Cundo se produce el problema? Buscamos regularidades en la reiteracin del problema en el tiempo.

Hay momentos en los que el problema aparece habitualmente o siempre, o en los que no aparece nunca? Hay algn momento especfico del da, la semana, el mes o el ao en el que el problema surge con ms o menos frecuencia? Dnde aparece el problema? Hay algn lugar donde el problema siempre se produce, o es ms probable que se produzca? Hay algn lugar donde el problema no surge nunca? A menudo pedimos localizaciones generales (por ejemplo en el trabajo, en la escuela, en el hogar) y localizaciones especficas (como una cierta habitacin en particular de la casa). Cules son las acciones del problema? Si hubiera una grabacin en vdeo del problema en accin, qu es lo que veramos? Qu posturas y gestos especficos, qu frecuencias de acciones, interacciones, dilogos, etctera, podramos ver y or en esa presentacin activa del problema? Con quin se produce? Quin es ms probable que est rondando cuando aparece el problema? Qu hacen y dicen esas otras personas antes, durante y despus de que aparezca la conducta-problema? Qu dicen esos otros sobre el individuo que tiene el problema, o sobre el problema en s? Cules son las excepciones a la regla del problema? Muy pocas veces el problema es continuo, de modo que solemos seguir una lnea indagatoria que subraye lo que interfiere en el problema, lo interrumpe o lo reemplaza. Este mtodo invita a la persona a advertir y producir ms a partir de las excepciones al problema, de modo que stas se convierten en la regla que acaba reemplazando a la regularidad indeseada. Anlogamente, White busca lo que l denomina en sus trabajos desenlaces nicos (1988). Qu es lo que el cliente o los clientes hacen de modo distinto, o qu actividades quedan excluidas a causa del problema? De qu modo el problema obstaculiza lo que las personas haran habitualmente o les gustara hacer? A veces, para obtener esta informacin, le preguntamos al cliente qu hara de una manera distinta si el problema estuviera resuelto. De Shazer ha descrito el empleo de la pregunta del milagro, no slo para obtener respuestas a ese interrogante, sino tambin para procurarle al cliente la experiencia de hablar de la solucin como si fuera inevitable o ya se hubiera iniciado (de Shazer, 1988, 1991). Qu es lo que el cliente muestra en la sesin que est relacionado con el problema? A veces los clientes sacan a luz alguna parte del problema en el consultorio. Esto ocurre casi siempre en las sesiones con matrimonios o familias; entonces el proceso del problema se despliega ante los ojos y los odos del terapeuta. Pero tambin puede suceder en las sesiones individuales. Un cliente se quejaba de que sus colegas no lo aceptaban en su carrera profesional. Cules son las explicaciones y marcos del cliente respecto del problema? Qu es lo que el cliente cree que caus o causa el problema? Cules son, si existen, las dificultades ms profundas a las que el cliente atribuye el problema? Cules son las soluciones intentadas por el cliente o los otros, acerca del problema? Cmo podremos saber que hemos llegado? si no sabe adnde va, probablemente termine en otra parte. Debemos tratar de conocer las imgenes e ideas que tiene el cliente acerca de cmo sabr l que el problema est resuelto. Qu suceder en los otros mbitos de su vida cuando el problema ya no los acose? Algunas veces, como dicen de Shazer y sus colaboradores (de Shazer y otros, 1986), la terapia puede concentrarse primordialmente en cmo ser la solucin, y trabajar en pos de ella sin llegar siquiera a una descripcin clara de lo que es el problema. la terapia puede concentrarse primordialmente en cmo ser la solucin, y trabajar en pos de ella sin llegar siquiera a una descripcin clara de lo que es el problema. para nosotros esto constituye una parte importante del proceso de evaluacin. Ejemplo: ste parecera un buen lugar para empezar, pero me gusta saber a dnde voy, de modo que puedo escuchar ms, para encontrar lo que le ser til. Si es posible, dgame qu es lo que espera que suceda en su vida cuando hayamos tenido xito. Qu har despus de la terapia? Cmo se darn cuenta los otros de que ha cambiado? Cmo lo sabr usted?. Para que las metas sean alcanzables, es preferible alentar al cliente a formularlas en trminos controlables objetivamente. Las metas bien formuladas consisten en acciones del cliente, ayudamos a los clientes a traducir a un lenguaje basado en la accin sus palabras y frases vagas, de contenido no sensorial. Tenemos que imaginar la meta como si pudiera ser vista y oda en una videograbacin. Al preguntar por las metas, aprovechamos la oportunidad para crear una expectativa de cambio y resultado. Una de las metas importantes es definir las dificultades, en el discurso que se despliega entre el terapeuta y el cliente (o los clientes), de un modo que optimice la posibilidad de actuar sobre ellas. Como ya hemos dicho, es ms probable que esto suceda cuando se alude a conductas especficas y no a cualidades personales o entidades hipotticas. Un nio que se niega a ordenar su habitacin es ms fcil de tratar que un nio desobediente; una persona que toma su primer trago al volver a casa despus del trabajo es ms fcil de tratar que un alcohlico. Generalmente, las personas se convencen mejor con las razones que han descubierto por s mismas que con las que les han llegado de las mentes ajenas. PASCAL Teniendo presente la cuestin de quin es realmente el comprador de qu, por lo general evitamos las alianzas estriles, no nos mostramos demasiado entusiastas o dogmticos acerca de cmo deberan ser los otros y, lo que quiz es ms serio, nos salvamos de nuestros mviles personales. Es ms probable que las personas cooperen e intenten algo nuevo cuando son validadas y sienten que sus creencias y sentimientos son comprendidos y respetados. Es importante, no slo escuchar lo que nos dice el cliente, sino tambin, explcita e implcitamente, indicar que hemos escuchado, y demostrar nuestra comprensin del relato y el reconocimiento de los sentimientos concomitantes.