Cuba Siglo XXI

Revista Cubana de Psicologa, Vol. 17 , N| 2, 2000, pp. 1!" 202

Qu puede ofrecerle el Psiclogo a la Empresa?
Apuntes para un dilogo entre Psiclogos y Empresarios.
*
#uto$a% &.'c. &ai() *a+ P,$e+
-acultad de Psicologa. .nive$sidad de la /abana
RESUMEN:
Estudiar los hallazgos de las teoras modernas de Gestin Empresarial apli!arlo en lo posible a
nuestra realidad es una tarea "ue !ient#i!os$ pro#esionales empresarios realizan ho en nuestro
pas% Nuestra responsabilidad histri!a es en!ontrar la #rmula !ubana de e!onoma so!ialista
e#i!iente$ nosotros desde la &si!ologa podemos ha!er ne!esarias !ontribu!iones a "ue $ la
e#i!ien!ia e!onmi!a pasa ine'itablemente por la e#i!ien!ia de las personas en el traba(o$ a sea en
la produ!!in $ los ser'i!ios o en la dire!!in la administra!in%
)nimados en este empe*o ini!iamos desde #inales de + ,,- una in'estiga!in a!er!a del per#il
pro#esional del &si!logo en la Empresa$ !on la inten!in de e.plorar las demandas "ue la Empresa
Cubana$ en las nue'as !ondi!iones de trans#orma!in de nuestra e!onoma$ le ha!e al &si!logo%
Con la in'estiga!in pretendamos !ontribuir a a!larar el mal entendido "ue !on #re!uen!ia se
produ!e entre Empresarios &si!logos en el !ual la Empresa no sabe "ue puede esperar del
&si!logo este no sabe "ue o#re!erle a la Empresa% El presente art!ulo !omparte tambi/n esta
inspira!in !onstitue un reporte de los resultados de esta in'estiga!in%

)0S1R)C:
2hat !an the &s!hologist o##er the enterprise3 Some notes #or a dialogue bet4een ps!hologists
and businessmen%
In our !ontr$ s!ientist$ pro#essionals and businessmen underta5e the tas5 o# studing the #indings
o# modern theories on Enterprise Management and appling them to our realit$ as mu!h as
possible%
1he responsibilit histor has gi'en us is to #ind the Cuban standard o# e##i!ient so!ialist e!onom%
)nd #rom the ps!hologist standing 4e !an ma5e the ne!essar !ontributions to people 6s e##i!ient
per#orman!e in management and dire!tion%
2ith this aim in mind sin!e the last months o# +,,- 4e started an in'estigation about &s!hologist6s
&ro#essional &ro#ile in the enterprise$ intending so to e.plore the demands made b the !uban
enterprise to the &s!hologist in our e!onom6 s ne4 trans#ormation !onditions%
2ith this in'estigation 4e 4anted to !ontribute in !learing the misunderstanding that !ommonl
e.ists bet4een &s!hologist and 0usinessmen be!ause the enterprise doesn6t 5no4 4hat it !an
e.pe!t #rom the &s!hologist and the latter doesn6t 5no4 4hat the enterprise o##ers him% 1his arti!le
sha'es that ambition and it is a report on the results o# that in'estigation%
La Habana, junio de 1 998. Apuntes para un dilogo entre Psiclogos y Empresarios.

7
)rt!ulo publi!ado en la Re'ista Cubana de &si!ologa$ 8olumen 9 del 9:::
77
&onen!ia presentada en el I8 Simposio Interna!ional de &si!ologa )pli!ada al &er#e!!ionamiento de la ;ire!!in
;esarrollo <rganiza!ional $ =a!ultad de &si!ologa en GES1EC$ Con'en!in Interna!ional Met>ni!a ,? $ &ala!io
+
Cuba Siglo XXI
E.iste el estereotipo en mu!has personas e institu!iones de "ue la prioridad del empresario$ del
ingeniero o el e!onomista est> en la dimensin e!onmi!o @ produ!ti'a de la empresa "ue el
psi!logo se ha !entrado en su dimensin humanaA sin embargo en el aborda(e de los problemas de
la organiza!in es ne!esario un en#o"ue sist/mi!o de la empresa para no desatender ni des!ono!er
el !on(unto de los subsistemas "ue la !omponen "ue parti!ipan determinan su din>mi!a$ de !ua
interrela!in armni!a depender> la !omprensin de su a!onte!er $ su !re!imiento desarrollo%
Ba Empresa es un tipo de organiza!in
+
% SegCn el !l>si!o !on!epto de Datz Dahn la
organi!acin es un sistema abierto, "ormada por una serie de subsistemas en interaccin constante
unos con otros y con el e#terior proyectados para cumplir unos objeti$os de acuerdo con un plan .
E Datz Dahn$ +,?, F
Ese sistema es la Empresa abierta a su entornoA los subsistemas son sus >reas de #un!ionamiento Eel
dire!ti'o de re!ursos humanos$ el e!onmi!o @ #inan!iero$ el de opera!iones el !omer!ial F A
subsistemas en intera!!in unos !on otros !on el entorno de a!uerdo !on la estru!tura de la
organiza!in EorganigramaF%proe!tados para !umplir unos ob(eti'os E "ue responden a la misinF
de a!uerdo !on un plan Eplan estrat/gi!o de la empresaF A ob(eti'os plan rela!ionados siempre !on
la produ!!in$ a sea de un produ!to o un ser'i!io$ destinado a satis#a!er las ne!esidades de grupos
humanos espe!#i!os Emer!adoF a tra'/s de pro!esos de inter!ambio Etransa!!iones !omer!iales F%
Usamos tambi/n el !on!epto de e"uipo
9
al re#erirnos a la empresa para e'o!ar la imagen del
e"uipo deporti'o de alto rendimiento en donde sus miembros son bien sele!!ionados en #un!in de
su desempe*o anterior de las #un!iones "ue se esperan "ue !umpla$ son #ormados entrenados
t/!ni!a humanamente$ !omprometi/ndolos !on la tarea del e"uipo: ganar% 1area "ue en tanto tarea
grupal$ le !rea la ne!esidad del G otro G la 'i'en!ia de "ue G los otros G son impres!indibles para
al!anzar la meta%
Es pre!isamente esta !ultura de e"uipo la "ue ha "ue #omentar en la empresa en donde los
traba(adores$ los departamentos$ las subdire!!iones$ las distintas empresas de una !ompa*a sientan
a G los <tros G !omo impres!indibles para el al!an!e de los ob(eti'os de la organiza!in% <b(eti'os
"ue responden a la misin de la empresa "ue en el !amino ha!ia la desintegra!in en otros m>s
espe!#i!os @ de a!uerdo a los distintos ni'eles de la empresa @ no deben perderse a"uellos$ por"ue
de Con'en!iones$ Cuba%
+
Bos estudiosos del tema han aportado di#erentes de#ini!iones del !on!epto: 2eber$ +,99A Etzioni$ +,HIA 2einer$ +,?-A
Datz Dahn$ +,JJ%1ras esta a!lara!in !on!eptual usaremos los t/rminos de empresa organiza!in indistintamente%
9
Bas ra!es teri!as del t/rmino e"uipo est>n en el !on!epto de grupo de Enri"ue &i!hn Ri'iere%
9
Cuba Siglo XXI
son ellos los "ue le dan sentido a la tarea m>s montona los "ue re'elan la importan!ia el 'alor
de !ada uno de los puestos de la empresa por tanto de !ada una de las personas de la organiza!in%
&or otro lado el !on!epto de e"uipo impli!ar> no slo una re'olu!in de la sub(eti'idad o !ultura
empresarial
K
sino tambi/n !ambios a ni'el estru!tural #un!ional de manera "ue las estru!turas de
#un!ionamiento de la empresa se parez!an !ada 'ez m>s a sus #lu(os de produ!!in o de ser'i!io%
&or Cltimo 'emos la empresa !omo un su(eto e!onmi!o@mer!antil psi!oso!ial% Su(eto
e!onmi!o mer!antil en tanto la empresa es una unidad de produ!!in de bienes ser'i!ios para
un mer!ado "ue tiene "ue produ!ir generar ri"ueza%
I
E Rees &on!e$ )% $ +,,: F
Como su(eto psi!oso!ial tiene la responsabilidad de generar empleo de garantizar la realiza!in
pro#esional $ la salud el bienestar de las personas "ue traba(an en ella%
&or estas razones$ desde la Psicolog%a de"endemos la tesis de &ue la organi!acin empresarial no
posee solo una "inalidad econmica' es ante todo una organi!acin (umana, de a(% su carcter
psicosocial% Lunto !on el al!an!e de las metas de e#i!a!ia rentabilidad ha "ue !on'ertir a la
organiza!in en un espa!io de bienestar de realiza!in personal pro#esional de las personas "ue
en ella traba(an si "ueremos lograr impli!a!in pertenen!ia%
Ba maor parte de su tiempo de 'ida lo pasa el ser humano en el traba(o% Es el traba(o$ espa!io de
grati#i!a!iones de #rustra!iones$ moti'o de alegras de preo!upa!iones$ #uente de !on#li!tos
entre /l$ la #amilia$ el tiempo libre% E ;e Muiroga$ )&% A Ra!edo $ L% $ +,?? F
En el traba(o deposita el hombre grandes e.pe!tati'as: e!onmi!as por"ue de /l 'a a depender el
mantenimiento de su #amilia el a'an!e desarrollo de la so!iedad en "ue 'i'e% Bas e.pe!tati'as
psi!olgi!as son mu!hasA los resultados de su traba(o le de'ol'er> a la persona la medida de sus
!apa!idades posibilidades$ una imagen de si misma en /l en!ontrar>n espa!io de satis#a!!in o
#rustra!in las ne!esidades humanas de !omuni!a!in$ parti!ipa!in$ re!ono!imiento$ pertenen!ia$
!rea!in tras!enden!ia%
K
Entendemos la !ultura empresarial !omo una e.presin de la sub(eti'idad de la organiza!in$ al re#erirse este !on!epto
a las normas$ 'alores$ sentidos pautas de !omportamientos propias de una organiza!in$ "ue se 'an transmitiendo de
una genera!in laboral a otra "ue di!tan e.pli!an el !omportamiento organiza!ional%
I
1anto en una ideologa !omo en otra$ 'an a ser los modos de distribu!in de esa ri"ueza lo "ue di#eren!iar> @ entre
otros aspe!tos @ la empresa so!ialista de la empresa !apitalista%
K
Cuba Siglo XXI
El psi!logo !omo pro#esional interesado en el bienestar la realiza!in plena del ser humano
en!uentra a"u un espa!io importante de a!tua!in "ue re!lama su G saber ha!er G$ "ue le demanda
un ser'i!io%
Na sea !omo a!tor e.terno o interno de la organiza!in$ el &si!logo en la empresa o#re!e un
ser'i!io "ue debe estar orientado a las ne!esidades de la organiza!in$ !ono!iendo "ue las
ne!esidades prioritarias de una empresa estar>n siempre rela!ionadas !on el al!an!e de sus
ob(eti'os anualesE en los "ue deben "uedar !ontenidos los so!iales humanos F $ "ue se ha
propuesto o "ue le han pedido al!anzar a la luz de +$ 9 $ K a*os% Resultados "ue tendr>n "ue al!anzar
los traba(adores a partir de los !uales se les e'aluar> su desempe*o%
)s las !osas$ si &ueremos lograr un mayor impacto de nuestro trabajo en la empresa, debemos
orientarlo al alcance de sus resultados, a tra$)s de la gestin del potencial (umano de la
organi!acin.
Siguiendo la lgi!a del Mar5eting $ el &si!logo le o#re!er> al Empresario$ por e(emplo$ no la
E'alua!in del &oten!ial $ la Capa!ita!in o la Consultora en s mismas$ sino los bene#i!ios "ue la
implementa!in de estas pr>!ti!as le reportar> a la empresa para el al!an!e de sus ob(eti'os%
&ara ello tendremos &ue traducir nuestras prcticas en indicadores *ltimos de desempe+o laboral o
de otro orden, cuanti"icables econmicamente$ "ue nos permitan identi#i!ar un antes un despu/s a
nuestra implementa!in "ue den !uenta de la 'iabilidad rentabilidad de nuestro plan de a!!in
para demostrar &ue nuestra inter$encin es una in$ersin y no un gasto.
Mientras esto no su!eda nuestras pr>!ti!as en la empresa @ a mi modesto modo de 'er el asunto @
estar>n !are!iendo de rigor pro#esional aun"ue puedan poseer rigor !ient#i!oA no me anima el
en#o"ue positi'ista de la Cien!ia$ sino un en#o"ue pro#esional de tipo empresarial e interdis!iplinar%
Ba empresa !omo organiza!in laboral es uno de los >mbitos de a!tua!in del psi!logo del
traba(o aun"ue su #o!o de aten!in @ !omo antes de!amos @ siempre estar> en la dimensin
humana de la organiza!in en el desarrollo de su poten!ial humano$ para entender la din>mi!a "ue
all a!onte!e poder !omprender las demandas "ue los empresarios nos ha!en es impres!indible
operar !on un en#o"ue sist/mi!o de la misma% Esto signi#i!a tener en cuenta en cada anlisis la
participacin de $ariables de los distintos subsistemas de la organi!acin, el t)cnico -econmico'
I
Cuba Siglo XXI
producti$o o de ser$icio' el comercial' el de desarrollo y el de relaciones (umanas, lo &ue nos
acerca en nuestro (acer a pro"esionales de otras disciplinas %
El !ambio ha!ia la e#i!a!ia empresarial en la b*s&ueda del desarrollo de la Empresa .ocialista
E"ica! trasciende las "ronteras pro"esionales de la /ngenier%a, la Econom%a, la Psicolog%a, 0y crea
un espacio de trabajo conjunto %
Ba tarea grupal est> lanzada% Solos desde la &si!ologa no podemos al!anzarla$ tenemos "ue sentir
la ne!esidad del G <tro G : del Ingeniero$ del E!onomista$ del Empresario "ue todos a su 'ez
re!onoz!amos !omo impres!indibles a nuestras dis!iplinas pro#esiones para el al!an!e del
desarrollo empresarial !ubano%
Este desa#o presupone de nuestra parte una #orma!in de tipo generalista o interdis!iplinar$ no para
suplantar ni para in!ursionar en terrenos pro#esionales a(enos sino$ por el !ontrario$ para
re!ono!er la ne!esidad de la parti!ipa!in de otros pro#esionales a#ines en la solu!in de !ada
situa!in problema poder trabajar en e&uipo, creando para ello, conceptos e instrumentos
interdisciplinares &ue nos permitan abordar con )#ito la complejidad de nuestro objeto de trabajo,
la empresa, como entidad (umana, econmica y mercantil.
El ser humano #ragment la realidad !on la inten!in de pro#undizar en su !ono!imiento pero a
estas alturas del desarrollo de la !ien!ia la pro#esin a es hora de "ue desde el !ono!imientos de
sus partes !omen!emos a intera!tuar interdis!iplinariamente para entender e.pli!arnos el todo "ue
es la realidad$ traba(ando para ello en e"uipos interdis!iplinares$ !reando !ien!ias interdis!iplinares%
) a"uellos pro#esionales "ue se sientan identi#i!ados !on estas ideas les pueda pare!er atra!ti'a
esta propuesta los in'ito a "ue tomemos la ini!iati'a del a!er!amiento estaremos siendo obreros
de la creacin de una ciencia interdisciplinar, la Empresarial, desde nuestras prcticas
pro"esionales.
La Habana, abril de 1 999 12u) puede o"recerle el Psiclogo a la Empresa3
Estudiar los hallazgos de las teoras modernas de )dministra!in Empresarial apli!arlo en lo
posible a nuestra realidad es una tarea "ue !ient#i!os$ pro#esionales empresarios realizan ho en
nuestro pas% Ba tarea re"uiere de una gran dosis de !reati'idad por"ue modelos !ua #inalidad
-
Cuba Siglo XXI
!omparta metas de e#i!ien!ia e!onmi!a de mantenimiento de garantas bene#i!ios so!iales no
est>n des!ritos en la literatura$ a "ue no siempre los !riterios de e#i!ien!ia e!onmi!a son
!ompatibles !on los !riterios so!io@polti!os%
Ba responsabilidad histri!a es en!ontrar la #rmula !ubana de e!onoma so!ialista e#i!iente$
nosotros desde la &si!ologa podemos ha!er ne!esarias !ontribu!iones a "ue$ la e#i!a!ia e!onmi!a
pasa ine'itablemente por la e#i!a!ia en el desempe*o de las personas en el traba(o$ a sea en la
produ!!in$ los ser'i!ios o en la dire!!in la administra!in%
)nimados en este empe*o ini!iamos desde #inales de +% ,,- una in'estiga!in a!er!a del per#il
pro#esional del &si!logo en la Empresa$ !on la inten!in de e.plorar las demandas "ue la Empresa
Cubana$ en las nue'as !ondi!iones de trans#orma!in de nuestra e!onoma$ le ha!e al &si!logo%
Con la in'estiga!in pretendamos !ontribuir a a!larar el mal entendido "ue !on #re!uen!ia se
produ!e entre Empresarios &si!logos en el !ual la Empresa no sabe "ue puede esperar del
&si!logo este no sabe "ue o#re!erle a la Empresa% El presente art!ulo !omparte tambi/n esta
inspira!in%
-
En la in'estiga!in se entre'istaron a !in!uenta &si!logos !in!uenta Empresarios a los "ue se le
hi!ieron entre otras$ la siguiente pregunta: OMu/ ha!e el &si!logo en la Empresa3 lo "ue nos
permiti a!er!amos al es!enario pro#esional del &si!logo%
Ba in'estiga!in arro( una gran di'ersidad de respuestas por parte de psi!logos empresarios%
Unos de#inan la a!tua!in del psi!logo de a!uerdo a los prin!ipios de la !ien!ia apli!ada$
#un!iones a realizar por /l$ independientemente del lugar "ue o!upara dentro de la organiza!in%
<tros analizaban su #un!in desde un !riterio m>s empresarial atendiendo al lugar "ue le daban a
/ste dentro del organigrama de la empresa$ es de!ir$ de a!uerdo a su puesto >rea de traba(o% N
otras respuestas planteaban "ue las #un!iones a realizar por el psi!logo depender>n de la 'oluntad
de la dire!!in de la empresa o de la del propio psi!logo% En un !uadro esta in#orma!in "uedara
!omo sigue:
-
Ba in'estiga!in dio lugar adem>s a la !rea!in de la asignatura El &si!logo en la Empresa$ !on un programa do!ente
totalmente orientado a las ne!esidades del mer!ado laboral !ubano a!tual $ la !ual se imparte en la dis!iplina de
&si!ologa <rganiza!ional del &lan de Estudios 'igente en la !arrera de &si!ologa de la Uni'ersidad de la Pabana%
H
Cuba Siglo XXI

C$ite$ios de Respuesta%
CR!ER" CE#!$C" CR!ER" E%PRE&ARA' CR!ER" PER&"#A'
In'estiga!in
;iagnsti!o
Inter'en!in
EIn'estiga!in @ )!!inF
Consultora )sesora
<rienta!in &si!olgi!a%
Bigado al departamento de
Re!ursos Pumanos%
Bigado al departamento
Comer!ial de Mar5eting%
<!upando puestos de
dire!!in%
Pa!iendo lo "ue le
manda el (e#e
E postura rea!ti'aF%
) la espera de "ue lo
!onsulten
Epostura pasi'aF%
1omando ini!iati'as
E postura a!ti'aF
8eamos las opiniones e.presadas por los entre'istados la #re!uen!ia !on "ue apare!en estas
respuestas en !ada una de las pobla!iones estudiadas% ;e esta manera podremos ir a!er!>ndonos al
per#il real del psi!logo en la empresa$ de a!uerdo a los resultados de este estudio%
4piniones de Empresarios,
Opiniones de Empresarios Abrev. Qu hace el psiclogo en la
Empresa?
Seleccin de Personal SP 26
Indefinicin de rol IR 20
Capacitacin CAP 12
Asesora As 10
Gestin Recursos Humanos GRH 7
Inesti!acin In 6
"ia!nstico "ia! 6
J
Cuba Siglo XXI
#rientacin Psicol!ica #P $
Interencin Int %
#r!ani&acin #r! 2
'ar(etin! '( 2
Relaciones P)*licas RP 1
Preencin Pre 1
Consultora +,terna Ce,t 1
-ra*a.o Interdisciplinar -int 0
"ireccin "ir 0
Cuestiones /urocr0ticas C/ 0
4piniones de Psiclogos,
Opiniones de Psiclogos Abrev. Qu hace el psiclogo en la
Empresa?
Seleccin de Personal SP 11
Capacitacin CAP 12
Inesti!acin In 1$
Asesora As 1%
#rientacin Psicol!ica #P 7
"ia!nstico "ia! 7
Preencin Pre $
Cuestiones /urocr0ticas C/ $
Indefinicin de rol IR %
Interencin Int %
Gestin Recursos Humanos GRH %
-ra*a.o Interdisciplinar -int 1
Relaciones P)*licas RP 1
#r!ani&acin #r! 0
'ar(etin! '( 0
"ireccin "ir 0
Consultora +,terna Ce,t 0
?
0
$
10
1$
20
2$
10
3
r
e
c
u
e
n
c
i
a
s
SP IR CAP As GRH In "ia! #P Int #r! '( RP Pre Ce,t -int "ir C/
3unciones 4 A*re5 6
Los Empresarios opinan
Cuba Siglo XXI
/ntegracin de los resultados,
12u) (ace el Psiclogo en la Empresa3 5esponden Psiclogos y Empresarios
-unciones -$ecuencia Po$ciento
Sele!!in de &ersonal JH HI
Capa!ita!in II KJ$9
In'estiga!in K: 9-$I
)sesora 9J 99$?
Inde#ini!in de Rol 9I 9:%K
;iagnsti!o +? +-$9
<rganiza!in +K ++
<rienta!in &si!olgi!a +K ++
E'alua!in Rendimiento : :
Estimula!in : :
GRP +K ++
Inter'en!in +: ?$I
0uro!ra!ia ? H$J
&re'en!in J -$,
Mar5eting K 9$-
Rela!iones &Cbli!as K 9$-
Consultora E.terna 9 +%H
,
0
$
10
1$
20
2$
10
1$
3
r
e
c
u
e
n
c
i
a
s
SP CAP In As #P "ia! Pre C/ IR Int GRH -int RP #r! '( "ir Ce,t
3unciones 4A*re56
Los psiclogos opinan
Cuba Siglo XXI
1raba(o Interdis!iplinar 9 +%H
Bos resultados de la in'estiga!in nos hablan de la ne!esidad de poten!iar el traba(o del &si!logo
en dos subsistemas esen!iales para la Empresa : el Pumano ERRPPF el Comer!ial%
En !uanto al >rea de RRPP se re'ela la ne!esidad de integrar en un solo sistema todas las pr>!ti!as
de de#ini!in de puestos@tarea$ sele!!in de personal$ !apa!ita!in$ e'alua!in del desempe*o$
estimula!in%%% traba(arlas desde un en#o"ue sist/mi!o$ estrat/gi!o de desarrollo del poten!ial
humano de la organiza!in% Nos estamos re#iriendo al sistema de Gestin de Re!ursos Pumanos
E GRP F desde el !ual se !on!ibe al traba(ador no !omo un re!urso o medio m>s de la organiza!in
sino !omo G persona G$ !on sus ne!esidades$ moti'a!iones$ aspira!iones e inten!ionalidades
indi'iduales a tener en !uenta a la hora de implementar !ada 'ariable de la e!ua!in de la GRP
H
$
enti/ndase: estudio de puestos$ de personal$ sistemas de traba(o$ #orma!in desarrollo$ e'alua!in
del rendimiento$ estimula!in$ seguridad salud laboral$ !onse(eraQ
En lo re#erente al >rea !omer!ial nuestras empresas sienten la ne!esidad de orientarse al mer!ado%
&ara ello$ la identidad$ !ultura$ imagen produ!!iones de la Empresa son dise*ados a!tuados
teniendo en !uenta las ne!esidades$ los gustos$ intereses !ara!tersti!as de ese mer!ado !ompuesto
por grupos humanos espe!#i!os$ apare!iendo all$ el espa!io pro#esional del &si!logo en lo
Comer!ial$ integrado #undamentalmente a los e"uipos de Mar5eting de Rela!iones &Cbli!as%
Ba buro!ra!ia las #un!iones #uera de rol pueden atraparnos !uando no tenemos !laro "u/ podemos
ha!er "u/ puede esperar de nosotros la empresa% E 8er )ne.o F ;e un lado el des!ono!imiento por
#alta de prepara!in o la par>lisis ante la no'edad de las demandas% &or otro$ la #alta de
re!ono!imiento a nuestro traba(o por parte de los empresarios de la so!iedad% Es esta la
en!ru!i(ada en la "ue se en!uentran mu!hos psi!logos del traba(o ho en nuestras empresas$
mientras paralelamente 'amos siendo protagonistas todos$ de la trans#orma!in de esta realidad%
8eamos la representa!in a!tual del &si!logo en la Empresa$ no !omo un panorama est>ti!o
detenido en el tiempoA 'isuali!/moslo !omo un abani!o en mo'imiento $ en donde los pliegues m>s
!errados se podr>n desplegar tanto !omo empe*o pro#esionalidad pongamos en lograrlo%
H
Usamos esta met>#ora matem>ti!a !omo re!urso ilustrati'o para desta!ar los pro!esos integrados "ue !on#orman la
GRP%
+:
Qu (ace el psiclogo en la empresa?
&eg)n Psiclogos y Empresarios
+
9
K I
-
H
J
?
,
+:
++
+K
+H
+- +I
+9
+$Sele!!in de &ersonal
9$Capa!it a!in
K%In'est iga!in
I%)sesora
-%Inde#ini!in de Rol
H%;iagnst i!o
J%<rganiza!in
?%<rient a!in &si!olgi!a
,%Gest in Re!% Pumanos
+:%Int er'en!in
++%0uro!ra!ia
+9%&re'en!in
+K%Mar5et ing
+I%Rela!iones &Cbli!as
+-%Consult ora E.t erna
+H%1 raba(o Int erdis!iplinar
Cuba Siglo XXI
;e!ir Empresa es de!ir Interdis!iplina$ de ah la ne!esidad de !digos de !omuni!a!in !omunesA
ob(eti'os !ompartidos pertenen!ias sentidas entre todos los persona(es de la obra empresarial de
!ada da%
Crear esta psi!ologa empresarial Eesta mentalidad F es !ondi!in ne!esaria aun"ue no su#i!iente
para el logro del desarrollo empresarial !ubano$ el !ual no podr> ser posible sin el desarrollo de una
!ultura por la e#i!a!ia 'aloriza!in de traba(o !omo Cni!a alternati'a legtima de desarrollo
e!onmi!o@so!ial personal % &ara ello es ne!esario traba(ar en e"uipo: sentir la ne!esidad del <tro
para el al!an!e de la meta% Estas lneas tienen tambi/n el propsito de aportar @ desde la
&si!ologa @ datos argumentos para la !on#orma!in de esta sub(eti'idad%
Pasta a"u nuestros !omentarios re#le.iones% Sin embargo$ el traba(o no pretende !errarse en esta
p>gina% )spira por el !ontrario a tener una di'ersidad de !ierres$ tantos !omo grupos de re#le.in
proe!!iones de traba(o genere% Si le interesa a usted o#re!er sus opiniones e.perien!ias en
bene#i!io de la prepara!in #orma!in de las nue'as genera!iones de psi!logos de nuestro pas$
ser> bien'enido a!>$ en la =a!ultad de &si!ologa$ en donde tenemos grupos de re#le.in siempre
abiertos% Mu!has gra!ias%

A6E74 8 1 2u) puede o"recerle el Psiclogo a la Empresa 3 8

9losario de categor%as
:

In'estiga!in ;iagnsti!o
Inter'en!in
Consultoria )sesora
Estudio de &uestos
Estudios de &ersonal
=orma!in ;esarrollo
Seguridad Salud Baboral
<rienta!in &si!olgi!a
Gestin de Re!ursos Pumanos
Mar5eting
Rela!iones &Cbli!as
J
Bas !ategoras e.presan$ a sea por su ausen!ia o presen!ia en los resultados de la in'estiga!in$ un panorama de las
#un!iones "ue el &si!logo puede realizar en la Empresa%
++
Cuba Siglo XXI
;ire!!in
0uro!ra!ia
Consultora E.terna
1raba(o interdis!iplinar
Inde#ini!in de rol%
;e"iniciones,
/n$estigacin y ;iagnstico,
Se men!ionan aspe!tos "ue se in'estigan se diagnosti!an por parte del psi!logo a sea para
inter'enirlos /l dire!tamente o para asesorar la inter'en!in de otros% Estos 'endran siendo$ en su
maora$ estudios de impa!to$ de !mo determinada 'ariable o aspe!to organiza!ional est>
in#luendo en el rendimiento$ produ!ti'idad bienestar de las personas en el traba(o por tanto en
la e#i!ien!ia$ rentabilidad desarrollo de la empresa en la "ue labora% &or e(emplo$ estudios de:
moti$acin < satis"accin, comunicacin, $alores &ue unen a las personas en el trabajo, relaciones
interpersonales, lidera!go, toma de decisiones, trabajo en e&uipo, estudios acerca de las
condiciones de trabajo, estudios organi!acionales de clima, cultura, comunicacin, estilo de
direccin, imagen, identidad, con"eccin y $alidacin de pruebas.
/nter$encin,
&or inter'en!in 'amos a entender toda a!tua!in del psi!logo en la empresa "ue se proponga
ob(eti'os el al!an!e de resultados !on!retos$ en !onsonan!ia !on los ob(eti'os estrategia de la
organiza!in% Este !on!epto es apli!able tanto a proe!tos "ue tienen prin!ipio #in$ !omo a
traba(os de !ar>!ter !ontinuo%Ba di#eren!ia est> en "ue los primeros nos ha!en pensar en planes
espe!#i!os de traba(o los segundos en sistemas de traba(o%
Estudio de Puestos
In!lue la rela!in des!rip!in detallada del traba(o de !ada puesto de la organiza!in la
!on#orma!in de su per#il o pro#esiograma $ as !omo el dise*o ergonmi!o del puesto$ lugar de
traba(o ambiente laboral E !ondi!iones de traba(o$ e"uipos de traba(o$ rela!iones de in#orma!in
autoridad F aptos para el desempe*o humano$ dando por resultado un aumento en la !alidad de 'ida
laboral en los resultados de la empresa%
+9
Cuba Siglo XXI
Estudios de Personal,
) tra'/s de estos estudios se bus!an$ eligen e in!orporan empleados a la organiza!in en!ontrando
el puesto ade!uado para la persona la persona idnea para el puesto$ 'i/ndose a!tualmente !omo
un pro!eso de orienta!in 'o!a!ional de dete!!in del poten!ial humano de la persona$ no slo
para el puesto a!tual sino tambi/n para su posible desarrollo dentro de la organiza!in%
&arte del pro#esiograma para la elabora!in del pro!edimiento psi!olgi!o@e'aluati'o
!orrespondiente a !ada puesto$ seguido del re!lutamiento$ la e'alua!in$ una propuesta (erar"uizada
de !andidatos idneos $ toma de de!isin E!ada 'ez m>s parti!ipati'as en donde se tienen en !uenta
los !riterios de los e"uipos de traba(oF #inalmente$ la in!orpora!in de la persona al puesto a la
organiza!in$ pasando su e.pediente al Registro de &ersonal%
=ormacin y ;esarrollo,
Es el pro!eso de aprendiza(e entrenamiento de !ompeten!ias$ a!titudes 'alores ne!esarias para
el desempe*o e#i!az de la persona en el puesto de su !arrera pro#esional$ !oherentes !on los
ob(eti'os la !ultura de la organiza!in de "ue se trate% Bos resultados de la #orma!in se esperan
tambi/n a ni'el empresarial teniendo en !uenta el impa!to de las !ompeten!ias ad"uiridas en el
al!an!e de los ob(eti'os de la empresa$ por lo "ue se han de de#inir indi!adores opera!ionales de
e#i!a!ia de la #orma!in "ue permitan 'eri#i!ar su 'alor real$ sus e#e!tos bene#i!ios% &or e(emplo:
me(oras$ dete!!in de oportunidades de nego!io$ optimiza!in e!onmi!a por disminu!in de
!ostos$ in!remento de la !alidad$ reper!usin en la !ultura$ !lima e imagen de la empresa$ entre
otros%
El psi!logo en esta >rea puede #un!ionar !omo e.perto en temas de su !ompeten!ia pro#esional u
o!uparse del diagnsti!o de ne!esidades de #orma!in desarrollo estrat/gi!o de todos los
subsistemas $ as !omo de la gestin de los planes de !apa!ita!in de la Empresa%
>onsultoria
)sesora en la solu!in de !on#li!tos problemas organiza!ionales a partir de la e.perien!ia
a!umulada en la solu!in de situa!iones similares$ de la !ual se espera la elabora!in e
implementa!in de estrategias$ polti!as programas de desarrollo en la empresa%
+K
Cuba Siglo XXI
.eguridad y .alud Laboral
;entro de esta #un!in se en!uentra toda la labor pro#il>!ti!a "ue realiza el psi!logo a #a'or de la
prote!!in$ seguridad salud de las personas en el traba(o% Entendamos la pre'en!in de a!!identes
laborales de en#ermedades por a#e!ta!in de sustan!ias neurot.i!as $ de los e#e!tos negati'os del
traba(o !omo la #atiga$ la monotona$ la !arga ps"ui!a$ el estr/s la toma de medidas pro#il>!ti!as
de seguridad para e'itar "ue estos se !on'iertan en obsta!ulizadores del m>.imo rendimiento la
satis#a!!in personal%
4rientacin Psicolgica
Ba #un!in !lni!a de orienta!in siempre se le demandar> al psi!logo independientemente del
!ampo en el "ue traba(e% Ba orienta!in psi!olgi!a en el >mbito de la empresa es la aten!in "ue
realiza el &si!logo del 1raba(o a los problemas personales pro#esionales del traba(ador
rela!ionados !on #alta de in#orma!in$ !on#usin a la hora de tomar de!isiones$ !on#li!tos
interpersonales, a tra'/s de una rela!in de auda de !orta dura!in%
)dem>s de la aten!in a los !on#li!tos interpersonales en el traba(o$ en la rela!in (e#e@subordinado
a los problemas personales del traba(ador !reemos ne!esario agregar otras problem>ti!as a atender
por el &si!logo$ por e(emplo: &repara!in para la (ubila!in A el dire!ti'o ante la p/rdida o
asun!in del poderA re!on'ersin de plantillasA aten!in a interruptos A !on#li!to de roles en la
mu(er$ madre$ esposa$ traba(adora A impli!a!in del hombre en sus responsabilidades !omo padre$
esposo traba(adorA !on#li!to traba(o$ #amilia$ tiempo libreA resisten!ias al !ambioA estr/s laboral$
entre otros%
E$aluacin del 5endimiento,
) tra'/s de esta #un!in
?
se pro'ee a la persona peridi!amente de retroalimenta!in sobre su
desempe*o rendimiento$ mediante la !rti!a !onstru!ti'a% Se parte de la de#ini!in de los !riterios
de e'alua!in$ pre'iamente !ono!idos dis!utidos !on el traba(ador$ los !uales deben responder a
la estrategia !ultura de la empresa%
?
Esta !ategora nos da in#orma!in por su ausen!ia$ es de!ir $!omo 'er>n en los resultados de in'estiga!in $ ella no
apare!e men!ionada !omo #un!in a realizar por el &si!logo en la Empresa%
+I
Cuba Siglo XXI
Estimulacin y >ompensacin,
Este es el pro!edimiento
,
"ue in!lue los !riterios las pr>!ti!as utilizadas por la empresa para
retribuir !ompensar a sus empleados a tra'/s de moti'adores e!onmi!os o no e!onmi!os% Se
re#iere por e(emplo a la retribu!in por resultados$ al re!ono!imiento inmediato por el desempe*o
e.itoso$ a la ade!ua!in de las re!ompensas a las personasA polti!as altamente personalizadas al
atender a la psi!ologa indi'idual de !ada traba(ador$ E re!ogida en el Registro de &ersonal $ no
!omo el e.pediente #ormal propio de la administra!in de personal$ sino !omo el e.pediente
psi!olgi!o "ue debe tener el psi!logo de !ada traba(ador a partir del estudio de sele!!inF%
Esta es una #un!in "ue re"uiere gran !oheren!ia interna : de un lado entre el !ontenido
organizati'o de los puestos las retribu!iones asignadas a los mismos por otro $ entre los
!omportamientos retribuidos los !omportamientos !la'es para el al!an!e de los ob(eti'os
empresariales% ;ebe ser adem>s !ono!ida por todos los miembros de la organiza!in !ompetiti'a
en rela!in a otras empresas del se!tor$ para "ue logre atraer$ retener e in'olu!rar al personal de la
organiza!in%
9estin de 5ecursos Humanos
;e#inimos la GRP !omo toda la labor de an>lisis$ plani#i!a!in$ organiza!in$ moti'a!in
!ontrol de las a!ti'idades en las "ue in#luen o son in#luidas las personas "ue traba(an en la
organiza!in$ ba(o este en#o"ue en#rentar el 'n!ulo G traba(ador @ empresa R entorno% G
Entran dentro de este sistema todas las #un!iones antes presentadas$ no !omo pr>!ti!as aisladas o
#un!iones asistem>ti!as $ sino !omo 'ariables inter!one!tadas "ue !omponen la e!ua!in de la
GRP !omo aspe!tos a !ontemplar en polti!as a!!iones "ue obede!en a los ob(eti'os plan
estrat/gi!o de la empresa%
+:
Ba ra!ional "ue (usti#i!a el traba(arlas !omo sistema es la de "ue !ada una de las pr>!ti!as de GRP$
atienden a las di#erentes !ondi!iones ne!esarias para "ue la persona rinda dis#rute de su traba(o%
Nos re#erimos a "ue sea el puesto@tarea idneo para ella $ "ue tenga !laramente de#inida la tarea$
"ue el m/todo de traba(o sea ade!uado se #orme en /l$ "ue tenga !laridad en los !riterios a partir
de los !uales se e'aluar> su desempe*o$ "ue se le re!onoz!a estimule %%%%
,
Iden a ?%
+:
) di#eren!ia de !omo se presenta el panorama de a!tua!in del &si!logo Empresarial segCn los datos de nuestra
in'estiga!in E 8er )ne.o 9 F
+-
Cuba Siglo XXI
?ar@eting,
El Mar5eting es el sistema !ontempor>neo de !omer!ializa!in de un produ!to% &ara ser e#i!iente
rentable es impres!indible "ue la empresa establez!a !oordine una polti!a !omer!ial en!aminada
a obtener una 'isin global del mer!ado donde se situaran los produ!tos "ue #abri!a o los ser'i!ios
"ue o#re!e%
Con el ob(eti'o de !umplir e#i!azmente esta #inalidad $ se !rea el departamento de Mar5eting en
donde el &si!logo puede estudiar las ne!esidades$ gustos e intereses del mer!ado para determinar
interdis!iplinarmente "u/ en#o"ue debe darse a la !omer!ializa!in$ partiendo de las ne!esidades
del !liente% Nos re#erimos por e(emplo a la !ara!teriza!in so!iopsi!olgi!a de segmentos de
mer!ado$ a estudios de moti'a!in satis#a!!in del !liente$ !rea!in de estrategias promo!ionales
!ampa*as publi!itarias$ a la !rea!in de la imagen !orporati'a Q
5elaciones P*blicas,
Bas Rela!iones &Cbli!as son el !on(unto de a!ti'idades laborales destinadas a ele'ar en grado
ptimo las rela!iones internas e.ternas de la empresa !on sus pCbli!os !lientes$ a tra'/s$ por
e(emplo de: promo!in de a!tos so!iales$ dis!ursos$ !on#eren!ias$ proto!olosA aten!in a la
!orresponden!iaA rela!iones !on los !lientes e.ternos @ internos atendiendo a in!iden!ias negati'as$
"ue(as$ insatis#a!!ionesA rela!iones !on los medios de di#usin masi'aA elabora!in del historial de
la empresa Q El Rela!ionista &Cbli!o es un ha!edor importante de la historia$ !ultura$ identidad e
imagen de la Empresa $ #un!iones tales "ue deben !ontemplarse obede!er a las proe!!iones de la
estrategia empresarial$ por"ue de lo !ontrario se !on#igurar>n espont>neamente%
;ireccin,
0a(o esta !ategora en!ontramos la o!upa!in de puestos de dire!!in por parte del psi!logo%
;ire!!in$ gestin$ administra!in$ son t/rminos "ue se usan ho indistintamente "ue se re#ieren a
la a!ti'idad de !ondu!ir a las organiza!iones ha!ia el al!an!e de sus ob(eti'os@meta$ a tra'/s de las
#un!iones de an>lisis$ plani#i!a!in$ organiza!in$ moti'a!in !ontrol%
++
++
=un!iones !on!eptualizadas desde prin!ipios de este siglo E 1alor$ + ,++A =aol$ + ,+H F tratadas de di#erentes
maneras por los autores$ pero a nuestro (ui!io !ontienen siempre las enun!iadas arriba%
+H
Cuba Siglo XXI
Aurocracia
Se ha!e re#eren!ia a las #un!iones del psi!logo$ m>s !omo un administrador de personal lle'ando
nminas$ salarios$ dis!iplina laboral G otros papeleos G
+9
"ue !omo un gestor del desarrollo
organiza!ional%
>onsultoria E#terna
)"u en!ontramos al &si!logo en la presta!in de ser'i!ios a otras institu!iones$ teniendo en
!uenta la ne!esidad de las mismas de "ue agentes e.ternos a ellas$ les atiendan determinadas
ne!esidades de desarrollo en !ual"uiera de los >mbitos a enun!iados%
Brabajo /nterdisciplinar,
Se re#iere a la ne!esidad del traba(o en e"uipos interdis!iplinares !on ingenieros$ e!onomistas$
abogados$ personas !la'e de la organiza!in$ entre otros' para el aborda(e de los problemas de la
empresa%
/nde"inicin de rol,
G Pa!iendo lo "ue le manda el (e#e G A G ) la espera de "ue lo !onsulten G A G No s/ !u>les son sus
#un!iones% G <piniones !omo estas (usti#i!aron la apertura de esta !ategora la !ual denun!ia $ m>s
"ue ninguna otra$ el estado de !osas re#erente al per#il del &si!logo en la Empresa "ue es
ne!esario trans#ormar%
+9
0uro!ra!ia "ue es ne!esaria en todo puesto pero "ue !uando se !on'ierte en el !entro del !ontenido de traba(o
despro#esionaliza subutiliza al &si!logo en su rol%
+J
Cuba Siglo XXI
**'"+RA$A C"#&,'!A-A.
0err$ Beonard B% E +,,- F M>s all> de la E.!elen!ia en el ser'i!io% Un &lan de )!!in% Edi!iones
;eusto$ 0ilbao$ Espa*a%
0lan!hard$ DennethA Care4 ;onald A Care4$ Euni!e &arisi% E +,,9 F El E(e!uti'o al minuto%
=orma!in de e"uipos de alto rendimiento% Edi!iones Gri(albo$ 0ar!elona $ Espa*a%
Crdo'a$ &% E +,,K F G E'alua!in de la Calidad $ E#i!a!ia Rentabilidad de la =orma!in %G
Re'ista Capital Pumano $ NS -H$ p>g% K:$ mao%
Compila!in de autores%E +,,J C Serie 1ras la Esen!ia 8ital de la Empresa$ NS ;i!iembre $ Centro
de In#orma!in de Cubalse $ Ba Pabana%
Cuestas Santos$ )% E +,,J F 1e!nologa de la Gestin de los Re!ursos Pumanos% Edi!iones
IS&L)E$ Ba Pabana%
;e Muiroga$ )na &% E +,?J F En#o"ues &erspe!ti'as en &si!ologa So!ial% Edi!iones Cin!o%
0uenos )ires$ )rgentina%
;e Muiroga $ )na &% E +,?? F Crti!a de la 8ida Cotidiana%Edi!iones Cin!o$ 0uenos )ires$
)rgentina%
=aol$ P% E +,+H F Industrial and General ) dministration% &aris$ ;unod%
=rias$ R% Dau#mann$ )% E +,,I F G Bas Cla'es de un ade!uado ;iagnsti!o <rganizati'o%G Re'ista
Capital Pumano$ NS HI$ p>g% -9$ #ebrero%
=uentes$ Mara% E +,,K F &si!ologa So!ial del Grupo% In'estiga!in ;esarrollo de 1eoras%
Edi!iones Uni'ersidad )utnoma de &uebla$ &uebla $ M/.i!o%
Parper Bn!h% E +,,9 F Manuales de Re!ursos Pumanos% Edi!iones Ba Ga!eta de los Nego!ios$
Madrid%
Datz$ ;% N Dahn$ R%B% E +,?, F &si!ologa So!ial de las <rganiza!iones% Editorial 1rillas$ M/.i!o%
+?
Cuba Siglo XXI
M! ;onald$ M% Beppard$ L% E +,,K F Cmo 'ender Ser'i!ios% Edi!iones ;eusto$ 0ilbao$ Espa*a%
Mu!hins5$ &%M% E +,,I F &si!ologa )pli!ada al 1raba(o: Una Introdu!!in a la &si!ologa
Industrial <rganiza!ional% Editorial ;es!l/e de 0rou4er$ S%)%$ 0ilbao$ Espa*a%
Na'arro Elola$ B% E +,,I F G Ergonoma$ &rodu!ti'idad Calidad% G Re'ista Capital Pumano$ NS H-$
&TG% 9:$ Marzo%
Regueira Re$ =% E +,,IF G O =ormador o Consultor 3 G Re'ista Capital Pumano$ NS H-$ p>g% H?$
marzo%
Rees &on!e$ )gustin E +,,: F )dministra!in por <b(eti'os% Editorial Bimusa$ M/.i!o%
Robins$ S%&% E +,,H F Comportamiento <rganiza!ional% 1eora &r>!ti!a% Editorial &renti!e R Pall$
Pispanoameri!ana% S%)% Jma Edi!in$ M/.i!o%
Rodriguez =ern>ndez$ )% E +,,- F Bos Re!ursos Pumanos en las )dministra!iones &Cbli!as%
Editorial 1e!nos$ Madrid%
San!hez Gar!a$ L%C% E +,,K F Sele!!in de &ersonal% Gua &r>!ti!a %Edi!iones )marC$ Salaman!a$
Espa*a%
Stanon$ 2 A Etzel$ MA 2al5er$ 0% E +,,I F =undamentos de Mar5eting% Editorial M!Gra4@ Pill $ ,na
edi!in$ M/.i!o%
Stner$ Lames )% otros% E +,,+ F Ba nue'a Geren!ia de Re!ursos Pumanos: Calidad
&rodu!ti'idad$ Edi!iones 1iempos Nue'os$ 8enezuela%
1alor$ 2%=% E +,-K F &rin!ipios de la )dministra!in Cient#i!a% Editorial El )teneo$ 0uenos
)ires%
+,