Catálogo de Competencias Personal Administrativo PDF

NDICE
I. Presentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
II. Descripcin de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Auxiliar Operativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Auxiliar Operativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Auxiliar Operativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Auxiliar Operativo D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Auxiliar Administrativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Auxiliar Administrativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Auxiliar Administrativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Auxiliar Administrativo D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Tcnico Operativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Tcnico Operativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Tcnico Operativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Tcnico Administrativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Tcnico Administrativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Tcnico Administrativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Tcnico Administrativo D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Tcnico Administrativo E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Tcnico Especializado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Tcnico Profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
III. Glosario de competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
IV. Acuerdo para su implementacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 5
5 NDICE

3 CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO
I. PRESENTACIN
MODELO DE GESTION POR COMPETENCIAS
La empleabilidad de por vida -la capacidad de ser productivo y mantenerse empleado- no est garantizada por la educacin y
entrenamientos recibidos en la niez y juventud. Cambios estructurales que afectan la economa han aumentado la importancia
de actualizar destrezas y competencias. Responder a estos requerimientos supone desarrollar estrategias efectivas de aprendi-
zaje continuo. Fuente: OECD (2001) Education Policy Analysis.
Presentacin
Los tradicionales criterios para la seleccin, capacitacin, desarrollo y evaluacin del personal en las organizaciones han sido reba-
sados, paulatinamente en algunos casos y estrepitosamente en otros,- por los impactos del avance en las tecnologas y las nuevas
formas de organizacin productiva que demandan de nuevos perfles ocupacionales.
Son innumerables los puestos que han perdido su razn de ser en las organizaciones as como los huecos que las nuevas necesida-
des generan. La califcacin o nivel educativo requerido para obtener un puesto era uno y para todo el tiempo; ahora, la actualizacin
permanente es una necesidad viva.
El mejor empleado o trabajador ya no es quien tiene ms aos trabajando para la organizacin, sino quien toma ms iniciativas,
identifca y resuelve problemas, comprende la visin de la organizacin y se alinea con ella en sus comportamientos. En otras pala-
bras: quien es ms competente.
La Universidad de Guadalajara ha comprendido esta dinmica econmico-social y est reorientando sus currculas hacia la forma-
cin por competencias, en las licenciaturas que imparte tanto presencial como virtualmente. La estructura organizacional de
nuestra Alma Mater se est replanteando a la luz de esta dinmica tambin.
La gestin por competencias es una forma de organizar el capital humano de las empresas e instituciones, identifcando y gestionan-
do el valor que aportan las personas desde su cargo, a los resultados esperados por su organizacin. En ese sentido Las descripcio-
nes de puesto son demasiado exhaustivas y rgidas como para permitir la fexibilidad y la polivalencia para responder a la constante
necesidad de prever los cambios y adaptarse a los mismos, que exigen las organizaciones competitivas"1
.
EL CONCEPTO DE COMPETENCIA
El concepto de competencia empez a ser utilizado como resultado de las investigaciones de David Mc Clelland en los aos 70, las
cuales se enfocaron a identifcar las variables que permitieran explicar el desempeo en el trabajo. Mc Clelland logr confeccionar
un marco de caractersticas que diferenciaban los distintos niveles de rendimiento de los trabajadores a partir de una serie de en-
trevistas y observaciones.
La forma en que describi tales factores se centr ms en las caractersticas y comportamientos de las personas que desempeaban
los empleos que en las tradicionales descripciones de tareas y atributos de los puestos de trabajo.
En una lnea similar, Boyatzis (1982) se propuso identifcar factores subyacentes en los individuos asociados con su desempeo, lle-
gando a la conclusin de que, los comportamientos observables competencias- tienen un referente directo con los conocimientos,
habilidades, actitudes, valores y motivacin que tienen los individuos. A manera de un iceberg (Spencer, 1993).
1
PEREDA MARIN, Santiago. Gestin de recursos humanos por competencias. Ed. Centro de Estudios Ramn Areces, S.A. Madrid 2004. p
PRESENTACIN
Competencias
Comportamientos
observables
Aptitudes y habilidades
Rasgos de personalidad
Aptitudes y valores
Conocimientos
Motivos
4 COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA
Santiago Pereda (Madrid, 2004) siguiendo a Boyatzis defne a la competencia como conjunto de comportamientos observables que
est causalmente relacionados con un desempeo bueno o excelente en un trabajo concreto y en una organizacin concreta.
Ibarra (Mxico, 2000) la defne como la capacidad productiva de un individuo que se defne y mide en trminos de desempeo en
un determinado contexto laboral, y no solamente de conocimientos, habilidades, o destrezas en abstracto; es decir, la competencia
es la integracin entre el saber, el saber hacer y el saber ser.
En estos enfoques puede notarse cmo la atencin est centrada ms en la persona que desempea labores que en las labores
mismas : actitud de servicio, iniciativa, responsabilidad son elementos que subyacen en la raz-y que merecen ser cultivados si se
quiere lograr resultados, buenos resultados, a largo plazo.
Las organizaciones crecen solo si crecen las personas que las componen; es por tanto fundamental ayudarles a que crezcan
tanto personal como profesionalmente
APLICACIONES DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS
2
Seleccin
Contratacin
Evaluacin
desempeo
Diseo y
evaluacin
puesto
de trabajo
MODELO
DE COMPENTENCIAS
Organizacin
y roles
Planes de
Carrera
Sucesin
Formacin
Desarrollo
Remuneracin
2
Araneda, Hernn. Fundacin Chile. Febrero 2006. Material de trabajo.
PRESENTACIN
BENEFICIOS DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS
Entre los principales benefcios que reporta el modelo de competencias en la gestin de los recursos humanos en las organizaciones,
podemos citar:
Seleccin
Requerimientos claros.
Mayor probabilidad de contratacin exitosa.
Asegura entrevista sistemtica.
Ayuda a distinguir competencias entrenables.
Entrenamiento y Desarrollo
Foco en competencias de mayor impacto sobre efectividad.
Alineamiento inversin en DRH con estrategia y valores organizacionales.
Efciencia de la inversin.
Proporciona referente para procesos de coaching y retroalimentacin.
Evaluacin
Clara comprensin sobre lo que debe monitorearse y medirse.
Focaliza y facilita la discusin en torno a la administracin y evaluacin del desempeo.
Facilita la obtencin de informacin sobre el desempeo individual.
Desarrollo
Clarifca los conocimientos y destrezas requeridos en la nueva posicin o rol.
Provee mtodo para probar cuando el candidato est listo.
Focaliza planes individuales de entrenamiento en brechas.
Permite a la organizacin identifcar potenciales directivos.
METODOLOGIA UTILIZADA
1. Primeramente se form un Comit Tcnico, integrado por funcionarios de la Universidad de Guadalajara y representantes del
Sindicato nico de Trabajadores de la Universidad de Guadalajara.
2. El Comit fue capacitado a travs de talleres presenciales en la conceptualizacin y defnicin de las competencias laborales.
3. El Comit aplic los mtodos AMOD y DACUM para la seleccin y defnicin de las competencias a abordar.
4. Para el levantamiento de la informacin se realizaron entrevistas semiestructuradas con los mandos medios y cuestionarios,
entrevista y lluvia de ideas con los trabajadores expertos.
5. Se pilotearon los instrumentos con una muestra de 60 personas y, una vez ajustados stos, se pas a su aplicacin generalizada.
6. Se visitaron todos los centros universitarios que componen la Red as como los centros laborales ms representativos, hasta
cubrir cada uno de los puestos.
7. Una vez defnidas las competencias se procedi a su anlisis y documentacin, tal como se presenta en el cuerpo de
este trabajo.
El trabajo que se reporta fue desarrollado a lo largo de 2006, visitando los centros de trabajo que conforman la Red Universitaria
conforme a la metodologa arriba descrita. Este catlogo es una primera versin que requiere de constantes revisiones y
actualizaciones; la intencin es asegurar que las prcticas de recursos humanos que llevan a cabo las diferentes entidades de la Red
Universitaria aporten al logro de los objetivos y estrategias institucionales.
PRESENTACIN
II. DESCRIPCIN DE PUESTOS
AUXILIAR OPERATIVO A
DATOS GENERALES
Area: Operativa
Rama: Auxiliar Operativo
Objetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funciona-
miento y aspecto, contribuyendo al desempeo adecuado de las funciones sustantivas de la Institucin.
Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visin 2010
Contar con la infraestructura necesaria para el desempeo adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad.
RESPONSABILIDADES DEL AREA
Participa en:
Procesos clave Procesos de apoyo
Interviene en:
Planeacin Supervisin Ejecucin Coordinacin Evaluacin
Maneja valores:
Si No
Informacin confdencial:
Si No
Condiciones de riesgo:
Si No
Ambiente:
Condiciones especiales Condiciones normales
Funciones especializadas:
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO A
Objetivos especfcos:
Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza
Apoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.
Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
Mandos medios
Personal de confianza
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo
Puestos a los que puede reportar:
Mandos medios
Personal de confanza
Tcnico operativo
Puestos que le pueden reportar:
No aplica
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO A
RELACIONES DE TRABAJO
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, admi-
nistrativo y operativo de otras categoras.
Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones p-
timas de limpieza y funcionamiento para el desarrollo de sus
actividades.
Mandos medios, personal de confanza y tcnicos operativos. Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
RESPONSABILIDADES:
Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales.
Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edifcios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las
dependencias universitarias.
PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad: Secundaria
Edad: Preferentemente entre 18 y 35 aos
Gnero: Preferentemente masculino
Experiencia en actividades afnes:
Limpieza de edifcios, mobiliario y equipos: 6 meses
Auxiliar general de mantenimiento: 6 meses
Competencias Institucionales Nivel requerido
Orientacin al usuario interno y externo 1
Iniciativa 1
Compromiso 1
COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:
Habilidades y comportamientos Nivel Requerido
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Dinamismo 1
Conocimientos Nivel Requerido
Tcnicas de limpieza 1
Mantenimiento de instalaciones elctricas 4
Mantenimiento de instalaciones hidrulicas 4
Mantenimiento de inmuebles 4
Conservacin de reas verdes 4
INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS
Indicador Meta
Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo 90 % de satisfaccin en una encuesta de 360
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO A
AUXILIAR OPERATIVO B
DATOS GENERALES
Area: Operativa
Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Condiciones de riesgo: :
Si No
Ambiente:
Condiciones especiales Condiciones normales nno
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO B
Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza.
Garantizar la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.
Mandos medios
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo
Mandos medios
Tcnico Operativo
No aplica
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO B
Internas:
Con: Para:
nistrativo y operativo de otras categoras
Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones pti-
mas de limpieza, funcionamiento y conservacin.
Mandos medios, personal de confanza y tcnicos operativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con
sus actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
RESPONSABILIDADES:
Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales
Conservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, diseo de jardines y
reproduccin de plantas.
Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edifcios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las dependencias
universitarias.
PERFIL DEL PUESTO
Limpieza de edifcios, mobiliario y equipos: 6 meses
Auxiliar general de mantenimiento: 6 meses
Iniciativa 1
Compromiso 1
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Dinamismo 1
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO B
AUXILIAR OPERATIVO C
DATOS GENERALES
Area: Operativa
Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "C"
Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional.
Mandos medios
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo
Mandos medios
Tcnico Operativo
No aplica
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO C
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, personal de confanza y tcnicos operativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
RESPONSABILIDADES
Conservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, diseo
de jardines y reproduccin de plantas.
Participar en las brigadas de proteccin civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos ofciales.
PERFIL DEL PUESTO
Auxiliar general de mantenimiento: 1 ao
Iniciativa 1
Compromiso 1
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Dinamismo 1
Mantenimiento de Inmuebles 3
Proteccin civil 2
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO C
AUXILIAR OPERATIVO D
DATOS GENERALES
Area: Operativa
Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "D"
Mandos medios
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo
Mandos medios
Tcnico Operativo
No aplica
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO D
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, personal de confanza y tcnicos operativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
RESPONSABILIDADES
Conservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, creacin
de jardines y reproduccin de plantas.
PERFIL DEL PUESTO
Auxiliar general de mantenimiento: 1 ao
Otros: Contar con licencia de automovilista
Iniciativa 1
Compromiso 1
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Dinamismo 1
Mantenimiento de Inmuebles 3
Proteccin civil 2
Operacin de vehculos 2
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO D
AUXILIAR ADMINISTRATIVO A
DATOS GENERALES
Area: Administrativa
Rama: Auxiliar Administrativo
Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y efciencia necesarias para garantizar un mode-
lo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin.
Lograr una administracin de calidad, altamente efciente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No Ocasionalmente
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "A"
Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.
Mandos medios
P ersonal de confianza
Tcnicos Administrativos
Auxiliar Administrativo
Mandos medios
Tcnico Administrativo
No aplica
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO A
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, sus pares, alumnos, maestros, personal admi-
Brindar trmites y servicios administrativos de apoyo a sus
actividades.
Mandos medios, personal de confanza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
Alumnos, aspirantes y pblico en general Brindarles la atencin y orientacin que requieran.
RESPONSABILIDADES
Recibir, registrar y derivar correspondencia.
Reproducir documentos.
Clasifcar y archivar la documentacin originada por los trmites de las dependencias.
Capturar datos.
Elaborar documentos
Brindar atencin personal y telefnica a los usuarios internos y externos.
Efectuar trmites ante dependencias universitarias u organismos externos.
PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afn
Gnero: Indistinto
6 meses
Iniciativa 1
Compromiso 1
Habilidades y comportamiento Nivel Requerido
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Dinamismo 1
Operacin de equipo de ofcina 4
Administracin de la informacin 4
Elaboracin de documentos 4
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO A
AUXILIAR ADMINISTRATIVO B
DATOS GENERALES
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "B"
Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizan-
do su satisfaccin.
Ubicacin en la Institucin/Rel aci onesdeautori dad
Mandos medios
Mandos medios
No aplica
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO B
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Brindar trmites y servicios administrativos de apoyo a sus
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
RESPONSABILIDADES
Revisar, clasifcar, y registrar la documentacin e informacin relacionada con los servicios que presta.
Elaborar documentos.
Reproducir documentos
Atender las necesidades de informacin y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su
mbito de competencia.
Efectuar trmites ante dependencias internas o externas.
PERFIL DE PUESTO
Gnero: Indistinto
Secretaria o capturista de datos: 6 meses
Iniciativa 1
Compromiso 1
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Organizacin 4
Logstica 4
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO B
AUXILIAR ADMINISTRATIVO C
DATOS GENERALES
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO C
Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizan-
do su satisfaccin.
Mandos medios
Mandos medios
No aplica
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO C
Internas:
Con Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con Para:
RESPONSABILIDADES:
PERFIL DEL PUESTO
Gnero: Indistinto
Iniciativa 1
Compromiso 1
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Organizacin 4
Procedimientos de gestin institucional 4
Logstica 4
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO C
AUXILIAR ADMINISTRATIVO D
DATOS GENERALES
Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y efciencia necesarias para garantizar un mo-
delo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin.
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO D
Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada.
Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos
Mandos medios
Mandos medios
No aplica
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO D
Internas:
Con: Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
RESPONSABILIDADES:
PERFIL DEL PUESTO
Gnero: Indistinto
Iniciativa 1
Compromiso 1
Habilidades y/o comportamientos Nivel Requerido
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Organizacin 4
Logstica 3
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO D
TCNICO OPERATIVO A
DATOS GENERALES
Area: Operativa
Rama: Tcnico Operativo
Contar con la infraestructura necesaria para el desempeo adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la
Universidad.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: TCNICO OPERATIVO A
Garantizar el adecuado funcionamiento de las instalaciones elctricas, hidrulicas y el mobiliario institucional.
Apoyar en las actividades de limpieza de las instalaciones, mobiliario y equipo.
Apoyar en la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.
Mandos medios
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo
Mandos medios
Auxiliar Operativo
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
OPERATIVO A
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, personal de confanza Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
RESPONSABILIDADES
Mantener en condiciones ptimas de operacin las instalaciones, el mobiliario y equipo institucionales.
Participar cuando se le requiera en actividades de limpieza y conservacin de reas verdes institucionales.
PERFIL DEL PUESTO
Electricista: 6 meses
Fontanero: 6 meses
Albailera y pintura: 6 meses
Otros: Contar con licencia de chofer
Iniciativa 1
Compromiso 1
Responsabilidad 1
Disposicin 1
Dinamismo 1
Proteccin civil 1
Operacin de vehculos 1
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
OPERATIVO A
TCNICO OPERATIVO B
DATOS GENERALES
Area: Operativa
Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: TCNICO OPERATIVO B
Mandos medios
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo
Mandos medios
Auxiliar Operativo
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
OPERATIVO B
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, personal de confanza Recibir insumos, capacitacin e in f ormacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
RESPONSABILIDADES
PERFIL DEL PUESTO
Electricista: 6 meses
Fontanero: 6 meses
Iniciativa 1
Compromiso 1
Responsabilidad 1
Disposicin 1
Dinamismo 1
Proteccin civil 1
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
OPERATIVO B
TCNICO OPERATIVO C
DATOS GENERALES
Area: Operativa
Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: TCNICO OPERATIVO C
Mandos medios
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo
Mandos medios
Auxiliar Operativo
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
OPERATIVO C
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, personal de confanza Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
RESPONSABILIDADES
PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad Secundaria
Electricista: 1 ao
Fontanero: 1 ao
Soldadura general: 6 meses
Iniciativa 1
Compromiso 1
Responsabilidad 1
Disposicin 1
Dinamismo 1
Liderazgo 4
Proteccin civil 1
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
OPERATIVO C
TCNICO ADMINISTRATIVO A
DATOS GENERALES
Rama: Tcnico Administrativo
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO A
Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos.
Mandos medios
Mandos medios
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO A
Internas:
Con: Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
RESPONSABILIDADES:
Apoyar en los procesos administrativos de RRHH.
Actualizar el inventario de los bienes muebles e inmuebles de la dependencia de adscripcin.
Apoyar en los procesos de la administracin de los recursos fnancieros.
Apoyar en los servicios acadmicos que requieran los alumnos y el personal docente de la institucin.
PERFIL DEL PUESTO
Gnero: Indistinto
Asistente administrativo: 6 meses
Iniciativa 1
Compromiso 1
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Organizacin 3
Logstica 2
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO A
TCNICO ADMINISTRATIVO B
DATOS GENERALES
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO B
Mandos medios
Mandos medios
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO B
Internas:
Con: Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
RESPONSABILIDADES:
PERFIL DEL PUESTO
Gnero: Indistinto
Iniciativa 1
Compromiso 1
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Organizacin 3
Logstica 2
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO B
TCNICO ADMINISTRATIVO C
DATOS GENERALES
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO C
Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias.
Mandos medios
Mandos medios
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO C
Internas:
Con: Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
RESPONSABILIDADES:
PERFIL DEL PUESTO
Gnero: Indistinto
Iniciativa 1
Compromiso 1
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Organizacin 2
Logstica 2
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO C
TCNICO ADMINISTRATIVO D
DATOS GENERALES
Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y efciencia necesarias para garantizar un modelo de
gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin.
Lograr una administracin de calidad, altamente efciente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios.
Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO D
Mandos medios
Mandos medios
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO D
Internas:
Con: Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
RESPONSABILIDADES:
PERFIL DEL PUESTO
Gnero: Indistinto
Iniciativa 1
Compromiso 1
Responsabilidad 1
Disposicin 1
Organizacin 1
Logstica 1
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO D
TCNICO ADMINISTRATIVO E
DATOS GENERALES
Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y efciencia necesarias para garantizar un mo-
delo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin.
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO E
Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos.
Ubicacin en la institucin/Relaciones de autoridad
Mandos medios
Mandos medios
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO E
Internas:
Con: Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
RESPONSABILIDADES:
PERFIL DEL PUESTO
Gnero: Indistinto
Iniciativa 1
Compromiso 1
Orientacin a resultados 2
Capacidad analtica 2
Organizacin 1
Gestin administrativa 2
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO E
TCNICO ESPECIALIZADO
DATOS GENERALES
Area: Tcnica
Rama: Tcnico Especializado
Objetivo del rea: Efectuar las actividades de gestin administrativa, apoyo a la docencia y de extensin universitaria que requie-
ran de conocimientos especializados de nivel tcnico.
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: TCNICO ESPECIALIZADO (APLICA PARA LAS CATEGORAS A, B, C Y D)
Realizar actividades de apoyo en los procesos de difusin cultural.
Apoyar en los servicios especializados de extensin universitaria.
Colaborar en los programas institucionales de medios de comunicacin.
Fortalecer las actividades administrativas que requieran de conocimientos tcnicos especializados.
Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad.
Mandos medios
Personal de colnfianza
Tcnico Especializado
Mandos medios
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ESPECIALIZADO
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Ofrecer servicios de gestin administrativa especializados.
Mandos medios y personal de confanza. Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
Pblico en general Otorgar servicios institucionales en diversos aspectos de la co-
municacin y la cultura entre otros.
RESPONSABILIDADES:
Efectuar los servicios de gestin administrativa, apoyo a la docencia, de extensin universitaria o en los medios de comunica-
cin institucionales que por su naturaleza requieran de conocimientos especializados de nivel tcnico.
PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad: Tcnico profesional en carrera afn a la funcin.
Gnero: Indistinto
1 ao en la rama tcnica requerida
Iniciativa 1
Compromiso 1
Responsabilidad 1
Los relativos a la naturaleza de la funcin requerida 1
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ESPECIALIZADO
TCNICO PROFESIONAL
DATOS GENERALES
Area: Profesional
Rama: Tcnico Profesional
Objetivo del rea: Efectuar las actividades de gestin administrativa que requieran de conocimientos especializados de nivel
tcnico profesional o licenciatura.
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: TCNICO PROFESIONAL (APLICA PARA LAS CATEGORAS A, B Y C)
Apoyar en los procesos de planeacin, programacin, presupuestacin y evaluacin de las dependencias.
Realizar los registros e informes de actividades especializadas de gestin administrativa en materia de RRHH, y recursos fnanciero. s.
Ofrecer servicios profesionales en reas de apoyo a la docencia, como bibliotecas laboratorios, etc.
Apoyar en los servicios especializados de extensin universitaria.
Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad.
Mandos medios
Tcnico Profesional
Mandos medios
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
PROFESIONAL
Internas:
Con Para:
Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Ofrecer servicios de gestin administrativa especializados.
actividades.
Externas:
Con Para:
Alumnos, ofcinas de gobierno y pblico en general Gestionar asuntos relacionados con su mbito de competencia.
RESPONSABILIDADES:
Participar en las actividades de planeacin, programacin, presupuestacin y evaluacin de las dependencias.
Efectuar los trmites y servicios de gestin administrativa, apoyo a la docencia o de extensin universitaria, que por su natura-
leza requieran de conocimientos especializados de nivel licenciatura.
PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad: Licenciatura afn a la funcin
Gnero: Indistinto
1 ao en la rama profesional requerida
Iniciativa 1
Compromiso 1
Liderazgo 4
Gestin administrativa 1
Los relativos a la naturaleza de la funcin requerida 1
Indicador Meta
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
PROFESIONAL
GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
III. GLOSARIO DE COMPETENCIAS
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
COMPETENCIAS
Es una caracterstica subyacente en
los individuos que est causalmente
relacionada a un estndar de efec-
tividad superior en un trabajo o
situacin.
Alto desempeo o superior; por encima del promedio
en una situacin laboral (Incluye el dominio de los niveles
2, 3 y 4).
Desempeo promedio; no sobresale en el ambiente laboral;
sin embargo permanece en un desempeo satisfactorio
(Comprende tambin los niveles 3 y 4)..
Desempeo ligeramente bajo del promedio; con oportuni-
dades de mejora (Comprende tambin el nivel 4).
Nivel mnimo necesario para el desempeo eficiente y eficaz
del puesto.
Este nivel no se aplica para la descripcin del perfil; aplica
para la evaluacin de la competencia en el ocupante del
puesto con el propsito de programar acciones para alcanzar
el nivel requerido de competencias.
ORIENTACIN AL USUARIO
INTERNO Y EXTERNO
Implica el deseo de identificar, cono-
cer, colaborar y ayudar a los usua-
rios internos y externos de nuestra
dependencia, as como satisfacer
sus necesidades; an aquellas no
expresadas.
Implica esforzarse por conocer y pro-
poner respuesta para los problemas
relacionados con los usuarios.
Es una actitud permanente de iden-
tificar en el desarrollo de nuestras
actividades, las necesidades de
nuestros usuarios; para incorporar
este conocimiento a la mejora de
nuestros productos y servicios.
Capacidad para establecer una relacin con los usuarios
internos y externos a fin de resolver sus necesidades,
siempre dispuestos a escuchar y atender sus comentarios
dando seguimiento a los servicios relacionados con los mis-
mos. Capacidad para ser un referente dentro de la institucin
al momento de ayudar a los usuarios.
Habilidad para identificar las necesidades de los usuarios
internos y externos; an sin que sean manifestadas verbal-
mente a fin de revisar sus actividades con el propsito de
proponer. Adecuar los procedimientos o instrucciones de tra-
bajo orientadas a satisfacer dichas necesidades.
Habilidad para mantener una actitud de disponibilidad hacia
el usuario,considerando sus necesidades como prioridad en
sus actividades diarias,escuchando con atencin sus necesi-
dades, realizando acciones orientadas a satisfacerlas en
tiempo y forma.
Capacidad para promover el contacto permanente con el
usuario interno y externo; a fin de mantener una comuni-
cacin abierta basada en el respeto y consideracin.
Esta siempre mal predispuesto cuando alguien requiere de
su atencin.
Genera inconformidades entre sus usuarios.
Realiza sus tareas con lentitud.
Su actitud poco amable perjudica la imagen de la institucin.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
GLOSARIO
DE COMPETENCIAS

HABILIDADES Y/O COMPORTAMIENTOS
GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
INICIATIVA
Es la actitud permanente de adelan-
tarse a los dems en las acciones.
Es la predisposicin a actuar de
forma proactiva y no esperar que
sucedan los eventos para reaccio-
nar. Implica comunicar a los niveles
superiores las acciones preventivas
que pudieran aplicarse. Los niveles
de actuacin van desde identificar
un posible problema hasta realizar
una actividad que no le corres-
ponde pero que por lgica debe de
realizar para alcanzar los objetivos
de su rea o dependencia.
Capacidad para anticiparse a las situaciones con una visin
a largo plazo; actuar para crear oportunidades o evitar
problemas que no son evidentes para los dems. habilidad
para sugerir ideas innovadoras. Capacidad para ser conside-
rado inovador, y ser imitado por otros.
Capacidad para prepararse frente a los acontecimientos que
pueden ocurrir en el corto plazo. Habilidad de identificar
oportunidades o minimizar problemas potenciales. Habilidad
para responder de manera gil a los cambios.
Habilidad para tomar decisiones en momentos difciles y
seguir las indicaciones de sus superiores para evitar inciden-
tes negativos.
Capacidad para abordar oportunidades o problemas del
momento, reconocer las oportunidades que se presentan y
actuar para materializarlas o bien enfrentar inmediatamente
los problemas o incidencias negativas.
Slo realiza actividades apegado a la rutina mecanicamente.
Nula habilidad para tomar decisiones.
Incapacidad para detectar oportunidades o problemas
potenciales.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
COMPROMISO
Sentir propios los objetivos de la
institucin, conocer como mi activi-
dad contribuye a alcanzar las metas
y objetivos de la dependencia a la
que pertenezco; percibir que las
actividades que realizo da a da son
para fortalecer la imagen y prestigio
de la Universidad, apoyar e instru-
mentar decisiones comprometidas
por completo con el logro de los
objetivos de mi equipo de trabajo
primero y despus de la dependen-
cia a la que estoy adscrito. Prevenir
y superar obstculos que interfieran
con el logro de los objetivos, consi-
derando a mi equipo de trabajo
como el medio para definir las
estrategias que permintan el logro
de los mismos.
Capacidad para adoptar los objetivos de la institucin como
propios, esforzndose al mximo por alcanzar los objetivos y
las tareas en tiempo y forma, contribuyendo de manera per-
manente a fortalecer el prestigio de la institucin.
Capacidad para alentar y contribuir al logro de las metas y los
objetivos de la dependencia, interesndose en conocer las
metas y objetivos de su rea, cumpliendo en tiempo y forma.
Capacidad para comprender los objetivos y metas de la
dependencia, contribuyendo al logro de las mismas.
Predisposicin para realizar las actividades conscientes de
que su trabajo contribuye a alcanzar los objetivos y metas
de la dependencia a la que est adscrito.
Predisposicin para incumplir con los compromisos que se
ha fijado.
Inicia rumores en la dependencia tendientes a fracturar el
equipo a fin de no alcanzar las metas.
No se siente identificado con las polticas de la institucin.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
RESPONSABILIDAD
Es el comportamiento que muestra
el compromiso con que cada per-
sona realiza las tareas que le han
sido asignadas. Su preocupacin
por el cumplimiento de lo asignado
en el tiempo y con las caractersti-
cas que se lo han solicitado; cuidan-
do su integridad, asi como la de
sus compaeros, cumpliendo su
rol con los recursos que le han
entregado y si es necesario esfor-
zarse para concluir con xito, lo
que hace, aun sin que se lo pidan
por encima de los propios intereses.
La conclusin de la tarea asignada
est primero.
Capacidad para adelantarse a los tiempos y cumplir en todas
las formas en que debe de entregar sus tareas o realizar sus
actividades, invariablemente cuidando de los materiales y
equipo que le han asiganado para el desaerrollo de sus
funciones.
Capacidad para cumplir en tiempo y forma con sus funcio-
nes, recordando fechas de entrega, productos y acuerdos
establecidos en el desarrollo de sus tareas.
Capacidad para cumplir en forma con sus funciones, con un
ligero desfase en tiempos; sin embargo cuidando cumplir con
las especificaciones de sus productos o servicios.
Capacidad para recordar los compromisos adquiridos en el
desarrollo de sus funciones, entregando en forma los produc-
tos o servicios de su funcin.
Es incapaz de cumplir en tiempo y forma sus actividades.
Su irresponsabilidad perjudica el alcance de los objetivos del
rea.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
DISPOSIN
Es la capacidad para adaptarse y
trabajar en distintas y variadas si-
tuaciones; desempear nuevos roles
con personas o grupos diversos.
Supone entender y valorar posturas
distintas o puntos de vista distintos
a los nuestros, escuchando otros
enfoques y adaptando su propio
enfoque a medida que la situacin
cambiante lo requiera; as como pro-
moviendo cambios en la institucin
por el logro de los objetivos o cam-
biando las responsabilidades de su
puesto con el objetivo de contribuir
con la institucin.
Capacidad de integrarse rpidamente a nuevos roles, equi-
pos de trabajo o situaciones distintas a las habituales con
una actitud asertiva y participativa para contribuir con la
asimilacin de las novedades, siempre considerando contri-
buir con el logro de objetivos.
Capacidad para adaptarse a nuevos roles, funciones, y equi-
pos de trabajo; asimilando en un tiempo razonable las nuevas
disposiciones en el trabajo y participando activamente.
Capacidad para identificar las reas de oportunidad donde
pueda colaborar con el fin de alcanzar las metas comunes.
Capacidad para seguir las indicaciones de sus superiores a
fin de alcanzar metas y objetivos de la dependencia.
Incapacidad de integracin a nuevas actividades. Reacio a
seguir las indicaciones de sus superiores.
Resistente a los cambios de actividades o procedimientos
en su dependencia.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
DINAMISMO
Es la habilidad para mantener un
ritmo de trabajo en situaciones normales,
cambiantes o alternativas, valorando
cada minuto de la jornada laboral,
concinetes de las actividades que se
realizan las mas importantes para
los usuarios haciendo uso eficiente
de recusos que se otorgan para la
realizacin del servicio; desempeando
las tareas en jornadas de trabajo prolon-
gadas sin que esto afecte su nivel
de actividad.
Capacidad para actuar con un alto nivel de dinamismo y
energa; an en condiciones de cambio y por jornadas,
prolongadas logrando siempre los resultados esperados.
Capacidad para actuar con energa en condiciones
cambiantes sin afectar la calidad de los servicios o pro-
ductos de sus tareas.
Capacidad para mantener un ritmo de trabajo exigente
en condiciones nuevas.
Capacidad para seguir el dinamismo de sus superiores, lo-
grando concentrarse en las indicaciones recibidas.
Pierde el tiempo con facilidad.
Desempea las tareas con lentitud, sin seguir las indicaciones
de sus superiores; suele cansarse muy rpido y en jornadas
prolongadas baja la alidad de su trabajo.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
LIDERAZGO
Es la habilidad necesaria para orien-
tar la accin de los grupos humanos
en una direccin determinada, inspi-
rando valores y anticipando
escenarios del desarrollo de la
accin de ese equipo.
La habilidad de fijar, seguir y al-
canzar objetivos en los equipos de
trabajo siempre con una actitud
proactiva basada en la comunica-
cin.
Capacidad para contagiar una convincente visin del futuro
demostrar un carisma especial que genera entusiasmo
ilusin y compromiso profundo con la misin del equipo.
Capacidad para posicionarse como lder, asegurndose que
todos los participantes conozcan las metas y objetivos del
equipo.
Capacidad para promover la eficacia del equipo, compartien-
do informacin referente al proyecto, logrando una interac-
cin adecuada al proyecto.
Capacidad de dar instrucciones adecuadas, delegar tareas
rutinarias y comunicar objetivos y metas de tareas ejecutoras.
Carece de habilidad para determinar, seguir y alcanzar una
meta.
Evita comunicar objetivos,metas y estrategias; no escucha y
mantiene un actitud de superioridad.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
ORGANIZACIN
Es la habilidad de identificar prio-
dades, de acuerdo a importancia
para su usuario; actuando de ma-
nera que cada producto o servicio
tenga su espacio de acuerdo a los
procedimientos internos; teniendo
cuidado en mantener confiablemen-
te los documentos e insumos que
maneje en el desarrollo de sus
actividades de manera que si le son
solicitados conozca su estado ac-
tual, lugar y todos los datos que le
permitan un rpido acceso a los
mismos.
Habilidad para definir prioridades y resguardar datos, docu-
mentos o insumos de la funcin que desmpea a fin de
garantizar el racional uso de los recursos, siempre con el
cuidado de satisfacer las expectativas del usuario.
Habilidad para identificar e integrar datos,documentos o
insumos de la funcin que desempea a fin de asegurar el
racional uso de los recursos, siempre con el cuidado de
satisfacer las expectativas del usuario.
Habilidad para identificar datos, documentos o insumos de la
funcin que desempea a fin de cuidar el racional uso de los
recursos, siempre con el cuidado de satisfacer las expectati-
vas del usuario.
Habilidad para reconocer y seguir indicaciones sobre datos,
documentos o insumos de la funcin que desempea a fin de
entregarlos cuando les sean solicitados.
No identifica cuales tareas tienen prioridad.
Si le es solicitado un documento, insumo o material no sabe
donde encontrarlo o lo encuentra en mal estado por descui-
do o negligencia.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
CAPACIDAD ANALTICA
Es la habilidad de organizar cogniti-
vamente informacin y trabajo. Es la
capacidad general para realizar an-
lisis lgicos identificando situacio-
nes especiales, reconociendo infor-
macin significativa, haciendo uso
de tcnicas de lectura; buscando y
coordinando datos relevantes. Es la
capacidad de analizar, organizar y
presentar diferentes tipos de datos
para establecer conexiones impor-
tantes y conclusiones.
Capacidad para realizar anlisis lgicos profundos, integran-
do y coordinando datos de diferentes fuentes pero que
interacten con le propsito de presentar propuestas o
conclusiones fundamentadas y cognitivamente aceptables.
Capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar
datos estableciendo conexiones relevantes entre diferentes
tipos de informacin
Capacidad para analizar y organizar informacin identifican-
do conexiones relevantes entre diferentes tipos
Capacidad para analizar informacin identificando rasgos
diferenciadores entre tipos de datos
Escasa o nula habilidad para concentrarse y realizar anlisis
lgicos de informacin o datos
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
ORIENTACIN A RESULTADOS
Es la capacidad para actuar con
velocidad y sentido de urgencia
cuando se deben tomar decisio-
nes importantes, para alcanzar
los resultados o productos espera-
dos.
Es la capacidad de administrar los
procesos establecidos para que no
interfieran con la consecucin de
los resultados o productos espera-
dos. Tendencia al logro de objetivos.
Capacidad para inspirar un ambiente organizacional que
identifique los resultados esperados y estimule la mejora
conti nua con ori entaci n a l a efi caci a. Habi l i dad para
planificar, realizar y evaluar procesos organizacionales que
contribuyan a la mejora continua.
Capacidad para lograr y superar estndares de desempeo y
plazos establecidos, fijndose parmetros que deben alcan-
zar. Habilidad para trabajar con objetivos claramente esta-
blecidos, realistas y desafiantes.
Capacidad para realizar correctamente el trabajo con tiem-
pos establecidos que se ha fijado l mismo, considerando la
calidad del servicio o producto final.
Capacidad para realizar correctamente el trabajo en tiempos
que le han fijado sus superiores, identificando metas y
mostrando frustracin en caso de no alcanzarlos en los
tiempos establecidos.
Incapacidad para identificar los resultados esperados con un
alto ndice de entrega de tareas extemporneas, contribuyen-
do a impedir la mejora y eficacia de procesos.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
PROCEDIMIENTOS
INSTITUCIONALES
Es el conjunto de conocimientos so-
bre las etapas, especificaciones y
requisitos para alcanzar un resulta-
do relacionado con los procesos de
carcter estratgico y operativo de
la institucin.
Planeacin estratgica.
Anlisis e interpretacin de resultados.
Integracin de informes financieros, de actividades y de
avance programatico.
Captura de datos en el P3e.
Nocin de RRHH.
Procedimientos de compras.
Registro y rastreo de datos, en los programas informticos
relacionados con su mbito de desmepeo (SACE, Shake 7,
mdulos de SIIAU, ALPH, etc. )
Procedimientos para la obtencin y comprobacin de los
recursos financieros.
Control de inventarios.
Control de incidencias del personal.
Estructura organizacional de la Red Universitaria.
Normatividad universitaria aplicable al mbito de desempeo
Conocimientos bsicos de contabilidad y presupuestos.
Desconocimiento de la estructura organizacional de la Red.
Ignorancia acerca de la normatividad aplicable a la funcin.
Dificultad para resolver problemas aritmticos simples.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente

CONOCIMIENTOS
GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
ELABORACION DE DOCUMENTOS
Conjunto de conocimientos y tcni-
cas que permiten elaborar documen-
tos y presentaciones empleados en
la gestin administrativa.
Uso de software necesario para el diseo de pginas Web,
presentacin de documentos y flujogramas desarrollo de
estadsticas y dems documentos fsicos y/o electrnicos
que se requieran para el desempeo de las actividades en
las dependencias de la Red.
Diseo de imgenes, publicidad, constancias, diplomas,
elaboracin de documentos contables y cronogramas de
actividades mediante programas especializados como Corel
Draw, Photoshop Illustrator Paintbrush Autocad, Microsoft
Publisher, Power Point Avanzado, Contpaq, Cheqpaq,
Nomipaq o Excel Avanzado.
Elaboracin de manuales, hojas de clculo, reportes manejo de
directorio y agenda electrnica mediante el uso de software.
(Word Avanzado, Excel Bsico, Outlook Avanzado)
Uso de software (Word bsico) y tcnicas de redaccin para
la elaboracin de comunicados oficiales.
Manejo del correo electrnico (Outlook).
Nulo conocimiento sobre el uso de la tecnologa como apoyo
en la elaboracin de documentos requeridos en las depen-
dencias para el desarrollo de sus actividades.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
ADMINISTRACION DE LA
INFORMACION
Conocimiento necesario para el an-
lisis, seleccin, clasificacin y archi-
vo de la documentacin fsica o
electrnica generada por los trmi-
tes realizados en la dependencias
de la Red.
Anlisis, clasificacin y seleccin de la informacin oficial
en medios fsicos y electrnicos. Registro de datos en el SIIAU.
Consulta de datos y generacin de reportes en el SIIAU e
Internet.
Uso de las herramientas que faciliten la digitalizacin, orga-
nizacin y el archivo electrnico de la documentacin e
informacin generada en las diferentes dependencias de la
Red.
Tcnicas de clasificacin, control y archivo fsico de la docu-
mentacin para una consulta gil y oportuna.
Nulo conocimiento sobre tcnicas y manejo de la documentacin.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
GESTIN ADMINISTRATIVA
Es el conjunto de conocimientos y
tcnicas en el campo de la adminis-
tracin que permiten al personal
contribuir en las actividades de pla-
neacin, evaluacin y organizacin
en una entidad de la Red.
Evaluacin de proyectos.
Prcticas tradicionales de RRHH.
Gestin de la calidad.
Principios de auditoria financiera.
Tcnicas para la planeacin estratgica.
Nocin de relaciones laborales.
Diseo de proyectos.
Conocimiento de la norma ISO.
Relacionan los procedimientos administrativos con docu-
mentos o registros producto de la actividad.
Identifican los procedimientos administrativos, aplican pro-
cedimientos y dan seguimiento de los mismos
Incompetencia para el diseo pertinente de proyectos.
Desconocimiento de los principios de calidad organizacional.
Ignorancia acerca de los procedimientos laborales en la
institucin.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
MANEJO DE EQUIPO DE OFICINA
Conocimiento del manejo y manteni-
miento preventivo de los equipos de
oficina, requeridoparael desarrollo de
las actividades en las dependencias.
Manejo de equipos electrnicos, empleados en la ejecucin
de actividades especializadas (cmputadoras, sistemas de
redes informticas, etc.)
Videograbacin de eventos, proyeccin de documentos e infor-
macin en general, digitalizacin e impresin de documentos
oficiales.
Funcionamiento de los equipos de oficina y aplicacin de
mantenimiento preventivo.
Operacin del equipo bsico para el desarrollo y funciona-
miento de una oficina (telfono, computadora, fax, Impresora,
copiadora, etc.)
Nulo conocimiento sobre el uso del equipo de oficina ne-
cesario para la realizacin de las actividades administrativas.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
LOGISTICA
tcnicas empleadas para la gestin
y atencin de eventos oficiales.
Planeacin y difusin de eventos.
Tcnicas bsicas para la elaboracin de presupuestos
Atencin de eventos oficiales.
Tcnicas de negociacin
Registro y seguimiento de acuerdos en juntas de trabajo.
Diseo de rutas crticas.
Control de agenda.
Organizacin de juntas de trabajo.
Tcnicas para la administracin del tiempo.
Incompetencia para la atencin y seguimiento de juntas de
trabajo.
Desconocimiento de las tcnicas para administracin del
tiempo.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
MANTENIMIENTO DE
INSTALACIONES ELCTRICAS
Son los conocimientos que se utilizan
para proporcionan mantenimiento de
tuberas y cableado de instalaciones
elctricas, conexin de terminales,
cableado para interruptores, apaga-
dores, transformadores con el obje-
tivo de mantener diferentes circui-
tos, as como el sistema general a
la toma de energa elctrica, de for-
ma segura en los espacios fsicos de
la Universidad de Guadalajara.
Planeacin de instalaciones elctricas.
Instalaciones y equipo elctrico de alta tensin.
Organizacin de un taller de electricidad.
Alimentacin o acometidas para alta tensin.
Normas de instalacin.
Reparacin de instalaciones elctricas de Alta tensin.
Tableros de control y distribucin de circuitos en edificios.
Apartarrayos.
Acometidas para instalaciones de baja tensin.
Modificacin de instalaciones elctricas.
Simbologa empleada en instalaciones elctricas.
Identificacin de circuitos derivados y alimentadores.
Reparacin de instalaciones elctricas de baja tensin.
Conocimiento de materiales y equipo.
Nocin de instalaciones elctricas.
Elementos fundamentales de los circuitos elctricos.
Uso de herramientas bsicas para el electricista.
Normas bsicas de seguridad.
Reparacin de luminarias e interruptores unipolares.
Incompetencia en la identificacin y reparacin de instalacio-
nes elctricas bsicas.
Impericia en el manejo de las herramientas bsicas para la
electricidad.
Desconocimiento de las normas de seguridad.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
MANTENIMIENTO DE
INSTALACIONES HIDRULICAS
Son los conocimientos respecto a
las tareas relacionadas con la colo-
cacin y reparacin de tuberas, duc-
tos, sistemas de desage, de gas y
accesorios de bao en los espacios
fsicos de la Red Universitaria.
Planeacin de instalaciones hidrosanitarias.
Sistemas hidroneumticos.
Sistemas de drenaje.
Sistemas y equipo ahorradores de agua.
Organizacin del taller de fontanera.
Normas para instalaciones hidrosanitarias.
Instalacin y reparacin de fluxmetros.
Reparacin en tuberas de cobre.
Manejo de equipo especializado.
Reparacin de lneas de drenaje.
Instalacin y reemplazo de muebles hidrosanitarios.
Reparacin del mobiliario y fugas menores.
Eliminar obstrucciones en tuberas.
Reparacin en tuberas de acero galvanizado y PVC.
Uso de herramientas bsicas para el plomero.
Normas bsicas de seguridad.
Reemplazo de accesorios.
Eliminar obstrucciones en muebles hidrosanitarios.
Incompetencia en la eliminacin de obstrucciones en los
muebles hidrosanitarios.
Impericia en el manejo de las herramientas bsicas de fontanera.
Desconocimiento de las normas de seguridad.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
MANTENIMIENTO DE INMUEBLES
Son las tcnicas aplicadas a las ta-
reas relacionadas con la reparacin,
y/o remodelacin de muros, pisos,
techos, y otras estructuras de los
edificios de la Universidad de Gua-
dalajara.
Soldadura autgena.
Sistemas de aire acondicionado.
Organizacin de talleres.
Uso de herramienta y equipo especializado.
Soldadura elctrica.
Reparacin de chapas.
Carpintera.
Preparacin de texturas para muros.
Impermeabilizacin de edificios.
Igualacin de colores.
Instalacin de chapas.
Reparacin de recubrimientos en muros.
Reparacin de pisos y banquetas.
Preparacin de muros para la aplicacin de pintura.
Aplicacin de pintura en muros, herrera y accesorios de
madera.
Uso de las herramienta para la pintura de muros y herrera.
Reemplazo de vidrios.
Normas de seguridad e higiene.
Incompetencia en la preparacin y pintura de muros y
herrera.
Desconocimiento de las normas de seguridad e higiene.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
OPERACIN DE VEHCULOS
tcnicas orientadas a la conduccin
y operacin de equipos automotores
destinadas al transporte de mate-
riales, equipos o personas.
Conduccin de camionetas de carga y autobuses.
Normatividad federal en materia de transporte.
Conocimiento de la ciudad y carreteras estatales.
Procedimientos administrativos para el uso del vehculo.
Conduccin de automviles.
Reglamento de vialidad y trnsito.
Mecnica bsica.
Conocimiento de la ciudad.
Plan de conservacin y mantenimiento de vehculos.
NO APLICA
NO APLICA
Incompetencia para el manejo de automviles.
Desconocimiento de la normatividad vial.
Ignorancia del funcionamiento bsico del vehculo.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
PROTECCIN CIVIL
Es el conjunto de conocimientos y tc-
nicas orientados a la administracin
de polticas y programas para la
minimizacin de riesgos, seguridad
de los usuarios internos y externos;
as como combate de siniestros en
las instalaciones institucionales.
Diagnstico de riesgos en edificios e instalaciones institucionales.
Identificacin de zonas seguras.
Tcnicas de rescate.
Conocimiento de la normatividad aplicable.
Instalaciones y equipo para la prevencin y atencin de
riesgos.
Prevencin de riesgos y atencin de desastres naturales.
Atencin de contingencias en edificios institucionales.
Vigilancia institucional, sin armas.
Primeros auxilios.
Uso del equipo bsico contra incendios.
Mantienen, actualizan y manejan informacin sobre la segu-
ridad y prevencin de personas e infraestructura en base de
datos exprofeso.
Aplican y controlan los programas de seguridad y prevencin
de riesgos de usuarios, infraestructura y bienes muebles en
las instalaciones de la red universitaria
Desconocimiento de los procedimientos para la prevencin,
atencin y combate de siniestros y desastres naturales.
Incompetencia en el uso del equipo y herramientas para
atencin de siniestros.
Ignorancia de las tcnicas y procedimientos de los primeros
auxilios mdicos.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
CONSERVACIN DE REAS
VERDES
tcnicas relacionados con la repro-
duccin y mantenimiento de plan-
tas, arbustos y pasto en areas verdes
en las instalaciones universitarias.
Implementacin de sistemas de riego por aspersin.
Propagacin de plantas y reforestacin de reas verdes.
Poda ornamental de plantas.
Diseo de jardines.
Uso de fertilizantes y plaguicidas para la conservacin de
reas verdes.
Preparacin y aplicacin de composta.
Uso del equipo y herramientas para la conservacin y mante-
nimiento de jardines y otras reas verdes.
Podas de rboles y plantas (tcnicas y temporadas).
Identificacin de los tipos de plantas ornamentales y sus
cuidados.
Tcnicas de riego para jardines y otros tipos de reas verdes.
Incompetencia en el manejo del equipo y herramientas para
la conservacin de reas verdes.
Desconocimiento acerca de las tcnicas para la conserva-
cin y propagacin de reas verdes.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
TCNICAS DE LIMPIEZA
tcnicas, que permiten realizar de
manera eficiente y segura activi-
dades de limpieza del mobiliario,
equipo e instalaciones de la infra-
estructura institucional.
Uso del equipo y herramientas para limpieza de instala-
ciones en general.
Manejo de residuos peligrosos.
Preparacin y aplicacin de productos qumicos.
Limpieza de equipos e instrumentos de laboratorio.
Uso de herramientas y equipo para limpieza en superfi-
cies especiales.
Conocimientos en preparacin y aplicacin de productos
de limpieza.
Tcnicas de separacin de desechos slidos.
Tcnicas de limpieza para equipo electrnico.
Uso de materiales de limpieza.
Uso de herramientas y accesorios de limpieza.
Identificacin y relacin de superficies con productos de
limpieza.
Incompetencia en el manejo del equipo y herramientas para
limpieza.
Desconocimiento acerca de la preparacin y uso de produc-
tos qumicos.
Desconocimiento acerca del manejo de residuos peligrosos.
Desconocimiento de la importancia de reciclar los desechos
slidos.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Deficiente
ACUERDO PARA SU
IMPLEMENTACIN

IV. ACUERDO PARA SU IMPLEMENTACIN
ACUERDO PARA SU
IMPLEMENTACIN
57
ACUERDO PARA SU
IMPLEMENTACIN

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