INTELIGENCIA EMOCIONAL

El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por Fernando

Snchez 2000) determina que la condicione intelectuale no on la !nica garant"a de
#$ito en el m%ito pro&eional del tra%a'o, ino tan (lo on un &actor, que unido a la
neceidade emocionale cu%ierta del peronal como equipo, dearrollar el
deempe)o * lo reultado de todo l"der * tra%a'ador moti+ndolo emocionalmente a
er producti+o, -na +ez que una perona entra en una .rganizaci(n para que pueda dar
lo me'or de ", hacer %ien u tra%a'o, que no (lo e trate de u talento ino que adem
lo haga con entuiamo * compromio, e neceitan/
Primero, que tenga u !tile de tra%a'o * que epa qu# e lo que tiene
que hacer,
Segundo, que epa c(mo hacerlo,
Tercero, que ienta que lo que eta haciendo tiene un +alor igni&icati+o,
que #l eta contri%u*endo * que e le reconozca por ello a&ecti+amente,
0a%laremo entonce de lo 1 2odere para el mane'o de negocio en el iglo 21,
3De'emo de penar en gente * comencemo a penar en talento, 4utramo u mente
* alma3, recomienda 5oa%eth 6o 7anter, quien en la 8on&erencia 9nternacional de
la :S;D, e con+irti( en el centro de la atenci(n al aegurar, en u con&erencia, que
para poder en&rentar con #$ito una ociedad cam%iante e requieren de cinco podere,
lo cuale etn aociado con nuetro dedo de la mano, Ella aegura que e requieren
cinco podere para en&rentar e$itoamente una cam%iante ociedad * un e$igente
mercado de compradore, donde dede adquirir +"+ere, paando por er+icio m#dico,
&inanciero, dom#tico, hata llegar a la compra de in&ormaci(n, el mercado realmente
e mue+e hacia donde etn la me'ore opcione in reparar en d(nde e encuentre el
pro+eedor, dado el acortamiento de la ditancia por la incorporaci(n de tecnolog"a
de cone$i(n, como 9ridium e 9nternet, Eto cinco podere on/
el poder de la +oz
el poder de la imaginaci(n
el poder de la contri%uci(n o retri%uci(n
el poder del compromio
el poder de la alianza o aociaci(n
<o he ditri%uido aocindolo con lo que repreenta cada uno de nuetro
dedo, El pulgar, que no ir+e para pedir una cola * a la +ez comunicarno, repreenta
el poder de la +oz= el "ndice, dedo que le+antamo para pedir la pala%ra e indicar que
deeamo compartir algo, repreenta el poder de la imaginaci(n, pue al le+antar
nuetro "ndice etamo lito para compartir nuetra idea= el dedo coraz(n, que eta
m cerca de la dem perona cuando e$tendemo nuetra mano para er+irle, para
retri%uirle, e el que uo para ha%lar de poder de la retri%uci(n= el anular repreenta,
por er el dedo donde e coloca el anillo de matrimonio, el poder del compromio= por
!ltimo el me)ique que unido al de otra perona para hacer la 3liga3, repreenta el
poder de la aociaci(n,
1, El 2oder de la >oz/ 2or mu* %uena que ea una idea, un m#todo, un concepto,
una teor"a, #te no tiene +ida i no e articulado, <o me'ore penamiento
pueden morir por no er compartido, 6o 7anter a&irma que m que
organizacione de aprendiza'e, lo m neceitamo e organizacione de
educaci(n, donde la +oz de quiene m a%en o etn preparado e traduzca en
el +eh"culo para &acultar a cada +ez m perona en la competencia cla+e del
negocio, En cuanto a ete poder, e realta la ha%ilidad para ha%lar +ario
idioma * la de con+erar acti+a * producti+amente,
2, El 2oder de la 9maginaci(n/ <a emprea * la perona que mane'arn con
#$ito el iglo +enidero ern la que en u actuar, generen conducta c(nona
con la imaginaci(n que, como ere humano, omo capace de dearrollar *
uar para creer en impoi%le, +iualizarlo, die)arlo, crearlo * ponerlo en
prctica en nuetra realidade, <a perona que con u imaginaci(n +ilum%ren
un preente * &uturo di&erente, m rpido, m e&ecti+o, m renta%le * m
placentero, ern la que etarn guando la accione de liderazgo en el nue+o
milenio,
?, El 2oder de la 5etri%uci(n/ El !ltimo poder tiene que +er con el emergente
t(pico de la inteligencia e$itencial o epiritual * u in&luencia en el m%ito
la%oral, 6o 7anter comenta que cada +ez, m emprea etn realizando
accione ociale de retri%uci(n a la comunidade con la cuale interact!an, <a
raz(n e que el peronal dearrolla un entido de cone$i(n con la gente que
ele+a el ep"ritu * la moti+aci(n, aumentando la identi&icaci(n con la &irma * la
producti+idad glo%al, 2reent( como e'emplo lo aporte de 9@6 a la educaci(n
de +ario pa"e latino * aitico, * de otra emprea de u lita de cliente que
creo el D"a Glo%al del Ser+icio, en el cual toda la o&icina * empleado de eta
emprea en el mundo realizaron una o%ra ocial an(nima * in pu%licidad, olo
%ucando la ati&acci(n peronal de cada uno de ello,
A, El 2oder del 8ompromio/ En una poici(n claramente opueta a la de u
colega del 69;, <eter ;huroB, en lo relati+o al compromio de lo
tra%a'adore, 5oa%eth 6o 7anter a&irm( que la lealtad a!n e$ite * que on
una +enta'a competiti+a para la perona * emprea que la poeen, <o que "
realt( claramente &ue que para contar con perona comprometida e neceita
cumplir con cierta condicione que depierten el poder del talento humano/ la
propiedad del tra%a'o, la identidad para con la emprea * u pro*ecto, la
autonom"a de acci(n, la li%ertad de compartir idea * hacer cam%io, adem de
la poi%ilidad de permitirle al empleado el adue)are del proceo,
1, El 2oder de la :ociaci(n/ 8ada +ez m urgen en ma*or cantidad * rapidez
la alianza entre perona, entre emprea, entre perona * emprea, entre
pa"e, entre entidade de di+ero tipo, <o hacen %ucando apro+echar *
potenciar u di&erencia, apro+echar la creati+idad de uno * el capital de otro, el
talento de uno * la acci(n de otro, lo contacto de uno * la &uerza de otro, <a
alianza, a!n cuando no iempre e$itoa no permiten alir adelante con
e&ecti+idad en mercado * ociedade en crii como la actuale, El poder de la
aociaci(n e el poder de crear, dearrollar * mantener alianza que permitan
o%tener reultado de manera m e&ecti+a * producti+a,
0o* e conidera que dearrollar * uar eto podere pueden marcar una gran
di&erencia en nuetra relacione peronale, &amiliare, la%orale * +ecinale, adem
de crear un nota%le impacto en lo indicadore cla+e de nuetro negocio en el nue+o
milenio,
-na +ez que la .rganizaci(n tiene clara u neceidade * e logra la
compati%ilidad con la neceidade de u empleado, tanto la .rganizaci(n, como la
gente e %ene&icia, 2ero depu# ha* cierto mecanimo que tiene toda .rganizaci(n,
que preciamente on 3detreza de un gerente3, porque en de&initi+a la gente e
gerenciada por otra gente, Entonce, el gerente tiene que tener cierta ha%ilidade que
le permitan in&luir en la conducta de otro,
<a competencia Emocionale el mimo Goleman * dem autore de&inen el
#$ito de gerente lidere * tra%a'adore en perona de alto ni+el de deempe)o,
detreza, ha%ilidade t#cnica * emocionale, %ien dearrollada alcanzando capacidad
de dar entimiento que cada +ez e hacen ma competiti+o * neceario en la &amilia,
la gerencia * la ociedad,
<a competencia emocionale on/
:utoCconciencia (la ha%ilidad para reconocer * comprender lo propio
etado emocionale, entimiento, rago, a" como u e&ecto en la
dem perona),
o autoCcon&ianza (la capacidad para depertar etado emocionale
alegre * lleno de %uen humor),
:utoCregulaci(n (la ha%ilidad para controlar * redireccionar impulo *
etado emocionale negati+o, unido a la capacidad para upender
'uicio * penar ante de actuar),
o autoCcontrol (con&ia%ilidad, conciencia, adapta%ilidad, orientaci(n
a reultado e iniciati+a),
Empat"a (la ha%ilidade para entir * palpar la neceidade de otro * de
la propia organizaci(n , unida a la apertura para er+ir * cu%rir la
inquietude de quiene le rodean),
o la empat"a
o la conciencia organizacional
o la orientaci(n al er+icio,
Socializaci(n (englo%a el dominio de etrategia * &orma de relacionare
a&ecti+a * e&ecti+amente con la dem perona, creando rede de
relacione, contru*endo clima agrada%le, a%ierto * e&ecti+o en u
con+eracione),
o dearrollo de perona
o liderazgo
o in&luencia
o comunicaci(n
o gerencia del cam%io
o mane'o de con&licto
o contrucci(n de rede
o la cooperaci(n en equipo
D SE para er 8ompetiti+o, <a D SE de la 2erona 8ompetiti+a * Feliz/
1, Saluda%le/ 8uida u alud, e e'ercita * alimenta adecuadamente para contar
con la energ"a requerida en u tra%a'o intelectual, emocional * &"ico, 5ealiza
un chequeo m#dico &recuente para pre+enir * atender cualquier potencial
a&ecci(n, Et lleno de +italidad * contagia energ"a,
2, Sereno/ Gerencia la repueta emocionale que generan u entimiento *
etado de animo, e &irme cuando ha de erlo, pero emplea auto F control,
paciencia * tacto en u actuar, E+ita que u am"gdala cere%eloa produzca
arranque de ira que a&ecten u relacione humana, Di&ruta de la
tranquilidad * domina t#cnica de auto F rela'aci(n,
?, Sincero/ :ct!a en u con+eracione * accione %aado en la #tica,
honetidad * 'uticia, E a%ierto para e$prear u punto de +ita,
empleando u +erdad aerti+a * repetuoamente, con &ranqueza * &irmeza
pero con conideraci(n,
A, Sencillo/ Se mane'a en u relacione peronale * pro&eionale con
humildad * implicidad, no de'a de conocer u +alor * u logro, pero
reconoce que puede aprender de todo er humano * que u #$ito e lo
de%e a otra perona, E+ita la pompa * lo lu'o e$cei+o, pue a%e darle
el 'uto +alor a lo material, dentro de un clima de a%undancia * properidad,
1, Simptico/ E cort#, ama%le, educado en u ha%lar, e+ita lo +icio
comunicacionale del cinimo, arcamo, %urla, humillaci(n, dicriminaci(n,
generalizaci(n * 'uicio in utentaci(n, @uca er aerti+o, pero
coniderado * repetuoo del clima de u con+eracione, &lu*endo con
%uen humor, alegr"a * di&rute en u interacci(n humana,
G, Ser+icial/ Emplea el poder de la retri%uci(n * del er+icio para llegar dentro
de la neceidade de otro, haci#ndoe cargo de la inquietude de quiene
le rodean en u &amilia, tra%a'o * +ecindad, Sa%e que a tra+# del er+icio
logra una ele+aci(n epiritual que le %ene&icia en otro m%ito de u +ida,
por lo que +e al er+icio como algo honroo * +alioo para u +ida * la de lo
dem,
D, Sin#rgico/ 8oopera * crea clima de cooperaci(n * a*uda mutua en u
equipo de tra%a'o, tanto en la &amilia, el gremio o la emprea, Se mane'a a i
mimo como una parte cla+e de un equipo * no como una pieza
indipena%le, Eto le hace tomar conciencia de la importancia de la
coordinaci(n, el apo*o, al humildad para aprender, la +ii(n com!n, la
creati+idad * la li%ertad para generar impeca%ilidad en la accione que
toman lo di&erente equipo humano a lo que pertenece,
<a competiti+idad de una perona, depende de u equili%rio intelectual F
lingH"tico, emocional * corporal, de manera que el dearrollo de eta D SE pueden
contri%uir a ele+ar lo ni+ele de per&ecci(n en nuetro proceo diario, a*udndono
a +i+ir la +ida que merecemo * deeamo,
RESUMEN
SIS 2303 A
SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL
2ara que una organizaci(n &uncione e precio que et# dotada de un itema de
in&ormaci(n que garantice la tranmii(n cualquier tipo de mena'e en tiempo * &orma
adecuada para u correcta recepci(n * compreni(n por parte del detinatario,
Comunicacin, e la tranmii(n de in&ormaci(n que +a dede un emior hata un
receptor, de manera que #te comprenda dicha in&ormaci(n, <a tranmii(n de in&ormaci(n
a" entendida e uno de lo medio m poderoo para coneguir uni&icar cualquier
acti+idad organizada *, por lo tanto, e un elemento cla+e de la &unci(n de organizaci(n en
la adminitraci(n de la emprea,
Entrada de Infr!a"#$n% E el proceo mediante el cual el Sitema de 9n&ormaci(n toma
lo dato que requiere para procear la in&ormaci(n, <a entrada pueden er manuale o
automtica, <a manuale on aquella que e proporcionan en &orma directa por el
uuario, mientra que la automtica on dato o in&ormaci(n que pro+ienen o on
tomado de otro itema o m(dulo, Eto !ltimo e denomina inter&ae automtica,
<a unidade t"pica de entrada de dato a la computadora on la terminale, la
cinta magn#tica, la unidade de diIette, lo c(digo de %arra, lo ecner, la +oz, lo
monitore eni%le al tacto, el teclado * el moue, entre otra,
A&!a"ena!#ent de #nfr!a"#$n% El almacenamiento e una de la acti+idade o
capacidade m importante que tiene una computadora, *a que a tra+# de eta propiedad
el itema puede recordar la in&ormaci(n guardada en la ecci(n o proceo anterior, Eta
in&ormaci(n uele er almacenada en etructura de in&ormaci(n denominada archi+o, <a
unidad t"pica de almacenamiento on lo dico magn#tico o dico duro, lo dico
&le$i%le o diIette * lo dico compacto (8DC5.6),
Pr"e'a!#ent de Infr!a"#$n% E la capacidad del Sitema de 9n&ormaci(n para
e&ectuar clculo de acuerdo con una ecuencia de operacione preeta%lecida, Eto
clculo pueden e&ectuare con dato introducido recientemente en el itema o %ien con
dato que etn almacenado, Eta caracter"tica de lo itema permite la tran&ormaci(n
de dato &uente en in&ormaci(n que puede er utilizada para la toma de deciione, lo que
hace poi%le, entre otra coa, que un tomador de deciione genere una pro*ecci(n
&inanciera a partir de lo dato que contiene un etado de reultado o un %alance general
de un a)o %ae,
Sa&#da de Infr!a"#$n% <a alida e la capacidad de un Sitema de 9n&ormaci(n para
acar la in&ormaci(n proceada o %ien dato de entrada al e$terior, <a unidade t"pica de
alida on la impreora, terminale, diIette, cinta magn#tica, la +oz, lo gra&icadore
* lo plotter, entre otro, E importante aclarar que la alida de un Sitema de 9n&ormaci(n
puede contituir la entrada a otro Sitema de 9n&ormaci(n o m(dulo, En ete cao, tam%i#n
e$ite una inter&ae automtica de alida, 2or e'emplo, el Sitema de 8ontrol de 8liente
tiene una inter&ae automtica de alida con el Sitema de 8onta%ilidad, *a que genera la
p(liza conta%le de lo mo+imiento proceale de lo cliente,
<o algoritmo gen#tico (:G) proporcionan un m#todo de aprendiza'e %aado en la
analog"a con la e+oluci(n de la epecie, <o :G generan un con'unto de hip(tei
mediante la mutaci(n * recom%inaci(n de parte del con'unto de hip(tei conocido, En
cada pao el con'unto de hip(tei conocido como Jpo%laci(n actualK e renue+a
remplazando una proporci(n de eta po%laci(n por lo uceore de la hip(tei m
JadecuadaK (mediante el uo de una &unci(n de e+aluaci(n),
<a popularidad de lo :G e de%e en parte a que la e+oluci(n e un m#todo ro%uto * %ien
pro%ado dentro de lo itema %iol(gico naturale, :dem on &cilmente
paraleliza%le, lo que upone una +enta'a gracia al a%aratamiento actual de lo cote en
hardBare, 2or otra parte, lo :G pueden realizar %!queda en epacio de hip(tei que
contienen comple'a interaccione entre la ditinta parte, donde el impacto de cada parte
o%re la &unci(n de e+aluaci(n e di&"cil de epeci&icar,
:unque no e garantice encontrar la oluci(n (ptima, lo :G generalmente encuentran
olucione con un alto grado de acierto,
El o%'eti+o de lo :G e %ucar dentro de un epacio de hip(tei candidata la me'or de
ella, En lo :G la Jme'or hip(teiK e aquella que optimiza a una m#trica prede&inida
para el pro%lema dado, e decir, la que m e apro$ima a dicho +alor num#rico una +ez
e+aluada por la &unci(n de e+aluaci(n,
El comportamiento %ico de un algoritmo gen#tico e el iguiente/ de &orma iterati+a +a
actualizando la po%laci(n de hip(tei, En cada iteraci(n, todo lo miem%ro de la
po%laci(n on proceado por la &unci(n de e+aluaci(n, tra lo cual una nue+a po%laci(n e
generada, <a nue+a generaci(n etar compueta por/
C <a me'ore hip(tei de la po%laci(n actual (eleccionada
pro%a%il"ticamente)
C L el reto de hip(tei necearia para mantener el n!mero, que e
coniguen mediante el cruce de indi+iduo, : partir de do hip(tei padre
(eleccionada pro%a%iliticamente a partir de la po%laci(n actual) e
generan do hip(tei hi'a recom%inando u parte iguiendo alg!n criterio
eta%lecido,
-na +ez llegado a ete punto (con una nue+a po%laci(n con el mimo n!mero de
indi+iduo), a un determinado porcenta'e de la po%laci(n e le aplica un operador de
mutaci(n,