S Si is st te em ma a d de e G Ge es st ti i n n

d de e C Ca al li id da ad d
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de
un Sistema de Gestin de Calidad".
D Do oc cu um me en nt to o d de e e es st tu ud di io o: : R Re ee em mp pl la az za an nd do o P Pa ar ra ad di ig gm ma as s

C C d di ig go o: :M ME E- -R RP P- -0 00 01 1
F Fe ec ch ha a: : 1 10 0- -0 01 1- -0 08 8
V Ve er rs si i n n: : 0 01 1
P P g gi in na a: : 1 1 d de e 4 4

R RE EE EM MP PL LA AZ ZA AN ND DO O P PA AR RA AD DI IG GM MA AS S
1 1


Un llamado a la reflexin!

1. Cuando la competencia se desarrolle globalmente, todo el mundo tratar de
arrebatarle el negocio a todo el mundo.

2. No sacamos nada con ser la mejor empresa del pas, un poquito ms mala
que las italianas, un poquito ms mala que las norteamericanas o que las
alemanas.Debemos tener una Productividad, una Calidad, una Seguridad y una
innovacin a nivel de lo estndares fijados por los lideres en nuestro campo, en
cualquier lugar del mundo

3. Estar en el promedio significa ser el mejor de los peores o ser el peor de los
mejores; y de cualquier forma ello es mediocridad. Y es insuficiente para ser
competitivos.

4. Las empresas son una expresin lineal de lo que son las personas que la
componen.

5. Calidad y productividad son procesos complementarios.

6. Prevencin es lo que se hace. Seguridad es lo que se logra.

7. Recurso humano son las capacidades de las personas: sus conocimientos,
sus habilidades, sus experiencias, sus talentos, su creatividad; no las personas.
Es esto lo que hay que administrar y no a las personas; las personas se lideran.

8. Los problemas tienden a reaparecer cuando son resueltos a nivel de sntomas
y a desaparecer cuando son disueltos en la fuente que los origina.

9. El recurso ms estratgico que son las ideas, el conocimiento y el talento de
las personas se derrocha simplemente porque no sabemos escuchar
activamente.

10. Para motivar, persuadir y conducir eficazmente hace falta escuchar.


1
Samuel Chvez Donoso.



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C C d di ig go o: :M ME E- -R RP P- -0 00 01 1
F Fe ec ch ha a: : 1 10 0- -0 01 1- -0 08 8
V Ve er rs si i n n: : 0 01 1
P P g gi in na a: : 2 2 d de e 4 4

11. Lo bueno es enemigo de lo mejor.

12. No hay enseanza si la otra persona no ha aprendido.

13. Debemos ser proactivos antes que reactivos.

14. La interdependencia es un valor superior a la independencia.

15. Hay que darle importancia a lo que es importante. Asi las cosas urgentes y
los imprevistos sern cada vez menos.

16. Una decisin lgica solo puede tomarse, si primero se define el problema
real.

17. Debemos preocuparnos ms por las incompetencias al interior de nuestra
empresa que por la competencia externa a la empresa.

18. Reconocimiento: Todas las cosas que quisierais que los dems hiciesen
con vosotros, hacedlas tambin con ellos.

19. Los procesos son responsabilidad de la administracin; la calidad es
responsabilidad de la administracin y la mala calidad es el resultado de una
mala administracin.

20. El culpar a los trabajadores por la mala calidad del producto no es ms que
una excusa de la administracin. El 80% de los defectos, son problemas que solo
la administracin puede resolverlos porque estn fuera del alcance del trabajador.

21. La empresa moderna deber invertir no slo en activos fsicos y
comerciales, sino tambin en el bienestar de su gente.

22. Las empresas que viven preocupadas por su entorno, dejaran de existir,
cederan su espacio a aquellas que con visin de futuro, flexibilidad y visin
sistmica estn ocupadas en seguir avanzando.

23. La seguridad y la vida de muchos trabajadores esta en sus manos.

24. Las formulas para el xito de ayer, son garanta de fracaso para maana.



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P P g gi in na a: : 3 3 d de e 4 4

25. Locura consiste en hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes

26. Mas que hacer bien las cosas, debemos hacer bien lo que es necesario
hacer.

27. Si uno limpia y ordena el piso de la fbrica, tambin esta ayudando a limpiar
y ordenar los procesos mentales de la gente que trabaja en ella.

28. La resistencia al cambio se reduce, desaparece o revierte, cuando la gente
involucrada es adecuadamente informada acerca de los beneficios que le reporta
el cambio y, sobretodo, si tiene la oportunidad de participar, en el enfoque gana-
gana.

29. Riesgo: palabra de origen arbigo que significa ganarse el pan.

30. No arriesgues mas de lo que estas dispuesto a perder.

31. No arriesgues mucho por poco porque las consecuencias del fracaso son
cada vez menos permitidas.

32. Las 5 Preguntas de Oro en la solucin de problemas:
a) En que consiste exactamente el problema
b) Cuales son las causas del problema
c) Cuales son las soluciones posibles.
d) Que solucin propone Usted
e) Porque propone usted esa solucin.

33. Para mejorar la productividad de su empresa tiene bsicamente las
siguientes 5 estrategias alternativas:
Producir: Mas con lo mismo
Producir: Lo mismo con menos
Producir: Ms con menos
Producir: Mucho ms con ms
Producir: Menos con mucho menos

34. Productividad: No se trata, necesariamente, de pretender que la gente
trabaje mas horas y ms intensamente, sino que, simplemente, lo haga en forma
ms inteligente.



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V Ve er rs si i n n: : 0 01 1
P P g gi in na a: : 4 4 d de e 4 4

35. L Lo os s p pr ro od du uc ct to or re es s a a m me en no or r c co os st to o h he er re ed da ar ra an n l la a t ti ie er rr ra a . .

36. Sin productos satisfactorios no habr clientes y sin clientes simplemente no
hay empresa.

37. Cliente: Simplemente es aquel que puede decir No. Tiene y ejerce el
derecho de elegir.

38. La calidad la juzga el cliente.

39. La Seguridad adems de permitirnos mejorar la calidad de vida de los
trabajadores, tambin constituye una oportunidad para mejorar la capacidad
competitiva de las empresas.

40. Seguridad: es el resultado de un trabajo correctamente realizado.

41. La ocurrencia de accidentes son manifestaciones inequvocas de que
existen fallas, omisiones o debilidades en los sistemas de procesos.

42. La Productividad, la Calidad y la Seguridad deben constituir en las empresas
una sola prioridad, unificada e indisoluble (Procalsedad)

43. Si queremos ser un pas competitivo, y si queremos ser empresas mas
competitivas, debemos ser algo mejores que los dems en Productividad, en
Calidad y en Seguridad

44. Todo lo que resulta, sea bueno o malo, de la gestin de la empresa en su
conjunto o de la gestin de cada uno de los que tienen responsabilidades
directivas, operativas o de cualquier otro tipo.

45. Los resultados mandan...!! Finalmente. Somos juzgados en definitiva, por los
resultados que obtengamos.

46. Prevenir: Se compone de tres conceptos:

a- Prever: ver anticipadamente
b- Predecir: capacidad de pronosticar
c- Preactuar: actuar anticipadamente para evitar que las cosas ocurran de
manera diferente a lo que hemos planificado