Diseo de la Experiencia en

Salud Pblica
La visibilidad de la interaccin de las personas
Dmaris Seplveda T. Taller de 4to ao DG

Diseo de Servicios para la Salud Pblica

Espacio de Estudio

La Salud Pblica

Diseo de Servicios para la Salud Pblica

Qu es la Salud?
Definicin de la OMS (1946): Se conoce como la definicin positiva: " estado de completo bienestar fsico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. Es una definicin utpica (completo), subjetiva (bienestar) y esttica (dicotmica). Factores Bsicos de la Salud Se puede concluir que la salud requiere de ciertos aspectos que evolucionan su importancia partiendo desde: El Tratamiento en caso de Enfermedad a la Prevencin Un aspecto meramente Biolgico a una preocupacin tripartita regida por un aspecto Bio-psico-social. De una preocupacin individual a una preocupacin colectiva en la sociedad

Diseo de Servicios para la Salud Pblica

Qu es la Salud Pblica?
Las definiciones ms representativas de lo que implica que la Salud sea un derecho Pblico coinciden en retratar a la Salud Pblica como el arte de prevenir enfermedades y de prolongar la vida. En 1920, Charles-Edward Amory Winslow defini la salud pblica en los siguientes trminos: "La salud pblica es la ciencia y el arte de prevenir las enfermedades, prolongar la vida y fomentar la salud y la eficiencia fsica mediante esfuerzos organizados de la comunidad..., as como desarrollar la maquinaria social que le asegure a cada individuo de la comunidad un nivel de vida adecuado para el mantenimiento de la salud"

Diseo de Servicios para la Salud Pblica

Cmo funciona la Salud en Chile?

Tiene 3 Niveles de Ordenamiento:

1 Poltico 2 de Gestin 3 Atencin Mdica

Primer Nivel de Organizacin

Cmo funciona la Salud Pblica en Chile?

Sistema Privado y Sistema Pblico

2 Funciones Bsicas Otorgamiento directo de las prestaciones de salud Administracin del financiamiento 3 Funciones Bsicas Administracin del financiamiento Otorgamiento de las prestaciones de Salud Pblicas Funcin normativa, de regulacin, supervisin y control

Primer Nivel de Organizacin

Cmo funciona la Salud Pblica en Chile?

Diseo de Servicios para la Salud Pblica

Cmo funciona la Salud en Chile?

Tiene 3 Niveles de Ordenamiento:

1 Poltico 2 de Gestin 3 Atencin Mdica

Primer Nivel de Organizacin

Cmo funciona la Salud Pblica en Chile?

Sistema Privado y Sistema Pblico

Entidades MUTUALES ISAPRES FFAA Entidades FONASA, Fondo Nacional de Salud ISP, Instituto de Salud Pblica Superintendencia de Salud SSNS, Sistema Nacional de Servicios de
Salud

CENABAST,
Abastecimiento

Central Nacional de

SEREMIS de Salud

Segundo Nivel de Organizacin

Cmo funciona la Salud Pblica en Chile?

Diseo de Servicios para la Salud Pblica

Cmo funciona la Salud en Chile?

Tiene 3 Niveles de Ordenamiento:

1 Poltico 2 de Gestin 3 Atencin Mdica

Primer Nivel de Organizacin

Cmo funciona la Salud Pblica en Chile?

Menor Compledidad Mayor Complejidad

Atencin Primaria: Es la atencin mas bsica y preventiva que ofrece el servicio Pblico,pertenecen a este nivel los centros de salud familiar (Cesfam), consultorios, centros comunitarios de salud familiar o miniconsultorios y postas rurales y Servicio de Atencin Primaria de Urgencia (Sapu). Atencin Secundaria: Pertenecen a este nivel los establecimientos que brindan atencin ambulatoria como los centros de referencia de salud (CRS), Centros de Diagnstico y Tratamiento (CDT) y otros centros de especialidades. Atencin Terciaria: Est constituida por los establecimientos hospitalarios.

Tercer Nivel de Organizacin

Cmo funciona la Salud Pblica en Chile?

Diseo de Servicios para la Salud Pblica

Cmo funciona la atencin en Salud?

Tiene 3 Niveles de Complejidad asistencial:

1 Atencin Primaria 2 Atencin Secundaria 3 Atencin Terciaria

Primer Nivel de Organizacin

Cmo funciona la Salud Pblica en Chile?

Menor Complejidad Mayor Complejidad

Atencin Primaria: Es la atencin mas bsica y preventiva que ofrece el servicio Pblico,pertenecen a este nivel los centros de salud familiar (Cesfam), consultorios, centros comunitarios de salud familiar o miniconsultorios y postas rurales y Servicio de Atencin Primaria de Urgencia (Sapu). Atencin Secundaria: Pertenecen a este nivel los establecimientos que brindan atencin ambulatoria como los centros de referencia de salud (CRS), Centros de Diagnstico y Tratamiento (CDT) y otros centros de especialidades. Atencin Terciaria: Est constituida por los establecimientos hospitalarios.

Diseo de Servicios para la Salud Pblica

El sistema califica a sus usuarios

Primer Nivel de Organizacin

la interaccin del sistema

De acuerdo a los niveles de gravedad y prioridad en el servicio, el paciente va escalando compejidades

Primer Nivel de Organizacin

La interaccin del paciente con el sistema

Vista total de la organizacin

Cmo funciona la Salud Pblica en Chile?

Diseo de Servicios para la Salud Pblica

Qu es un Diseo de Servicios?
Es diseo de servicios es una mirada metodolgica al diseo de sistemas complejos de interaccin, entre las personas y los productos (informacin). Su principal preocupacin es la experiencia del usuario a travs del sistema o servicio. Utiliza metodologas de diseo centradas en las personas, para generar y prototipar respuestas en distintos niveles que se constituyan como actores significativos y diferenciadores en la experiencia del servicio: A nivel de interfaz A nivel de contenidos A nivel de procesos

Diseo de Servicios en salud

Servicio actual
El paciente no sabe cmo funciona el servicio internamente, Debemos pensar el servicio desde la experiencia del paciente hacia adentro

Diseo de Servicios en salud

Servicio centrado en los pacientes

El paciente no sabe cmo funciona el servicio internamente, Debemos pensar el servicio desde la experiencia del paciente hacia adentro

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Salud Pblica
Dmaris Seplveda T.