MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE DE COCA-COLA Con la adquisicin de Panamerican Beverages, Inc. ("Panamco") en mayo de 2003, Coca-Cola FEMSA S.A. de C.V.

("KOF") es ahora la segunda embotelladora de Coca-Cola ms grande en el mundo, representando cerca del 10% de las ventas globales de Coca-Cola. KOF es la embotelladora ms grande de Latinoamrica, distribuyendo aproximadamente 2 billones de cajas unidad al ao equivalentes aproximadamente el 40% del volumen de ventas de Coca-Cola en la regin. Coca-Cola FEMSA, S.A. de C.V. produce Coca-Cola, Sprite, Fanta, Lift y otros productos de marcas de The Coca-Cola Company en Mxico (una parte importante del centro de Mxico, incluyendo la ciudad de Mxico y el Sureste de Mxico), Guatemala (la ciudad de Guatemala y sus alrededores), Nicaragua (todo el pas), Costa Rica (todo el pas), Panam (todo el pas), Colombia (la mayora del pas), Venezuela (todo el pas), Brasil (So Paulo, Campias, Santos el estado de Mato Grosso do Sul y parte del estado de Goias) y Argentina (capital federal de Buenos Aires y sus alrededores), adems de agua embotellada, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios. El 53.7% de su capital social es propiedad de Fomento Econmico Mexicano, S.A. de C.V. (FEMSA), el 31.6% es propiedad de subsidiarias de The Coca-Cola Company, y el 14.7% es propiedad de inversionistas pblicos. MISIN.

VISIN. Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente.

1. MICROAMBIENTE. Mxico es el segundo lugar a nivel mundial en consumo de los productos CocaCola situado despus de Estados Unidos. Coca-Cola Company es proveedor de Coca-Cola FEMSA que a su vez es proveedor de las tiendas de autoservicio, tiendas de conveniencia, cuentas especiales y mayoristas, estos ltimos son los intermediarios entre Coca-Cola FEMSA y el consumidor final. cuenta con gran cantidad de consumidores cautivos gracias a la calidad y el liderazgo de la marca. Y como clientes potenciales pueden considerar a los bebs, ya que los productos abarcan prcticamente a todo tipo de consumidores al tomar en cuenta sus preferencias y necesidades.

INVESTIGACIN DE MERCADO. La investigacin de mercados se realiza exhaustivamente a travs de analistas especializados en el rea. Este anlisis consiste en hacer comparaciones entre productos. Los analistas requieren saber quines son los clientes y contar con las estadsticas de venta. Todo esto se realiza subcontratando el servicio con empresas externas. El anlisis se realiza interna y externamente. PRODUCTO. Coca-Cola FEMSA vende principalmente bebidas, de las cuales produce CocaCola, Sprite, Fanta, Lift y otros productos de marcas de The Coca-Cola Company en Mxico (una parte importante del centro de Mxico, incluyendo la ciudad de Mxico y el Sureste de Mxico), Guatemala (la ciudad de Guatemala y sus alrededores), Nicaragua (todo el pas), Costa Rica (todo el pas), Panam (todo el pas), Colombia (la mayora del pas), Venezuela (todo el pas), Brasil (So Paulo, Campias, Santos el estado de Mato Grosso do Sul y parte del estado de Goias) y Argentina (capital federal de Buenos Aires y sus alrededores), adems de agua embotellada, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios. Decisiones sobre el Producto. Las decisiones las tomamos con base en los resultados obtenidos de la investigacin de mercados; se lanza una prueba piloto en zonas identificadas estratgicamente Posteriormente segn la respuesta del consumidor, se lanza el producto a otros sectores. PRECIO. Busca siempre fijar un precio competitivo y rentable, sin que esto minimice la calidad de sus productos. El precio se fija de acuerdo a los costos de distribucin, valor del concentrado ya que este vara dependiendo del producto, el costo del envase y del empaque, as como el mililitraje. PLAZA. Coca-Cola FEMSA Colombia se constituy en mayo de 2003, cuando FEMSA adquiere el 100% de la mayor franquicia del sistema Coca-Cola en Amrica Latina (PANAMCO). En Colombia, Coca-Cola FEMSA es la empresa controladora de Industria Nacional de Gaseosas, S.A. (INDEGA) que tiene como filiales a Embotelladoras de Santander, S.A. (EMSA); Embotelladora Romn, S.A. (EMRO) y Embotelladora

del Hula, S.A. (EMHU) que producen y distribuyen productos de The Coca Cola Company en todo el pas

Distribuidoras en Colombia. BODEGA DE COCA COLA BOSTON Cl 54 No. 41-56 , Medelln , C.P 05001 FEMSA COCA COLA KM 1 No. VA AL VALLE-S/N , Armenia , C.P 63001 COCA COLA FEMSA Cl 6 No. 40 A-59 , Buenaventura , C.P 76109 COCA - COLA FEMSA S.A. Cr 98 No. 16-95 , Cali , C.P 76001

PROMOCIN Y PUBLICIDAD. El logotipo, colores, tipo de letra son marcas registradas por The Coca-Cola Company.

Publicidad. El proceso creativo de los diseos y publicidad a nivel nacional se lleva a cabo de acuerdo a la investigacin de mercado de cada unidad de negocio de Coca-cola, por ejemplo Coca-Cola FEMSA. Esas propuestas de diseos y publicidad pasan por el rea comercial de CocaCola Export. Esta a su vez la enva a The Coca-Cola Company, que da el visto bueno y procede a realizar las licencias y trmites necesarios a travs de empresas subcontratadas. La publicidad se da principalmente en medios de comunicacin masiva aunque tambin se utilizan anuncios espectaculares, transporte y con algunos patrocinios en los cuales participa conjuntamente Coca-Cola Export y FEMSA para el pago de los mismos. Promocin. La promocin en los puntos de venta se maneja a travs de la subcontratacin de agencias las cuales desarrollan el proyecto establecido por Coca-Cola, quien les proporciona los artculos que se van a utilizar (productos, vasos, presentes etc.). El presupuesto destinado a publicidad y promocin, es aproximadamente el 10% de las ventas anuales, el cual se encuentra estrictamente controlado por medio de auditoras.

CONSUMIDOR. Este producto se vende a todo el pblico en general, adems de que es accesible para cualquier persona de la clase social que sea. PROVEEDORES. El proveedor de los productos Coca-Cola es la propia Coca-Cola Company (en Estados Unidos). Esta vende a las embotelladoras de los diferentes pases (FEMSA en Colombia) la mezcla secreta que ellas posteriormente envasan. Luego estn los proveedores de las diferentes reas que forman el negocio como suministradores del resto de servicios tales como publicidad, promocin, investigacin, abogados, auditores, etc.

AMBIENTE ORGANIZACIONAL. La estructura organizacional de la empresa (FEMSA distribuidora de coca-cola company en Colombia) es parte importante de nuestra estrategia competitiva. Este es su organigrama: JOSE ANTONIO FERNANDEZ CARBAJAL (presidente administracin y director general ejecutivo de FEMSA). del consejo de

CARLOS SALAZAR LOMELIN (director general de coca-cola FEMSA) EDUARDO PADILLA SILVA (Director general FEMSA comercio) JAVEIR GERARDO ASTABURUAGA SANJINES (Director Corporativo) FEDERICO REYES GARCIA (Director de desarrollo corporativo) ALFONZO GARZA GARZA (Director general de negocios estratgicos) JOSE GONZALES ORNEALES (Director de administracin y control corporativo de FEMSA) GENARO BORREGO ESTRADA (Director general de asuntos corporativos)

PRINCIPALES MARCAS. Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Fresca, Lift, Delaware Punch, Mundet, Extra Poma, Senzao, Beat, Etiqueta Azul, Powerade, Te Nestea, Adventures, Ciel, y Ciel Mineral.

VENTAJAS COMPETITIVAS. Liderazgo de mercado. Experiencia gerencial. Asociaciones de negocio innovadoras. Joint-ventures. Innovadoras relaciones de colaboracin con sus clientes. Innovadores modelos de segmentacin de mercado Innovadoras estrategias para servir al mercado. Innovador y fuerte portafolio de marcas. Innovadora organizacin Procesos de produccin. Innovadora administracin de materia prima. Innovacin contnua en el portafolio. Relaciones de colaboracin con el cliente. Estrategia adaptable para servir al mercado. Manejo avanzado de la informacin. Soluciones de negocio originales. Estructura organizacional flexible. Innovando con su gente.

MACROAMBIENTE. Existen gran cantidad de variables incontrolables, que afectan a la empresa, un ejemplo es la competencia. Respetan la idea de una competencia libre, utilizan las herramientas de marketing como una ventaja sobre su competencia directa (Pepsi-Cola y en su momento BigCola), por lo que visualizan la competencia como un rea de oportunidad para mejorar, ya que la constante lucha por ser el nmero uno les obliga a estar en una constante innovacin. En lo general manejan una buena relacin con los gobiernos de los pases en donde estn presentes, en gran parte por los programas sociales y ambientales que realizan en ellos.

ECONOMA DEL MERCADO. Cada colombiano consume en promedio unas 125 botellas anuales de productos Coca-Cola. Colombia ocupa la posicin 23 en consumo entre los 206 pases en los que opera The Coca-Cola Company, segn indican cifras reveladas desde Atlanta (EE.UU.). La primera porcin de la chispeante bebida se vendi en el pas hace unos 70 aos y hoy cada colombiano consume en promedio el equivalente a 125 botellas anuales de productos Coca-Cola de un contenido de 8 onzas, nivel por encima del promedio mundial, que es de 89. El ao pasado, la empresa mexicana Coca-Cola Femsa tuvo ventas en Colombia por 1,9 billones de pesos y este ao llegar mnimo a 2 billones de pesos, unos 1.037 millones de dlares, segn indican las proyecciones. El ao pasado la empresa produjo 250 millones de cajas anuales de bebidas en las 6 plantas que tiene en el pas. En la ltima dcada las gaseosas pasaron de representar en Colombia el 85 al 75 por ciento en su portafolio, donde hay ts, jugos y bebidas energizantes, entre otros. Como la principal unidad de negocio del grupo mexicano Femsa, Coca-Cola Femsa lleg a Colombia en 2003, ao en el que se realiz la adquisicin de la operacin de Panamco en Latinoamrica, por 3.600 millones de dlares. Adems del mercado colombiano la transaccin le permiti a la multinacional incursionar en mercados como Brasil, Venezuela, Panam, Costa Rica, El Salvador y Nicaragua. Actualmente genera ingresos anuales por unos 11.500

millones de dlares. Igualmente, opera en 10 pases, incluyendo Mxico, Argentina y Filipinas. En Colombia Coca-Cola Femsa tiene 7.769 empleados, una flota de 962 camiones, 33 puntos de distribucin y 394.000 puntos de comercializacin. La firma proyecta la construccin de una planta en Colombia que costar 200 millones de dlares. Indega - la subordinada de Coca-Cola Femsa en Colombia- invierte, por su lado unos 100 millones de dlares anuales para soportar y mejorar la produccin de bebidas y refrigeradores en las plantas de Bogot y Caloto (Cauca), en tanto que Coca-Cola Servicios de Colombia destina otros 120 millones de dlares anuales a difusiones en medios masivos, produccin de comerciales, e incentivos a los clientes y distribuidores.

TECNOLOGA. Coca-Cola se ha caracterizado por la maquinaria de alta tecnologa que utiliza en la elaboracin y envasado de sus productos, y actualmente se revoluciono con mquinas que cuidan el medio ambiento emitiendo menos contaminacin. Coca-Cola ha aprovechado al mximo las innovaciones de las nuevas tecnolgicas como el uso del internet y las redes sociales, sin dejar a un lado los medios masivos de comunicacin y la publicidad tradicional. Adems, cuenta con tecnologa de punta en sistemas de informacin para: La ejecucin de mercadotecnia por canal. Administracin de la cadena de proveedores. Sistema de pre-venta.

COMPETENCIA. La principal competencia de Coca-Cola es Pepsi, seguida por Big cola. La compaa respeta la idea de una competencia libre, utiliza las herramientas de marketing como una ventaja sobre su competencia directa (Pepsi-Cola y BigCola), por lo que visualizan la competencia como un rea de oportunidad para

mejorar, ya que la constante lucha por ser el nmero uno la obliga a estar en una constante innovacin.

POLTICO Y LEGAL. En general maneja una buena relacin con los gobiernos de los pases en donde est presente y toma gran parte de los programas sociales y ambientales que realizan en ellos. Las leyes que regulan los precios y norman todas las acciones de la mercadotecnia en esta empresa son principalmente: Constitucin Poltica de 1991. Artculos 333 y 334. Decreto Ley No. 2153 de 1992 por el cual se reestructura la Superintendencia de Industria y Comercio. Decreto No. 1302 de 1964 por el cual se reglamenta la Ley 155/59 sobre Prcticas Restrictivas Comerciales. Ley No. 155/59 de 1959 sobre Prcticas Restrictivas Comerciales. Ley de proteccin al consumidor: ley 1480 de 2011-ALADI

SOCIEDAD Y CULTURA. La sociedad siempre espera recibir los mejores productos, por esto, Coca-Cola se esfuerza por mantener los ms altos estndares de calidad y un costo bastante accesible. La calidad habla por s sola del producto. Manejan los mejores sistemas de distribucin, se abastece aproximadamente tres veces por semana a todos sus puntos de venta, lo que hace que sea un producto de fcil acceso para todo el mercado. ECOLOGA. Proyecto Mariposa, una iniciativa ecolgica para reciclar envases

Programa de Reforestacin. Coca-Cola FEMSA y Coca-Cola, conscientes de la necesidad de adelantar acciones efectivas que contribuyan a la preservacin de los recursos naturales, se

unieron al programa Planta Tu Huella, Para dar cumplimiento a los objetivos del programa en el lanzamiento, el Jardn Botnico de Bogot hizo entrega de 200 rboles de especies nativas, conmemorando los 200 aos de independencia. Gran parte de estos rboles son descendientes del primer nogal sembrado en Bogot.

"Recuperando bosques, cosechando agua" Esta iniciativa forma parte de las acciones que permitirn a Coca-Cola cumplir con el objetivo de devolver a la naturaleza cada gota de agua que utiliza en la elaboracin de todos sus envases. Coca-Cola fue galardonada como ganador con el Sello de Oro, en la categora Responsabilidad Ambiental en Proyectos de Alto Impacto Social con el proyecto Agua Potable, el cual entrega agua potable a travs de plantas potabilizadoras de agua y plantas de oxidantes mixtos a ms de 1.665.000 habitantes de diferentes municipios de Colombia que gozan de agua apta para el consumo.

WEBGRAFIA

http://www.guiomarjaramillo.com/web/index.php?option=com_content&view=article&id=258:co ca-cola-planta-su-huella-por-la-reforestacion-de-bogota&catid=41:nueva-noticia http://ardeainiciativasambientales.wordpress.com/2013/06/12/coca-cola-colombia-crea-labotella-mas-ecologica-hasta-ahora/ http://www.dataifx.com/noticias/coca-cola-galardonada-en-el-premio-de-responsabilidadambiental http://www.cicr.com/docs/huella/FEMSA.pdf http://www.cocacolafemsa.com/femsa/web/arquivos/KOF%20C%F3digo%20de%20Etica%20de%20Negocios%2020 12.pdf http://www.femsa.com/es/business/comercio/