NOMBRE DEL

TERMINO
DESCRIPCION DEL
TERMINO
PARA QUE SIRVE?

BIBLIOGRAFIA
LIBROS INTERNET



PLANEACION Y CONTROL DE PRODUCCION

JIT (Just in
Time)








La metodologa (Justo a tiempo) es
una filosofa industrial que puede re-
sumirse en:fabricar los productos es-
trictamente necesarios,en el momen-
to preciso y en las cantidades debidas.
As de eliminar todo lo que implique
desperdicio en el proceso de produ-




Surgido en Toyota motor Co.Es un sistema
de flujo lineal (virtual o fisico) que fabrica
muchos productos en volumnes bajos a me-
dios.Se intenta reducir la ineficiencia y el tie-
mpo improductivo de los sistemas de produ-
ccin, a fin de mejorar continuamente dichos
procesos y la calidad del producto.Tienen co-
como objetivo un procesamiento conti-
nuo, sin interrupciones de la produccion


http:/www.thequalitytimes.com
/1/secciones.

http:/www.monografias.com/
trabajos16/configuraciones.






ERP
(Enterprise
Resource
Planing)




Significa Sistemas de planeacin de
los recursos de la empresa.


Es un sistema estructurado que busca satis
facer la demanda de soluciones de gestin
empresarial, basado en el concepto de una
solucin completa que permita a las empre-
sas unificar las direntes reas de productivi -
dad.

http:/www.gestiopolis.com

http:/www.monografas.com




MRP
(Materials
Requirements
Planning)


Significa Planeacin de Requerimien-
tos de materiales. Es un sistema de
planificacin de la produccin y de la
gestin de stocks.

Sirve para brindar unn enfoque mas efectivo
sensible y disciplinado a determinar los re-
querimientos de materiales de la empresa


http:/www.vascones.com.
ingrid.ingrind.htm



SMED (Single
Minute Exchange
of Die)




Significa cambio de modelo en minu-
tos de un slo digito


Facilita los pequeos lotes de produccin,re-
chaza la frmula de lote economico. Este sis-
ma fue desarrollado para acortar los tiem-
pos para la preparacin de mquinas, posibi -
litando hacer lotes ms pequeos.


http:/www.monografas.com






LOTE
ECONIMICO




Es la cantidad que conviene comprar
peridicamente para optimizar los cos-
tos de adquisicin y tenencia que de-
manda la gestin de inventarios.


Optimizar la cantidad de rdenes , reducir
costos de tenencia , reducir costos de prepa-
racin reducir los niveles de WIP.



. http:/www.server2.southlink


CRITERIO ABC
(Costo basado
en
Actividades)



El ABC es un criterio emprico que
define
que generalmente el 20 o 30% de
ciertos
fenmenos provocan el 70 u 80% de los
acontecimientos.

Es un enfoque de costos que toma la informa
cin financiera y operacional disponible y la vi -
sualiza a travs de un modelo de actividades
permitiendo analizar mltiples visiones del ne-
gocio.

http:/finanzasurl.tripod.com/
FINAN/costos






INVETARIO







El inventario constituye las partidas del
activo corriente que estn listas para la
venta, es decir, toda aquella mercanca
que posee la empresa en el almacn va-
lorada al costo de adquisicin.



Este manejo contable permitir a la empresa
mantener el control oportunamente, as como
tambin conocer al final del periodo contable
un estado confiable de la situacin econmica
de la empresa.



http:/gestiopolis.com/recur-
sos/documentos





LINEA DE
PRODUCCION





Es un grupo de stos que guardan una
estrecha relacin, debido a que realizan
una funcin similar, se venden a los mis-
mos grupos de clientes, se
comercializan
por medio de los mismos canales.


Sirve para tener control de una serie de pro-
ducto y poder manejarlos adecuadamente a-
corde a las necesidades y desarrollo de la
competencia.




http:/server2.couthlink.com.






CADENA DE
PRODUCCION






Es el conjunto de agentes econmicos
que participan directamente en la produ-
ccin, despus en la transformacin y en
el translado hasta el mercado de realiza-
zacin.



La cadena de produccin es el conjunto de ac-
tividades estrechamente interrelacionadas,
verticalmente vinculadas por su pertenencia
a un mismo producto y cuya finalidad es
satisfacer al consumidor.



http:/www.agrobanco.com.pe













KANBAN








Se define como un sistema de
produccinaltamente efectivo. En
japons significa etiqueta de instruccin
,Su principal funcin es ser un orden de
trabajo, es decir, un dispositivo de
direccin automticoque nos da
informacin acerca de que se va a
producir, en que cantidad,mediante
que medios y como transportarlo.


La funcin de mejora continua de los procesos
se entiende por la facilitacin de mejora en
las diferentes actividades como la eliminacin
del desperdicio, reduccin de set-up, organi-
zacin del rea de trabajo, mantenimiento
preventivo.



http:/vascones.com/ingrind
ingrid








MANUFACTURA
ESBELTA




Son varias herramientas que ayudarn
a eliminar todas las operaciones que
no le agregan valor al producto, servi -
cios y a los proceso, aumentando el
valor de cada actividad realizada y eli-
minando lo que no se requiere. La
manufactura esbelta fue concebida en
Japn.

Sirve para implantar una filosofia de me-
jora continua que le permita a las compa-
as reducir sus costos, mejorar los proce-
sos y eliminar los desperdicios para aumen
tar la satisfaccin de los clientes y mante-
ner el margen de utilidad.



http:/gestiopolis.com/recursos2







CAD
(Diseo asistido
por computadora)




Diseo y redaccin que se llevan a
cabo en forma interactiva en una
computadora.



Se pueden utilizarse para generar todas
las caractersticas de un determinado pro-
ducto y al estar en un sistema CAM permi -
te la fabricacin de los mismos.


Stoner James, Administracin,
Prentice Hall, Mxico 1992




CAM
(Fabricacin asis-
tida por computa-
dora)

Diseo apoyado por computadora y
fabricacin automatizada por compu-
tadora)


Permite una organizacin computalizada.
Conlleva la eliminacin de los errores del
operador y la reduccin de los costos de
mano de obra.


Stoner James, Administracin,
Prentice Hall, Mxico 1992

CRM
(Customer Rela-
tionship Manage-
met)

Est enfocado a predecir el comporta-
miento del cliente con respecto a la
organizacin.


La finalidad es que las organizaciones ten-
gan un trato personalizado con el mercado
sus clientes. Ayuda como la manera de
Identificar, adquirir y retener a los clientes.

Stoner James, Administracin,
Prentice Hall, Mxico 1992




PEPS (Prieras
Entradas
Primeras Salidas)

Es el sistema para valuacion de
inventarios finales a precios de
adquisicion mas recientes, se considera
que al mercancia que entro primero a
precios as bajos fue la que salio primero

Es un metodo que permite realizar inventarios y
cuentas con prieras entradas y primerassalidas
de inventario

Diccionario de contabilidad
Mexico 2003 p.p 285

UEPS
(Ultimas entradas
primeras salidas)





Este es el mtodo de valuacin de in-
ventarios. Contrario a PEPS.Este m-
todo considera que las ltimas mercan
cas compradas (entradas) son las pri-
meras que se vende (salidas).





Control de inventarios





http:/www.monografias.com





LAY OUT





Es un dibujo de las secciones de pro-
duccin facilita y mejora: el orden,el
equilibrio del flujo de trabajo, la asig-
nacin de puestos.


Ayuda a clasificar a la empresa en centros
de costos y en centros de trabajo; especi-
fica la exacta ubicacin de cada mquina, los
lmites de capaciadad de los depsitos.


http:/designer.it




Programas de
Computo que
Manejen inventa-
rios


La creacin de una especificacin del
diseo de sistemas y la preparacin
de una propuesta indicando los costos
y el tiempo requerido.


El enfoque de administracin de proyectos se
adopta por planear y controlar las etapas de
desarrollo. Facilita los inventarios de la em-
presa.


http:/vascones.ingrid/ingrid






TECNOLOGIA
FIJA





Es un conjunto ordenado de instrumen
tos, conocimientos, procedimientos y
mtodos aplicados en las distintas ra-
mas industriales. No estn cambiando
continuamente (refineras,cemento,
petroquimica, etc)

Ayuda a tener mejor produccin, en algunos
casos puede abaratar los costos, pero tam-
bin trae consecuencias como:contaminacin
despido masivo de obrreros, costo social alto.



http:/www.monografias.com






TECNOLOGIA
FLEXIBLE







La flexiilidad de la tecnologa se refie-
re a la amplitud con lo que las mqui-
nas, el conocimiento tcnico y las ma-
terias primas pueden ser utilizadas en
otros productos o servicios. (La indus-
tria automotriz,medicamentos,alimen-
tos)


Para la eficiencia de los productos y esto se
volvi una norma.



http:/www.monografias.com







PERT
(Tecnica de eva-
sion y revision
de programas)




Es un sistema de anlisis de red de
tiempo acontecimientos, en el cul se
relacionan los diversos
acontecimientos
de un programa o proyecto con el tie-
mpo planeado para cada uno.



Se emplea para programas y controla proyectos
para los que no se pueden predecir con cabal
precisin los tiempos de realizacin completa
de trabajos.




Stoner,James, Adminis
tracion.Prentice Hall, Mxico
1992



CPM
(Mtodo de la
ruta Crtica)







Se podra definir como la tcnica que
estima un tiempo probable y determina
el costo de cada actividad de una red,
con el fin de fijar el tiempo ms conve-
miento de comportamiento, en la dura-
cin de un proyecto que debe de desa-
rrollarse dentro de un tiempo crtico y
costo ptimo.


Optimiza tiempos para lograr el mnimo costo
posible






www.monografias .com









ESCUELAS DE ADMINISTRACION

ADMINISTRACION
PARA LA LIBERA-
CION



El modelo de la organizacin efectiva
del futuro se basa en la idea de que
casi todo su valor independientemente
de su tamao o industria, es generado
por la energa intelectual y la
imaginacion






www.resuido.com




GERENCIA
FRACTAL





Que todo poder en la organizacin es
puramente relacional. El poder en las
organizaciones consiste en la capaci-
dad que generen las relaciones. Es
una energa que existe a travs de las
relaciones








http:/www.resumido.com






EL CAOS Y LAS
ORGANIZACIONES
QUE APRENDEN




Peter Senge revolucion las teoras de
la direccin con la creacin del
concepto Es reconocido como el
campen intelectual y espititual del
cambio organizacional, custion los
paradigmas ms aceptados de
liderazgo y aprendizaje

Describe como impulsar el aprendizaje en las
empresas con el fin de convertirlas en organi-
zaciones inteligentes. Plantea que la habilidad
para responder a los cambios y para aprender
ms rpido que la competencia puede llegar a
ser la nica ventaja competitiva.

http:/www.psicoconsul.com







RUTA CRITICA





El mtodo de la ruta crtica es un pro-
ceso administrativo de planeacion, de
programacin,ejecucin y control de
todas y cada una de las actividades
componentes de un proyecto.

Identifica la cantidad mxima de tiempo que se
requiere para labores escenciales.




Stoner, Aministracin
Prentice Hall, Mxico 1992
http:/www.gestiopolis.com



LA ERA DE LA
IRRACIONALIDAD





Se considera de que el modelo
corporativo de la era de las mquinas
est desapareciendo rpidamente, en
la medida en que las empresas se
abren hacia las alianzas estratgicas


Para conservar a la gente en la empresa, de-
be hacer cierto tipo de continuidad y cierto
sentido de pertenencia. Se debe hablar de
compromiso de la empresa hacia sus miem-
bros y los miembros hacia la empresa.


http:/www.3w3search.com/edu






LIDERAZGO
FUERTE





Para que un liderazgo sea fuerte debe
ser comprometido,innovador y que
tenga la visin para imaginar y preever
lo que pueda ocurrir o lo que pueda
deparar el fututo.


Para imaginar lo que puede deparar el futuro
como nuevos servicios,nuevos mercados,
nuevas fuentes de ingreso, nuevas maneras
de reducir costos, enfrentar limitaciones.












INVOLUCRAMIE
NTO
DE ALTO RENDI-
MIENTO




Escrito por un lder estadounidense en
materia de remuneracin, concentra su
atencin en la clave de las organizacio-
nes de alto desempeo:el sistema de
pagos utilizados para motivar y
recompensar a los empleados.


La necesidad de reconocer el valor que el in-
dividuo aporta a la organizacin y la recom-
pensa de la excelencia.




http:/www.pyme.com.mx









CAPACIDADES
BASICAS




Hoy en da las empresas deben de ir
hasta el fondo en sus organizaciones
para reinventar sus estratgias


La estatgia es la revolucin y sirve para que
tengamos que reinventarla manera para ha-
cer negocios de una manera fundamental
y que requiere de una mezcla de nuevas
habilidades.

http:/www.3w3serach.com/edu





COMPETENC
IA EN EL
FACTOR
TIEMPO




Stalk entendi la importancia en la velo-
cidad en al respuesta: lo que gener la
comprensin de este concepto fue que
todos saban la importancia del tiempo
para el negocio.


Sirve para que el tiempo que toma el desa-
rrollo de un producto o la ejecucin de una
orden, con el propsito de mejorar la compe-
tencia con base en el tiempo.



http:/www.azc.uam.mx/
publicaciones





ARQUITECT
URA
ORGACIONA
L






Que debe revelar el valor competitivo
de cada elemento de la compaa, es
forma de describir la nueva forma de la
estructura corporativa centrada en
equipos de trabajo autnomos, bajo
sistemas de trabajo de alto rendimiento






http:/www.resumido.com/



REINGENIERIA









Es la revisin fundamental y el rediseo
de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crticas y
contemporneas de rendimiento tales
como: costo, calidad,servicio y
disponibilidad (rapidez)


Sirve para que varios oficios se combinen en
uno, los trabajadores toman decisiones, los
pasos del proceso se ejecutan en orden
natural, los procesos tienen mltiples versio-
nes, el trabajo se realiza en el sitiom razona-
ble, se reducen las verificaciones y los con-
troles, la conciliacin se minimiza, prevalecen
operaciones hbridas centralizadas.


http:/www.her.itesm.mx/
dge/manufactura


CALIDAD

QFD
(Quality
Function
Deployment)



Es un mtodo de diseo de productos
y servicios que recoge las demandas
y expectativas de los clientes y las
traduce en pasos sucesivos a carac-
tersticas tcnicas y operativas
satisfactorias.


Sirve apara adentificar los requerimeintos del
cliente expresados en sus propios trminos.
Son las caractersticas crticas del producto
final .


http:/www.monografias.com/



DIAGRAMAS
DE
CONTROL DE
PROCESO



Un proceso de fabricacin es un
conjunto de equipos, materiales,
personas y mtodos de trabajo que
genera un producto fabricado .


Para analizar el comportamiento del proces, se
toman muestras del producto fabricado y se rea-
lizan ensayos para determinar el valor de una
caracterstica de calidad seleccionada previamente


http:/www.vascones.com/ingrid/
ingrid.html




KANBAN









Se define como un sistema de produccin
altamente efectivo. En japons significa
etiqueta de instruccin,Su principal fun-
cin es ser un orden de trabajo, es decir,
un dispositivo de direccin automtico
que nos da informacin acerca de que se
va a producir, en que cantidad,mediante
que medios y como transportarlo.


La funcin de mejora continua de los procesos
se entiende por la facilitacin de mejora en
las diferentes actividades como la eliminacin
del desperdicio, reduccin de set-up, organi -
zacin del rea de trabajo, mantenimiento
preventivo.




http:/vascones.com/ingrind








TQM








Significa Total Quality Management. Es
la administracin total de la calidad y es
el empeo estratgico de mejorar la
calidad combinando los mtodos estads-
ticos de control de calidad con el come-
tido cultural de procurar mejoramientos
que aumenten la productividad y reducen
los costos.

Aumento de productividad y reduccin de Stoner James, Admin.
costos. Prentice Hall Mxico 1992.
p.p 745.







SISTEMA DE
PRODUCCION
TOYOTA





El sistema de produccin Toyota, es un
revolucionario sistema adoptado por
las compaas japonesas despus de la
crisis petrolera de 1973, el propsito
principal de este sistema es eliminar
todos los elementos innecesarios en el
rea de produccin

Es utilizado para alcanzar reducciones de costos
nunca imaginados y cumpliendo con las
necesida-
des de los clientes a los costos ms bajos
posibles.




http:/www.her.itesm.mx/dge/
manufactura





.
SISTEMA DE Poka-yoke es una tcnica de calidad
CALIDAD desarrollada por un ingeniero japones
POKA YOKE que significa a prueba de errores. La
idea principal es la de crear un proceso
donde los errores sean imposibles de
realizar. La finalidad es eliminar los
defectos en un producto ya sea
previniendo o corrigiendo los errores
que se presenten lo antes posible.

Eliminar la planeacin de partes defectuosas en
el proceso de produccin.








http:/www.her.itesm.mx/dge/
manufactura








ISO
(International
Organization
for
Standarization)




Es una organizacin no gubernamental
encargada de crear acuerdos tcnicos
en base a los cuales se establece un
estndar que regula la calidad de los
productos y servicios. Son acuerdos
mundiales.

Para ver como una empresa debe operar en
cuanto a: diseo del producto, compra de
insumos produccin,control de calidad de
insumos y productos en todas las etapas de
produccin, almacenamiento, despacho y servicio
post-venta.


http:/www.geocities.com/ica-
segunda/iso9000/iso9000















5s JAPONES






SEIRI.Diferencia entre elementos
necesarios e innecesarios en el lugar
de trabajo y descartarlos innecesarios.
SEITON.Poner todas las cosas en
orden de todos los elementos
necesarios.
SEISO.Mantener limpias las mquinas
y los ambientes de trabajo.
SEIKETSU.Extender hacia uno mismo
el concepto de limpieza.
SHITSUKE.Construir autodisciplina.


Para tener un orden en nuestra rea de trabajo,
como tambin limpieza, ser puntuales, trabajar
en orden.





www.vascones.com/ingrid
/ingrid





MUESTREO




Es la actividad por la cul se toman
ciertas muestras de una poblacin de
elementos de los cuales vamos a
tomar ciertos criterios de decisin.

Para hacer anlisis de situaciones de una gran
empresa o de algn campo de la sociedad.



http:/vascones.com/ingrid/
ingrid.


ADMINISTRACION Y CONTABILIDAD


COSTO



Errogacion o desembolso en efectivo,
en otrosbienes, en acciones o en
servicios, que incrementan su valor en
los inventarios


La empresa determina el precio de u
producto pormedio de un analisis de costo


Diccionario de Contbilidad, Hara,
Mexico, 2002, p.p 98


GASTO

Se define como un desembolso que
se consue corrientemente o como un
costo que ha rendido ya su beneficio

Es utilizado por la empresa para saldar
alguna necesidad no vinculada directaente
con la empresa sirve para desarrollar un plan
tactico de utilidades


www.gestopolis.com/recursos/docuentos

BALANCE DE
RESULTADOS

Es un documento que trata de
determinar el onto por el cual los
ingresos contables suparan a los
gastos contables, y puede ser positivo
o negativo, si e positivo se llama
utilidad y si e negativo perdida

Sirve para hacer el analisis siguiente: si los
ingresos son mayores que los gastos la
diferenci se llaa utilidad nete y esta aumenta
el capital, perop si los gastos son mayores
que los ingresos, la compaa tendria una
perdida y por consecuencia una perdida
afecta al capital


www.gestopolis.com/recursos/docuentos

ESTADO
FINANCIERO

Es el estado critico dirigido a evaluar
la posicion financiera, presente,
pasada y los resultados de las
operaciones de una empresa,con el
objetivo priadrio de establecer las
mejores estimaciones y predicciones
posible sobre las condiciones y
resultados futuros


Sirve para proporcionar informacion util a
inversionistas y a otorgantes de credito para
predecir, comparar y evaluar los flujos de
tesoseria para proporcionar a los usuarios
informaion para predecir, comparar y evaluar
la capacidad de generacion de beneficios de
una epresa. Analisis equeatico de la epresa

www.gestopolis.com/recursos/docuentos

ACTIVO

Termino contable-financiero con el
que se denominan los recursos
economicos de una empresa. Por
ejemplo efectivo cuentas por cobrar,
maquinaria etc, en gral todo lo que le
perenece a la empresa


Le da la solvencia economica a la empresa
adeas de que hace saber cuae son los
recurss economicos con los que cuenta

Diccionario de Contbilidad, Hara,
Mexico, 2002, p.p 98


PASIVO

Representa los recursos con los que
cuenta una epresa o entidad para
realizar sus fines y que han sido
aportados por fuentes externas a
dicha entidad (acreedores), deriva
de la transaccvion o eventos
economicos realizados, que hacen
nacer una obligacion presente de
transferir efectivo, bienes o servicios.
Lo que es derecho de terceras
personas


Sirva para ver que tanto de mi empresa
pertenece a otros

www.gestopolis.com/recursos/docuentos

PIB

Es el producto interno (Nominal), es
el valor a los precios actuales del
mercado de la produccion final total
realizada dentro de un pais durante
un ao. El producto interno bruto real
es, el producto interno nominal
corregido para tener en cuenta la
infacion, es decir
PIBreal=PIBnominal dividido por el
deflector del PIB

Indicador econoico de un pais y conocer en
fora global la actividad producida en una
economia

www.eumed.net

samuelson, Macroeconomia, Mc Graw
Hill, Mexico 2002 .p.523

TIR

Se define como la tasa de descuento
a la que el valor preente neto de
todos los flujos de efectivo de los
periodos proyectados es igual a cero

Se utiliza para establecer la taa de
rendiiento esperada de un proyectop


TASA DE
INTERESES

Es el porcentaje sobre el capital que
el acreedor cobra al deudor por el
financiamiento durante un plazo
determinado. Es la valoracion del
costo que implica la posecion de
dinero producto de un credito

Perite increentar el capital, con ontos
bajos, dependiendo de la demanda

http://banrep.gov.co/economia

EMPOWERMENT

Quiere decir potencializacion y
consiste en delegar podre y
autoridad a los subordinados, se
conviente en herramienta estrategica
que fortalece el quehacer del
liderazgo

Ayuda a que la empresa logre sus
objetivos de anera satisfactoria

http://www.monografia.com
MERCADOTECNIA


Bencharketing

Es el proceso continuo de medir
productos servicios y practicas contra
los copetidores mas duros o contra
aquellas empreas reconocidas coo
lidere en la industria.

Es un proceso sistematico y continuo
para coparar nuestra propia eficiencia
en terminos de productividad, calidad y
practicas con aquellas copaias y
organizacione que representan la
excelencia.


Para implementar o cambiar cosas dentro
de un preceso, servicio o practica a fin de
mejorarlo

Es escencial para poder aplicarlo saber
bien que e lo que se quiere acmbiar o
implementar

www.monografias.com/trabajos3/bench/
bench/shtml

Outsourcing

Es una megatendencia dentro
delmundo emprearial que consiste en
la contratacion extrema de recursos
externos, es decir la subcontratacion
de operaciones a una compaa o a
contratistas externos

Reducir los costos, ya que el ahorro es
muy grande, contar con mas capital ya que
reduce el tener dinero en operaciones que
no son la razon social de la empresa

www.monografias.com/trabajos3/
Outsourcing / Outsourcing /shtml

Deanda-oferta

La demanda es la cantidad de un bien
que desean adquirir los consuidores.

La oferta e la cantidad de producto que
la compaa o productor esta
dispuesto e vender.

Para entendre la relacion se supondra que
as deas variables son constantes.

La cantidad demandada de un bien varia
indirectamente con el precio (cantidad
inversa) mientras que en la oferta varia
directamente

www.usuario.lycos.es/economiasil/cap2.
html

Nicho de
mercado

En edida en que el productor subdivide
sus productos, se obserca en ellos
caracteristicas cada vez mas
singulares , los segmentos tienden a
ser segmentos de nichos

Concentrarse en un mercado de nicho es
iportante ya que satisfacera las
necesidades de un grupo de compradores
dispuestos a pagar uy bien por un produto
que les sea util
http://ricoverimarketing.americas.tripod.c
om/ ricoverimarketing/id27.html

Segmento de
mercado

Es un proceso mediante el cual se
selecciona un grupo homogeneo de
compradores, es decir se divede el
ercado en diferentes grupos
deacuerdo a los gustos y
requerimientos de los compradores

Conocer las necesidades del cliente en
base a lo cual se disea un producto que
la pueda satisfacer y producir una variedad
del mismo producto que se adapte a cada
sector

www.monografias.com/trabajos14/
mercadotecnia /ercadotecnia /shtml

Mercado
potrencial

Conjunto de clientes que muestran un
grado de interes suficiente en una
oferta del mercado

Es el limite superior del producto es decir
representa la demanda maxima que puede
tener el producto en el momento presente
o la que se puede lofrar en un lapso de
tiempo futuro

http://orbita.starmedia.com/unamospaun
tes/ercadotecnia/analisismercado.html