UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE INGENIERA

E.A.P. DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

UNIDAD II
TEORA DE COLAS


Facilitador: Dr. Juan Pablo Snchez Chvez

jpsanchez026@yahoo.com
12/06/2014

CONTENIDO

Semana 09
SISTEMAS DE COLAS DE CANALES
MULTIPLES



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Caractersticas de Condicin del Sistema
1. El numero de llegadas por unidad de
tiempo se describe por una Distribucin
Poisson.
2. Los tiempos de servicio se describen
por la misma distribucin exponencial
para todos los canales.
3. La disciplina de la cola es Fifo primero
en llegar primero en recibir servicio.
4. La poblacin tiene acceso infinito
5. Hay mas de un canal
6. La velocidad promedio de llegada
menor que la velocidad de servicio
multiplicada por el numero de canales .

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Problema 01:
En una empresa de servicio de renta de carros se
tiene dos ventanillas, las cuales son estaciones de
cajeros donde los clientes hacen sus pagos
despus que han escogido su vehculo. El
administrador ha notado que la mayor parte del
tiempo, los clientes tienen que esperar en frente de
estas ventanillas. El Administrador no puede poner
un costo a su tiempo de espera de los clientes, pero
dice que acepta considerar abrir otra ventanilla de
cajero ( que le costara S/. 40 al da) si esto reduce el
tiempo promedio que un cliente desperdicia en el
sistema por lo menos en cerca de la mitad. El
calcula que la carga actual de clientes es de 8
clientes por hora y cada cajero puede dar servicio a
5 clientes por hora. Que ayuda le podra dar usted?
Efecto que tiene sobre el Sistema de Pagos el N de
cajeros
(Resultado del anlisis de colas en la Empresa de
servicios de Renta de Carros) .

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El valor de esta cociente lo buscamos en
tabla y vemos que el cociente es axcto
0.80 por lo tanto no tenemos que
interpolar el valor de Po es 0.11111
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Interpretacin Econmica de los Resultados
Aadir un tercer cajero reduce el tiempo del cliente
en el sistema de 0.556 a 0.239 horas. Esto es mas
del 50 % de reduccin del tiempo de espera que es
la condicin bajo la cual el Administrador gastara
otros S/. 40 por da para el tercer cajero.
Vemos tambin que con 3 cajeros los clientes
pasan la mayor parte de su tiempo siendo
atendidos y muy poco (0.039 hora) esperando en la
lnea.
En este problema como en muchos otros, no se
puede poner un costo preciso al tiempo de espera
de los clientes pero estableciendo las condiciones
bajo las cuales se atendera otro cajero, de hecho
nos esta diciendo la reduccin de tiempo de espera
a por lo menos la mitad vale S/. 40 al da a efectos
de brindar al cliente un mejor servicio y que se
sienta a gusto..





FIN