“¿Dónde está el Primer Mundo?

y
10 Historias sobre
Gente y Organizaciones”

Iris Herrera de Milano

2009

irisherreramilano@yahoo.ca

Libro en Scribd.com
Cómo está ensamblado el libro

• Orden alfabético (no secuencial). Capítulos inde-

pendientes que pueden ser leídos sin seguir orden
alguno.

• Primer capítulo: contexto global

• Otros capítulos: 10 tópicos diferentes. Incluyen:

• Explicación del tema
• Ejemplos de la vida real
• Recomendaciones

irisherreramilano@yahoo.ca
3
Libro en Scribd.com
 Contenido
• Basado en
• Conocimientos teóricos
• Experiencia directa
• Observación

• Dirigido a público en general, preferiblemente con

algunos años de educación secundaria o, simple-
mente, deseosos de leer algo ameno y útil

• Escrito en Castellano estandarizado

• No requiere formación previa en Administración

de Empresas

• Ágil lectura (zapping, fragmentación, “navegación

Internet”)
irisherreramilano@yahoo.ca
Libro en Scribd.com
Para quiénes (target)
• Empresarios • Trabajadores (asalariados o no)
• Gerentes • Personas gerenciando su hogar
• Estudiantes • Interesados en la materia

Para qué
• Promover la libre empresa, mediante la divulga-
ción de información fácilmente asimilable

• Entender con facilidad conceptos del mundo orga-

nizacional, y aplicarlos a su experiencia diaria,
convirtiéndose en agentes de cambio

irisherreramilano@yahoo.ca
Libro en Scribd.com
Qué es – Qué no es
• Conjunto de once capítulos. El primero, ubica al
lector en el contexto global actual. Cada uno de
los otros, trata un tópico diferente de la vida de
la gente y las organizaciones

• Estilo de redacción sencillo y directo, permite el

acceso a temas que en ocasiones han sido consi-
derados tediosos o complicados

• No es un manual sobre administración de em-

presas

• No es un libro de texto sobre comportamiento

organizacional
irisherreramilano@yahoo.ca
Libro en Scribd.com
Capítulo Contenido
“Ahora, ¿Donde Pertenencia al Primer o Tercer Mundo. Opciones.
está el Primer Carencias. Concepto de Sí Mismos.
Mundo?
“Cuando el Gerente Causas de resistencia al cambio por parte del
es quien teme a los gerente, y conductas asociadas. Recomendaciones.
Cambios”

“¡Deje ya la Necesidad de que trabajadores y empresarios

Lloradera! – tomen conciencia de sus roles.
Decídase a cambiar” Retos, derechos y responsabilidades.

“El Ave Fénix” Capacidad de las personas para afrontar

situaciones de crisis. Cómo manejarlas.
Sobrevivir y aprender de esas experiencias
“El Eslabón Consecuencias de la ausencia de planificación en
Perdido” procesos de cambio organizacional.
Problemas asociados. Cómo evitarlos.
irisherreramilano@yahoo.ca
Libro en Scribd.com
Capítulo Contenido

“La Cultura Elementos concretos que reflejan la cultura en una

de su organización.
Organización: Cómo inventariar prácticas culturales e identificar las
¿ Ayuda o que deseamos cambiar.
carga?” Cómo diseñar un plan de acciones para el cambio.

“La Ética en los Parte de situación actual en los negocios tiene su origen
Negocios - en debilidades éticas, tanto del Vendedor como del
¿Podremos Comprador.
recuperarla?” “Pecados” de ambos actores.
Necesidad de Instituciones reguladoras.
El aprendizaje que puede derivarse de la crisis.

Modelaje - Conductas que -como ejemplo a seguir- buscamos en

¡Practique lo que nuestros líderes. Recomendación específica.
predica!”
irisherreramilano@yahoo.ca
Libro en Scribd.com
Capítulo Contenido

“Organización, Pasos del proceso de cambio organizacional. Papel del

cambio y Consultor. Conveniencia de que el proceso sea
asesoría” facilitado por un Consultor profesional.

“Servicio al Realidad del “servicio al cliente” y urgencia de

Cliente - ¿Cuál cambiar radicalmente el concepto.
servicio?” Transformación de las unidades de Servicio al Cliente.
La prioridad: alta calidad del producto o servicio
versus atender quejas y reclamos de clientes.

“Valores – Visión Proceso de formulación de la Visión y Misión de la

– Misión” empresa.
Metodología para un resultado concreto. Importancia
de la Visión para dirigir esfuerzos de la organización
hacia el logro del objetivo compartido.

irisherreramilano@yahoo.ca
Libro en Scribd.com
Nuestra propuesta para usted
• Leerlo
• Disfrutarlo
• Aprovecharlo
• Compartirlo
• Recomendarlo
• Informarnos sobre otros tópicos de interés
• Formular sugerencias para enriquecer futuras
publicaciones

irisherreramilano@yahoo.ca
Libro, por capítulos, en Scribd.com