http://64.233.161.104/search?

q=cache:rCjncB_zUMgJ:www.cae!."ae#.#$/#asters/%/&$p'1.ppt(
)22*+#!n!strac!)C3)B3n(+e(Centr's(+e(C)C3)B3#p"t')22,h-=es
*.M/0/123*C/40 .& C&02361 .&
C4M7U26
Jorge A. Vega Brito
8 L.I. Matutino

*.M/0/123*C/40 .& C&02361 .&
C4M7U26

CENTRO DE CMPUTO
Es a !e"en!en#ia res"onsa$e !e "ro#esa%iento
auto%&ti#o !e !atos' se #ara#teri(a "or !is"oner !e e)ui"os
!e #*%"uto !e una a!e#ua!a #a"a#i!a! o"erati+a.

*.M/0/123*C/40 .& C&02361 .&
C4M7U26
Con#e"to !e in,or%&ti#a
Con#e"to !e A!%inistra#i*n
-La A!%inistra#i*n !e un Centro !e C*%"uto es un "ro#eso
a!%inistrati+o #u.o o$/eti+o es e+ar a #a$o a #oor!ina#i*n
!e os re#ursos' ogran!o as0 sus ,ines . %etas "ara una
%a.or "ro!u#ti+i!a! !e a i%"resa a a #ua "resta sus
ser+i#ios-.

*.M/0/123*C/40 .& C&02361 .&
C4M7U26


PLANEACIN DE UN CENTRO DE CMPUTO
DETERMINACIN DE LA1 NECE1IDADE1 DE
IN2ORMACIN

*.M/0/123*C/40 .& C&02361 .&
C4M7U26
A1PECTO1 PARA LA IMPLANTACIN DE UN CENTRO
DE CMPUTO
1ee##i*n !e o#a
Distri$u#i*n !e e)ui"o
Re)ueri%ientos !e #onstru##i*n
Persona
Ca"a#ita#i*n
Resuta!os es"era!os

*.M/0/123*C/40 .& C&02361 .&
C4M7U26
1ELECCIN 3 ACONDICIONAMIENTO DEL CENTRO DE
CMPUTO
Corriente e4#tri#a #on,ia$e
Co%uni#a#i*n #on,ia$e
V0a r&"i!a !e a##eso
E+itar (onas #on in#i!en#ia !e !esastres naturaes
E+itar (onas "ro"ensas a !istur$ios so#iaes
Cer#an0a !e Poi#0a . Bo%$eros
Rentas atra#ti+as
Mini%i(ar e e,e#to !e u+ias
E+itar a "ro5i%i!a! !e aero"uertos

E+itar Inter,eren#ia ee#tro%agn4ti#a
Esta#iona%iento
Es"a#io a!e#ua!o "ara "anta e4#tri#a !e res"a!o
Aire a#on!i#iona!o
Puertas . "asios a%"ios
Le/an0a !e in,a%a$es . e5"osi+os
6rea "ara +isitas
6rea !e #o%i!a . 1anitarios
No %&s a& !e un se5to "iso

*.M/0/123*C/40 .& C&02361 .&
C4M7U26
2u/o !e aire 78 ,t9:%in "or "ersona en o#u"a#i*n #onstante
Te%"eratura; rango i!ea 78 <<= >> C . No es re#o%en!a$e o"erar a$a/o !e 7?
C ni arri$a !e 9? C
@u%e!a! reati+a; 8? A< 7? B "ara e+itar tanto #on!ensa#i*n #o%o ee#tri#i!a!
est&ti#a. No es re#o%en!a$e o"erar arri$a !e 8?B ni a$a/o !e >?B .
Cenera!or ee#tro%e#&ni#o !e energ0a' tra$a/a en $ase a agDn #o%$usti$e' su
tie%"o !e res"uesta es !e segun!os. Pue!en ,un#ionar en "erio!os "roonga!os
!e tie%"o.
Tierra 20si#a; Instaa#i*n e4#tri#a )ue "er%ite a$sor$er !es#argar e4#tri#as'
#on,or%a!a "or 7 +aria !e #o$re !e 9 %ts enterra!a $a/o e ni+e !e sueo . !e
"re,eren#ia en un ugar #on Eu%e!a!' #o%"e%enta!a #on saes . #ar$*n "ara
%e/orar asi%ia#i*n !e !es#argas. NO E1 CONVENIENTE usar #astios !e
e!i,i#io' ni tu$er0as
Piso 2aso #on F? #%s !e ee+a#i*n . )ue so"orte #arga G"iso ,aso . "iso ,ir%eH

*.M/0/123*C/40 .& C&02361 .&
C4M7U26

NORMA1 DE 1ECURIDAD
RECI1TRO DE CON2ICURACIONE1
REIUERIMIENTO1 DEL PER1ONAL
AN6LI1I1 CO1TO<BENE2ICIO

*.M/0/123*C/40 .& C&02361 .&
C4M7U26
CRITERIO1 DE 1ELECCION DE TECNOLOCIA DE
@ARDJARE 3 1O2TJARE

CRITERIO1 DE 1ELECCION DE @ARDJARE
CRITERIO1 DE 1ELECCION DE 1O2TJARE

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MANUALE1 DE ORCANIKACIN
1ERVICIO1
http://informaticaeducativa.com/capacita/ita33/calendario.html
MODULO 3 : Administracin de centros de cmputo y servicios de Internet
Objetivo :
Desarrollar y aplicar conocimientos de seguridad y proteccin de datos, administracin de usuarios y aplicaciones,
polticas de servicio y administracin de Internet!
"emas a abordar :
o #undamentos b$sicos de proteccin ante virus in%orm$ticos y distintos tipos de amena&as para la
seguridad de la in%ormacin!
o 'ontrol de acceso a la in%ormacin
o (espaldos de in%ormacin : polticas, implementacin y administracin!
o #undamentos de administracin de servicios de Internet : pro)y, %ire*alls!
Duracin : +, -oras . /, -oras de sesin y /0 de tutora 1
"2MA 3 : Administracin de centros de cmputo y servicios de Internet
Objetivo : Desarrollar y aplicar conocimientos de seguridad y proteccin de datos, administracin
de usuarios y aplicaciones, polticas de servicio y administracin de Internet.
"emas a abordar :
o Fundamentos bsicos de proteccin ante virus informticos y distintos tipos de amenazas para la seguridad de la
informacin.
o Control de acceso a la informacin
o Respaldos de informacin polticas, implementacin y administracin.
o Fundamentos de administracin de servicios de Internet pro!y, fire"alls.
Duracin : #$ %oras
M2"ODOLO3IA D2L 'U(4O :
&odas las sesiones tienen un balance entre teora y prctica de los temas abordados, dispuestas en formato de taller para la
aplicacin de los conocimientos revisados.
'ntes y despu(s de cada sesin %abr tareas de investigacin y prcticas )ue servirn para ampliar y reforzar los conocimientos
de los tema propuestos
&odas las sesiones sern complementadas con tutoras en das %biles por parte de los instructores, usando correo electrnico y
distintos servicios de Internet.
*e pretende )ue al finalizar el curso cada uno de los participantes apli)uen los conocimientos revisados, para ser utilizados en
su e+ercicio profesional.
(25UI4I"O4 :
6ara los participantes :
Conocimientos bsicos de computacin
'cceso a Internet y e)uipo de cmputo para %acer tareas y prcticas y poder estar en comunicacin con los
instructores.
,ane+o bsico de idioma ingl(s a nivel t(cnico
Disponibilidad de %orario adicional al de las sesiones presenciales para poder dedicar al menos una %ora diaria al
estudio y realizacin de tareas y prcticas en das %biles
http://64.233.161.104/search?q=cache:5vrrh5!2s"!:###.fcaei.uaem.m$/masters/%/&$po1.doc'(22)dministraci
(*3(+3n'de'*entros'de'*(*3(+3mputo(22,hl=es
UNIVERIDAD AUTONOMA DEL E1TADO DE MORELO1

2ACULTAD DE CONTADURLA' ADMINI1TRACIN E IN2ORM6TICA


*+#!n!strac!8n +e Centr's +e C8#p"t'

*+#!n!strac!8n +e Centr's +e C8#p"t'
INDICE
7.< Intro!u##i*n 9
>.< De,ini#i*n !e Centro !e C*%"uto 9
9.< La A!%inistra#i*n !e un Centro !e C*%"uto 9
F.< Organi(a#i*n !e un Centro !e C*%"uto F
8.< 2un#iona%iento !e un Centro !e C*%"uto F
M.< Panea#i*n !e un Centro !e C*%"uto F
N.< Deter%ina#i*n !e as ne#esi!a!es !e in,or%a#i*n F
8.< As"e#tos "ara a i%"anta#i*n !e un Centro !e C*%"uto 8
O.< 1ee##i*n . a#on!i#iona%iento !e Centro !e C*%"uto 8
7?.< Nor%as !e 1eguri!a! N
77.< Registro !e #on,igura#iones 8
7>.< Re)ueri%ientos !e "ersona 8
79.< An&isis Costo P Bene,i#io 8
7F.< Criterios !e 1ee##i*n !e Te#noog0a !e @ar!Qare 3 1o,tQare O
78.< Manuaes !e Organi(a#i*n 77
7M.< 1er+i#ios 77

Ane5os
7.< Rega%ento Cenera !e Centro !e C*%"uto

*.M/0/123*C/40 .& C&02361 .& C4M7U26
INTRODUCCIN
De$i!o a )ue #a!a !0a es %u. #o%Dn en#ontrarse en instaa#iones u organi(a#iones )ue #uentan #on su Centro !e
C*%"uto' no se Ea#e e5traRo "ensar )ue "ara a instaa#i*n . a#on!i#iona%iento !e estos' es s*o un "e)ueRo "aso !e
#a%ino )ue Ea. )ue re#orrer' "uesto )ue una +e( )ue se #uentan #on os re#ursos' o i!ea es a"ro+e#Earos !e %anera
a!e#ua!a. 3 es "or eso )ue a a+#!n!strac!8n +e centr's +e c8#p"t' es un te%a e5tenso "ero !e #ua se e "ue!e
sa#ar %u#Eo "ro+e#Eo' .a )ue "er%ite enten!er )ue un #entro !e #*%"uto no es na!a %&s un es"a#io #on #o%"onentes
,r0os . !uros' sino )ue es to!o un siste%a +ita "ara as e%"resas' )ue re)uiere ser aten!i!o !e a#uer!o a as
ne#esi!a!es !e os usuarios . !e a %is%a organi(a#i*n.
DE2INICION DE CENTRO DE CMPUTO
Es a !e"en!en#ia res"onsa$e !e "ro#esa%iento auto%&ti#o !e !atos' se #ara#teri(a "or !is"oner !e e)ui"os !e
#*%"uto !e una a!e#ua!a #a"a#i!a! o"erati+a.
LA ADMINI1TRACIN DE UN CENTRO DE CMPUTO
Con a ,inai!a! !e esta$e#er un #riterio #o%Dn so$re a A!%inistra#i*n !e un Centro !e C*%"uto es #on+eniente os
#on#e"tos )ue !an a "auta "ara su #o%"rensi*n' estas &reas son; In,or%&ti#a . A!%inistra#i*n.
Con#e"to !e in,or%&ti#a
Es a #ien#ia !e trata%iento auto%&ti#o !e a in,or%a#i*n %e!iante una #o%"uta!ora.
Pro+iene !e +o#a$o ins"ira!o en e ,ran#4s in,or%ati)ue' ,or%a!o a su +e( "or a #on/un#i*n !e as "aa$ras
in,or%ation . auto%ati)ue' "ara !ar i!ea !e a auto%ati(a#i*n !e a in,or%a#i*n )ue se ogra #on os siste%as
#o%"uta#ionaes.
Con#e"to !e A!%inistra#i*n
La A!%inistra#i*n es a a#ti+i!a! "or a #ua se o$tiene !eter%ina!os resuta!os a tra+4s !e es,uer(o . a #oo"era#i*n !e
otros. Panea#i*n' Organi(a#i*n' Dire##i*n . Contro a #o%"onen.
Por tanto;
-La A!%inistra#i*n !e un Centro !e C*%"uto es un "ro#eso a!%inistrati+o #u.o o$/eti+o es e+ar a #a$o a #oor!ina#i*n
!e os re#ursos' ogran!o as0 sus ,ines . %etas "ara una %a.or "ro!u#ti+i!a! !e a i%"resa a a #ua "resta sus
ser+i#ios-.
ORCANIKACIN DE UN CENTRO DE CMPUTO
Por o )ue res"e#ta a a organi(a#i*n !e un Centro !e C*%"uto' no e5iste un %o!eo Dni#o !e organi(a#i*n #a"a( !e
a/ustarse a to!as as ne#esi!a!es' "ues este !e"en!e !e ta%aRo "arti#uar !e Centro !e C*%"uto' En t4r%inos
generaes' "ue!e !e#irse )ue os ee%entos estru#turaes %0ni%os )ue re)uiera a organi(a#i*n !e #ua)uier Centro !e
C*%"uto son os siguientes;
Je,atura
O,i#ina !e "anea#i*n . !esarroo
O,i#ina !e #a"a#ita#i*n . +ai!a#i*n !e !atos
O,i#ina !e an&isis' !iseRo . "rogra%a#i*n
O,i#ina !e o"era#i*n !e e)ui"o
O,i#ina !e #ontro
A!%inistrati+o
2UNCIONAMIENTO DE UN CENTRO DE CMPUTO
Un #entro !e #*%"uto ,un#iona #o%o una %a)uinaria "er,e#ta%ente sin#roni(a!a G#onsi!eran!o una $uena
a!%inistra#i*n' tanto en re#ursos Eu%anos #o%o %ateriaesH' en !on!e #a!a o,i#ina . #a!a e%"ea!o tiene
en#o%en!a!a una tarea es"e#0,i#a' !e a#uer!o #on as ,un#iones $&si#as !e,ini!as' en a #ua e5isten nor%as .
"ro#e!i%ientos' %e!iante a i%"anta#i*n !e un siste%a )ue utii#e una #o%"uta!ora.
PLANEACIN DE UN CENTRO DE CMPUTO
Esta ,un#i*n #asi sie%"re se reai(a en ,or%a irreguar . a"re%ia!a "or as #ir#unstan#ias' #uan!o en reai!a!
!e$er0a e+arse a #a$o en ,or%a "eri*!i#a . siste%&ti#a. La "anea#i*n in#u.e a e+aua#i*n . see##i*n !e e)ui"o' !e
os "rogra%as "ara "ro"*sitos generaes' . !e os ser+i#ios %is#e&neos #o%o son os !e #o%uni#a#i*n. Ta%$i4n !e$e
in#uir e !esarroo !e "resu"uestos . !e "anes a argo . #orto "a(o' os #uaes re)uieren una e+ou#i*n !es!e e "unto
!e +ista !e as a"i#a#iones Ges !e#ir' en ,un#i*n !e os tra$a/os )ue a #o%"aR0a )uiera Ea#er #on a #o%"uta!oraH' .
tratan!o !e a"i#ar a te#noog0a %&s a+an(a!a !e )ue se tenga #ono#i%iento.
Cuan!o se Ea#en os "anes "ara #a%$iar una e%"resa a otro o#a' o se "iensa en #onstruir un nue+o a%a#4n' o una
nue+a ,&$ri#a u o,i#inas a!%inistrati+as' sie%"re se !e$e !e #onsi!erar seria%ente #u&es son os as"e#tos !e "ro#eso
!e in,or%a#i*n )ue es ne#esario %o!i,i#ar en a e%"resa.
DETERMINACIN DE LA1 NECE1IDADE1 DE IN2ORMACIN;
E a#an#e !e a #o%"aR0a . e en,o)ue genera !e a organi(a#i*n !e a a!%inistra#i*n !e a %is%a' "re"aran a
es#ena "ara a utii(a#i*n !e as #o%"uta!oras' in#uso a #entrai(a#i*n o !es#entrai(a#i*n !e as a#ti+i!a!es
rea#iona!as !e as %is%as. 2re#uente%ente' a $Ds)ue!a !e una %e/ora #o%"ren!er& a #onsi!era#i*n !e si to!as
as a#ti+i!a!es !e as #o%"uta!oras' o una "arte !e eas' !e$en )ue!ar %&s #entrai(a!as o !es#entrai(a!as.
A1PECTO1 PARA LA IMPLANTACIN DE UN CENTRO DE CMPUTO
De"en!ien!o !e ta%aRo !e siste%a !e #*%"uto )ue se est4 %ane/an!o' es ne#esario )ue e o#a !estina!o "ara su
instaa#i*n #u%"a #on os re)uisitos )ue "er%itan e ,un#iona%iento *"ti%o !e un #entro !e #*%"uto.
1e !e$en #onsi!erar > "untos "rin#i"aes' a!e%&s !e ,a#tores e5ternos e internos.
7. 1ee##i*n !e o#a. 1u ,inai!a! #ru#ia es eegir e ugar a!e#ua!o "ara e #entro !e #*%"uto !entro !e in%ue$e
!on!e su u$i#ar&' to%an!o en #onsi!era#i*n e %e!io a%$iente Ges !e#ir' te%"eratura' +entia#i*n e iu%ina#i*nH
>. Distri$u#i*n !e e)ui"o. Una +e( asigna!a a u$i#a#i*n !e #entro !e #*%"uto' se !ar& "aso a a instaa#i*n !e e)ui"o
en genera' es i%"ortante to%ar en #onsi!era#i*n as re#o%en!a#iones !e "ro+ee!or "ara una %a.or seguri!a! en su
!istri$u#i*n' a!%inistra#i*n e instaa#i*n !e e)ui"o !e #*%"uto.
A!e%&s !e estos !os "untos' se !e$en #onsi!erar os -re)ueri%ientos !e #onstru##i*n-' as0 #o%o os #ostos .
"resu"uestos )ue !erra%ar& en su a#on!i#iona%iento e #entro !e #*%"uto' o en to!o #aso' si .a e5iste un #entro !e
#*%"uto' anai(ar su #onte5to a#tua "ara "o!er reai(ar un "an !e a#tuai(a#i*n o a!a"ta#i*n.
Constru##i*n %e!iante "iso ,aso "ara #a$ea!o . aire a#on!i#iona!o.
Puertas !e a##eso Gauto%&ti#a o %anuaH . sai!as !e e%ergen#ia.
Pare!es !e %a!era . #rista G#an#ear0aH.
Instaa#i*n !e e)ui"o a!i#iona.
Otros ,a#tores )ue se !e$en #onte%"ar "ara a "anea#i*n !e un #entro !e #*%"uto . sus ee%entos )ue o #on,or%an
son os siguientes;
Persona. E nD%ero !e "ersonas )ue se !estinar&n a #entro !e #*%"uto "ara e+ar a #a$o ,un#iones .
res"onsa$ii!a!es' es !e#ir' a#or!e a ta%aRo !e #entro !e #*%"uto.
Ca"a#ita#i*n. Tanto interna #o%o e5terna "ara un %e/or !ese%"eRo !e as ,un#iones.
Resuta!os es"era!os. De a#uer!o a as %etas . o$/eti+os ,i/a!os )ue se est4n e+an!o a #a$o' "ara a#an(ar os
,ines !esea!os !entro !e a organi(a#i*n
1ELECCIN 3 ACONDICIONAMIENTO DEL CENTRO DE CMPUTO
2a#tores )ue "ue!en in,uir en a !eter%ina#i*n . a#on!i#iona%iento !e ugar;
Corriente e4#tri#a #on,ia$e
Co%uni#a#i*n #on,ia$e
V0a r&"i!a !e a##eso
E+itar (onas #on in#i!en#ia !e !esastres naturaes
E+itar (onas "ro"ensas a !istur$ios so#iaes
Cer#an0a !e Poi#0a . Bo%$eros
Rentas atra#ti+as
Mini%i(ar e e,e#to !e u+ias
E+itar a "ro5i%i!a! !e aero"uertos
E+itar Inter,eren#ia ee#tro%agn4ti#a
Esta#iona%iento
Es"a#io a!e#ua!o "ara "anta e4#tri#a !e res"a!o
Aire a#on!i#iona!o
Puertas . "asios a%"ios
Le/an0a !e in,a%a$es . e5"osi+os
6rea "ara +isitas
6rea !e #o%i!a . 1anitarios
No %&s a& !e un se5to "iso
Pre"ara#i*n !e ugar !e u$i#a#i*n !e #entro !e "ro#esa%iento !e !atos
Pre"ara#i*n !e "ano !e !istri$u#i*n
Cer#an0a !e "ersona a re#ursos G#onsu%i$es' ar#Ei+os' e)ui"o'...H !e uso ,re#uente.
6reas !e a%a#ena%iento:re#e"#i*n a!e#ua!as; !e #onsu%i$es G"a"e' #intas' !is)uetesH' !e e)ui"o' !e %ateria
!e !ese#Eo
Dos sai!as en #a!a &rea )ue #ontenga "ersona
To%as !e #orrientes su,i#ientes . #on+eniente%ente o#ai(a!as
Es"a#io a!e#ua!o "ara %o$iiario' e)ui"o . %ateria
Distri$u#i*n a!e#ua!a !e te4,onos
6reas )ue ,a#iiten a o$ser+a#i*n
1anitarios su,i#ientes
Posi$ii!a! !e %o!i,i#a#i*n . e5"ansi*n
A"arien#ia atra#ti+a
Consi!era#iones es"e#i,i#as "ara e #uarto !e #o%"uta!oras G-site-H
Es"a#io a!e#ua!o "ara; O"era#i*n . Manteni%iento !e E)ui"o' %esas !e tra$a/o .:o !e trans"orte' ga$inetes !e
a%a#ena%iento' a%a#ena%iento:Coo#a#i*n te%"ora !e !is#os' #intas . %ateria i%"reso.
Ca$es !entro !e es"e#i,i#a#iones Ge4#tri#os . !e !atosH
Aternar e)ui"o rui!oso #on sien#ioso
Ca$ea!o a4reo
E5tra##i*n !e aire G,u/oH
Con!u#tos G#anaetasH e5ternos "ara #a$ea!o.


Es"e#i,i#a#iones #on#retas;
2u/o !e aire 78 ,t9:%in "or "ersona en o#u"a#i*n #onstante
Te%"eratura; rango i!ea 78 <<= >> C . No es re#o%en!a$e o"erar a$a/o !e 7? C ni arri$a !e 9? C
@u%e!a! reati+a; 8? A< 7? B "ara e+itar tanto #on!ensa#i*n #o%o ee#tri#i!a! est&ti#a. No es re#o%en!a$e
o"erar arri$a !e 8?B ni a$a/o !e >?B .
Cenera!or ee#tro%e#&ni#o !e energ0a' tra$a/a en $ase a agDn #o%$usti$e' su tie%"o !e res"uesta es !e
segun!os. Pue!en ,un#ionar en "erio!os "roonga!os !e tie%"o.
Tierra 20si#a; Instaa#i*n e4#tri#a )ue "er%ite a$sor$er !es#argar e4#tri#as' #on,or%a!a "or 7 +aria !e #o$re !e
9 %ts enterra!a $a/o e ni+e !e sueo . !e "re,eren#ia en un ugar #on Eu%e!a!' #o%"e%enta!a #on saes .
#ar$*n "ara %e/orar asi%ia#i*n !e !es#argas. NO E1 CONVENIENTE usar #astios !e e!i,i#io' ni tu$er0as
Piso 2aso #on F? #%s !e ee+a#i*n . )ue so"orte #arga G"iso ,aso . "iso ,ir%eH


Otros re)ueri%ientos
Mini%i(ar +i$ra#iones' !istur$ios ee#tro%agn4ti#os . rui!o
Pro#urar iu%ina#i*n . at%*s,era a!e#ua!a "ara e "ersona
Re#u$ri%ientos a#Dsti#os
Interru"tores se##ionaes !e u(
E+itar u( soar !ire#ta
NORMA1 DE 1ECURIDAD
1eguri!a! es e #on/unto !e nor%as "re+enti+as . o"erati+as' #on a"o.o !e "ro#e!i%ientos' "rogra%as' siste%as' .
e)ui"os !e seguri!a! . "rote##i*n' orienta!os a neutrai(ar' %ini%i(ar . #ontroar os e,e#tos !e a#tos i0#itos o
situa#iones !e e%ergen#ia' )ue a,e#ten . esionen a as "ersonas o os $ienes !e esta.
La seguri!a! en un #entro !e #*%"uto no soo se re,iere a a "rote##i*n !e Ear!Qare' si no ta%$i4n !e so,tQare.
Agunas %e!i!as !e seguri!a! !e un #entro !e #*%"uto son;
7.< i%"artir instru##iones a os aso#ia!os o res"onsa$es !e no su%inistrar in,or%a#i*n.
>.< Re+isar os "anes !e seguri!a! !e a organi(a#i*n.
9.< Esta$e#er si%"es . e,e#ti+os siste%as !e seRaes.
F.< Contar #on resguar!o !e a in,or%a#i*n )ue se %ane/a.
8.< Esta$e#er #ontraseRas "ara "roteger in,or%a#i*n #on,i!en#ia . "ri+a!a.
M.< E+itar intro!u#ir ai%entos' taes #o%o re,res#os' "ara i%"e!ir )ue "ue!an !erra%arse so$re as %a)uinas.
N.< No ,u%ar.
8.< Ca!a e)ui"o !e #*%"uto !e$e #ontar #on un regua!or !e #orriente "ara e+itar "ro$e%as o !aRos en #aso !e ,aa
e4#tri#a.
O.< Es#anear un !is)uete antes !e intro!u#iro a a #o%"uta!ora "ara as0 e+itar in,e#taras #on agDn +irus.
Estas nor%as +ar0an . !e"en!en !e a#uer!o !e a ,un#i*n )ue tenga e #entro !e #*%"uto' .a )ue este "ue!e ser !e
una es#uea o !e aguna organi(a#i*n "ri+a!a.
RECI1TRO DE CON2ICURACIONE1;
Es re#o%en!a$e estru#turar en $ase a e)ui"o #a$e(a !e #on,igura#i*n' nor%a%ente e ga$inete "rin#i"a . sus
"artes' a##esorios o "eri,4ri#os )ue o integran o #on,ir%an' un es)ue%a !e estio PADRE < @IJO1 registran!o "or #a!a
uno taes #o%o;
ND%ero !e Contro
I!enti,i#a#i*n o Ca+e
Des#ri"#i*n
Mar#a
ND%ero !e 1erie
ND%ero !e "arte
Ti"o gen4ri#o !e e)ui"o
Ca"a#i!a!
Ti"o !e Te#noog0a
2e#Ea !e Re#e"#i*n
2e#Ea !e Instaa#i*n
Ti"o !e Manteni%iento
1tatus Gen re"ara#i*n' asigna!o' "resta!o' o$soeto' $a/a' re,a##ionesH
Dire##i*n EtEernet o IP
Consu%o e4#tri#o
Disi"a#i*n t4r%i#a
Costo
REIUERIMIENTO1 DEL PER1ONAL;
T4#ni#o en siste%as "ara so"orte; #ono#i%iento !e Ear!Qare' #one#ti+i!a!' i%"resoras.
Ingeniero en 1iste%as; #o%uni#a#iones' re!es' #one#ti+i!a!.
O"era!ores; %ane/o !e uni!a!es !e a%a#ena%iento.
Je,e !e 1iste%as; "antear estrategias "ara e+ar a #a$o os o$/eti+os !e a e%"resa.
AN6LI1I1 CO1TO<BENE2ICIO
E an&isis Costo<Bene,i#io' "er%itir !e,inir a ,a#ti$ii!a! !e as aternati+as "antea!as o !e "ro.e#to a ser !esarroa!o.
O$/eti+o. La t4#ni#a !e An&isis !e Costo<Bene,i#io' tiene #o%o o$/eti+o ,un!a%enta "ro"or#ionar una %e!i!a !e os
#ostos en )ue se in#urren en a reai(a#i*n !e un "ro.e#to in,or%&ti#o' . a su +e( #o%"arar !i#Eos #ostos "re+istos #on
os $ene,i#ios es"era!os !e a reai(a#i*n !e !i#Eo "ro.e#to.
Pro!u#ir esti%a#iones !e #osto<$ene,i#io.
Lo "ri%ero )ue !e$e%os !e reai(ar es ea$orar !os ti"os !e istas' a "ri%era #on o re)ueri!o "ara i%"antar e siste%a
. a segun!a #on os $ene,i#ios )ue trae #onsigo e nue+o siste%a.
Para !eter%inar si a e/e#u#i*n !e un "ro.e#to es #on+eniente o no' es ne#esario reai(ar un estu!io !e +ia$ii!a!'
!on!e se !eter%inar& si e "ro.e#to es ,a#ti$e.
A!e%&s !e esto Ea. )ue !eter%inar;
Bene,i#ios tangi$es
Bene,i#ios intangi$es
Costos tangi$es
Costos intangi$es
Co%"ara#i*n !e #ostos . $ene,i#ios

CRITERIO1 DE 1ELECCION DE TECNOLOCIA DE @ARDJARE 3 1O2TJARE
A. CRITERIO1 DE 1ELECCION DE @ARDJARE
7. EIUIPO1
La #on,igura#i*n !e estar a#or!e a as ne#esi!a!es !e a #arga !e "ro#esa%iento !e !atos.
De$e tener una #a"a#i!a! !e #re#i%iento +erti#a Gen e %is%o e)ui"oH' Eori(onta G#on otros
e)ui"osH.
2a$ri#ante !e #ai!a! G%u. $uenoH' re#ono#i!o "restigio %un!ia.
Tie%"o !e garant0a.
Te#noog0a !e -"unta- GAtaH.
>. PROVEEDOR
De$e tener as siguientes #ara#ter0sti#as;
Re#ono#i!o "restigio o#a.
1o"orte !e %anteni%iento; "ersona es"e#iai(a!o' sto#S !e re"uestos' tie%"o !e aten#i*n' o#a
a"ro"ia!o' #o%uni#a#i*n r&"i!a.
Cartera !e #ientes #on e)ui"os e)ui+aentes a os a!)uiri!os.
Tie%"o !e entrega o"ortuno.

9. PRECIO1
1e !e$e tener "resente' o siguiente;
Con!i#iones !e "ago.
Detaa!o "or #o%"onentes !e a #on,igura#i*n.
Des#uentos "or +ou%en.
Costo !e %anteni%iento.
1ELECCION @ARDJARE
Para a a!)uisi#i*n !e un e)ui"o !e$e%os tener en #uenta as siguientes #ara#ter0sti#as;
Ta%aRo !e a %e%oria "rin#i"a GinternaH.
Veo#i!a! en e #i#o !e "ro#esa%iento Gen ME(H.
ND%ero !e #anaes o "uertos.
Cara#ter0sti#as !e ter%ina G%onitor' a #oorH.
Ti"os . nD%eros !e %e%oria se#un!aria.
A"o.o !e 1J o utiitarios )ue "ue!a "ro"or#ionar e "ro+ee!or.
B. CRITERIO1 DE 1ELECCION DE 1O2TJARE
7. 1O2TJARE
Var0a !e a#uer!o a ni+e;
< B&si#o ;
1iste%a O"erati+o
G1ee##ionar e 1tan!ar!
Mun!iaH.

< 1o"orte;
Base !e !atos
G1ee##ionar e 1tan!ar!
Mun!iaH.

>. PROVEEDOR
Las #ara#ter0sti#as )ue !e$e tener e "ro+ee!or !e in,or%&ti#a son;
Re#ono#i!o "restigio %un!ia . na#iona.
1o"orte t4#ni#o en instaa#i*n. A.u!a en "ro$e%as.
Persona es"e#iai(a!o. Tie%"o !e aten#i*n. Co%uni#a#i*n r&"i!a.
1er+i#ios !e #a"a#ita#i*n; #ursos' %ateria' e5"ositor' #ostos.
Cartera !e #ientes !e so,tQare iguaes a a!)uiri!o.
Do#u%enta#i*n; 2a#ii!a! !e uso.
9. CO1TO1
1e #onsi!erar& o siguiente;
Con!i#i*n !e "ago.
In#usi*n !e entrena%iento.
Costos !e %anteni%iento.
MANUALE1 DE ORCANIKACIN
Los Manuaes !e organi(a#i*n se Ean "ro.e#ta!o "ara "ro%o+er e enten!i%iento !e a estru#tura "or %e!io !e as
!es#ri"#iones !e os !i,erentes "uestos )ue "ue!en estar #onsigna!os en os organigra%as Dni#a%ente "or un t0tuo.
Cenera%ente in#u.en ta%$i4n os organigra%as' . a +e#es aguna otra in,or%a#i*n )ue "ue!a ser !e utii!a! "ara
,a%iiari(ar a os %ie%$ros !e a organi(a#i*n #on os o$/eti+os' "o0ti#as . "r&#ti#as generaes !e a Co%"aR0a.
Un %anua !e organi(a#i*n ,un#iona "resenta %u#Eas +enta/as !e i%"ortan#ia. Durante e "ro#eso !e su re!a##i*n'
se a#aran %u#Eos !e os o$/eti+os !e a e%"resa . e tra$a/o ne#esario "ara ograros' o %is%o )ue en os #asos !e
!u"i#i!a! !e a$ores . os "osi$es "untos !e #on,i#to. Un %anua ta%$i4n "ue!e utii(arse "ara )ue os %ie%$ros !e
una organi(a#i*n #o%"e/a se ,a%iiari#en #on a ,or%a en )ue os !i,erentes "uestos se entrea(an unos #on otros .
"ue!e ser !e utii!a! "ara a!iestrar a os /*+enes gerentes en as "r&#ti#as !e a e%"resa' . en as i!eas !e os gerentes
!e %&s e!a! )ue Ean ogra!o e 45ito . )ue no "o!r&n trans%it0rseas !e una %anera "ura%ente +er$a a %anera !e
e5tra!i#i*n. A!e%&s' "uesto )ue un %anua a!e#ua!a%ente "re"ara!o Ea#e )ue sa$er a #a!a "ersona e a#an#e !e sus
,a#uta!es "ara a to%a !e !e#isiones' a "ersona "ue!e a#tuar #on %&s #on,ian(a.
La "re"ara#i*n !e un %anua tien!e a ser un asunto argo . #ostoso. De a %is%a %anera e %anua "ue!e e+ar en s0
as se%ias !e su "ro"ia !estru##i*n' #o%o "or e/e%"o !es#ri"#iones !e tra$a/o !e%asia!o !etaa!as )ue tien!en a
#on+ertirse en as tan a %enu!o %en#iona!as #a%isas !e ,uer(a' tanto )ue #on e tie%"o se "asaran "or ato.
Las !es#ri"#iones !e "uestos "ue!en ser su,i#iente%ente a%"ias "ara "er%itir )ue se e/er#iten e #riterio . a
,e5i$ii!a! . )ui(& agunos #a%$ios #on,or%e #a%$ien os tituares.
Los %anuaes ta%$i4n "ue!en +ariar !e organi(a#i*n en organi(a#i*n' as0 #o%o sus rega%entos . estatutos. Para
e/e%"i,i#ar %&s esto' se agrega e Ane5o 7 )ue #orres"on!e a Rega%ento Cenera !e Centro !e C*%"uto !e a
Uni+ersi!a! !e Pe!rega' .a )ue es $astante #aro . "r&#ti#o.

1ERVICIO1
En t4r%inos generaes' as a#ti+i!a!es o"erati+as !e un Centro !e C*%"uto se "ue!en !i+i!ir
T O"era#i*n !e as Instaa#iones
T Desarroo !e 1iste%as
T A"o.o T4#ni#o
1. 1ERVICIO DE DE1ARROLLO 3 MANTENIMIENTO DE 1I1TEMA1
o E+auar e so,tQare orienta!o a a sou#i*n !e as ne#esi!a!es !e os usuarios.
o Reso+er "ro$e%as t4#ni#os en e uso !e so,tQare.
o Usar as t4#ni#as !e #onstru##i*n !e siste%as !e in,or%a#i*n orienta!as neta%ente a a "ro!u#ti+i!a! !e
"ersona . a a satis,a##i*n "ena "ara e usuario.
o Mantener a#tuai(a!o os siste%as !e in,or%a#i*n !e a#or!e a os #a%$ios !e es"e#i,i#a#iones "ro!u#i!as
en e %e!io interno .:o e5terno !e a organi(a#i*n' tenien!o "resente a seguri!a! !e a %is%a.
o Reai(ar segui%ientos a as a#ti+i!a!es !e !esarroo . %anteni%iento.

2. 1ERVICIO DE PROCE1AMIENTO DE DATO1 CENTRALIKADO'
DI1TRIBUIDO 3 COMPUTO PER1ONAL
o Pani,i#ar' !irigir . #ontroar a o"era#i*n !e os siste%as !e in,or%a#i*n.
o Contro !e #ai!a! !e !o#u%entos !e entra!a . re"ortes e%iti!os' o"era#i*n !e siste%as . !istri$u#i*n !e
re"ortes a os usuarios . &reas !e a organi(a#i*n )ue o soi#itaron.
o A!%inistra#i*n "ersona #o%o ta%$i4n organi(ar turnos !e tra$a/o' !e "re,eren#ia usan!o so,tQare !e
a!%inistra#i*n !e "ro.e#tos.
o De,inir . %antener "ro#e!i%ientos !e as a#ti+i!a!es !e Pro#esa%iento !e Datos.

3. 1ERVICIO DE 1OPORTE TECNICO EN COMUNICACIONE1 DE DATO1' 1ECURIDAD' 1I1TEMA1
OPERATIVO1
o Brin!ar asesora%iento t4#ni#o en te#noog0a !e Base !e Datos' 1iste%as O"erati+os . Co%uni#a#i*n !e
Datos.
o Res"onsa$e !e a instaa#i*n . %anteni%iento !e so,tQare $&si#o . !e so,tQare !e a"i#a#iones.
o I%"e%entar "rogra%as !e #a"a#ita#i*n en e uso !e so,tQare.
o Esta$e#er os "ro#e!i%ientos !e seguri!a! en e)ui"os . "rogra%as.
o Res"onsa$e !e instaa#i*n !e e)ui"os . !e ,a#ii!a! !e Co%uni#a#i*n !e Datos.


ANEUO 7
Rega%ento Cenera !e Centro !e C*%"uto
CAPLTULO I. DI1PO1ICIONE1 CENERALE1
Art0#uo 7. E Centro !e C*%"uto !e a Uni+ersi!a! De Pe!rega tiene a ,inai!a! !e $rin!ar ser+i#ios !e a"o.o
#o%"uta#iona en a ,or%a#i*n a#a!4%i#a !e os estu!iantes !e a Uni+ersi!a!.
Art0#uo >. E Centro !e C*%"uto $rin!ar& a os %ie%$ros !e a Co%uni!a! Uni+ersitaria os ser+i#ios !e;
aH Uso !e #o%"uta!oras "ersonaes . Ma#intosE en re!.
$H I%"resi*n.
#H Digitai(a#i*n !e i%&genes . te5to.
!H Internet e Intranet.
eH Pr4sta%o !e saas !e "ro.e##i*n.
,H Pr4sta%o !e saas !e #*%"uto "ara #ases.
gH Los !e%&s )ue !eter%inen as autori!a!es uni+ersitarias.
Art0#uo 9. E "ersona !e Centro !e"en!er& !e a Coor!ina!ora !e In,or%&ti#a . estar& integra!o "or;
aH Coor!ina!ora !e In,or%&ti#a
$H Res"onsa$es !e Centro' en turno %atutino . +es"ertino.
#H La$oratoristas.
!H Be#arios.
eH Presta!ores !e 1er+i#io 1o#ia.
Art0#uo F. La Coor!ina#i*n !e In,or%&ti#a !ar& a #ono#er a os usuarios os Eorarios !e aten#i*n' as0 #o%o os no%$res
!e os Res"onsa$es !e Centro.
Art0#uo 8. Po!r&n Ea#er uso !e Centro !e C*%"uto;
aH Persona A!%inistrati+o !e a Uni+ersi!a!.
$H Persona Do#ente !e a Uni+ersi!a!.
#H Au%nos Ins#ritos.
!H E5 Pau%nos' "re+ia autori(a#i*n !e a#uer!o a o "re+isto en e Art0#uo 8.
Art0#uo M. To!os os usuarios !e Centro !e$er&n a#atar os inea%ientos esta$e#i!os en e Rega%ento Interno !e a
Uni+ersi!a! De Pe!rega' en as Nor%as Co%"e%entarias so$re e Uso !e as Instaa#iones . en e "resente
Rega%ento.
CAPLTULO II. DE LA1 OBLICACIONE1 DE LO1 U1UARIO1
Art0#uo N. To!os os usuarios !e Centro !e$er&n "ortar su #re!en#ia +igente "ara "o!er a##e!er a os ser+i#ios.
De$er&n registrarse a su entra!a !e a#uer!o a
os %e!ios seRaa!os "or a Coor!ina#i*n !e In,or%&ti#a.
Art0#uo 8. Los e5 Pau%nos )ue est4n !esarroan!o tra$a/os !e tesis !e$er&n soi#itar "or es#rito' a a Coor!ina#i*n !e
In,or%&ti#a' a asigna#i*n !e turno !e tra$a/o.
Art0#uo O. Los usuarios !e$er&n guar!ar as nor%as !e #o%"orta%iento . !is#i"ina !e #ua)uier aua !e estu!io' #o%o
res"eto a os !e%&s usuarios . a "ersona !e Centro !e C*%"uto.
Art0#uo 7?. Los usuarios )ue !eseen Ea#er uso !e %ateria !e au!io en as #o%"uta!oras' !e$er&n Ea#ero utii(an!o
au!0,onos.
Art0#uo 77. Po!r&n "er%ane#er en as saas !e #*%"uto os usuarios )ue se en#uentren utii(an!o e e)ui"o. En e #aso
!e ausentarse "or %&s !e 78 %inutos !e su sitio !e tra$a/o' e e)ui"o ser& asigna!o a otro usuario' i$eran!o a Centro
!e C*%"uto !e #ua)uier res"onsa$ii!a! so$re as "ertenen#ias o+i!a!as o ar#Ei+os "er!i!os.
Art0#uo 7>. E usuario ser& res"onsa$e !e e)ui"o' %o$iiario . %ateria !urante su sesi*n !e tra$a/o' os #uaes !e$er&
#onser+ar en $uen esta!o . en e ugar #orres"on!iente.
Art0#uo 79. E usuario !e$er& re"ortar a "ersona !e Centro !e #ua)uier !aRo en e e)ui"o' %o$iiario o %ateria. E
re"orte !e$er& ser Ee#Eo a %o%ento !e en#ontraro o !e o#urrir.
Art0#uo 7F. A ter%inar !e tra$a/ar' e usuario !e$er& !e/ar e e)ui"o . %o$iiario en e ugar asigna!o' #ui!an!o !e
a"agar #o%"eta%ente e e)ui"o.
Art0#uo 78. E Centro !e C*%"uto no se Ea#e res"onsa$e "or ar#Ei+os !e in,or%a#i*n .:o so,tQare' !esarroa!os "or
os usuarios . )ue se a%a#enen en as #o%"uta!oras.
Art0#uo 7M. Los usuarios !e$er&n res"etar os siste%as !e #ontro !e seguri!a! . +igian#ia )ue a Uni+ersi!a!
esta$e(#a . !e$er&n !e #ui!ar )ue sus "ertenen#ias . e %o$iiario no o$stru.an os "asios.
Art0#uo 7N. Los usuarios no "o!r&n !es#one#tar e e)ui"o !e #*%"uto' ni sus "eri,4ri#os.
Art0#uo 78. Los usuarios !e$er&n res"etar os !ere#Eos !e autor !e so,tQare "ro"ie!a! !e a Uni+ersi!a! . !e$er&n
a$stenerse !e o$tener #o"ias . #o%er#iai(aro.
Art0#uo 7O. E uso !e /uegos' "rogra%as !e #o%uni#a#i*n en 0nea . so,tQare no autori(a!o' )ue!a estri#ta%ente
"roEi$i!o a to!os os usuarios' sa+o autori(a#i*n e5"resa "or "arte !e a Coor!ina#i*n !e Centro !e C*%"uto.
Art0#uo >?. E ser+i#io !e Internet es #on ,ines a#a!4%i#os' "or o tanto no se autori(a a na+ega#i*n en "&ginas !e
#onteni!o se5ua e5"0#ito e i%"0#ito' !esnu!os' +ioen#ia' satanis%o' sitios !e /uegos' #Eats' %Dsi#a u otros #u.o
#onteni!o !aRe a sus#e"ti$ii!a! !e as "ersonas.
Art0#uo >7. Los usuarios no "o!r&n intro!u#ir' ni #onsu%ir $e$i!as o ai%entos en as saas !e #*%"uto. Igua%ente
!e$er&n !e a$stenerse !e ,u%ar !entro !e Centro.
Art0#uo >>. Los usuarios !e$er&n !e "agar as i%"resiones )ue reai#en !entro !e Centro' !e a#uer!o #on a ta$a !e
#ostos )ue a Coor!ina#i*n !e In,or%&ti#a "u$i)ue. En #aso !e #o%eter errores a %o%ento !e en+iar a i%"resi*n'
!e$er& a+isar a "ersona !e Centro . !e ser a"i#a$e' !e$er& "agar as %is%as.
Art0#uo >9. E in#u%"i%iento a estas !is"osi#iones ser& san#iona!o !e a#uer!o a o esta$e#i!o en e Ca"0tuo III.
CAPLTULO III. DE LA1 1ANCIONE1
Art0#uo >F. Las san#iones "re+istas en e "resente #a"0tuo "o!r&n ser a"i#a!as "or a Coor!ina#i*n !e In,or%&ti#a' "or
e "ersona !e Centro o "or os "ro,esores !e #ase. En e #aso !e "ersona !e a"o.o G$e#arios . "resta!ores !e ser+i#io
so#iaH ser& e Res"onsa$e !e Centro e en#arga!o !e a"i#ar a san#i*n #orres"on!iente.
Art0#uo >8. To!os os %ie%$ros !e "ersona !e Centro "o!r&n a%onestar +er$a%ente a #ua)uier usuario en #aso !e
in#u%"i%iento !e "resente Rega%ento.
Art0#uo >M. En #aso !e ,atas gra+es o rein#i!en#ia se "ro#e!er&n a a"i#ar as san#iones "re+istas en este #a"0tuo . se
e+antar& un A#ta A!%inistrati+a ante Dire##i*n A#a!4%i#a.
Art0#uo >N. E usuario )ue "ersista en in,ringir este Rega%ento se Ear& a#ree!or a a san#i*n #orres"on!iente . "er!er&'
"er%anente%ente' e !ere#Eo !e uso !e ser+i#io.
Art0#uo >8. Las san#iones "or in#u%"i%iento !e os inea%ientos esta$e#i!os en e "resente Rega%ento se asentar&n
en un A#ta A!%inistrati+a . "o!r&n ser;
aH 1an#i*n Ti"o A.< 1us"ensi*n !e ser+i#io "or una se%ana.
$H 1an#i*n Ti"o B.< 1us"ensi*n !e ser+i#io "or un %es.
#H 1an#i*n Ti"o C.< 1us"ensi*n !e ser+i#io "or to!o e se%estre.
!H 1an#i*n Ti"o D.< Pago !e !aRo a %o$iiario' instaa#iones' e)ui"o' a##esorios
o "eri,4ri#os.
Art0#uo >O. A usuario )ue atere e or!en . a !is#i"ina en #ua)uiera !e as saas !e Centro se e a"i#ar& a san#i*n
ti"o A. Dentro !e a ru"tura !e or!en . !is#i"ina )ue!an #onte%"a!as as siguientes ,atas;
aH Correr.
$H Critar.
#H Cenerar !esor!en.
!H Usar $o#inas #on ato +ou%en.
eH 2atas !e res"eto a "ersona !e Centro.
,H @a#er #aso o%iso !e os siste%as !e #ontro . seguri!a! esta$e#i!os "or a
Uni+ersi!a!.
Art0#uo 9?. E usuario )ue Eaga #aso o%iso !e as !is"osi#iones so$re %o$iiario se Ear& a#ree!or a a san#i*n ti"o A
#uan!o;
aH 1e trasa!e "or as saas !e #*%"uto #on as sias.
$H Mue+a e e)ui"o o %o$iiario !e su ugar.
#H Matrate %esas o sias !e Centro' a Ea#er uso !istinto !e esta$e#i!o.
!H Ra.e e %o$iiario #on #ua)uier o$/eto.
En #aso !e )ue e !aRo )ue se o#asione sea Ee#Eo "or negigen#ia o %a uso "or "arte !e au%no' 4ste se Ear&
a#ree!or' a!e%&s a a san#i*n ti"o D.
Art0#uo 97. A usuario )ue !es#one#te #ua)uiera !e os !is"ositi+os #one#ta!os a a #o%"uta!ora o !aRe e e)ui"o o
"eri,4ri#os se e a"i#ar&n as san#iones ti"o C . D.
Art0#uo 9>. A usuario )ue no res"ete as nor%as !e i%"ie(a e Eigiene' o !e/e e %o$iiario .:o e)ui"o ,uera !e su ugar
se e a"i#ar& a san#i*n ti"o A.
Art0#uo 99. A usuario )ue intro!u(#a ai%entos a$iertos a Centro o sea sor"ren!i!o ingiri4n!oos se e a"i#ar&n as
san#iones ti"o A . D.
Art0#uo 9F. 1e a"i#ar& a san#i*n ti"o B a usuario )ue utii#e as #o%"uta!oras "ara /ugar' .a sea #on a"i#a#iones !e
siste%a o"erati+o' a"i#a#iones !e Internet o #ua)uier otro %e!io' .a sea #on e e)ui"o !e a Uni+ersi!a! o #on
#o%"uta!oras "ersonaes.
Art0#uo 98. 1e a"i#ar& a san#i*n ti"o C a usuario )ue instae "rogra%as !e #o%uni#a#i*n en 0nea' so,tQare !e %Dsi#a'
+i!eos' /uegos o +irus en e e)ui"o !e #*%"uto. Esta san#i*n ta%$i4n ser& a"i#a$e a usuario )ue na+egue en sitios !e
#onteni!o se5ua e5"0#ito e i%"0#ito' !esnu!os' +ioen#ia' satanis%o' sitios !e /uegos' #Eats' %Dsi#a u otros #u.o
#onteni!o !aRe a sus#e"ti$ii!a! !e as "ersonas.
Art0#uo 9M. E usuario )ue !e ,or%a %a inten#iona!a en+0e i%"resiones o no a+ise !e os errores #o%eti!os a %o%ento
!e i%"ri%ir' !e$er& "agar as i%"resiones . se e a"i#ar& a san#i*n ti"o C.
Art0#uo 9N. Cua)uier asunto #on,uso o no "re+isto en este Rega%ento ser& resueto !e a#uer!o #on o esta$e#i!o en
as Nor%as Co%"e%entarias so$re e Uso !e Instaa#iones' e Rega%ento Interno !e a Uni+ersi!a! De Pe!rega o "or
Dire##i*n A#a!4%i#a.
TRAN1ITORIO1
7. E "resente Rega%ento entrar& en +igor un !0a !es"u4s !e Ea$er si!o a"ro$a!o "or as autori!a!es #orres"on!ientes.
>. E "resente Rega%ento !eroga to!o rega%ento anterior' en a)ueo )ue o #ontra+enga.
9. Cua)uier asunto no "re+isto en e "resente Rega%ento ser& resueto "or a Dire##i*n A#a!4%i#a o "or una Co%isi*n
no%$ra!a "or 4sta "ara ta e,e#to.
http://###.sarc.com/re-ion/m$/enterprisesecurit./content/ris"s//)013522.html
Administracin de la "I y seguridad de la in%ormacin
Pu$i#a!o en EEUU 9? !e Mar(o !e >??F
Pu$i#a!o en LAM ?O !e Junio !e >??F
Arti#e ID; 98>>
)utor: +ruce 0oulton
Introduccin
-.o )ue se mide se cumple/
0na perspectiva cambiante
1romocin de la cultura de 2control operacional2
Conclusiones
3nlaces relacionados
Introduccin
2ocas pala3ras circulan en la actualidad tan li3remente por el entorno financiero como la pala3ra 4administraci5n4. 2ensemos en ello:
nin-6n de3ate so3re esc7ndalos corporativos recientes de8a de mencionar la falta de 4administraci5n adecuada4 de las diversas
empresas implicadas. &l si-nificado de la pala3ra administraci5n es9 sin em3ar-o9 frecuentemente va-o. /o mismo se puede decir
so3re la administraci5n de la :;9 el tema de este art<culo9 que frecuentemente se trata de una manera 3reve . a la li-era. =e-6n se
o3serva en los estudios de >artner ;nc.9 pocas e$presiones pueden provocar tanta confusi5n:
4&n un per<odo de tiempo sorprendentemente corto9 la e$presi5n se ha aplicado indistintamente en los 7m3itos de la conformidad9
auditor<a9 pol<ticas9 toma de decisiones9 est7ndares9 prioridades en pro.ectos9 carteras de servicios9 inversiones9 opciones de recursos9
as< como en los 7m3itos de las funciones . responsa3ilidades de la administraci5n. &n otras pala3ras9 se ha convertido en una especie
de ca85n de sastre que se puede aplicar a pr7cticamente cualquier tipo de pro3lema o actividad en el mundo de los ne-ocios . en la
administraci5n de la :;.?
)unque persista la confusi5n so3re el concepto de 4administraci5n49 .o dir<a que la administraci5n de la :;9 siempre importante9 est7
asumiendo un si-nificado m7s amplio en la actualidad9 en parte de3ido al clima normativo vi-ente. &s m7s9 pienso que la
administraci5n de la :; no podr7 ser eficiente a menos que inclu.a vi-ilancia . -arant<a de los controles de se-uridad de la
informaci5n.
Lo que se mide se cumple
)unque e$isten muchas definiciones de administraci5n de la :;9 pienso que es posi3le aceptar la propuesta del ;: >overnance ;nstitute
que se concentra 37sicamente en dos puntos: @&l valor que la :; aporta al ne-ocio . la reducci5n de ries-os inform7ticos. &l primer
punto est7 orientado hacia la alineaci5n estratA-ica de la :; con los ne-ocios. &l se-undo est7 encaminado a la implantaci5n de la
responsa3ilidad en la empresa. )m3os e$i-en el soporte de recursos adecuados9 que se de3en medir para ase-urar la o3tenci5n de los
resultados.?
/a clave aqu< est7 en 4medir4. Beamos por quA. &s 6til9 aunque simplista9 pensar en la administraci5n de la :; como un sistema
cerrado Co9 como al-unos lo han denominado9 4ciclo de vida continuo4D. )l alinear estratA-icamente la :; con los ne-ocios9 la empresa
empieEa por definir el tipo de comportamiento deseado9 es decir9 4la manera como las cosas de3en de ser4. ) continuaci5n se
implementa dicha estrate-ia con la a.uda de las personas9 procesos . tecnolo-<as. F*5mo -arantiEa la empresa que la implementaci5n
est7 produciendo el tipo de comportamiento deseado? &l dicho anti-uo @/o que se mide se hace? se aplica aqu<. Ge forma an7lo-a9
reafirmemos tam3iAn lo contrario: @/o que no se estA midiendo pro3a3lemente no se est7 haciendo.? /a implementaci5n de cualquier
estrate-ia importante9 por lo tanto9 de3e someterse re-ularmente al control Cal-unos recomiendan hacerlo continuamenteD para
-arantiEar que se est7 o3teniendo el estado deseado. *omo 6ltima etapa9 la empresa cierra el ciclo actuando so3re los resultados del
control. H 3ien se re-istran los resultados favora3les para la ela3oraci5n de informes de administraci5n o se modifican los controles
con el fin de cumplir los o38etivos9 o se revisan las metas en s<.
*omo todo profesional de la se-uridad de la informaci5n sa3e9 el control . la medici5n est7n Co de3er<an estarD en el centro de nuestras
acciones. &sto se de3e a que es posi3le que los controles no se implementen de la manera prevista o a que se deterioren a lo lar-o del
tiempo9 aunque inicialmente fueran adecuados. /os sistemas de administraci5n de la se-uridad empresarial permiten que las
or-aniEaciones definan9 midan . -eneren informes so3re la conformidad de los sistemas de informaci5n a las pol<ticas de se-uridad
previamente esta3lecidas por la empresa9 las pol<ticas de se-uridad est7ndar del sector . las normas -u3ernamentales. /o que es v7lido
para las tareas de control de la se-uridad tam3iAn es v7lido para el control de los ries-os operacionales9 una veE que la se-uridad es
uno de los principales componentes del ries-o. /a importancia que esto tiene en la actualidad es ma.or que en cualquier otro momento9
como revela un 3reve recorrido por el panorama le-al actual.
Una perspectiva cambiante
*onsideremos los si-uientes desarrollos le-ales recientes. *ada uno de ellos entona un 4acorde de responsa3ilidad4:
.a .ey de *arbanes45!ley de #$$# e!ige )ue los e+ecutivos s(nior en prcticamente todas las empresas )ue cotizan en
el mercado de acciones estadounidense certifi)uen sus controles internos y la precisin de sus informes financieros. .a
seguridad de la informacin surge como una base fundamental para la conformidad. *in las medidas de seguridad
apropiadas, las empresas no podrn cerrar sus libros y controles internos con confianza.
3l futuro 'cuerdo de Capital de 6asilea II convierte e!plcitamente el riesgo operacional en un factor del clculo de las
e!igencias totales de capital. *in embargo, lo %ace con un importante cambio Cuando ms eficaces son los esfuerzos de
administracin del riesgo operacional de una institucin financiera, menor es la necesidad de contar con reservas
financieras. *e espera )ue las instituciones desarrollen marcos para la medicin y cuantificacin del riesgo operacional y
dic%as medidas deben incluir elementos del riesgo de la informacin como variables e!plcitas.
Como revelan otras leyes y normas recientes 7 de 8ramm4.eac%46liley 'ct a *ecurity 6reac% Information 'ct de
California, la sociedad impone leyes a muc%as de las e!pectativas sobre seguridad de la informacin en las empresas,
sean p9blicas o privadas. .os gerentes )ue no miden la conformidad )uedan e!puestos a una gran variedad de
2sorpresas2 desagradables.
=e-6n lo o3servado por Io3ert Jrances >roup9 @las directivas de administraci5n corporativa quedan refle8adas en la le-islaci5n
reciente. )unque la le-islaci5n no trata de asuntos tecnol5-icos propiamente dichos9 cualquier directiva tendr7 -randes efectos so3re la
tecnolo-<a de la informaci5n. )dem7s9 en un momento en el cual la tecnolo-<a es fundamental para los ne-ocios9 la administraci5n
corporativa queda incompleta si no incorpora un sistema de administraci5n de la :; adecuado?.
Promocin de la cultura de "control operacional"
Ko hace mucho tiempo9 a prop5sito del )cuerdo de +asilea ;;9 escri3< so3re las necesidades de crear lo que se podr<a denominar
@cultura del ries-o?. &sa misma idea ocupa un lu-ar destacado en escritos recientes *H=H C*ommittee of =ponsorin- Hr-aniEations of
the :read#a. *ommissionD so3re la administraci5n de ries-os empresariales. /a 4cultura del ries-o4 pone en pr7ctica la idea de que la
administraci5n de ries-os de3er<a ser un elemento natural inte-rante de los procesos operacionales diarios . no al-6n tipo de proceso
4e$terno4 que vi-ila los procesos operacionales Cm7s parecido a una cultura de la necesidadD. /o ideal ser<a que la administraci5n de
los ries-os de la informaci5n fuese tratada de esta manera. *on la promoci5n . la documentaci5n de la cultura del ries-o9 la se-uridad
de la informaci5n puede a.udar a las instituciones financieras a nave-ar por los am3ientes cada veE m7s imprevisi3les de la actualidad9
am3ientes en los que proliferan nuevos productos cada veE m7s comple8os9 se incrementan las transacciones 3ancarias electr5nicas9 los
sistemas totalmente inte-rados tiene -ran demanda . la responsa3ilidad frente a las normas es cada veE ma.or.
Ge manera similar pero con relaci5n a la administraci5n de la :;9 defiendo la necesidad de promocionar la cultura del 4control
operacional4. Gicha cultura9 pienso9 es parte esencial del cuadro de administraci5n de la :;. FLuA supone todo esto?
/a cultura del control operacional C*H=H lo ha denominado recientemente 4control continuo4D lleva en consideraci5n la pr7ctica de
o3tenci5n de conformidad9 principalmente a travAs de la 4vi-ilancia4 como anatema. Ge hecho9 reconoce que los responsa3les de las
acciones operacionales que afectan a la conformidad de3er<an medir su propio rendimiento. Ge3er<an ser siempre conscientes de su
posici5n en relaci5n con las e$i-encias. F=e est7n respetando los l<mites? /os auditores . analistas todav<a desempeMan un papel de
vi-ilancia cr<tico9 pero de3er<a ser raro para un auditor encontrar -erentes de l<nea que no sean conscientes de los pro3lemas de
conformidad. )dem7s9 de3er<a ha3er e$plicaciones rutinarias a mano para las dudas del auditor ./o esfuerEos activos para remediar la
situaci5n.
&s interesante o3servar que9 en su ma.or<a9 las acciones operacionales que pueden causar impacto so3re la postura acerca de la
se-uridad de la informaci5n son llevadas a ca3o por recursos que no est7n dedicados a la se-uridad. &sto si-nifica que en las pol<ticas
de ries-o9 la ma.or parte del control operacional de la se-uridad de la informaci5n ser7 realiEada por -rupos como operaciones de
computadora o de red.
2or lo tanto9 Fc5mo podemos poner esa pol<tica en funcionamiento?
Ko vo. a andar con miramientos: no es f7cil. )unque el control . medici5n asiduos sean fundamentales para la administraci5n de una
:; eficaE9 ha. que reconocer que las cosas no son tan simples. Na. al-unas 7reas dentro de toda empresa que simplemente no se
pueden medir con precisi5n. :odo profesional de la se-uridad de la informaci5n sa3e a quA me refiero. &n determinadas circunstancias
s5lo se puede confiar en el 3uen 8uicio. =in em3ar-o9 lo que se puede medir de3e ser medido.
&n primer lu-ar9 la adopci5n de marcos ampliamente aceptados de control interno9 control inform7tico o control de la se-uridad de la
informaci5n pueden otor-ar credi3ilidad a los procesos9 tecnolo-<as . controles que son necesarios para el soporte de am3ientes de
se-uridad de la informaci5n. &n la actualidad9 marcos tales como *H=H9 *H+;: C*ontrol H38ectives for ;nformation and related
:echnolo-.D9 ;:;/ C;nformation :echnolo-. ;nfrastructure /i3rar.D e ;=H 1%%OO son amplios . -oEan de aceptaci5n -eneral.
2odr<a decirse9 sin em3ar-o9 que el principal desaf<o que la cultura de ries-o impone al *;=H consiste en persuadir el presidente o los
e8ecutivos de ne-ocios sAnior de que todos los -erentes de3en poseer metas en tArminos de se-uridad de la informaci5n . que cada uno
de ellos de3e medir su propio rendimiento en lo que respecta a la consecuci5n de dichas metas. /a persuasi5n puede ser m7s f7cil si se
puede destacar la cone$i5n entre la e$istencia de controles de se-uridad s5lidos . operaciones confia3les. /as herramientas que pueden
automatiEar las tareas de medici5n . la correspondiente creaci5n de informes tam3iAn ser7n fundamentales para el A$ito de los
o38etivos de una pol<tica de ries-o como la que descri3imos. =i el A$ito es -rande9 todos9 desde el administrador de sistema m7s 8oven9
pasan a formar parte del equipo de se-uridad . la pol<tica del control operacional desarrollar7 ra<ces fuertes . profundas.
Conclusiones
&l interAs por la administraci5n de la :; siempre est7 en alta . no es dif<cil entender el motivo. Ge acuerdo con la o3ra @;:
>overnance: No# :op 2erformers 0ana-e ;: Gecision Ii-hts for =uperior Iesults? CNarvard +usiness =chool 2ress9 =prin- 2004D9
las empresas que disponen de un sistema de administraci5n de la :; superior o3tienen un 3eneficio del 25( m7s alto que las empresas
que poseen un pro-rama de administraci5n insuficiente para los mismos o38etivos estratA-icos. &l li3ro9 3asado en el estudio de 250
empresas en todo el mundo9 conclu.e tam3iAn que las empresas que poseen un pro-rama de administraci5n superior a la media
presentan una recuperaci5n de sus activos que en media lle-a a do3lar la recuperaci5n de las empresas con peores sistemas de
administraci5n.
;nstituciones financieras9 que tienen que cumplir con las le.es . normas de se-uridad e$istentes . nuevas9 har<an 3ien en considerar la
posi3ilidad de me8orar sus esfuerEos en la administraci5n de la :; mediante la inclusi5n de controles de se-uridad de la informaci5n en
su estrate-ia de administraci5n . mediante la promoci5n de una cultura del control operacional.
Enlaces relacionados:
*ymantec 3nterprise *ecurity ,anager
http://###.conocimientos#e3.net/portal/html.php?file=espe8os/mirror40.htm
3ste documento es un mirror de http://academicos.cualtos.ud-.m$/;nformatica/*eneval2003/)dministraci(*3(+3n(20de(20los
(20servicios(20de(20computo.doc
Administracin de los servicios de computo!
2laneaci5n de los Servicios de Cmputo.
1.1.P &structura Hr-aniEacional . *ontrol )dministrativo.
1.2.P Ieclutamiento9 2romoci5n . &valuaci5n de 2ersonal.
1.3.P 2resupuesto9 >astos . )n7lisis Jinanciero.
1.4.P =elecci5n9 2reparaci5n . *olocaci5n del /u-ar para el Gepartamento.
1.5.P )dquisici5n de Nard#are . =oft#are.
6rocedimientos en los 4ervicios de 'mputo
2.1.P &st7ndares . 2rocedimientos.
2.2.P Jlu8o de :ra3a8o en un Gepartamento de =istemas.
2.3.P 2ro-ramas de :ra3a8o . Gistri3uci5n de Iecursos.
2valuacin del Desempe7o
3.1.P GesempeMo de un Gepartamento de =istemas.
'ontrol
4.1.P KaturaleEa . 2untos de *ontrol.
4.2.P *ontrol del 2rocesamiento de la ;nformaci5n.
4.3.P *ontrol o >arant<a de *alidad de los =istemas de ;nformaci5n.
4.4.P )uditor<a de ;nform7tica como ;nstrumento de *ontrol.
Administracin del 'ambio
5.1.P ;ntroducci5n.
5.2.P &stres.
5.3.P Jormas de e8ercer )utoridad.
5.4.P Kecesidades.
5.5.P 0otivaci5n.
+i3lio-raf<a
Introduccin!

/a tecnolo-<a de la computaci5n electr5nica ha modificado de manera importante la forma de tra3a8ar de toda la humanidad. /a
dependencia que tenemos en la actualidad de las computadoras es evidente. =in em3ar-o9 los sucesos han ocurrido con tal rapideE que
se requiere de un an7lisis formal para compro3ar la ma-nitud de esa dependencia. Qna manera dr7stica9 pero mu. o38etiva de
ilustrarla9 ser<a ima-inar lo que podr<a suceder si de un momento a otro se desconectaran todas las computadoras en el mundo. /os
efectos ser<an m7s -raves que los causados por una -uerra. Ge inmediato9 quedar<amos sin transportes ni comunicaciones9 los 3ancos
cerrar<an . no ha3r<a dinero disponi3le9 las transacciones comerciales quedar<an pr7cticamente anuladas9 la ma.or<a de las empresas
de8ar<an de prestar sus servicios . muchas otras detendr<an su producci5n9 -randes redes de suministros de ener-<a elActricas quedar<an
desactivadas9 los suministros de a-ua de8ar<an de operar9 millones de personas quedar<an inactivas9 etcAtera.
Ge ah< la importancia de las computadoras. R si 3ien no lle-ara a suceder dicha cat7strofe9 es inne-a3le la frecuencia con que somos
v<ctimas de los errores que se cometen en los centros de cmputo. FLuiAn no ha perdido horas esperando a que se resta3leEcan los
servicios de al-6n 3anco a fin de co3rar un cheque?F*u7ntas veces no hemos acudido a aclarar un reci3o de co3ro emitido
err5neamente? 0iles de tr7mites han quedado pendientes por falta de informaci5n oportuna.
2or tanto9 no es admisi3le que si la funci5n de un centro de cmputo es simplificar las la3ores administrativas9 Astas en muchos
casos terminen por ser m7s complicadas.
FLuA es un centro de cmputo?
Qn centro de cmputo representa una entidad dentro de la or-aniEaci5n9 la cual tiene como o38etivo satisfacer las necesidades de
informaci5n de la empresa9 de manera veraE . oportuna. =u funci5n primordial es apo.ar la la3or administrativa para hacerla m7s
se-ura9 flu<da9 . as< simplificarla. &l centro de cmputo es responsa3le de centraliEar9 custodiar . procesar la ma.or<a de los datos con
los que opera la compaM<a. 2r7cticamente todas las actividades de los dem7s departamentos se 3asan en la informaci5n que les
proporciona dicho centro. /a toma de decisiones depende en -ran medida de la capacidad de respuesta del proceso de datos. 2or lo
anterior9 casi no se escat<ma la inversi5n para proveerlo del equipo tAcnico C material . humano D necesario. Ge hecho9 en la ma.or<a
de las or-aniEaciones el centro de cmputo a3sorve la ma.or parte del presupuesto. /a importancia que tiene el centro de cmputo
dentro de la or-aniEaci5n9 lo coloca en una posici5n que influ.e incluso en una -ran parte de las decisiones administrativas . de
pro.ecci5n de las empresas.
Qn centro de cmputo si-nifica la culminaci5n de la sistematiEaci5n de la empresa. &l an7lisis . diseMo de sistemas de informaci5n
implica un alto -rado de de eficiencia administrativa dentro de la or-aniEaci5n9 de lo contrario dif<cilmente se podr<an llevar a la
pr7ctica los diseMos. =e puede afirmar que el centro de cmputo reclama que los mecanismos administrativos de la or-aniEaci5n estAn
claramente esta3lecidos. )6n m7s9 si no lo estuvieran9 dicho centro est7 preparado para cola3orar a fin de esta3lecerlos. &n otras
pala3ras9 el centro de cmputo predica la 3uena administracin.
/!/!8 2structura Organi&acional y 'ontrol Administrativo!

*iclo de control :
1lanear las actividades a realizar.
Realizar las actividades planeadas y monitorearlas.
3valuar el procedimiento en base al monitoreo.
2lanear las actividades a realiEar : Ge3emos tomar en cuenta la estructura or-aniEacional9 el personal . el sitio donde va a estar el
centro de cmputo.
IealiEar las actividades planeadas : Ge3emos definir est7ndares . procedimientos para completar las tareas con rapideE . eficiencia.
=i-uiendo pol<ticas.
&valuar el procedimiento en 3ase al monitoreo : Ge acuerdo a los resultados o3tenidos9 se tendr7n que replantear las actividades
planeadas. )dem7s de3emos esta3lecer controles para evitar lo menos posi3le errores. Ge3emos tener cuidado de e$aminar los
recursos con que se cuenta9 como afectan las actividades al costo . el servicio que se presta a los usuarios.

&l ciclo de control puede representarse de la si-uiente forma :

*iclo de Bida cl7sico C de un sistema D.
Investigacin preliminar

o 'claracin.
o 3studio : Factibilidad t(cnica, econmica, operacional ;.
o 'probacin.

Determinacin de re)uerimientos. : <1or)u(=, <cmo=, <con)u(=;
Dise>o del sistema.
Desarrollo del soft"are.
1rueba del sistema.
Implementacin y evaluacin.
Retroalimentacin.

/a estructura or-aniEacional de un centro de cmputo puede estar formada por cantidades varia3les de puestos . de personal9 sin
em3ar-o9 la estructura -eneral de una su3direcci5n de automatiEaci5n Cinclu.endo los puestos que se derivan de ellaD son los si-uientes
:


Gia-rama funcional de la =u3direcci5n de )utomatiEaci5n.



=u3direcci5n de )utomatiEaci5n.
Iesponsa3le de administrar lo referente a recursos inform7ticos . procesamiento de informaci5n de la empresa . coordinar
-erencias.
8erencia de desarrollo de sistemas Responsable de automatizar los re)uerimientos de informacin a las unidades dentro de la empresa )ue lo re)uieran. 3s
decir, se encarga de automatizar a)uellas unidades )ue mane+an debido a sus operaciones grandes vol9menes de datos y re)uerimientos especficos de servicio,
por lo cual necesitan ser satisfec%as mediante el desarrollo de sistemas.
8erencia de consultora t(cnica a usuarios *e encarga de asesorar a los usuarios acerca de )u( tipo y nivel de tecnologa necesitan de acuerdo a sus
necesidades.
8erencia de servicios de cmputo 3s el responsable de la instalacin, puesta en marc%a y mantenimiento de %ard"are y soft"are, permitiendo de esta
manera la operatividad de los sistemas y buscando cubrir a tiempo los calendarios de produccin de los sistemas liberados.
8erencia de desarrollo t(cnico Responsable de mantener las instalaciones en un ambiente tecnolgico actualizado, de tal manera )ue permitan satisfacer las
necesidades de informacin de la compa>a, a corto, mediano y largo plazo.
>erencia de desarrollo de sistemas.
Coordinador de sistemas Responsable de cubrir los re)uerimientos de informacin de un mdulo especfico dentro del mbito de la empresa.
.der de proyectos Responsable del dise>o, programacin y mantenimiento de varios sistemas de un mismo tipo.
'nalista programador Responsable del dise>o detallado y de la programacin de los mdulos de un sistema asignado a (l.
,esa de control y resguardo de documentacin Responsable de guardar y controlar, depurar y actualizar la documentacin correspondiente a cada sistema.
>erencia de consultor<a tAcnica a usuarios.
Consultor de m(todos y procedimientos Responsable de asesorar t(cnicamente a los usuarios para sistematizar los re)uerimientos de informacin ya sea
optimizando los procedimientos de traba+o por medio de e)uipo de cmputo para oficina.
Consultor t(cnico Responsable de la puesta en marc%a del %ard"are y soft"are para los usuarios con sistemas automatizados, autnomos al computador
central.
>erencia de Servicios de Cmputo.
?efe del centro de procesamiento de datos Responsable de vigilar el mantenimiento sistemtico del e)uipo de cmputo para lograr )ue el servicio sea
congruente con los %orarios establecidos.
*upervisor de turno de operacin Responsable de la operacin del centro de cmputo y de cubrir los re)uerimientos especficos de servicio del turno al cual
est asignado.
Ingeniera y seguridad de instalaciones de e)uipo Responsable de coordinar la instalacin y cambios fsicos de e)uipo de cmputo, lneas de comunicacin y
terminales, garantizando )ue re9nan los re)uerimientos confiables de seguridad para evitar accidentes y fallas constantes.
'u!iliar de Instalaciones Responsable de cumplir con los planes de instalacin de e)uipo y medidas de seguridad delegadas por el ingeniero a cargo del rea de
instalaciones.
?efe de operacin de sistemas Responsable de cubrir los calendarios de produccin de los sistemas liberados.
*upervisor de captura de datos 3s responsable de cubrir las cuotas de captura de datos, de acuerdo con la planeacin establecida por el +efe de operacin de
sistemas.
Capturista de datos Responsable de cubrir las cuotas de captura de datos asignados por el supervisor.
*upervisor de control de procesos Responsable de la operacin de los sistemas de produccin de acuerdo a lo establecido por el +efe de operacin de sistemas.
5perador de sistemas Responsable de operar cada sistema : de acuerdo a la matrz de control ;.
*upervisor de la mesa de control Responsable del control de calidad, registro %istrico de procesos y de la preparacin y distribucin de resultados a las
distintas reas usuarias.
Control de calidad de resultados Responsable de verificar )ue los resultados de los procesos re9nan los niveles de calidad, orden, presentacin y veracidad.
1reparacin y distribucin de resultados Responsable de )ue los usuarios reciban a tiempo los resultados de cada sistema en operacin, lleva registro de lo )ue
recibe y distribuye.
?efe de soporte t(cnico Responsable de la instalacin, puesta en marc%a, mantenimiento y disponibilidad contnua del soft"are re)uerido para la funcin del
computador y pa)uetes de apoyo para el desarrollo de sistemas.
1rogramador de sistemas para el soporte t(cnico e instalacin de soft"are en lnea Responsable de la generacin, prueba y puesta en marc%a del soft"are
especfico de soporte a los sistemas de servico en lnea.
1rogramador de sistemas para el soporte t(cnico e instalacin de soft"are local Responsable de la generacin, prueba y puesta en marc%a del sistema
operativo del computador y pa)uetes de apoyo en calidad de servicio local
1rogramador del sistema para el soporte e instalacin de soft"are en bases de datos Responsable de la generacin, prueba y puesta en marc%a del soft"are
para el servicio del mane+o de las bases de datos.
>erencia de desarrollo tAcnico.
Administracin y seguridad de arc%ivos y bases de datos &iene la responsabilidad de mantener la integridad y respaldo de los arc%ivos crticos de la empresa.
Desarrollo de m(todos de traba+o, auditora t(cnica y seguimiento de fallas y problemas Responsable de )ue las actividades de todas las reas de la
subdireccin de automatizacin, esten reguladas por m(todos de traba+o encauzados a obtener mayor productividad, orden y seguridad.
3valuacin de %ard"are y soft"are y medicin de niveles de servicio Responsable de la ad)uicisin de %ard"are y soft"are re)uerido por la instalacin,
cuidando )ue satisfaga los niveles de calidad, tecnologa y vol9menes de datos a procesar.
1laneacin y control de capacitacin t(cnica Responsable de estructurar los planes de capacitacin en funcin de las necesidades re)ueridas por cada rea, para
mantener los niveles de conocimientos congruentes con la tecnologa ad)uirida por la instalacin.
@.#.4 Reclutamiento, 1romocin y 3valuacin de 1ersonal.
&l personal de una or-aniEaci5n constitu.e el recurso m7s importante9 por lo tanto para contar con el personal adecuado se de3e
se-uir una serie de actividades que nos permitan seleccionar a este personal.
/as etapas -enerales para la admisi5n de personal son las si-uientes:
Reclutar Aace de una persona e!tra>a un candidato para un determinado puesto.
*eleccionar 3s buscar entre los candidatos, a los me+ores para cada puesto )ue se re)uiere por medio de e!amenes, entrevistas, entrega de solicitud y
curriculum.
Remuneracin Aace del buen candidato un traba+ador.
3ntrenamiento Aace del buen candidato un buen traba+ador.
1romocin Interna Consiste en llenar la mayor parte de las vacantes con empleados responsables de la misma empresa, a los cuales se les dar capacitacin
mediante adiestramiento en el traba+o,)uiz con alg9n tratamiento formal complementario.
2ero9 F*u7les son los criterios que entran al esco-er entre promoci5n interna . e$terna?
0otivaci5n

.a gente se esfuerza ms cuando saben )ue pueden facilitarles el ascenso.
*atisfaccin en el empleo.
Aay personas )ue desean progresar y )ue se les reconozca, prefieren esperarse en su propia empresa sin tener )ue pasar a otras.
*osto: FLuA es m7s caro?

Contratar a un e!tra>o apto, )ue tiene )ue cambiar su residencia y )ue %ay )ue atraer con un sueldo mayor )ue el actual. B )ue adems se le tiene )ue dar la
mnima capacitacin y ambientacin en el traba+o.
1romover al interno con un poco de capacitacin y )uiz un aumento de sueldo.
Distintas actitudes %acia la promocin, no todos )uieren ascender, por tanto es necesario investigar )uienes lo desean y si llenan los re)uisitos.
=elecci5n de los candidatos a promoci5n : &s la parte m7s dif<cil .a que casi siempre ha. m7s candidatos que vacantes. /a
elecci5n se 3asa en:

'ntigCedad.
Capacidad.
,(ritos.
&mpleados con pocas posi3ilidades de pro-resar :

3l +efe debe ser capaz de preveer )u( miembros de su grupo no aptos piensen )ue van a ascender pronto.
).uda al candidato esco-ido :

&odo empleado )ue asciende a un puesto afronta problemas )ue no est preparado para asumir.
2romoci5n &$terna : *onsiste en llenar las vacantes de la empresa con personas a8enas a la or-aniEaci5n. =e divide en dos -rupos:
Juentes de )3astecimiento : &s el lu-ar donde se encuentra el personal. Gentro de las fuentes de a3astecimiento se encuentran:

o *indicatos.
o 3scuelas.
o 5ficinas de colocacin.
o Familiares o recomendados de los traba+adores actuales.
o 5tras empresas.
o .a puerta de la calle.
0edios de Ieclutamiento : &s la forma de atraer a las personas a la empresa. Gentro de los medios de reclutamiento est7n:

o Re)uisicin al sindicato.
o *olicitud oral o escrita a los actuales traba+adores.
o Carta o &el(fono.
o 1eridico, radio y televisin.
o 'rc%ivos muertos.
o Folletos.
=elecci5n: FLuA requisitos de3e cu3rir el aspirante?
No8a de solicitud : &s la 3ase del proceso de selecci5n . de todo el tra3a8o9 .a que es la ca3eEa del e$pediente del empleado. /a ho8a de
solicitud de3e contener:

o Datos generales del solicitante.
o 3structura familiar.
o Caractersticas 3conmicas.
o 'ntecedentes de traba+o.
o Aistorial de estudios.
o ,otivaciones, aspiraciones, deseos.
&ntrevistas : =e hace para completar los documentos del solicitante9 es una de las armas m7s valiosas con que cuenta el administrador.
2rue3as : =irven para verificar las capacidades que el tra3a8ador posee para ocupar el puesto que pretende. Na. prue3as de:

Capacidad 1or e+emplo de mecanografa, dibu+o, ortografa, contabilidad, mecnica, etc.
Aabilidad 3!isten las de imaginacion, percepcin, atencin, memoria y %abilidad manual.
1ersonalidad : de temperamento ;. 3stas pruebas son las ms difciles de aplicar y menos confiables.

2ara aplicar un prue3a con A$ito9 se requiere determinar:
o 3standarizacin Determinar estadsticas, los m!imos y mnimos para el grupo.
Confiabilidad *e refiere a garantizarnos )ue (sta anida siempre de una manera consistente.
Dalidez *e refiere a los resultados )ue refle+en en la caracterstica correspondiente dentro de la e+ecucin del traba+o.

;nvesti-aci5n :

De antecedentes de traba+o : para comprobar la idoneidad, laboriosidad y capacidades del traba+ador ;.
De antecedentes penales : penitenciarias, crceles ;.
De cartas de recomendacin : para comprobar su vlidez ;.
&$amAn 0Adico : =irve para:

Conocer si el candidato padece enfermedades contagiosas.
*aber si tiene enfermedades contraindicatorias al puesto, si es alco%olico o drogadicto.
0so normal y agudeza de sus sentidos.
6uscar defectos )ue lo predispongan a sufrir accidentes de traba+o.
Investigar su estado actual de traba+o.
/!3!8 6resupuestos, 3astos y An$lisis #inanciero!

2resupuesto : )l ha3lar de un presupuesto forEosamente tenemos que ha3lar de costos9 . finalmente la informaci5n resultante del
estudio de estos dos aspectos ser7 un an7lisis financiero9 en el cual se ve refle8ado cuanto tenemos que -astar9 suprimir9 implementar9
-anar o perder. C &n un lapso de tiempo definidoD.
=on estados cuantitativos formados de los recursos reservados para e8ecutar las actividades planeadas en un cierto tiempo. ;ndican
los -astos9 in-resos o utilidades pro.ectadas para al-una fecha futura.
2ara determinar quA equipo es el m7s conveniente de adquirir ha3r7 que definir con claridad la capacidad . los requerimientos
tAcnicos de todos los mecanismos como son: velocidad9 capacidad de almacenamiento9 dispositivos au$iliares C mouse9
impresora9monitor D9 etc.
=e de3e estudiar mu. 3ien9 cuando se surte a los proveedores de todos los sistemas mostrados9 antes de esco-er al-uno de ellos.
*osto: ;nversi5n que se hace para producir 3ienes o servicios9 o para adquirir mercanc<as para la venta.C &ro-aci5n o adquisici5n de
un 3ien D.
>asto: =on las salidas o pArdidas9 resultantes del desarrollo . del uso de sistemas. C Qn -asto9 re-ularmente no esta3a contemplado D.
+eneficio: =on cada una de las venta8as que se o3tienen de la instalaci5n . uso del mismo.
*ostos :an-<3les: =on las salidas en efectivo9 lo que si-nifica que se conoce . se puede estimar. C2recio de un monitor9 4el salario de
un empleado4D.
*ostos ;ntan-<3les: =e sa3e que e$isten al-unos costos cu.o monto apro$imado no puede determinarse con e$actitud. C &l perder un
cliente9 4el descenso de la compaM<a4 D.
+eneficios: =on m7s dif<ciles de especificar en forma e$acta que los costos. &l valor de los 3eneficios es una venta8a que se -ana a
travAs de la utiliEaci5n del sistema.
+eneficios :an-<3les: =on aquellos que son cuantifica3les9 C reducci5n de -astos9 menores tasas de error9 etcD.
+eneficios ;ntan-<3les: =on aquellos que no se pueden cuantificar. C 0e8ores condiciones de tra3a8o9 me8or servicio a clientes9
respuesta r7pida a las solicitudes de los clientes D.
6eneficios Fi+os *on a)uellos costos y beneficios de sistemas )ue son constantes y no cambian, sin importar cuanto se utilice un sistema de informacin.
3+emplo *i una compa>a compra e)uipo de cmputo, el costo no va a variar, ya sea )ue el e)uipo se utilice muc%o o poco.
6eneficios Dariables *on a)uellos donde incurre en proporcin a la actividad o el tiempo.

*ostos varia3les: &8emplo: los costos de suministros de computadora var<an en proporci5n con el monto del proceso que se lleva a
ca3o9 .a que la impresi5n de m7s p7-inas incrementa el costo del papelS por lo tanto9 variar7 como resultado de la cantidad de
impresi5n9 sin em3ar-o9 se elimina si se cesa la preparaci5n de informes.
'ostos y 9ene%icios Directos o Indirectos!
Girectos: =on atri3ui3les a un sistema de ne-ocio9 un sistema de informaci5n. &n otras pala3ras9 el utiliEar el sistema produce costos
. 3eneficios directos.
;ndirectos: =on aquellos costos . 3eneficios que no est7n espec<ficamente asociados con el sistema de informaci5n.
*osto Girecto: 2or e8emplo de utiliEaci5n de papel9 suministro de cintas9 etc.
*osto ;ndirecto: /a calefacci5n9 aire acondicionado9 se-uros9 el espacio9 etc.
+eneficios Girectos: =on aquellos que se consi-uen como producto del sistema CIeportes D.
+eneficios ;ndirectos: =e consi-uen como un su3producto de otro sistema. C Qn sistema que da se-uimiento a las solicitudes de
ventas que realiEan los clientes9 proporciona informaci5n adicional so3re la competencia D.
*lasificaci5n del costo :
Costo de e)uipo.
Costos de 5peracin.
Costos de 1ersonal.
Costos de *uministros y gastos varios.
Costos de Instalacin
/!:!8 4eleccin, 6reparacin y 2valuacin del lugar para el
Departamento!
. 'olocacin de un 'entro de 'mputo 1

/os factores a considerar en la selecci5n del lu-ar en el cual se colocar7 el *entro de Cmputo son :
Ruido.
3spacio Re)uerido.
Condiciones ambientales.
'cceso al Centro de 'mputo.
&l centro de cmputo se u3icar7 en un edificio que se encontrar7 en un sitio espec<fico dentro de un 7rea -eneral9 en cada uno de los
puntos anteriores es importante considerar los si-uientes criterios:
*eleccin del Erea 8eneral

o Cercana a usuarios potenciales.
o 4ervicios de *eguridad.
o 6uenas vas de comunicacin.
o *uministro de energa confiable.
o 6uenos servicios de comunicacin.
o Rentas e impuestos atractivos.
*eleccin de un sitio especfico

o .ocalizacin en partes elevadas como proteccin contra inundaciones.
o 1ro!imidad a servicios de transporte urbano o comercial.
o Facilidad de acceso a los bancos de datos.
o 1ro!imidad a 'eropuertos.
*eleccin de un local o edificio especfico

o 3spacio adecuado para el e)uipo y personal : tomando en cuenta una e!pansin ;.
o 'usencia de dificultades para la preparacin del sitio.
o 3spacio adecuado para los e)uipos de aire acondicionado y de suministro de energa.
o 1osibilidad de colocar el centro de datos le+os de reas )ue contengan materiales peligrosos.
o 1osibilidad de colocar un rea o sala de espera para los visitantes del centro de cmputo.
o 1osibilidad de controlar el acceso.
o Instalacin de miscelneas adecuadas.
2ara controlar los n<veles de ruido es necesario considerar la cercan<a de al-6n tipo de taller o equipo de cmputo ruidoso9 cuando
esto sucede9 estos equipos se colocan por separado.

'ondiciones Ambientales!
Instalaciones el(ctricas 3s uno de los aspectos fundamentales )ue deben cuidarse cuando se va a dise>ar el centro de cmputo ya )ue si no se efectua un
buen clculo sobre la carga )ue se va a utilizar, esto nos ocasionaria serios problemas al utilizar el e)uipo. 1or esto se re)uiere %acer un anlisis sobre todos los
e)uipos y dispositivos )ue se vayan a utilizar en el centro de cmputo como si fuesen a traba+ar todos al mismo tiempo, as podremos obtener la carga m!ima
)ue se pudiera llegar a utilizar. .os e)uipos de cmputo son unos de los ms sensibles a las variaciones de corriente el(ctrica por lo tanto es necesario instalar
e)uipos de proteccin.

o *istemas de flu+o : *uministro ; ininterrumpible *e recibe un suministro normal para cargar bateras y se proporciona un suministro limpio cuando el
suministro de energa comercial falla. *irven para proporcionar energa temporal.
o 'condicionadores de lnea *irven para eliminar las variaciones de volta+e y el ruido el(ctrico en grados variantes pero no almacenan energa el(ctrica,
lo )ue significa )ue no pueden contrarestar interrupciones en el suministro de electricidad.
Flu+o de luminosidad 3n las oficinas no es igual el n9mero de luminosidad )ue se re)uiere, )ue en una casa, puesto )ue las actividades )ue se realizan son
diferentes, se recomienda entre F$ y GF candelas por pie cuadrado.
/!;!8 Ad<uisicin de =ard*are y 4o%t*are!
)dquisici5n de Nard#are: &s mu. com6n que se ha-an compras de equipo por costum3re o porque se reci3e al-una recomendaci5n9
esto sucede porque no se tiene el conocimiento de las pre-untas que de3emos hacernos para poder ele-ir adecuadamente un equipo.
Ge3emos considerar los si-uientes puntos para la )dquisici5n de Nard#are:
Determinacin del tama>o y re)uerimientos de capacidad.
3valuacin y medicin de la computadora.
Compatibilidad.
Factores financieros.
,antenimiento y soporte t(cnico.
Kotas:
3!isten muc%as opciones )ue pueden elegirse al realizar una compra sin embargo deben considerarse las siguientes caractersticas

o &ama>o interno de la memoria.
o Delocidad de procesamiento.
o H9mero de canales para 3ntradaI*alida de datos y comunicaciones.
o &ipos y n9meros de dispositivos de almacenamiento.
o *oft"are )ue se proporciona y sistemas desarrollados disponibles.
3valuacin y medicin de la computadora 3s com9n )ue se efectu(n comparaciones entre los diferentes sistemas de cmputo basndonos en el desarrollo y
desempe>o real de los datos. .os datos de referencia son generados a trav(s del empleo de programas sint(ticos :es un programa )ue imita la carga de traba+o
esperada y determina resultados;, lo cual permite comparar contra especificaciones t(cnicas. .os programas sint(ticos se pueden correr prcticamente en
cual)uier tipo de ambiente y generalmente se toma como referencia

o Delocidad de procesamiento.
o &iempo de respuesta para envo y recepcin de datos desde las terminales.
Compatibilidad 5casionalmente por cuestiones econmicas se considera factible la compra de e)uipo llamado compatible. .a venta+a de este e)uipo es un menor
costo )ue el original, pero debe tenerse cuidado con los siguientes puntos

o Hivel de calidad.
o Desempe>o igual al original.
o 8arantas.
o 'cuerdos de servicio.
Factores financieros 3!isten las siguientes posibilidades de ad)uirir e)uipo de cmputo

o 1or al)uiler renta .as venta+as son el )ue tenemos un alto nivel de fle!ibilidad, no se re)uieren pagos altos y elevados, y a corto plazo es ms
econmico al)uilar )ue comprar. Como desventa+as podemos decir )ue a la larga puede resultar ms costoso )ue comprar el e)uipo y adems podemos
tener limitaciones en cuanto a uso.
o 1or compra &iene como venta+a )ue puede pagarse a cr(dito en pagos predeterminados en perodos fi+os, no necesariamente se tienen )ue efectuar
pagos elevados y se puede disponer del e)uipo a la %ora )ue se )uiera. &iene como desventa+as )ue es una decisin irrevocable, )ue se re)uiere capital
inicial mayor )ue en el caso anterior y el riesgo a la obsolecensia.
,antenimiento y soporte t(cnico .os puntos de mayor interes son

o Fuente de mantenimiento 0na vez )ue el sistema se %a entregado e instalado, e!iste un perodo de garanta en el cual la unidad de ventas )ue efectu
la operacin tiene la responsabilidad del mantenimiento, despu(s de este tiempo el comprador puede ad)uirir mantenimento de varias fuentes.
o &(rminos de mantenimiento 3l contrato puede redactarse de manera tal )ue cubra tanto la mano de obra como las piezas )ue se %ayan necesitado en
el mantenimiento, mano de obra y piezas por separado.
o *ervicio y respuesta 3l apoyo de mantenimiento es 9til si se encuentra disponible cuando se re)uiere. Dos puntos de inter(s son el tiempo de
respuesta y las %oras en las )ue se puede obtener el apoyo.
Iequisici5n de =oft#are
Qna veE que conoEcamos los requerimientos de los sistemas que vamos a desarrollar9 de3emos hacer una comparaci5n entre todos los
paquetes que cumplen con las condiciones que requerimos . as< ele-ir el m7s apto.
2re-untas que de3o hacerme en cuanto a requerimientos de =oft#are:
<Ju( transacciones y )u( tipos de datos vamos a mane+ar=
<Ju( reportes o salidas debe producir el sistema=
<Ju( arc%ivos y bases de datos se mane+an en el sistema=
<Cual es el vol9men de datos a almacenar=
<Cual es el vol9men de operaciones=
<Ju( %ard"are y caractersticas de comunicaciones se re)uiere=
<Cuanto cuesta=
/as caracter<sticas a considerar en la )dquisici5n de soft#are son: fle$i3ilidad9 capacidades9 previsi5n de auditor<as9 confia3ilidad9
contratos de soft#are . apo.os del proveedor.
/as 7reas donde la fle$i3ilidad es desea3le son:
3n el almacenamiento de datos.
3n la produccin de informes.
3n la entrada de datos.
3n la definicin de parmetros.
*apacidad
3l tama>o m!imo de cada registro medido en bytes.
3l tama>o m!imo de cada arc%ivo medido en bytes.
3l n9mero de arc%ivos )ue pueden estar activos simultneamente.
H9mero arc%ivos )ue pueden traba+ar.
2revisi5n de )uditor<a . *onfia3ilidad
*eguir las transacciones para e!aminar datos intermedios.
Imprimir de manera selectiva algunos registros para verificar si cumplen los criterios.
1roducir un registro diario de las operaciones y su efecto en los datos.
)po.os del proveedor
Frecuencia del mantenimiento.
4ervicios )ue se incluyen en el pago.
*aber si se incrementa el costo del mantenimiento.
Aorarios disponibles de servicio.
*aber si tienen servicio de emergencia.
*ontratos de =oft#are
Na. dos tipos de contratos:
'l)uilar un pa)uete de *oft"are y asignacin de programacin al cliente.
Dentro del contrato se estipula la propiedad y mantenimiento del soft"are.
+!/!8 2st$ndares y 6rocedimientos!
&l conocimiento de las pol<ticas9 o la resoluci5n de pro3lemas espec<ficos es un proceso de dos fases9 la declaraci5n precisa de lo
que de3er<a ser realiEado . la declaraci5n precisa de c5mo de3er<a ser realiEado. /os est7ndares esta3lecen quA de3er<a ser realiEado9 .
los procedimientos esta3lecen c5mo de3er<a ser realiEados.
@. 1olticas 5b+etivos establecidos en t(rminos generales
:ener personal competente . motivado.

#. 3stndares 3spectativas de rendimiento en t(rminos generales
&sta3lecer una tra.ectoria para la carrera de cada persona.
&sta3lecer un calendario de entrenamiento para cada persona.
&valuar el pro-reso . desempeMo de cada persona semestralmente.

K. 1rocedimientos *ecuencias definidas de acciones para obtener las espectativas de desempe>o
2rocedimientos para esta3lecer . peri5dicamente reevaluar la tra.ectoria de carrera del centro de datos.
2rocedimientos para definir requerimientos para cada posici5n del *entro de Cmputo.
2rocedimientos para valuaci5n del desempeMo . entrevistas de pro-reso.
2rocedimientos para o3tener el acuerdo de cada persona so3re la tra.ectoria de la carrera.
2rocedimientos para esta3lecer un pro-rama de entrenamiento para cada pocisi5n del centro de datos.
2rocedimientos para relacionar al personal con un pro-rama de entrenamiento.
/os puntos a considerar son :
6eneficios de estndares y procedimientos.
&ipos de estndares y procedimientos.
Desarrollo de estndares y procedimientos.
'plicacin de estndares y procedimientos.

9ene%icios de 2st$ndares y 6rocedimientos
)ntes de considerar los 3eneficios resultantes de est7ndares . procedimientos9 se e$aminar7n dos inconvenientes : =u aparente
infle$i3ilidad . la dificultad de mantenerlos actualiEados. 2or e8emplo9 si el procedimiento para el procesamiento de lotes de
informaci5n esta3lece que toda la informaci5n de3e estar disponi3le para el procesamiento computariEado antes de que cualquier
informaci5n sea procesada es innecesariamente restrictivo si cada lote puede ser procesado separadamente. &n este caso los est7ndares
de3er<an ser cam3iados. =er<a incorrecto el concluir que de3ido a que estos est7ndares son innecesariamente restrictivos9 los est7ndares
son indesea3lesS en lu-ar de esto9 la conclusi5n de3er<a ser que los est7ndares poco realistas son indesea3les.
&sto nos trae el se-undo inconveniente : Lue los est7ndares . procedimientos son dif<ciles de mantener actualiEados. /a soluci5n a
esta situaci5n es el actualiEar la documentaci5n antes de que nuevos est7ndares . procedimientos sean autoriEados para hacerse
efectivos. &n lu-ar de un procesamiento entorpecido9 los est7ndares . procedimientos en realidad inculcan disciplina de la cual
variaciones racionales . pensamiento creativo es posi3le. 2roveen una 3uena 3ase de la cual las me8oras pueden ser evaluadas .9
cuando sean 8ustificadas9 aMadidas. =in est7ndares . procedimientos definidos de manera precisa9 cualquier nueva idea implementada
es pro3a3le que ten-a resultados impredeci3lesS a6n si los resultados son satisfactorios es pro3a3le que s5lo unas cuantas personas las
conoEcan. *inco cate-or<as -enerales de 3eneficios resultan de tener adecuados est7ndares . procedimientos en el *entro de
Cmputo:
Control de actividades de procesamiento.
Control de calidad de procesamiento.
Control de tiempo, costos y recursos.
,e+oras de la moral del personal.
'daptabilidad a los cambios.
'ontrol de Actividades del 6rocesamiento!
/a clarificaci5n de est7ndares9 de e$pectativas9 permite el desarrollo de procedimientos para satisfacer estas e$pectativas. &stos
procedimientos9 no s5lo indican las acciones requeridas9 pero tam3iAn indican cuando estas acciones son tomadas . por quienes. )s< de
esta manera9 si el est7ndar para el mantenimiento de unidades de cintas esta3lece que las ca3eEas de lectura de3en ser limpiadas al
menos una veE cada cuatro horas9 se de3er<an esta3lecer procedimientos para atender a esta acci5n . para monitorear este
procedimiento para ase-urar adherencia. =in en este est7ndar la limpieEa de las ca3eEas de lectura podr<a ocurrir una sola veE al d<a.
Gonde los est7ndares son ausentes o definidos va-amente9 un control de procesamiento se vuelve incierto . poco confia3le. /os
est7ndares soportan la consistencia . confia3ilidad del procesamiento.
/a consistencia del procesamiento es soportada por est7ndares .a que cualquier desviaci5n de los est7ndares se vuelven aparentes .
reci3en una acci5n correctiva. *on los est7ndares . procedimientos adecuados se hace posi3le el controlar las actividades del
procesamiento9 . el esta3lecer calendarios con la confianEa de que estos ser7n cumplidos.
'ontrol de 'alidad del 6rocesamiento!
/a calidad del procesamiento depende definitivamente en la ha3ilidad del centro de datos para procesar todas las entradas reci3idas
para utiliEar los archivos correctos . para distri3uir las salidas apropiadamente. *uando estos controles 37sicos de calidad est7n
ausentes9 la entrada es e$traviada o s5lo parcialmente procesada9 son usados los archivos incorrectos o posi3lemente hasta destruidos9
. las salidas son procesadas inapropiadamente9 distri3uidas incorrectamente o hasta perdidas. &stos sucesos han sido o3servado en la
ma.or<a de las instalaciones9 con diversos -rados de -ravedadS en instalaciones con pocos est7ndares C. no documentadosD todos
podr<an ocurrir9 . ocurrir frecuentemente.
/os est7ndares . procedimientos adecuados permiten tam3iAn atenci5n a los controles implementados en sistemas de aplicaci5n.
*on los procedimientos de verificaci5n . el procesamiento de documentaci5n adecuados9 el personal del centro de datos es capaE de
ase-urar que una tarea procede . finaliEa como se espera. /os controles de conteo . cantidades son verificados9 . los mensa8es de
consola son entendidos . respondidos apropiadamente.
'ontrol de "iempo, 'ostos y 4ervicios!
/a eficiencia . anulaci5n de esfuerEo perdido9 los cuales son 3eneficios resultantes de est7ndares . procedimientos9 ahorren tiempo9
disminu.en el personal . recursos de equipos requeridos para una tarea . de esta manera reducir el costo de la misma. &l tiempo de
recursos ahorrados se vuelven entonces disponi3les para otras tareas9 . de3ido a que el uso de recursos se reduce9 se retrasa la
adquisici5n de hard#are con una capacidad incrementada. &ste retraso se hace presente en costos de procesamiento menores. Ge3ido a
que el procesamiento de tareas de manera eficiente recae en costos de procesamiento para tareas menores9 las tareas pueden ser
procesadas de una manera diferente en la cual s5lo se podr<a 8ustificar mar-inalmente su costo por los 3eneficios reci3idos.
Mejoras de la Moral del 6ersonal!
*on los procedimientos para -uiar sus actividades . con est7ndares para 8uE-ar su desempeMo9 el personal del centro de datos puede
proceder se-uro de si mismo . es m7s pro3a3le que asuman responsa3ilidad de los resultados. &l personal est7 e$puesto a cr<ticas
intermina3les . errores frecuentes cuando las e$pectativas no son documentadas9 aquellos que no est7n informados de estos 4secretos4
son m7s propensos a realiEar errores9 a ser criticados . volverse descontentos.
/os est7ndares . procedimientos documentados tienen efectos opuestos: las e$pectativas son conocidas . el personal evita los
errores . la cr<tica9 act6an se-uros . o3tienen satisfacci5n de su tra3a8o. /as relaciones entre el personal del *entro de Cmputo . los
usuarios tam3iAn son afectadas. )l hacer a todos conscientes de lo que se espera se pueden evitar los conflictos9 o al menos
minimiEarlos. /os procedimientos definidos apropiadamente proveen medios para la comunicaci5n de las e$pectativas de tareas .
pro3lemas9 . para la coordinaci5n de actividades. &l personal del centro de datos son m7s propensos a volverse sensitivos a los
pro3lemas de los usuarios . proveer procedimientos alternativos para conocer estos pro3lemas.
&l personal del *entro de Cmputo tam3iAn entender7 que las fechas l<mites de los usuarios son si-nificativas . estar7n motivados
para cumplir con ellas. /os usuarios por otro lado9 estar7n conscientes de los requerimientos del centro de datos para procesar sus
tareas apropiadamente . tam3iAn para apreciar las limitaciones de recursos. *on la eficiencia . confia3ilidad implementada9 los
usuarios confiar7n m7s en el servicio del *entro de Cmputo. &sta confianEa se pierde frecuentemente. /a presencia de est7ndares .
procedimientos9 por lo tanto9 soporta la moral del personal . estimula la confianEa del usuario.
Adaptabilidad a los 'ambios!
FLuA pasa cuando la documentaci5n de est7ndares . procedimientos no e$iste . el personal se va ? /as nuevas personas contratadas
de3en aprender de instrucciones ver3ales9 sin importar quA tan incompletas . apuradas sean Astas9 o por prue3a . error. /os est7ndares
. procedimientos documentados hacen la diferencia. Ge3ido a que estos documentos -u<an a las acciones . clarifican e$pectativas9
evitando la ma.or<a si no es que todos los errores9 los efectos per8udiciales del cam3io de personal son minimiEados.
Htros cam3ios ocurren en un *entro de Cmputo9 . estos tam3iAn son adaptados mucho m7s f7cil que de otra manera cuando los
est7ndares . procedimientos e$isten. =e provee una 3ase para la modificaci5n en lu-ar de la tarea de un an7lisis . definici5n total.
&stos otros cam3ios podr<an ser or-aniEacionales9 tal como la adici5n de un nivel de administracin o la adici5n de un -rupo de
control o soporte. *uando esto ocurre9 primero se revisan los est7ndares e$istentes para su modificaci5n9 . despuAs los procedimientos
son revisados en caso de requerir al-6n cam3io. /o mismo se aplica9 por e8emplo9 cuando ha. cam3ios a la confi-uraci5n de equipo o
=oft#are de sistema operativo.
/os cam3ios podr<an ser necesarios de3ido a la informaci5n reportada9 mAtodo de recopilaci5n de esta informaci5n o la asi-naci5n
de responsa3ilidades. &s aparente que la e$istencia de est7ndares . procedimientos no es un aspecto trivial9 al-o que sea pospuesto
hasta que 4ten-amos al-6n tiempo disponi3le4 lo cual es pro3a3le que no ocurra. /os est7ndares . procedimientos es la 3ase de la cual
depende un centro de datos esta3le9 eficiente . confia3le. &stos proveen la direcci5n . control a3solutamente necesarios en un *entro
de Cmputo.
"ipos de 2st$ndares y 6rocedimientos!
/os est7ndares . procedimientos han sido vistos . cate-oriEados desde varios puntos de vista. Ge hecho9 los est7ndares .
procedimientos han sido definidos como dos tipos de est7ndares:
3stndares de m(todos Como guas, los estndares son utilizados para establecer prcticas uniformes y t(cnicas comunes.
3stndares de desempe>o Como normas, los estndares son utilizados para medir el desempe>o de la funcin del procesamiento de datos. .os estndares y
procedimientos dan respuesta a preguntas tales como las siguientes
o < Cmo podr ser +uzgada la obtencin de los ob+etivos del Centro de 'mputo =
o < Cmo ser estructurado el Centro de 'mputo para cumplir estos ob+etivos =
o < Cmo ser +uzgada la e!actitud de las trayectorias de carreras del personal =
o < Cmo sern establecidos las trayectorias de carrera adecuadas =
o < Cmo ser +uzgado el presupuesto efectivo =
o < Cmo se realizara el presupuesto =

&stas son s5lo unas cuantas de las pre-untas que de3en ser consideradas cuando se preparan los est7ndares . procedimientos
del centro de datos. Katuralmente9 en primer lu-ar s5lo los m7s importantes . ur-entes est7ndares . procedimientos de3er<an
ser esta3lecidos9 evitando as< el retraso que resultar<a si se requiriera la documentaci5n completa antes de que sea li3erada
cualquier documentaci5n . /os elementos menos cr<ticos pueden ser incluidos so3re un per<odo de tiempo9 posi3lemente en
diversos pasos.
'ategoras de 2st$ndares!
/os est7ndares pueden ser clasificados de diferentes maneras. Ge3ido a que la clasificaci5n detallada var<a por cada instalaci5n9 los
est7ndares ser7n clasificados en cuatro cate-or<as -enerales: &st7ndares para administracin9 operaciones9 contin-encias . servicios
de soporte.
/os est7ndares de administracin inclu.en requerimientos de reporte de actividades . desempeMo9 control de presupuesto .
valuaci5n de personal . asesor<a de tra.ectoria de carrera. )l-unas instalaciones tienen est7ndares claramente definidos9 al i-ual que
los procedimientos9 en tales t5picos. Htras tienen est7ndares mu. va-os9 usualmente de3ido a las presiones de operaciones de d<a con
d<a9 . estas distracciones son frecuentemente el resultado de est7ndares . procedimientos de estaciones de tra3a8o . flu8o de tra3a8o
mediocres.
/os est7ndares de operaciones se aplican a estaciones de tra3a8o . flu8o de tra3a8o9 las cuales son metas o3vias para la
estandariEaci5n. &l desempeMo esperado del procesamiento en l<nea . por lotes9 .a sea producci5n o prue3a9 de3e darse a conocer al
personal del centro de datos. &l quA tan 3ien sean cumplidos estos est7ndares determina quA tan eficiente . confia3lemente funciona el
*entro de Cmputo . c5mo son atendidos los usuarios.
/os est7ndares de contin-encia pueden ser considerados parte de los est7ndares de operaciones9 pero de3ido a que no son parte de
las actividades diarias . ocurren s5lamente 3a8o condiciones de emer-encia9 su documentaci5n es mantenida separadamente9
posi3lemente en un 3ande8a separada. :am3iAn de3ido a la ausencia de ur-encia inmediata9 son i-norados frecuentemente9 como fue
mencionado con los est7ndares administrativos. &stos est7ndares comprenden varios niveles de emer-encia9 desde el daMo de varias
unidades de disco a la destrucci5n de todo el *entro de Cmputo.
/os est7ndares de servicio de soporte9 la 6ltima cate-or<a de los est7ndares9 inclu.e la relocaliEaci5n del *entro de Cmputo9 la
selecci5n del equipo9 evaluaci5n del desempeMo de la computadora . la documentaci5n.
"ipos de Documentacin!
/a documentaci5n en cualquier centro de datos puede ser dividida en 4 tipos:
Documentacin 8eneral de Centro de 'mputo.
Documentacin 3specfica del *istema de 'plicacin del 0suario.
Documentacin 1roporcionada por el 1roveedor.
Documentacin de la Coordinacin 0suario4Centro de 'mputo.
@. .a documentacin general de centro de datos es colectada usualmente en una bande+a sencilla y se les da un ttulo tal como el manual de estndares y
procedimientos del centro de datos o libro de referencia del centro de cmputo. Cual)uiera )ue sea el ttulo utilizado, las funciones y contenido del manual son
bsicamente las mismas para todas las instalaciones. Debera contener todas las cuatro categoras de estndares y sus procedimientos asociados. 's de esta
manera, este manual es la gua primaria para todas las actividades del centro de datos, pero re)uiere los otros tres tipos de documentacin para una gua total
de las actividades del centro de datos. *e deben incluir en esta documentacin muestras y e!plicaciones de todas las formas y listados utilizados en el centro de
datos.
#. .a Documentacin de *istemas de 'plicacin para tareas visuales son mantenidas ya sea en carpetas separadas o recopiladas en grandes bande+as. Cada
organizacin tiene sus propias preferencias. 8randes bande+as son preferidas por algunos para evitar perder documentacin del traba+oL sin embargo, cuando
una tarea sea e+ecutada en una de varias m)uinas, es necesario, ya sea tener documentacin duplicada para cada m)uina o usar carpetas separadas. 3stos
documentos, ya sea separado por el sistema o recopilados +untos, son llamados generalmente libros de e+ecucin o manuales de operacin. .a informacin
acerca de cada paso de una tarea para un traba+o se provee con detalle, indicando la entrada re)uerida, mensa+e de procesamiento y procedimientos de reporte,
la salida generada y su distribucin.
K. .a documentacin proporcionada por el proveedor es obtenida mediante proveedores de %ard"are y soft"are. .a documentacin proporcionada tiende a ser
comprensiva. *iendo (sta comprensiva, la documentacin usualmente contiene toda la informacin re)ueridaL sin embargo, el amontonamiento de informacin
tiende a %acer los datos re)ueridos difciles de localizar. Debido a )ue los proveedores estn corrigiendo y me+orando continuamente sus productos, el recibo y la
inclusin de documentacin actualizada deben ser atendidos de una manera peridica.
M. .a documentacin de coordinacin usuario4centro de datos provee a los usuarios con una idea acerca del funcionamiento y los re)uerimientos del centro de
datos. 3sta idea permite la coordinacin de actividades y soporta el desarrollo de confianza entre usuarios y personal del centro de datos. 3sta documentacin es
llamada el libro de mano usuarioIcentro de datos, o simplemente libro de mano del usuario. 3l libro de mano debera empezar con una carta de la
administracin indicando el soporte de los estndares contenidos. Despu(s se e!plica el propsito y beneficios anticipados, indicando cmo los usuarios se
benefician con el cumplimiento de estndares. *i estos cuatro tipos de documentacin del centro de datos son preparados apropiadamente, es posible el obtener
desempe>o y servicio consistente del Centro de 'mputo.
*riterio de Gocumentaci5n.
)s< como el funcionamiento de un centro de datos es incierto sin est7ndares9 la preparaci5n de la documentaci5n sufrir7 de varios
males si los est7ndares no son esta3lecidos para -uiar las actividades. /os males que pueden resultar caen en dos cate-or<as -enerales .
son tam3iAn el criterio para la evaluaci5n de la documentaci5n: fallos en el contenido . fallos en el formato.
/as fallas t<picas en el contenido son ausencia de informaci5n necesaria9 e$plicaciones totalmente imprecisas e informaci5n dif<cil
de localiEar. /os males resultantes de fallos en el formato causan pro3lemas de archivamiento9 dificultad en la localiEaci5n de
informaci5n frecuentemente referenciada . frustraci5n . errores en la actualiEaci5n de la documentaci5n. ) continuaci5n se e$plicar7n
los cuatro criterios del contenido . los tres criterios del formato para la documentaci5n:
@. 1recisin. .os medios obvios para la obtencin de informacin precisa es el obtenerlos de a)uellos )ue estn ms involucrados 9ltimamente con los detalles )ue
estn siendo documentados. 1or e+emplo es com9n el tener a personas )ue desarrollen o eval9en sistemas de librera, documentar procedimientos y dise>ar
formas para sistemas de libreras sin %ablar con el personal en la librera, e!cepto posiblemente por unos cuantos pedazos de informacin dispersada.
#. Integridad. *i una tarea se supone ser aceptada para la produccin slamente si es acompa>ada por documentacin especfica, tal como la preparacin total de
datos, procesamiento de computadora e informacin posterior al procesamiento, no debera ser aceptado al menos )ue est( completo. ,uy frecuentemente una
tarea es aceptada con el entendimiento de )ue la documentacin ser proporcionada pronto.
K. Claridad. .a claridad depende de la estructura de las sentencias, la relacin entre las sentencias y la leccin de las palabras. .a estructura de las sentencias
debera ser directa. Cada declaracin debera %acer claro lo )ue est siendo documentado y )u( se est diciendo acerca de ese tema.
M. Conciso. .a meta de la documentacin es el guiar actividades, y si la documentacin es voluminosa e inmane+able, su uso se %ace tedioso y puede ser evitado.
Cuando son utilizadas formas y tablas, la informacin puede ser comprimida, permitiendo un rpido y fcil acceso.
F. Facilidad de referencia. *e refiere a la facilidad para localizar informacin tal como n9meros de control en los documentos. 3s obvio, por e+emplo )ue si la
documentacin ser arc%ivada por n9mero de tarea, ese n9mero debera estar en una locacin evidente.
N. Facilidad de uso. *i una forma es utilizada por ms de una persona, en lugar de forzar a una persona a introducir informacin en varias locaciones de la forma,
toda la informacin relevante a cada persona debera ser agrupada con+untamente. *i la informacin ser introducida slo una vez, pero referenciada varias
veces, entonces obviamente la secuencia )ue es me+or para referenciar esta informacin debe ser elegida.
G. Facilidad de mantenimiento. 3l secreto de un mantenimiento sencillo es la modularidad. .o cual consiste en la separacin de la documentacin en pe)ue>os
mdulos, lo cual permite el reemplazo de slo a)uellos tpicos alterados y no afecta cual)uier otro tpico.
'ontrol de Documentacin!
&l control de la documentaci5n da inicio con el soporte de la administracin superior . podr<a finaliEar si el soporte est7 ausente.
/a definici5n de quA documentaci5n es requerida es un esfuerEo desperdiciado si estos requerimientos son i-norados. &n al-unas
or-aniEaciones9 la cooperaci5n de departamentos de usuarios es s5lamente posi3le con el soporte de la administracin superior. &ste
soporte9 as< de esta manera9 es desea3le en al-unas or-aniEaciones . necesarias en otras. GespuAs de reci3ir este soporte . pu3licar un
manual de est7ndares . procedimientos9 es necesario poner en vi-or Astos. &sto es realiEado al no permitir e$cepciones9 o al menos no
casualmente. &n adici5n9 la e8ecuci5n de3er<a incluir un monitoreo peri5dico9 sino es que constante9 de la adecuaci5n de la
documentaci5n9 verificando factores tales como la actualiEaci5n de la documentaci5n para cualquier cam3io . monitorear la
adecuaci5n9 . adherencia a9 la documentaci5n de est7ndares . procedimientos.
'ategoras de 6rocedimientos!
)l i-ual que los est7ndares9 los procedimientos est7n divididos en las mismas cuatro cate-or<as:
1rocedimientos 'dministrativos. 'un)ue consisten de secuencias de actividades claramente definidas, los procedimientos administrativos tienden a ser fle!ibles y
son frecuentemente establecidos como normas. Debera %aber procedimientos definidos para desarrollar presupuestos, analizar variaciones y valuar el
desempe>o del centro de datos. 'l igual )ue en todos los procedimientos, los administrativos y las normas deberan ser ree!aminadas peridicamente para
mayor efectividad.
1rocedimientos de operaciones. Cada estacin de traba+o en el centro de datos debera tener sus procedimientos para el procesamiento de tareas, incluyendo
cual)uier e!cepcin de procesamiento )ue pueda ser necesario. Debera ser claro )u( secuencia de actividades son a las )ue se deben de ad%erir cada persona,
)u( formas deben ser preparadas y )u( tronco debe ser completado. Debe ser claro tambi(n para cada persona cundo el procesamiento no puede continuar
para una tarea, y en estos casos lo )ue debera de %acerse.
1rocedimiento de contingencia. 3stos procedimientos se aplican a situaciones de emergencia. 1or lo tanto, aun)ue pueden nunca ser usados, deben estar
siempre bien definidos y capaces de una implementacin inmediata. 3l desarrollo de procedimientos de contingencia es una tarea )ue la administracin es ms
probable )ue la %aga a un lado da con da, y por la cual la administracin superior y los auditores son propensos a ser crticos de la administracin del centro
de datos.
1rocedimientos del servicio de soporte. 3stos procedimientos afectan indirectamente el )u( tan bien son procesadas las tareasL comprenden al monitoreo, la
evaluacin y correccin de funciones en el centro de datos. .os procedimientos deberan ser establecidos para monitorear y evaluar, y corregir cuando sea
necesario, actividades del centro de datosL esto incluye la adecuacin de todos los estndares y procedimientos y la ad%erencia a estos estndares y
procedimientos.
Desarrollo de 2st$ndares y 6rocedimientos!
/os primeros est7ndares . procedimientos que de3en ser desarrollados . documentados de3en ser aquellos para el esta3lecimiento .
documentaci5n de los est7ndares . procedimientos de los centros de datos. &l proceso completo puede ser separado convenientemente
en siete fases:
@. Iniciacin del proyecto. 3l administrador del centro de datos es responsable de la iniciacin de este proyecto. 3sto es logrado mediante la seleccin de un ttulo
para el proyecto, la definicin de su alcance, la eleccin de una persona para )ue sea el controlador del proyecto y la eleccin de una persona para )ue sea el
editorL la misma persona puede ser ambos coordinador y editor del proyecto. 3l ttulo seleccionado puede ser simplemente 2manual de preparacin2 o ms
completo podra ser 2preparacin del manual de estndares y procedimientos del centro de datos2. 3n cual)uiera de los casos el administrador del centro de
datos debe establecer, en t(rminos generales lo )ue ser incluido. Con el alcance del proyecto definido, el siguiente paso es el escoger el controlador del
proyecto. 3sta persona debe tener la %abilidad administrativa para dirigir y coordinar todas las actividades y el conocimiento t(cnico para +uzgar la razonabilidad
del material preparado.
#. 1reparacin del proyecto. 3l controlador del proyecto utiliza la declaracin del alcance del proyecto del administrador del centro de datos como un punto de inicio
en la preparacin del bos)ue+o para el manual. ' trav(s de discusiones con otros, podran a>adirse tpicos adicionales, podran sugerirse subtpicos y sugerirse
tpicos alternos y ttulos de tpicos. 3n adicin, cuando se %a completado el manual, la reestructuracin podra re)uerir una redefinicin e!tensiva. 1or lo tanto,
los comentarios sobre estructura deberan ser obtenidos de a)uellos con una idea de lo )ue debera contener y cmo debera ser usado, y sus comentarios
deberan ser tomados seriamente. 3l bos)ue+o es entonces mostrado a la administrador del centro de datos para su aprobacin, cersiorandose de mencionar
cual)uier comentario significativo realizado y cual)uier arreglo de alternativas. Con el acuerdo sobre el bos)ue+o, el controlador del proyecto selecciona los
tpicos a ser realizados, prepara un calendario y determina )uien debera preparar los diversos tpicos. Cada calendario debera ser documentado en un
diagrama de 8antt, y este diagrama debera ser acompa>ado por un documento estableciendo )uien est asignado a cada tpico. 3s entonces cuando se le pide
al administrador del centro de datos su aprobacin para el calendario y asignaciones al personal.
K. 1reparacin del borrador. Cada escritor asignado a preparar material discute con el controlador del proyecto )ue ser incluido para cada tpico, la manera de
presentacin y el grado de detalle. Con estos aspectos clarificados, el escritor est entonces listo para recopilar el material re)uerido, incluyendo muestras de
cual)uier tipo de formas y reportes referenciadas. ,uc%os supervisores podran no conocer en la actualidad los detalles de lo )ue cada miembro del staff realiza
o, en otras circunstancias, puede conocer los detalles pero estar ms preocupado con el efecto general, olvidando suministrar detalles. 3s una ocurrencia
frecuente, por e+emplo en el desarrollo de sistemas de aplicacin, )ue las personas ms conocedoras en los departamentos de usuarios no sean cuestionadas a
fondo. 3l centro de 'mputo %a sido la vctima de estos sistemas dise>ados arriesgadamente, al igual )ue los usuarios finales. Conforme la informacin es
recabada, es ms probable )ue se vuelvan ms aparentes nuevas relaciones y re)uerimientos para tpicos. Debera prepararse un bos)ue+o actualizado y ser
aceptado por el coordinador del proyecto. Despu(s )ue la informacin %a sido recabada, es organizada y es escrito un primer borrador. 3l ob+etivo en este
momento es el producir un borrador estructurado lgicamente )ue muestre claramente la informacinL la preocupacin no es el )u( tan bien sea e!presada la
informacin.
M. Revisin del 6orrador. 3l primer borrador %a sido preparado y a%ora es tiempo de revisar su contenido y organizacin. .o )ue se desea son respuestas a las
siguientes preguntas

<Ju( informacin es imprecisa=
<Ju( informacin est e!traviada=
<Ju( re)uiere clarificacin=
<Ju( reestructuracin es aconse+able=
<Ju( grficas y diagramas seran 9tiles=

Qn mAtodo e$celente para localiEar deficiencias es el simular el procesamiento actual9 para se-uir los procedimientos .
o3servar d5nde podr<an ocurrir confusiones o pro3lemas. *uando se hace referencia a las formas9 estas de3er<an ser llenadas
como se indica. &s hasta recomenda3le el tener las personas menos e$perimentadas en el centro de datos para que traten de
se-uir los procedimientos presentados. &sta pr7ctica es e$celente cualquier instrucci5n e$traviada no ser7 realiEada
autom7ticamente9 si no que en lu-ar de esto causar7 que el procesamiento se deten-a o al menos que se realice
inadecuadamente. Qn novato en cuanto a terminolo-<a del centro de datos har7 aparente cuales tArminos . frases de3en ser
definidas.
F. Revisin de substancia. .os escritores pueden a%ora incluir los comentarios dignos de atencin y recomendaciones en la primera revisin del te!to. 5bviamente,
antes de rec%azar comentarios y recomendaciones, su rec%azo debera ser +ustificado. *i su validez es cuestionable, o si su significado no es claro, debera
llamarse a una +unta para clarificar y +uzgar la validez. 0na vez )ue se %a decidido )u( adiciones, cambios y posiblemente eliminaciones deberan realizarse, es la
responsabilidad de los escritores el realizar estos cambios. 'un)ue realizarn cambios a la debilidades obvias de e!presiones y errores, su principal
responsabilidad es el revisar el conte!to y estructura.
N. Revisin de e!presin. 3l editor revisa la conformidad para corregir el uso del lengua+e y los estndares del estilo de la organizacin, los cuales deberan incluir
informacin tal como numeracin de tpicos, localizaciones y capitalizacin de cabeceras, informacin en blo)ueos e indentacin y e!%ibir identificacin y
referencia. 1ara las organizaciones sin estndares de estilo, el editor debe seleccionar ya sea un manual e!istente para usar como un modelo o personalmente
establecer los estndares de estilo bsicos. .as revisiones del editor son entonces tecleadas como una copia final para el manual, o, como algunas organizaciones
prefieren la copia final es compuesta. 3l editor revisa la copia final y realiza cual)uier correccin necesaria, y despu(s c%eca )ue las correcciones fueron %ec%as
apropiadamente.
G. Impresin y distribucin. Despu(s de )ue los manuales %an sido impresos y el editor %a verificado )ue todas la pginas %ayan sido impresas y ensambladas
correctamente, es aconse+able el tener seminarios de orientacin. 3n estos seminarios pueden ser estresada la significancia y beneficios esperados de los
estndares y procedimientos, y la organizacin del manual puede ser e!plicada. 3l propsito principal de estos seminarios es el de fomentar la aceptacin y
ad%erencia y para e!plicar cmo puede ser accesada rpidamente la informacin. 0na vez )ue el manual est en uso no termina a9n la responsabilidad de su
utilidad. 0na o ms personas deben ser responsables del monitoreo de la ad%erencia con su contenido y para verificar su precisin. B cuando sea necesaria la
actualizacin, las revisiones deben %acerse en una manera oportuna razonable. .os retrasos e!cesivos conducen a errores y confusin y destruyen la confianza
del personal sobre el contenido del manual.
2jecucin de 2st$ndares y 6rocedimientos!
/a ausencia de informaci5n indica una actividad incompleta9 indicando posi3lemente informaci5n realmente no requerida . de esta
manera iniciando una revisi5n de la forma . el procedimiento asociado. Ra sea forEando la adherencia o cam3ios los est7ndares .
procedimientos est7n e8ecut7ndose a si mismos. ) parte de la autoe8ecuci5n inherente en est7ndares . procedimientos9 ha. una
e8ecuci5n impuesta e$ternamente9 la cual consiste de educaci5n de personal9 prue3as de est7ndares . procedimientos . monitoreos de
los mismos.
&ducaci5n de personal. Qn medio 37sico para la e8ecuci5n de est7ndares . procedimientos es el hacer consciente al personal del
si-nificado de los est7ndares . procedimientos . de los 3eneficios que reci3e el personal. 2uede ser acordado . pro3ado f7cilmente al
personal que los est7ndares . procedimientos hacen el procesamiento m7s eficiente . confia3le9 pero puede no aparentar a ellos que su
confianEa me8orar79 que la confusi5n9 frustraci5n . cr<tica ser7n minimiEados. &stos es lo que resulta . de3er<a ser acordado. *uando el
personal entienda . crea en el valor de est7ndares . procedimientos9 la e8ecuci5n se vuelve relativamente f7cil. =i9 sin em3ar-o el
personal permanece sin convencer9 la e8ecuci5n de3e ser atendida activamente . se hace una tarea m7s dif<cil en veE de una sencilla.
2rue3a de est7ndares . procedimientos. &l mAtodo m7s dram7tico es la prue3a actual de est7ndares . procedimientos9 al-unas veces
referenciadas como 4simulacro de incendio Cfire drillsD4. &sto implica la ruptura peri5dica del procesamiento Cpreferi3lemente sin
nin-6n avisoD . requiere que el personal si-a los planes alternos de contin-encia. &stos e8ercicios permiten o3servar como el personal
se a8usta a emer-encia menores9 tal como el mal funcionamiento de equipo . situaciones de desastre9 tal como un apa-5n completo del
centro de datos. /as violaciones en los planes de contin-encia pueden ser o3servadas.
0onitoreo de est7ndares . procedimientos. /a forma de prue3a m7s li-era de est7ndares . procedimientos9 la cual consiste de
o3servaciones aleatorias ocasionales del procesamiento9 es inadecuada . de3er<a ser reemplaEada por el monitoreo frecuente. )s< de
esta manera9 el personal sa3r7 que el monitoreo es9 en efecto9 constante9 . si por nin-una otra raE5n9 se adherir7 a los est7ndares .
procedimientos. /a responsa3ilidad para este monitoreo puede ser asi-nada a una persona9 en una 3ase de tiempo compartido en
instalaciones pequeMas9 o a un equipo9 lo cual es definitivamente desea3le en instalaciones mu. -randes. &sta persona o equipo
someten un reporte a la administracin so3re las desviaciones encontradasS el reporte puede ser en realidad una forma9 haciendo los
resultados tan comprensivos como se desea9 consistente en lo que es incluido . f7cil de preparar . referenciar.
*uando se hacen notar desviaciones en el reporte9 de3en incluirse tam3iAn las causas . correcciones recomendadas. /as
correcciones pueden consistir de educaci5n adicional para el personal9 condenaci5n severa o reevaluaci5n de los est7ndares .
procedimientos . c5mo est7n documentados. *uando el violador es del departamento de usuarios9 puede ser necesario el corre-ir la
situaci5n a travAs de la e8ecuci5n de la administracin de usuario9 posi3lemente por el comitA del *entro de Cmputo.

+!+!8 #lujo de "rabajo en un Departamento de 4istemas!

Jlu8o de tra3a8o : &s el camino que la informaci5n recorre por los distintos departamentos hasta lle-ar al lu-ar donde ser7 reci3ido9
capturado9 procesado . una veE terminado el tra3a8o9 entre-arle un producto al usuario. &$isten cuatro criterios a utiliEar:
Definicin de las actividades y su secuencia.
1rogramacin de dic%as actividades.
,onitorear el estado y las desviaciones de las tareas conforme se avanza en las actividades.
Controlar las tareas )ue se %an desviado de lo programado.
Gia-rama de estaciones de tra3a8o.
Qsuario : &s el que proporciona la informaci5n9 as< como los formatos de salida que necesitan.
*ontrol de datos : *ontrola las entradas reci3idas . la distri3uci5n de salidas. &n realidad de3e realiEar las si-uienetes
actividades:
o 3!igir la entrega a tiempo del material de entrada.
o Revisar la integridad del material de entrada, lo cual permite detectar faltantes en la informacin.
o Controlar y recibir las tareas a realizar.
o Responder cuestionamientos de los usuarios.
o Controlar la correccin de transacciones rec%azadas.
o Controlar la distribucin de las salidas.
Conversin de datos 3s el )ue se encarga de convertir la informacin suministrada por el usuario, a datos legibles por la m)uina. .a informacin es transferida
%acia los dispositivos de traba+o de las computadoras: Discos, cintas, etc. ;. Hormalmente esta rea soporta grandes cargas de traba+o y presiones en cuanto a la
integridad y precisin de la informacin. .a atencin se centra en tres aspectos distintos de las actividades )ue son

o Control de preparacin Consiste en llevar un registro de control para la conversin de los datos, debe incluir fec%as y %oras estimadas y reales de
recepcin y terminacin de tareas, prioridad y cantidad de cada tarea.
o 1reparacin correcta Consiste en utilizar formas bien dise>adas para contener la informacin )ue se va a preparar. 's como tambi(n instrucciones
bien definidas de conversin de documentos.
o 1reparacin eficiente 1ara lograr esto se recomienda observar patrones en la preparacin de los datos.
Control de tareas 1rograma las tareas o actividades para prepararlas para el procesamiento y distribucin. 'ctividades a realizar

o 1rogramacin de tareas.
o 3nsambla+e de tareas Consiste en reunir todo el material necesario para procesar cada tarea antes de entregarse a la sala de cmputo.
o Desensambla+e de tareas Consiste en c%ecar )ue la salida este completa y sea satisfactoria, separar tareas y entregarlas a los destinatarios
apropiados. : 0suarios, biblioteca ;.
6ibiloteca del centro de datos Consiste en tres bibliotecas

o 6iblioteca de cintas &odos los arc%ivos necesarios para el procesamiento de una tarea son identificados, facilitando la tarea de reunir y verificar
arc%ivos.
o 6iblioteca de programas .os programas y procedimientos se usan para %acer adiciones y cambios a los programas y otras funciones fciles de
efectuar.
o 6iblioteca de Documentacin Como en el caso de los programas y datos, es necesario almacenar duplicados de la informacin, as como tambien
centralizar toda la informacin necesaria para realizar una tarea.
1rocesamiento por computadora *e debe llevar un registro de las siguientes actividades para tener un control de procesamiento

o Registro de errores y logros 1ara en un futuro evitarse problemas.
o *upervisar ad%erencia a estndares y procedimientos.
o *upervisar uso no autorizado del e)uipo.
o *upervisar mantenimiento preventivo.
o &ener procedimientos adecuados 1ara resolver problemas.
1rocesamiento posterior *e encarga de preparar y elaborar reportes.

+!3!8 6rogramas de "rabajo y Distribucin de (ecursos!

Qna metodolo-<a de tra3a8o se puede definir como el con8unto de operaciones espec<ficas9 que permiten conocer con acierto la
manera . secuencia con la que de3er7 efectuarse un tra3a8o9 as< como estandariEar los eventos ri-urosos a los que de3er7n su8etarse
dichas operaciones. &sto9 entre otras cosas9 permite visualiEar la calidad de la operaci5n desarrollada por cada inte-rante9 . en
consecuencia las deficiencias de los mismos.
&nfoc7ndonos a lo que es un centro de cmputo es mu. importante que al presentarnos con la realiEaci5n de un sistema9 tomemos
en cuenta los recursos con los que de3emos contar9 as< como con la certeEa de que la distri3uci5n de estos ser7 la m7s correcta .
e$acta. R de esta manera nos permite resolver m7s eficaEmente un sistema.
/os recursos dentro de un centro de cmputo son de los si-uientes tipos :
,ateriales.
3conmicos.
Aumanos.
&stos recursos vienen siendo los recursos de apo.o al servicio de quienes conocen con e$actitud el pro3lema a resolver9 las
necesidades de informaci5n9 la 8ustificaci5n . los ries-os.
/os recursos materiales de que dispone un sistema est7n estrechamente li-ado con los recursos materiales de que disponen las
unidades que intervienen en Al. )l cam3iar el tipo de recursos materiales de las unidades9 el sistema variar7 con el fin de adaptarse a
estos nuevos recursos sin que estos afecten a los o38etivos ori-inales.
Iecursos economicos : &sta distri3uci5n depende de la capacidad economica para distri3uir en la compra tanto de sistemas como de
maquinaria.
&n la implantaci5n de un sistema de de3en indicar los recursos humanos necesarios para el mane8o del mismo.
/a variaci5n de los recursos humanos puede repercutir en el 3uen funcionamiento de la pro-ramaci5n del sistema9 por lo cual ser7
necesario realiEar los a8ustes correspondientes para que estas variaciones no interven-an en la 3uena terminaci5n . funcionamiento del
sistema pro-ramado.

2ro3lemas por no contar con los pro-ramas :
Infrautilizacin del tiempo disponible de proceso.
Desperdicio de %oras %ombre.
1oca utilizacin del tiempo de m)uina.
3l tiempo es desperdiciado debido a la ociosidad o las pocas ganas )ue se tiene para dar mantenimiento a las m)uinas.
+eneficios al usar pro-ramas :
3valuacin del desempe>o del centro de datos.
Hivelacin de la utilizacin de recursos.
1redecir los efectos de aumento de traba+o.
1redecir la necesidad de e)uipo y personal.
)l-oritmos para los pro-ramas :
Firts Come Firts *erve.: 1rimero en llegar, primero en ser atendido;.
*%ortest 1rocessing &ime Firts. : ,enor tiempo de procesamiento, primero en salir ;.
.east *lacO &ime Firts. : ,enor tiempo ocioso, primero en salir ;.
3arliest Due &ime Firts. : ,ayor tiempo de procesamiento, primero en salir ;.
.o"est Pig%ted 1rocessing &ime Firts. : ,ayor prioridad, primero en salir ;.
*riterios a utiliEar:
0suario

o ,inimo de tiempo de procesamiento.
o ,!imo terminacin temprana.
o 3ficiencia.
Centro de cmputo

'tender al mayor n9mero de procesos.
,nimo pago por proceso.
0tilizar los recursos al m!imo.

3!/!8 Desempe7o de un Departamento de 4istemas!

&l desempeMo de un departamento de sistemas se har7 en funci5n de las actividades qu este realiEa9 por lo cual de3er7 aclararse que
la principal funci5n de Aste9 es el desempeMo en el diseMo de sistemas9 en el cual para la efectiva realiEaci5n de esta funci5n el
departamento de3er7 de tener un control centraliEado de las si-uientes funciones:
Revisin de las metas y alcances del proyecto 3n la cual se deber de %acer las siguientes preguntas

o <3l proyecto lograr satisfacer las necesidades de los usuarios=
o <3l presupuesto con )ue cuenta la empresa alcanzar a cubrir dic%o proyecto=
&sto implicar7 una comunicaci5n interactiva del pro-ramador analista . los usuarios del sistema a desarrollar9 para sa3er realmente
que es lo que necesitan.
Desarrollo de un modelo para el sistema Dentro de esta fase, el analista se au!iliar de dos %erramientas

o Diagrama de Flu+o de Datos : DFD ; .os cuales describen la secuencia lgica de los datos a utilizar en el dise>o de sistemas.
o Diagrama de Flu+o de *istemas : DF* ; *on los )ue nos representan la relacin )ue e!iste entre el traba+o )ue se realizar y el %ard"are involucrado
en el sistema.
Realizacin de un anlisis CostoI6eneficio Implica la inversin inicial de Aard"are y *oft"are as como tambi(n los costos de personal acompa>ados de los
beneficios )ue traer el sistema a desarrollar.
3laboracin de un informe del dise>o del sistema *e da un informe a la administracin en el cul se detalla la elaboracin, funcionamiento, costos y beneficios
)ue traer el proyecto si se elabora.

:!/!8 >aturale&a y 6untos de 'ontrol!

&l centro de datos o sistema de informaci5n es un recurso importante . mu. valioso para la or-aniEaci5n. Gesde que se est7
diseMando este centro de datos9 se va esta3leciendo la -arant<a de que este recurso funcionar7 como es de3ido9 . que estar7 prote-ido
contra el mal uso interno . e$terno.
2ara lo-rar el mane8o . el control efectivos de un sistema de informaci5n9 es necesario diseMar e implementar un con8unto de
procedimientos de control que a.uden a controlar los recursos9 confia3ilidad de las operaciones . la inte-ridad -eneral del sistema. /os
puntos de control se pueden dividir en cinco cate-or<as -enerales:
@. Control 3!terno.4 3stas funciones de control emanan de y, son realizadas por determinados gruposL como son los auditores y consultores independientes, los
departamentos usuarios, la direccin general, el personal especial de control y ciertos asociados de la organizacin. 3llos establecen una vigilancia independiente
sobre las actividades generales del sistema, a trav(s de la observacin y la retroalimentacin.
#. Control 'dministrativo.4 3stos controles emanan directamente de la administracin del sistema de informacin y son funciones administrativas tradicionales,
por e+emplo, la seleccin y ubicacin de personal, la delineacin de responsabilidades, la descripcin de tareas, el se>alamiento de estndares de e+ecucin, etc.
K. Control de Documentacin.4 3ste control se refiere a todas las comunicaciones )ue el analista y sus colaboradores preparan durante las fases de desarrollo del
sistema, as como a los procedimientos formales )ue describen todas y cada una de las actividades )ue re)uieren las operaciones del sistema de informacin.
M. Control de 1rocesamiento.4 3l control de procesamiento garantiza )ue los datos se estn transformando en informacin, en forma e!acta y confiable. 3ste tipo de
control tambi(n comprende el control de entradas, de programacin, del e)uipo, del banco de datos y de los resultados.
F. Control de *eguridad.4 3l control de seguridad comprende todas las medidas fsicas y lgicas adoptadas con el fin de evitar )ue la operacin del sistema se
interrumpa, intencionadamente o no.
'ontrol de 6rocesamiento!
*ontroles de entrada : /as actividades de recopilaci5n de datos representan un su3sistema vital en las operaciones -enerales del
sistema de informaci5n. /os controles de entrada se dividen en:
@. Dise>o de formas Cuando se re)uiere alg9n documento fuente para recopilar datos, el formato del documento puede dise>arse de manera )ue obligue a %acer
los asientos en forma ms legible, mediante el uso de cuadros individuales para cada letra o cifra )ue deba registrarse.
#. Derificacin .os documentos fuente formulados por un solo empleado los puede verificar otro empleado, con el fin de me+orar la e!actitud. .a verificacin es
una operacin de duplicacin, de manera )ue dobla el costo de la conversin de datos. 1ara reducir este costo, podra %acerse lo siguiente
o Derificar 9nicamente ciertos campos.
o 1erforar por anticipado los campos )ue se repiten constantemente y registrar slo los campos variables.
o 0sar la programacin para %acer la comprobacin.

@. &otales de control Con el fin de reducir al mnimo la p(rdida de datos cuando se transportan de un lugar a otro, lo mismo )ue para comprobar los resultados de
diferentes procesos, se preparan totales de control para cada lote de datos. 1or e+emplo 0n lote de documentos fuente, )ue pueden ser las tar+etas de tiempo
de una divisin de la planta, se remite al empleado de control del sistema de informacin. 3ste empleado prepara la cinta con los n9meros de los traba+adores y
con el total de %oras traba+adas. 3stos totales de control se registran en una %o+a de control. .os documentos fuente se transfieren luego al departamento de
perforado para convertirlos en tar+etas. 3stas tar+etas, +unto con las correspondientes a otros lotes, se convierten en cinta magn(tica de nminas. 'l terminar
cada etapa del procesamiento, los totales de control introducidos a esa etapa se pueden comparar con los totales de control generados por la computadora. 3sto
garantiza )ue se cuenta con todos los datos, %asta la terminacin del procesamiento y produccin de resultados.
#. 5tros controles Durante el dise>o del sistema de recopilacin de datos de entrada, se debe de considerar el empleo de dgitos de comprobacin para los cdigos
ms importantes, como el n9mero de cuenta del cliente, el n9mero de producto, el n9mero del empleado, etc. .a rotulacin de arc%ivos de datos es otro punto
de control muy importante, esto es como el nombre del arc%ivo, la fec%a de creacin, la fec%a de actualizacin, el perodo de e!piracin, etc.
*ontroles de pro-ramaci5n : =e esta3lecen principalmente con el o38eto de evitar el in-reso de errores a las su3secuentes actividades
de procesamiento. 2or medio de los controles de pro-ramaci5n es posi3le hacer que la computadora a.ude a detectar los errores de
entrada . los que pueden producirse al procesar los datos. Na. varias formas de pro-ramar la computadora para lo-rar el control:
Comprobacin de lmites o de racionalidad 3ste control sirve para identificar a)uellos datos )ue tengan un valor superior o inferior a una cantidad
predeterminada. 3sta cmputo de control detecta slo a)uellos elementos de informacin )ue )uedan fuera de los lmites.
1rueba aritm(tica 3s posible dise>ar varias rutinas de clculo para validar el resultado de otro clculo, o el valor de ciertos campos. 0n m(todo de prueba
aritm(tica es el llamado de cifras cruzadas, )ue significa sumar o restar dos o ms campos e igualar a cero el resultado comparado con el resultado original.
Identificacin 3s posible dise>ar varias t(cnicas de identificacin para asegurarse de )ue los datos )ue se procesan son vlidos. 3sto puede %acerse
comparando los campos del arc%ivo de transacciones con los arc%ivos maestros, o con tablas de constantes, almacenadas ya sea en el programa mismo o en un
dispositivo perif(rico.
Comprobacin de secuencia ' menudo, los arc%ivos se disponen en secuencia ascendente o descendente. .as instrucciones del programa comparan el campo
de secuencia de cada registro o transaccin con el campo de secuencia del registro o transaccin )ue le anteceden. ,ediante esta t(cnica, se detectar cual)uier
registro fuera de secuencia, evitndose )ue el arc%ivo se procese incorrectamente. .as razones normales para )ue se produzca un error de secuencia son

o 0so de un arc%ivo incorrecto.
o Jue no se %aya efectuado la clasificacin correcta.
o Descomposturas de las m)uinas.
o Intercalacin indebida.

Registro de errores 0na t(cnica fundamental de control )ue se usa durante el procesamiento consiste en llevar un registro de errores, donde aparecen todos los
errores y e!cepciones observados en el curso del procesamiento. 'l irse identificando los errores, se registran en un arc%ivo especial, permitiendo )ue el
procesamiento contin9e sin interrupciones. 'l terminarse esa etapa se consulta el registro de errores, ya sea )ue lo %aga el operador o por medio de la
computadora, decidi(ndose si se continuar o no con el procesamiento. Despu(s, el registro de errores se enva ya sea al departamento o grupo )ue prepara los
elementos de entrada originales o a un grupo de control designado especialmente dentro del sistema de informacin, donde se corrigen los asientos, se concilian
y se someten de nuevo a procesamiento.
5tros controles de programacin .a computadora se puede programar de manera )ue interprete, anote y valde los rtulos de cada arc%ivo de datos procesado.
.os cdigos )ue utilizan dgitos de verificacin se pueden generar y validar con los controles de programacin. .os totales de control se pueden mantener y tomar
para referencia en cada etapa del procesamiento empleando la lgica de programacin.
*ontroles del 3anco de datos : /os 3ancos de datos . los pro-ramas son la materia prima . la savia vital del sistema de informaci5n.
2or tal motivo9 es necesario esta3lecer . o3servar procedimientos para prote-erlos contra la pArdida . destrucci5n. =i lle-a a ha3er
pArdida . destrucci5n9 de3er7n se-uirse procedimientos planeados previamente para reconstruir los archivos . los pro-ramas. 0ediante
el empleo de controles de pro-ramaci5n9 se -arantiEa9 hasta cierto punto9 que esos archivos . pro-ramas no se daMar7n durante el
proceso normalS pero9 en com3inaci5n con los administradores respectivos del sistema de informaci5n . del 3anco de datos9 de3e
e8ercer un control adicional so3re los aspectos f<sicos . de operaci5n relacionados con el procedimiento . almacenamiento de archivos
de datos . pro-ramas. &s com6n9 que los archivos . los pro-ramas permanecen almacenados en un dep5sito9 en espera de ser
procesados. &s aqu< donde de3en tomarse las medidas necesarias para ase-urarse de que no se daMar7n ni se usar7n inde3idamente.
/as precauciones son las si-uientes :
@. 3l lugar de almacenamiento debe estar construido a prueba de incendios.
#. .os factores ambientales, como la temperatura, la %umedad y el aire, se deben controlar adecuadamente.
K. 3l lugar de almacenamiento debe ser seguro.
M. 3s preciso utilizar anillos protectores. 3stos anillos de material plstico o de metal, protegen los arc%ivos contra la destruccin accidental.
F. .a empresa puede construir o rentar lugares de almacenamiento fuera del lugar de operacin, con el fin de dar proteccin adicional a los arc%ivos y programas
importantes.
&l personal de operaci5n del centro de computaci5n9 lo mismo que el encar-ado de la 3i3lioteca9 si-uen procedimientos de control
para ase-urarse de que los archivos . pro-ramas se mane8en con propiedad9 . que9 si al-uno de ellos lle-a a destruirse o a perderse
accidentalmente9 se ha3r7 especificado un mAtodo para reconstruirlo. Gichos procedimientos son los si-uientes:
&odos los arc%ivos y programas deben estar claramente rotulados y clasificados, para su fcil identificacin.
3l acceso a las reas de almacenamiento slo se debe permitir al personal autorizado.
&odos los arc%ivos, programas y otros documentos importantes deben ser proporcionados e!clusivamente a las personas autorizadas para recibirlos. 3s decir,
)ue se debe implementar un procedimiento sistemtico para la entrega y recepcin de los documentos almacenados en la biblioteca. ' pesar de los
procedimientos implantados, a veces se destruyen los arc%ivos, o bien, los datos se vuelven ilegibles, debido a diversas causas. 1ara solucionar este problema,
se planea una proteccin, es decir, un m(todo para reconstruir los registros perdidos.
&n el caso de archivos almacenados en cinta ma-nAtica el mAtodo que m7s se usa consiste en conservar los anti-uos archivos
maestro . de transacciones cuando se prepara uno nuevo actualiEado9 a este mAtodo se le conoce como )3ueloP2adrePNi8o9 .a que en
todo momento se dispone de tres versiones del archivo. &n el caso de los dispositivos almacenamiento de acceso directo9 el mAtodo
que permite la reconstrucci5n de archivos consiste en vaciar peri5dicamente el contenido en otro dispositivo.
*ontroles de salida : =e esta3lecen como una compro3aci5n final de la precisi5n e inte-ridad de la informaci5n procesada. &stos
procedimientos son los si-uientes:
@. 0na inspeccin inicial, para detectar los errores ms obvios.
#. .a comunicacin de los resultados se debe controlar, para asegurarse de )ue slo los reciben las personas autorizadas.
K. .os totales de control de salida se deben conciliar con los totales de control de entrada, para asegurarse de )ue no se %an perdido ni agregado datos durante el
procesamiento o la comunicacin.
M. &odas las formas fundamentales :c%e)ues de pago, registros de accionista, etc.; se deben numerar previamente y controlar.
F. 1ese a todas las precauciones, se introducen algunos errores. 3l principal punto de control para detectarlos lo constituye el usuario, de manera )ue se debe
establecer un procedimiento para crear un canal de comunicacin entre el usuario y el grupo de control, con vistas al reporte sistemtico de errores e
incongruencias.
*ontrol del equipo : =e de3e estar al tanto de los controles del equipo disponi3le . de la forma en que funcionan. /os controles del
equipo se instalan con el prop5sito de detectar las fallas elActricas . mec7nicas que ocurren en la computadora . en los dispositivos
perifAricos. =on de dos clases:
Revisiones y procedimientos de mantenimiento preventivo.
1robadores integrales automticos.
Ievisiones de mantenimiento preventivo.P &l mantenimiento preventivo lo-ra dos cosas:
@. 'segura el control apropiado y constante de los factores ambientales, calor, %umedad, energa, etc.
#. 1reviene el deterioro del rendimiento, o la falla de los diversos componentes de la computadora, mediante un sistema en marc%a, de deteccin, a+uste y
reparacin.
/os procedimientos de mantenimiento preventivo de3en se-uirse de acuerdo con un pro-rama9 de manera que los componentes
cr<ticos se revisen a diario. /a finalidad es detectar las fallas inminentes . hacer los a8ustes o las reparaciones apropiadas antes de que
se produEca la falla. &l prop5sito del mantenimiento preventivo es disminuir las pro3a3ilidades de que se produEcan errores.
2ro3adores inte-rados.P &n el interior de la computadora ha. cierto n6mero de dispositivos autom7ticos de compro3aci5n que
-arantiEan la 3uena operaci5n9 como los ha. en cualquier otro sistema elActrico. &sos dispositivos forman parte del circuito . detectan
los errores que pudieran resultar del mane8o9 c7lculo . transmisi5n de datos efectuados por los diversos componentes. =on necesarios
para ase-urar que:
@. *lo se transmita una pulsacin electrnica por cada canal durante una sola fase.
#. Jue ciertos dispositivos especficos se activen y )ue la informacin recibida en un punto determinado es la misma )ue se trasmiti desde otro punto.
/os dispositivos internos de prue3a son est7ndar en muchas computadoras. *uando carecen de ellos9 la -erencia de3e e$i-ir al
vendedor que los incorpore antes de la instalaci5n del equipo. ) continuaci5n se presentan al-unos e8emplos de estos dispositivos:
Derificacin de paridad .os datos se calculan, y trasladan a la computadora, con base en un es)uema codificado de n9meros binarios. Cuando se efect9an
determinadas operaciones, es necesario trasladar los datos de un punto a otro. 1ara asegurarse de )ue los datos introducidos inicialmente al sistema se %an
transmitido correctamente, se incorpora a la mayora de los sistema computacionales un dispositivo interno auto verificador. 'dems de la serie de bits con )ue
se representan los datos, la computadora utiliza un bit adicional :o redundante; para cada posicin de almacenamiento, se les conoce como bits de paridad o bits
de verificacin, y sirven para detectar errores de circuito )ue causaran la supresin, adicin o destruccin de un bit, debido al mal funcionamiento del e)uipo. 3n
una m)uina de paridad par, la serie codificada debe contener siempre un n9mero par de bits, a menos )ue %aya un error, es decir, a menos )ue la serie
codificada %aya perdido o tal vez ganado un bit por causa de alguna descompostura. ' la inversa, en una m)uina de paridad impar, la serie codificada deber
contener siempre un n9mero impar de bits, a menos )ue e!ista una descompostura.
Derificacin de validez .os n9meros y letras se presentan por medio de combinaciones especficas de n9meros binarios. .a representacin de estos smbolos se
logra a trav(s de diversos patrones de codificacin mane+ados por los circuitos del sistema computador. 3n un sistema simple se pueden utilizar diversos
es)uemas de codificacin para representar los datos en diferentes etapas de procesamiento. .a entrada a la computadora puede %acerse usando caracteres de
un es)uema convirti(ndolos a otro diferente antes de )ue los datos lleguen a la memoria. 0na vez )ue los datos de entrada estn en la computadora pueden
pasar por otra fase de conversin para fines de clculo. 1uede suceder )ue a la salida, tengan )ue pasar por una fase ms de conversin.
Derificacin por duplicacin Re)uiere )ue dos dispositivos independientes efect9en la misma operacin, comparando luego los resultados. *i aparece una
diferencia, es se>al de )ue %ubo error. 3ste principio de duplicacin se utiliza en muc%os otros dispositivos, tanto en entrada como de salida. 3l resultado se
compara con los datos originales. *i no coinciden, el sistema se detendr o el operador ser avisado a trav(s de la consola.
Derificacin de eco Comprueba simplemente si el dispositivo )ue corresponda %a sido activado para )ue efect9e una determinada operacin. .a C10 trasmite
una se>al al dispositivo de entrada o salida indicndole )ue efect9e cierta operacin. 3l dispositivo en cuestin devuelve la se>al a la C10, donde es comprobada
automticamente para ver si se %a activado el dispositivo apropiado.
Derificaciones diversas 3l sistema de computacin debe detectar otras instrucciones no vlidas, e!ceso de contenido y sobre flu+os, divisiones entre cero y
defectos en los dispositivos de almacenamiento.
Ko todos los dispositivos computadores que se instalan actualmente poseen un equipo completo de verificaci5n. /a persona
responsa3le de3e evaluar la inte-ridad de los dispositivos de detecci5n de errores incorporados en los componentes. =i se eli-e un
equipo con un n6mero limitado de verificadores autom7ticos9 aumentar7n las pro3a3ilidades de que se produEcan errores de3idos a un
funcionamiento incorrecto.
'ontroles de 4eguridad!
:odo sistema de informaci5n de3e contar con ciertas medidas de se-uridad9 so3re todo los sistemas inte-rados 3asados en la
computadora que cuentan con dispositivos de comunicaci5n de datos9 situados en l<nea . accesi3les a los usuarios de toda la
or-aniEaci5n. Gichos sistemas permiten el acceso al sistema central de computaci5n a usuarios que9 con el anterior sistema de
procesamiento por lotes9 no ten<an el mismo -rado de accesi3ilidad.
*on el advenimiento de los sistemas inte-rados9 determinados pro-ramas . archivos de datos de3en estar disponi3les9 a solicitud9 no
s5lo para los especialistas del sistema de informaci5n9 sino tam3iAn para muchos usuarios a8enos al sistema. &stas demandas imponen
la necesidad de diseMar medidas adicionales de se-uridad para el sistema de informaci5n9 con el fin de ase-urarse de que 6nicamente
las personas autoriEadas ten-an acceso a determinados dispositivos9 archivos9 pro-ramas e informes.
2l grupo de 4eguridad!
&n los sistemas de informaci5n m7s -randes . comple8os9 puede ser necesario que un -rupo formado por parte del personal de
sistemas9 o un -rupo independiente de especialistas en cuestiones de se-uridad9 asuma la responsa3ilidad de implantar9 vi-ilar . hacer
cumplir los diversos procedimientos de se-uridad. Gicho -rupo ser7 responsa3le del acceso de los usuarios9 del control de dicho
acceso9 de la se-uridad en la transmisi5n de datos9 de la inte-ridad del pro-rama . de la recuperaci5n en caso de siniestro. &n muchas
instalaciones9 el analista de sistema es responsa3le de los puntos de control de se-uridad relacionados con el sistema que est7
instalando. /os puntos de control de la se-uridad se de3en evaluar cuando se est7 diseMando el sistema.

&l acceso por parte del Qsusario.
Qna forma convencional de autoriEar el acceso a los archivos . pro-ramas del sistema central de computaci5n9 consiste en asi-nar a
cada usuario un n6mero . un c5di-o especiales. )s< mismo9 a un empleado se le permite9 por medio de una tar8eta9 hacer uso del
sistema de computaci5n para el procesamiento en lotes. :anto el n6mero . c5di-o del usuario9 como la tar8eta del empleado9 sirven de
contraseMa . clave para o3tener acceso a ciertos archivos9 pro-ramas . otras partes del sistema previamente especificados.
Accesos controlados!
=e impone cierto -rado de control en el acceso9 .a se trate de un sistema con terminales o de uno que procesa por lotes. &l daMo . la
interrupci5n pueden provenir de muchas causas: de visitantes casuales que sin mala intenci5n meten mano en el sistemaS de propios .
e$traMos propensos al fraude9 el sa3ota8e . el descontento. &l control del acceso al centro de computaci5n puede lo-rarse tomando
ciertas precauciones9 como son la colocaci5n de vi-ilantes . la implantaci5n de procedimientos de entradaCetiquetas con el nom3re9
placas . -u<as de los visitantes al centro de cmputoD.
Modi%icacin de 6rogramas!
Ge3en esta3lecerse procedimientos para anotar los cam3ios introducidos en los pro-ramas que contiene la 3i3lioteca. &ste proceso
es adecuado cuando los cam3ios se efect6an por los canales normalesS pero cuando no es as<9 el -rupo de se-uridad de3e de contar con
un medio para detectarlos. /a detecci5n puede lo-rarse haciendo que quien car-a el sistema pase el control al pro-rama de se-uridad
despuAs de efectuar la car-a9 pero antes de pasar el control al pro-rama car-ado. &l pro-rama de se-uridad saca un total para
verificaci5n de los 3its que componen la car-a9 compar7ndola con una ta3la9 previamente almacenada9 de totales correctos de
verificaci5n. /a ta3la es accesi3le 6nicamente al pro-rama de se-uridad. =i ha. discrepancia en la comparaci5n9 el pro-rama se
interrumpe . se notifica al personal de se-uridad.
6rocedimiento de (ecuperacin en caso 4iniestro!
/a planeaci5n 3asada en el sentido com6n9 . la implantaci5n de sencillos procedimientos de control9 pueden prote-er contra la
ocurrencia de muchos desastres o3vios. )l-unos sistemas de computaci5n que se han alo8ado en el mismo edificio ocupado por una
estaci5n de radio9 un t6nel de viento e$perimental9 no tendr7 nada e$traMo que el sistema ten-a dificultades constantes de3idas a
4misteriosos4 descensos . aumentos s63itos de ener-<a9 esto es por la u3icaci5n mal planeada. =in em3ar-o9 no siempre es posi3le
pronosticar la posi3ilidad de que ocurran determinados desastres. 2or e8emplo9 los fen5menos naturales9 como las inundaciones9 los
incendios . el viento9 pueden destruir toda una instalaci5n. /a si-uiente lista contiene los re-istros de datos que se inclu.en en los
planes de protecci5n de al-unas empresas donde se han implantado pro-ramas de se-uridad para un sistema de computaci5n:
@. Documentacin del sistema.
#. Documentacin de los programas.
K. Documentacin de los procedimientos de operacin.
M. &ar+etas o cintas de los programas fuente.
F. &ar+etas o cintas con programas ob+eto.
N. &ar+etas o cintas con el lengua+e de control, para los programas de produccin.
G. &ar+etas o cintas con tablas de datos.
Q. &ar+etas o discos del sistema operativo.
R. 'rc%ivo maestro de datos.
@$. 'rc%ivo de transacciones.
@@. 'rc%ivo de informes.
@#. 5riginales de los manuales de la empresa.

:!+!8 'ontrol del 6rocesamiento de la In%ormacin!

&l control del procesamiento -arantiEa que los datos se est7n transformando en informaci5n9 en forma e$acta . confia3le. /a
recopilaci5n de datos representa el su3sistema vital de las operaciones -enerales de un sistema de informaci5n.
/os controles de procesamiento se dividen en controles de entrada9 de pro-ramaci5n9 de 3anco de datos9 de salidas9 de equipo.
/os controles de entrada son los diseMos de formas9 las verificaciones9 los totales de control9 entre otros...
@. Dise>o de Forma Cuando se re)uiere alg9n documento fuente para recopilar datos el formato del documento puede dise>arse de manera )ue obligue a %acer
los asientos en forma ms legble, mediante el uso de cuadros individuales para cada letra o cifra )ue deba registrarse.
#. Derificacin .os documentos fuentes formulados por un solo empleado los puede verificar otro empleado, con el fin de verificar la e!actitud. 'l efectuarse la
operacin de conversin, por e+emplo grabacin en cinta o grabacin en disco, el documento puede ser verificado por el segundo operador. 3l operador
verificador realiza las mismas operaciones )ue el originalL pero su operacin es comparada por la lgica de la m)uina con los asientos %ec%os anteriormente,
marcando toda discrepancia, por medio de mensa+es )ue se originan desde la m)uina. .a verificacin es una operacin de duplicacin, de manera )ue dobla el
costo de la conversin de datos. 1ara reducir este costo, podra %acerse lo siguiente
Derificar 9nicamente ciertos campos, por e+emplo, las cantidades de dinero y los n9meros de cuenta, pasando por alto los domicilios, nombres, etc.
,arcar por anticipado los campos )ue se repiten constantemente y registrar slo los campos variables.
0sar la programacin para %acer la comprobacin.

K. &otales de Control Con el fin de reducir al mnimo la p(rdida de datos cuando se transportan de un lugar a otro lo mismo )ue para comprobar los resultados de
diferentes procesos, se preparan totales de control para cada lote de datos. 1or e+emplo, un lote de documentos fuente, )ue pueden ser las tar+etas de tiempo de
una divisin de la planta, se remite al empleado de control de sistema de informacin. 3ste empleado prepara una cinta con los n9meros de traba+adores :control
fragmentario; y con el total de %oras traba+adas. 3stos totales de control se registran en una %o+a de control. .os documentos fuente se transfieren luego a un
departamento donde se captura la informacin. 3sta informacin +unto con las correspondientes a otros lotes se convierten en cintas magn(ticas de nminas. 'l
terminar cada etapa de procesamiento, los totales de control introducidos a esa etapa se pueden comparar con los totales de control generados por la
computadora. 3sto garantiza )ue se cuenta con todos los datos, %asta la terminacin del procesamiento y produccin de resultados. 3stableciendo totales de
control en el momento de introducirlos a proceso, los controles de procesamiento restantes, ya sean manuales o programados pueden establecerse sobre la
misma base.
M. 5tros controles Durante el dise>o del sistema de recopilacin de datos de entrada, el analista tambi(n debe considerar, el empleo de dgitos de comprobacin
para los cdigos ms importantes, como son el n9mero de cuenta del cliente, el n9mero de producto, el n9mero de empleado, etc. .a rotulacin de arc%ivos de
datos es otro punto de control muy importante. .os rtulos contienen informes tales como el nombre de arc%ivo, la fec%a de creacin, la fec%a de actualizacin,
el perodo de e!piracin, etc.
/os diseMos de formas se utiliEan para o3li-ar a hacer los asientos en una forma m7s le-<3le. /a vericaci5n se hace con el fin de
verificar la e$actitud. /os totales de control se utiliEan para compro3ar los resultados de diferente proceso.
Htro tipo de control9 es utiliEar d<-itos de compro3aci5n para c5di-os importantes. /os controles de pro-ramaci5n permiten que
al-unas computadoras a.uden a detectar errores durante el procesamiento. 2or e8emplo9 la compro3aci5n de l<mites9 prue3as
aritmAticas9 la identificaci5n de datos v7lidos . el re-istro de errores.
Comprobacin de lmites o de racionalidad.4 3ste control sirve para identificar a)uellos datos )ue tengan un valor superior o inferior a una cantidad
predeterminada. 3stos lmites estndar superior e inferior se establecen mediante una investigacin )ue realiza el analista. 3sta t(cnica de control detecta slo
a)uellos elementos de informacin )ue )uedan fuera de los lmites. Ae a)u algunos e+emplos de su aplicacin

o Hing9n cliente con cdigo ' podr comprar a cr(dito por ms de S @,$$$.
o *i las tarifas por %ora, mnima y m!ima, )ue se pagan a los empleados son S #.F$ y S @$.F$, cual)uier tarifa )ue se salga de esos lmites estar
e)uivocada.

1rueba aritm(tica.4 3s posible dise>ar varias rutinas de clculo para validar el resultado de otro clculo, o el valor de ciertos campos. 0n m(todo de prueba
aritm(tica es el llamado de cifras cruzadas, )ue significa sumar o restar dos o ms campos e igualar a cero el resultado comparado con el resultado original. 3ste
m(todo de control es aplicable cuando se lleva por cada cuenta la suma de los cargos, la suma de los abonos y el saldo de adelantos. 1or e+emplo, en la cuenta
de efectivo, si la suma de los cargos es de S F$$$ y la suma de los abonos es de S M,$$$, el saldo de efectivo deber ser de S @,$$$.
Identificacin.4 3s posible dise>ar varias t(cnicas de identificacin para asegurarse de )ue los datos )ue se procesan son vlidos. 3sto puede %acerse
comparando los campos del arc%ivo de transacciones con los arc%ivos maestros, o con tablas de constantes, almacenadas ya sea en el programa mismo o en un
dispositivo perif(rico. 1or e+emplo, cada n9mero de cliente asentado en el arc%ivo de despac%o de pedidos se compara con el arc%ivo maestro de clientes. *i no
se localiza un registro maestro del cliente, se rec%aza el registro del pedido.
Comprobacin de secuencias.4 ' menudo, los arc%ivos se disponen en secuencia ascendente o descendente, por e+emplo, por n9mero de empleado, por n9mero
de cuenta, etc. .as instrucciones del programa compara el campo de secuencia del registro o transacciones )ue le anteceden. ,ediante esta t(cnica, se detectar
cual)uier registro fuera de secuencia, evitndose )ue el arc%ivo se procese incorrectamente. .as razones normales para )ue se produzca un error de secuencia
son
o 0so de un arc%ivo incorrecto.
o Jue no se %aya efectuado la clasificacin correcta.
o Descomposturas de las m)uinas.
o Intercalacin indebida.

Registro de errores.4 0na t(cnica fundamental de control )ue se usa durante el procesamiento consiste en llevar un registro de errores donde aparecen todos los
errores y e!cepciones observados en el curso del procesamiento. 'l irse identificando los errores, se registran en un arc%ivo especial, permitiendo )ue el
procesamiento contin9e sin interrupcin. 'l terminarse esa etapa se consulta el registro de errores, ya sea )ue lo %aga el operador o por medio de la
computadora, decidi(ndose si se continuar o no con el procesamiento. .uego, el registro de errores se enva ya sea al departamento o grupo )ue prepara los
elementos de entrada originales o a un grupo de control designado especialmente dentro del sistema de informacin, donde se corrigen los asientos, se concilian
y se comenten de nuevo a procesamiento.
5tros controles de programacin.4 .a computadora se puede programar de manera )ue interprete, anote y valde los rtulos de cada arc%ivo de datos
procesados. .os cdigos )ue utilizan dgitos de verificacin se pueden generar y validar con los controles de programacin. 1or 9ltimo, los totales de control se
pueden mantener y tomar para referencia en cada etapa del procesamiento empleando la lgica de programacin.
/os controles de 3anco de datos son esta3lecer procedimientos que permitan prote-er los datos contra pArdida . destrucci5n. &n
caso de que lle-ara a ocurrir al-6n accidente se de3e contar con los procedimientos necesarios para reconstruir los archivos .
pro-ramas. =e de3e almacenar la informaci5n en un lu-ar constru<do a prue3a de incendios9 donde ha.a control so3re los factores
am3ientales9 de3e ser un lu-ar se-uro9 contruir o rentar un lu-ar fuera del centro de cmputo9 entre-ar informaci5n s5lo a personas
autoriEadas9 . rotular archivos . pro-ramas.
/os 3ancos de datos . los pro-ramas son la materia prima . la savia vital del sistema de informaci5n. =iendo estos factores tan
fundamentales para la operaci5n efectiva de todo el sistema9 es preciso esta3lecer . o3servar procedimientos para prote-erlos contra
pArdidas . destrucci5n. =i lle-a a ha3er pArdidas o destrucci5n de3er7n se-uirse procedimientos planeados previamente para
reconstruir los archivos . los pro-ramas. 0ediante el empleo de controles de pro-ramaci5n9 el analista de sistemas puede -arantiEar9
hasta cierto punto9 que esos archivos . pro-ramas no se daMar7n durante el procesamiento normalS pero9 en com3inaci5n con los
administradores respectivos del sistema de informaci5n . del 3anco de datos9 de3e e8ercer un control adicional so3re los aspectos f<sico
. de operaci5n relacionados con el procedimiento . almacenamiento de archivos de datos . pro-ramas. 2or lo com6n9 los archivos .
los pro-ramas permanecen almacenados en un dep5sito9 en espera de ser procesados. &s aqu< donde de3en tomarse las medidas
necesarias para ase-urarse de que no se daMar7n ni se usar7n inde3idamente. /as precauciones son las si-uientes:
@. 3l lugar de almacenamiento debe estar construido a prueba de incendios para evitar grandes p(rdidas ocasionadas por este tipo de siniestros.
#. .os factores ambientales, como la temperatura, la %umedad y el aire, se deben controlar adecuadamente.
K. 3l lugar de almacenamiento debe ser seguro, los arc%ivos y otros dispositivos vitales se deben almacenar en un lugar seguro. ' menos )ue as se %aga, se
podrn copiar y devolver sin )ue nadie se entere. .os arc%ivos magn(ticos tambi(n se pueden da>ar o distorsionar debido a la presencia de imnes y otros
dispositivos. .os imnes pueden alterar los datos grabados en cinta magn(tica, circunstancia )ue impone la necesidad de procurarse en un buen lugar de
almacenamiento.
M. 3s preciso utilizar anillos protectores. 3stos anillos de material plstico o de metal, protegen los arc%ivos contra la destruccin accidental. 1or e+emplo, si es
necesario grabar sobre un arc%ivo de cinta, el operador le pone un anillo protector antes de montarlo en el dispositivo de mane+o de cintas. *i se intenta grabar
en una cinta )ue no tenga esa proteccin sobrevienen circunstancias )ue impiden se efect9e la grabacin.
F. .a empresa puede construir o rentar lugares de almacenamiento fuera del lugar de operacin, con el fin de dar proteccin adicional a los arc%ivos y programas
importantes. 3l personal de operacin del centro de computacin, lo mismo )ue el encargado de la biblioteca siguen ciertos procedimientos de control para
asegurarse de )ue los arc%ivos y programas se mane+en con propiedad, y )ue, si alguno de ellos llega a destruirse o a perderse accidentalmente, se %abr
especificado un m(todo para reconstruirlo. Dic%os procedimientos son los siguientes
o &odos los arc%ivos y programas deben estar claramente rotulados y clasificados para su fcil identificacin.
o 3l acceso a las reas de almacenamiento slo se debe permitir al personal autorizado.
o &odos los arc%ivos, programas y otros documentos importantes deben ser proporcionados e!clusivamente a las personas autorizadas para recibirlos. 3s
decir, debe implantarse un procedimiento sistemtico para la entrega y recepcin de los documentos almacenados en la biblioteca.
) pesar de los procedimientos implantados9 a veces se destru.en los archivos9 o 3ien9 los datos se vuelven ile-<3les9 de3ido a
diversas causas. 2ara solucionar este pro3lema9 el analista de sistemas planea una protecci5n9 es decir9 un mAtodo para reconstruir los
re-istros perdidos. &n el caso de archivos almacenados en cinta ma-nAtica el mAtodo que m7s se usa consiste en conservar los ant<-uos
archivos maestros . de transacciones cuando se prepara uno nuevo actualiEado. ) este mAtodo se le denomina del a3ueloPpadrePhi8o9
puesto que en todo momento se dispone de tres versiones del archivo. &n el caso de los dispositivos de almacenamiento de acceso
directo9 el mAtodo que permite la reconstrucci5n de archivos consiste en vaciar peri5dicamente el contenido en otro dispositivo9 que es
casi siempre una cinta ma-nAtica. /a frecuencia de esta operaci5n depender7 de la proporci5n de actividad . de la volatilidad del
archivo. 2or e8emplo9 un archivo maestro pro3a3lemente se prote-er7 con m7s frecuencia que un archivo hist5rico t<pico.
&n el caso de los archivos maestros cl7sicos de acceso directo9 -eneralmente se espec<fica una protecci5n diaria o un archivo de
protecci5n. *on la protecci5n diaria se simplifica la reconstrucci5n9 puesto que el archivo prote-ido el d<a de a.er se puede procesar
con las transacciones de ho.9 o3teniAndose uno actualiEado. Gesde lue-o9 se si-ue el mismo procedimiento aunque el archivo no sea
prote-ido a diario. 0ientras ma.or sea la frecuencia de la protecci5n9 m7s alto ser7 el costo. ;-ualmente9 a medida que aumenta el
n6mero de dispositivos de acceso directo9 la protecci5n diaria de todos ellos se torna menos desea3le en virtud del tiempo de Q*2 que
se requiere para efectuarlo.
Na. que tener presente que los mAtodos de reconstrucci5n aplica3les a los archivos de datos tam3iAn se pueden aplicar a la
reconstrucci5n de planes de pro-ramaci5n. 2or e8emplo9 cada veE que se introduce un cam3io en el pro-rama de3e trasladarse el
dispositivo de protecci5n9 por e8emplo9 la cinta ma-nAtica9 para el caso de que se necesite la reconstrucci5n. &n las diversas
or-aniEaciones se si-uen diferentes mAtodos para implantar los archivos de protecci5n. /a ma.or<a de las instalaciones visitadas
emplea mAtodos un poco diferentes para esta3lecer la protecci5n diaria . para caso de desastre. Ko parece ha3er un sistema 4est7ndar4.


*ontroles de =alida.
Ge3emos tener una inspecci5n inicial para detectar los errores m7s o3vios9 de3emos ase-urarnos de que s5lo reci3an los resultados
las personas autoriEadas9 los totales de control de salida de3en coincidir con los totales de control de entrada.
/os procedimientos de control de salida se esta3lecen como una compro3aci5n de salida9 se esta3lecen como una compro3aci5n
final de la precisi5n e inte-ridad de la informaci5n procesada. &stos procedimientos son los si-uientes:
@. 0na inspeccin inicial, para detectar los errores ms obvios.
#. .a comunicacin de los resultados se debe controlar, para asegurarse de )ue slo los reciben las personas autorizadas.
K. .os totales de control de salida se deben conciliar con los totales de control de entrada, para asegurarse de )ue no se %an perdido ni agregado datos durante el
procesamiento o la comunicacin. 1or e+emplo, el n9mero de registros )ue se envan a procesamiento debe ser igual al n9mero de registros procesadosL o deben
coincidir los totales fraccionarios o los totales financieros, como son las percepciones netas.
M. &odas las formas fundamentales :c%e)ues de pago, registros de acciones, etc.; se deben numerar previamente y controlar.
F. 1ese a todas las precauciones, se cuelan algunos errores. 1or supuesto, el principal punto de control para detectarlos lo constituye el usuario, de manera )ue el
analista de sistemas debe establecer procedimientos para crear un canal de comunicacin entre el usuario y el grupo de control, con vistas al reporte sistemtico
de errores e incongruencias. 3l sistemtico de errores e incongruencias. 3l dise>o de este sistema debe establecer un circuito de retroalimentacin por medio del
cual el usuario pueda informar de todos los errores al grupo de control, y (ste a su vez emprenda la accin necesaria para corregir las ine!actitudes e
inconsistencias observadas.
Na. otros controles de salida9 como son la compro3aci5n manual sistem7tica9 el muestreo estad<stico manual sistem7tico9 el
muestreo estad<stico9 el recuento f<sico de inventarios . el an7lisis de informes. 2ueden crearse muchos mAtodos para controlar los
resultados9 pero el nivel de control de3e ir de acuerdo con la sensi3ilidad de dichos resultados. 2or e8emplo9 los cheques de pa-o de
sueldos de3en controlarse estrictamente9 mientras que los informes estad<sticos departamentales requieren poco control.

*ontrol de &quipo.
/os controles de equipo se esta3lecen con el fin de detectar las fallas elActricas . mec7nicas que ocurren en el equipo de cmputo .
dispositivos perifAricos. =e de3en de implementar revisiones . procedimientos de mantenimiento preventivo. &stos tienen como
o38etivo hacer a8ustes . reparaciones antes de que se produEca una falla9 disminu.endo as<9 las pro3a3ilidades de error. /os pro3adores
inte-rales autom7ticos -arantiEan el 3uen funcionamiento C verificaci5n de paridad9 de valideED.

*ontroles de =e-uridad.
/os controles de se-uridad son indispensa3les en todo sistema de informaci5n. /e corresponde a la direcci5n -eneral estar al tanto
de . cuidar que se ha-an cumplir las medidas de se-uridad. &stas medidas de3en tenerse .a que si 3ien es cierto9 implican un alto costo
no estando comparado con lo que pasar<a si nos lo tuvieramos.
)dem7s9 la administracin tiene la o3li-aci5n le-al de esta3lecer las medidas de se-uridad. 2or e8emplo9 los -rupos de se-uridad9
que son sistemas -randes . comple8os9 responsa3les del acceso a los usuarios9 de la inte-ridad del pro-rama . de la recuperaci5n de
datos en caso de un siniestro. :am3iAn el acceso por parte de los usuarios de3e hacerse en 3ase a un c5di-o especial9 que -eneralmente
representa las clases de acceso C listas D . el 7rea de responsa3ilidad.
Jinalmente el acceso controlado de los visitantes casuales propios . e$traMos. 2ropensos al fraude9 el sa3ota8e . descontento. &sto
puede prevenirse colocando vi-ilantes9 asi-nando d<as para las visitas9 uso de -afetes9 etc

:!3!8 'ontrol o 3aranta de 'alidad de los 4istemas de
In%ormacin!
(evisiones "?cnicas #ormales!
Qna revisi5n tAcnica formal CI:JD es una actividad de -arant<a de calidad de los sistemas de informaci5n. /os o38etivos de la I:J
son :
@. Describir errores en la funcin, la lgica o la implementacin de cual)uier representacin de los sistemas de informacin.
#. Derificar )ue los sistemas ba+o revisin alcancen sus re)uisitos.
K. 8arantizar )ue los sistemas %an sido representados de acuerdo con ciertos estndares predefinidos.
M. Conseguir un sistema desarrollado en forma uniforme.
F. Aacer )ue los proyectos sean ms mane+ables.
:am3iAn sirve como campo de entrenamiento para que el personal m7s 8oven puedan o3servar los diferentes enfoques al an7lisis9
diseMo e implementaci5n de los sistemas. &/ I:J =irve para promover la se-uridad . continuidad9 .a que varias personas se
familiariEar7n con partes del sistema de informaci5n9 que de otro modo9 no hu3ieran visto. &s una clase de revisi5n que inclu.e
recorridos9 inspecciones9 torneo de revisiones . otras tareas de revisi5n tAcnica de los sistemas. *ada I:J se lleva a ca3o mediante una
reuni5n . s5lo tendr7 A$ito si es 3ien planificada9 controlada . atendida. /a reuni5n de revisi5n ;ndependientemente del formato que se
eli8a para la I:J9 cualquier reuni5n de revisi5n de3e ape-arse a las si-uientes restricciones:
Deben convocarse a la revisin entre tres y cinco personas.
*e debe preparar por adelantado, pero sin )ue re)uiera ms de dos %oras de traba+o a cada personas.
.a duracin de la reunin de revisin debe ser menor de dos %oras.
Ge acuerdo a las delimitaciones anteriores9 resulta o3vio cada I:J se centra en una parte espec<fica C. pequeMaD del sistema total.
2or e8emplo9 en lu-ar de revisar un diseMo completo9 se hacen inspecciones para cada m5dulo o -rupos de m5dulos. )l limitarse el
centro de atenci5n del I:J la posi3ilidad de descu3rir errores es ma.or. &l centro de atenci5n del I:J es un productoP un componente
del sistema. &l individuo que realiEa el producto PproductorP informa al 8efe de pro.ecto que el producto ha sido terminado . necesita
revisarse. &l 8efe de pro.ecto contacta al 8efe de revisiones9 que es el que eval6a la disponi3ilidad del producto9 -enera copias del
material del producto . las distri3u.e a dos o tres revisores para que se preparen por adelantado. &stos revisores estar7n una o dos
horas revisando el producto9 tomando notas . familiariE7ndose con el tra3a8o. Ge forma concurrente el 8efe de revisi5n revisa el
producto . esta3lece una a-enda para la reuni5n de revisi5n. /a reuni5n de revisi5n es llevada a ca3o por el productor9 8efe de revisi5n
. los revisores. Qno de los revisores toma el papel de re-istrador9 es decir9 la persona que re-istra en forma escrita todos los sucesos
importantes que se -eneren.
/a I:J empieEa con una e$plicaci5n de la a-enda . una pequeMa introducci5n por parte del productor. &ntonces el productor
procede con el recorrido de inspecci5n del producto Ce$plica el materialD9 mientras que los revisores e$ponen sus pe-as 3as7ndose en
su preparaci5n previa.
*uando se descu3ren los errores o pro3lemas el re-istrador los va anotando. )l final de la revisi5n9 los participantes de la revisi5n
de3en decidir si:
'ceptan el producto sin posteriores modificaciones.
Rec%azan el producto debido a los serios problemas encontrados :una vez corregidos se debe realizar otra revisin;.
'ceptan el producto provisionalmente :se %an encontrado errores menores )ue deben ser corregidos, pero no se necesita una posterior revisin;.
Qna veE tomada la decisi5n los participantes de3en firmar para indicar que participaron en la revisi5n . que est7n de acuerdo con las
conclusiones. Ie-istro e informe de la revisi5n
Gurante la I:J uno de los revisores re-istra todas las pe-as que va.an sur-iendo. )l final las res6me . -enera una lista de sucesos
de revisi5n . )dem7s prepara un informe sumario de revisi5n. Gicho informe responde a tres cuestiones:
FLuA fuA revisado ?
FLuiAn lo revis5 ?
FLuA se descu3ri5 . cu7les son las conclusiones ?
) continuaci5n se muestra un formato de un informe sumario de revisi5n :
;nforme sumario de revisi5n tAcnica ;dentificaci5n de la revisi5nS2ro.ecto: K6mero de revisi5nS JechaS /u-arS ;dentificaci5n del
productoS 0aterial revisadoS 2roductorS +reve descripci5nS 0aterial Ievisado: Ccada elemento por separadoD 1.P 2.P . . n.P &quipo de
revisi5n: Kom3reS Jirma )pro3aci5n del pro.ectoS )ceptado: como est7 C D con modificaciones menores C D Ko aceptado: revisi5n
principal C DS revisi5n secundaria C DS Ievisi5n no terminada: Ce$plicarD 0aterial adicional ad8unto: /ista de sucesos C D9 0ateriales de
producci5n anotados C D9 Htros Cespecif<queD.
/a lista de sucesos sirve para dos prop5sitos :
@. 1ara identificar reas problemticas dentro del producto.
#. *ervir como lista de puntos de accin )ue gue al productor para realizar las correcciones. Formato de .ista de sucesos H9mero de revisin Fec%a de revisin
?efe de revisin .ista de sucesos @.4 #.4 K.4 . . . n.4 Directrces para la revisin *e deben establecer directrces para conducir las R&F, distribuy(ndolas entre los
revisores para )ue sean seguidas, ya )ue una revisin incontrolada puede ser peor )ue no %acer ninguna revisin.
&stas son al-unas de las directr<ces para las I:J :
@. Revisar el producto no el productor.4 0na R&F involucra gente y egos, debe de llevar a los integrantes a un sentimiento agradable de estar cumpliendo con su
deber. *e deben se>alar los errores correctamenteL el tono de la reunin debe ser distendido y constructivoL no debe intentarse dificultar o batallar. 3l +efe de
revisin debe moderar la reunin para garantizar )ue se mantiene un tono y una actitud adecuados.
#. Fi+ar una agenda y mantenerla.4 Ho realizar la reunin a la deriva. .a R&F debe seguir un plan de traba+o concreto. 3l +efe debe mantener el plan de la reunin y
cortar a la gente cuando empiece a divagar.
K. .imitar el debate y las impugnaciones. Cuando un supervisor proporcione una pega, puede no ser unnime, en lugar de discutirla registrar el %ec%o y la discusin
se lleve a cabo en otro momento.
M. 3nunciar reas de problemas, pero no intentar resolver cual)uier problema )ue se ponga de manifiesto. 0na reunin no es una sesin de resolucin de
problemas, se debe de+ar eso al productor por si solo o con la ayuda de otra persona.
F. &omar notas escritas. 3s conveniente )ue el registrador anote en una pizarra, de forma )ue las declaraciones puedan ser comprobadas por los dems revisores.
N. .imitar el n9mero de participantes e insistir en la preparacin anticipada. Ho es conveniente un n9mero grande de revisores, ya )ue puede no %aber la debida
comunicacin y adems deben de prepararse por anticipado :el +efe de la revisin debe pedir comentarios escritos para saber si realmente se revis el material;.
G. .levar a cabo un entrenamiento adecuado de los revisores. &odos los participantes deben tener un entrenamiento formal, principalmente en aspectos
relacionados con el proceso, as como las consideraciones psicolgicas %umanas )ue ata>en a la revisin.
Q. Repasar las revisiones anteriores. .as revisiones de informacin pueden ser beneficiosas para descubrir problemas en el propio proceso de revisin. 3l primer
producto )ue se %aya revisado puede establecer las directivas de revisin. ,3&RIC'* D3 .' C'.ID'D D3. *5F&P'R3 3s difcil obtener medidas precisas acerca
de la calidad del soft"are. ' continuacin se tratar un con+unto de m(tricas del soft"are )ue se pueden aplicar para garantizar cuantitativamente la calidad del
soft"are. 3n todos los casos estas m(tricas representan medidas indirectas, es decir, nunca se mide realmente la calidad del soft"are, sino algunas de sus
manifestaciones. Indices de calidad de los sistemas de informacin.
=e ha desarrollado una serie de indicadores de calidad del soft#are 3asados en las caracter<sticas de diseMo med<3les para un
pro-rama de computadora9 utiliEando informaci5n o3tenida a partir del diseMo arquitect5nico . de datos para o3tener un <ndice de
calidad de la estructura del diseMo C;*&GD9 que va de 0 a 1. 2ara calcular el ;*&G se tienen que averi-uar los si-uientes valores:
*@ TH9mero total de mdulos definidos en la ar)uitectura del programa.
*# T H9mero de mdulos cuya correcta funcin depende de la fuente de los datos de entrada.
*K T H9mero de mdulos cuya correcta funcin depende del procesamiento previo.
*M T H9mero de elementos de una base de datos.
*F T H9mero total de elemento de una base de datos 9nicos.
*N T H9meros de segmentos de base de datos :registros diferentes u ob+etos individuales.
*G T H9mero de mdulos con una sola entrada y una sola salida.
Qna veE que se cuenta con esos valores se calculan los si-uientes valores intermedios :
3structura del programaD@, *i el dise>o se desarrollo usando un m(todo caracterstico : Dise>o orientado al flu+o de datos o a ob+etos; D@T@, en caso contrario
D@T$.
Independencia de mdulos D#T @4:*#I*@;.
,dulos no dependientes del procesamiento previo DKT @4:*KI*@;.
&ama>o de la base de datos DMT @4:*FI*M;.
Compartimentalizacin de la base de datos DFT @4:*NI*M;.
Caractersticas de entradaIsalida del mdulo DNT @4:*GI*@;.
:eniendo esos valores el ;*&G se calcula de la si-uiente manera: ;*&G= i Gi. Gonde i var<a de 1P69 pi es el peso relativo de la
importancia de cada uno de los valores intermedios . i =1 Csi todos los Gi tienen el mismo peso9 entonces pi = 0916%D.
=e puede calcular el ;*&G para anteriores diseMos . compararlo con un diseMo en desarrollo . si es considera3lemente menor es que
requerir7 un posterior tra3a8o de diseMo . de revisi5n. ;-ualmente si se requieren hacer cam3ios considera3les se puede calcular el
efecto de esos cam3ios en el ;*&G. :am3iAn se su-iere un <ndice de madureE de los sistemas9 que proporciona una indicaci5n de la
esta3ilidad de un producto C3asada en los cam3ios que se producen en cada versi5n del productoD. =e determina la si-uiente
informaci5n:
,t T H9mero de mdulos en la versin actual.
Fm TH9mero de mdulos en la versin actual )ue %an sido modificados.
Fa T H9mero de mdulos en la versin actual )ue %an sido a>adidos.
Fe T H9mero de mdulos de la versin anterior )ue se %an eliminados en la versin actual.
&l <ndice de madureE de los sistemas se calcula de la si-uiente manera: ;0= = ) medida que el ;0= se apro$<ma a 19 el producto
comienEa a esta3iliEarse.&l ;0= tam3iAn se puede utiliEar como mAtrica para la planificaci5n de actividades del mantenimiento.
2rue3a de correcci5n Qn pro-rama se contempla como una secuencia de instrucciones que implementan una funci5n determinada. &n
varios puntos de la secuencia el diseMador del pro-rama puede determinar Ca partir de la especificaci5nD el valor correcto de las
varia3les9 el estado conveniente de la informaci5n de control . otras relaciones internas. 2or lo tanto las sentencias selecionadas =19
=29 ...9 =n del pro-rama9 por lo tanto se puede ase-urar que determinadas condiciones *19 *29 ...9 *3 son ciertas sin e$cepci5n. 2ara
pro3ar la correcci5n del pro-rama9 se tienen que demostrar que las sentencias del pro-rama que se encuentran entre las sentencias
seleccionadas =i . =i'1 hacen que la condici5n confirmada *i se transforme en *i'1.
)vanEando incrementalmente9 se puede mostrar que la aplicaci5n del pro-rama a la entrada producir7 las condiciones de salida
confirmadas al final del pro-rama. Qn enfoque an7lo-o se utiliEa para demostrar la correspondencia entre la especificaci5n formal . el
pro-rama.

>arant<a de calidad estad<stica.
/a -arant<a de calidad estad<stica refle8a una tendencia creciente en toda la industria de esta3lecer m7s cuantitativa la calidad. /a
-arant<a de calidad estad<stica implica los si-uientes pasos :
@. *e agrupa y se clasifica la informacin sobre los defectos e!istentes.
#. *e intenta encontrar la causa subyacente de cada defecto.
K. ,ediante el principio de 1areto :el Q$U de los defectos se pueden encontrar en el #$U de todas las posibles causas;, se asla el #$ U :los pocos pero vitales;.
M. 0na vez )ue se %an identificado los defectos vitales, se act9a para corregir los problemas )ue %an producido los defectos.
&s importante tener en cuenta que la acci5n correctora se centra 37sicamente en los defectos vitales. ) medida que se corri-en las
causas vitales9 aparecen nuevas candidatas en lo alto de la pila. 2roceso limpio. /a verificaci5n formal de pro-ramas Cprue3as de
correcci5nD . la =L) estad<stica se han com3inado en una tAcnica que me8ora la calidad del producto de soft#are.
Genominado proceso limpio o in-enier<a del soft#are limpia9 se puede resumir de la si-uiente manera : *on el proceso limpio9 se
puede llevar un control de calidad estad<stico9 i-ual que con el desarrollo de hard#are limpio9 la ma.or prioridad del proceso es la
prevenci5n de los defectos9 m7s que la eliminaci5n de defectos. &sta primera prioridad se consi-ue mediante la verificaci5n
matem7tica Cprue3as de correcci5nD en lu-ar de la depuraci5n de pro-ramas que se prepara para la prue3a del sistema. /a si-uiente
prioridad es proporcionar una certificaci5n estad<stica v7lida de la calidad de los sistemas. /a medida de la calidad viene dada por el
tiempo medio hasta que se produce el fallo.

Jia3ilidad del soft#are.
Ko ha. duda que la fia3ilidad de un pro-rama de computadora es un elemento importante de su calidad -eneral. =i un pro-rama
falla frecuentemente en su funcionamiento9 no importa si el resto de los factores de calidad son acepta3les.
/a fia3ilidad del soft#are9 a diferencia de otros factores de calidad9 puede ser medida o estimada mediante datos hist5ricos o de
desarrollo. /a fia3ilidad del soft#are se define en tArminos estad<sticos como la pro3a3ilidad de operaci5n li3re de fallos de un
pro-rama de computadora es un entorno determinado . durante un tiempo espec<fico =iempre que se ha3la de fia3ilidad9 sur-e una
pre-unta fundamental F quA se entiende por el tArmino fallo ? &n el conte$to de cualquier disquisici5n so3re calidad . fia3ilidad del
soft#are9 el fallo es cualquier falla de concordancia con los requisitos del soft#are. ;ncluso en esta definici5n e$isten -rados. /os
fallos pueden ser simplemente desconcertantes o ser catastr5ficos. 2uede que un fallo sea corre-ido en se-undos mientras que otro
lleve semanas o incluso meses. 2ara complicar m7s las cosas9 la correcci5n de un fallo puede llevar a la introducci5n de otros errores
que9 finalmente9 lleven a m7s fallos. 0edidas de fia3ilidad . de disponi3ilidad. /os primeros tra3a8os so3re fia3ilidad intentaron
e$plotar las matem7ticas de la teor<a de fia3ilidad del hard#are a la predicci5n de la fia3ilidad del soft#are. /a ma.or<a de los modelos
de fia3ilidad relativos al hard#are van m7s orientados a los fallos de3idos al desa8uste que a los fallos de3idos a defectos del diseMo.
&n el hard#are9 son m7s pro3a3les los fallos de3idos al des-aste f<sico que los fallos relativos al diseMo. Ges-raciadamente para el
soft#are lo que ocurre es lo contrario. Ge hecho todos los fallos del soft#are9 se producen por pro3lemas de diseMo o de
implementaci5nS el desa8uste no entra en este panorama.
*onsiderando un sistema 3asado en computadora9 una sencilla medida de la fia3ilidad es el tiempo medio entre fallos C:0&JD9 donde :
:0&J = :0GJ ' :0GI :0GJ :iempo 0edio Ge Jallo :0GI :iempo 0edio Ge Ieparaci5n )dem7s de una medida de fia3ilidad
de3emos o3tener una medida de la disponi3ilidad. /a disponi3ilidad del soft#are es la pro3a3ilidad de que un pro-rama funcione de
acuerdo con los requisitos en un momento dado9 . se define como : /a medida de fia3ilidad :0&J es i-ualmente sensi3le al :0GI
que al :0GJ. /a medida de disponi3ilidad es al-o m7s sensi3le al :0GI9 una medida indirecta de la facilidad de mantenimiento del
soft#are.

0odelos de fia3ilidad del soft#are.
2ara modeliEar la fia3ilidad del soft#are9 se de3en considerar primero los principales factores que le afecten : ;ntroducci5n de fallos9
eliminaci5n de fallos . entorno. /a introducci5n de fallos depende principalmente de las caracter<sticas del c5di-o desarrollado . de
las caracter<sticas del proceso de desarrollo. /a caracter<stica del c5di-o m7s si-nificativa es el tamaMo. &ntre las caracter<sticas del
proceso del desarrollo se encuentran las tecnolo-<as . las herramientas de in-enier<a del soft#are usadas9 . el nivel de e$periencia del
personal. =e puede desarrollar c5di-o para aMadir posi3ilidades o para eliminar fallos. /a eliminaci5n de fallos depende del tiempo9 del
perfil operativo. *omo al-unos los anteriores factores son de naturaleEa pro3a3il<stica . se dan en el tiempo9 los modelos de fia3ilidad
del soft#are -eneralmente se form6lan en tArminos de procesos aleatorios.
/os modelos de fia3ilidad del soft#are entran en dos -randes cate-or<as :
@. ,odelos )ue predicen la fiabilidad como una funcin cronolgica del tiempo :calendario;.
#. ,odelos )ue predicen la fiabilidad como una funcin del tiempo de procesamiento transcurrido :tiempo de e+ecucin de C10;.
=e han propuesto modelos estoc7sticos mucho m7s sofisticados para la fia3ilidad del soft#are:
Dalidez predictiva. .a posibilidad de )ue el modelo prediga el comportamiento de fallo futuro basndose en los datos obtenidos de las fases de prueba y de
operacin.
Capacidad. .a posibilidad de )ue el modelo genere datos )ue puedan ser fcilmente aplicados a los esfuerzos de desarrollo de soft"are industriales.
Calidad de suposiciones. .a plausibilidad de las suposiciones en las )ue se basan los fundamentos matemticos del modelo cuando se llega a los lmites de esas
suposiciones.
'plicabilidad. 3l grado en )ue se puede aplicar un modelo de fiabilidad en diferentes terrenos y tipos de aplicacin del soft"are.
*implicidad. 3l grado en )ue el con+unto de datos )ue soportan el modelo es directoL el grado en )ue el enfo)ue y las matemticas son intuitivosL el grado en
)ue se puede automatizar el enfo)ue general.
*eguridad del soft"are. .a seguridad del soft"are es una actividad de garanta de calidad del soft"are )ue se centra en la identificacin y evaluacin de los
riesgos potenciales )ue pueden producir un impacto negativo en el soft"are y %acer )ue falle el sistema completo.
*omo parte de la se-uridad del soft#are9 se puede diri-ir un proceso de an7lisis . modeliEaci5n. ;nicialmente9 se identifican los
ries-os . se clasifican por su importancia . su -rado de ries-o. *uando se han identificado estos ries-os del sistema9 se utiliEan
tAcnicas de an7lisis para asi-nar su -ravedad . su pro3a3ilidad de ocurrencia. 2ara que se efectivo9 se tiene que analiEar el soft#are en
el conte$to del sistema completo. &l an7lisis del 7r3ol de fallos constru.e un modelo -r7fico de las com3inaciones secuenciales .
concurrentes de los sucesos que pueden conducir a un suceso o estado del sistema peli-roso. 0ediante un 7r3ol de fallos 3ien
desarrollado9 es posi3le o3servar las consecuencias de una secuencia de fallos interrelacionados que ocurren en diferentes componentes
del sistema. /a l5-ica de tiempo real C/:ID constru.e un modelo del sistema mediante la especificaci5n de los sucesos . las acciones
correspondientes. &l modelo sucesoPacci5n se puede analiEar mediante operaciones l5-icas para pro3ar las valoraciones de se-uridad
de los componentes del sistema . su temporiEaci5n. =e pueden usar los modelos de redes de 2etri para determinar los ries-os m7s
peli-rosos. *uando se han identificado . analiEado los ries-os9 se pueden especificar requisitos del soft#are relacionados con la
se-uridad. /a espeficaci5n puede contener una lista de sucesos no desea3les . la respuestas del sistema deseadas a dichos sucesos.

Qn enfoque para la -arant<a de calidad del soft#are.
:odas las or-aniEaciones de desarrollo de soft#are tienen al-6n mecanismo de -arant<a de calidad. &n el nivel inferior de la escala9
la calidad es responsa3ilidad 6nicamente del individuo que de3a crear9 revisar . pro3ar el soft#are a cualquier nivel de conformismo.
&n el nivel superior de la escala9 e$iste un -rupo de =L) que car-a con la responsa3ilidad de esta3lecer est7ndares . procedimientos
para conse-uir la calidad del soft#are . ase-urar que se si-ue cada uno de ellos. )ntes de institucionaliEar procedimientos formales de
-arant<a de calidad9 una or-aniEaci5n de desarrollo de soft#are de3e adoptar procedimientos9 mAtodos . herramientas de in-enier<a del
soft#are. &sta metodolo-<a9 com3inada con un paradi-ma efectivo para el desarrollo de soft#are9 puede hacer mucho por me8orar la
calidad de todo el soft#are para el desarrollo de soft#are9 adem7s de me8orar la calidad de todo el soft#are desarrollado por la
or-aniEaci5n. &l primer paso a dar como parte de un decidido esfuerEo por institucionaliEar los procedimientos de -arant<a de calidad
del soft#are es una auditor<a =L)/>*=. &l estado actual de la -arant<a de calidad del soft#are . de la -esti5n de confi-uraciones del
soft#are se eval6a e$aminando los si-uientes puntos :
1rincipios.
5rganizacin.
Interfases funcionales 6eneficios *J'
Benta8as:
@. 3l soft"are tendr menos defectos latentes, resultando un menor esfuerzo y un menor tiempo durante la prueba y el mantenimiento.
#. *e dar una mayor fiabilidad y, por lo tanto, una mayor satisfaccin del cliente.
K. *e podrn reducir los costos de mantenimiento.
M. 3l coste del ciclo de vida total del soft"are disminuir.
Gesventa8as:
@. 3s difcil de institucionalizar en organizaciones pe)ue>as, en las )ue no estn disponibles los recursos necesarios para llevar a cabo esas actividades.
#. Representa un cambio cultural ,y el cambio nunca es fcil.
K. Re)uiere un gasto )ue, de otro modo, nunca se %ubiera destinado e!plcitamente a ingeniera del soft"are o a la garanta de calidad.
&n un nivel fundamental9 la =L) es efectiva en coste si : *3 T *1 ' *2 donde *3 es el coste de los errores que aparecen sin un
pro-rama de =L)9 *1 es el coste del propio pro-rama de =L) . *2 es el coste de los errores que no se encuentran con las actividades
de =L).

:!:!8 Auditora de In%orm$tica como Instrumento de 'ontrol!

/a auditor<a en inform7tica es la revisi5n . evaluaci5n de los controles9 sistemas9 procedimientos de inform7tica9 equipos de
cmputo9 su utiliEaci5n9 eficiencia . se-uridad9 para una adecuada toma de decisiones. )dem7s eval6a los sistemas de informaci5n en
-eneral desde sus entradas9 procedimientos9 controles9 archivos9 se-uridad . o3tenci5n de informaci5n.
:ipos de auditor<as:
'uditoras Internas 5peran para la misma organizacin propietaria del sistema de informacin. .os auditores internos estudian los controles utilizados por el
sistema informtico para asegurar )ue este realiza lo )ue supuestamente debe %acer. &ambi(n e!aminan la operacin de los controles de seguridad. 'un)ue
traba+an dentro de la misma organizacin, los auditores internos no reportan a la gente responsable del sistema )ue auditan.
'uditoras 3!ternas *on auditores e!ternos )ue inspeccionan el sistema para asegurar la confiabilidad sobre los datos )ue se producen, cuando algo fuera de lo
normal est ocurriendo, )ue llegara a involucrar a los empleados de la compa>a, tal como la sospec%a de fraude o peculado.
'ontroles de 2ntrada!
@. Claves de transacciones, para poder introducir transacciones al sistema, es necesario asignar una clave especfica, como identificacin.
#. Formas, para la entrada de datos se utilizar un documento fuente o un formato de pantalla. 2'viso de Renuncia2 Hombre del empleado, H9mero del empleado,
Fec%a de renuncia, ,otivo de la renuncia, Departamento, Forma con ttulos.
K. Derificacin, .os documentos fuente preparados por un empleado pueden ser verificados o corregidos por otro empleado para me+oras su e!actitud.
M. &otales de control, 1ara asegurar )ue los datos no se %ayan perdido y )ue las transacciones se %ayan procesado correctamente, se preparan totales de control
para un lote especfico de datos.
F. Dgito de verificacin, *e emplea para claves importantes.
N. 3ti)uetas, Contienen datos como el nombre del arc%ivo , la fec%a de creacin, la fec%a de actualizacin, etc., ayudan para asegurar )ue se monte el arc%ivo
correcto, para su procesamiento.
G. Derificacin de caract(res y campos, *e verifican )ue los caract(res sean los correctos num(ricos, alfab(ticos o alfanum(ricos. .os campos se verifican para ver
si se llenaron correctamente.
'ontroles de la 9ase de Datos!
&l alma de las or-aniEaciones est7 en los archivos . la 3ase de datos del sistema de informaci5n. 2or lo tanto9 se de3e tener mucho
cuidado para ase-urar su e$actitud . su se-uridad. /os si-uientes controles proporcionan este se-uro.
'ontroles #sicos!
2ara soportar los esfuerEos . los desastres Ccomo lo son los incendiosD se de3e contar con una 35veda de almacenamiento
fuertemente construida para almacenar los archivos . los documentos que se est7n utiliEando. )dem7s9 todos los archivos de respaldo9
los pro-ramas . otros documentos importantes se de3er7n almacenar en lu-ares se-uros fuera de las instalaciones. /os incendios9
inundaciones9 ro3os9 empleados inconformes9 al3orotos9 alimaMas9 o incluso un ataque nuclear representan peli-ros para los re-istros
vitales de una or-aniEaci5n. /os dispositivos para protecci5n de archivos de3er7n emplearse para evitar un 3orrado accidental 3a8o
condiciones de temperatura . humedad.
'ontrol 9ibliotecario
:odos los archivos se de3er7n almacenar en la 3i3lioteca cuando no se est7n utiliEado. /a funci5n del 3i3liotecario de3e ser
independiente . estar separada de las dem7s funciones. &l 3i3liotecario de3er7 levantar un inventario de todos los archivos .
documentos9 haciendo una lista de las personas quienes se les asi-nan9 su estado . la fecha . hora en que de3en ser devuelto. :odos los
archivos de3en contener etiquetas e$ternas para su identificaci5n.

2rocedimientos de respaldo para archivos en cintas ma-nAticas.
&ste sistema de respaldo con frecuencia se conoce como procedimiento de reconstrucci5n de archivos de a3ueloPpadrePhi8o. *on
este procedimiento en todo momento se dispone de 3 versiones de un archivo. &l archivo ) C2adreD en el ciclo de actualiEaci5n ;
produce el archivo + CNi8oD. &n el ciclo de actualiEaci5n ;;9 el archivo +C)hora un padreD produce el archivo * Chi8o de +D. Gurante
este ciclo9 el archivo ) se convierte en el a3uelo.

2rocedimientos de respaldo para archivos en discos ma-nAticos.
&n muchos sistemas e$iste la Bentana de respaldo entre el ciclo interactivo diario . el ciclo nocturno de procesamiento por lotes.
*on el aumento en la capacidad de los discos . la implementaci5n de m7s aplicaciones9 la Bentana de respaldo se est7 haciendo m7s
flaca. )l-unos sistemas han pasado del respaldo de discos una o dos veces al d<a a s5lo una veE a la semana9 o menos frecuentemente.
&n consecuencia9 dichos procedimientos de respaldo de8an a3ierto el sistema a ma.ores ries-o.
&$isten varias estrate-ias de respaldo . recuperaci5n para sistemas de tiempo real en l<nea. /as diferencias entre estas estrate-ias se
3asan en la frecuencia de vaciado frente al re-istro en 3it7cora9 el punto 5ptimo est7 entre el vaciado . el re-istro en 3it7cora. Baciado
. re-istro completos en 3it7cora de las transacciones de entrada. &sta estrate-<a de respaldo . recuperaci5n inclu.e la copia de toda la
3ase de datos Co -randes porciones de la mismaD en un medio de respaldo. :odas las transacciones de entrada9 como indicadores de
tiempo . fecha9 pro-ramas . archivos o identificadores de entidades . diversos par7metros de modificaci5n9 que tam3iAn comprenden
el re-istro de auditor<a conta3le9 se re-istran en 3it7cora.

;nstant7neas de vaciado residual . re-istro en 3it7cora.
&s una alternativa a la realiEaci5n peri5dica de vaciados completos de la 3ase de datos. =u prop5sito principal es reducir el tiempo .
costo de dicha estrate-<a. &l vaciado residual implica el copiado de todos los re-istros que no han sido modificados desde el 6ltimo
vaciado residual a un archivo de vaciado residual.
/a 3it7cora de transacciones toma una 4foto instant7nea4 de los re-istros actualiEados antes . despuAs de hacer la transacci5n. &n
una recuperaci5n de avance9 el sistema re-resa hasta9 pero sin incluir9 el pen6ltimo vaciado residual tomado. /a 3ase de datos se llena
con las im7-enes posteriores del archivo instant7neo de transacciones9 que refle8an todos los cam3ios efectuados a la 3ase de datos
durante el per<odo. /os espacios vac<os que aun permanecen representan re-istros que no han sido modificados durante el per<odo .9
en consecuencia9 se llenan con el 6ltimo vaciado residual.

)rchivo diferencial.
*ontiene cam3ios . actualiEaciones a la 3ase datos principal. /a 3ase de datos principal no se modifica. &ste archivo diferencial CGP
GD9 pueden ocurrir simult7neamente la reor-aniEaci5n . actualiEaci5n del primer archivo diferencial . de la 3ase de datos principal
Iespaldo . Iecuperaci5n Gual. ;nvolucra un respaldo en l<nea. &sta estrate-<a proporciona 2 copias completamente separadas de la
3ase de datos al actualiEar am3as simult7neamente. Qna copia est7 en las instalaciones propiasS la otra se almacena fuera de las
instalaciones9 conectada al procesador mediante telecomunicaciones.
'ontroles De 'oncurrencia De La 9ase De Datos
*uando se comparten datos entre usuarios9 se de3en esta3lecer controles de concurrencia para ase-urar la consistencia en la
actualiEaci5n . lectura de la 3ase de datos. 2odr<a parecer que una soluci5n clara a la destrucci5n de datos o a la actualiEaci5n
incorrecta de valores en los procesos concurrentes consiste en impedir el acceso a la 3ase de datos a un usuario o proceso mientras est7
siendo accesada por otro usuario. Qn control ampliamente aceptado que a.uda a evitar los pro3lemas de concurrencia . clausura es el
3loque de 2 fases.
'ontroles De 4alida!
/os controles de salida se instalan para ase-urar la e$actitud9 inte-ridad9 oportunidad9 . distri3uci5n correcta de la salida9 .a sea que
se dA en pantalla9 en forma impresa o en medios ma-nAticos. /os si-uientes procedimientos de control se refieren a la salida:
@. *e debe realizar un filtrado inicial para detectar errores obvios tambi(n llamada 'uditora de 6ase de Datos.
#. .a salida deber dirigirse inmediatamente a un rea controlada, y esa distribucin solamente por personas autorizadas a personas autorizadas.
K. .os totales de control de salida debern reconciliarse con lo totales de control de entrada para asegurar )ue ning9n dato %aya sido modificado, perdido o
agregado durante el procesamiento o la transmisin, en caso de %aber irregularidades, es decir, )ue no cuadren los totales de control, se aplicarn las sanciones
correspondientes, para evitar futuros errores.
M. &odas las formas vitales debern estar prenumeradas y tener un responsable.
F. Cual)uier salida altamente delicada )ue no deba ser vista por el personal del centro de cmputo deber ser generada por un dispositivo de salida en un lugar
seguro ale+ado de la sala de computacin.
N. Cuando se vayan a imprimir instrumentos negociables, deben realizarse convenios de custodia dual entre el departamento de sistemas y el del usuario para
asegurar )ue todos los instrumentos tengan un responsable y )ueden salvaguardados adecuadamente .
G. ' pesar de todas las precauciones tomadas, se presentarn algunos errores. 3l punto de control principal para la deteccin de dic%os errores es, por supuesto, el
usuario. 1or lo tanto, el auditor debe fi+ar los procedimientos para establecer un canal entre el usuario y el grupo de control para el reporte sistemtico de la
ocurrencia de errores o de incongruencias.
&ste diseMo de sistemas emplear7 un ciclo de retroalimentaci5n en el que los usuarios reporten todos los errores al -rupo de control9
. el -rupo de control a su veE9 tomar7 las acciones para corre-ir cualquier ine$actitud o inconsistencia que pudiera aparecer.
'ontroles de Documentacin!
/a caracter<stica -eneral del control de la documentaci5n es muestra al -erente9 auditor9 al usuario . a otros lo que se supone que es
el sistema . como de3e funcionar. /os controles de documentaci5n cumplen con los si-uientes prop5sitos:
,e+oran la comunicacin.
1roporcionan material de referencia sobre lo )ue %a sucedido en el pasado.
3s una gua para el mantenimiento, modificacin y recuperacin de los sistemas.
*irve como %erramienta de capacitacin y educacin del personal.
Reduce el impacto de la rotacin del personal clave.
*onsecuencias de no tener una documentaci5n adecuada:
@. 5peraciones ineficientes y no coordinadas.
#. 'umento en esfuerzos redundantes.
K. Decepcin del personal de sistemas y de los usuarios.
/a documentaci5n relacionada directamente con el sistema de informaci5n 3asado en computadora consta de tres tipos:
@. Documentacin general de sistemas. 3s una gua y proporciona reglas de operacin para los usuarios cuando interact9an con el sistema.
#. Documentacin de procedimientos. Consta del manual de procedimientos el cual introduce a todo el personal de operacin, de programacin y de sistemas al
plan maestro del sistema. 3ste manual se actualiza mediante el empleo de guas peridicas.
K. Documentacin de programas. .a componen todos los documentos, diagramas y es)uemas )ue e!plican los aspectos del programa )ue soporta un dise>o de
sistemas en particular.
'ontrol de =ard*are!
/a ma.or<a de las computadoras cuentan con una variedad de caracter<sticas de control autom7tico para su 3uen funcionamiento.
&stos controles aparecen en forma de:
@. Controles de %ard"are integrado 3stos controles estn construidos en los mismos circuitos de la computadora para deteccin de errores )ue resultan de la
manipulacin, clculo o transmisin de datos por componentes de la computadora. 3+emplos
Derificacin de paridad.
Derificacin de validez.
Derificacin de duplicacin.
Derificacin de eco.

#. Controles de soft"are del proveedor 3stos controles se dise>an en el sistema operativo y se refieren en gran parte a las operaciones de entradaIsalida.
3+emplos
3rrores de lecturaIescritura.
Derificacin de longitud.
Control de acceso.
Control de comparacin de direcciones.
'ontroles de Operacin de la computadora!
:odo el personal del centro de cmputo9 especialmente los operadores9 de3en tener una supervisi5n directa. /os supervisores
esta3lecen las prioridades de los tra3a8os . correr el pro-rama de tra3a8o de cada d<a9 . los operadores de3er7n firmar la 3it7cora de
operaci5n de la computadora al inicio . al final de cada turno. &l supervisor de3er7 solicitar reportes de todas las operaciones
realiEadas dentro de su 7rea durante el d<a . el auditor de3er7 revisar los reportes peri5dicamente. &l operador de3e de ser el 6nico que
pueda operar la computadoraS se de3e tener un control so3re los operadores cuando estos ten-an accesos a cintas9 discos9 pro-ramas o
documentos importantes. &l acceso al 7rea de computadoras de3er7 estar restrin-ido9 esto con el fin de tener un control m7s e$acto de
las operaciones realiEadas . las personas que las realiEan. =e de3e dar mantenimiento peri5dico al equipo de cmputo as< como a las
instalaciones.
'ontroles de 4eguridad!
Kormalmente los controles de operaci5n de la computadora no afectan al procesamiento correcto de las transacciones tanto como los
anteriores9 aunque si lo hacen de forma indirecta9 .a que estos controles a.udan a ase-urar normas . elevar el desempeMo en los
sistemas previniendo fallas de soft#are9 hard#are . humanas. /a ausencia de se-uridad aumenta la pro3a3ilidad de que sucedan entre
otros percances:
1(rdida de servicios.
1(rdida de activos.
Degradacin de las operaciones.
Da>os al e)uipo, instalaciones o personal.
Revelacin no autorizada de informacin delicada.
/os principales o38etivos de los controles de la se-uridad son cinco . pueden verse m7s 3ien como niveles de control9 es decir9 si
lle-ase a fallar un nivel entonces entra en acci5n el nivel de control si-uiente9 . as< sucesivamente. Ne aqu< estos niveles:
@. Disuadir cual)uier p(rdida o desastre.
#. Detectar peligros potenciales.
K. ,inimizar el impacto de los desastres y perdidas.
M. Investigar )ue fu( lo )ue sucedi.
F. Recuperacin.
*ontrol de *alidad.
&s un modelo planeado . sistem7tico de todas las acciones necesarias para proporcionar la confianEa de que el art<culo o producto se
a8usta a los requisitos tAcnicos esta3lecidos.
/a preparaci5n de un plan de *ontrol de *alidad del soft#are para cada pro.ecto de =oft#are es una de las principales
responsa3ilidades del -rupo de *ontrol de *alidad de =oft#are. &ntre los temas que de3e tocar el 2lan de *ontrol de *alidad del
=oft#are se encuentran:
1ropsito y alcances del plan.
Documentos referidos en el plan.
3structura organizacional, tareas )ue se realizaran y responsabilidades especficas relacionadas con la calidad del producto.
Documentos )ue se deben preparar y revisiones )ue deben efectuarse para la adecuacin de la documentacin.
3stndares, prcticas y convenciones )ue se utilizarn.
Revisiones y auditorias )ue deben llevarse a cabo.
0n plan de admn. De la configuracin )ue identifi)ue a los elementos del producto del soft"are, controle e implante los cambios y )ue registre informe los
estados modificados.
1rcticas y procedimientos )ue se deben seguir para informar, rastrear y resolver los problemas del soft"are.
Aerramientas y t(cnicas especiales )ue se usarn para apoyar las actividades de control de calidad.
,(todos y facilidades )ue se emplearn para mantener y almacenar las versiones controladas del soft"are identificado.
,(todos y facilidades )ue servirn para proteger los medios fsicos del programas de computadora.
*uministros para garantizar la calidad del soft"are proporcionados por vendedores y desarrollados por subcontratistas.
,(todos y facilidades )ue se usarn para reunir, mantener y conservar los registros del control de calidad.
Htras tareas desarrolladas por el personal de control de calidad son:
Desarrollo de polticas, prcticas y procedimientos.
Desarrollo de %erramientas de pruebas y otros au!iliares para el control de calidad.
3+ecucin de las funciones de control de calidad descritas en el plan de control de calidad de soft"are para cada proyecto.
3+ecucin y documentacin de las pruebas de aceptacin del producto final para cada producto de soft"are.
Qn -rupo de control de calidad realiEar7 las si-uientes funciones:
@. Durante el anlisis y dise>o se preparan un 1lan de Derificacin del soft"are y un 1lan de prueba de aceptacin. 3l 1lan de Derificacin consiste en describir los
m(todos )ue se ocuparn para revisar )ue los documentos de dise>o satisfagan los re)uisitos, y )ue el cdigo fuente sea consistente con las especificaciones de
re)uisitos y con la documentacin del dise>o. 3l 1lan de aceptacin incluye casos de prueba, resultados esperados y capacidades demostradas por cada caso de
prueba.
#. *e realizaran auditorias en el proceso para verificar )ue los productos de traba+o sean consistentes y est(n completos.
K. *e realizar una auditora funcional y una auditora fsica. .a funcional reconfirma el cumplimiento de todos los re)uisitos. .a fsica verifica )ue el cdigo fuente y
todos los documentos asociados est(n completos, sean consistentes tanto internamente como unos con otros, y )ue est(n listos para enviarse.
&l -rupo de control de calidad tra3a8ar7 con el -rupo de desarrollo para o3tener el plan de prue3as del c5di-o fuente.
Qn plan de prue3a para el c5di-o fuente especif<ca:
.os ob+etivos de las pruebas.
.os criterios para la terminacin de las pruebas.
3l plan de integracin del sistema.
.os m(todos )ue se usar en mdulos particulares.
3ntradas de pruebas particulares y resultados esperados.
&$isten 4 tipos de prue3as que el c5di-o fuente de3e satisfacer :
@. 1ruebas de funcin. 1rueban el comportamiento e!actamente dentro, sobre y ms all de las fronteras funcionales.
#. 1rueba de desempe>o. *e proyectan para verificar el tiempo de respuesta ba+o cargas variables, porcenta+e de tiempo empleado en varios segmentos de
programas, el rendimiento, la utilizacin de la memoria primaria y secundaria, y los trficos en los canales de datos y los enlaces de comunicacin.
K. 1rueba de tensin. *e dise>an para sobrecargar un sistema de varias maneras. 4 1rueba estructural. *e relacionan con el e!men de la lgica interna de
procesamiento de un sistema de soft"are.
(ecorridos e Inspecciones!
/os recorridos e inspecciones se realiEan para verificar la inte-ridad9 consistencia . adecuaci5n del producto. Iecorridos: &l
o38etivo de un recorrido es descu3rir . resaltar las 7reas pro3lem7ticas. /os recorridos se pueden utiliEar en cualquier momento9
durante cualquier fase de un pro.ecto de pro-ramaci5n. 2rincipios -enerales para o3tener el 3eneficio m7$imo de los recorridos:
3l traba+o de cada )uien se debe revisar en base a un calendario de traba+o. 3ste enfo)ue asegura )ue todos los productos de traba+o se revisen.
*e debe %acer %incapi( en la deteccin de errores. 0na seccin de recorrido no debe servir para corregir errores. 3stos se anotan y la persona revisada los
corrige despu(s.
*e deben atender los aspectos principales. .as sesiones de recorrido no deben degenerar en grandes anlisis de problemas menores.
.as sesiones de recorrido no deben durar ms de dos %ora. 0n lmite de tiempo asegura )ue el encuentro no se prolongue demasiado. *e debe asignar el tiempo
suficiente para los recorridos en el calendario del proyecto.
/as sesiones de recorrido tienen que considerarse como parte de la car-a normal de tra3a8o de cada participante9 . no como un
compromiso e$tra.
Inspecciones!
/as inspecciones se pueden usar a lo lar-o del ciclo de vida del soft#are para evaluar . me8orar la calidad de los diversos productos
del tra3a8o. Qn aspecto importante de las inspecciones es que son m7s eficientes para encontrar errores.
;!/!8 Introduccin!

&l cam3io se encuentra por todas partes . siempre esta presente. )compaMa siempre al hom3re en las estaciones9 en su am3iente
social . en sus procesos 3iol5-icos. Gesde los primeros momentos de su vida9 el individuo aprende a afrontar el cam3io adapt7ndose a
Al.
&l ser humano est7 familiariEado con el cam3io9 . con frecuencia se muestra mu. adapta3le a Al. F2or quA9 entonces9 a veces se
resiste al cam3io en su am3iente de tra3a8o?
&l cam3io en el tra3a8o es cualquier alteraci5n que ocurre en el am3iente de tra3a8o. =us efectos pueden e8emplificarse en un
e$perimento por medio de un -lo3o lleno de aire. *uando se oprime un dedo C que repersenta el cam3io e$terno D contra un punto del
-lo3o C que representa la or-aniEaci5n D9 el contorno de Aste cam3ia visi3lemente C se forma una depresi5n D en el punto de contacto.
&n este caso una presi5n e$terna9 que representa el cam3io9 ha producido una desviaci5n evidente en el punto de contacto. =in
em3ar-o9 lo que no es tan evidente es que el -lo3o entero Cel resto de la or-aniEaci5nD ha sido afectado . se ha alar-ado un poco.
*omo se aprecia en esta comparaci5n9 una -eneraliEaci5n se-ura es que toda la or-aniEaci5n reci3e un influ8o cuando se cam3ia
cualquier parte de ella. /o que se ha e8emplificado es una condici5n del equili3rio molecular.

:am3iAn las or-aniEaciones tienden a alcanEar el equili3rio en su estructura social. &llo si-nifica que la -ente esta3lece un con8unto
de relaciones con su am3iente o entorno9 aprende a convivir con los dem7s9 a realiEar su tra3a8o . sa3e lo que puede esperar. &$iste un
equili3rioS los empleados son personas adaptadas. *uando se presenta un cam3io9 se ven o3li-adas a hacer los a8ustes correspondientes
a medida que la or-aniEaci5n 3usca otro equili3rio. =i los empleados no lo-ran hacer los a8ustes necesarios9 la or-aniEaci5n caer7 en
un estado de desequili3rio. &l o38etivo -eneral humano de la administracin en lo relativo al cam3io9 consiste en resta3lecer el
equili3rio del -rupo . el a8uste personal que han sido alterados por Al.
2or fortuna9 muchos de los cam3ios or-aniEacionales que ocurren d<a con d<a son de poca importancia. )fecta a unos cuantos9 son
de <ndole incremental . son m7s o menos predeci3les. 2or e8emplo9 a medida que evolucionan los procedimientos o se incorporan
nuevos miem3ros a un -rupo de tra3a8o9 el resto de los empleados -eneralmente no necesita modificar todos los aspectos de su tra3a8o
ni adquirir comportamientos totalmente diferentes. &n este caso es f7cil lo-rar un nuevo equili3rio. =in em3ar-o9 una amplia
diversidad de fuerEas puede ocasionar cam3ios m7s profundos que ataMen a la or-aniEaci5n en su totalidad. 0uchos de ellos se han
vuelto mu. comunes9 a medida que se han vuelto tan fle$i3les la econom<a9 la competencia . el ritmo del cam3io tecnol5-ico.
&8emplo de ello son la fusi5n de al-unas empresas9 la adquisici5n apalancada9 as< como la su3secuente reestructuraci5n
or-aniEacional . los desastres naturales como el derrame de petr5leo o el escape de -as. *risis como Astas9 sin importar si son positivas
o ne-ativas9 e$i-en que los administradores -u<en a los empleados durante el choque emocional que los acompaMa hasta que alcanEan
un nuevo equili3rio.

;!+!8 2str?s!

&l estrAs es un tArmino -eneral que se aplica a las presiones que la -ente sufre en su vida. &l estrAs la3oral es casi inevita3le en
muchos tra3a8os. *uando la presi5n empieEa a acumularse9 ocasiona un efecto ne-ativo en nuestras emociones9 en nuestro proceso de
pensamiento . en nuestra condici5n f<sica. =i el estrAs se vuelve e$cesivo9 los empleados presentan diversos s<ntomas de estrAs que
pueden per8udicar su desempeMo en el tra3a8o . su salud e incluso deteriorar su capacidad de hacer frente al am3iente. /os que lo
sufren pueden sentir nerviosismo . ser v<ctimas de una preocupaci5n cr5nica. ) veces se tornan poco cooperativos o consumen alcohol
. dro-as en forma e$cesiva. )unque esos pro3lemas tam3iAn se de3en a otras causas9 son s<ntomas comunes del estrAs.
&l estrAs tam3iAn produce transtornos f<sicos9 porque el sistema interno del or-anismo cam3ia para superarlo. )l-unos pro3lemas
f<sicos aparecen al ca3o de poco tiempo9 otros tienen una evoluci5n m7s lenta.*uando el estrAs dura mucho tiempo puede ocasionar
adem7s enfermedades de-enerativas del coraE5n 9 lo riMones9 los vasos san-u<neos . de otras partes del cuerpo. &s9 pues9 importante
que el estrAs9 tanto en el tra3a8o como fuera de Al9 sea mantenido a un nivel 3astante 3a8o para que las personas puedan tolerarlo sin
ries-o de transtornos o enfermedades.
*ada veE se cuenta con m7s evidencia de que9 en al-unas situaciones9 una or-aniEaci5n puede ser le-almente responsa3le del efecto
ps<quico . f<sico que el estrAs del tra3a8o ten-a en empleados. /as condiciones inadecuadas de tra3a8o9 los conflictos constantes con
supervisores o el hosti-amiento intencional de los compaMeros al-unas veces dan ori-en a neurosis9 an-ustia e incluso suicidio.
&l estrAs puede ser temporal o a lar-o plaEo9 l<-ero o severo9 se-6n la duraci5n de sus causas9 la fuerEa de Astas . la capacidad de
recuperaci5n que ten-a el empleado. =i el estrAs es temporal . moderado9 la ma.or parte de las personas pueden controlarlo o9 por lo
menos9 recuperarse r7pidamente de sus efectos.

;!3!8 #ormas de 2jercer Autoridad!

/a manera en que el l<der e8erce la autoridad que le fue asi-nada9 es un factor determinante en el 3uen funcionamiento de una
or-aniEaci5n9 de3ido a que es la persona en quien recae la responsa3ilidad de hacer cumplir los o38etivos propuestos. &$isten
diferentes tipos de l<deres9 pero todos de3en de coincidir de al-una manera en su manera de proceder. &l 3uen l<der de3er7 ser e$i-ente
. considerado9 de3er7 atender las necesidades de sus empleados9 de3er7 ser responsa3le . de3er7 claro esta9 ser din7mico.

&nfoques de *ontin-encia hacia el estilo del /ideraE-o
;ndican que el estilo del lideraE-o m7s apropiado depende de un an7lisis de la naturaleEa de la situaci5n que enfrenta el l<der.
0odelos de *ontin-encia:
,odelo de Contingencia de Fiedler.
,odelo de .iderazgo *ituacional de Aersey y 6lanc%ar.
0odelo de *ontin-encia de Jiedler
&ste modelo se 3asa en la distinci5n previa entre orientaci5n hacia los empleados . hacia el tra3a8o9 . su-iere que el estilo del
lideraE-o m7s apropiado depende de s< la situaci5n -eneral es favora3le9 desfavora3le o est7 en una etapa intermedia para el l<der.
0uestra que la eficacia de un l<der est7 determinada por la interacci5n de la orientaci5n hacia el empleado . tres varia3les situacionales
como lo son:
/as relaciones del l<der con los miem3ros del -rupo.P &st7n determinadas por la manera en que el -rupo acepte al l<der.

/a estructura del tra3a8o.P Iefle8a el -rado de especificidad en que de3e realiEarse una tarea.

/a posici5n de poder del l<der.P Gescri3e el poder or-aniEacional que deriva de la posici5n que ocupa el l<der. 2or
&8emplo.P el poder para contratar . despedir9 para otor-ar aumentos.
&ste modelo recomienda que las relaciones entre los tra3a8adores . los l<deres sean 5ptimas para un me8or desempeMo de las
actividades que se llevan dentro del *entro de Cmputo. &l modelo de Jiedler9 ha sido mu. criticado9 a pesar de ello represent5 una
-ran contri3uci5n al an7lisis del estilo de lideraE-o:
1or e+emplo, obliga a los gerentes a

'nalizar su situacin, el personal, el traba+o y la organizacin.
*er fle!ibles en la aplicacin de las diversas %abilidades dentro de un estilo general de liderazgo.
Considerar los elementos )ue modifican sus puestos para obtener congruencia con el estilo )ue prefieran.
0odelo de /ideraE-o =ituacional de Nerse. . +lanchar
&ste modelo su-iere que el factor m7s importante que afecta la selecci5n del estilo de un l<der es el Kivel de Gesarrollo CmadureED
del su3ordinado. /os -erentes eval6an a los empleados se-6n los criterios si-uientes:
Conocimiento del puesto.
Aabilidades y Capacidad.
'ceptacin de Responsabilidades.
Capacidad para actuar independientemente.
/a competencia para desempeMar un tra3a8o determinado . el compromiso para hacerlo puede variar entre los empleados9 . por lo
tanto9 los niveles de desarrollo e$i-en respuestas diferentes de los l<deres. Nerse. . +lanchard utiliEan una com3inaci5n de tareas .
relaciones para crear cuatro estilos principales de lideraE-o:
@. Indicar.
#. Dender.
K. 1articipar.
M. Delegar.
&sto da como resultado los diferentes estilos de lideraE-o que un -erente de3e de tomar se-6n sea la situaci5n. /os modelos
anteriores nos mostraron FquA roles puede tomar un l<der?9 Fcu7l de3e ser su comportamiento?9 etc.9F 2ero quA pasa si no ha. l<deres?

=ustitutos del /ideraE-o CIecurso/KaturaleEaD
:ra3a8o:
*atisfaccin intrnseca.
Retroalimentacin de la tarea misma.
Rutina, tareas predecibles.
Hr-aniEaci5n:
8rupos unidos de traba+o.
1lanes e!plcitos, metas y procedimientos.
&oma de decisin descentralizada.
&mpleados
5rientacin profesional.
Aabilidad, e!periencia, adiestramiento y conocimientos.
Capacidad para autoadministrarse.
)utolideraE-o
&s un sustituto 6nico para el lideraE-o. =us impulsos son:
/levar a la persona a desempeMar tareas naturalmente motivantes.

;mpulsarla a realiEar un tra3a8o requerido pero no naturalmente reconfortante.
&l papel 6nico de /ideraE-o del =upervisor
/os supervisores son l<deres que ocupan posiciones en el nivel -erencial m7s 3a8o en las or-aniEaciones. :am3iAn son el punto de
contacto directo con la ma.or<a de los empleados de una or-aniEaci5n. &$isten diferentes puntos de vista del papel que puede tomar el
supervisor:
1ersona Clave en la Administracin &oman decisiones, controlan el traba+o, interpretan la poltica de la empresa y generalmente son las personas clave en el
proceso de realizacin del traba+o. 3stn estrat(gicamente localizados en la cadena de autoridad y comunicacin por lo )ue pueden blo)uear cual)uier
informacin.
*upervisor en 1osicin Intermedia *e encuentran entre la gerencia y los empleados. .os gerentes esperan de ellos el control de la produccin, disciplina,
menores desperdicios. 1or otro lado los empleados esperan )ue interprete sus temores y deseos ante la gerencia.
*upervisor ,arginal Juedan fuera o al margen de las principales actividades e influencias )ue afectan al departamento. *on poco aceptados por los gerentes y
al mismo tiempo ignorados por los traba+adores.
5tro &raba+ador *e dice )ue es otro traba+ador por)ue sigue siendo otro empleado. 3l centro de la toma de decisiones est en otro lado, por lo )ue los
supervisores simplemente son los encargados de ver )ue se cumpla con las decisiones.
3specialista en el Comportamiento *u especialidad es el comportamiento %umano.


5.4.P Kecesidades.
/os 3uenos administradores se han dado cuenta que si prote-en . atienden las necesidades de un empleado9 Aste ser7 m7s productivo
. claro est79 m7s eficiente.
/os cam3ios en el tra3a8o9 si se presentan de manera 3rusca o no se mane8an con cuidado9 pueden per8udicar dichas necesidades .
por ello afectar de manera considera3le a los empleados.

Ieacciones al *am3io
&l cam3io en el tra3a8o se hace m7s complicado por el hecho que no produce un a8uste directo. &n lu-ar de ello este a8uste funciona
por medio de las actitudes de los empleados para producir una reacci5n que est7 condicionada a los sentimientos que estos 6ltimos
tienen hacia el cam3io. Ieacci5n del -rupo al cam3io: )unque cada persona interprete el cam3io en forma individual9 frecuentemente
muestra su ape-o al -rupo uniAndose a Al de cierta manera uniforme9 como una reacci5n al cam3io. +7sicamente el -rupo reacciona
con el sentimiento de 4todos estamos 8untos en esta empresa9 cualquier cosa que le suceda a uno de nosotros nos afecta a todos4.

*ostos . +eneficios
:odos los cam3ios acarrean costos9 por e8emploS un nuevo procedimiento de tra3a8o puede requerir la molestia de aprender nuevas
maneras de hacerlo. :emporalmente puede pertur3ar el tra3a8o . disminuir la motivaci5n. :odo esto representa un costo no solamente
econ5mico9 sino tam3iAn un costo psicol5-ico . social. *ada cam3io hace necesario un an7lisis costoP3eneficio mu. preciso9 los
cam3ios no se 8ustifican a menos que los 3eneficios e$cedan sus costos. /a meta de una or-aniEaci5n siempre ser7 o3tener m7s
3eneficios con el menor costo posi3le. *asi cualquier cam3io9 por e8emplo9 implica al-una pArdida psicol5-ica de3ido a la tensi5n que
provoca en el individuo durante la adaptaci5n. /as personas reaccionan de manera distinta ante el cam3io. )l-unas perci3ir7n
6nicamente las venta8as o 3eneficios . otras ver7n s5lo lo que el cam3io les cueste a ellas.

*ostos 2s<quicos . =alud
&n al-unos casos los costos ps<quicos del cam3io pueden ser tan fuertes que per8udiquen la salud mental . hasta la salud f<sica del
empleado. *ada uno de nosotros posee cierto nivel de tolerancia al cam3io. *uando se re3asa9 aparecen las respuestas relacionada con
el estrAs. *ausando un estrAs acumulativo que finalmente lle-a a saturar el sistema de una persona.

*ostos 2s<quicos de la 2romoci5n
Qn tipo importante de cam3io es la promoci5n o la transferencia. /os empleados frecuentemente solicitan este tipo de movimientos
como una forma de crecimiento personal o para o3tener reconocimientos se les pide que aprendan nuevas ha3ilidades . enta3len
nuevas amistades. =e cam3ian a otros papeles . a veces a diferentes -rupos de tra3a8o9 su posici5n social puede cam3iar tam3iAn.
:odas estas acciones implican costos ps<quicos porque requieren que los empleados enfrenten nuevas situaciones.

*ostos 2s<quicos . Ienunciaci5n de los &mpleados
)l-unas de las promociones requieren cam3ios a otros sitios. &stos cam3ios suelen representar altos costos ps<quicos por que e$i-en
ma.ores a8ustes. :am3iAn implican cam3ios de las familias de los empleados9 por lo que enfrentarlos muchas veces se torna todav<a
m7s dif<cil. /as empresas que necesitan reu3icar a su personal han descu3ierto que tam3iAn de3en prestar especial atenci5n a las
necesidades humanas de sus empleados con el fin de disminuir los costos ps<quicos.

Iesistencia al *am3io
KaturaleEa . efectos: /a resistencia al cam3io son los comportamientos del empleado tendientes a desacreditar9 retardar o impedir la
realiEaci5n de un cam3io en el tra3a8o. /os empleados se oponen al cam3io porque constitu.e una amenaEa contra sus necesidades de
se-uridad9 de interacci5n social 9 de estatus o de autoestima. /a percepci5n de la amenaEa proveniente del cam3io puede ser real o
ima-inaria9 deli3erada o espont7nea9 -rande o pequeMa. *ualquiera que sea su naturaleEa9 los empleados tratar7n de prote-erse contra
los efectos del cam3io. =us acciones pueden incluir desde que8as9 morosidad intencional . resistencia pasiva hasta ausentismo9 sa3ota8e
. lentitud en la realiEaci5n del tra3a8o. :odos los empleados tienden a resistirse al cam3io por los costos ps<quicos que lo acompaMan.
&sa actitud se encuentra por i-ual entre -erentes . entre tra3a8adores. 2uede encontrarse la misma resistencia al cam3io en el oficinista
. en el o3rero. &s al-o que no respeta ni tipo de ropa ni de tra3a8o. =i 3ien el ser humano tiende a resistir al cam3io9 esas inclinaciones
la contrarresta el deseo de nuevas e$periencias . de reci3ir los premios que acompaMan al cam3io.
Ko todos los cam3ios encuentran resistencia9 pues al-unos son 3uscados activamente por los empleados. Qna lecci5n que los
administradores han de aprender es que: &l cam3io ser7 un A$ito o un pro3lema9 se-6n la ha3ilidad con que se administre para atenuar
en lo posi3le la resistencia. Htra lecci5n mencionada por el presidente de la None.#ell9 es que 4el cam3io se realiEa con mucha
lentitud . e$i-e un alto precio en cuanto a planeaci5n . recursos4. /a inse-uridad . el cam3io son condiciones que demuestran que el
efecto de la reacci5n en cadena puede manifestarse en el funcionamiento de la or-aniEaci5n. =e trata de una situaci5n en la que el
cam3io Cu otra condici5nD que afecte directamente a una sola persona o unas cuantas9 puede llevar a una reacci5n de muchos9 a6n de
cientos o miles9 porque e$isten en Al intereses comunes. &l hecho de que un -rupo sea inteli-ente no necesariamente si-nifica que
comprender7 me8or . aceptar7 el cam3io. 0uchas veces sucede lo contrario en vista de que el -rupo utiliEa su inteli-encia para
racionaliEar m7s los motivos de su resistencia al cam3io. /a inteli-encia tam3iAn puede utiliEarse a favor o en contra del cam3io9 de
c5mo sea introducido Aste.
*lases de Iesistencia. &$isten tres tipos de resistencia9 que producen actitudes hacia el cam3io9 distintas en cada empleado. /as
clases de resistencia son :
Resistencia .gica Con bases en el pensamiento racional y cientfico. *urge del tiempo y el esfuerzo )ue se re)uiere para a+ustarse al cambio, incluyendo las
labores )ue deben aprenderse en el nuevo empleo. 3stos representan costos reales )ue deben soportar los empleados. '9n cuando a la larga el cambio puede
ser favorable para ellos, los costos a corto plazo deben pagarse primero.
H38eciones /5-icas . racionales:
o &iempo re)uerido para adecuarse.
o 3sfuerzo adicional para aprender.
o 1osibilidad de condiciones menos deseables.
o Costos econmicos del cambio.
o Factibilidad t(cnica del cambio puesta en duda.

Resistencia 1sicolgica De acuerdo con las emociones, los sentimientos y las actitudes. 3s lgica en t(rminos de las actitudes y los sentimientos individuales de
los empleados respecto al cambio. 1ueden temer a lo desconocido, desconfiar del liderazgo de la gerencia, o sentir amenazada su seguridad. '9n cuando la
gerencia considere )ue no e!iste +ustificacin de esos sentimientos, (stos son reales y deben conocerse.
)ctitudes psicol5-icas . emocionales:
o &emor a lo desconocido.
o 3scasa tolerancia al cambio.
o Desagrado %acia la gerencia u otro agente de cambio.
o Falta de confianza en otros.
o Hecesidad de seguridad.
Resistencia *ociolgica Con base a los intereses y los valores del grupo. .os valores sociales son poderosas fuerzas del ambiente a las )ue debe atenderse con
cuidado. Representan coaliciones polticas, valores opuestos de los sindicatos, y a9n +uicios distintos de comunidades diversas. .os administradores necesitan
%acer )ue las condiciones del cambio sean lo ms favorables posibles para mane+ar con (!ito las resistencias sociolgicas. Factores sociolgicosL intereses de
grupo
*oalici5n pol<tica.
Balores de -rupo de oposici5n.
*riterios anticuados . estrechos
;ntereses esta3lecidos.
Geseo de conservar amistades e$istentes.
&videntemente9 las tres clases de resistencia de3en mane8arse con eficiencia si se espera que los empleados cooperen con el cam3io.
=i los administradores se preocupan solamente por los aspectos tAcnicos . l5-icos del cam3io9 ha3r7 fracasado en su responsa3ilidad
social . humana. =i la -erencia no puede -anarse todo el apo.o9 tal veE requiera usar su autoridadS sin em3ar-o9 de3e reconocer que no
siempre conviene usarla9 pues de hacerlo pierde su efecto. 2osi3les 3eneficios de la resistencia. 2uede constituir un est<mulo para que
la -erencia ree$amine las propuestas del cam3io . corro3ore que son adecuadas. :am3iAn puede identificar 7reas espec<ficas en las que
un cam3io podr<a causar ma.ores dificultades9 de tal manera que la -erencia realice actividades correctivas antes de que sur8an
pro3lemas m7s serios.

;mplantaci5n &$itosa del *am3io
&n vista que la -erencia es la iniciadora de muchas modificaciones9 . principalmente es responsa3le de llevarlas a ca3o con A$ito9
frecuentemente se les llama )-ente de *am3ioS aunque no s5lo promueve el cam3io9 sino tam3iAn lo propicia. &l -rado de cam3io que
se necesita en la empresa depende del am3iente en que esta funciona. /os am3ientes esta3les requieren menos cam3ios9 mientras que
los am3ientes din7micos e$i-en m7s. Hcasionalmente los am3ientes din7micos pueden producir cam3ios tan r7pidos que sorprenden a
los empleados.
)l-unas or-aniEaciones tam3iAn reconocen la necesidad de desarrollar la capacidad de la -ente para aprender de la e$periencia del
cam3io. ) este proceso se le llama 4aprendiEa8e de do3le circuito4. Gonde el primer circuito es cuando se refle8a la informaci5n actual
que se ha reunido9 . el se-undo es cuando se preparan a los participantes a administrar los cam3ios futuros a6n m7s eficaEmente. &l
conocimiento del comportamiento en la administracin del cam3io me8ora considerando que el cam3io est7 constituido de los tres
pasos si-uientes:
Descongelamiento
Cambio
Recongelamiento
&l descon-elamiento si-nifica que es preciso desechar las vie8as ideas . pr7cticas para aprender otras nuevas. &l cam3io es tam3iAn
el paso en que se aprenden las nuevas ideas . pr7cticas9 de manera que el empleado pueda pensar . actuar en muchas formas
diferentes. &l recon-elamiento si-nifica que lo que se ha aprendido se inte-ra en la pr7ctica cotidiana. )dem7s de ser aceptadas
intelectualmente9 las nuevas pr7cticas quedan incorporadas en el comportamiento ha3itual. 2ara mostrar con m7s claridad los tres
pasos nos ser7 de -ran utilidad la curva de aprendiEa8e en la or-aniEaci5n la cual nos seMala los tres pasos anterioresS dicha curva es el
per<odo de adaptaci5n que si-ue al cam3io . espec<ficamente si-nifica que ha3r7 una declinaci5n temporal de la efectividad antes de
que el -rupo alcance un nuevo equili3rio. /os empleados necesitan 4descon-elarse4 . 4 recon-elarse4 para adaptarse al cam3io9
durante este per<odo los empleados tratan de inte-rarse al cam3io9 . es pro3a3le que sean menos eficientes que antes. /a curva del
aprendiEa8e del cam3io en la or-aniEaci5n:
QtiliEaci5n de las fuerEas del -rupo. Qn cam3io eficiente de3e diri-irse al -rupo9 al i-ual que a los individuos. >eneralmente m7s de
una persona est7 implicada9 pero lo m7s importante es el hecho de que el -rupo sea un instrumento para atraer fuerte presi5n a sus
miem3ros para que ha.a un cam3io en ellos. &l comportamiento del individuo se aferra firmemente al -rupo al que pertenece9 por lo
que cualquier cam3io en las fuerEas del -rupo alentar7 modificaciones en la conducta de cada uno de sus miem3ros. /a idea es a.udar
al -rupo a unirse con la -erencia para propiciar el cam3io deseado.
/ideraE-o para el cam3io. Qn lideraE-o inteli-ente refuerEa el clima de apo.o psicol5-ico para el cam3io9 en tal caso9 el l<der
presenta a Aste con 3ase en los requerimientos impersonales de la situaci5n9 m7s que en las 3ases personales. /as peticiones ordinarias
de cam3io de3en estar acordes con los o38etivos . las normas de la or-aniEaci5n9 solamente un l<der de fuerte personalidad podr7
utiliEar raEones personales para el cam3io sin provocar resistencia. &s m7s pro3a3le que el cam3io resulte e$itoso si los l<deres que los
introducen tienen -randes e$pectativas para lo-rarlo. &s decir si la meta es lo-rar el A$ito de al-6n cam3io Aste vendr7 al ca3o de un
per<odo estimado de tiempo9 si por lo contrario sino se espera -ran A$ito9 Aste no vendr7 por m7s que el personal se esfuerce para
lo-rarlo.
Iecompensas compartidas. Htra manera de propiciar el apo.o de los empleados al cam3io es ase-urarse de que ellos o3tendr7n la
suficiente recompensa en la nueva situaci5n. /as recompensas a los empleados llevan el mensa8e si-uiente: 4Kos interesas. Lueremos
que t6 . nosotros nos 3eneficiemos con el cam3io4 ./as recompensas tam3iAn proporcionan a los empleados una sensaci5n de que se
avanEa con el cam3io. :anto las recompensas econ5micas como las ps<quicas son 6tiles.
2rotecci5n a los &mpleados. )dem7s de hacer que los empleados participen en las recompensas del cam3io9 de3e -arantiEarles
3eneficios .a e$istentes. &s esencial esa protecci5n a sus tra3a8adores contra la posi3le 3a8a de in-resos ori-inada por la introducci5n
de nuevas tecnolo-<as9 otros ofrecen nueva capacitaci5n . demoran la instalaci5n de maquinaria que ahorre mano de o3ra hasta que la
rotaci5n normal de personal pueda cu3rir el despido de tra3a8adores. *uando se realiEa un cam3io tam3iAn se -arantiEan los derechos
de anti-Uedad9 las oportunidades de desarrollo . otros 3eneficios.
*omunicaci5n. /a comunicaci5n es indispensa3le para me8orar el apo.o al cam3io. )6n cuando solamente una o dos personas de un
-rupo de dieE resultar7n afectadas por Al9 todas de3en estar informadas para que se sientan se-uras . manten-an el nivel de
cooperaci5n en el -rupo. /a resistencia al cam3io puede reducirse a.udando a los empleados a reconocer la necesidad de cam3io9 . a
participar . 3eneiiciarse de Al. &n res6men9 los cinco pasos que se recomiendan a la -erencia para lo-rar un cam3io e$itoso9 son:
@. Aacer solamente los cambios necesarios y 9tiles. 3vitar cambios innecesarios.
#. Cambiar por evolucin, no por revolucin :esto es, gradual, no dramticamente;.
K. Reconocer los posibles efectos del cambio e introducirlo al mismo tiempo )ue se atienden las necesidades %umanas del personal.
M. Compartir con los empleados los beneficios del cambio.
F. Diagnosticar los problemas )ue )uedan despu(s del cambio, y atenderlos.

5.5.P 0otivaci5n.
Qn empledo motivado se desarrolla de forma m7s eficiente en su tra3a8o9 . el tra3a8o de un 3uen l<der es darle los motivos
necesarios para que el tra3a8ador perci3a un 3uen am3iente en la or-aniEaci5n9 lo que le permitir7 superarse.
Qn modelo de motivaci5n inclu.e los si-uientes aspectos:
'mbiente.
5portunidad.
Hecesidades.
&ensin.
3sfuerzo.
,etas.
Comportamiento.
Incentivos.
Recompensas.
*atisfaccin de necesidades.
Impulsos Motivacionales
*ada persona tiende a desarrollar ciertos impulsos motivacionales como un producto del medio cultural en el que vive9 . estos
impulsos afectan la manera en que los individuos ven sus tra3a8os . mane8an sus vidas.
Motivacin para el Logro
/a motivaci5n para el lo-ro es el impulso que tienen al-unas personas para superar los retos . o3st7culos a fin de alcanEar sus
metas.
Motivacin por A%iliacin
/a motivaci5n por afiliaci5n es un impulso por relacionarse con las personas en un medio social. &stas personas tra3a8an me8or
cuando los felicitan por sus actividades favora3les.
Motivacin por 'ompetencia
/a motivaci5n por competencia es un impulso por realiEar un tra3a8o de calidad. &stos empleados motivados por la competencia
3uscan dominar su tra3a8o9 desarrollar ha3ilidades para la soluci5n de pro3lemas.
Motivacin por 6oder
/a motivaci5n por poder es un impulso por influir en las personas . cam3iar las situaciones. /os individuos motivados por el poder
desean crear un impacto en sus or-aniEaciones . est7n dispuestos a correr ries-os para lo-rarlo.
Interpretacin de los Modelos Motivacionales:
,icromotivacin 3s la motivacin en el puesto y dentro de la organizacin. *e centra en la motivacin dentro de una organizacin individual. .a idea es cambiar
las condiciones dentro de la empresa a fin de incrementar la productividad de los empleados, es decir, motivar a los traba+adores.
,acromotivacin 3l rea de inter(s )ue se centra en las condiciones del medio fuera de la empresa )ue influyen en el desempe>o en el traba+o, bsicamente es
un modelo macromotivacin. 3ste medio e!terno podra tener una gran influencia sobre el desempe>o, por e+emplo, apoya la sociedad al traba+o=, o se centra en
el tiempo libre como un valor primordial= , 1ercibe a los traba+adores de la empresa como ambiciosos alineados o como importantes contribuyentes de la
sociedad=, 'umenta la tasa de impuestos conforme se obtiene ms dinero debido a una promocin, con lo )ue se limita el poder de compra=. &odas estas
condiciones del medio afectan las recompensas )ue se obtienen en el traba+o.
&n vista de que e$isten dos mediosC dentro . fuera de la empresaD que afectan la motivaci5n9 am3os de3en me8orarse para lo-rar una
ma.or motivaci5n. =i las condiciones del puesto no son atractivas9 es posi3le que la motivaci5n sea dA3il9 no importa quA tanto apo.o
se reci3a del medio e$ternoS aunque tam3iAn puede ocurrir lo contrario. =i las condiciones del medio no apo.an un me8or desempeMo
del puesto9 la motivaci5n tiende a ser dA3il9 a6n cuando las condiciones del puesto sean favora3les.
/a -erencia no puede por si sola resolver los pro3lemas de motivaci5n. Ge3e contar con el apo.o de la sociedad.
http://espanol.-roups..ahoo.com/-roup/>estion*omputo/
http://###.pcm.-o3.pe/portal1on-ei/pu3licaciones/cultura//i3503O/;KG&V&G.htm
http://###.pcm.-o3.pe/portal1on-ei/pu3licaciones/cultura//i3503O/;KG&V&G.htm
*.M/0/123*C/60 .& C&02361 .& /0963M*C/60
73&1&02*C/60
/0236.UCC/60
I. CENERALIDADE1
II. E1TRUCTURA ORCANIKATIVA DE LO1 1ERVICIO1 DE COMPUTO
III. 1ERVICIO DE DE1ARROLLO 3 MANTENIMIENTO
IV. 1ERVICIO DE PROCE1AMIENTO DE DATO1
V. 1ERVICIO DE 1OPORTE TECNICO EN COMUNICACIONE1 DE DATO1 1ECURIDAD 1I1TEMA1 OPERATIVO1
VI. 2UNCIONE1 3 RE1PON1ABILIDADE1 DEL PER1ONAL EJECUTIVO' TECNICO 3 ADMINI1TRATIVO
VII. CRITERIO1 DE 1ELECCION DE TECNOLOCIA DE @ARJARE 3 1O2TJARE
CLO1ARIO DE TERMINO1
BIBLIOCRA2IA
73&1&02*C/60

&- /nst!t"t' 0ac!'na- +e &sta+:st!ca e /n'r#;t!ca </0&/=> #o%o ente re#tor !e 1iste%a Na#iona !e In,or%&ti#a' #ontinuan!o
una +e( %&s' #on a "u$i#a#i*n !e a Coe##i*n Cutura In,or%&ti#a' "resenta en esta o"ortuni!a! su D4#i%o Cuarto ND%eroV
titua!o; ?*.M/0/123*C/60 .& C&02361 .& /0963M*C/60?.
La "resente "u$i#a#i*n nos %uestra e a#an#e !e ser+i#io )ue "resta e Centro !e In,or%a#i*n' en una organi(a#i*n en genera'
sus ,un#iones $&si#as' a organi(a#i*n' !ire##i*n . ro !e os !i,erentes ser+i#ios. Ta%$i4n +ere%os a ea$ora#i*n !e "anes !e
#ontingen#ia' a seguri!a! !e a in,or%a#i*n' t4#ni#as !e au!itor0a !e siste%as' entre otros.
E te%a ta%$i4n se #entra en os o$/eti+os es"e#0,i#os #o%o e !e i!enti,i#ar' !es#ri$ir as %o!ernas t4#ni#as !e %ane/o !e
!ire##i*n . #ontro !e un Centro !e In,or%a#i*nV #ono#er os ,un!a%entos !e a au!itor0a !e siste%asV #ono#er as t4#ni#as !e
a!%inistra#i*n !e un siste%a !e in,or%a#i*n . !esarroar #riterios !e see##i*n tanto !e Ear!Qare #o%o !e so,tQare.
E Instituto Na#iona !e Esta!0sti#a e In,or%&ti#a' "one a !is"osi#i*n !e nuestros e#tores' a "resente "u$i#a#i*n' es"eran!o )ue
sea !e su agra!o . utii!a!.


&c'n. 9@-!$ M"r!--' *-ar'
Jee
/012/2U26 0*C/60*A .& &12*./12/C*
& /0963M*2/C*
/0236.UCC/60

La "resente "u$i#a#i*n nos %uestra e a#an#e !e ser+i#io !e Centro !e In,or%a#i*n en una organi(a#i*n en genera' sus
,un#iones $&si#as' a organi(a#i*n' !ire##i*n . ro !e os !i,erentes ser+i#ios.
As0 ta%$i4n' se +er& e "er,i !e "ersona e/e#uti+o' t4#ni#o . a!%inistrati+o' os #riterios "ara a see##i*n !e e)ui"os .
"rogra%as.
Ta%$i4n +ere%os a ea$ora#i*n !e "anes !e #ontingen#ia' !e seguri!a! !e a in,or%a#i*n' t4#ni#as !e au!itor0a !e siste%as'
entre otros.
E te%a ta%$i4n se #entra en o$/eti+os es"e#0,i#os #o%o !e i!enti,i#ar . !es#ri$ir as %o!ernas t4#ni#as !e %ane/o !e !ire##i*n .
#ontro !e un #entro !e #*%"utoV #ono#er os ,un!a%entos !e a au!itor0a !e siste%asV #ono#er as t4#ni#as !e a!%inistra#i*n !e
un siste%a !e in,or%a#i*n . !esarroar #riterios !e see##i*n tanto !e Ear!Qare #o%o !e so,tQare.


/. B&0&3*A/.*.&1
1. *.M/0/123*C/60 .&A 1&3C/C/6 .& /0963M*2/C* &0 &A C602&D26 .& A61 *E61 F0Gs
1.1 .&9/0/C/60 .& C&0236 .& /0963M*C/60
Es a !e"en!en#ia res"onsa$e !e "ro#esa%iento auto%&ti#o !e !atos' se #ara#teri(a "or !is"oner !e e)ui"os !e
#*%"uto !e una a!e#ua!a #a"a#i!a! o"erati+a. Este ti"o !e !e"en!en#ia #orres"on!e a una organi(a#i*n #entrai(a!a
!e ser+i#ios in,or%&ti#os' "or o )ue su gesti*n est& $asa!a so$re &reas es"e#iai(a!as' #o%o una Dire##i*n o Ceren#ia'
e &rea !e !esarroo !e siste%as' so"orte t4#ni#o' &rea !e a"o.o a os usuarios.
1.2 U1U*3/6
Es a "ersona )ue #ono#e . usa e)ui"os . "rogra%as !e #*%"uto en a o,i#ina . e Eogar. Parti#i"a a#ti+a%ente en e
"ro#eso !e !esarroo !e siste%as.
De%an!a !e tie%"os en !esarroo !e siste%as %&s #ortos . a!%inistra e)ui"os !istri$ui!os . !e #o%uni#a#i*n !e !atos.
1.3. 1/12&M* .& /0963M*2/C*
E%"ea Eerra%ientas !e so,tQare !e ata "ro!u#ti+i!a! GLengua/es !e Fta. genera#i*n' uso !e $ase !e !atos' entre
otrosH.
1e orienta Ea#ia a$ores es"e#iai(a!as !e so"orte t4#ni#o' #o%o;
1iste%as O"erati+os
Base !e !atos
Teein,or%&ti#a
Auto%ati(a#i*n !e O,i#inas
Contro Auto%&ti#o !e Pro#esos
Ro$*ti#a
Inteigen#ia Arti,i#ia
Est&n!ares
1eguri!a! !e In,or%a#i*n
Bus#a a %0ni%a "arti#i"a#i*n en Pro#esa%iento !e Datos !e usuarios' orienta!os a #o"ias !e seguri!a! ' A!%inistra#i*n
!e $i$iote#a !e ar#Ei+os %agn4ti#os. Asisten#ia t4#ni#a !e usuarios !e e)ui"os !e #*%"uto. Manteni%iento "re+enti+o .
#orre#ti+o !e e)ui"os. Uso intensi+o !e "rogra%as !e !esarroo !e "ro"*sito genera G-Pa)uetes !e A"i#a#i*n- #o%o
Eo/as !e #&#uo' "ro#esa!ores !e te5to' otrosH. Coor!ina#i*n . #ontro !e e)ui"os !e #*%"uto !istri$ui!os.
//. &123UC2U3* 63B*0/H*2/C* .& A61 1&3C/C/61 .& C6M7U26
1. 0/C&A J&3*3IU/C6 .& A* 9U0C/60 .& /0963M*2/C* &0 U0* 63B*0/H*C/60
1e in!i#a a /erar)u0a !e a##iones )ue se !an en un #entro !e in,or%a#i*n;
1.1. 3&7632& * B&3&0C/* B&0&3*A 0/C&A 1
Re"ortes so$re resuta!os ,inaes' totaes' a+an#es "or#entuaes' resu%enes e/e#uti+os.
1.2. 3&7632& * B&3&0C/* .& 0/C&A 2
1e re"orta a siguiente in,or%a#i*n;
Aternati+as; A!%inistra#i*n.
A!%inistra#i*n . 2inan(as.
1er+i#ios Cor"orati+os; In,or%&ti#a.
2inan(as.
Co%"ras.
Conta$ii!a!.
1.3. C601/.&3*C/60&1 .& 3&7632& * B&3&0C/* B&0&3*A
La Ceren#ia Cenera' interesa!a en e !esarroo in,or%&ti#o rea#iona!o #on a organi(a#i*n' "arti#i"a en a !ire##i*n
so$re "anes in,or%&ti#os. I%"usa e uso !e a in,or%&ti#a a a Ceren#ia !e ni+e >.
E Cerente !e In,or%&ti#a' #on gran #a"a#i!a! e/e#uti+a . "ersona %u. #on,ia$e' $rin!a resuta!os' a.u!a a !esarroo
!e a organi(a#i*n.
La a#ti+i!a! !e a in,or%a#i*n orienta!a a !esarroo !e nue+os ser+i#ios' e #re#i%iento !e a e%"resa o institu#i*n
re)uiere a"o.o intenso !e in,or%&ti#a.
1.4 C601/.&3*C/60&1 .& 3&7632& * B&3&0C/* .& 0/C&A 2
E !esarroo !e in,or%&ti#a en e nego#io:institu#i*n se en#uentra $ien esta$e#i!o' $asa!o en "anes !e siste%as
a"ro$a!os #or"orati+a%ente.
La geren#ia !e ni+e > #on %ane/o !e ser+i#ios #oor"orati+os #on gran #oor!ina#i*n . a"o.o !e in,or%&ti#a.
E ni+e !e Ceren#ia Cenera orienta!o a !esarroo !e nue+os nego#ios:"anes !e e5"ansi*n.
1.J. 623*1 C601/.&3*C/60&1 B&0&3*A&1
La !eno%ina#i*n !e Ceren#ia : 1u$geren#ia :De"arta%ento:Dire##i*n:1e##i*n: Uni!a!' esta $asa!a en a "o0ti#a
organi(ati+a !e a e%"resa o institu#i*n. Pero se re#o%ien!a usar !eno%ina#iones estan!ari(a!as o !e uso ,re#uente.
Los ni+ees /er&r)ui#os . !e !e"en!en#ia est&n $asa!os en; Di%ensi*n !e a e%"resa: institu#i*n' estru#tura
organi(ati+a' ni+e !e !esarroo in,or%&ti#o' !esarroo #entrai(a!o: !es#entrai(a!o.
2. *A2&30*2/C*1 .& &123UC2U3*1 .& 63B*0/H*C/60 * 0/C&A &J&CU2/C6
*1. B&3&0C/*K1UBB&3&0C/* / .&7*32*M&026
*2. B&3&0C/*K1UBB&3&0C/* / .&7*32*M&026
*3. B&3&0C/* K 1UBB&3&0C/* / .&7*32*M&026
.&7*32*M&026 / 1&CC/60
B&3&0C/* / 1UBB&3&0C/* / .&7*32*M&026
3. *A2&30*2/C*1 .& &123UC2U3*1 .& 63B*0/H*C/60 * 0/C&A 67&3*2/C6 L 2&C0/C6 &0 .&1*336AA6 .&
1/12&M*1
.&1*336AA6 .& 1/12&M*1 K &IU/761 .& 23*B*J6
9'r#a+'s p'r:
.&1*336AA6 .& 1/12&M*1 K *3&*1
< A!%inistra#i*n;
T Je,e !e Pro.e#tos.
T Anaista !e siste%as.
T Anaista "rogra%a!or.
T Progra%a!or.
< Co%er#iai(a#i*n; GPro!u#tos . 1er+i#iosH
T Anaista !e siste%as
T Progra%a!or
T A!%inistra!ores
< Pro!u##i*n;
T Je,e !e Pro.e#tos.
T Anaista < "rogra%a!or.
T Digita!or
167632& 2&C0/C6 K *3&*1
T 1iste%as O"erati+os
T Base !e !atos.
T Tee"ro#eso
T Manteni%iento !e e)ui"os
4. *A2&30*2/C*1 .& &123UC2U3*1 .& 63B*0/H*C/60 0/C&A 67&3*2/C6 L 2&C0/C6 &0 736C&1*M/&026 .&
.*261
*1. 736C&1*M/&026 .& .*261 K 9U0C/60&1
< Pro!u##i*n
T Digita#i*n
T Contro !e #ai!a!
T Re#e"#i*n : Distri$u#i*n
T O"era#i*n
< 1iste%as en L0nea
T O"era#i*n !e Tee"ro#eso
T Contro !e Tee"ro#eso
< Bi$iote#a !e Me!ios Magneti#os.
T A%a#enar in,or%a#i*n

*2. 736C&1*M/&026 .& .*261 K 763 2/761
< Pro#esa%iento Centra
T O"era!or !e #onsoa
T O"era!or !e Peri,4ri#o
K 7r'cesa#!ent' .!str!M"!+':
T O"era!or !e Tee"ro#eso
T Coor!ina!or !e Pro#esos Distri$ui!os
K B!M-!'tecar!' +e Me+!'s Magn@t!c's <7ara a#M's t!p's=.
J. *A2&30*2/C*1 .& &123UC2U3*1 .& 63B*0/H*C/60K 0/C&A 2&C0/C6 &0 167632& 2&C0/C6
< 1o"orte !e 1o,tQare;
T 1iste%as O"erati+os.
T Base !e Datos.
T Tee"ro#eso.
< 1o"orte !e Mi#roin,or%&ti#a;
T Instaa#i*n . Manteni%iento.
T 1o,tQare PCs
< 1o"orte en Contro . E)ui"a%iento;
T Est&n!ares
T 1eguri!a!
T Con,igura#i*n !e E)ui"os.
///. 1&3C/C/6 .& .&1*336AA6 L M*02&0/M/&026 .& 1/12&M*1
A$ar#a os siguientes "untos;
1. *C2/C/.*.&1 73/0C/7*A&1
Construir sou#iones integraes Ga"i#a#ionesH a as ne#esi!a!es !e in,or%a#i*n !e os
usuarios.
Usar as t4#ni#as !e #onstru#i*n !e siste%as !e in,or%a#i*n orienta!as neta%ente a
a "ro!u#ti+i!a! !e "ersona . a a satis,a##i*n "ena "ara e usuario.
Construir e)ui"os !e tra$a/o #on a "arti#i"a#i*n !e usuario . !e "ersona t4#ni#o !e
a#uer!o a %eto!oog0as esta$e#i!as.
Mantener a#tuai(a!o os siste%as !e in,or%a#i*n !e a#or!e a os #a%$ios !e es"e#i,i#a#iones "ro!u#i!as en e
%e!io interno .:o e5terno !e a organi(a#i*n' tenien!o "resente a seguri!a! !e a %is%a.
Mantener #o%uni#a!os a os usuarios . a sus #oa$ora!ores !e os a+an#es' atra(os . "ro$e%as )ue se "resentan
rutinaria%ente . #uan!o sea ne#esario a tra+4s !e %e!ios esta$e#i!os ,or%a%ente' #o%o e uso !e #orreo ee#tr*ni#o'
%ensa/es re&%"agos o ,asE.
Mantener "rogra%as !e #a"a#ita#i*n "ara e "ersona t4#ni#o . usuarios.
E 1er+i#io !e Desarroo . Manteni%einto !e 1iste%as reai(ar& as siguientes a#ti+i!a!es "untuaes.
A!%inistrar e "ersona t4#ni#o' +ear "or su ni+e . #a"a#i!a! !e ser+i#io.
De,inir . %antener "ro#e!i%ientos o"erati+os en as a#ti+i!a!es !e !esarroo . %anteni%iento !e siste%as !e
in,or%a#i*n !e a#uer!o a %eto!oog0as integra!as' #o%o as ea$ora!as "or e Instituto Na#iona !e Esta!0sti#a e
In,or%&ti#a.
Ea$orar "anes !e tra$a/o:"anes !e siste%as' a#or!e a os o$/eti+os !e a organi(a#i*n en e uso !e a in,or%&ti#a .
os ser+i#ios )ue "resta.
Ea$orar . %antener est&n!ares !e !esarroo . %anteni%iento !e a"i#a#iones' )ue #o%te%"en as nor%as !e
#ai!a! interna#ionaes . %e!iante e uso !e %eto!oog0as est&n!ares.
E+auar e so,tQare orienta!o a a sou#i*n !e as ne#esi!a!es !e os usuarios.
Es"e#i,i#a#iones !e "ro#eso . %ane/o !e !atos.
Uso !e Lengua/es !e Progra%a#i*n a"ro"ia!os a os "ro$e%as !e est&n!ares esta$e#i!os.
Esta$e#er e "an !e "rue$a !e siste%as !e in,or%a#i*n.
Reai(ar segui%ientos a as a#ti+i!a!es !e !esarroo . %anteni%iento.
Ea$orar rutas !e o"era#i*n !e siste%as "ara uso interno . e5terno !e os usuarios.
Reso+er "ro$e%as t4#ni#os en e uso !e so,tQare.
4. 7U&1261
Je,e !e Pro.e#to In,or%&ti#o; Es a "ersona en#arga!a !e a!%inistrar un "ro.e#to in,or%&ti#o en to!as sus eta"as .
e res"onsa$e !e su 45ito o ,ra#aso.
Anaista !e 1iste%as !e In,or%a#i*n; En#arga!o !e a "arte ini#ia !e !esarroo !e siste%as' e,e#tDan!o e an&isis
!e siste%a !e in,or%a#i*n a !esarroar en $ase a a in,or%a#i*n "ro"or#iona!a "or os usuarios )ue re)uieran !i#Ea
a"i#a#i*n. @a#e uso !e !i+ersas t4#ni#as !e an&isis.
Anaista < Progra%a!or; Es a "ersona )ue a"ren!e !e ,or%a "r&#ti#a as !i,erentes t4#ni#as !e an&isis . !iseRo' .
"osterior%ente tra$a/a in!e"en!iente%ente en e !esarroo !e siste%as in,or%&ti#os. Es !e#ir' es una "ersona )ue
reai(a a$ores !e an&isis . ta%$i4n !e "rogra%a#i*n.
Progra%a!or; Es a "ersona )ue usan!o Eerra%ientas !e "rogra%a#i*n . en $ase a %o!eo "resenta!o "or e
anaista !e siste%as reai(a "rogra%as "ara !i,erentes usuarios.
J. 3&A*C/60&1 /02&30*1
1e re,iere a as &reas )ue se en#uentran rea#iona!as en un #entro !e #*%"uto.
1er+i#io !e "ro#esa%iento !e !atos:!istri$ui!o.
1er+i#io !e 1o"orte T4#ni#o.
E)ui"os !e tra$a/o.
Reuniones !e tra$a/o.
Coor!ina#i*n "er%anente . e/e#u#i*n !e "an !e siste%as.
6. 3&A*C/60&1 &D2&30*1
Cru"os rea#iona!os #on as a#ti+i!a!es e5ternas a un #entro !e #*%"uto.
Usuarios.
Pro+ee!ores !e so,tQare.
E)ui"o !e tra$a/o #on usuarios.
Reuniones !e tra$a/o.
Coor!ina#i*n . "anes !e tra$a/o.
%. 0/C&A&1 .& &D/B&0C/*
En un #entro !e in,or%a#i*n os ni+ees !e e5igen#ia e5igen e #u%"i%iento !e #o%"ro%isos' a#o%"aRa!o !e otras #uai!a!es
#o%o; -OPORTUNIDAD-' -CON2IANKA- . Ea#er as #osas $ien' sie%"re #on -CALIDAD-.
N. 63B*0/H*C/60
Con res"e#to a este "unto se "resentar&n !i,erentes aternati+as !e organi(a#i*n.
/C.1&3C/C/6 .& 736C&1*M/&026 .& .*261 C&023*A/H*.6>
./123/BU/.6 L C6M7U26 7&3160*A
736C&1*M/&026 .& .*261 C&023*A/H*.6/./123/BU/.6
1. C*3*C2&3/12/C*1
1e !istinguen !os ti"os !e "ro#esa%iento !e !atos;
B*2CO ' A62&1:
Para "ro#esar gran +ou%en !e !atos a ni+e !e !o#u%entos . re"ortes.
Pro#eso en otes G$at#EH' "or eta"as.
La !ura#i*n !e "ro#eso genera%ente es %inutos:Eora.
1e "ro#esa !e a#uer!o a #ronogra%a !e tra$a/o.
&0 A/0&* <7r'cesa#!ent' c'nt!n"'=:
Ba/o +ou%en !e !atos' resuta!os "or "antaa.
Dura#i*n !e G7seg.:> seg.H.
1e e/e#uta "or !e#isi*n !e usuario en #ua)uier %o%ento.
La in,or%a#i*n se !e"osita . e5trae !e ser+i!ores !e !atos' "or o genera' Ea#ien!o uso !e re!es !e !atos.
2. 1&CU&0C/* 67&3*2/C* K Batch
1e re,iere a os "asos )ue se siguen' "or o #o%Dn "ara "ro#esar a in,or%a#i*n.
Re#e"#i*n !e !o#u%entos ,uentes !e usuarios.
Contro !e #ai!a! !e !o#u%entos.
Pro#eso !e ingreso !e !atos. GData Entr.H.
Pro#esa%iento !e siste%a !e in,or%a#i*n.
E%isi*n !e resuta!os. GRe"ortesH.
Contro !e #ai!a! !e re"ortes.
Distri$u#i*n !e re"ortes a usuarios
3. 3&CU3161 ./1760/BA&1
1e re,iere a os e)ui"os' a%$ientes a!e#ua!os "ara reai(ar sus a#ti+i!a!es !e "ro#esa%iento !e in,or%a#i*n' #o%o;
E)ui"os !e #*%"uto G#o%"uta!oras' i%"resoras' rastrea!ores o s#anners' %o!e%s' routea!ores' #on#entra!ores o
Eu$s' otrosH.
Bi$iote#a !e ar#Ei+os %agn4ti#os "ara a%a#enar !atos !e resguar!o . !atos Eist*ri#os.
A%a#4n !e ,or%as #ont0nuas . e)ui"os !e #*%"uto' #onstitui!o "or o genera "or #o%"uta!oras e i%"resoras !e
ata +eo#i!a! . ti"o %atri#ia.
E)ui"os !e a#on!i#iona%iento !e te%"eratura' rea#iona!o #on e)ui"os !e aire a#on!i#ona!o . si%iares.
E)ui"os !e genera#i*n !e energ0a e4#tri#a GUP1' gru"o ee#tr*genoH. I%"ortantes "ara e+itar "4r!i!as !e
in,or%a#i*n "or ,ata !e energ0a e4#tri#a' #u.o su#eso !e o#urren#ia es ,a#ti$e.
E)ui"os !e "re+en#i*n !e in#en!ios. G1iste%a !e !ete##i*n' aar%as . e5tingui!oresH. Rea#iona!os #on a 1eguri!a!
!e a In,or%a#i*n GVer Meto!oog0as so$re 1eguri!a! !e a In,or%a#i*n<INEIH
E)ui"os !e #o%uni#a#i*n GTee,on0a' ra!io' $us#a<"ersonasH. I%"ortante "ara sou#ionar "ro$e%as )ue se sus#itan
,ortuita%ente' . )ue "er%iten o#ai(ar a "ersona rea#iona!o #on esos Ee#Eos . )ue "ue!a !ar sou#i*n.
4. *C2/C/.*.&1 73/0C/7*A&1
Pani,i#ar' !irigir . #ontroar a o"era#i*n !e os siste%as !e in,or%a#i*n.
Organi(ar e)ui"os !e tra$a/o !e "ersona en a"o.o a a$ores !e re#e"#i*n !e !o#u%entos.
Contro !e #ai!a! !e !o#u%entos !e entra!a . re"ortes e%iti!os' o"era#i*n !e siste%as . !istri$u#i*n !e re"ortes a
os usuarios . &reas !e a organi(a#i*n )ue o soi#itaron.
O"era#i*n !e #o%uni#a#i*n !e !atos.
1er+i#io !e Tee"ro#esa%iento' asisten#ia a usuarios re,erentes a 0nea !e #o%uni#a#i*n' "ro$e%as !e uso !e
e)ui"os' #on,igura#i*n' +irus in,or%&ti#os' otros.
Pani,i#a#i*n' !ire##i*n . #ontro !e %anteni%iento !e e)ui"os !e #*%"uto . e4#tri#os.
A!%inistra#i*n "ersona #o%o ta%$ien organi(ar turnos !e tra$a/o' !e "re,eren#ia usan!o so,tQare !e a!%inistra#i*n
!e "ro.e#tos.
De,inir . %antener "ro#e!i%ientos !e as a#ti+i!a!es !e Pro#esa%iento !e Datos.
J. *C2/C/.*.&1 7U02U*A&1
Re+isar . e/e#utar si%ua#ro !e "anes !e Contingen#ia !e a#uer!o a %eto!oog0as esta$e#i!as' #o%o as
"u$i#a!as "or e INEI
Panes !e e%ergen#ia "or #orte !e ,ui!o e4#tri#o.
Le+ar a e,e#to "rogra%as !e #a"a#ita#i*n a "ersona "or #a%$io !e e)ui"os . so,tQare Gsiste%a o"erati+o' utiitarios'
seguri!a! . #o%uni#a#i*n !e !atosH. Esta a#ti+i!a! !e$e reai(arse en ,or%a "eri*!i#a . "er%anente.
6. 7U&126
1u"er+isor !e "ro#eso !e !atos; En#arga!o !e #ontro !entro !e &rea !e "ro#esa%iento !e !atos' e+an!o a
su"er+isi*n !e uso #orre#to !e e)ui"os . e a!e#ua!o "ro#esa%iento !e a in,or%a#i*n "or "arte !e os !igita!ores .
"ersona in+ou#ra!o en esta a#ti+i!a!.
1u"er+isor !e #ontro !e #ai!a!; En#arga!o !e +eri,i#ar a #ai!a! !e a in,or%a#i*n . su a!e#ua!o trata%iento
!es!e a entra!a !e !atos Easta a sai!a !e !atos' a tra+4s !e os !i+ersos %e!ios. Este #ontro se reai(a "or %uestreos
!e a#uer!o a t4#ni#as .a esta$e#i!as.
1u"er+isor !e ingreso !e !atos.
Bi$iote#ario !e %e!ios %agn4ti#os.
O"era!or !e #onsoa' a)uea "ersona )ue usa un te#a!o . !is"one !e una "antaa "ara e ingreso . sai!a !e !atos.
O"era!or !e "eri,4ri#os' en#arga!o !e a o"era#i*n !e os !i+ersos "eri,4ri#os !e #*%"uto' #o%o; i%"resoras !e to!o
ti"o' uso !e "otter' s#anners' otros.
O"era!or !e tee"ro#esos : #o%uni#a#i*n !e !atos' en#arga!o !e a su"er+isi*n' %anteni%iento . o"era#i*n !e as
re!es !e !atos . ena#es a !istan#ias.
Digita!or' "ersona )ue Ea#e ingreso !e in,or%a#i*n !es!e un ter%ina !e #*%"uto.
%. 3&A*C/60&1 /02&30*1
Re,eri!as a interior !e #entro !e in,or%a#i*n;
1er+i#io !e Desarroo . %anteni%iento !e siste%as.
1er+i#io !e 1o"orte T4#ni#o.
Reuniones !e tra$a/o : #oor!ina#i*n "er%anente.
N. 3&A*C/60&1 &D2&30*1
1e !an #on os siguientes entes;
Usuarios.
Pro+ee!ores G1o"orte' Manteni%iento !e e)ui"os' 2or%as #otinuas . Me!ios %agn4ti#osH.
Co%"ras : A%a#4n.
La%a!as tee,*ni#as.
Reuniones !e tra$a/o : Coor!ina#i*n.
Or!enes !e #o%"ra : Or!enes !e aten#i*n !e a%a#4n.
F. 0/C&A&1 .& &D/B&0C/*
1e tienen as siguientes #ara#ter0sti#as;
1er+i#io Rea . Patente.
A#titu! Persona.
Vo#a#i*n !e 1er+i#io a Cientes.
E #iente es o %&s i%"ortante.
C. 1&3C/C/6 .& 167632& 2&C0/C6 &0 C6MU0/C*C/60&1 .& .*261> 1&BU3/.*.> 1/12&M*1 67&3*2/C61
1e tienen en #onsi!era#i*n' os siguientes "untos;
1. 9U0C/60&1 73/0C/7*A&1
Brin!ar asesora%iento t4#ni#o en te#noog0a !e Base !e Datos' 1iste%as O"erati+os . Co%uni#a#i*n !e Datos.
Auto%ati(a#i*n !e O,i#inas' Auto%ati(a#i*n !e Contro !e Pro#esos' Est&n!ares' 1eguri!a! . Au!itor0a !e 1iste%as'
a a Ceren#ia' a "ersona !e Desarroo !e 1iste%as . !e Pro#esa%iento !e Datos.
Res"onsa$e !e a instaa#i*n . %anteni%iento !e so,tQare $&si#o . !e so,tQare !e a"i#a#iones.
E+auar aternati+as !e "a)uetes !e so,tQare $&si#o . !e so"orte !e a"i#a#iones.
I%"e%entar "rogra%as !e #a"a#ita#i*n en e uso !e so,tQare.
Asesorar a a Ceren#ia en e "anea%iento !e a #a"a#i!a! !e #*%"uto.
E+auar aternati+as !e e)ui"a%iento !e #*%"uto . !e #o%uni#a#i*n !e !atos.
E+auar est&n!ares so$re e uso !e e)ui"os . "rogra%as.
Esta$e#er os "ro#e!i%ientos !e seguri!a! en e)ui"os . "rogra%as.
I%"e%entar a##iones !e Au!itor0a !e siste%as' $asa!os en "an !e #ontro.
I%"e%entar una organi(a#i*n en a"o.o a usuarios' re,erente a "ro$e%as t4#ni#os en e uso !e so,tQare . Ear!Qare.
Parti#i"ar en e)ui"os !e tra$a/o !e os "ro.e#tos in,or%&ti#os )ue re)uieren asisten#ia t4#ni#a es"e#iai(a!a en
as"e#tos !e 1o"orte T4#ni#o.
Res"onsa$e !e instaa#i*n !e e)ui"os . !e ,a#ii!a! !e Co%uni#a#i*n !e Datos.
2. 7U&1261
&jec"t!P's:
Cerente !e 1o"orte T4#ni#o; En#arga!o !e !irigir . a!%inistrar e &rea !e 1o"orte T4#ni#o' as0 #o%o
rea#ionarse #on as otras &reas !e #entro !e #*%"uto. 2or%ua . a!%inistra "ro.e#tos G"rogra%as !e
%anteni%iento rea#iona!os #on 4sta &reaH.
Je,e !e 1o"orte T4#ni#o; En#arga!o !e su"er+isar as a#ti+i!a!es #oti!ianas en e &rea !e so"orte t4#ni#o' as0
#o%o !e e+ar a a "r&#ti#a os !i+ersos "ro.e#tos . "rogra%as esta$e#i!os "or a Ceren#ia.
2@cn!c's:
1!ste#as 6perat!P's: Persona rea#iona!o #on e uso . o"era#i*n !e os !i+ersos siste%as o"erati+os en un
#entro !e #*%"uto. 1e tienen;
Anaista !e 1iste%as O"erati+os
Progra%a!or !e 1iste%as.
Base +e +at's: Rea#iona!os #on a a!%inistra#i*n !e a in,or%a#i*n #onteni!a en $ase !e !atos' . e%"ean!o
Eerra%ientas !e a!%inistra#i*n . %anteni%iento !e $ase !e !atos. 1e tienen;
A!%inistra!or !e Base !e !atos.
A!%inistra!or !e !atos.
C'#"n!cac!8n +e +at's:
Persona
Anaista !e Tee"ro#esos.
A!%inistra!or !e Re! !e Tee"ro#esos.
1eg"r!+a+:
Anaista !e 1eguri!a!
&st;n+ares:
Anaista !e Est&n!ares en in,or%&ti#a.
7-anea#!ent' +e -a Capac!+a+:
Anaista !e Con,igura#i*n.
/nte-!genc!a *rt!!c!a-:
Ingeniero !e Cono#i%iento.
*"+!t'r:a +e 1!ste#as:
Au!itor !e 1iste%as' en#arga!o !e a re+isi*n . #ontro !e os "ro#e!i%ientos a!%inistrati+os . o"era#ionaes'
rea#iona!os #on #entros !e #*%"uto.
*p'Q':
Ee#tri#ista
T4#ni#o en tee,on0a.
3. 3&A*C/60&1 /02&30*1
Con 1er+i#io !e Pro#esa%iento !e !atos . 1er+i#io !e Desarroo . Manteni%iento.
Me+!'s:
E)ui"os !e tra$a/o.
Reuni*n:#oor!ina#i*n !e tra$a/o.
4. 3&A*C/60&1 &D2&30*1
Us"ar!'s:
Pro+ee!ores !e E)ui"os . Progra%as.
1o"orte T4#ni#o !e "ro+ee!ores.
Me+!'s:
Reuniones !e tra$a/o:#oor!ina#i*n.
La%a!as tee,*ni#as: 2AU.
Co%uni#a#i*n entre #o%"uta!oras.
E ni+e !e e5igen#ia !e$e tener "ro,esionais%o' ser+i#io rea . "atente.
C/. 9U0C/60&1 L 3&17601*B/A/.*.&1 .&A 7&3160*A &J&CU2/C6> 2&C0/C6 L *.M/0/123*2/C6
1. 9U0C/60&1
1.1. 7&3160*A &J&CU2/C6 <8 ./3&C2/C6=
R Berente
1e en#arga !e "anea%iento
Pan In,or%&ti#o "ara as !i,erentes a#ti+i!a!es !e a Organi(a#i*n.
Esta$e#er "o0ti#as in,or%&ti#as
Esta$e#er e estio !e !ire##i*n . i!era(go.
Dire##i*n "or o$/eti+os esta$e#i!os.
Co%uni#a#i*n interna . e5terna.
E+aua#i*n !e resuta!os.
1egui%iento a "anes . "rogra%as.
To%a !e !e#isiones #orre#ti+as.
In!i#es !e gesti*n.
R Jee +e .eparta#ent'
Parti#i"a#i*n en e "anea%iento Estrategi#o !e a Organi(a#i*n.
Po0ti#as !e uso !e a in,or%&ti#a
Desarroo . uso !e siste%as.
E)ui"a%ientos.
1o,tQare B&si#o : A"i#a#iones a#or!e a !esarroo !e "an !e In,or%&ti#a.
Din&%i#a . ar%on0a en os !i,erentes ser+i#ios.
2a#iita!or !e in,or%a#i*n !e e)ui"os !e tra$a/o en a"o.o a os "ro.e#tos in,or%&ti#os.
1u"er+isar a "ersona "ara ograr os o$/eti+os !e os !i,erentes ser+i#ios.
E+auar e !ese%"eRo !e "ersona e/e#uti+o' t4#ni#o . a!%inistrati+o.
Desarroar "rogra%as !e #a"a#ita#i*n "ara e "ersona.
1ee##ionar a "ersona e/e#uti+o' t4#ni#o . a!%inistrati+o.
Esta$e#er "o0ti#as saariaes a#or!e a ni+e !e e5igen#ia . a %er#a!o.
Desarroo !e est&n!ares !e as a#ti+i!a!es in,or%&ti#as.
Nor%as . "ro#e!i%ientos.
1.2 7&3160*A 2&C0/C6
E "ersona t4#ni#o "ue!e "arti#i"ar en a ea$ora#i*n !e "an !e in,or%&ti#a !e a organi(a#i*n' a tra+4s !e
sugeren#ias' otros.
R Jee +e 7r'Qect's:
E/e#uta e Pan !e Desarroo !e 1iste%as
R *na-!sta +e 1!ste#as:
2or%ar . "arti#i"ar en e)ui"os !e tra$a/o #on usuarios . "ersona !e siste%as !e a"o.o a os siste%as !e
in,or%a#i*n' !esarroo . %anteni%iento.
Ea$orar . %antener estan!ares "ara e An&isis' DiseRo' Progra%a#i*n' I%"e%enta#i*n . "rue$as !e siste%as.
Esta$e#er e i%"e%entar "rogra%as !e #a"a#ita#i*n a usuarios !e in,or%&ti#a.
E+auar . re#o%en!ar so,tQare . Ear!Qare orienta!o a a sou#i*n !e as ne#esi!a!es !e os usuarios.
Ea$orar estu!ios !e ,a#ti$ii!a! so$re siste%as !e in,or%a#i*n.
Desarroar as ,un#iones !e an&isis' !iseRo' i%"e%enta#i*n . "rue$as !e siste%as.
Ea$orar gu0as !e o"era#i*n !e siste%as "ara os usuarios !e siste%as.
Esta$e#er ni+ees !e seguri!a! !e a##eso a a in,or%a#i*n . "ro#eso "or "arte !e os usuarios.
R 7r'gra#a+'r:
Construir "rogra%as $asa!o en est&n!ares !e #o!i,i#a#i*n' uso !e engua/es . !e organi(a#i*n !e os !atos.
Do#u%entar os tra$a/os !e "rogra%a#i*n.
Cu%"ir e "rogra%a GPLAH !e "rue$as !e "rogra%as.
Parti#i"ar en reuniones !e tra$a/o !e #o%uni#a#i*n . segui%iento !e os "ro.e#tos.
Parti#i"ar en os "rogra%as !e #a"a#ita#i*n.
Cu%"ir #on as nor%as' "ro#e!i%ientos' so"orte !e e)ui"os' "rogra%as !e a!%inistra#i*n !e "ersona.
R 1"perP!s'r +e pr'ces' +e +at's:
Coor!ina #on otros su"er+isores !e ingreso !e !atos . Contro !e Cai!a!.
Ea$ora os turnos !e "ersona en a"o.o a a o"era#i*n !e siste%as en $at#E . en 0nea.
Ea$ora e "resu"uesto !e %ateriaes:insu%os re)ueri!os en a e/e#u#i*n !e os #ronogra%as !e tra$a/o.
1u"er+isa . #ontroa e %anteni%iento "re+enti+o .:o #orre#ti+o !e os e)ui"os !e a instaa#i*n.
Mantiene a#tuai(a!as as gu0as !e o"era#i*n !e siste%as . e)ui"os !e a instaa#i*n.
E/e#uta "rogra%as !e #ontingen#ias : "anes !e e%erge#ia.
Pani,i#ar "rogra%as !e #a"a#ita#i*n en e uso !e so,tQare !e o"era#i*n !e e)ui"os.
R 1"perP!s'r +e C'ntr'- +e ca-!+a+:
1u"er+isa as a#ti+i!a!es !e #ontro esta$e#i!as en e &rea !e in,or%&ti#a' re,erente a !o#u%entos' ,uentes .
re"ortes e%iti!os.
Coor!ina #on e 1u"er+isior !e Pro#esa%ieto !e Datos . e 1u"er+isor !e Ingreso !e Datos so$re as "riori!a!es
!e #ontro.
R 1"perP!s'r +e /ngres' +e +at's:
1u"er+isa as a#ti+i!a!es !e ingreso !e !atos !e !o#u%entos.
Ea$ora turnos !e tra$a/o en $ase a a #arga !e tra$a/o esta$e#i!a.
Pani,i#a . #ontroa e %anteni%iento #orre#ti+o.
R 6pera+'r +e c'ns'-a:
Res"onsa$e !e a o"era#i*n en e)ui"o.
E/e#uta sus a#ti+i!a!es.
R 6pera+'r +e per!@r!c's:
Asiste a o"era!or !e #onsoa.
Pre"ara e %ateria !e a"o.o ne#esario.
R 6pera+'r +e 2e-epr'ces's:
Asiste a os usuarios !e a re! !e tee"ro#esos o re! !e !atos.
Coor!ina . e/e#uta os tee"ro#esos !es#entrai(a!os.
Coor!ina #on so"orte t4#ni#o.
O"era a re! !e tee"ro#esos.
R .!g!ta+'r:
O"era os e)ui"os !e entra!a !e !atos.
Digita a in,or%a#i*n )ue est& en os !o#u%entos !e tra$a/o.
1e orienta en a o"erati+i!a!' "or as gu0as !e usuario.
Digita#i*n.
2. .&1*336AA6 7369&1/60*A L 736B3*M*1 .& C*7*C/2*C/60
2.1 .&1*336AA6 7369&1/60*A
E !esarroo "ro,esiona !e "ersona +ar0a !e a#uer!o a ni+e . a ti"o !e ser+i#io' es re#o%en!a$e #ontar #on un
"rogra%a !e su#esi*n !e e/e#uti+os . t4#ni#os. 1e !e$e tener "resente )ue e "ro,esiona sie%"re !e$e asu%ir retos . es
su Ea$ii!a! . #ono#i%ientos' e su"eraros.
2or%a#i*n !e "rogra%as !e su#esi*n G-Iui4n re%"a(a a )ui4n-H' !esigna!o a a "ersona' tie%"o re)ueri!o . a##iones a
to%arse.
2.2 736B3*M*1 .& C*7*C/2*C/60
E entrena%iento "er%anente !e "ersona es ,un!a%enta' tiene )ue estar $asa!o en e Progra%a !e 1u#esi*n . e Pan
!e 1iste%as.
E "rogra%a !e su#esi*n !eter%ina )ue ti"o !e "re"ara#i*n es ne#esaria "ara as "ersonas !esigna!as a #argos !e
su"er+isi*n . !ire##i*n.
E "an !e siste%as !eter%ina )ue "ersonas !e$en ser "re"ara!as "ara e a"o.o e,i#iente a os "ro.e#tos' in#u.e a as
&reas usuarias.
E "rogra%a !e #a"a#ita#i*n es ea$ora!o "or os /e,es !e as &reas res"e#ti+as' a"ro$a!os en Co%it4 !e Ceren#ia !e
Area !e In,or%&ti#a.
E "rogra%a !e #a"a#ita#i*n !e as &reas usuarias !e$e ser a"ro$a!o "or as Ceren#ias Usuarias' Dire##iones Usuarias
* De"arta%entos Usuarias.
1e !e$e !esignar res"onsa$e !e a #oor!ina#i*n . e/e#u#i*n !e Progra%a !e Ca"a#ita#i*n. Estas !e$en ser "er0*!i#as
. "er%anentes.
Las #a"a#ita#iones se "ue!en reai(ar !entro !e a institu#i*n' #o%o ,uera !e eas' en #entros es"e#iai(a!os !e
enseRan(a' a%ense institutos' uni+ersi!a!es' es#ueas !e ,or%a#i*n t4#ni#a' otros.
C//. C3/2&3/61 .& 1&A&CC/60 .& 2&C06A6B/* .& O*3.S*3& L 1692S*3&
*. C3/2&3/61 .& 1&A&CC/60 .& O*3.S*3&
1. &IU/761
La #on,igura#i*n !e estar a#or!e a as ne#esi!a!es !e a #arga !e "ro#esa%iento !e !atos.
De$e tener una #a"a#i!a! !e #re#i%iento +erti#a Gen e %is%o e)ui"oH' Eori(onta G#on otros e)ui"osH.
2a$ri#ante !e #ai!a! G%u. $uenoH' re#ono#i!o "restigio %un!ia.
Tie%"o !e garant0a.
Te#noog0a !e -"unta- GAtaH.
2. 736C&&.63
De$e tener as siguientes #ara#ter0sti#as;
Re#ono#i!o "rest0gio o#a.
1o"orte !e %anteni%iento; "ersona es"e#iai(a!o' sto#S !e re"uestos' tie%"o !e aten#i*n' o#a a"ro"ia!o'
#o%uni#a#i*n r&"i!a.
Cartera !e #ientes #on e)ui"os e)ui+aentes a os a!)uiri!os.
Tie%"o !e entrega o"ortuno.
3. 73&C/61
1e !e$e tener "resente' o siguiente;
Con!i#iones !e "ago.
Detaa!o "or #o%"onentes !e a #on,igura#i*n.
Des#uentos "or +ou%en.
2OB o#a.
Costo !e %anteni%iento.
1&A&CC/60 O*3.S*3&
Para a a!)uisi#i*n !e un e)ui"o !e$e%os tener en #uenta as siguientes #ara#ter0sti#as;
Ta%aRo !e a %e%oria "rin#i"a GinternaH.
Veo#i!a! en e #i#o !e "ro#esa%iento Gen ME(H.
ND%ero !e #anaes o "uertos.
Cara#ter0sti#as !e ter%ina G%onitor' a #oorH.
Ti"os . nD%eros !e %e%oria se#un!aria.
A"o.o !e 1J o utiitarios )ue "ue!a "ro"or#ionar e "ro+ee!or.
C3/2&3/61 .& 1&A&CC/60 .& 1692S*3&
1. 1692S*3&
Var0a !e a#uer!o a ni+e;
- Bsico :
1iste%a O"erati+o
G1ee##ionar "or e 1tan!ar! Mun!iaH.
- Soporte:
Base !e !atos
G1ee##ionar e 1tan!ar! Mun!iaH.
2. 736C&&.63
Las #ara#ter0sti#as )ue !e$e tener e "ro+ee!or !e in,o%&ti#a son;
Re#ono#i!o "restigio %un!ia . na#iona.
1o"orte t4#ni#o en instaa#i*n. A.u!a en "ro$e%as.
Persona es"e#iai(a!o. Tie%"o !e aten#i*n. Co%uni#a#i*n r&"i!a.
1er+i#ios !e #a"a#ita#i*n; #ursos' %ateria' e5"ositor' #ostos.
Cartera !e #ientes !e so,tQare iguaes a a!)uiri!o.
Do#u%enta#i*n; 2a#ii!a! !e uso.
3. C61261
1e #onsi!erar& o siguiente;
Con!i#i*n !e "ago.
2OB . o#a.
In#usi*n !e entrena%iento.
Costos !e %anteni%iento.
BA61*3/6 .& 2&3M/061
*na-!sta +e 1!ste#as:
Individuo responsable del desarrollo de un sistema de informacion, realiza el diseo y modificacion de sistemas.
1!ste#as:
Grupo de componentes relacionados que interactan para realizar una tarea especifica, un objetivo proyectado.
1'tware:
Es un conjunto de instruciones para una computadora, que realiza una tarea en particular, es el mundo de la lgica y del
lenguaje.
Oar+ware:
oda la maquinaria y el equipamiento, el !ard"are es el mundo del almacemamineto y la transmisin.
2e-epr'ces':
#rocesamiento a larga distancia, denominacion aplicada por I$% a las comunicaciones de datos.
B/BA/6B3*9/*
C6M6 B&3&0C/*3 U0 C&0236 .& C6M7U26
E!it. IBM < D"to. E!u#a#i*n
*0*A/1/1 L ./1&E6 .& 1/12&M*1 .& /0963M*C/60
E!it. M# CraQ @i < Ja%es A. 1enn
1/12&M*1 .& /0963M*C/60 K 2&63/* L 73*C2/C*
E!it. M# CraQ @i < JEon C. Bur#E
*U./263/*1 &0 C&02361 .& C6M7U26
E!it. Trias Da+i! @. Li
*.M/0/123*C/60 .& C&02361 .& C6M7U26
E!it. UNAC < C4sar Vi#Ee( I. GCCIH
http://###.-eocities.com/steve$pro/computacion/)dmincc.htm
ADMINISTRACIN DE LOS CENTROS
DE CMPUTO
T!L "E C#$TE$I"#S
0;=;WK G& QK *&K:IH G& *W02Q:H
2/)K&)*;WK
K;B&/&= G& 2/)K&)*;WK
%ISI&$ "E U$ CE$T'# "E C&%PUT#
/a computadora como herramienta de soluci5n para pro3lemas de c7lculo de operaciones9 investi-aci5n de procesos9 enseManEa9 etc.
esta3lece las 3ases para determinar el o38etivo de un centro de c5mputo9 como es el de prestar servicios a diferentes 7reas de una
or-aniEaci5n .a sea dentro de la misma empresa9 o 3ien fuera de ella9 tales como: producci5n9 control de operaciones9 captura de datos9
pro-ramaci5n9 di3u8o9 3i3lioteca9 etc. /os diversos servicios que puede prestar un centro de c5mputo9 pueden dividirse en
departamentos a 7reas espec<ficas de tra3a8o.
PL$ECI&$
)l-unas definiciones de la planeaci5n como parte de su si-nificado pueden ser:
2roceso por el cu7l se o3tiene una visi5n del futuro9 en donde es posi3le determinar . lo-rar los o38etivos9 mediante la elecci5n
de un curso de acci5n.
2roceso que permite la identificaci5n de oportunidades de me8oramiento en la operaci5n de la or-aniEaci5n con 3ase en la
tAcnica9 as< como el esta3lecimiento formal de planes o pruo.ectos para el aprovechamiento inte-ral de dichas oportunidades.
&s la funci5n que tiene por o38etivo fi8ar el curso concreto de acci5n que ha de se-uirse9 esta3leciendo los principios que
ha3r7n de orientarlo9 la secuencia de operaciones para realiEarlo . las determinaciones de tiempo . n6meros necesarios para su
realiEaci5n.
4Nacer que ocurran cosas que de otro modo no ha3r<an ocurrido4. &sto equivale a traEar los planes para fi8ar dentro de ellos
nuestra futura acci5n.
Geterminaci5n racional de ad5nde queremos ir . c5mo lle-ar all7
$I(ELES "E PL$ECI&$
/a planeaci5n considerada como uno de los principales elementos del proceso administrativo9 es de fundamental importancia dentro de
la estructuraci5n de un *entro de *5mputoS como tal considera los si-uientes niveles:
Planeacin estrat)*ica+, =e refiere a las estratA-ias a se-uir en la construcci5n del *entro de *5mputo. F2or que construirlo?.
*uando se responde a este cuestionamineto9 pueden inferirse los caminos a se-uir para la construcci5n del mismo.
Planeacin de recursos+, Gentro de este 7m3ito de3en considerarse los recursos econ5micos que va a requerir la construcci5n
del *entro de *5mputo. F*uanto dinero se va a ocupar?
Planeacin #perativa+, F*5mo va a funcionar el *entro de *5mputo?9 FLuA =oft#are ser7 necesario?. FLue cantidad de
personal ser7 necesaria?9 etc.
Planeacin de personal+, FLuienes van a operar al *entro de *5mputo?9 F*u7les ser7n sus funciones?9 FLuA cantidad de
personal ser7 necesaria?9 etc.
Planeacin de instalaciones -.sicas+, F&n donde estar7 u3icado el *entro de *5mputo?9 F*u7ntas secciones ser7 necesario
construir?9 F&n donde se colocar7 el centro de car-a?9 F&n donde ser7n u3icados los servidores o la macrocomputadora?9 FLue
condiciones de ventilaci5n ser7n necesarias?9 etc.
7A*0&*C/40 .& 3&CU3161
/a planeaci5n de recursos en para un centro de c5mputo es aquella que esta3lece los o38etivos . determina un curso de acci5n a
se-uir9 de los si-uientes elementos:
;nstalaciones: &dificios . acondicionamiento del mismo9 plantas de emer-encia9 dispositivos de se-uridad9 etc.
&quipo: &quipo de c5mputo necesario para su funcionamiento9 perifAricos9 etc.
0ateriales de producci5n: 0aterias primas para su funcionamiento9 as< como materiales directos e indirectos.
7A*0&*C/40 67&3*2/C*
/a planeaci5n operativa de un centro de c5mputo consiste en realiEar un detallado an7lisis de necesidades de la empresa . definir en
3ase a estas necesidades una plataforma tecnol5-ica con una infraestructura en hard#are9 soft#are9 personal operativo9 etc. que soporte
las operaciones de la empresa . se utilice como el medio de procesamiento de informaci5n.
9U&3H*
&l sur-imiento . desarrollo de todo tipo de or-anismos as< como la multiplicidad de relaciones entre ello9 han dado lu-ar a la
e$istencia de diferentes tipos de administraci5n que a veces hacen confusas su clasificaci5n. =in em3ar-o9 la clasificaci5n mas com6n
es aquella9 que atiende al sector econ5mico
U0/.*. .& M*0.6: Qna sola persona de3e de mandar a todos los =u3ordinados.
*U263/.*.: :oda empresa de3e de tener una persona que los diri8a.
U0/.*. .& ./3&CC/40: Qn pro-rama para cada actividad.
C&023*A/H*C/40: :odas las actividades de3en ser mane8adas por una sola persona. KH:): )ctualmente encontramos que
de3ido a las estructuras esto no resulta mu. funcional para las empresas.
&9/C/&0C/* .& A61 7A*0&1
/a eficiencia de un plan se mide por su contri3uci5n al prop5sito . al los o38etivos que se persi-uen9 equili3rado por los costos . otros
factores que se requieren para formularlo . operarlo. Qn plan puede facilitar la consecuci5n de los o38etivos9 pero a un costo
e$cesivamente elevado. /os planes son eficientes si lo-ran su prop5sito a un costo raEona3le9 cuando el costo se mide no s5lo en
tArminos del tiempo9 dinero o producci5n sino tam3iAn por el -rado de satisfacci5n individual . de -rupo.
9A&D/B/A/.*. &0 A* 7A*0&*C/40
Qn pro-rama de planificaci5n . control de utilidades Co de otro instrumento de la administraci5nD no de3e dominar a un ne-ocio.
*uando se pon-an en practica los planes9 de3e e$istir una pol<tica 4suprema4 . a3soluta de la administraci5n de modo que no puedan
imponArseles . que sean aprovechadas todas las oportunidades favora3les a6n cuando no estAn incluidas en el presupuesto.
Qn pro-rama de planificaci5n . control de utilidades aplicado so3re una 3ase 3ien informada permite ma.or li3ertad en todos los
niveles de la administraci5n. &s posi3le este efecto porque todos los niveles de la administraci5n son comprometidos en el proceso de
toma de decisiones al estar desarroll7ndose los planes.
&ste plan coloca a la administraci5n en la posici5n de poder evaluar9 so3re una 3ase m7s o38etiva. &n las 7reas de control la
fle$i3ilidad es particularmente importante. Ko de3en interpretarse con ri-ideE los presupuestos de -astos . costos. &l presupuesto no
de3e coartar las decisiones racionales que ha.an de tomarse en relaci5n con los -astos simplemente porque no se previ5 un
desem3olso.
PL$ECI&$
2ara planear eficientemente es necesario tomar en cuenta los si-uientes principios:
/actibilidad.P /o que se planee de3e ser realiEa3le
#b0etividad 1 cuanti-icacin.P *uando se planea es necesario 3asarse en datos realies . nunca en especulacionesu opiniones.
/a planeaci5n ser7 mas confia3le en cuanto pueda ser cuantificada o sea9 e$presa en tiempo9 dinero9 cantidades .
especificaciones Cporcenta8es9 unidades9 volumenD
/le2ibilidad.P )l ela3orar un plan este de3e de afrontar situaciones imprevistas9 . que proporcionen nuevos cursos de acci5n
que se a8usten f7cilmente a las condiciones
Unidad.P :odos los planes espec<ficos de3en inte-rarse a un plan -eneral . diri-irse a lo-ros de los prop5sitos . o38etivos
-enerales
"el cambio de estrat)*ias.P *uando un plan se e$tiende en relaci5n al tiempo9 ser7 necesario rehacerlo completamente
ETPS "E L PL$ECI&$
2rop5sitos: =on las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persi-uen en forma permanente o semipermanente9
un -rupo social. =on los fines a los que se quiere lle-ar.
;nvesti-aci5n: *onsiste en determinar todos los factores que influ.en en el lo-ro de los prop5sitos9 as< de los medios 5ptimos para
conse-uirlos.
2remisas: =on suposiciones que se de3en considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectar7n el curso en que va
a desarrollarse el plan.
H38etivos: 2resentan los resultados que el *entro de *5mputo espera o3tener9 son fines por alcanEar9 esta3lecidos cuantitativamente .
determinados para realiEarse transcurrido un tiempo espec<fico.
&stratA-ias: =on cursos de acci5n -eneral o alternativas que muestran la direcci5n . el empleo -eneral de los recursos . esfuerEos9 para
lo-rar los o38etivos en las condiciones m7s venta8osas.
2ol<ticas: =on -u<as para orientar la acci5n9 son criterios9 lineamientos -enerales a o3servar en la toma de descisiones9 so3re pro3lemas
que se repiten una . otra veE.
2ro-ramas: &s un esquema donde se esta3lece la secuencia de actividades espec<ficas que ha3r7n de realiEarse para alcanEar los
o38etivos9 . el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes . todos aquellos eventos involucrados.
2resupuestos: /os presupuestos son un elemento indispensa3le al planear9 .a que a travAs de ellos se pro.ectan9 en forma cuantificada9
los elementos que se necesitan para cumplir con los o38etivos.
Qn presupuesto es un esquema escrito de tipo -eneral ./o espec<fico9 que determina por anticipado9 en tArmino cuantitativo
Cmonetarios ./o no monetariosD. es un plan de todas o al-unas de las fases de actividades del *entro de *5mputo e$presado en
tArminos econ5micos.
2rocedimientos: &sta3lecen el 5rden cronol5-ico . la secuencia de actividades que de3en se-uirse en la realiEaci5n de un tra3a8o
repetitivo.
PL$ECI&$ "EL PE'S#$L
&n esta etapa de la planeaci5n9 el administrador de centros de c5mputo de3e seleccionar al personal que se requiere para la operaci5n
del centro de sistemas de acuerdo con su perfil profesional9 su preparaci5n . su e$periencia en el 7m3ito la3oral.
Qna de las partes m7s importantes dentro de la planeaci5n de la auditor<a en inform7tica es el personal que de3er7 participar . sus
caracter<sticas.
Qnos de los esquemas -eneralmente aceptados para tener un adecuado control es que el personal que interven-a estA de3idamente
capacitado9 con alto sentido de moralidad9 al cu7l se le e$i8a la optimiEaci5n de recursos CeficienciaD . se le retri3u.a o compense
8ustamente por su tra3a8o.
*on estas 3ases se de3e considerar las caracter<sticas de conocimientos9 pr7ctica profesional . capacitaci5n que de3e tener el personal
que intervendr7 en la auditor<a. &n primer lu-ar se de3e pensar que ha. personal asi-nado por la or-aniEaci5n9 con el suficiente nivel
para poder coordinar el desarrollo de la auditor<a9 proporcionar toda la informaci5n que se solicite . pro-ramar las reuniones .
entrevistas requeridas.
&ste es un punto mu. importante .a que9 de no tener el apo.o de la alta direcci5n9 ni contar con un -rupo multidisciplinario en el cu7l
estAn presentes una o varias personas del 7rea a auditor<a es casi imposi3le o3tener informaci5n en el momento . con las caracter<sticas
deseadas.
:am3iAn se de3e contar con personas asi-nadas por los usuarios para que en el momento que se solicite informaci5n o 3ien se efect6e
al-una entrevista de conpro3aci5n de hip5tesis9 nos proporcionen aquello que se est7 solicitando9 . complementen el -rupo
multidisciplinario9 .a que se de3e analiEar no s5lo el punto de vista de la direcci5n de informaci5n9 sino tam3iAn el del usuario del
sistema.
2ara completar el -rupo9 como cola3oradores directos en la realiEaci5n de la auditor<a se de3en tener personas con las si-uientes
caracter<siticas:
:Acnico en inform7tica
&$periencia en el 7rea de inform7tica
&$periencia en operaci5n . an7lisis de sistemas
*onocimientos de sistemas mas importantes
&n caso de sistemas comple8os se de3er7 contar con personal con conocimientos . e$periencia an 7reas espec<ficas como 3ase de
datos9 redes9 etc. /o anterior no si-nifica que una sola persona ten-a los conocimientos . e$periencias seMaladas9 pero si de3e
intervenir una o varias personas con las caracter<sticas apuntadas.
3'ES # "EP'T%E$T#S
Principales departamentos de un Centro de Cmputo
Gentro de una empresa9 el centro de proceso de datos o centro de c5mput.o cumple diversas funciones que 8ustifican los puestos de
tra3a8o esta3lecidos que e$isten en Al9 los cu7les se en-lo3an a travAs de los si-uientes departamentos:
&$plotaci5n de sistemas o aplicaciones. /a e$plotaci5n u operaci5n de un sistema inform7tico o aplicaci5n inform7tica o
aplicaci5n inform7tica consiste en la utiliEaci5n . aprovechamiento del sistema desarrollado. *onsta de previsi5n de fechas de
realiEaci5n de tra3a8os9 operaci5n -eneral del sistema9 control . mane8o de soportes9 se-uridad del sistema9 supervisi5n de
tra3a8os9 etc.
=oporte tAcnico a usuarios. &l soporte9 tanto para los usuarios cono para el propio sistema9 se ocupa de seleccionar9 instalar .
mantener el sistema operativo adecuado del diseMo . control de la estructura de la 3ase de datos9 la -esti5n de los equipos de
teleproceso9 el estudio . evaluaci5n de las necesidades . rendimientos del sistema .9 por 6ltimo9 la a.uda directa a usuarios.
>esti5n . administraci5n del propio centro de procesamiento de datos. /as funciones de -esti5n . administraci5n de un centro
de procesamiento de datos en-lo3an operaciones de supervisi5n9 planificaci5n . control de pro.ectos 9 se-uridad .-eneral de
las instalaciones . equipos9 -esti5n financiero . -esti5n de los propios recursos humanos.
"EP'T%E$T# # 3'E "E #PE'CI&$
&sta 7rea se encar-a de 3rindar los servicios requeridos para el proceso de datos9 como son el preparar los datos . suministros
necesarios para la sala de c5mputo. mane8ar los equipos perifAricos . vi-ilar que los elementos del sistema funcionen adecuadamente.
&n escencia el personal del 7rea operativa se encar-a de alimentar datos a la computadora9 operar el 4hard#are4 necesario . o3tener la
informaci5n resultante del proceso de datos.
Operadores
/os operadores de computadoras preparan . limpian todo en equipo que se utiliEa en el proceso de datos9 mantienen . vi-ilan
las 3it7coras e informes de la computadora9 montan . desmontan discos . cintas durante los procesos . colocan las formas
continuas para la impresi5n.
:am3iAn documentan las actividades diarias9 los suministros empleados . cualquier condici5n anormal que se presente.
&l papel de los operadores es mu. importante de3ido a la -ran responsa3ilidad de operar la unidad central de proceso . el
equipo perifArico asociado en el centro de c5mputo.
Qn operador de computadoras requiere de conocimientos tAcnicos para los que e$isten pro-ramas de dos aMos de capacitaci5n
te5rica9 pero la pr7ctica . la e$periencia es -eneralmente lo que necesita para ocupar el puesto.
"EP'T%E$T# # 3'E "E P'#"UCCI&$ 4 C#$T'#L
:anto la 2roducci5n como el *ontrol de *alidad de la misma9 son parte de las funciones de este Gepartamento. Junciones:
*onstruir soluciones inte-rales CaplicacionesD a las necesidades de informaci5n de los usuarios.
Qsar las tAcnicas de construcci5n de sistemas de informaci5n orientadas netamente a la productividad del personal . a la
satisfacci5n plena del usuario.
*onstruir equipos de tra3a8o con la participaci5n del usuario . del personal tAcnico de acuerdo a metodolo-<as esta3lecidas.
0antener comunicados a los usuarios . a sus cola3oradores de los avances9 atrasos . pro3lemas que se presentan
rutinariamente . cuando sea necesario a travAs de medios esta3lecidos formalmente9 como el uso de correo electr5nico9
mensa8es rel7mpa-os o flash.
0antener pro-ramas de capacitaci5n para el personal tAcnico . usuarios.
"EP'T%E$T# # 3'E "E $3LISIS "E SISTE%S
/os analistas tienen la funci5n de esta3lecer un flu8o de informaci5n eficiente a travAs de toda la or-aniEaci5n. /os pro.ectos
asi-nados a los analistas no necesariamente requieren de la computadora9 mas 3ien necesitan el tiempo suficiente para realiEar el
estudio . la proposici5n de soluciones de los pro3lemas9 planteando diferentes alternativas. /a realiEaci5n de cualquiera de las
soluciones puede durar varias semanas o meses dependiendo de la comple8idad del pro3lema.
/os pro.ectos t<picos de sistemas pueden implicar el diseMo de reportes9 la evaluaci5n de los tra3a8os efectuados por el personal de los
departamentos usuarios9 la supervisi5n de cam3ios de equipo la preparaci5n de presupuesto en el 7rea de c5mputo.
/os analistas pueden ser e-resados de diferentes carreras . 37sicamente los requisitos para estos son: educaci5n profesional formal .
e$periencia practica9 esta 6ltima solo se lo-ra despuAs de ha3er tra3a8ado en el 7rea de pro-ramaci5n.
&$isten diferentes t<tulos de analistas: )nalista !unior9 )prendiE de =istemas . )nalista =enior que indican diferentes -rados de
e$periencia9 entrenamiento . educaci5n. ) su veE estos pueden tener todav<a m7s clasificaciones dependiendo del tamaMo de la
or-aniEaci5n9 o 3ien puede ha3er analistas pro-ramadores que realiEan tanto la funci5n de analistas como la de pro-ramadores9 esto
indica una do3le responsa3ilidad.
"EP'T%E$T# # 3'E "E P'#5'%CI&$
&l -rupo de pro-ramaci5n es el que se encar-a de ela3orar los pro-ramas que se e8ecutan en las computadoras9 modifican los
e$istentes . vi-ilan que todos los procesos se e8ecuten correctamente. /os pro-ramadores toman las especificaciones de los sistemas
realiEados por los analistas . las transforman en pro-ramas eficientes . 3ien documentados para las computadoras.)s< como los
analistas9 los pro-ramadores pueden clasificarse en: 42ro-ramadores 8unior4 o 4)prendices de 2ro-ramaci5n4 que son personas reciAn
-raduadas9 personal de operaci5n que demuestra interAs en la pro-ramaci5n o -raduados de escuelas tAcnicas de computaci5n9
42ro-ramadores =enior4 son los que .a tienen varios aMos de e$periencia en pro.ectos -randes.
&s frecuente que en -randes or-aniEaciones a-rupen los pro-ramadores . e$ista un pro-ramador principal o l<der de pro-ramaci5n que
diri8a el tra3a8o de cada -rupo adem7s de esta3lecer . reportar el tra3a8o del -rupo.
/os pro-ramadores de sistemas de3en tener los conocimientos suficientes del hard#are para poder optimiEar la utiliEaci5n del equipo.
=u funci5n es e$tremadamente tAcnica . especialiEada .a que de3en seleccionar9 modificar . mantener el comple8o soft#are del
sistema operativo.
"EP'T%E$T# # 3'E "E I%PLE%E$TCI&$
&sta 7rea es la encar-ada de implantar nuevas aplicaciones -arantiEando tanto su calidad como su adecuaci5n a las necesidades de los
usuarios.)l-unas funciones principales -enerales que realiEa esta 7rea son:
*oordinar con las 7reas de sistemas . usuarios la implantaci5n de las aplicaciones.
GiseMar los planes de calidad de las aplicaciones . -arantiEar su cumplimiento.
Balidar los nuevos procedimientos . pol<ticas a se-uir por las implementaciones de los pro.ectos li3erados.
2ro3ar los productos . servicios a implementar antes de ser li3erados al usuario final.
&la3orar con8untamente con el 7rea de 2ro-ramaci5n o Gesarrollo9 los planes de capacitaci5n de los nuevos usuarios.
*oordinar la presentaci5n de las nuevas aplicaciones a los usuarios.
=upervisar el cumplimiento de los sistemas con la normatividad esta3lecida.
"EP'T%E$T# # 3'E "E S#P#'TE T6C$IC#
Xrea responsa3le de la -esti5n del hard#are . del soft#are dentro de las instalaciones del *entro de *5mputo9 entendiendo por
-esti5n: estrate-ia9 planificaci5n9 instalaci5n . mantenimiento.)l-unas funciones principales -enerales que realiEa esta 7rea son:
2lanificar la modificaci5n e instalaci5n de nuevo soft#are . hard#are.
&valuar los nuevos paquetes de soft#are . nuevos productos de hard#are.
Gar el soporte tAcnico necesario para el desarrollo de nuevos pro.ectos9 evaluando el impacto de los nuevos pro.ectos en el
sistema instalado.
)se-urar la disponi3ilidad del sistema9 . la coordinaci5n necesaria para la resoluci5n de los pro3lemas tAcnicos en su 7rea.
IealiEar la coordinaci5n con los tAcnicos del proveedor con el fin de resolver los pro3lemas tAcnicos . -arantiEar la instalaci5n
de los productos.
2roponer las notas tAcnicas . recomendaciones para el uso 5ptimo de los sistemas instalados.
2articipar en el diseMo de la )rquitectura de =istemas.
Analista
>eneralmente se conoce el puesto como analista de desarrollo o analista pro-ramador. =u descripci5n del puesto es: IealiEar el diseMo
tAcnico de los nuevos pro.ectos . aplicaciones pequeMas . pro-ramar los m5dulos comple8os. =upervisar a los pro-ramadores que
participan en el pro.ecto. =us funciones espec<ficas son:
)nalista de Gesarrollo.
IealiEar el diseMo tAcnico de los nuevos pro.ectos.
2reparar la documentaci5n para la pro-ramaci5n . prue3as de los sistemas.
Ievisar la codificaci5n . prue3as de los sistemas.
IealiEar estudios de via3ilidad tAcnica.
2articipar en el diseMo funcional de los nuevos pro.ectos.
Giri-ir pro.ectos pequeMos.
)nalista pro-ramador.
&studiar los requerimientos de los nuevos usuarios en cuanto a nuevos productos o servicios.
&structurar la l5-ica de los pro-ramas.
2ro-ramar.
/levar a efecto prue3as de los sistemas desarrollados.
Gocumentar los pro-ramas de acuerdo a los est7ndares esta3lecidos.
IealiEar el an7lisis de las aplicaciones sencillas.
Gerente de Procesos.
&ncar-ado de diri-ir . administrar el 7rea de 2rocesamiento de Gatos9 as< como relacionarse con las otras 7reas del centro de c5mputo.
Jormula . administra todo el procesamiento de la informaci5n que mane8a el *entro de *5mputo.
Programador de Sistemas.
)unque su funci5n es mu. similar a la de un analista pro-ramador9 su descripci5n del puesto es: 2ro-ramar . realiEar la codificaci5n .
documentaci5n de los pro-ramas o sistemas desarrollados./os pro-ramadores toman las especificaciones de los sistemas realiEados
por los analistas . las transforman en pro-ramas eficientes . 3ien documentados para las computadoras.
=us funciones espec<ficas son:
)naliEar la l5-ica de los pro-ramas a desarrollar.
*odificar . documentar los pro-ramas de acuerdo con las normas de calidad . se-uridad esta3lecidas.
2ro-ramar.
2ro3ar los pro-ramas realiEados.
Supervisor de Capturista.
=upervisa las actividades de in-reso de datos de documentos. &la3ora turnos de tra3a8o en 3ase a la car-a de tra3a8o esta3lecida.
Capturista.
/os capturistas de datos son los primeros en mane8ar . convertir los datos de su forma ori-inal a un formato accesi3le para la
computadora. &ste tipo de personal puede operar diferentes dispositivos de teclado para proporcionar los datos directamente a la
computadora. Ko o3stante la importancia del tra3a8o de los preparadores de datos su educaci5n no requiere una formaci5n tAcnica
formal9 un mecan5-rafo competente puede adquirir en pocas horas de instrucci5n especialiEada las ha3ilidades necesarias para la
preparaci5n de datos.
Dibujante.
/as funciones principales son: IealiEa los diseMo -r7ficos asi-nados al 7rea de inform7tica. IealiEa diseMos de portadas para informes
finales. &la3ora presentaciones9 formatos de papeler<a9 lo-otipos
PL$ECI&$ "E I$STLCI#$ES /7SICS
&sta etapa de la planeaci5n se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se de3e de utiliEar . de3e de estar contenido en el
centro de computo.
/a u3icaci5n f<sica e instalaci5n de un *entro de *5mputo en una empresa depende de muchos factores9 entre los que podemos citar:
el tamaMo de la empresa9 el servicio que se pretende o3tener9 las disponi3ilidades de espacio f<sico e$istente o pro.ectado9 etc.
>eneralmente9 la instalaci5n f<sica de un *entro de *5mputo e$i-e tener en cuenta por lo menos los si-uientes puntos:
Local fsico Gonde se analiEar7 el espacio disponi3le9 el acceso de equipos . personal9 instalaciones de suministro elActrico9
acondicionamiento tArmico . elementos de se-uridad disponi3les.
!spacio " movilidad *aracter<sticas de las salas9 altura9 anchura9 posici5n de las columnas9 posi3ilidades de movilidad de los equipos9
suelo m5vil o falso suelo9 etc.
#luminacin &l sistema de iluminaci5n de3e ser apropiado para evitar refle8os en las pantallas9 falta de luE en determinados puntos9 .
se evitar7 la incidencia directa del sol so3re los equipos.
$ratamiento ac%stico /os equipos ruidosos como las impresoras con impacto9 equipos de aire acondicionado o equipos su8etos a una
-ran vi3raci5n9 de3en estar en Eonas donde tanto el ruido como la vi3raci5n se encuentren amorti-uados.
Seguridad fsica del local =e estudiar7 el sistema contra incendios9 teniendo en cuenta que los materiales sean incom3usti3les Cpintura
de las paredes9 suelo9 techo9 mesas9 estanter<as9 etc.D. :am3iAn se estudiar7 la protecci5n contra inundaciones . otros peli-ros f<sicos
que puedan afectar a la instalaci5n.
Suministro el&ctrico &l suministro elActrico a un *entro de *5mputo9 . en particular la alimentaci5n de los equipos9 de3e hacerse con
unas condiciones especiales9 como la utiliEaci5n de una l<nea independiente del resto de la instalaci5n para evitar interferencias9 con
elementos de protecci5n . se-uridad espec<ficos . en muchos casos con sistemas de alimentaci5n ininterrumpida Cequipos
electr5-enos9 instalaci5n de 3ater<as9 etc.D.
/os principales requisitos de un centro de sistemas son:
*one$i5n a tierra f<sica
Ko +rea" C+ater<as o pilasD
Ie-uladores de corriente
)ire acondicionado
&$tin-uidores
0o3iliario
&tc.
"8UISICI&$ "EL 9'":'E 4 S#/T:'E
&s mu. com6n que se ha-an compras de equipo por costum3re o porque reci3e al-una recomendaci5n9 esto sucede porque no se tiene
el conocimiento de las pre-untas que de3emos hacernos para poder ele-ir adecuadamente un equipo9 .a sea el soft#are o el hard#are.
"8UISICI&$ "E 9'":'E
Ge3emos considerar los si-uientes puntos para la adquisici5n de hard#are:
Geterminaci5n del tamaMo . requerimiento de capacidad
&valuaci5n . medici5n de la computadora.
*ompati3ilidad.
Jactores financieros.
0antenimiento . soporte tAcnico.
)l realiEar la compra de3emos considerar lo si-uiente:
:amaMo interno de la memoria
Belocidad de procesamiento
K6mero de canales para entrada/salida de datos . comunicaciones
:ipos u n6meros de dispositivos de almacenamiento
=oft#are que se proporciona . sistemas desarrollados disponi3les.
!valuacin " medicin de la computadora
&s com6n que se efect6en comparaciones entre los diferentes sistemas de c5mputo 3asados en el desarrollo . desempeMo real de los
datos. /os datos de referencia son -enerados a travAs del empleo de pro-ramas sintAticos Ces un pro-rama que imita la car-a de tra3a8o
esperada . determina resultadosD9 la cu7l permite comparar contra especificaciones tAcnicas. /os pro-ramas sintAticos se pueden correr
pr7cticamente en cualquier tipo de am3iente . -eneralmente se toma como referencia:
Belocidad de procesamiento
:iempo de respuesta para env<o de datos desde las terminales
Compatibilidad
Hcasionalmente por cuestiones econ5micas se considera facti3le la compra de equipo llamado compati3le. /a venta8a de este equipo es
un menor costo que el ori-inal9 poero de3e tenerse cuidado con los si-uientes puntos:
Kivel de calidad.
GesempeMo i-ual al ori-inal
>arant<as
)cuerdos de servicio
'actores financieros
&$isten las si-uientes posi3ilidades de adquirir equipo de c5mputo
Por al(uiler o renta
/as venta8as son el que tenemos un alto nivel de fle$i3ilidad9 no se requiere pa-os altos . elevados9 . a corto plaEo es mas econ5mico
alquilar que comprar. *omo desventa8a podemos decir que a la lar-a puede resultar m7s costoso que comprar el equipo . adem7s
podemos tener limitaciones en cuanto a uso.
Por compra
:iene como venta8a que puede pa-arse a crAdito en pa-os predeterminados en periodos fi8os9 no necesariamente se tiene que efectuar
pa-os elevados . se puede disponer del equipo a la hora que se quiera. :iene como desventa8as que es una descisi5n irrevoca3le9 que
se requiere capital ma.or que en el caso anterior . el ries-o a la o3solecencia.
)antenimiento " soporte t&cnico
/os puntos de ma.or interAs son:
'uente de mantenimiento
Qna veE que el sistema se ha entre-ado e instalado9 e$iste un peri5do de -arant<a en el cu7l la unidad de ventas que efectu5 la
operaci5n tiene la responsa3ilidad del mantenimiento9 despuAs de este tiempo el comprador puede adquirir mantenimiento de varias
fuentes
$&rminos de mantenimiento
&l contrato puede redactarse de manera tal que cu3ra tanto la mano de o3ra como las pieEas que se ha.an necesitado en el
mantenimiento9 o mano de o3ra . pieEas por separado.
Servicio " respuestas
&l apo.o de mantenimiento es 6til si se encuentra disponi3le cuando se requiere. Gos puntos de interAs son el tiempo de respuesta . las
horas en las que se puede o3tener el apo.o.
"8UISICI&$ "E S#/T:'E
Qna veE que conoEcamos los requerimientos de los sistemas que vamos a desarrollar9 de3emos hacer una comparaci5n entre todos los
paquetes que cumplen con las condiciones que requerimos . as< ele-irr el mas apto.
Preguntas que debo hacerme en cuanto a requerimientos de software:
FLuA transacciones . que tipos de datos vamos a mane8ar?
FLuA reportes o salidas de3e producir el sistema?
FLuA archivos . 3ases de datos se mane8an en el sistema?
F*u7l es el volumen de datos a almacenar?
F*u7l es el volumen de operaciones?
FLuA hard#are . caracter<sticas de comunicaciones se requiere?
F*u7nto cuesta?
/as caracter<sticas a considerar en la adquisisci5n de soft#are son: fle$i3ilidad9 capacidades9 previsi5n de auditor<as9 confia3ilidad9
contratos de soft#are . apo.os del proveedor.
/as 7reas donde la fle$i3ilidad es desea3le son:
&n el almacenamiento de datos
&n la producci5n de informes.
&n la entrada de datos
&n la definici5n de par7metros
*apacidad
&l tamaMo de cada re-istro medido en 3.tes
&l tamaMo de cada archivo medido en 3.tes
&l n6mero de archivos que pueden estar activos simult7neamente
K6mero de archivos que pueden tra3a8ar
2revisi5n de auditor<a . confia3ilidad
=e-uir las transacciones para e$aminar datos intermedios
;mprimir de manera selectiva al-unos re-istros para verificar si cumplen los criterios.
2roducir un re-istro diario de las operaciones . su efecto en los datos
)po.os del proveedor
Jrecuencia del mantenimiento
=ervicios que se inclu.en en el pa-o
=a3er si se incrementa el costo del mantenimiento
Norarios disponi3les de servicio
=a3er si tiene servicio de emer-encia
*ontratos de soft#are
Na. dos tipos de contratos:
)lquilar un paquete . soft#are . asi-naci5n de pro-ramaci5n al cliente
Gentro del contrato se estipula la propiedad . mantenimiento del soft#are
2ara determinar quA equipo es el m7s conveniente de adquirir ha3r7 que definir con claridad la capacidad . los requerimientos tAcnicos
de todos los mecanismos como son: velocidad9 capacidad de almacenamiento9 dispositivos au$iliares Cmouse9 impresora9 monitor9 etc.D
=e de3e estudiar mu. 3ien9 cuando se surten a los proveedores de todos los sistemas mostrados9 antes de esco-er al-uno de ellos.
Costo
;nversi5n que se hace para producir 3ienes o servicios9 para adquirir mercanc<as para la venta. Cero-aci5n o adquisici5n de un 3ienD
5astos
=on las salidas o pArdidas9 resultantes del desarrollo . del uso de sistemas Cun -asto9 re-ularmente no esta3a contempladoD.
!ene-icio
=on cada una de las venta8as que se o3tiene de la instalaci5n . uso del mismo
Costos tan*ibles
=on las salidas en efectivo9 lo que si-nifica que se conoce . se puede estimar Cprecio de un monitor9 4el salario de un empleado4D
Costos intan*ibles
=e sa3en que e$istem al-unos costos cu.o monto apro$imado no se puede determinar con e$actitud9 Cel perder un cliente9 4&l descenso
de la compaMia4D
!ene-icios
=on mas dificiles de especificar en forma e$acta que los costos. &l valor de los 3eneficios es una venta8a que se -ana a travAs de la
utiliEaci5n del sistema
!ene-icios tan*ibles
=on aquellos que son cuantifica3les9 Creducci5n de -astos9 menores tasas de errorD
!ene-icios intan*ibles
=on aquellos que no se pueden cuantificar C0e8ores condiciones de tra3a8o9 me8or servicio a clientes9 respuesta r7pida a las solicitudes
de los clientesD
!ene-icios -i0os
=on aquellos costos . 3eneficios de sistemas que son constantes . no cam3ian9 sin importar cuanto se utilice un sistema de
informaci5n9 e8emplo: si una compaMia conpra equipo de c5mputo9 el costo no va a variar9 .a sea que el equipo se utilice mucho o
poco.
!ene-icios variables
=on aquellos donde incurre en proporci5n a la actividad o el tiempo
Costos variables
&8emplo: /os costos se suministro de computadora var<an en proporci5n con el monto del proceso que se lleva a ca3o9 .a que la
impresi5n de mas p7-inas incrementa el costo del papel9 por lo tanto9 variar7 como resultado de la cantidad de impresi5n9 sin em3ar-o
se elimina si se cesa la preparaci5n de informes.
Costos 1 bene-icios directos o indirectos
"irectos
=on atri3ui3les a un sistema de ne-ocio9 un sistema de informaci5n. &n otras pala3ras el utiliEar el sistema produce costos . 3eneficios
directos. &8emplo: la utiliEaci5n del papel9 suministro de cintas9 etc.
Indirectos
=on aquellos costos . 3eneficios que no est7n espec<ficamente asociados con el sistema de informaci5n. &8emplo: /a calefacci5n9 aire
acondicionado9 se-uros9 el espacio9 etc.
!ene-icios directos
=on aquellos que se consi-uen como productos del sistema CIeportesD
!ene-icios indirectos
=e consi-uen como un su3producto de otro sistema. CQn sistema que da se-uimiento a las solicitudes de ventas que realiEan los
clientes9 proporciona informaci5n adicional de la competenciaD
Clasi-icacin del costo
*osto de equipo
*ostos de operaci5n
*ostos de personal
*ostos de suministros . -astos varios
*ostos de instalaci5n



http://###.cenidet.edu.m$/su3plan/ccomputo/
Centr' +e C8#p"t'
MenT +e- Centr' +e C8#p"t'
O$/eti+o
1er+i#ios
Usuarios
@orario !e 1er+i#io
Pr4sta%os !e Materia
Res"onsa$ii!a! !e usuarios
Restri##iones
1an#iones
1J 1oi#itu! !e 1er+i#io
Ca"ituo I. No%$re !e De"arta%ento.
1e Ea !esigna!o institu#iona%ente e no%$re a !e"arta%ento #o%o U C8#p"t' Q 2e-ec'#"n!cac!'nesV' en
rea#i*n a as a#ti+i!a!es in,or%&ti#as . !e tee"ro#eso )ue !esarroa e !e"arta%ento en $ene,i#io !e a
#o%uni!a! Cen!+et . #o%o "arte !e su integra#i*n #o%o !e"arta%ento !e"en!iente !e a 1u$!ire##i*n !e
Panea#i*n' Progra%a#i*n . Presu"uesta#i*n.
Ca"ituo II. O$/eti+o.
A"o.ar #on #riterios !e #ai!a!' e,i#ien#ia . seguri!a! as a#ti+i!a!es !e #*%"uto en as &reas a#a!4%i#as' !e
in+estiga#i*n . a!%inistrati+as !e a institu#i*n.
Ca"ituo III. Misi*n.
E #entro !e #*%"uto tiene a i%"ortante %isi*n !e a"o.ar e !esarroo a#a!4%i#o' !e in+estiga#i*n .
a!%inistrati+o' "ara )ue os au%nos e in+estiga!ores "ue!an a%"iar . "ra#ti#ar sus #ono#i%ientos en as
!i,erentes es"e#iai!a!es )ue o,re#e e Cen!+et "ara as0 ,or%ar in+estiga!ores )ue a!e%&s !e #ono#er su &rea'
se #o%"e%enten #on e uso !e a te#noog0a in,or%&ti#a.
Ca"ituo IV. Visi*n.
Estar atentos . !is"uestos a #a%$io #re#iente )ue #one+a a te#noog0a in,or%&ti#a' %antenien!o "ara esto a
e)ui"o !e #*%"uto o %&s a#tuai(a!o . ,un#iona "osi$e "ara %antener +igente a a #o%uni!a! Cen!+et'
"ro"or#ionan!o "ara esto e ser+i#io !e %anteni%iento "re+enti+o . #orre#ti+o a to!as as &reas !e a institu#i*n'
"ara %anteneros en $uenas #on!i#iones !e ,un#iona%iento A!%inistrar a"i#a#iones . ser+i#ios !e Internet
%e!iante a utii(a#i*n !e ser+i!ores "ara un %e/or #ontro . %a.or seguri!a! en a in,or%a#i*n.
Ca"ituo V. 2un#i*n.
E #entro !e #*%"uto tiene #o%o ,un#i*n esen#ia $rin!ar ser+i#ios !e #ai!a! a os usuarios !e Ceni!et'
integran!o "ersona #a"a#ita!o' e)ui"os !e Dti%a te#noog0a' as0 #o%o Eerra%ientas . %ateria )ue satis,agan
as ne#esi!a!es !e Manteni%iento Pre+enti+o . Corre#ti+o !e e)ui"os !e #*%"uto . !e os 1er+i#ios !e Internet.
Ca"ituo VI. Ti"os !e 1er+i#ios.
Los "rin#i"aes ser+i#ios in,or%&ti#os )ue o,re#e e Centro !e C*%"uto son;
>.7 A!%inistra#i*n !e 1ITE' "ro"or#ionan!o os ser+i#ios !e;
Correo Ee#tr*ni#o
Je$
Cesti*n !e a "&gina Qe$ QQQ.#eni!et.e!u.%5 . to!os os ser+i#ios ane5os )ue "ro"or#iona
Cesti*n !e a Intranet Ett";::intra.#eni!et.e!u.%5 . to!os os ser+i#ios ane5os )ue "ro"or#iona
Prote##i*n so$re a##esos no autori(a!os %e!iante 2ireQa
>.> A!%inistra#i*n !e #a$ea!o !e re! interno !e Cen!+et
>.9 A!%inistra#i*n !e a$oratorio !e a e<Aua
>.F A!%inistra#i*n !e a$oratorio !e Centro !e C*%"uto !e Me#&ni#a
>.8 A!%inistra#i*n !e Custer !e Me#&ni#a
>.M Manteni%iento "re+enti+o . #orre#ti+o !e e)ui"o !e #o%"uto
>.N Instaa#i*n . %anteni%iento !e 1o,tQare
>.8 Cursos !e #a"a#ita#i*n "ara e "ersona !e Cen!+et
>.O Asesor0as
>.7? 1er+i#ios !e Tee,on0a
Ca"ituo VII. Usuarios.
1e #onsi!eran usuarios a to!os os in+estiga!ores G!e tie%"o "ar#ia . tie%"o #o%"etoH' au%nos . "ersona
a!%inistrati+o !e Cen!+et' )ue se en#uentren en a#ti+o en a institu#i*n. A#tua%ente est&n registra!os >87
au%nos en e Cen!+et . 7>O e%"ea!os.
Para estar !e$i!a%ente registra!o #o%o usuario' os usuarios !e$en;
Cuan!o "ersona !e Centro !e C*%"uto se os re)uiera' os usuarios !e$en a#re!itar su rea#i*n #on a
institu#i*n %e!iante "resenta#i*n !e #re!en#ia +igente o,i#ia !e Cen!+et !e Au%no o !e E%"ea!o.
Ca"ituo VIII. @orario !e 1er+i#io.
E #entro !e #o%"uto $rin!a os ser+i#ios anterior%ente seRaa!os en e Eorario !e 8;?? a 78;?? Ers. !e unes a
+iernes. E ser+i#io Je$' Correo Ee#tr*ni#o . P&gina Je$ Institu#iona se $rin!an as >F Ers. !e !0a' os 9M8
!0as !e aRo.
Ca"ituo IU. Pr4sta%o !e Materia.
E "r4sta%o !e %ateria "ue!e ser !e !os ti"os;
Consiste en e registro !e !is)uetes o #!<ro%Ws #on so,tQare #on i#en#ia a#a!4%i#a "ara instaaro en a
#o%"uta!ora )ue tiene asigna!a e usuario. E usuario se #o%"ro%ete a enar un +ae "or a #anti!a! !e
!is)uetes "resta!os "ara res"a!ar e "r4sta%o.
Consiste en e registro !e a##esorios "ara #o%"uta!ora' taes #o%o; #a$es' te#a!os' ratones'
%e%orias' !is#os !uros' et#.' "ara ser instaa!o en una #o%"uta!ora "ro"ie!a! !e Cen!+et . )ue tiene
asigna!a e usuario. E usuario se #o%"ro%ete a enar un +ae #o%o res"onsa$e !e !i#Eo a##esorio.
Ca"ituo U. Res"onsa$ii!a! !e os Usuarios.
*rt!c"-' 1. Los usuarios son res"onsa$es !ire#tos !e %ateria o e)ui"o registra!o en "r4sta%o a su no%$re'
as0 #o%o !e uso a"ro"ia!o !e as instaa#iones . e)ui"os a su !is"osi#i*n.
*rt!c"-' 2. En #aso !e agDn ro$o !e e)ui"o o "ro$e%a e au%no o re"ortar& in%e!iata%ente a /e,e !e
a$oratorio' a a /e,atura !e !e"arta%ento a#a!4%i#o . a /e,e !e #entro !e #*%"uto.
*rt!c"-' 3. Un au%no nun#a !e$e a$rir ni %o+er !e ugar asigna!o una #o%"uta!ora Gse #uenta #on un ,or%ato
)ue !e$er& enarse in#uso "ara ser a$ierta o %o+i!a "or e "ersona !e #entro !e #*%"utoH.
*rt!c"-' 4. Los usuarios se #o%"ro%eten a Ea#er uso a!e#ua!o !e os ser+i#ios !e Internet . Correo
Ee#tr*ni#o' #o%o Eerra%ienta !e a"o.o "ara as a#ti+i!a!es a!%inistrati+as' a#a!4%i#as . !e in+estiga#i*n
"ro"ias !e Cen!+et.
*rt!c"-' J. Los usuarios re#ono#en )ue "or a naturae(a !e as instaa#iones !e a institu#i*n . "ara %antener
en $uenas #on!i#iones os e)ui"os !e #*%"uto )ue es "resta a institu#i*n' est&n o$iga!os a no intro!u#ir
ai%entos' ni $e$i!as a os a$oratorios !e #*%"uto . a no ,u%ar.
*rt!c"-' 6. Los ,ines !e se%ana' !0as ,esti+os . en as no#Ees G!e >>Ers a MErsH en !0as a$ora$es se "er%itir&
a entra!a a os au%nos )ue est4n autori(a!os "or es#rito "or e /e,e !e !e"arta%ento o e /e,e !e a$oratorio'
!e$ien!o )ue!ar en e %e%oran!o )ue +an a utii(ar e a$oratorio !e #*%"uto.
*rt!c"-' %. Ca!a aRo Gen se"tie%$reH os au%nos entregar&n as #o%"uta!oras "ara su reasigna#i*n a a nue+a
genera#i*n !e estu!iantes o antes si as0 e ,uera re)ueri!o "or a /e,atura !e !e"arta%ento.
Ca"ituo UI. Restri##iones.
Con e "ro"*sito !e o"ti%i(ar e uso !e a #a"a#i!a! !e a 0nea !e a##eso a Internet . #ontar #on un ser+i#io
%&s e,i#iente "ara to!os' se esta$e#en as siguientes regas;
1. Los estu!iantes no tienen "er%iti!o tener instaa!o ni usar so,tQare !e #on+ersa#i*n intera#ti+a G"or
e/e%"o' AOL Messenger' 3aEoo Messenger' ICI' . si%iaresH en #o%"uta!oras )ue se en#uentren
!entro !e Cen!+et G.a sean !e "ro"ie!a! !e os estu!iantes o !e #entroH' e5#e"to #uan!o tengan
"er%iso e5"reso !e aguno !e sus !ire#tores !e tesis.
>. Los estu!iantes no tienen "er%iti!o !es#argar a tra+4s !e Internet ningDn !o#u%ento o re#urso G"or
e/e%"o' %Dsi#a' so,tQare' i%&genes' et#.H )ue no sea ne#esario "ara e !esarroo !e sus a#ti+i!a!es
a#a!4%i#as G"or e/e%"o' tareas' "ro.e#tos' tesis' . si%iaresH.
9. Los estu!iantes no tienen "er%iti!o usar !ire##iones IP "D$i#as' e5#e"to #uan!o tengan "er%iso
e5"reso !e aguno !e sus !ire#tores !e tesis Gsi ,ueran ne#esarias "ara su "ro.e#to !e tesisH o !e agDn
"ro,esor Gsi ,ueran ne#esarias "ara aguna tarea o "ro.e#toH' . si es e #aso !e$er&n "resentar su
soi#itu! a Je,e !e Centro !e C*%"uto.
Ca"ituo UII. 1an#iones.
Per!i!a o !aRo !e %ateria en "r4sta%o interno o e5terno
To!o usuario )ue e5tra+0e o !aRe %ateria )ue se e Ea si!o "resta!o !e$er& re"onero o "agar e #osto
#o%er#ia !e e)ui"o o "rogra%a Ga#tuai(a!o a a ,e#Ea !e a re"osi#i*nH.
Uso in#orre#to !e as instaa#iones en os La$oratorios !e C*%"uto
Cua)uier otro uso !e as #o%"uta!oras en os a$oratorios !e C*%"uto !i,erente a !is"uesto en e
#a"ituo VI' #on!u#e a san#iones )ue i%"i#an a restri##i*n !e a##eso a os a$oratorios "or un "erio!o
!e tie%"o a #riterio !e res"onsa$e. Estos "erio!os +an !e 78 !0as a un "a(o "er%anente en #asos
e5tre%os.
La intro!u##i*n !e $e$i!as o ai%entos a os a$oratorios !e C*%"uto as0 #o%o ,u%ar !entro !e a saa
se san#iona #on a e5"usi*n in%e!iata !e a$oratorio' sin !ere#Eo !e entra!a !urante e resto !e !0a.
E uso in!e$i!o !e ser+i#io !e i%"resi*n' in!e"en!iente%ente !e )ue o#urra o no !aRo a e)ui"o' se
san#iona #on e retiro !e este ser+i#io "or 78 !0as.
Uso in!e$i!o !e os 1er+i#ios !e Internet
Los estu!iantes )ue in#u%"an #on e uso a!e#ua!o !e ser+i#io !e Internet' "er!er&n en a "ri%era
in,ra##i*n e !ere#Eo !e uso !e Intranet:Internet "or !os se%anas' en a segun!a in,ra##i*n "er!er&n e
!ere#Eo !e uso !e Intranet:Internet !urante un %es' en a ter#era in,ra##i*n "er!er&n !e,initi+a%ente e
!ere#Eo !e uso !e Intranet:Internet' . en a #uarta in,ra##i*n "o!r&n "er!er sus $e#as o #ausar $a/a
te%"ora o !e,initi+a GsegDn !e#i!a e Co%it4 A#a!4%i#o !e Cen!+etH
Las regas anteriores a"i#an as >F Ers. !e to!os os !0as !e aRo' . son a"i#a$es ta%$i4n a os estu!iantes )ue
se en#uentren en #ua)uier ti"o !e estan#ia en Cen!+etV "or e/e%"o' resi!en#ia "ro,esiona' "r&#ti#as
"ro,esionaes' ser+i#io so#ia . si%iares.

http://###.ucentral.edu.ec/informacion/departamentos/computo/computocentro.htm
E De"arta%ento !e Pro#esa%iento Auto%&ti#o !e Datos es una Uni!a! !e A!%inistra#i*n Centra' #u.o e/e !e a##i*n es a gesti*n !e
!esarroo te#no*gi#o !e a Uni+ersi!a!. A#tua%ente tiene a su #argo a a!%inistra#i*n !e un $a#S$one !e ,i$ra *"ti#a !e 7 S%' un ena#e +0a
%i#roon!a #on a 2a#uta! !e Cien#ias M4!i#as . ser+i!ores !e antigua . a+an(a!a te#noog0a en os #uaes se a!%inistran os ser+i#ios !e
Internet' Correo Ee#tr*ni#o' Anti+irus' . se %antiene as $ases !e !atos !e os 1iste%as !e Persona' 2inan#iero . Registro !e Do#u%enta#i*n.
Asesora t4#ni#a%ente to!as as a!)uisi#iones !e Ear!Qare Ee#Eas en A!%inistra#i*n Centra' !a so"orte t4#ni#o a 2a#uta!es . se en#arga !e
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a$or so$re"asa os 0%ites !e a Uni+ersi!a! a tra+4s !e #on+enios )ue se Ean ,ir%a!o #on +arias Institu#iones !e 1e#tor PD$i#o . Pri+a!o #on
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Esta uni!a! )ue "ro#ura a e5#een#ia te#no*gi#a' est& #o%"ro%eti!a #on as ne#esi!a!es !e trans,or%a#i*n so#ia . #a"a#i!a! "ara generar
#ien#ia . te#noog0a en e #a%"o !e a e!u#a#i*n su"erior. En su Misi*n . Visi*n' se #onsi!eran #o%o ee%entos ,un!a%entaes;
7. 2o%entar e uso !e Te#noog0as !e In,or%a#i*n en e "ro#eso e!u#ati+o !e a Uni+ersi!a! . en a #a"a#ita#i*n institu#iona.
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