Es una metodologa derivada de la gestin estratgica de empresas y

presupone una eleccin de indicadores que no debe ser restringidos al rea

econmico financiera.

Los resultados financieros sern fruto de la sumatoria de acciones generadas
por personas a travs del uso de las mejores tecnologas, vinculacin a las
mejores prcticas y los procesos internos de la organizacin, todo esto en
armona con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.

Balanced Scorecard ofrece una visin integrada y balanceada de la empresa y
permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a travs de
objetivos estratgicos identificados en 4 perspectivas

Cada una de las perspectivas se vincula con las dems mediante relaciones de
causa y efecto. BSC promueve,
adems, el alineamiento de los
objetivos estratgicos con
indicadores de desempeo,
metas y planes de accin para
hacer posible la generacin de
estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la
organizacin se encuentren en lnea con las mismas.
Relaciona la estrategia con su ejecucin definiendo
objetivos en el corto, medio y largo plazo.

Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.

Comunica la estrategia a todos los niveles de la
organizacin.

Tener una clara visin de la relaciones causa-efecto
de la estrategia.
Cmo creamos valor financiero?
Reduccin de
costos
Maximizacin de
recursos
Mayores
ingresos
Procesos eficaces
en ventas
Aumento en
ventas
Cmo satisfacemos a nuestros clientes ?
Mejor atencin
al cliente
Fidelizacin del
cliente
Clientes
satisfechos
Obtencin de
nuevos clientes
En que procesos debemos mejorar ?
Optimizacin de
tiempos
Mejoras en
procesos
internos
Propuesta de
nuevos
productos
Productos de
mayor calidad
Cmo y qu se debe aprender y
mejorar continuamente para lograr los objetivos ?
Incrementar
la calidad de
la produccin
Personal
satisfecho
Nuevos
Mercados
Estructuras
jerrquicas
Incrementar la
calidad de la
produccin
Personal
satisfecho
Nuevos
Mercados
Estructuras
jerrquicas
Reduccin de
costos
Maximizacin
de recursos
Mayores
ingresos
Procesos eficaces
en ventas
Aumento en
ventas
Mejor atencin
al cliente
Fidelizacin del
cliente
Clientes
satisfechos
Obtencin de
nuevos clientes
Optimizacin
de tiempos
Mejoras en
procesos internos
Propuesta de
nuevos productos
Productos de
mayor calidad
Visin y Estrategia
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
PERSPECTIVA INTERNA
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
PERSPECTIVA APRENDIZAJE & CONOCIMIENTO
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
Objetivo
Indicadores
Metas
Medios
Planes de accin
Direccin deseada
Control del nivel de logro
Resultado esperado
Planes o proyectos para
lograr el objetivo
Implementacin, avance de
Medios y aprendizaje
Qu queremos?
Cmo sabemos si
vamos bien?
Cunto lograremos?
Cmo lo lograremos?
Acciones, productos,
Tiempos, responsables
Y recursos
Perspectiva de Aprendizaje
y Crecimiento
Personas.- La capacidad de
innovacin y cambio, proviene del
conocimiento de la gente como
elemento primordial del xito
duradero.
Cultura Organizacional.-
elementos de colaboracin,
conocimiento, esquema de
relaciones con los clientes.
Tecnologa.- Aprovechar
tecnologa existentes del negocio.
Posibilidades de crecimiento:
Capacitacin de empleados.
Competencias.
Motivacin, desempeo.
Reclutamiento, induccin.

Gerenciar el conocimiento y
trabajo en equipo.
Eficiencia en los procesos
reduciendo los ciclos de los
procesos, mermas.
Aumento de la calidad en los
procesos.
Principales indicadores:
Costos.
Operaciones.
Servicio de Post- Venta.
Perspectiva Interna
Perspectiva del Cliente
Necesidad del apoyo de
tecnologa. (CRM).
Los sistemas de informacin y
colaboracin que propician
una mejor relacin entre los
Clientes Empresa.
Principales indicadores:
Segmentacin de Mercado.
Retencin y adquisicin de
clientes.
Satisfaccin del cliente.
Ventajas del cliente.
Imagen, prestigio.

Tiene como objetivo el
responder a las expectativas
de los accionistas, crendole
valor.
Principales indicadores:
EVA.
ROI.
Ingresos, rotacin de activos.
Flujo de Caja.
Perspectiva Financiera
Cualquiera sea el tamao, mercado o segmento de un
empresa, hay amplia coincidencia en reconocer a la TI
como uno de los recursos crticos, que ameritan la
aplicacin por parte del CIO de un enfoque integral,
basado en estndares globalmente reconocidos para un
efectivo manejo de las TI, con el fin de incrementar:

La creacin de valor mediante la adecuada gestin de los
activos informticos.
La satisfaccin del usuario por el servicio entregado por la TI.
La visin compartida con la direccin de que las TI pueden
ser un conductor clave para alcanzar los objetivos del
negocio.
El cumplimiento de las leyes, regulaciones y polticas
exigibles.

En ese sentido, se destaca el aporte que brinda el marco de referencia
denominado COBIT, cuyas versiones sucesivas
han establecido las siguientes reas focales para un efectivo manejo de TI:

Alienacin estratgica y sincronizacin de la TI con los objetivos del negocio.
Administracin de riesgos inherentes a los recursos informticos, para minimizar su nivel
de exposicin e impacto en el negocio.
Entrega de valor, de acuerdo con los beneficios prometidos por la TI al negocio.
Administracin de recursos en forma eficiente: personas, informacin, aplicaciones e
infraestructura.
Medicin del desempeo, mediante la implementacin de un cuadro de mando integral.
Gracias a la compatibilidad del estndar internacional COBIT, es totalmente
factible implementar la famosa herramienta de cuadro de mando integral, con
fin de medir y proporcionar a la alta gerencia una vista rpida e integral del
desempeo de la TI para el negocio, desde las perspectivas: financiera, del
cliente, del negocio y del aprendizaje.

La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo
en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no
slo en la direccin, sino tambin de cmo hacerlo.

Clarifica cmo las acciones del da a da afectan no slo
al corto plazo, sino tambin al largo plazo.

Una vez el BSC est en marcha, se puede utilizar para
comunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzos
en una sola direccin y evitar la dispersin

El BSC puede ser utilizado como una herramienta de
aprendizaje

Contribuye a maximizar la rentabilidad y creacin de
valor en el tiempo.
Alinea los indicadores estratgicos a todos los niveles de
la organizacin.

Ofrece a la gestin una imagen grafica y clara de las
operaciones del negocio.

Facilita la comunicacin y entendimiento de los objetivos
de la compaa.

Permite ir aprendiendo de la estrategia.

Ayuda a reducir la cantidad de informacin que puede
obtener de los sistemas de informacin, ya que el BSC
extrae lo esencial.
Un modelo poco elaborado y sin colaboracin de la
direccin es papel mojado y el esfuerzo ser en vano.

Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC
pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica
el mensaje que se quiere transmitir.

Cuando la estrategia de la empresa est todava en
evolucin, es contraproducente que el BSC se utilice
como un sistema de control clsico y por excepcin, en
lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno,
de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e intil

CASO DE EXITO
LA TERMINAL DE TRANSPORTE S.A.