores interconectados por todo el mundo, desde un telfono mvil hasta los
centros de cmputo con supercomputadoras. Esta cantidad de transferencia de
informacin, har que paulatinamente el concepto de cmputo personal se diluya y se
transforme en la operacin y procesamiento compartido en la red a costos menores.
Este msculo para conmutar dgitos binarios abarcar todo el planeta mediante redes
ms veloces, expandiendo la rapidez con la que hoy en da un procesador central se
comunica con la memora RAM que reside en la tarjeta madre, hacia otro lado del mundo.
Una computadora personal, desaparecer, para ceder su lugar a la computadora global,
la red misma transformada en procesador, un cerebro electrnico de escala planetaria.
En cuanto al software, en s es cdigo o un cmulo de instrucciones que se dan a la
mquina para indicar lo que debe hacer el hardware y cmo hacerlo.
El software ha evolucionado a niveles sofisticados, as, los lenguajes de programacin
ms robustos, algoritmos ms complejos y cdigos eficientes, han dado paso a nuevos
experimentos y a una de las etapas ms trascendentes en la era de la informacin: La


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conversin del software local en uno como servicio en primera instancia disponible en la
red como aplicaciones especializadas en mltiples mbitos: desde agendas personales
hasta sistemas para control remoto de dispositivos.
El software sustituye, da con da, ms funciones del hardware, lo que quiere de un
nmero mayor de desarrolladores y modelos diferentes de licenciamiento y distribucin,
cada vez ms lejanos del conceptos de computadora aislada.
La tendencia del software es la de estar disponible en el cerebro mundial antes
mencionado y acoplarse a las necesidades especficas del usuario con las actuales
pginas web personalizadas qu, en un futuro cercano, incorporarn esquemas de
adaptabilidad que exploten la capacidad de conmutacin del hardware para evolucionar
en inteligencia artificial y la ubicuidad del cmputo, modelo donde el usuario dispondr de
su escritorio e informacin personal desde cualquier dispositivo , al modificar la idea de
propiedad de la computadora, pues la computadora ser omnipresente.
El siguiente gran paso en el software ser, la auto-programacin, la generacin y
regeneracin automtica de nuevo cdigo en el cerebro planetario a partir de variables
en constante cambio, lo mismo para modificar las condiciones de manejo y control de un
vehculo en las calles, que para establecer polticas de seguridad ante riesgos
informticos o ataques.
2.1.3. Gestin de datos

Los datos son muy valorados para toda organizacin. La informacin es un recurso que
resguardar con celo, y de aqu parte la importancia del procesamiento de los datos.

Bsicamente la trascendencia de administrar datos, es vital debido al gran volumen de
datos que actualmente se puede almacenar en dispositivos computacionales, as como la
rapidez con la que se siguen generando datos. Adems es necesario guardar mucha
confiabilidad en los datos. As pues, las empresas se preocupan por mantener la
integridad de los datos.

Los archivos, son una manera de resguardar sta informacin, ya que es de hecho un
conjunto de datos. Sin embargo, a stos datos la computadora solo los entiende
expresados a travs del lenguaje binario.

Sin embargo, las empresas manejan una gran cantidad de datos, que debern ser
procesados en sistemas de gestin de bases de datos.

Los sistemas de informacin de las empresas utilizan pues, sistemas de gestin de bases
de datos para almacenar los datos utilizados y compartidos por mltiples usuarios.



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Dentro de los conceptos ms relevantes en el tema de bases de datos, se enlistan los
siguientes

Tabla: Es una vista de una base de datos. Una tabla est compuesta de registros.
Registros: Los registros son una entidad individual compuesta por campos (o a tributos
de alguna entidad)
Campos: Atributos de una entidad (Ejemplo: Nombre, Edad, Fecha de nacimiento)
Entidad: Puede ser una persona u objeto (Ejemplo: La entidad alumno, maestro, Libro)
Base de datos: Conjunto de tablas relacionadas entre s, con aspectos en comn.
Tipos de datos: Todos los datos se caracterizan por ser de ciertos tipos, algunos
ejemplos de tipos de datos son los numricos, alfanumricos, lgicos, grficos, video y
audio.
Consultas: En las bases de datos es necesario realizar bsquedas personalizadas, desde las
ms simples hasta las ms complejas. Ejemplo: Consultar todos los alumnos del 5to
semestre de la carrera de Ingeniera en Telemtica. Entonces la base de datos filtrar
utilizando stos 2 criterios y arrojar como resultado la lista de alumnos que coincidan en
carrera y en semestre.

2.2 Control de sistemas

2.2.1. OPERACION DE RED (capacidad, desempeo, distancia y
seguridad)

El medio de comunicacin es tambin un factor importante a evaluar, y este
depender de la velocidad de transmisin, lo cual est directamente relacionado
con el costo (cables trenzados, cable coaxial, fibra ptica, microondas, ondas de
radio, infrarrojas).

Los componentes ms comunes dentro de un sistema de comunicacin son:

Servidor y husped
Terminal o estacin de trabajo
Convertidores de protocolo
Modem
Equipo de conexin de terminales


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Modo de comunicacin
Medio de comunicacin
Topologa de las redes
De punto a punto
Multidrop o bus y ring
Mesh
Sin cables (Wireless)
Tipos de redes
Local
Wide rea networks (WAN)
Enterprise
Internacional

En general las redes pueden ser caras y pueden crear complicaciones en el
sistema de informacin, pero pueden ser justificables por alguna o vayas de las
siguientes razones:
Compartir perifricos.
Compartir archivos.
Compartir aplicaciones.
Reducir costos de adquisicin, instalacin y mantenimiento de software.
Conexin con otras redes.
Captura de datos en lugares que son de informacin.
Aumentar productividad.
Permitir expansin.
Disminuir tiempo de comunicacin.
Aumentar control.
Seguridad.

Los puntos a revisar en las redes son:

Confiabilidad de las redes. Un sistema con redes que estn constantemente
"cadas", o que no se confiable, provoca muchos problemas a la
organizacin y cuestiona su funcionamiento.
Tiempo de respuesta. Una red que sea lenta en sus operaciones, provoca
que los usuarios la eviten o no la utilicen. entre los problemas que puede


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ocasionar esta lentitud estn:
La distancia que tiene que recorrer y la forma en que transmite.
La cantidad de trfico en la red
La capacidad de los canales de comunicacin.
Factores externos a la red, como puede ser la estructura de las
bases de datos.
Costo de la red
Compatibilidad con otras redes
Seguridad en las redes
En los sistemas de cmputo en que se tiene sistemas en tiempo real, bases de
datos y red de computadoras, se deben tomar medidas de alta seguridad en
cuanto a:
Equipo, programas y archivos
Control de aplicaciones por terminal (definir que aplicaciones se pueden
correr en una terminal especifica).
Definir una estrategia de seguridad de la red y de respaldos.
Requerimientos fsicos
Estndar de aplicaciones y de control
Estndar de archivos.
Auditora interna en el momento del diseo del sistema, su implantacin y
puntos de verificacin y control.

2.2.2. Monitoreo de software y hardware en telemtica

Los dispositivos de hardware son dispositivos electrnicos que pueden ser
conectados a varios puntos del equipo de cmputo, como son la unidad de control,
los canales de comunicacin, etc., que durante la ejecucin de una aplicacin
registran cantidad, frecuencia y direccin de los componentes del equipo. Los
datos son almacenados normalmente en disco, para que puedan ser analizados
despus; por ejemplo, algunos de estos contabilizan la frecuencia de uso de la
unidad central de proceso en relacin con la espera para operaciones de entrada-
salida. Analizando estos datos quiz se detecte la necesidad de agregar
procesadores de entrada-salida con objeto de acortar la espera del procesador
central, eliminando los cuellos de botella que por esta causa se generan.

Las estadsticas de software son juegos de instrucciones ejecutables conectadas
al sistema operativo con el fin de colectar datos acerca de la operacin del sistema


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y acerca de los programas de aplicacin. Este tipo de monitor requiere memoria y
procesos adicionales, lo que disminuye la rapidez del procesador. Los datos
tambin son almacenados en disco o cualquier otro dispositivo de almacenamiento
secundario con el fin de analzalos despus. Este monitor ayuda a detectar que
recursos adicionales se necesitan o que recursos existentes deben ser ejecutados
para lograr ms eficiencia.

Una estadstica de hardware puede ser utilizada para medir la cantidad de tiempo
de la unidad de procesamiento central, pero tambin podr ser concentrada en los
canales de comunicacin y dispositivos de almacenamiento secundario para
determinar la frecuencia y cantidad utilizada. Su importancia se puede evaluar con
el siguiente ejemplo.

Si estamos considerando agrega una nueva aplicacin al sistema, el anlisis del
monitoreo ayuda a determinar si la computadora podr soportarla, si puede ayudar
al administrador a decidir si se agregan nuevas unidades de almacenamiento,
lneas de comunicacin, terminales, etc. Asimismo, puede usarse para determinar
si todo el quilo es necesario, si se deben redisear los archivos, etc.

Las estadsticas de software nos pueden ayudar a identificar cules son los
lenguajes ms usados, que tipo de proceso es ms comn (alto volumen de
actualizaciones contra secuencia de clculos, complejos procesos en lotes contra
procesos en lnea, frecuencia de corridas, frecuencia de pruebas, programas
terminados anormalmente, etc.).

Estas evaluaciones son generadas automticamente mostrando a qu horas del
da los trabajos son corridos y tambin que recursos del sistema fueron utilizados
y que tan grandes son las aplicaciones en relacin con el equipo.

Basndose en estos datos, se contara con la informacin necesaria para hacer las
evaluaciones tendientes a mejorar el servicio e incrementar la eficiencia.

Estos dos tipos de monitores normalmente son proporcionados por el fabricante
de computadoras, pero algunos monitores de software pueden ser desarrollados
por la propia organizacin.

2.2.3. Manejo de datos y procesamiento de la informacin



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Los datos son uno de los recursos ms valiosos de las organizaciones, y, aunque
son intangibles, necesitan ser controlados y auditados con el mismo cuidado que
los dems inventarios de la organizacin, por lo cual se debe tener presente:

La responsabilidad de los datos es compartida conjuntamente por alguna
funcin determinada de la organizacin y la direccin de informtica.
Un problema que se debe de considerar es el que se origina por la
duplicidad de los datos, el cual consiste en poder determinar los
propietarios o usuarios posibles (principalmente en el caso de redes y
banco de datos) y la responsabilidad de su actualizacin y consistencia.
Los datos debern tener una clasificacin estndar y un mecanismo de
identificacin que permita detectar duplicidad y redundancia dentro de una
aplicacin y de todas las aplicaciones en general.
Se deben relacionar los elementos de los datos con las bases de datos
donde estn almacenados, as como los reportes y grupos de procesos
donde son generados.

En todo centro de informtica se debe de contar con una serie de polticas que
permitan la mejor operacin de los sistemas.

Los respaldos de la informacin deben realizarse mensual, semanal o diario y se
deben observar los siguientes puntos:
Contar con polticas formales por escrito para efectuar los respaldos
mensuales, semanales y diarios de la informacin
Todos los medios de respaldo no deben estar almacenados en un mismo
lugar, por lo que si hubiera una contingencia grave (incendio, inundacin)
no se tendra el riesgo de perder parte o la totalidad de la informacin, ya
que se cuenta en otro lugar con los respaldos.
Debe tenerse acceso restringido al rea en donde se tienen almacenados
los discos, tanto de operacin como de respaldo.

El hecho de no contar con estas polticas de respaldo que contemplen los puntos
anteriores puede provocar que no se sigan los procedimientos adecuados para
realizar los respaldos, que haya riesgo de prdida de informacin en caso de
alguna contingencia y no tener una disponibilidad inmediata de la informacin de
respaldo para recuperar la informacin y conseguir una continuidad en la
organizacin.



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Es de suma importancia en el caso de los sistemas en lnea, en los que los
usuarios son los responsables de la captura y modificacin de la informacin. Por
ello, se debe tener un adecuado control con sealamiento de responsables de los
datos (uno de los usuarios debe ser el nico responsable de determinado dato),
con claves de acceso de acuerdo a niveles.

El primer nivel es en el que se puede hacer nicamente consultas; y el segundo
nivel es aquel en el que se puede hacer captura, modificaciones y consultas, y el
tercer nivel es aquel en el que se puede hacer todo lo anterior y adems se
pueden realizar bajas.

Fuentes Consultadas

Bsica
Gmez de Silva Garza, A., & Ania Briseo, I. d. (2008). Introduccin a la
computacin. Mxico: Coordinadores Editoriales.
Huidobro Moya, J. M. (2007). Sistemas telemticos. Madrid: Thomson.
Tanenbaum, A. S. (1997). Redes de Computadoras. Mexico: Prentice Hall .
a

Complementaria

Garca, Mnch (2008). Fundamentos de Administracin. Mxico: 7 Edicin.
Editorial Trillas.


16
Rodrguez, V. J. (2006). Administracin I. Mxico: Ed. Thomson.
Sprague, R. H. and E. D. Carlson (1982). Building effective decision support
systems. EnglewoodCliffs, N.J.: Prentice-Hall.

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