CMO DISEAR UN CUESTIONARIO

Antes de aplicarse de manera definitiva. El cuestionario requiere un buen diseo, un anlisis

exhaustivo y repetido, y la elaboracin de pruebas preliminares.
El cuestionario es el formulario que contiene las preguntas o variables de la investigacin y en
el que se registran las respuestas de los encuestados. El diseo del cuestionario no es
sencillo y presenta algunas dificultades.
Si bien preguntar es relativamente fcil, hacer buenas preguntas es un arte que requiere
imaginacin y experiencia.

!u" requisitos debe cumplir un cuestionario#

$nteresante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el
inter"s del encuestado.
Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusiones.
%reciso, solo se pregunta un asunto a la ve&.
'a entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.
(iscreto. Esto obliga a una redaccin que pregunte sin ofender. )n e*emplo prctico es
preguntar de forma indirecta +E*., -unto cree que gana un administrativo#, se le pregunta a
quien tiene un traba*o administrativo, es decir no se le pregunto directamente )d. cuanto
gana#..
$mportancia

El cuestionario es un componente bsico en cualquier investigacin. Su funcin es medir
comportamientos, actitudes y/o caracter0sticas de los entrevistados. Sin embargo, un
problema potencial en el diseo del cuestionario es el error de medicin.
El error de medicin es aquel en el que podemos incurrir por un diseo equivocado de
preguntas, de tal forma que al sumari&ar las respuestas a dichas preguntas encontramos que
los resultados carecen de sentido.
1
%or e*emplo, si formulamos la siguiente pregunta a un grupo de padres de familia1
Est usted a favor del aumento a las colegiaturas y materiales de estudio, que van del 23 al
34 5, para el prximo ciclo escolar#.
6o es nada dif0cil que un gran porcenta*e de los entrevistados se oponga al aumento. Sin
embargo, si a otro grupo similar le preguntamos1
Si el $nstituto tuviese que escoger entre la alternativa de sacrificar la calidad de su educacin
no haciendo ms gastos y la de aumentar sus colegiaturas para asegurar la calidad de los
estudios cul de estas alternativas seleccionar0a#.
Ahora no es nada dif0cil que un porcenta*e importante de los entrevistados se incline por el
aumento a las colegiaturas. -uando se redactan preguntas de preferencia sin ofrecer
alternativas realistas, los resultados pueden carecer de sentido.
-oncepto
El -uestionario es un plan formali&ado para recolectar datos de encuestados. Es el m"todo
ms conocido para la recoleccin de datos y el ms familiari&ado.

'as venta*as de su uso son1
(iversidad

En el cuestionario pueden incluirse infinidad de herramientas y de preguntas

7elocidad y costo
Es un m"todo mucho ms barato y rpido que la observacin.

Sus desventa*as son1
'a renuencia a responder
En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar +exactitud y sin ambig8edades..
-arencia de informacin
2
-uando el entrevistado no posee la informacin9 la ha olvidado o necesita pasar por una serie
de procesos para obtenerla, no debemos intentar for&arlo.

$nfluencia del procedimiento de interrogatorio
Es posible que existan alteraciones en las respuestas debido a sesgos en la muestra, a
preguntas mal planteadas o tendenciosas, o a la poca habilidad del entrevistador.

PASOS PARA EL DISEO DE UN BUEN CUESTIONARIO
Antes de comen&ar a redactar preguntas, es necesario seguir una serie de pasos que nos
ayudarn a elaborar un buen cuestionario1

(eterminar qu" informacin queremos
(efinir correctamente el problema a investigar.
-ul es el ob*etivo general de investigacin#
-ules son los datos ms relevantes que deseamos obtener +ob*etivos espec0ficos.#
Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida.
-ules son los datos complementarios#
-ul va a ser la informacin necesaria para comprobar la hiptesis#
6ecesitamos...
(eterminar qu" tipo de cuestionario vamos a disear
(eterminar el contenido de las preguntas individuales
(eterminar el tipo de pregunta
(ecidir la redaccin de las preguntas
%ara un diseo apropiado del cuestionario es fundamental cumplir los tres requisitos
siguientes1
El cuestionario debe ser lo ms breve posible, pero no puede establecerse una longitud
concreta9 varia en funcin del inter"s que el tema de la investigacin tenga para el
encuestador.
'a redaccin del cuestionario, ha de confeccionarse con una idea clara de los ob*etivos, pues
tras la tabulacin de sus respuestas se obtendrn los datos precisados para solucionar el
problema.
3
:$%;S (E -)ES:$;6A<$;

En general, pueden clasificarse atendiendo a su estructura y carcter directo.
'a estructura se refiere al grado en que las preguntas y posibles repuestas son formales y
estandari&adas +preguntas establecidas de antemano, en un orden, ofrecen opciones de
respuesta..
El carcter directo denota el grado en que el su*eto conoce el ob*etivo del cuestionario +que
puede ser disfra&ado o tambi"n llamado indirecto.

El cuestionario directo y estructurado
Este tipo de cuestionario es el de mayor uso en la investigacin. Siguen un cierto orden lgico
en las preguntas, adems de que el entrevistado percibe claramente cules son los fines que
persigue el investigador.
Se usan en entrevistas telefnicas, por correo, personal.
'a estandari&acin tiende a dar resultados confiables +mismas preguntas, orden id"ntico..
El registro y anlisis es fcil.
Es inflexible, requiere de pruebas piloto.
El ob*etivo no es disfra&ado.
El cuestionario indirecto y estructurado
=ay individuos que no querrn dar respuestas a las preguntas directas relativas a varios
temas, sin embargo si dichos temas los abordamos de una manera que no se percaten de los
ob*etivos de la encuesta hay ms probabilidades que se conviertan en >tiles fuentes de
informacin
Este tipo de cuestionario se utili&an m"todos disfra&ados como las t"cnicas proyectivas1
Asociacin de palabra, :erminacin de oraciones, 6arracin de historias.
El cuestionario es disfra&ado en sus ob*etivos.

Cuestionario directo y no estructurado
Son preguntas generales centradas en el tema de investigacin, permite al entrevistador
mayor libertad en la formulacin de preguntas espec0ficas y en la b>squeda de ms
4
informacin que *u&gue necesaria. 'as preguntas se hacen en cualquier orden que considere
apropiado para la sesin. El encuestado conoce la naturale&a y los ob*etivos del estudio.
Entrevistas a profundidad.
El cuestionario no es disfra&ado en sus ob*etivos.

-;?%;6E6:ES (E' -)ES:$;6A<$;
@eneralmente un cuestionario se compone de cinco partes1
A A 'a solicitud de cooperacin,
A A 'as instrucciones de llenado,
A A El rea de informacin solicitada,
A A 'os datos de clasificacin, y
A A El rea de identificacin.
'a solicitud de cooperacin
'a solicitud de cooperacin es una redaccin corta, pensada para obtener la cooperacin del
entrevistado. @eneralmente esta redaccin identifica al entrevistador +y a la empresa cuando
as0 se decide., a continuacin se explica el propsito del estudio y el tiempo requerido para
llevar a cabo la entrevista.

E*emplo1 Buenos d0as/tardes, mi nombre es Adn 'pe& y estoy haciendo un estudio de
mercado para la %la&a de -omputacin ;axaca, me quiere ayudar respondiendo un
cuestionario# no le quito ms de 24 minutos. @racias
'as instrucciones de llenado
Esta es una gu0a preparada para indicarle al entrevistador cul es la forma en que se espera
aplique el cuestionario. Estas indicaciones pueden aparecer a continuacin de cada pregunta
cuando se trata de cuestionarios por correo o telefnicos, y al reverso o en ho*as anexas
cuando se trata de cuestionarios personales. 'as instrucciones generalmente tienen que ver
con la forma de aplicar ciertas preguntas, la locali&acin de prospectos, la codificacin, etc.
5
E*emplo1 2. !u" tipo de cerve&a prefiere consumir, clara u oscura#
<espuesta1 CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC
+S$ -;6:ES:D E;S-)<AE :E<?$6A< 'A E6-)ES:A F -;6:AB$'$GA<'A..

El rea de informacin solicitada
Esta es la seccin en la que vienen redactadas las preguntas y los espacios para anotar las
respuestas.
'os datos de clasificacin
Estos son datos o caracter0sticas que permiten clasificar a los entrevistados, como edad, sexo,
ingreso, ocupacin, etc. @eneralmente estos datos se preguntan al final de la entrevista.
El rea de identificacin
En muchas ocasiones estos datos ocupan la primera seccin de un cuestionario, pero por su
importancia, momento de obtencin y colaboracin necesaria, muchos los recolectan tambi"n
al final de la entrevista, entre ellos estn nombre, direccin, tel"fono del entrevistado9 fecha y
hora de la entrevista9 nombre y cdigo del entrevistador, etc.

EHE?%';
ES:)($; (E 'EA':A( =A-$A )6A ?A<-A (E -E<7EGA

-liente1 -erve&a @uerrero
?uestra1 =ombres de 2I a J4 aos, que consumen cerve&a.
;b*etivo1 $dentificar la probabilidad de compra de la cerve&a @uerrero comparada con
diferentes marcas y asociando su compra con el nivel socioeconmico del comprador.

-)ES:$;6A<$;
$67ES:$@A-$;6ES A%'$-A(AS S.A.

6
Buenos d0as +tardes, noches.. Estamos reali&ando una entrevista entre los vecinos de este
barrio. Su ayuda ser muy importante para evaluar la calidad de algunas marcas de cerve&a
que probablemente usted consume. @racias por su tiempo.
-onoce usted la cerve&a clara#
S0 CCCCC 6oCCCCC

2. !u" tipo de cerve&a prefiere consumir, clara u oscura#
+S$ -;6:ES:D E;S-)<AE :E<?$6A< 'A E6-)ES:A F -;6:AB$'$GA<'A..

'e voy a mostrar varias marcas de cerve&a clara, para que me diga usted qu" le parece cada
una de ellas, sin importar que haya algunas que no haya probado.

K. 'e parece que cada una de estas marcas es... +?ostrar tar*eta.
Muy Muy
No s a!a Ma!a Re"u!ar Buena #uena
a. LL 'ager
b) ?odelo Especial
c. @uerrero
d. -orona
M. =ablando de las marcas anteriores, deseamos que usted nos d" su impresin sobre ellas,
sin importar que no las haya usted comprado1
$$ La"er Mode!o Es%ecia! &uerrero Corona
a. En cuanto a la calidad
M buena calidad
K regular calidad
2 mala calidad
b. =ablando de satisfaccin,
cmo se imagina que sea#
M satisface
K no satisface
2 satisface a medias
7
$$ La"er Mode!o Es%ecia! &uerrero Corona
c. -mo califica la presentacin
de estas marcas#
2 ?oderna
K Anticuada
M 6acional
N Extran*era

d. !u" tipo de personas cree que consuma esta marca#
2 *venes
K personas de edad madura
M de edad avan&ada
N gente rica
3 gente de clase media
J gente pobre
O todo tipo de personas

N. !u" marcas acostumbra a comprar#
a.CCCCCCCCCCCCCCC b.CCCCCCCCCCCCCCC c.CCCCCCCCCCCCCCC

3. Seleccione la marca de cerve&a que usted consume con ms regularidad. -on qu"
frecuencia la compra#
a. a diario
b. dos veces por semana
c. una ve& por semana
d. cada quince d0as
d. una ve& al mes
e. menos de 2 ve& al mes

J. %or qu" compra esa marca con mayor frecuencia#

O. ?e puede mostrar la marca que consume actualmente#
a. s0 CCCC b. no CCCC
+E' E6:<E7$S:A(; A6;:A<P 'A ?A<-A !)E 'E ?)ES:<E6.. CCCCCCCCCCCCCCCC
8
I. En ocasiones consume otra marca o siempre la misma#
CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC

Q. Si compra otra marca de cerve&a en ve& de la usual, lo hace porque... +favor de marcar con
una L todas las opciones que correspondan..
'e es indiferente cualquier marca
6o encuentra la que normalmente le gusta tomar
Es ms barata que la que usted consume
(esea probar nuevas marcas
'e gust el empaque
Es de buena calidad
'a toma en ocasiones especiales
6o le gusta tomar solamente una marca
;tras ra&ones

24. Estar0a usted dispuesto a cambiar su marca habitual# a. s0 CCCCC b. 6oCCCCC
%or qu"#
CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC

22. (e cul de las marcas que conoce prefiere la publicidad#

a. CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC %or qu"# CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC

b. CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC %or qu"# CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC
c. CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC %or qu"# CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC
2K. -ul de todas las marcas que usted conoce considera que tenga el me*or
empaque# CCCCCCCCCCCCCCCC%or qu"#CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC

2M. -mo califica el precio de estas marcas#
Muy Muy
No s #arata Barata Re"u!ar Cara cara
9
a. LL 'ager
b. ?odelo Especial
c. @uerrero
d. -orona

?uchas gracias por su cooperacin, dentro de d0as +semanas. regresaremos a hacerle
nuevamente unas preguntas.
(atos del entrevistado
Recha de la entrevista CCCCCCCCCC 6ombre del entrevistadoCCCCCCCCCCCCCCCC
SexoCCCCCCCC Edad CCCCCCCC ;cupacinCCCCCCCC EscolaridadCCCCCCCCCC
(ireccin CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC -oloniaCCCCCCCCCCCCCCCCCCC :el"fono
CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC
Entrevistador Supervisor
Rirma del entrevistador1
($SES; (E' -)ES:$;6A<$;

Antes de disear un cuestionario es muy aconse*able tener una lista detallada de la
informacin necesaria y una definicin clara del grupo de personas a entrevistar, esto >ltimo
es muy importante porque la redaccin de las preguntas no debe perder de vista la habilidad y
buena voluntad de las personas para contestar. ?uchos datos pueden recolectarse inexactos
porque los entrevistados pueden estar mal informados, ser olvidadi&os o simple renuencia a
contestar. %ara resolver estos inconvenientes estn a su disposicin los siguientes opciones1
A A )n entrevistado puede no contestar cuando el comportamiento impl0cito en la pregunta no
es bien visto socialmente, entonces inicie la pregunta indicando que el comportamiento en
cuestin es com>n entre la gente.
A A )n entrevistado puede no contestar a una pregunta cuando la redaccin sugiere que "l est
en un error. Entonces, redacte la pregunta de tal forma que "l conteste refiri"ndose a otras
personas.
A A =ay entrevistados que se sienten incmodos y no contestan ciertas preguntas por que las
opciones o palabras a responder tienen que ver con temas delicados como el sexo. En esos
casos, prepare una tar*eta con las opciones de respuesta y p0dale al entrevistado que
conteste con el n>mero o letra correspondiente.
10
A A -uando los entrevistados no recuerdan pueden contestar por contestar y esto no es otra
cosa que obtener datos sin valor, nuevamente las tar*etas son las opciones de respuesta son
de gran ayuda para la memoria de los entrevistados.
:$%;S (E %<E@)6:AS
Bsicamente, y por la respuesta que se obtiene, existen cuatro tipos de preguntas1
A A de respuesta abierta,
A A para seleccin m>ltiple de respuestas,
A A dicotmicas, y
A A de respuesta *erarqui&ada
%reguntas de respuesta abierta
'a pregunta abierta es aquella en la que se le da al entrevistado libertad para contestar con
sus propias palabras y expresar las ideas que considere adecuadas.

%or e*emplo si se formula la pregunta1
T%or qu" compra en tales almacenes#U y a continuacin no se ofrecen alternativas de
repuesta, se trata entonces de una pregunta abierta.
'as preguntas abiertas permiten dar una respuesta totalmente libre al encuestado y utili&ar su
propio lengua*e. Sin embargo, para poder ser tratadas estad0sticamente, deben ser agrupadas
y codificadas, lo que puede entraar cierta dificultad. (e todos modos, son especialmente
adecuadas en investigaciones exploratorias o cuando no se tiene mucho conocimiento sobre
las respuestas posibles .
Este tipo de preguntas tambi"n se conoce como de libre respuesta, permite que el
entrevistado se extienda en su respuesta y puede obligar al entrevistador a anotar una gran
cantidad de informacin.
%or e*emplo, si usted le pregunta a fanticos del f>tbol mexicano1
11
qu" opinan de la seleccin nacional#, va a necesitar un cuaderno grande para anotar las
respuestas.
'as preguntas de respuesta abierta son de gran ayuda para interesar a los entrevistados y as0
ganar su colaboracin, para romper el aburrimiento en cuestionarios de muchas preguntas y
para obtener ideas y explicaciones generales para las hiptesis de la investigacin.
(esafortunadamente, las preguntas de respuesta abierta no son fciles de mane*ar para los
entrevistadores, quienes generalmente no tienen el tiempo para anotar con exactitud lo que
contesta el entrevistado y entonces se limitan a anotar generalidades suprimiendo aspectos
que consideran poco importantes.
;tro problema con las preguntas de respuesta abierta es su dificultad para codificarlas,
procesarlas e incorporarlas al reporte final.
%reguntas de respuesta cerrada
'a pregunta cerrada, es aquel tipo de pregunta en un cuestionario que contiene una relacin
exhaustiva de las respuestas posibles.
En cuanto al n>mero de alternativas de respuestas, la pregunta cerrada puede ser dicotmica,
si tiene solo dos respuestas posibles.

%reguntas dicotmicas
Este tipo de pregunta es de la familia de seleccin m>ltiple, solo que en este caso el
entrevistado >nicamente tiene dos opciones para elegir1 Si , 6o9 Ralso , 7erdadero9 (e
acuerdo , En desacuerdo9 etc.
E*emplo. %lanea adquirir un automvil nuevo el prximo ao#

SiCCC 6oCCC 6o lo s"CCC

7E6:AHAS1 Racilidad al contestar el entrevistado, gil registro, codificacin y anlisis.

(ES7E6:AHAS1 puede ser que la respuestas a las preguntas no se cierren a una u otra
12
opcin y se obligue a contestar de "ste modo, a lo que se obtendrn respuestas simplistas.

%reguntas de eleccin m>ltiple de respuestas
En este tipo de preguntas se le pide al entrevistado que seleccione una o ms respuestas de
una lista de opciones proporcionada. Este tipo de preguntas son ms fciles de aplicar y
administrar que las preguntas de respuesta abierta, y por lo mismo en muchos casos son
preferidas tanto por los entrevistadores como por los entrevistados.
Es importante relacionar el mayor n>mero posible de alternativas de respuesta en la lista que
se presenta al entrevistado, por lo tanto, no debe olvidarse la opcin otros +especificar..
:ambi"n resulta trascendente que las alternativas sean mutuamente excluyentes, esto quiere
decir, que le permita al entrevistado identificar con precisin la alternativa que representa su
respuesta, de otra manera el entrevistado puede inclinarse por ms de una alternativa, lo que
pudiera complicar el procesamiento y anlisis de los datos recolectados.
)na recomendacin ms para asegurar que el entrevistado hace correctamente su eleccin
consiste en preparar una tar*eta con las alternativas de respuesta y de*ar que la revise el
entrevistado una ve& que le hemos le0do la pregunta.
,E* .%or qu" ra&n compra )d. en "sta tienda#
$nstruccin1 marque con una L la opcin que defina su ra&n1
-ercan0a CCC 'impie&aCCC
-ostumbre CCC Servicio CCC
;fertas CCC 6o lo se CCC

,7E6:AHAS1 Estas preguntas son ms fciles de responder, ya que suponen menos
elaboracin y menos esfuer&o por parte de quien responde, son ms fciles de codificar,
registrar y anali&ar.

,(ES7E6:AHAS1 Estn conexas con las limitaciones del con*unto fi*o de alternativas y con su
efecto con el su*eto..

F en cuanto al n>mero de respuestas posibles, la pregunta cerrada puede ser de respuesta
13
>nica, si las alternativas de respuesta son mutuamente excluyentes y el encuestado slo
puede elegir una, o de respuesta m>ltiple o de multirespuesta si el encuestado puede
proporcionar ms de una respuesta.
'as preguntas cerradas son adecuadas cuando se conocen las respuestas posibles, bien por
el conocimiento por el tema de estudio, bien por la existencia de investigaciones previas, bien
por la reali&acin de un pretest de la encuesta. Son ms fciles de contestar que las
preguntas abiertas, dado que el encuestado slo tiene que elegir una o varias alternativas, y
su tratamiento estad0stico es sencillo.
Este tipo de preguntas suelen ser las ms utili&adas en las encuestas.
'a pregunta semiabierta es una modalidad de pregunta cerrada en la que se aade una
pregunta abierta, generalmente ba*o la denominacin de Totras respuestasU, que permite
aadir al encuestado otras opiniones no contempladas en las alternativas de respuesta
sugeridas en la parte cerrada de la pregunta.
%reguntas de respuesta *erarqui&ada
En este tipo de preguntas se le pide al entrevistado que ordene, generalmente en forma
descendente, una serie de opciones, de tal manera que con este ordenamiento manifieste su
preferencia. Aqu0 tambi"n resulta importante preparar una tar*eta con las alternativas de
respuesta, de*ar que la revise el entrevistado una ve& que le hemos le0do la pregunta y en el
cuestionario anotar el orden de preferencia que va indicando el entrevistado.
;tros tipos de preguntas1
Adems de las preguntas bsicas, el cuestionario puede contener otras preguntas que
complementan o facilitan la contestacin de las cuestiones fundamentales de la investigacin1

a. %regunta introductoria1 Es una pregunta que se formula para establecer contacto con el
encuestado, que s coloca al principio del cuestionario y que pretende interesar al entrevistado
y ganar su confian&a.
b. %regunta filtro1 Es una pregunta cerrada, generalmente con pocas opciones, que tiene por
ob*eto seleccionar submuestras concretas de encuestados para continuar la administracin
14
del cuestionario por v0as total o parcialmente distintas. %or e*emplo, en una encuesta sobre el
hbito de fumar, a los encuestados que afirman hacerlo se les efectuar preguntas distintas
de las formuladas a los que declaren no fumar.
c. %regunta de control1 Es la que se formula para comprobar la consistencia de las
respuestas, y en general, contrastar la calidad de la informacin facilitada por el encuestado.
d. %regunta de relleno1 Es una pregunta sencilla, neutral y cuya informacin no es necesaria
para la investigacin, pero que se utili&a para iniciar la encuesta, cambiar de tema o rela*ar el
ambiente cuando el tema del cuestionario es sensible o controvertido.
e. %reguntas de clasificacin1 Es la que se formula al encuestado sobre sus atributos
personales +edad, sexo, estudios, domicilio, nivel socioeconmico, etc.. o las caracter0sticas
de la entidad a la que representa +num. de empleados, cifra de ventas, etc.. que sirven para
su clasificacin.
%<$6-$%$;S %A<A 'A <E(A--$D6 (E %<E@)6:AS
)se palabras sencillas. 'a sugerencia es usar las mismas palabras con las que
cotidianamente se comunica el entrevistado. 6unca pierda de vista que el vocabulario de los
*venes de preparatoria es mucho amplio y diferente al de los nios, mecnicos o amas de
casa. E*emplo1
Alguna ve& ha padecido de ?ioclon0as =ipnaggicas#
$ngiere usted bebidas industriali&adas#
-ul marca esta posicionada en el target group al que pertenece#
)se palabras claras. 'as palabras que son claras tienen el mismo significado para todos los
entrevistados, mientras que las palabras ambiguas tiene varios significados, esto provoca
problemas de interpretacin y por lo tanto confusin al responder.
%or e*emplo, la declaracin temprano por la maana puede tener varias interpretaciones, para
algunos temprano puede significar antes de las J A?, mientras que para otros antes de las 22
A?.
15
;tro e*emplo1 -unto *ugo de naran*a cree usted que tenga est botella# Esta pregunta es
incorrecta en su redaccin.

!u" porcenta*e de *ugo de naran*a cree usted que tenga esta botella# Esta pregunta es
correcta en su redaccin.

'a primera pregunta puede responderse de muchas maneras, mientras que la segunda
conduce a una respuesta ms correcta.

;tros e*emplos de preguntas ambiguas1
7iene seguido por aqu0#
Sale de vacaciones frecuentemente#
Es usted bebedor liviano o fuerte de cerve&a#
-ambia usted de marca de cigarros en forma constante o
espordica#

%ara evitar caer en el uso de palabras ambiguas pngalas a prueba con las siguientes
preguntas1
A A 'a palabra significa lo que nosotros pretendemos#
A A 'a palabra tiene otros significados# -ules#
A A 'a palabra tiene diferentes pronunciaciones# -ules#
A A Existen palabras ms claras o menos ambiguas para el significado que pretendemos#
cules#
Evite preguntas sub*etivas que sugieren la respuesta. (ebe procurarse formular las preguntas
de la forma ms ob*etiva posible. )na pregunta que sugiere respuesta es aquella que al ser
le0da le da al entrevistado una orientacin sobre una posible respuesta. %or e*emplo1
%iensa )d. !ue Rord es una me*or marca de automviles que @eneral ?otors#
-ul piensa )d. !ue es la me*or marca de automviles#
'a segunda pregunta es ob*etiva y conduce a una respuesta ms cercana a la verdad que la
primera pregunta.
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Evite preguntas sesgadas. )na pregunta sesgada incluye frases o palabras que sugieren un
sentimiento de aprobacin y desaprobacin. %or e*emplo, la siguiente pregunta sesga la
respuesta1
7erdad que el aumento en los impuestos no necesariamente favorece la me*ora de los
servicios municipales#
;tro e*emplo1 -ree usted que la publicidad es buena#
-ree usted que la publicidad es mala#
'as personas tendern ms a contestar una de las dos afirmaciones, simplemente por que
"stas estn evidentemente TinclinadasU hacia un lado. Es me*or preguntar1
!u" opina usted de la publicidad#
Evite la manipulacin de respuestas. %uede darse el caso de que el investigador tenga un
especial inter"s en demostrar o recha&ar una hiptesis. En ese caso, tender a manipular las
respuestas. %ara evitar una situacin de ese tipo, el investigador debe recordar que ante todo
esta buscando hechos reales y fidedignos que le permitan tomar me*ores decisiones. )n caso
de manipulacin de respuestas podr0as ser1
-ree usted que es correcto comprar una marca de bebida extran*era y de*ar a sus paisanos
sin traba*o#
Evite preguntas que obliguen al entrevistado a reali&ar estimaciones o a contestar haciendo
una generali&acin. %or e*emplo, la pregunta.
-untos litros de caf" bebe anualmente# ;bliga a sacar cuentas diarias, semanales y
mensuales para llegar a las cifras anuales.
Evite preguntas con dos respuestas. En la pregunta1
!u" opina de las computadoras y de la velocidad a la que procesan hoy en d0a#
seguramente se darn, en el me*or de los casos, dos respuestas, la primera relacionada con
las computadoras y la segunda con su velocidad de procesamiento. %reg>ntese si es me*or
hacer dos preguntas en lugar de una o concentrar en una pregunta el inter"s por un solo
tpico.
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-onsidere la regionalidad. Es muy importante tener en consideracin que en cada regin se
utili&an t"rminos diferentes para denominar una misma cosa. %or e*emplo1
!u" marca de soda prefiere#
:iene usted problemas para aparcar#
$nicie con preguntas sencillas e interesantes. 'a pregunta introductoria debe servir para lograr
de inmediato el inter"s y la colaboracin del entrevistado.
(e*e para el final las preguntas dif0ciles. %reguntar sobre el sexo, drogas, religin, ingresos
personales y hasta de edad, en el caso de las mu*eres, es incomodo para los entrevistados.
("*elas para el final cuando ya exista una armon0a con el entrevistado.
(istribuya las preguntas dentro del cuestionario en un orden lgico. Esto quiere decir que al
entrevistado le debe parecer lgico el ritmo de la entrevista. %rimero las preguntas generales y
despu"s las espec0ficas9 primero las fciles y despu"s las dif0ciles9 en el mismo bloque todas
las que tienen que ver con el mismo tpico9 etc.
%ruebe, revise y a*uste su cuestionario. %ruebe el cuestionario +piloteo. aplicndolo a un
pequeo grupo representativo del auditorio meta. <eali&ando 3 o 24 entrevistas usted podr
probar los aspectos ms importantes del cuestionario y descubrir reas donde pueda
me*orarse.
se estn contestando las preguntas como se esperaba# est resultando claro el
cuestionario tanto para el entrevistador como para el entrevistado# es congruente el orden
de las preguntas#, son algunas de las pruebas a las que debe someterse el cuestionario antes
de liberarlo para su aplicacin masiva.

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