36 N 145 Junio de 2001

D
esde su creaci n en 1995, Te-
l efni ca Data defi ni su Pol -
ti ca de Comuni caci n I nter-
na como una de l as pol ti cas estrat-
gi cas i mpul sadas desde l a Di recci n
de Recursos Humanos, con el fi n de
mejorar el desempeo de l a organi -
zaci n a travs de l a i ntegraci n de
l os empl eados con l as estrategi as y
actuaci ones empresari al es.
La compa a fue cr eada como
una empresa con negoci o en el m-
bi to l ocal espaol , pero en 1999 co-
menz un proceso de expansi n i n-
ternaci onal que l a ha l l evado a con-
ver ti r se en una de l as 10 l neas
i ndependi entes de negoci o que for-
man parte de l a estructura del Gru-
po Tel efni ca. En sl o 24 meses se
ha cr eado un gr upo de empr esas
consti tui do por Data Corp, el centro
cor por ati vo, y 13 fi l i al es en otr os
tantos pa ses de Europa y Amri ca.
Comuni caci n I nterna es uno de
l os programas de Recursos Huma-
nos que estn consi derados con ca-
rcter corporati vo, es deci r, de apl i -
caci n en todas l as empr esas del
grupo. Hay que tener en cuenta que
el fuerte proceso de i nternaci onal i -
zaci n experi mentado por l a empre-
sa ha l l evado a crear un grupo de
4.000 empl eados con cul turas muy
di versas y que se comuni can en 5
i di omas di ferentes. El Pl an de Co-
muni caci n I nter na es el i nstr u-
mento que arti cul a toda l a pol ti ca
en esta materi a y se defi ne anual -
mente en el mes de enero.
Comuni caci n I nterna es una de
l as funci ones engl obadas en l a Di -
recci n de Recursos Humanos Cor-
porati vos, dentro de l a Subdi recci n
de Desar r ol l o de Recur sos Huma-
nos, donde una de l as personas ti e-
ne como responsabi l i dad el desarro-
l l o, segui mi ento e i mpl antaci n del
Pl an de Comuni caci n I nterna. La
Di r ecci n de Recur sos Humanos
Corporati vos reporta di rectamente
al Consejero Del egado de l a compa-
a.
Desde su creacin en 1995, Telefnica
Data defini su Poltica de Comunicacin
Interna como una de las polticas
estratgicas impulsadas desde la
Direccin de Recursos Humanos, con el
fin de mejorar el desempeo de la
organizacin a travs de la integracin de
los empleados con las estrategias y
actuaciones empresariales. As lo
reconoci el jurado de los V Premios
Capital Humano a la Gestin de Recursos
Humanos, concedindoles el mximo
galardn en la categora de
Comunicacin Interna.
Jos Antonio Ca ra zo, director de Capital Humano.
remios Capital Humano P
Telefnica Data: La Comunicacin
Interna como prioridad estratgica
Autor: CARAZO, Jos Antonio.
Ttulo: Telefnica Data: La Comunicacin
Interna como prioridad estratgica.
Fuente: Capital Humano, n. 145, pg. 36.
Junio 2001.
Loca liza cin: 50/ 2001.
Resumen: Desde su creacin en 1995, la
direccin de Telefnica Data defini que
la Comunicacin Interna deba de ser
una de las prioridades estratgicas de la
compaa. Por ello, desde la definicin
del Plan de Comunicacin, hasta el esta-
blecimiento de objetivos y la deteccin
de necesidades, la direccin est impli-
cada al mximo en todo el proceso. La
Comunicacin Interna en la compaa
est articulada a travs de numerosas
herramientas de comunicacin, entre las
que destacan las reuniones peridicas a
todos los niveles y una red de corres-
ponsales capaces de detectar disfuncio-
nes o elementos importantes que pueden
afectar en aspectos como el clima labo-
ral. Estos y otros muchos aspectos fue-
ron tenidos en cuenta por el jurado de
los V Premios Capital Humano a la Ges-
tin de Recursos Humanos para conce-
der a Telefnica Data el premio en la
categora de Poltica Estratgica de Co-
municacin Interna.
Descriptores: Comunicacin Interna / Es-
trategia / Gestin de RR.HH.
FICHA TECNICA
DATOS DE LA EMPRESA
De nomi na ci n soci a l : Telefnica
Data.
Domi ci l i o: Gran Va, 28. 28013
Madrid.
Telfono: 91 456 76 00.
Fa x: 91 452 20 60.
E-Ma il:
Sector: Telecomunicaciones.
Activida d: Provisin de servicios de
comunicacin de datos y de so-
porte de internet.
Pla ntilla : 4.000 personas.
TELEFONICA
DATA
OBJ ETIVOS
El objeti vo gener al del Pl an de
Comuni caci n I nterna del ao pasa-
do se defi ni como: I ncrementar el
entusi asmo de l os profesi onal es con
el pr oyecto de Tel efni ca Data, a
travs de una adecuada di fusi n del
mi smo, reforzando as el compromi -
so y l a moti vaci n de l os empl ea-
dos.
Para consegui rl o el Pl an se defi -
ni de manera que asegure:
La adecuaci n de l os canal es
y/o acci ones a l os objeti vos de comu-
ni caci n en l a nueva etapa de ex-
pansi n de Tel efni ca Data.
La adecuada di fusi n de l os
mensajes consi der ados cl aves de
acuerdo con l a nueva estrategi a.
La cobertura de todos l os p-
bl i cos i nternos.
La coher enci a entr e l as di fe-
r entes acci ones, evi tando posi bl es
redundanci as.
La responsabi l i zaci n de cada
uno de l os ni vel es y posi ci ones jerr-
qui cos en l a si tuaci n de l a Comuni -
caci n I nterna.
El cri teri o segui do por l a al ta di -
recci n de l a empresa para detectar
l as necesi dades y defi ni r l os objeti -
vos pretendi dos, l os mensajes a en-
fati zar y l as acci ones a reforzar, se
establ eci a par ti r de entr evi stas
con el consejero del egado, l os di rec-
tores general es, el di rector de Re-
cursos Humanos y l a subdi rectora
de Desar r ol l o de Recur sos Huma-
nos.
Por un l ado se tuvi eron en cuenta
l as necesi dades y opi ni ones de l os
empl eados en rel aci n con l a comu-
ni caci n i nterna, recogi das en el es-
tudi o de Cl i ma Laboral que Tel ef-
ni ca Data vi ene r eal i zando en el
mes de di ci embre de todos l os aos
desde 1996.
Tambi n se r eal i z un anl i si s
tcni co y exhausti vo de l a si tuaci n
de l a comuni caci n i nterna en rel a-
ci n a l a estructura de canal es exi s-
tente y al anl i si s detal l ado de l as
acci ones y l os mensajes l l evados a
cabo en cada uno de el l os.
OBJ ETIVOS
ESPECIFICOS
Despus del proceso antes descri -
to, se procedi a defi ni r l os objeti vos
espec fi cos para el ao 2000. Fueron
l os si gui entes:
1. Aportar horizonte de em-
presa, de proyecto y de carrera
profesional. Estos aspectos que
encaj an con l os obj eti vos que se
pl anteaba l a di recci n sobre l os con-
teni dos y mensajes de l a comuni ca-
ci n i nterna.
Accin de mejora: La el aboraci n
de mensajes homogneos desde l a
di r ecci n de l a empr es a qu e s e
transmi tan a travs de l a l nea je-
rrqui ca pueden col aborar a mi ti gar
esta percepci n desde l a Comuni ca-
ci n I nterna.
2. Mejorar la orientacin al
cliente. La di recci n consi dera al
cl i ente como el foco de l os conteni -
dos del Pl an de Comu n i caci n .
Ori entaci n al Cl i ente es, junto con
Comuni caci n I nterna, otra de l as
pri nci pal es pol ti cas corporati vas de
l a empresa.
Acci n de mej ora: Dar mayor
rel evanci a al cl i ente en l os mensa-
jes que se transmi ten desde l a di -
recci n e i ncorporar l a percepci n
del cl i ente en l os grupos de traba-
jo.
3. Difundir el intercambio de
ideas y conocimiento en la orga-
nizacin. Para l a di recci n es una
prcti ca cl ave para al canzar el xi to
del pr oyecto. Los empl eados, a su
vez, demandan mayores posi bi l i da-
des de parti ci par y aportar i deas a
l a organi zaci n.
Accin de mejora: Apoyar el ade-
cuado aprovechami ento, l a di fusi n
de l as i deas, l a i ntel i genci a y el
know how de l os profesi onal es i nde-
pendi entemente de su ubi caci n en
l a compa a.
4. Difundir el proyecto inter-
nacional de Telefnica Data,
que l a di recci n consi dera de gran
atr acti vo tanto tecnol gi ca como
pr ofesi onal mente dado el per fi l
profesi onal y de edad de l as perso-
nas que i ntegr an l a empr esa. La
edad medi a de l os empl eados de l a
compa a es de 30 aos y el 75 por
ci ento son ti tul ados superi ores. La
mayor a se muestr an sati sfechos
de trabajar en l a empresa, pero es
posi bl e mejorar el esp ri tu de per-
tenenci a.
Accin de mejora: La i ntegraci n
de l a l nea jerrqui ca y el refuerzo
de su protagoni smo en l a comuni ca-
ci n de l a i nformaci n empresari al
y de futuro. Potenci ar el proyecto de
Tel efni ca Data entre l os empl eados
de l as empresas fi l i al es.
5. Fortalecer el papel de la l-
nea jerrquica en la comunica-
cin interna. Los empl eados afi r-
man que su jefe es una fuente pri o-
r i tar i a en cu an to a temas
rel aci onados con i nformaci ones de
trabajo, pero no tanto como provi sor
de mensajes o conteni dos de mbi to
organi zati vo, estratgi co, etc.
Accin de mejora: Reforzar l a ac-
tuaci n de l os mandos en cuanto a
su papel comuni cati vo es el r eto
fundamental para l a estructura de
canal es de comuni caci n i nter na
que se di see.
6. Coordinar las acciones en-
tre Comunicacin Interna y Co-
municacin Externa. De for ma
que l a Comuni caci n de l a compa-
a mantenga coherenci a en todos
l os mbi tos, i nterna haci a l os em-
TELEFONICA DATA: LA COMUNICACION INTERNA COMO PRIORIDAD ESTRATEGICA
37 N 145 Junio de 2001
El c rite rio se g uid o p a ra d e te c ta r la s ne c e sid a d e s y d e finir
lo s o b je tivo s se e sta b le c i a p a rtir d e e ntre vista s c o n la a lta
d ire c c i n y lo s re sp o nsa b le s d e Re c urso s Hum a no s
pl eados y l as dems empresas del
Gr upo Tel efni ca y exter na haci a
cl i entes, sumi ni stradores, proveedo-
res, i nversores, etc.
Accin de mejora: Surge l a nece-
si dad de defi ni r un pr ocedi mi ento
que asegur e l a adaptaci n de l os
mensajes y campaas desti nados al
mbi to externo para su di fusi n i n-
terna.
Adems de estos sei s objeti vos es-
pec fi cos defi ni dos par a 2000, el
Pl an de Comuni caci n I nterna del
ao i ncl u a otr os defi ni dos el ao
anteri or y en l os que l a compa a
consi der que se deb a de profundi -
zar.
Por todo l o di cho, el nfasi s de l as
acci ones de Comuni caci n I nterna
se ha puesto en:
Marco de referencia/Estra-
tegia de la compaa. La di r ec-
ci n de Tel efni ca Data consi der a
necesari o que se haga especi al hi n-
capi en l a exi stenci a de una estra-
tegi a pr opi a que se desar r ol l e de
manera i ndependi ente a l a de Tel e-
fni ca.
Delegacin de responsabili-
dades. Se trabaja a travs del re-
fuerzo de l a l nea de mando de l a
compa a.
Coordinacin entre direc-
ciones y filiales. Adems del cono-
ci mi ento de l as funci ones y acti vi da-
des del resto de l as di recci ones, l a
Di recci n de Tel efni ca Data consi -
dera que hay que prestar especi al
atenci n a l a congruenci a entre l os
mensajes emi ti dos y l as actuaci ones
real i zadas en l as di ferentes compa-
as que conforman el Grupo Data.
Perfeccionamiento de pro-
cesos, enfocados como mejora de l a
manera de trabajar. El i ntercambi o
de know how, conoci mi entos y expe-
ri enci as se consi dera un eje de mejo-
ra fundamental , pl anteando l a Ges-
ti n del Conoci mi ento entre l as di s-
ti n tas compa as como u n r eto
fundamental .
Mercado. La si tuaci n del
mercado, l a competenci a, son mbi -
tos a l os que se debe prestar aten-
ci n desde Comuni caci n I nter na.
No obstante, l a si tuaci n predomi -
nante de Tel efni ca Data en r el a-
ci n con su competenci a aconsejan
que sta no sea el referente a pre-
sentar a l os empl eados por el esca-
so papel de est mul o o reto que el l o
conl l eva. El referente fundamental
del entorno de l a empresa ha de ser
el cl i ente. La consecuci n de mejo-
r es ni vel es de sati sfacci n de l os
cl i entes, l ejos de acti tudes autocom-
pl aci en tes de compar aci n con
otr as or gani zaci ones ha de ser l a
cl ave en el tratami ento de este m-
bi to.
Rentabilidad/Margen de
contribucin. Fomentar l a preocu-
paci n y r esponsabi l i dad sobr e l a
rentabi l i dad y el margen de contri -
buci n desde el referente cl i ente-sa-
ti sfacci n que ser el eje central de
l as i nformaci ones rel ati vas a resul -
tados.
Medi ado el ao 2000 l a compa-
a deci di i mpl antar el model o e-
busi ness como model o de funci ona-
mi ento en DataCor p dentr o del
pr ogr ama cor por ati vo del Gr upo
Tel efni ca, par a l a poster i or i m-
pl antaci n del model o en todo el
grupo. Este requeri mi ento se con-
cret en un objeti vo cl aro de Comu-
ni caci n I nter na: Defi ni ci n e i m-
pl antaci n de l a campaa I nternet
I nsi de (comuni caci n del model o e-
busi ness a todos l os empl eados de
DataCorp).
ACCIONES Y FASES
DE IMPLANTACION
El anl i si s r eal i zado i denti fi ca
l as si gui entes acci ones de mejora:
1. Ampl i ar l os procesos de comu-
ni caci n i nterpersonal , fundamen-
tal mente aquel l os que refuerzan el
protagoni smo de l a l nea de mando
de l a organi zaci n como portavoz e
i nterl ocutor de l a empresa con sus
empl eados. Para el l o se han previ s-
to l as si gui entes herrami entas:
Reuni ones en cascada.
Reuni ones anual es.
2. Establ eci mi ento de acci ones
espec fi cas desti nadas a l a i ntegra-
ci n de l os mandos de l a organi za-
ci n.
Real i zaci n de Jornadas de Di -
recci n.
Puesta en marcha de Reuni o-
nes por Di recci n.
Real i zaci n de r euni ones se-
manal es de Di recci n General con
Di rectores.
Reuni ones de Segui mi ento de
Objeti vos.
3. Puesta en marcha de procesos
i nterpersonal es para fomentar l a i n-
tegraci n y parti ci paci n.
Establ eci mi ento de Jor nadas
Tcni cas.
4. Cr eaci n de canal es que fo-
menten en l os empl eados el compar-
ti r y di fundi r conoci mi entos, expe-
ri enci as y best practi ces.
Puesta en marcha de Foros de
Conoci mi ento y de Di scusi n en I n-
tranet.
5. En cuanto a l os canal es f si cos,
l a puesta en marcha del Portal del
remios Capital Humano P
38 N 145 Junio de 2001
La d ire c c i n c o nsid e ra a l c lie nte c o m o e l fo c o d e lo s
c o nte nid o s d e l Pla n d e C o m unic a c i n. O rie nta c i n a l C lie nte
e s o tra d e la s p rinc ip a le s p o ltic a s c o rp o ra tiva s
d e la e m p re sa
Fo m e nta r la p re o c up a c i n so b re la re nta b ilid a d
y e l m a rg e n d e c o ntrib uc i n d e sd e e l re fe re nte c lie nte -
sa tisfa c c i n e s e l e je c e ntra l d e la s info rm a c io ne s re la tiva s
a re sulta d o s
Empl eado y l a or gani zaci n y es-
tr uctur aci n de sus conteni dos se
consi dera l a acci n ms si gni fi cati -
va, ya que ser el armazn sobre el
que descansarn una gran parte de
l as herrami entas uti l i zadas en Co-
muni caci n I nterna.
LA RESPONSABILIDAD
DE LA COMUNICACION
Los objeti vos del Pl an de Comu-
ni caci n I nterna son ambi ci osos y
se ubi can en el mbi to de comporta-
mi entos y acti tudes (mayor sensi bi -
l i dad al cl i ente, mayor aportaci n y
di str i buci n de conoci mi ento, ma-
yor y mejor desempeo del r ol de
comuni cador de l os mandos, mayor
entusi asmo con el proyecto de em-
presa) l o que supone que l as acci o-
nes pl antean requeri mi entos de al -
ta exi genci a a l os di r ecti vos de l a
or gani zaci n y a l os r esponsabl es
de l a comuni caci n i nter na. Esto
supone:
Compromiso, con el Pl an y con
el cumpl i mi ento de l as acci ones que
l es corresponde l l evar a cabo.
Credibilidad, coherenci a, con-
fi anza en l a comuni caci n i nterna y
en su mejora como v a ti l para l a
mejora de l a si tuaci n de l os profe-
si onal es de l a empresa.
Disponibilidad/ Accesibilidad,
para l a real i zaci n de l as acci ones
que l a requi eran.
Exigencia y rigor, con el propi o
cumpl i mi ento y con el cumpl i mi ento
de sus col aboradores.
Responsabilidad de la Direccin:
La Di recci n (desde el consejero de-
l egado hasta l os mandos i nter me-
di os) tambi n asume una seri e de
responsabi l i dades asoci adas a l a co-
muni caci n i nterna:
Defi ni r l os mensajes bsi cos
sobre l os que se qui ere reforzar l as
percepci ones de l os empl eados.
I mpul sar el Pl an de Comuni ca-
ci n I nterna.
Deci di r l os temas, conteni dos y
enfoques de l as reuni ones de Comu-
ni caci n en cascada.
Control ar l a real i zaci n de l as
acci ones de comuni caci n que reco-
ge el Pl an.
Parti ci par en acci ones que ayu-
den al fomento y mejora de l a Comu-
ni caci n I nterna en l a empresa.
Los responsables de la Comunica-
cin I nterna: Sus responsabi l i dades
di rectas son:
Defi ni r l a Estrategi a de Comu-
ni caci n I nterna.
Defi ni r el Pl an de Comuni ca-
ci n I nterna anual .
I mpul sar el Pl an de Comuni ca-
ci n contr ol ando l a ejecuci n, i m-
pl antando y desarrol l ando l as acci o-
nes propuestas.
Medi r l a cal i dad y efecti vi dad
de l as acci ones.
Pl ani fi car nuevas acci ones a l o
l argo del peri odo anual , acordes con
l os nuevos requeri mi entos que sur-
gen de l a compa a.
Control ar l as desvi aci ones del
Pl an a l o l argo del peri odo.
Producir/implantar los materia-
les necesarios para la comunicacin:
her r ami entas, mensajes, eventos,
productos de marketing interno, etc.
Ev al u ar l os r es u l tados del
Pl an.
Coordi naci n con el Departa-
mento de Comuni caci n Externa.
El equipo de corresponsales:
Est compuesto por un grupo de
personas elegidas por sus caracters-
ti cas como buenos comuni cadores,
configuran una muestra representa-
tiva de todas las reas de la compa-
a, tienen una amplia visin global y
capacidad de decisin. Su misin es:
Observar e i nformar a Comu-
ni caci n I nterna sobre l os aconteci -
mi entos sucedi dos en su r ea, as
como de aquel l as anomal as que ob-
serven en el ambi ente l aboral . Son
una fuente i ndi spensabl e de noti -
ci as para al i mentar l as di ferentes
herrami entas i nformati vas.
Eval uar l a efecti vi dad de l as
acci ones de comuni caci n i nterna.
Parti ci par en el Comi t de Re-
dacci n de l a revi sta i nterna.
Para establ ecer y el aborar su po-
l ti ca de Comuni caci n I nterna, Te-
l efni ca Data ha contado con el apo-
yo de consul tores externos. Por una
par te, una empr esa especi al i zada
en estrategi a y pol ti ca de comuni -
caci n i nterna, que presta asesora-
mi ento en l a defi ni ci n del Pl an
Anual de Comuni caci n I nterna, en
l a real i zaci n de l a Encuesta de Cl i -
ma Laboral y en l a el aboraci n de
al gunos soportes de i nformaci n, co-
mo: l a redacci n de art cul os en l a
revi sta i nterna y el apoyo en l a re-
dacci n de documentaci n como so-
porte para acci ones concretas.
Por otra parte, una empresa espe-
ci al i zada en marketi ng i nterno, cuya
funci n es l a el aboraci n de soportes
audi ovi sual es y en formato el ectr-
ni co, objetos de promoci n, organi za-
ci n de eventos, di seo de l ogos y
producci n de objetos de promoci n.
EVALUACION DE
RESULTADOS Y METODOS
DE ANALISIS
Criterios de Evaluacin.
La eval uaci n del Pl an de Comu-
ni caci n I nterna se centra en cuatro
aspectos:
remios Capital Humano P
40 N 145 Junio de 2001
Lo s o b je tivo s d e l Pla n d e C o m unic a c i n I nte rna
se ub ic a n e n e l m b ito d e c o m p o rta m ie nto s y a c titud e s,
lo q ue sup o ne re q ue rim ie nto s d e a lta e xig e nc ia
a lo s d ire c tivo s
Lo s o b je tivo s d e l Pla n d e C o m unic a c i n I nte rna
so n a m b ic io so s y se ub ic a n e n e l m b ito
d e c o m p o rta m ie nto s y a c titud e s
TELEFONICA DATA: LA COMUNICACION INTERNA COMO PRIORIDAD ESTRATEGICA
41 N 145 Junio de 2001
1. La Comuni caci n I nterna con
l os mandos, con l os col aboradores,
con l os compaeros del mi smo rea,
con otros departamentos del resto
de l a empresa, con otras compa as
del grupo
2. La efi caci a de l a Comuni ca-
ci n I nterna sobre l a empresa, pro-
ductos, procesos, estructura, cl i en-
tes, entorno.
3. Cobertura del Pl an de Comu-
ni caci n I nterna.
4. Val oraci n de l os medi os: ca-
nal es, herrami entas y mensajes.
Mtodos de Evaluacin.
La eval uaci n se real i za en cada
empresa del grupo por separado. En
Tel efni ca Data se uti l i zan l os si -
gui entes:
1. Estudi o cuanti tati vo:
a) En cuesta de Cl i ma Laboral ,
en l a que una de l as di mensi ones
testada es l a Comuni caci n I nter-
na.
b) Encuestas espec fi cas sobr e
l os canal es y l as her r ami entas de
comuni caci n i nterna di ri gi das a un
panel de empl eados que tambi n
parti ci pan en l os estudi os cual i tati -
vos y al grupo de corresponsal es.
c) Cobertura del Pl an de Comu-
ni caci n I nterna.
2. Estudi o cual i tati vo:
a) Entrevi stas abi ertas con di rec-
ti vos (si n cuesti onari o previ o y no
di ri gi das).
b) Reuni ones con grupos, por un
l ado, de mandos i ntermedi os y, por
otro, de empl eados.
En cuanto a l os segmentos de po-
bl aci n consi derados en el estudi o,
ste di ferenci a l os si gui entes col ecti -
vos:
Staff.
Di recci ones Area Comerci al .
Di recci ones Area Operaci ones.
Dentro de estos col ecti vos se tra-
tan de manera di ferenci ada: empl e-
ados, di rectores, subdi rectores y res-
ponsabl es de grupo.
CUADRO 1
Subdirectora de Desarrollo de Recursos Humanos
Consultora Interna
Responsabilidades: Comunicacin Interna /
Programa e-business
Consultora Interna
Responsabilidades: Programa directivos clave /
Programa e-learning
Consultora Interna
Responsabilidades: Seleccin Internacional /
Programa de Jvenes de Alto Potencial
Consultora Interna
Responsabilidades: Expatriados /
Sistemas de Gestin RRHH
Garriges-Andersen Consultora Interna
Responsabilidades: Desempeo / Clima Laboral
Consultora Interna
Responsabilidades: Compensacin y Beneficios
Subdirectora de Compras y Serv. Grales.
Consejero Delegado
Director de Recursos Corporativos
Fuente: Telefnica Data Corp. 2001.
EL PORTAL DEL
EMPLEADO
La entrada a l a i ntranet de Tel e-
fni ca Data es el denomi nado Portal
del Empl eado. A travs de esta p-
gi na se estructura el espaci o de l a
i ntranet.
En el Portal hay acceso al espa-
ci o donde l as reas funci onal es al o-
j an sus apl i caci ones de gesti n:
rea de Marketi ng, rea de Recur-
sos Humanos, Fi nanzas, etc. Pero,
l a zona que da cuerpo a l a web es el
rea de apl i caci ones de i nters para
todos: herrami entas comuni cati vas,
i nfonews, redes.com, compras on li-
ne, di rectori o de todo el grupo Data,
i nformaci n sobre l a mi si n, objeti -
vos y funci ones de l a empresa y sus
reas, enl ace a l as i ntranets l oca-
l es, i nfor maci n meteor ol gi ca,
cambi o de di vi sas, i nformaci n so-
bre l as acci ones de Tel efni ca, etc.
El Portal del Empl eado es un es-
paci o perfecto para real i zar marke-
ti ng i nterno a travs de banners y
rulos que se pueden habi l i tar para
publ i ci tar campaas y dar i nforma-
ci ones.
remios Capital Humano P
42 N 145 Junio de 2001
CUADRO 2. LA COMUNICACION INTERNA EN TELEFONICA DATA:
HERRAMIENTAS Y CANALES
HERRAMIEN TA PERIODICIDAD IMPLAN TACION PERSON AL IMPLICADO PERSON AL DESTIN ATARIO
Misin, Plan Estratgico y de Empresa Revisin Plan 1997 Direccin Planificacin Corporativa Todo el Grupo TData
Estratgico y Directivos del Grupo TData
Presentaciones Nuevos Servicios Lanzamiento nuevo 1999 Direccin de Desarrollo de Servicios DataCorp
servicio Corporativo
(10/ 12 ao) Direccin de Marketing Corporativo
Sesin de Acogida Revisin Anual 1997 RRHH Corporativos y Directivos Empleados nuevo ingreso
DataCorp DataCorp
Estudio Clima Laboral Anual (Oct/ Nov) 1996 RRHH y Directivos del Grupo Todos empleados TDNs
Reuniones en Cascada Trimestral 1999 RRHH y Directivos DataCorp DataCorp
Reunin anual Responsables RRHH Grupo TData Anual 1999 RRHH Corporativos Responsables RRHH TDNs
Seminarios y cursos: idiomas, programas de Mensual 1997 RRHH Corporativos y consultoras Empleados nuevo ingreso
RRHH (Desempeo, Competencias Corporativas) externas DataCorp
Cafs con el Consejero Delegado A lo largo del ao 1999 RRHH Corporativos, Consejero Datacorp
Delegado, Directivos DataCorp
Usua rios e-ma il:
Comunicacin Interna
C.I. Corporativa
Recursos Corporativos Semanal 1998 RRHH
Consejero Delegado 2 mensajes ao 1999 Consejero Delegado/ RRHH Todos empleados Grupo TData
Help Desk RRHH (Lnea Directa e-mail/ telfono) Diaria 1999 RRHHCorporativos DataCorp
Vdeos Corporativos Anual 1999 RRHH/ Alta Direccin/ Directivos Todos empleados Grupo TData
Grupo / Marketing Corporativo
CD Polticas Corporativas RRHH Anual 2000 RRHH Corporativos Responsables RRHH TDNs
Eventos/ Actos/ Fiestas 1995 RRHH Corporativos/ Marketing DataCorp
/ Directivos y Alta Direccin
Kick off lanzamiento nuevas TDNs Cada lanzamiento 2000 RRHH Corporativos/ Directivos TDNs Todos empleados TDNs
Regalos Corporativos Anual 1999 RRHH Corporativos/ Consejero Todos empleados Grupo TData
Delegado
Campaas especficas: Anual 2000 Alta Direccin Corporativa/ RRHH DataCorp/ Todos empleados
Internet Incide/ e-business Corporativos Grupo TData
Participacin en Foros Profesionales de 2/ 3 ao 1999 Responsable Comunicacin Interna Otros profesionales de la
Comunicacin Interna Comunicacin
PORTAL DEL EMPLEADO:
Foros Discusin Diaria 2000 RRHH / Empleados Grupo TData Todos empleados Grupo TData
Revista empresa Bimensual 1996 RRHH/ Corresponsales/ Direccin Todos empleados Grupo TData
Noticias Diarias 1996 RRHH Telefnica S.A. / RRHH Todos empleados Grupo TData
Extraordinarias Corporativos
Biblioteca RRHH Anual 1997 RRHH Corporativos DataCorp
Tabln de anuncios Diario 2000 Empleados Grupo TData Todos empleados Grupo TData
Directorio Diario 2000 RRHH y SSII Todos empleados Grupo TData
Mapa de Vacantes en TData Diario 2000 RRHH y Directivos Todos empleados Grupo TData
Anuncios Corporativos / Banners Diario 2000 Todas las reas del Grupo Todos empleados Grupo TData
Fuente: Telefnica Data Corp. 2001.