DIAGRAMA DE EXPERIENCIA DE SERVICIOS DE HOTELERA

PLANIFICACIN DE SECUENCIA DE SERVICIOS DE HOTELERA

Distribucin Temporal Etapa 1
Tiempo: 5 minutos Tiempo: 5 minutos Tiempo: 5 minutos
Libreto para hacer reservacin



(Va Pgina web) (Va Telfono)
Escenario Reservacin Estacionamiento Recepcin / Registro
Evidencia Fsica Pgina web / Sonido y tono de voz del Instalaciones de Hotel Instalaciones de Hotel
Agente del call center. Parqueo Lobby del hotel
Lnea de interaccin
Persona de contacto




Lnea de Visibilidad
Persona de contacto


Ingreso de datos en la pgina web o en la base
de datos, registrar fecha de entrada, fecha de
salida (opcionalmente cantidad de habitaciones)
ver o preguntar disponibilidad y precios
Quien Controla las reservaciones actualizando
da, duracin de la estancia, cantidad de personas
a ingresar y recibe los datos de pagos si es con
tarjeta de dbito o crdito y especificaciones.

1 2
Recibimiento por valet parking
para estacionamiento e
indicaciones de donde seguir
Quien verifica disponibilidad de
parqueo para dejar el automvil

3
Registro de datos en todo caso ya se
hizo, solo se da el nmero de
autorizacin para dar firma de Boucher
si se pag con tarjeta de crdito o debito
Verificacin del husped en el
registro de base de datos


Lnea Interna
Interaccin Fsica
Control del sistema de reservaciones

Control del sistema de
parqueo
Control del sistema de
reservacin de habitaciones y
dems servicios