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Cuatro Estados Emocionales Bsicos

En el siglo III a.c, en la esquina noroeste del gora, plaza central de Atenas, se encontraba una columna pintada, llamada la Stoa Poikile. A los pies de esta columna se poda ver a una persona sentada que le hablaba a la gente que lo escuchaba. Su nombre era en!n " a sus seguidores se les llam! los #hombres de la Stoa$ o Estoicos. %os Estoicos postulaban la necesidad de percibir las cosas #seg&n su naturaleza$ " su gran aporte es que ms que centrarse en el tema de la b&squeda de #la verdad$, se centraban en el tema del #bien vivir$ del ser humano. El ob'etivo de los estoicos es mu" similar al que mucho despu(s plante! )ietzsche, quien se haca llamar #el &ltimo de los estoicos$. )ietzsche propona retomar el tema de la vida humana " el bien vivir, " sacarle toda la cscara meta*sica que Socrates le haba puesto " que seg&n (l, lo llev! a perderse con el tema de la verdad del #Ser$ de las cosas. %os estoicos sostenan que antes de iniciar cualquier tarea, debemos preguntarnos +cul es su naturaleza,. El criterio de #naturaleza$ de*inir #lo que ser posible$ alcanzar en esa tarea. -ratar de alcanzar lo que, por su naturaleza, no es posible, ser una *uente de su*rimiento innecesario. %os estoicos decan que el poder que tengamos, est delimitado por el criterio de la naturaleza. Para el bien vivir, es necesario concentrarse en las cosas que estn en nuestro poder " no perder el tiempo en aquellas cosas para las cuales no tenemos poder. %o peor que podra pasarnos, decan los estoicos, es quedar atrapados en una e.pectativa de cambio que est en contra de la naturaleza de las cosas. Ahora, en cuanto a los seres humanos, +c!mo compaginamos este criterio que dice que e.iste una determinada *orma de comportarse para los seres humanos que est de acuerdo con su naturaleza, con el criterio que dice que los seres humanos pueden trans*ormarse " modi*icar su comportamiento, Este es el tal!n de Aquiles del pensamiento estoico, por donde se *iltr! la meta*sica con su concepto de que e.iste #una verdad ob'etiva " absoluta all a*uera$, una *orma de #ser inmutable$ de las cosas que est all a*uera esperando ser descubierta. %o que esta visi!n meta*sica permite, es introducir la violencia en la convivencia social. El concepto de #naturaleza$, tiene el peligro de llevarnos de vuelta al territorio meta*sico del #ser$, de la verdad, de la realidad, con los cuales podemos negar en *orma autoritaria la legitimidad de otros. /uien quiera que argumente poseer #la verdad$, est invalidando cualquier #otra verdad$. +0!mo podramos recuperar la sabidura de los estoicos sobre el buen vivir, sin caer en el concepto de #naturaleza$, %a 1ntologa del %engua'e propone una *orma de reconstruir este criterio de una *orma di*erente, postulando que lo que los estoicos postulaban con el criterio de #naturaleza$ se re*era a la capacidad de *undar dos 'uicios di*erentes2 LOS JUICIOS DE FACTICIDAD Y DE POSIBILIDAD %os seres humanos, por nuestra capacidad de emitir 'uicios, podemos hacer una distinci!n entre dos reas di*erentes2 3. El juicio de Facticidad El rea que 'uzgamos que no est abierta al cambio, donde hagamos lo que hagamos, las cosas van a seguir como estn, la llamamos el rea de Facticidad. #%os hechos de la vida$. 4. El juicio de Posi!ilidad 5 El rea que 'uzgamos que puede ser cambiada, donde si actuamos e*ectivamente, todo podra ser di*erente en el *uturo, la llamamos el rea de Posi!ilidad. Postulamos "ue una com#etencia $undamental en la %ida es distin&uir en $orma s'lida ( $undada la se#araci'n entre Facticidad ( Posi!ilidad)

Habilidades de Comunicacin para La Accin Efectiva Taller Habilidades Gerenciales Profesor Guillermo Cullar EL *+EA DE FACTICIDAD

En el rea de *acticidad de la vida, podemos identi*icar por lo menos 4 reas que son permanentes a todos los seres humanos2 ,) La Facticidad Ontol'&ica2 Se re*ieren a la *orma de Ser de los seres humanos " que no podemos cambiarlas. 6entro de la 7acticidad 1ntol!gica est2 La Finitud de nuestro Cuer#o- Estamos limitados por nuestro cuerpo " nuestra biologa. 0omo dice 8umberto 9aturana, no podemos hacer lo que no nos est biol!gicamente permitido. Ejem#los- .o #odemos estar en dos lu&ares al mismo tiem#o) - .o #odemos con%ertirnos en estrellas del tenis o del !allet a los /0 a1os) - .o #odemos e%itar la muerte)

.o #odemos cam!iar el Pasado- )o podemos cambiar las e.periencias, actos " eventos que han ocurrido a nosotros " a otros en el pasado. )o podemos cambiar los 2ec2os del pasado, pero podemos cambiar la inter#retaci'n de los 2ec2os " esto lo hacemos todo el tiempo.

3) La Facticidad 4ist'rica- Estas son circunstancias que no podemos cambiar, no por nuestra *orma de ser humanos, sino por las condiciones hist!ricas en que vivimos. Si las actuales condiciones hist!ricas cambiaran, podramos hacer cosas que antes no eran posibles. 6ecimos que algo pertenece a nuestra *acticidad hist!rica si para poder cambiarlo se requiere de un cambio signi*icativo en el conte.to hist!rico. Ejem#lo ,- Actualmente5 la I&lesia Cat'lica no #ermite "ue los curas se casen) Esto no es #osi!le #ara los curas cat'licos mientras "uieran se&uir siendo curas cat'licos) Pero esto no es una im#osi!ilidad ontol'&ica5 sino 2ist'rica) .o siem#re $ue as6 en el #asado ( necesariamente de!e se&uir siendo as6 en el $uturo) Para cambiar lo que se considera una *acticidad hist!rica, es necesario cambiar las condiciones hist!ricas. Ejem#lo- 7ue el %aticano cam!ie las re&las del sacerdocio) La Facticidad 4ist'rica no es un 2ec2o5 es un juicio5 ( #or lo tanto5 lo "ue es Facticidad 4ist'rica #ara una #ersona5 #uede no serlo #ara otra #ersona) Los l6deres son #ersonas "ue normalmente declaran como #osi!le5 cosas "ue el resto de la &ente considera im#osi!les) Lo "ue es 2ist'ricamente #osi!le est condicionado a nuestra ca#acidad de inno%ar5 so!re la !ase de declaraciones ( de juicios $undados) Lo "ue decimos "ue es #osi!le5 es siem#re un juicio de la ca#acidad de nuestras acciones #ara cam!iar lo "ue actualmente es) Ejem#lo- Declaraci'n de 8enned( #ara lle&ar a la luna) Dado "ue la di$erencia entre Facticidad ( Posi!ilidad es un asunto de juicios5 #odemos no estar de acuerdo con los juicios de Facticidad ( Posi!ilidad "ue emita otra #ersona) :ecordemos que una *orma de evaluar la validez de los 'uicios que emite una persona es revisar sus *undamentos, si son *undados o in*undados. Algunas personas 'uzgan que algo es posible sin *undar sus 'uicios, " se empe;an en cambiar cosas que otros 'uzgan imposible. Por otro lado ha" personas que sin *undar sus 'uicios, algo que otros consideran posible de modi*icar, lo 'uzgan como inmutable o imposible de modi*icar. AT+APADOS

Habilidades de Comunicacin para La Accin Efectiva G Taller Habilidades Gerenciales Profesor Guillermo Cullar Probablemente les ha tocado ver a personas que se encuentran atrapadas en historias tales como #Si esto hubiera pasado de otra *orma, "o habra podido hacer esto o esto otro$, como si tuviera sentido seguir lamentando la *acticidad del pasado, como si *uera todava posible cambiar los 8E081S de lo que "a ocurri!. Por otro lado ha" personas atrapadas en historias tales como #)o ha" nada que "o pueda hacer para cambiar esto en el *uturo, no vale la pena ni tratar$<. 0uando nosotros 'uzgamos que si ha" cosas que se podran cambiar si se tomara la decisi!n de actuar. +Se van haciendo una idea de cunto su*rimiento provocan estas actitudes, 9ran #arte del su$rimiento 2umano #ro%iene de nuestra inca#acidad #ara $undar nuestros juicios so!re lo "ue es o no es #osi!le) Sin embargo, e.iste otro caso2 Este es cuando tenemos un 'uicio bien *undado sobre lo que es 7acticidad " lo que Posibilidad, " sin embargo, +ESISTI+LO. -enemos claro lo que es posible " lo que no es posible en nuestras vidas, pero no estamos en paz con eso " lo resistimos. -odos estos casos, generan distintos estados de nimo que a*ectan nuestra vida2 LOS : ESTADOS DE *.I;O B*SICOS 0on las distinciones de las que acabamos de hablar, podemos presentar una inter#retaci'n que llamaremos %os = Estados de Animo >sicos en la ?ida.

JUICIOS DE FACTICIDAD @%o que 'uzgamos que )1 podemos cambiarA +esistimos Ace#tamos :ESE)-I9IE)-1 A0EP-A0I1) PA

JUICIOS DE POSIBILIDAD @%o que 'uzgamos que SI podemos cambiarA :ESIB)A0I1) A9>I0I1)CASPI:A0ID) BA)ASCE)-ESIAS91

EL ESTADO DE A.I;O DEL +ESE.TI;IE.TO 0uando los seres humanos resisten las *acticidades de vida, "a sean ontol!gicas o hist!ricas, se vuelven proclives a generar un espacio para el resentimiento. )o es que el resentimiento sea s!lo resistencia a las *acticidades de la vida. Para crear resentimiento se necesita algo ms que rechazo a lo que no se puede cambiar. Sin embargo, cuando no aceptamos las *acticidades de la vida, el resentimiento encuentra un terreno *(rtil para desarrollarse. <7u= es el resentimiento> El resentimiento se puede reconstruir lingFsticamente como una conversaci!n #ri%ada que dice que hemos sido vctimas de una in'usticia, que tenamos el derecho moral a obtener algo que no obtuvimos o que merecamos algo me'or. Por lo tanto5 en el resentimiento5 cul#amos a al&uien #or el estado actual de las cosas) En su reconstrucci!n lingFstica, se detecta el 'uicio de que alguien nos cerr! ciertas posibilidades en nuestra vida " el 'uicio de que eso *ue in'usto. Ese #alguien$, puede ser una persona, un grupo de personas, un tipo de personas @todos los hombres, todas las mu'eres, los 'e*es, los chilenos, los argentinos, los gringos, los 'udos, los rabes, los negros, los gitanos, los ricos, los pobres, la sociedad, etc..A. Se puede culpar tambi(n a la vida moderna, a 6ios o a la vida en s misma. Pero el resentimiento no para ah. Adems de los 'uicios, recordemos que una reconstrucci!n lingFstica contiene una declaraci!n o promesa hecha a nosotros mismos. En el caso del resentimiento, la promesa es que

Habilidades de Comunicacin para La Accin Efectiva = Taller Habilidades Gerenciales Profesor Guillermo Cullar ?sea "uien sea el "ue 2acemos res#onsa!le de la injusticia "ue se nos 2a 2ec2o5 tarde o tem#rano5 #a&ar@) Puede ser en la primera ocasi!n que se presente, o puede que tome mucho tiempo, pero llegar el momento en que nos vengaremos, o #alguien$ nos vengar Ajusticia di%inaBBBBC) El es#6ritu de %en&anDa es un su!#roducto 2a!itual del resentimiento) El estado de nimo del resentimiento, se parece al de la iraCrabia. %a principal di*erencia est en que la rabia se mani*iesta a!iertamente. El resentimiento, por el contrario, permanece escondido5 secreto. Se mantiene como una conversaci!n privada, que rara vez se hace p&blica. 0rece en el silencio. <De donde se nutre el resentimiento> El resentimiento se nutre de 4 *uentes2 De las Promesas ( de las EE#ectati%as "ue son consideradas le&6timas ( "ue no se cum#len) Porque consideramos legtimas estas promesas " e.pectativas, es que nos otorgamos el #derecho$ a esperar ciertos comportamientos de parte de otros hacia nosotros. Es a partir de este #derecho$ que el resentimiento aparece como una invocaci!n de 'usticia *rente a la in'usticia de lo sucedido. :ecordemos que las promesas, generan tanto deberes como derechos. /uien promete, se compromete a cumplir. /uien recibi! una promesa, adquiere el derecho a esperar que se cumpla. Pero no solo estamos obligados por nuestras promesas. En muchos casos, no basta con s!lo decir #pero si "o no promet nadaHH$ para eludir nuestra responsabilidad. En toda comunidad, e.isten ciertos estndares sociales de comportamiento. 8a" ciertas acciones a las que estamos obligados " otras que nos estn prohibidas, por el hecho de pertenecer a esa comunidad " que son independientes de nuestras promesas. Ejem#lo- Yo nunca #romet6 "ue no le i!a a #e&ar a mi mujer) En otra comunidad, los estndares sociales pueden ser di*erentes " las mismas acciones no generarn resentimiento. 8asta ahora tenemos como condiciones para un terreno *(rtil para el resentimiento2 El juicio de "ue tenemos Promesas (Fo EE#ectati%as le&6timas A"ue nos otor&an un derec2oC ( "ue no se 2an cum#lido) El juicio de "ue esto es injusto A"ue se !asa en el juicio de "ue nuestras Promesas (Fo EE#ectati%as son le&6timasC

)o basta tampoco con el incumplimiento de una promesa o de un a e.pectativa legtima para generar resentimiento. Para "ue el resentimiento se desarrolle5 se re"uiere adems "ue eEista una situaci'n "ue o!stru(a o im#ida mani$estar nuestra ira o 2acer un reclamo) 0omo veremos ms adelante, el reclamo es el remedio ms e*ectivo para el resentimiento. Por lo tanto, para que el resentimiento se desarrolle, se requiere de que algo obstru"a la posibilidad de hacer p&blica la conversaci!n privada que mantiene quien su*re las consecuencias del incumplimiento de una promesa o de una e.pectativa legtima. Ejem#lo- Podemos tener el juicio de "ue no seremos com#rendidos #or los dems5 de "ue seremos ridiculiDados o rec2aDados si 2acemos el reclamo5 o de "ue tendremos "ue en$rentarnos a consecuencias aGn #eores5 etc)) Aqu es donde me'or podemos apreciar la resistencia a las *acticidades de la vida2 Por una parte, rechazamos el estado actual de las cosas que 'uzgamos nos hizo vctimas de una in'usticia, " por otro, 'uzgamos que no ha" nada que podamos hacer para cambiarlas. Estamos atrapados entre dos 'uicios2 El 'uicio de lo que no s!lo era posible, sino esperable " 'usto " que no ocurri! " el 'uicio de que no ha" nada que podamos hacer para cambiarlo. El resentimiento surge de la impotencia " muchas veces la perpet&a.

Habilidades de Comunicacin para La Accin Efectiva K Taller Habilidades Gerenciales Profesor Guillermo Cullar Ena raz!n importante para no mani*estar nuestra ira " permitir que se desarrolle el resentimiento es el considerar que nos encontramos en una situaci'n #recaria de #oder. Buardamos resentimiento contra alguien que nos humilla abusando de su posici!n de poder, mientras hacemos el 'uicio de que si reclamramos, podramos ser vctimas de abusos peores, tendramos que pagar las consecuencias. )os sentimos a merced del poder del otro. El resentimiento $lorece con $acilidad en situaciones con distri!uci'n desi&ual de #oder) Ejem#lo- Des#u=s de #erder una &uerra) Si com!inamos la distri!uci'n desi&ual de #oder con un am!iente donde la coordinaci'n de acciones est !asada en el miedo5 tenemos un eEcelente caldo de culti%o #ara el resentimiento) La coneEi'n entre la distri!uci'n desi&ual de #oder ( el resentimiento es cr6tico (a "ue lo normal en nuestra sociedad es "ue el #oder est= distri!uido en $orma desi&ual) Casi es im#osi!le ima&inar un orden social donde el #oder est i&ualmente distri!uido) En las organizaciones, por de*inici!n, el poder est distribuido en *orma desigual. Se necesita una estructura de s!lida disciplina " un alto sentido de valor de lo que se hace, para que generar obediencia " aceptar normas de conducta de una organizaci!n con mucha 'erarqua. %os militares son un buen e'emplo. El estado de nimo del resentimiento es mu" corrosivo para la convivencia. %a persona que se encuentra en resentimiento, vive en un estado de su*rimiento agudo " muchas veces, permanente, que se mani*iesta en todas las reas de la vida. )o ha" alegra para el que vive en resentimiento. Es ms, el resentimiento obstaculiza nuestras posibilidades de acci!n, dado que estamos ensimismados en una conversaci!n obsesiva sobre lo que hemos perdido " sobre qui(n es el culpable. )uestras conversaciones sobre el *uturo estn te;idas de ese mismo 'uicio, seguimos 'uzgando de que seremos tratados in'ustamente de ahora en adelante. )uestras posibilidades *uturas se convierten en posibilidades para incubar ms resentimiento. Por otro lado, los que son ob'eto del resentimiento de otros, se encuentran como rodeados de arenas movedizas " de un entorno hostil a&n cuando no lo perciban. Sus intentos de coordinar acciones se ven permanentemente desbaratados. Se en*rentan a la promesa no *ormulada de que #en alg&n momento, en alguna parte, en alguna *orma$ van a pagar por lo que se les acusa silenciosamente. En todo es#acio social donde #redomina el resentimiento5 se %en seriamente a$ectadas la #roducti%idad ( la calidad de la con%i%encia) +ECO.ST+UCCIO. LI.9HISTICA DEL +ESE.TI;IE.TO A*irmo que sucedi! @o no sucedi!A I Juzgo que ello constitu"e un incumplimiento de una promesa o de una legtima e.pectativa Juzgo que I me caus! da;o " restringi! mis posibilidades actuales Juzgo que esto no es 'usto (porque la promesa/expectativa era legtima) 6eclaro que #A$ es responsable de esto Juzgo que no puedo hacer nada ahora para que #A$ repare el da;o que me caus! 6eclaro que esto no es correcto @no debiera ser, o debiera ser di*erenteA 6eclaro que en alg&n momento, en alg&n lugar, en alguna *orma, #A$ va a pagar por esto

Pueden haber variaciones a esta estructura. %o interesante en esta estructura es que se puede observar claramente la tensi!n entre el 'uicio #)o ha" nada que pueda hacer ahora$ " la declaraci!n #las cosas debieran de ser di*erentes$. Para que ha"a resentimiento, es necesario que estos dos elementos est(n presentes. Implica una tensi!n entre un 'uicio de *acticidad " un 'uicio simultneo de posibilidad. 0omo veremos a continuaci!n, esta estructura lingFstica nos guiar para dise;ar caminos que nos permitan ale'arnos del resentimiento.

Habilidades de Comunicacin para La Accin Efectiva O Taller Habilidades Gerenciales Profesor Guillermo Cullar )ietzsche ha sido el gran *il!so*o del tema del resentimiento. Seg&n (l, el resentimiento envenena la vida " corroe la convivencia con otros. Pero, por sobre todo, se trata de una emoci!n que encadena al ser humano, le arrebata su libertadL El resentimiento, nos dice )ietzsche, nos constitu"e en esclavos. %a esclavitud no es s!lo, ni siquiera primordialmente, un asunto poltico o legal. Es, por sobre todo, una condici!n del alma humana. /uien es 'urdicamente un esclavo, puede ser a la vez un alma libre. Pero quien es 'urdicamente libre " vive en el resentimiento, pierde su libertad " trans*orma a aquel contra quien se resiente en el amo de su e.istencia. El resentimiento nos 2ace %i%ir en $unci'n de la #ersona Ao las #ersonasC con "ue estamos resentidos . Aquello que consideramos como una in'usticia, se trans*orma en gua " obsesi!n en nuestra vida. %a coherencia de lo que hacemos est de*inida por nuestro odio al otro " por nuestra sed de venganza. %a persona en resentimiento se desplaza, nos dice )ietzsche, como la tarntula, esperando el momento propicio para descargar su veneno. -al como lo planteamos previamente cuando e.aminramos la declaraci!n del perd!n, el resentimiento esconde su propio carcter, incluso *rente a quien lo padece. En la medida en que traza una lnea de demarcaci!n entre la maldad del otro " el sentido de vctima respecto de uno mismo, el resentido se con*iere a si mismo una coartada pues se coloca del lado del bien. Esta es #recisamente la tram#a. Es di*cil reconocer c!mo el odio hacia el otro podra convertirlo en nuestro amo. Pero esto es lo que el resentimiento acomete. A trav(s del odio el otro, incluso sin saberlo, adquiere poder sobre nuestra vida. El resentimiento, hemos dicho, pro*undiza nuestra impotencia " nos arrebata nuestra libertad. Es en este sentido que insistimos en el poder liberador del perd!n. EL ESTADO DE *.I;O DE ACEPTACIJ. Y PAK %o opuesto al resentimiento es el estado de nimo de aceptaci!n o paz. con la aceptaci!n nos reconciliamos con la *acticidad. Ella da cuenta de nuestra capacidad de estar en paz con lo que no se puede cambiar, inclu"endo aquellas posibilidades que se nos cerraron en la vida. Aceptamos, por e'emplo, nuestro pasado. Esto no signi*ica que consideremos que no nos equivocamos o que no nos a*ectaron los errores o las malas acciones de los dems. %o que aceptamos es que no podemos cambiar el pasado " lo declaramos cerrado en lo que respecta a nuestras inquietudes presentes " *uturas. %a aceptaci!n nos permite concentrarnos en las posibilidades de emprender acciones que pueden cambiar nuestro *uturo. :ecordemos que (sta es una de las recomendaciones que nos hace Epicteto. DEL +ESE.TI;IE.TO A LA ACEPTACIJ. Para desplazarnos desde el estado de nimo de resentimiento hacia el estado de nimo de aceptaci!n, a veces solamente necesitamos e.aminar los *undamentos de nuestra acusaci!n. Podramos llegar a descubrir que la persona a quien culpamos por alguna e.periencia pasada di*cilmente podra ser responsable de ella @o podramos encontrar que no se puede culpar a nadieA. A veces abrigamos un estado de nimo de resentimiento durante un largo tiempo para darnos cuenta, al e.aminar cuidadosamente los *undamentos de nuestra acusaci!n, que (sta no tena ninguna base. A veces, sin embargo, nuestra acusaci!n puede estar bien *undada. Para superar el resentimiento e.iste la opci!n de e.plorar la posibilidad de declarar nuestro pasado completo. 6ebemos e.aminar si podemos o no terminar con esas conversaciones privadas que nos han estado persiguiendo durante tanto tiempo. * para cerrar esas conversaciones privadas e.isten di*erentes alternativas posibles. 3.5 Ena alternativa es e.aminar si nuestra decisi!n de no hablar " mantener nuestra acusaci!n en silencio est *undada. Si nos decidimos por hablar, una *orma *recuente de hacerlo es la recriminaci!n o la que'a. %a recriminaci!n es una variante de lo que anteriormente llamramos Muna conversaci!n de 'uicios personalesN. Al recriminar a alguien, lo que hacemos es culpar al otro por lo sucedido " avasallarlo con 'uicios. Ello puede servirnos de desahogo " a"udarnos a liberarnos de nuestra rabia. Sin embargo, al optar por la recriminaci!n, lo que obtenemos como respuesta de parte del otro es, a menudo, el rechazo de nuestra interpretaci!n de los hechos, el intento de mostrarnos nuestra propia culpabilidad en lo sucedido " otra avalancha de 'uicios personales. Ena conversaci!n basada en la recriminaci!n mutua tiende a

Habilidades de Comunicacin para La Accin Efectiva S Taller Habilidades Gerenciales Profesor Guillermo Cullar caldearse aceleradamente " *recuentemente no genera acci!n reparadora alguna. En el tra"ecto, la relaci!n entre las dos personas suele terminar deteriorada. EL +ECLA;O 4.5 E.iste otra *orma de hacernos cargo de nuestro resentimiento al hablar. A di*erencia de la recriminaci!n que era una variante de Mla conversaci!n de 'uicios personalesN, esta alternativa es una variante de Mla conversaci!n para la coordinaci!n de accionesN. )os re*erimos al reclamo. El reclamo procura tomar las acciones que son conducentes a eliminar la causa del resentimiento. El hacer esto posee el poder de disolverlo. El reclamo es un 'uego de lengua'e particular, con*ormado por varios actos lingFsticos. En (l, se combinan al menos declaraciones, a*irmaciones " peticiones. 6e ser e.itoso, suele terminar en promesas de acciones que se hacen cargo del da;o producido. E.aminemos la estructura can!nica del reclamo. 6eclaraci!n A*irmaci!n A*irmaci!n 6eclaraci!n 6eclaraci!n Petici!n 2 M-engo que hacerte un reclamoN. 2 M-u me prometiste que ibas a hacer . en tiempo "N. 2 M)o cumpliste lo prometidoN. 2 M0omo consecuencia de tu *alta de cumplimiento, me he visto per'udicadoN. 2 ... PPueden proveerse a*irmaciones que *unden el 'uicio anteriorQ. 2 M-e hago responsable de estos per'uiciosN. 2 M0omo *orma de asumir tu responsabilidad por los per'uicios que me has producido, te pido MaN, MbN "Co McNN. 2 ... P:espuestaQ 2 PSi la respuesta es positivaQ Bracias.

6eclaraci!n

E.aminemos cada uno de estos pasos. %a primera declaraci!n crea el conte.to vara la conversaci!n del reclamo. %e advierte al o"ente el carcter de la conversaci!n que se inicia " normalmente contribu"e a establecer el estado de nimo adecuado para tenerla. %os dos vasos siguientes tambi(n aportan elementos conte.tuales, pero esta vez con el prop!sito de 'usti*icar el reclamo, de con*erirle legitimidad. 0abe la posibilidad de que el o"ente responda *rente a nuestra primera a*irmaci!n diciendo, M6isc&lpame, pero "o no te hice esa promesa. %o que "o te di'e *ue ...N, o que di'era, M%o que te promet no *ue lo que tu dices, sino ...N, o bien, M%a *echa de cumplimiento no es la que t& sostienes, sino ...N. En todos estos casos, posiblemente descubriremos que hubo un malentendido " quizs concluiremos que tenemos que me'orar la *orma como pactamos promesas con esta persona en el *uturo. Pero es mu" probable que estas respuestas disuelvan la necesidad del reclamo ", con ello, la *uente de nuestro resentimiento. %o mismo puede suceder con la a*irmaci!n que constitu"e el tercer paso. )uestro o"ente bien podra decirnos, MEspera un segundo. El in*orme a que te re*ieres se lo entregu( a tu secretaria antes del plazo que habamos acordado. Ro he cumplido con lo que te prometN. %o que cabe reconocer aqu es que nuestra presunci!n de que la promesa e*ectuada no *ue cumplida puede ser *alsa " que el o"ente puede demostrarnos que (l o ella cumpli! con lo prometido. )uevamente, si ello sucediera, el reclamo pierde sentido " nuestro resentimiento se disuelve. 6e hecho, muchas veces nos resentimos porque hacemos presunciones que posteriormente resultan no ser verdaderas. 8ablando de aquello que nos resiente abrimos la posibilidad de constatar si nuestras presunciones eran verdaderas o *alsas. Si nuestro o"ente est de acuerdo con nuestras a*irmaciones anteriores, podemos entrar con plena legitimidad al n&cleo del reclamo. Podemos, por lo tanto, declarar el per'uicio que hemos su*rido, declarar la responsabilidad de quien no cumpli! " proceder a pedir alguna reparaci!n por lo sucedido.

Habilidades de Comunicacin para La Accin Efectiva T Taller Habilidades Gerenciales Profesor Guillermo Cullar Si lo que consideramos una reparaci!n adecuada es aceptada por el o"ente, el motivo del reclamo se disuelve " con (l se disuelve el resentimiento. Si el o"ente no acepta lo que pedimos, pueden pasar varias cosas2 3. Podemos negociar los t(rminos de la reparaci!n hasta llegar a un acuerdo. 4. Podemos llegar a entender " aceptar las razones por las que el o"ente para no cumplir, " dar por terminado el asunto, sin necesidad de reparaci!n. G. Por &ltimo, si no obtenemos una adecuada satis*acci!n, podemos re5evaluar la relaci!n con esa persona, en *unci!n de la p(rdida de con*ianza. Podemos hacer la #declaraci!n de t(rmino de la relaci!n$. En los tres casos hemos logrado cerrar la conversaci!n privada de la que se nutra el resentimiento.

Habilidades de Comunicacin para La Accin Efectiva Taller Habilidades Gerenciales Profesor Guillermo Cullar 0on esta perspectiva, +qu( precios consideran ustedes que son ms altos entre estas tres alternativas, 9antener la acusaci!n en silencio Entrar en una conversaci!n de recriminaci!n mutua 8acer un reclamo *ormal %a gracia del reclamo es que abre la posibilidad de salir del resentimiento " recuperar la dignidad a*ectada.

El reclamo se 2ace con el #ro#'sito de dar #or cerrada una con%ersaci'n a!ierta "ue %iene del #asado) Con el reclamo5 se com#leta el #asado ( nos en$ocamos en el #resente ( el $uturo) El reclamo a!re una salida 2acia el $uturo) Es importante notar que con la recriminaci!n no se logra lo mismo. %a recriminaci!n se en*oca en #lo que tu me hiciste en el pasado " el da;o que signi*ic! para mi$. En la recriminaci'n no 2a( #etici'n5 es #or esto "ue no tiene salida) La recriminaci'n !usca "ue el otro #a&ue a tra%=s de cul#a!ilidad) La recriminaci'n !usca %en&anDaL "ue se 2a&a justicia) S'lo con una #etici'n 2a( salida de este loo#) =.5 Por &ltimo, si no es posible reparar el da;o causado, nos queda una &ltima alternativa para terminar con el su*rimiento que produce el resentimiento2 La declaraci'n del #erd'n) %os seres humanos nos equivocamos. A veces no medimos las consecuencias de nuestros actos " los motivos que nos damos para actuar estn su'etos a nuestras interpretaciones. %a aceptaci!n de la *acticidad de esto, permite lo que en ingl(s se llama com#asi'n AEn es#a1ol se con$unde con la lstimaC) La com#asi'n es la ace#taci'n total del otro5 con sus limitaciones5 miserias5 ce&ueras e incom#etencias) Desde la emocionalidad de la com#asi'n5 se eE#ande el es#acio #ara #erdonar) El #rinci#al !ene$iciado con el #erd'n es la #ersona "ue #erdona5 no el #erdonado) Es #or esto "ue el #erd'n condicionado A#erdono s'lo si es "ue el otro se arre#iente5 condiciona mi #ro#ia li!eraci'nC) Perdonar no es ol%idar) .o #odemos ol%idarnos) Cuando #erdonamos nos com#rometemos a cerrar una con%ersaci'n so!re el #asado ( a no usarla en contra de la otra #ersona en el $uturo) /) Si #or Gltimo5 consideramos "ue la #=rdida de con$ianDa es tal5 "ue ni el reclamo ni el #erd'n sern su$icientes #ara mantener una relaci'n con esa #ersonas5 #odemos 2acer la ?declaraci'n de t=rmino de la relaci'n@) A %eces esta es la Gnica $orma de recu#erar nuestra di&nidad) T+ATA.DO EL +ESE.TI;IE.TO DESDE EL OT+O LADO 8asta ahora hemos visto c!mo salir del resentimiento visto desde la perspectiva del que se encuentra en (l. -ambi(n ha" cosas que se pueden hacer desde el otro lado, desde la persona o sistema que genera el resentimiento. Esto se llama dise;o de entornos donde se pueda prevenir el resentimiento, lo cual es vital en las organizaciones donde la distribuci!n del poder es desigual " se puede generar un permanente estado de nimo de resentimiento. 8a" dos reas donde podemos intervenir para prevenir el resentimiento2 ,) Formular #romesas claras ( aclarar las eE#ectati%as) Apuntar a que lo que entendi! el orador coincida con lo que entendi! el o"ente " apuntar a clari*icar cules son las e.pectativas que tiene cada uno en una relaci!n. 3) Com#rometerse a com#artir al&unas con%ersaciones #ri%adas ( #ermitir 2acer reclamos) Esto apunta a no permitir que el resentimiento crezca cuando aparece. Esto podemos hacerlo acordando mutuamente, como un compromiso bsico de nuestra relaci!n, compartir toda conversaci!n privada sobre cada uno de nosotros que 'uzguemos que inter*iere en nuestra coordinaci!n de acciones. Esto implica mantener un es#acio a!ierto #ara el reclamo) Para "ue este es#acio #ermaneDca a!ierto5 es %ital "ue cada una de las #artes no se sienta amenaDada cuando com#arte una con%ersaci'n #ri%ada) Esto si&ni$ica "ue los "ue com#artan sus con%ersaciones

Habilidades de Comunicacin para La Accin Efectiva 3V Taller Habilidades Gerenciales Profesor Guillermo Cullar #ri%adas en ese es#acio A"ue juD&uen "ue inter$ieren en la coordinaci'n de acciones Mcon$ianDa5 etc))NC5 no reci!irn consecuencias ne&ati%as) EL ESTADO DE *.I;O DE LA +ESI9.ACIJ. Ra vimos que no podemos cambiar el pasado. El *uturo, en cambio, lo podemos modi*icar, tanto con nuestras acciones como por las acciones de otros. Decimos "ue una #ersona est en resi&naci'n5 cuando en cual"uier rea5 emite el juicio de "ue al&o no se #uede cam!iar5 a #esar "ue nosotros consideremos "ue tenemos su$icientes $undamentos #ara %alidar el juicio de "ue ese al&o si se #uede cam!iar) )otemos que el 'uicio de #:esignaci!n$, lo estamos usando como un 'uicio que emite alguien que no es el #resignado$. Por lo tanto, en este conte.to, reconocemos el estado de nimo de la resignaci!n, cuando podemos generar una conversaci!n que podra dar vuelta el 'uicio que tiene la persona resignada de que ese algo no se puede cambiar. Por otra parte, una #ersona resi&nada es aquella que no ve el *uturo como un espacio en el que ella puede contribuir con sus acciones a hacerlo di*erente de lo que es en el presente. %a persona resignada, generalmente no ve su estado de nimo de resignaci!n como un estado de nimo. Para esta persona, la resignaci!n aparece como un #realismo@ $undado) Lo %i%en como ?ESTO ES ASO@) +ecordemos "ue las #ersonas no s'lo tienen estados de nimo5 tam!i=n tienden a justi$icarlos) El estado de nimo &enera la 2istoria ( la 2istoria &enera el estado de nimo) Sin embargo, es posible que si estamos en un estado de nimo de resignaci!n, observemos nuestra resignaci!n " de'e de ser transparente. Podemos entonces observar la tensi!n entre los 'uicios de posibilidad " de *acticidad. Por un lado, reconocemos "ue las cosas #odr6an ser di$erentes5 eEisten #osi!ilidades . Pero por otro lado, estamos posedos por el 'uicio de que las cosas no van a cambiar, hagamos lo que hagamos. :econocemos que en teora las cosas podran cambiar, pero no sabemos qu( hacer ni c!mo hacerlo " terminamos no haciendo nada. )os oponemos a las posibilidades. EL ESTADO DE *.I;O DE LA A;BICIJ. F ASPI+ACIJ. F 9A.AS As como consideramos la aceptaci!n como lo opuesto al resentimiento, decimos que la Ambici!n es lo opuesto a la resignaci!n. %a ambici!n apunta a lo que la resignaci!n cierra. -iene que ver con nuestra capacidad para identi*icar espacios posibles de acci!n que pueden cambiar el estado actual de las cosas. %a ambici!n es un 'uicio sobre la disposici!n de una persona hacia el *uturo. Implica que el *uturo es una posibilidad abierta en nuestras vidas. Ena persona ambiciosa quiere obtener lo m.imo de esa posibilidad. El t(rmino #ambici!n$ tiene distintas connotaciones en distintas culturas o discursos hist!ricos2 En el mundo anglosa'!n es visto como algo positivo " deseable. Por otro lado, en comunidades donde predomina el discurso cat!lico, la ambici!n tiene una *uerte carga pe"orativa. Ser #ambicioso$ es visto como ser despreciable. )o vamos a hacer aqu la reconstrucci'n lin&P6stica de la ambici!n, s!lo diremos que el 'uicio central es que observamos una persona que ve posibilidades de acci!n donde otros normalmente no las ven " se compromete en la e'ecuci!n de esas acciones. DE LA +ESI9.ACIJ. A LA A;BICIJ. 0uando sospechamos de que detrs de nuestro #realismo$ podra haber un estado de nimo de resignaci!n, ha" acciones que podemos tomar2 3.5 Podemos revisar los *undamentos del 'uicio #)o ha" nada que pueda hacer aqu para cambiar las cosas$

Habilidades de Comunicacin para La Accin Efectiva 33 Taller Habilidades Gerenciales Profesor Guillermo Cullar Podemos llevarnos ms de una sorpresa cuando paramos a ponerle atenci!n a estos 'uicios. A veces no actuamos porque suponemos que si hici(ramos una petici!n, (sta sera negadaL o suponemos que si empezamos una conversaci!n para e.plorar una posibilidad de inter(s para nosotros, podra terminar en nada. R muchas veces, cuando *inalmente nos atrevemos a empezar esta conversaci!n, nos encontramos que nuestros supuestos eran in*undados. 4.5 1tras veces, podemos considerar que un rea es inmutable, no porque los 'uicios que tenemos sobre los obstculos para la acci!n sean tan tremendos, sino porque no visualizamos qu( acciones podramos realizar para lograr un cambio. )o tenemos ninguna visi!n sobre los primeros pasos para lograr el cambio. %o que hace *alta aqu no es revisar los *undamentos de los 'uicios, sino tener una conversaci!n para posibles acciones. 0uando no sabemos qu( hacer, podemos tomar las llamadas acciones re*le.ivas. +0omo cuales, Aprender. Ampliar nuestra capacidad de acci!n. El aprendiza'e es una de las *ormas ms importantes para salir de la resignaci!n. El aprendiza'e hace que lo que pareca imposible se vuelva alcanzable. A trav(s del aprendiza'e trans*ormamos nuestros 'uicios de *acticidad en 'uicios de posibilidad.