CARRERA PROFESIONAL DE ADMI NI STRACION DE EMPRESA

UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR -

LIMA
PROYECTO DE MEJORA
INSTITUCIONAL
EMPRESA: XXXXXXXXXX
2013
PROYECTO DE MEJORA INSTITUCIONAL
I.- IDENTIFICACIN
1.1 Nombre del Proyecto : Logrando un Cambio
Organizacional
1.2 Responsable : Orellano Rodrguez Eduardo
ierra !uam"n #illy
1.$ Lugar : Lima
1.% &ec'a : ENERO( )*N+O 2,1%
II. FUNDAMENTOS DEL PROYECTO:
En la actuali dad- ninguna compa.a est" en un ambiente particul armente
estable. /un las industri as estables por tradici0n- las de la energa y aparatos
'an e1peri mentado- y conti nuaran e1peri mentando- un cambio turbulento.
/s los ambientes din"micos y cambiantes 2ue en3rentan las organizaciones
de 'oy re2uieren adaptaci0n- y a 4eces respuestas radicales y r"pidas.
5Cambi ar o mori r6.
La tecnologa est" cambiando los puestos y las organizaciones. /penas en el
tiempo 2ue le toma a una organizaci0n adaptarse a un cambio tecnol0gico
llegan otros desa3os y oportuni dades tecnol0gicas. No es di3cil imaginar 2ue
la sola idea de o3icina sea un concepto anticuado en el 3uturo cercano.
La competencia est" cambiando- esto signi3ica 2ue es probabl e 2ue los
competi dores lleguen del otro lado del oc7ano o del otro lado de la ciudad.
La mayor competenci a signi3ica 2ue las empresas e1i tosas ser"n a2uellas 2ue
cambien como respuesta a la competenci a. 8endr"n 2ue desarrollar nue4os
productos con rapidez e introduci rlos al mercado con bre4edad. e basaran en
corridas de producci0n pe2ue.as- ciclos bre4es del producto y una corriente
conti nua de productos nue4os. En otras palabras- ser"n 3le1i bl es. Re2ueri r"n
una 3uerza de traba9o igual mente 3le1i bl e y r"pido en sus respuestas para 2ue
se puedan adaptar a los cambios 4eloces y a condiciones radicales.
i una organizaci0n 'a de sobre4i 4i r debe responder a los cambios en su
ambiente. Cuando los competi dores introducen nue4os productos o ser4icios-
las insti tuciones del gobierno emi ten nue4as leyes- salen del negocio 3uentes
importantes de suministro o tienen lugar otros cambios similares en el
ambienta- la organizaci0n necesita adaptarse. Los es3uerzos por esti mul ar la
inno4aci0n- el dar poder a los empleados e introduci r e2uipos de traba9o- son
e9empl os de acti 4i dades de campo planeado dirigido a responder a cambios en
el ambiente. :ebido a 2ue el 71ito o 3racaso de una organizaci0n en esencia
se deben a las cosas 2ue sus empleados 'acen o de9an de 'acer. El cambio
planeado tambi 7n tiene 2ue 4er con la modi 3icaci0n del comportami ento de
indi 4i duos y grupos dentro de la organizaci0n.
El proyecto tiene el prop0si to de contri bui r al proceso del cambio
organizacional de la empresa 3inanciera PROE;PRE/ /C. e 'an detectado
4arios puntos crticos en distintas "reas de la organizaci0n lo 2ue a3ecta
directamente en el rendi mi ento de la producti 4i dad por lo tanto no se cumpl e
las metas establecidas- estos son:
1. Los gerentes de agencias no cuentan con las competencias
adecuadas para realizar sus 3unciones- lo 2ue implica 3al ta de
mane9o de e2uipo- liderazgo y planeaci0n de estrategi as. 8odo esto
producto de 2ue obtienen dic'o cargo a tra47s de la lnea de
carrera.
2. No se 'an con3ormado e2uipos de traba9o- por2ue cada colaborador
solo piensa en s mismo- es decir solo se preocupa por consegui r
sus ob9eti 4os personales- mas no le interesa los ob9eti 4os en
con9unto o como agencia.
$. La 3alta de inno4aci0n en los procesos internos genera lenti tud y
sobrecarga al colaborador- lo cual puede generar en el cliente
descon3ianza.
%. La rigidez en los productos y su poltica- nos con4ierte en una
organizaci0n poco competi ti 4a- lo 2ue detiene el creci miento
esperado.
<. La deserci0n de personal 4a en aumento- ya 2ue no e1iste un apoyo
constante para el creci mi ento y desarrollo pro3esional de los
colaboradores 2ue tiene como consecuencia la cada sustancial de
distintas carteras.
/ parti r de esta in3ormaci0n y tomando en cuenta 2ue nos encontramos en
ambientes din"micos y cambiantes donde las organizaciones se en3rentan a
respuestas r"pidas y radicales. Consideramos rele4ante realizar un cambio
organizacional en la 3inanciera PROE;PRE/ /C- lo cual tendr" como
3inalidad me9orar la calidad en el ser4icio y desarrollo de nue4os productos
2ue se a9ustan a las necesidades inmedi atas de las personas.

2.2.( ;++ON:
Brindar servicios financieros integrales con la mejor tecnologa que permita el desarrollo de
los empresarios de la micro y pequea empresa y de sus familias, desarrollando mayores
niveles de inclusin y bancarizacin, un servicio basado en la tica, trato clido, asesora
financiera responsable, incrementando el valor de la empresa y el bienestar de sus
colaboradores
2.$.( =++ON:
Ser el Banco tico preferido por los empresarios de la micro y pequea empresa, as como por
sus familias
2.%.( &+LOO&+/ OR>/N+?/C+ON/L @EmpresaA
=/LORE
a!tica y "espeto
b#$celencia y calidez%
c"esponsabilidad Social
d&rabajo en #quipo
e'nnovacin (ontinua
2.<.( :+/>NO8+CO +N8+8*C+ON/L @EmpresaA
/N/L++ :E &O:/ @matrizA
@Puede usar otras 'errami entas de >esti0n EmpresarialA
2.B.( OC)E8+=O
OC)E8+=O >ENER/L:
Lograr el Cambio Organizacional
OC)E8+=O EPEC+&+CO:
1. Crear una 4isi0n nue4a para dirigir el cambio a las estrategi as para
lograr la 4isi0n.
2. :ar poder a otros para 2ue actDen 'acia la 4isi0n a 3in de 2ue se
elimi nen las barreras para el cambio- in4i tar a correr riesgos y
resol4er problemas con creati 4i dad.
$. Planear para crear y recompensar triun3os de corto plazo.
%. Considerar las me9oras ree4al uar los cambios y 'acer los a9ustes
necesarios en los programas nue4os.
<. &ormaci0n de e2uipos- para 2ue e1ista entre los miembros
con3ianza y apertura.
2.E.( E8R/8E>+/
aA Crear lderes en todas las "reas de la organizaci0n para orientarnos
a la 4isi0n.
bA Elaboraci0n de estrategi as de 4entas para aumentar la capaci0n de
clientes.
cA Opti mizar los procesos de operaciones credi ticias para generar
mayor producti 4i dad
dA Procurar 3ormar- desarrollar- retener e integrar a las personas para
una mayor producti 4i dad
eA Conociendo las caractersticas de cada mercado 3omentar la
creaci0n de nue4os productos
3A Posicionami ento en zonas rurales con tasas ba9as y cuotas c0modas
gA &ormar una cultura de pago adecuada con el cliente para 2ue
cumpla sus obligaciones
'A &idelizar a los clientes a tra47s de la calidad del ser4icio
2.F.( REC*RO: @GCon 2ue recursos cuento para realizar el proyectoH
RECURSOS HUMANOS :
) :ocente a cargo @gua en desarrollo del proyectoA
) /lumnas encargadas
) /poyo del >erente
) Colaboradores interesados
RECURSOS MATERIALES:
) Carpeta del Proyecto
) Carpeta con in3ormaci0n espec3ica sobre acti 4i dades a desarrollar
) ;obiliario @o3icina en la empresa para desarrollar el proyectoA
) Computadoras con acceso a internet
III. PROGRAMA DE ACTIVI DADES :
ETAPAS DEL PROYECTO:
$.1.( PL/NE/; +EN8O :
aA +denti3icaci0n del problema:
5Resistencia al cambio6
bA :esarrollo de alternati4as:
1.( Establecer una estrategia- la administraci0n necesita 'acer e1plcito su
compromiso con el cambio- inno4aci0n y la me9ora continua.
2.( Redise.ar la estructura de la organizaci0n- la estructura 3ormal llega a ser
un impedimento para el aprendiza9e. /l aplanar la estructura- eliminar o
combinar los departamentos e incrementar el uso de e2uipos de 3unciones
cruzadas- se re3uerza la interdependencia y disminuyen las barreras entre las
personas.
$.( 8rans3ormar la cultura de la organizaci0n- para con4ertirse en una
organizaci0n 2ue aprende- es necesario 2ue sus directi4os demuestren por
medio de sus acciones 2ue correr riesgos y aceptar los errores son
caractersticas deseables. Eso signi3ica 2ue 'ay 2ue premiar al personal 2ue
'aga intentos y cometa errores.
@Con estudios de 4iabilidad y 3actibilidad bien 3undamentadas en cada una
de ellasA
cA Elecci0n de la alternati4a m"s con4eniente
@;+N+;O < PI>+N/A
$.2.( OR>/N+?/C+JN:
@GC0mo se 4a a desarrollar la alternati 4a con4enienteHA
Responsables :
) KK.
) KK.
) KK.
@;+N+;O 2 PI>+N/A
$.$.( E)EC*C+ON:
@GC0mo se 4a ir implementandoHA
Responsables :
) KKKKK
) KKKK..
) KKKKK
@;+N+;O 2 PI>+N/A
$.%.( *PER=++ON:
GC0mo se 4a ir moni toreando y control ando las acti 4i dadesHA
Responsables :
) KKK.
) KKK
) KKK
) KKK
@;+N+;O 2 PI>+N/A
IV.- CONCLUSIONES
@;+N+;O 1 PI>+N/A
V.- BASE TEORICA
@obre el sustento para el problema y la propuesta de soluci0n a
la alternati 4a 4iableA
MI NI MO 20 P!GINAS"
VI.- RECOMENDACIONES
@;+N+;O 1 PI>+N/A
VII.- ALCANCES:
) @G:e 2ue manera tu proyecto 4a permi ti r me9orar el traba9o o
desempe.o de la organizaci0n y aportar a otras organizaciones
similares yLo del entornoHA
) e pueda utilizar 8ecnologas o !errami entas de >esti0n Empresarial
para 3undamentar los alcances de tu proyecto de me9ora insti tucional
) *se gr"3icos- datos estadsticos- proyecciones- etc.
@;+N+;O 2 PI>+N/A
VIII. CRONOGRAMA:
ETAPAS
CRONOGRAMA
ENERO &ECRERO ;/R?O /CR+L ;/MO )*N+O
PLANEAMIENTO
ORGANI #ACIN
EJECUCION
SUPERVISION
EVALUACIN
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
@;+N+;O 1 PI>+N/A
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA