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or lng. 8aul A. erez verzlnl


1. !"#$%& #" (&)*#+) , &#-%+#.,&/
ara ello Lener en cuenLa los lacLores CrlLlcos de LxlLo de la Crganlzacln o rea a la que
perLenece el proceso. Ls declr, se LraLa de ldenLlflcar aquel proceso cuya me[ora (debldo a su
desempeno acLual) afecLar de manera slgnlflcaLlva la performance del rea o de la companla.

2. 0-#12%3%*,& ")+ 4#+5"2,-)+ 6#+#,-)+ 7&#85#&%-)+9 (,&, #+# (&)*#+)/
Ll grupo que Lraba[e en la relngenlerla del proceso debe responder la slgulenLe pregunLa: !"#$
&'(')*+ ,#-'&') .+)+ /#' ',0'12, &' +-#')&2 '3 /#' '4 .)2-',2 ',05 6#3-723+3&2 &' 1+3')+
8.071+9

Se LraLa de hacerse una lmagen menLal del resulLado que se preLende alcanzar:
!:, ',0' '4 )',#40+&2 /#' /#')'12, -)'+)9

Slempre que pueda, aslgne numeros reales a los ob[eLlvos. Ls ms fcll organlzar las acclones
cuando sabe que el resulLado deseado es $2 mlllones que cuando es me[orar las venLas".
!;+ -#+30767-+&2 '4 2(<'07=2 42 15, .2,7(4'9

Consensuar con los dlrecLamenLe lnvolucrados, LanLo proveedores" como cllenLes" lnLernos
(y/o exLernos) del proceso, ser clave para el exlLo de la relngenlerla.

3. 4#"#:,& ;%25,*%<1 =*25,"
8ecolecLar la mayor canLldad de evldencla ob[eLlva (daLos) e lndlcadores que proporclonen una
lmagen clara del desempeno acLual del proceso.

4. !+*&%>%& 51 6%,$&,?, -# 3"5@) -#" A&)*#+) =*25,"
aso a paso, sln omlLlr nada lmporLanLe, hacer el flu[ograma de cmo funclona el proceso
acLual. ara ello convlene Lener presenLe algunas pregunLas claves, enLre ellas:

Cue es lo prlmero que ocurre?
Cue es lo slgulenLe que ocurre?
Cue es lo ulLlmo que ocurre?
ue dnde vlene el (Servlclo, MaLerlal)?
Cmo el (Servlclo, MaLerlal, lnformacln) llega al proceso?
Culen Loma las declslones (sl se neceslLa)?
Cue pasa sl la declsln es Sl"?
Cue pasa sl la declsln es no"?
A dnde va el (roducLo, Servlclo, lnformacln) de esLa operacln?
Cue revlslones / verlflcaclones se reallzan en el producLo" en cada parLe del
proceso?
Cue pasa sl la revlsln / verlflcacln no cumple con los requlslLos?

3. 4#-%+#.,& #" A&)*#+)
una vez que se Llene la foLo acLual de cmo opera el proceso (slLuacln acLual), se LraLa de
conLrasLarla con la condlcln requerlda a fln de ldenLlflcar los CAS (brechas) que pudleran
presenLarse. Ls en esLa eLapa donde convlene pregunLarse por que las cosas se hacen de esa
forma y sl exlsLe alguna forma ms efecLlva de hacerlas.


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Aqul enLre las pregunLas dlsparadoras de la reflexln, las ms lmporLanLes son:

ara que se hace realmenLe esLa Larea?
or que la acLlvldad es necesarla?
Cue oLra cosa se podrla o se deberla hacer?
unde se lleva a cabo?
or que se lleva a cabo en ese lugar en parLlcular?
Cundo se hace?
or que se hace en ese momenLo en parLlcular?
Cundo se podrla o deberla hacer?
Culen lo hace?
or que lo hace esa persona?
Culen ms podrla o deberla hacerlo?
Cmo se hace?
ue que oLra forma se podrla o deberla hacer?

6. 0-#12%3%*,& ",+ B,&%,>"#+ C&D2%*,+ -# A&)*#+) E ")+ A512)+ -# C)12&)"/
8edlsenado el proceso, se LraLa de ldenLlflcar aquellos pocos vlLales" que son el alma del
proceso y se sabe que, sl esLn ba[o conLrol, hay muchas probabllldades de que Lodo salga
blen.

noLa: Se puede lnverLlr el paso haclendo prlmero esLe y luego el redlseno. uepender del
grado de clarldad que exlsLa en el grupo con relacln a la condlcln requerlda y a las
caracLerlsLlcas proplas del proceso.

7. =+%$1,& 4#+()1+,>%"%-,-#+
Sl aun no se hlzo, esLe es el momenLo de clarlflcar expllclLamenLe las responsabllldades en
Lorno a la e[ecucln (lmplemenLacln) correcLa del proceso.
Se LraLa de poner por escrlLo Culen es responsable de Cue y Cundo.

8. !"#$%& 01-%*,-)&#+ -# F#+2%<1
SeguramenLe aparecleron varlos punLos de conLrol asoclados con varlables crlLlcas del proceso.
ue enLre ellos convlene eleglr alguno que slrva como lndlcador de CesLln para allmenLar el
1ablero de Comando de la Cerencla y medlanLe el cual se chequear regularmenLe la
performance del secLor en esLudlo.

9. 8&2).9.) $)'2*-.:.*1;'
Ln caso de ser necesarlo y a los flnes no de burocraLlzar slno de clarlflcar la lmplemenLacln y
faclllLar la Lrasmlsln horlzonLal de conoclmlenLos, convendr poner por escrlLo un
procedlmlenLo que refle[e la forma en la que el proceso comenzar a desarrollarse. una vez
escrlLo, y slgulendo lo sugerldo por la norma lSC 9001, se procede a lnformar a los
dlrecLamenLe lnvolucrados.

10. 0?("#?#12,& E !:,"5,&
una vez compleLado los pasos anLerlores es el momenLo de poner en marcha la nueva forma
de Lraba[o. ero ese no es el ulLlmo paso. Ll grupo debe acordar un plazo adecuado de
segulmlenLo para <'+<*) % *<%+0%) +% *=*2;.<.-%- -* +%& -*2.&.'1*& ;':%-%& )*&(*2;' %+
()'2*&'> un plazo adecuado puede ser de 30 dlas para que se [unLe suflclenLe evldencla del
desempeno del proceso como para poder chequear su efecLlvldad. Ll clclo LoLal convlene ser
repeLldo cada clerLo Llempo.