VISOKA POSLOVNA KOLA ZAGREB

MENAGEMENT MARKETINGA










SEMINARSKI RAD
OPA TEMA:

- TWITTER -


















Kolegij: Komunikologija

Prof. dr. sc. Goran Popovi Studentica:
Mentor: Tanja Grmua mag. comm., mag. croat. Mirela Vrane



Zagreb,05. Sijenja, 2014.

1.UVOD ___________________________________________________________________ 3
2. OSNOVE TWITTERA ________________________________________________________ 4
2.1 SOCIJALNI MEDIJ _____________________________________________________________ 4
2.2 POSEBNOST _________________________________________________________________ 4
2.3 140 ZNAKOVA _______________________________________________________________ 4
2.4 #HASHTAG __________________________________________________________________ 4
2.6 DM Direct Messages - Direktne/izravne poruke __________________________________ 7
2.7 RT RETWEET _______________________________________________________________ 8
3. KOMUNIKACIJSKA SPECIFINOST TWITTERA __________________________________ 11
3.1 JEZICI NA TWITTERU ________________________________________________________________ 11
3.2 TWITTER NA HRVATSKOM ____________________________________________________________ 12
4. ZAKLJUAK _____________________________________________________________ 13
5. LITERATURA ____________________________________________________________ 13


1.UVOD


to je TWITTER i emu slui? TWITTER je online socijalna mrea koja prua mikro blog usluge te
omoguava svojim korisnicima slanje, te itanje tekstualnih objava do maksimalno 140 znakova koji su
poznati pod nazivom tweets ili tweet-ovi. Twitter je konceptualno drugaiji od svih ostalih
drutvenih mrea i po dizajnu, po nainu prenoenja poruka, po funkcionalnosti, privatnosti,
limitiranosti poruke, te ak i po nainu udruivanja sa drugim servisima kako bi pruili dodatne usluge i
funkcionalnost samom twitteru, kao to je na primjer tako zvani tweet pic. Revolucionarni progres
komunikacije preko TWITTERA je inovativan i jedini kao takav nain komunikacije na svijetu koji
omoguava direktan kontakt sa krajnjim korisnikom , bez obzira koliko u stvarnom ivotu bilo
nemogue zapravo doi do te osobe, na Twitteru se, na primjer, moe direktno priat s Amerikim
predsjednikom Obamom, ili nekom drugom velikom linou, koja koristi Twitter.
Twitter, vie manje, i koriste ba takve osobe, osobe koje su poznate po cijelom svijetu tako zvani
celebrityi, tako da ih brojni tzv. fanovi mogu pratiti i doi u kontakt s njima. Takoer, on je najbre
sredstvo za prenoenje informacija. Npr. elementarne nepogode koje se dogaaju oko nas ili neke
druge situacije oko nas, korisnici Twittera prenose informaciju sa mjesta dogaaja, bre nego bilo koji
drugi mediji. Na Twitteru moemo samo nai opinion makere, a nikad lane profile, kao to to npr
ima facebook ili ostale internetske stranice za komunikaciju. Njega koriste ba svi, pa tako i
marketinki profesionalci, novinari, blogeri, poduzetnici, menaderi i ostali. Twitter mrei je mogue
pristupiti i preko mobilnih ureaja kroz modificiranu aplikaciju, to je zamijenilo, ve poznate, SMS i
MMS poruke. On zapoinje radom 2006. godine, ime je stekao veliki broj korisnika i isto tako
popularnost diljem svijeta. No meutim, u Hrvatskoj Twitter i nije toliko razvijen, ima samo 52 tisua
korisnika, s obzirom na ostatak svijeta, to je veoma malo, no i ta brojka raste.













2. OSNOVE TWITTERA

Twitter je inkorporirana komunikacijska mrea sa svrhom prenoenja informacija kako bi se postigli
razni ciljevi koji mogu biti i u marketinkom kontekstu , prijenos informacija ili obino komuniciranje na
osobnoj razini.

2.1 SOCIJALNI MEDIJ
Socijalni mediji slue interakciji, komunikaciji, umreavanju ... To su Internet i Web tehnologije koje
pruaju umreavanje i krajnje jednostavno objavljivanje raznih sadraja, poput video-snimki, tekstova,
fotografija, informacija ...Socijalni mediji doveli su do toga da potroai postanu proizvoai sadraja.
Socijalni mediji slue komunikaciji i pruaju mogunost da svatko proizvodi vlastite sadraje.

2.2 POSEBNOST
Po emu se Twitter razlikuje od ostatka socijalnih medija tj. drutvenih mrea?
Da bi odgovorili na to pitanje potrebno je detaljnije objasniti sami nain funkcioniranja Twittera i usluga
koje on prua.
Prije svega, Twitter je svima dostupan i besplatan. Pristupiti im se moe sa mobilnih ureaja, raunala,
ukratko sa bilo kojeg elektronikog ureaja koji ima mogunost internetske konekcije. Statistiki je
nemogue tono odrediti posjeenost Twitter stranice, ba zbog toga to joj se moe pristupiti na vie
naina. Sami koncept funkcioniranja Twittera je sasvim drugaiji od drugih drutvenih mrea kao to
su na primjer Facebook ili MySpace. Bez obzira to ima elemente bloga, uvelike se razlikuje i od
osnovnih blogerskih stranica i njihovog naina temeljnog funkcioniranja.

2.3 140 ZNAKOVA
Najpoznatija i najbitnija posebnost Twittera je limitiranost uneenog teksta. Naime maksimalni broj
znakova koji se moe unijeti u jednoj objavi je 140 to ukljuuje i praznine/razmake. Poetnicima limit
od 140 znakova uglavnom zvui vrlo ograniavajue za izraavanje i komunikaciju,meutim upravo ta
ogranienost je ujedno i jedna od najveih prednosti Twittera. Svaka objava koju postavite na Twitteru
zove se popularno :Tweet. Kada objavljujete na svom Twitteru , Vi zapravo Tweet-ate.

2.4 #HASHTAG
Kako bi se olakalo pretraivanje i oznaavanje tweetova korisnici koriste #hashtag. Primjerice na
naem jeziku politike izbore najlake ste mogli pratiti tako da potraite tweetove s oznakom #izbori.
Ukoliko tweetate o Facebooku, potraite ili upotrijebite #fb #hashtag se sastoji od znaka # (ljestve) i
nastavka skraenice ili neke rijei, imena, naziva, pojma Najpoznatiji #hashtag je #FollowFriday
(#FF) kojim korisnici diljem svijeta svaki petak u tjednu predlau drugima koga pratiti (Follow) na
Twitteru. Hrvatska (regionalna) inaica je #pratipetak ili #pp.

Ukratko, dok unosite neku vau poruku, #hashtag-om ju zapravo svrstavate u odreenu kategoriju,
naime svaku rije koju unesete nakon znaka # , Twitter automatski pretvara u link na koji je mogue
kliknuti. Npr. za vrijeme izbora postavili ste neku objavu na Twitteru koja je bila vezana za izbore, tada
ste napisali neto tipa : SDP se trenutno nalazi u vodstvu #izbori . Nakon objave ove poruke, Twitter je
automatski hashtag #izbori pretvorio u link ( poveznicu ). Samim time, svaki korisnik koji je s vama
povezan ili koji pretrauje Twitter ili na kraju krajeva i vi sami, klikom na taj hashtag otvara novu
stranicu na kojoj se pokazuju sve objave na Twitteru koje u sebi sadre #izbori. Na taj nain korisnici
koji ele komunicirati o nekoj zajednikoj temi imaju mogunost stvaranja jednog izoliranog ozraja,
jedne virtualne zajednike prostorije u koju mogu pristupiti svi koji o toj temi ele komunicirati sa
jednostavnim dodavanjem odreenog tematskog #hashtaga.



2.5 ZNAK - @

Znak @ slui za direktnu komunikaciju na Twitteru. Tonije, svaki korisnik na Twitteru ima svoje
odreeno korisniko ime. Komunikacija izmeu jednog ili vie korisnika moe biti skrivena ili javna. Za
javni oblik meusobne komunikacije potrebno je koristiti znak @, tonije, znak @ i nakon njega
korisniko ime (username) korisnika kome se obraamo. Npr. @ivojosipovic.
Kako to funkcionira?
Pri unosu odreenog tekstualnog sadraja , elite se obratiti nekom korisniku na Twitteru, to e te
uiniti tako to e te unutar vae poruke spomenuti dotinu osobu kojoj se elite obratiti. Velika
prednost Twittera za razliku od ostalih drutvenih mrea je da se na taj nain moete direktno obraati
pojedincima s kojima Vam to inae u stvarnom ivotu ne bi polo za rukom. Naime u dananje vrijeme
gotovo svaka poznata osoba, politiar, glazbena grupa i tako dalje ... imaju svoj Twitter account (
Twitter korisniki profil ). Ukratko, to znai da, ukoliko elite nekome prenijeti neku poruku ili elite
neto iskomentirati ili postaviti pitanje, moete to uiniti na nain da e te tu dotinu osobu spomenuti
u svojoj objavi.


Nakon objave Vaeg tweet-a , znak @ i ime korisnika koje ste nakon njega upisali, pretvaraju se u
poveznicu (link). Samim time, klikom na tu poveznicu , Twitter Vas automatski vodi na profil dotine
spomenute osobe. U gore navedenom primjeru, prikazano je pitanje koje je korisnik uputio
predsjedniku Ivi Josipoviu. Ope je poznato da je u svakodnevnom ivotu , komunikacija sa
predsjednikom drave poprilino nemogua, dok s druge strane Twitter omoguava postavljanje
pitanja ak i takvim korisnicima sa jednim obinim klikom. Svaki korisnik moe na svojoj profilnoj
stranici vidjeti sve tweet-ove u kojima je spomenut, tko ga followa ili retweet-a neto sa tvog tzv
zida iliti wall-a.

U najnovijoj verziji twittera, to se nalazi pod rubrikom Interactions:

Prednost @korisnikoime naina komunikacije je ta to Vam je dostupan svatko tko posjeduje profil
na Twitteru, bez obzira na poziciju ili popularnost. Takoer, mogue je u jednom tweet-u spomenuti
vie osoba gdje se svim spomenutim osobama prikae ista poruka, naravno najpreciznije prenoenje
odreene poruke je kombinirano koritenje #hashtag-a i @korisnikoime gdje se nekolicinu ljudi moe
uputiti na neku zajedniku temu ili im pokazati neki zajedniki sadraj te razviti konverzaciju na
odreenu tematiku kao npr.

U navedenom primjeru, spomenut je jedan event, jedna zajednika Twitter grupa i 4 pojedinanih
korisnika, to znai da je ova poruka bila vidljiva svima koji su pratili tweetove na temu tog event-a,
svima koji su pratili tweetove vezane za tweeter grupu #trancefamily i posebno se poruka istaknula u
rubrici Mentions posebno spomenutim i izdvojenim korisnicima.

2.6 DM Direct Messages - Direktne/izravne poruke
Direktne poruke su zapravo privatni nain komuniciranja korisnika. To je mogunost slanja poruka koje
nisu vidljive javnosti. DM je zapravo ekvivalent Facebook-ovom inboxu, no naravno kao i obini tweet,
ogranieno je koritenje znakova na
140.

2.7 RT RETWEET
Uz retweet (RT) , opcija ponavljanja tweeta drugog korisnika je uz koritenje "via" ili "RT".
Odnosno,prijenos tweeta uz napomenu od koga dolazi taj tweet u zagradi na kraju tweeta, koristei
napomenu via ili RT te naziv korisnika s znakom @.
Na primjer :


Na najnovijem obliku twittera, postoji automatska mogunost retweetanja neijeg tweeta gdje vie nije
potrebno upisivati RT ili via ve twitter sam objavljuje na Vaem timeline-u, tweet osobe koju ste
retweetali te je isti vidljiv svim Vaim twitter followers ima. ( Ekvivalent prijateljima na Facebook-u )
Na primjer :






2.8 TRENDING TOPIC
Trending topic je jedna od najjednostavnijih ali i najzanimljivijih izuma na Twitteru. Radi se o tome da
se na home ( poetnoj stranici pri ulasku na Twitter ) pojavljuje lista trending topics-a. To je lista koja
pokazuje o kojim se temama trenutno najvie raspravlja na Twitteru.

Liste pokazuju teme o kojima se raspravlja ovisno o lokaciji, naime moete odabrati opciju worldwide
trends koja Vam pokazuje o kojim se temama trenutno najvie raspravlja na svjetskoj razini. Teme
mogu biti posebno oznaene #hashtagom ali mogu biti jednostavno najee koritene rijei na
twitteru u tom trenutku. Prednost tih listi je da automatski privlae Vau pozornost im otvorite Vau
twitter stranicu i ovisno o Vaoj zainteresiranosti odaberete neku od tema te pogledate sve tweetove
vezane za tu temu. Ba zbog te opcije, twitter je trenutno najbri nain prenoenja informacija, jer im
se netko zaintrigira za odreenu tematiku i objavi tweet vezano za istu, njena popularnost raste i
postaje vidljiva svim twitter korisnicima cijeloga svijeta. Kao primjer se moe navesti prijenos
informacije o smrti Steve-a Jobs-a. Prije nego je bilo koja agencija na svijetu objavila informaciju o
njegovoj smrti, na twitteru je to ve bila najpopularnija tema na vrhu liste worldwide trends-a.

Tek nekoliko sati nakon to se vijest prenijela preko Twittera, objavljena je i u svjetskim novinama i
agencijama. Postoji jo jedna marketinka prednost koritenja TRENDING TOPICS-A.
naime Twitter je otvorio mogunost zakupljivanja trending topic-a tj. plaanja kako bi odreena tema
bila na prvom mjestu liste. No bitno je napomenuti da se pored takve teme uvijek nalazi naznaka da se
radi o sponzoriranoj trending temi. Najee se na Twitteru koristi kako bi se promovirao izlazak nekog
novog glazbenog single-a ili filma itd...


Takoer bitno je napomenuti da se pretraga trending topicsa moe lokalizirati. Naime Twitter trenutno
nudi odabir odreenih svjetskih lokacije te pregledavanja koje su teme na tim lokacijama
najpopularnije. Lokacije koje se trenutno nude prikazane su na sljedeoj slici :


3. KOMUNIKACIJSKA SPECIFINOST TWITTERA

Trenutno postoji veliki broj drutvenih mrea od kojih su najpoznatiji Facebook, Myspace,
Google+, Tumblr, itd... No niti jedna od tih mrea ne funkcionira niti prua mogunosti kakve prua
twitter, razlikuju se u samom konceptu funkcioniranja i jednostavnosti. Twitter je jedini od njih koji se
temelji iskljuivo na platformi mikrobloga te prenosi poruku tako velikom broju korisnika tako velikom
brzinom. Ostale drutvene mree koje su sline Twitteru, koje pruaju iste usluge na isti nain su :
Plurk, Jaiku ( u vlasnitvu Google-a), identi.ca i mnogi drugi. Tumblr se pojavio kao neto sofisticiranija
platforma mikro- bloga od Twitter-a, ali se ipak ponaa vie kao tradicionalni blog, na neki nain
ogoljena, pojednostavljena verzija WordPress-a na kojem moete koristiti svoju vlastitu domenu,
postavljati video klipove, slike, poveznice i naravno tekst. Tumblr svakodnevno raste ali je profiliran za
potpuno razliitu vrstu korisnika od Twittera. to se tie komunikacijskog aspekta, Tumblr je veoma
slian Twitteru, isto tako moete pratiti tzv followati druge ljudi i pritom pratiti njihove objave, jedina
razlika je ta, to je Tumblr fokusiran na komunikaciju fotografijom (vizualna komunikacija), jer
fotografijom osoba jako puno moe rei ne upotrebljavajui nuno tekstualne poruke, kao to i sama
izreka kae slika govori tisuu rijei. Isto tako, Facebook (jedna od najpopularnijih drutvenih
internetskih stranica), u usporedbi s Twitterom, je i dalje razvijenija od samog Twittera. Ali zaljubljenici
u tehnologiju i internet, te osobe koje pokuavaju doi do neke poznate linosti e prije odabrati
Twitter iz razloga to su im dostupnije neke stvari to se ne mogu nai na Facebooku. Facebook isto
tako ima besplatne poruke (inbox) i pisanje tzv statusa (neogranien broj znakova), postavljanja
fotografija, itd... Twitter je veoma moan alat za dobivanje informacija (vijesti), njegovi korisnici
povezuju korisne stranice ili lanke i mogu biti izvor alternativne vijesti. Twitter korisnici se mogu
pretplatiti na Twitter izvore za odreene web stranice, koja im omoguuje brzo primanje i brz prikaz.
Twitter sadraj moe biti vrlo uinkovit alat za pretraivanje i istraivanje bilo kakve informacije. Twitter
ima irok spektar korisnika, koji stalno auriraju Twitter s novim informacijama o razliitim temama.
3.1 JEZICI NA TWITTERU


Glavno komunikacijsko sredstvo na Twitteru je jezik kao potencijalna mrea meuljudskih odnosa koja
posjeduje izraz i sadraj. S obzirom na veliku anglifikaciju interneta, isti trend je zahvatio i Twitter.
Zadnje statistike iz 2011 godine pokazuju da je 39% sveukupnih tweetova objavljenih na twitteru
napisano na engleskom jeziku, 14 % na japanskom.

3.2 TWITTER NA HRVATSKOM
Twitter korisnici se svakodnevno koriste raznim kraticama, a neke od njih moete vidjeti po cijelom
internetu, dok su druge kratice specifine samo za Twitter. U moru Twitter poruka teko se snai, zato
su zbog ovakvih problema mnogi Twitter korisnici pribjegli raznim kraticama.
Neki najpopularniji hrvatski hashtagovi za koje mislim da se relativno esto koriste, neki od njih vie, a
neki manje.Kako bi pretraili hastagove unesite ih u polje za pretraivanje na Twiiteru.

#prvasmjena #drugasmjena #trecasmjena #politika
#politikahr #vlada #vladaRH #vlada
#izboriHR #hsls #hdz #sdp #hns #obrazovanje
#kola #mzos #ucitelji #uciteljihr
#Zagreb #Rijeka #Hrvatska #Osijek
#Slavonija #Zadar #Croatia #Dubrovnik
#TweetUpZG #akcija #posao #nasilje
#ljubav #ivot #vikend #odmor
#malestvari #onokad #tekma #zabava
#kultura #zanimljivosti #muzika #kratkavijest
#vankonteksta #kraljica #kralj #rakijateam
Kao to je ve navedeno, vrlo mali broj hrvata se uope i koristi twitterom ali broj je svakodnevno u
porastu pa tako raste i postotak udjela hrvatskog jezika na twitteru. Komunikacija na hrvatskom jeziku
pridonosi aktualizaciji samog jezika, njegovo rasprostranjivanje, moe dovesti do interesa stranaca a
ujedno i popularizira jezik sam po sebi , jer im se hrvatski jezik kao takav koristi u jednom modernom
okruenju , dobiva pozitivnu konotaciju i postaje popularniji te cjenjenjiji.

4. ZAKLJUAK
Twitter ide nezaustavljivo naprijed u svom razvoju. Iz dana u dan prima sve vie i vie korisnika. Na
veliku alost, u Hrvatskoj i nije toliko razvijen, ali ide ka tome. Twitter je donio sa sobom velike grupe
ljudi, koji je potakao korisnike na sudjelovanje u stvaranju sadraja, omoguio bri protok informacija.
U svijetu ima 200.000.000 korisnika, a u Hrvatskoj 19 000, od toga 7 000 aktivnih. Twitter je izuzetno
zabavna internetska stranica , moete upoznati jako puno ljudi s kojima moete izgraditi vrlo dobra
prijateljstva. Twitter je najbolja stranica za irenje vijesti i praenje zanimljivih sadraja. Svima
preporuam Twitter iz razloga to ete biti veoma zadovoljni njime i neete moi stati visiti na njemu.
Pratite ljude koji piu vama zanimljive sadraje i ljude iji ste ogromni fan.

5. LITERATURA

https://twitter.com/
http://www.statista.com/statistics/267129/most-used-languages-on-twitter/
http://www.arbitrarytweets.com/benefits-of-using-twitter/
http://www.plosone.org/article/info:doi/10.1371/journal.pone.0061981
http://thenextweb.com/twitter/2012/09/15/a-list-twitters-language/#!r2M9c
http://www.oblakznanja.com/2012/09/12/kako-se-prica-na-twitteru-i-koji-su-hrvatski-hashtagovi/
http://www.oblakznanja.com/2012/01/09/sto-je-twitter/