IGLESIAS BAUTISTAS DE PUERTO RICO

PROGRAMA DE NUEVAS OBRAS Y MISIONES

TALLER MANEJO DE CONFLICTOS

PREPARADO: EFRAIN TORRES MONTALVO, MSW, ACSW

DEFINICIN DE CONFLICTO

LUCHA

ABIERTA ENTRE PARTES QUE PERCIBEN OBJETIVOS INCOMPATIBLES ENFRENTARSE A UNA SITUACIN INESPERADA PARA LA CUAL NO SE TENA ESPECTATIVA O ALTERNATIVA

PARADIGMAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

ANTIGUO

GANAR PERDER
NUEVO

GANAR GANAR

RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

EL CONFLICTO ES PARTE DEL ORDEN NATURAL EL MANEJO ADECUADO REDUCE ACCIONES DE VIOLENCIA, VANDALISMO, RESENTIMIENTOS, RENCOR Y ACCIONES DRSTICAS AYUDA EN LA COMPRENSIN DE S MISMO Y DE LOS DEMS

RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

AYUDA A DESARROLLAR ACTITUDES POSITIVAS HACIA EL MANEJO DE LAS SITUACIONES INESPERADAS AUMENTA LA PARTICIPACIN DE LAS PARTES Y ESTIMULA UNA MAYOR ACTIVIDAD ES MS JUSTO EN LO PERSONAL Y LEGAL

RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

ESTIMULA LA RESPONSABILIDAD TIENE UN ENFOQUE HACIA LA SOLUCIN Y EDUCACIN, QUE HACIA LA DISCIPLINA Y REPRIMENDAS RECONOCE QUE LAS PERSONAS SON IMPORTANTES Y TIENEN LA CAPACIDAD PARA SOLUCIONAR SUS DIFERENCIAS

RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

ENFATIZA EN APRENDER A ESCUCHAR A LOS DEMS Y A COMPRENDERLOS LA SOLUCIN PROVEE PARA QUE LAS PARTES ESTN SATISFECHAS

FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS

NEGOCIACIN
HACE CONCESIONES Y BUSCA UN ACUERDO QUE SATISFAGA INTERESES COMUNES PARADIGAMA: AMBOS GANAN

CONCILIACIN
BUSCA LA RECONCILIACIN PARADIGMA: AMBOS GANAN

FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS

MEDIACIN
LA COMPRENSIN Y COLABORACIN MUTUA PARA LOGRAR UN ACUERDO QUE SATISFAGA LAS PARTES RELACIONADAS PARADIGMA: LAS PARTES GANAN

FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS

ARBITRAJE
USO DE UN TERCERO COMO RBITRO. ESTE BUSCA QUIN VIOLENTA LAS REGLAS.
PARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN

JUICIO
JUEZ QUE DETERMINA
PARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN

LO NEGATIVO DEL CONFLICTO

AFECTA LAS RELACIONES DE LAS PERSONAS GENERA USO DE TIEMPO Y ESFUERZO PUEDE COMPLICARSE EL PROBLEMA PRODUCE RENCOR Y EMOCIONES NEGATIVAS PUEDE LLEGAR A UNA SITUACIN SIN SALIDA O SOLUCIN

LO POSITIVO DEL CONFLICTO

DA LUGAR A RECLAMOS JUSTOS FACILITA LA SATISFACCIN DE LOS INTERESES DE LAS PERSONAS FOMENTA LA UNIDAD Y SOLIDARIDAD POSIBILITA EL CAMBIO SINCERA LAS RELACIONES

PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

ACTO COOPERATIVO Y NO COMPETITIVO BUSCA LA SOLUCIN DEL PROBLEMA ESTA ORIENTADO AL FUTURO Y NO SE ENFOCA EN EL PASADO EXISTEN DOS GANADORES (NUEVO PARADIGMA)

PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

EXISTE

HONESTIDAD Y FRANQUEZA ES VOLUNTARIO SE PREOCUPA POR LAS NECESIDADES Y NO POR LAS POSICIONES

PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

NO

ES AMENAZANTE NI PUNITIVO PUEDE SER CONFIDENCIAL INTENTA HOMOGENEIZAR EL PODER

ACTITUDES ANTE EL MANEJO DE CONFLICTO

SER

NEUTRAL NO ENJUICIAR SER BUEN OYENTE CREER Y MANTENER LA CONFIANZA SER PACIENTE

GUAS PRCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

CNTRESE EN LOS INTERESES NO EN LAS POSICIONES * UNA SOLUCIN JUICIOSA CONCILIA LOS INTERESES NO LAS POSTURAS * LOS INTERESES DEFINEN EL PROBLEMA * IDENTIFIQUE LOS INTERESES

GUAS PRCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

* RECUERDE, CADA PERSONA TIENE VARIOS INTERESES * LOS INTERESES MS PODEROSOS ESTN RELACIONADOS CON LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS * HAGA UNA LISTA DE LOS INTERESES

GUAS PRCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

* HAGA QUE LOS INTERESES TENGAN VIDA * SEA CONCRETO * SEA ENFTICO Y PERSISTENTE EN EL PROBLEMA, NO CON LAS PERSONAS

GUAS PRCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

DESARROLLE OPCIONES DE BENEFICIO MUTUO * EVITE EL JUCIO PREMATURO (PRE-JUICIO) * BUSQUE LAS RESPUESTAS CLARAS Y PERTINENTES

GUAS PRCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

INSISTA EN UTILIZAR CRITERIOS OBJETIVOS * DESARROLLE LA OBJETIVIDAD * NO SE AFERRE A LA SUBJETIVIDAD * CREE OPCIONES EN LAS QUE TODOS GANAN

GUAS PRCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

SEPARE A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA * TRTELOS COMO PERSONAS * BUSQUE LA ESCENCIA Y LA RELACIN * NO MEZCLE LA RELACIN CON EL PROBLEMA * TRATE EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS

TCNICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

MOSTRAR INTERES: PUEDES CONTARME MS SOBRE LA SITUACIN? CLARIFICAR: Y T QU HICISTE EN ESE MOMENTO? PARAFRASEAR: ENTONCES LO QUE ME ESTS DICIENDO ES.....?

TCNICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

REFLEJAR: TE DUELE QUE TE ACUSEN... RESUMIR: HAS HABLADO DE DOS PERSONAS, PERO QU TIENE QUE VER....? REENCUADRE: SE RELACIONA CON LA COMUNICACIN. PONER LAS COSAS MAS NEUTRALES.

EJERCICIO DE REENCUADRE
*TU ME DAS NAUSEAS! ME CAUSAS MOLESTIAS! *HAGA LO QUE YO DIGO O VAS A VER!
INTENTE SEGUIR INSTRUCCIONES Y EVITAR REPRIMENDAS! *SINTESE Y CLLESE! *NUNCA PRESTAS ATENCIN A LO QUE PENSAMOS LOS DEMS!

EJERCICIO DE REENCUADRE

USTED ES UN FANTICO! SIEMPRE LLEGAS TARDE A LA OFICINA! PARECE QUE SIEMPRE LOGRAS EVITAR TENER QUE HACER EL TRABAJO! QUIERO QUE ESTE TRABAJO EST TEMPRANO O VERS LO QUE SUCEDER!

REFERENCIAS

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