Jumapag Sin

Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Guasave
Modernizacin de los Procesos del rea Comercial

Modernizacin de los Procesos
del rea Comercial
OBJETIVOS
Contar con un padrn de usuarios completo y
confiable.
Establecer un control de los usuarios y beneficiados
por obras, para vigilar el cumplimiento de sus
Obligaciones
Modernizacin de los sistemas informticos enfocado
a la empresa y al usuario.
Hacer conciencia al usuario y a la sociedad en general
del uso adecuado del Agua.
Cambiar la imagen del usuario hacia la Institucin, por
una imagen de calidad, servicio eficiente y
profesionalismo.

ANTECEDENTES
1. Un sistema de informacin comercial obsoleto e inseguro
2. Lecturas de medidores imprecisas y sin anlisis,
3. No exista control ni registro de los usuarios forneos
4. Falta de control interno
5. Facturacin de los servicios 2 veces al mes
6. Falta de liquidez
ANTECEDENTES
7. Difcil detectar a usuarios con tomas clandestinas o derivadas
8. Falta de supervisin y seguimiento a grandes usuarios
9. Falta de facilidades de pago a usuarios
10. No exista el servicio de atencin telefnica
11. Instalaciones obsoletas de atencin al usuario
12. No se medan los resultados.
DESCRIPCIN
Diagnstico de la situacin general JUMAPAG

a) Estructuracin de los servicios,
b) Organizacin del mercado,
c) Rediseo de las rutas de lectura,
d) Notificacin,
e) Sancin y,
f) Mantenimiento del Sistema de Medicin.
ETAPAS DEL PROYECTO
1. Reestructuracin del Organigrama del OO
2. Estructuracin del Mapa Comercial
3. Facturacin y Medicin
4. Control de Rezago
5. Atencin a Usuarios
6. Sistema de Informacin
Modernizacin de los
Procesos del rea Comercial
1. Reestructuracin del Organigrama.
Se estableci una Gerencia Comercial

a) Padrn de Usuarios
b) Facturacin
c) Medicin
d) Control de Rezago
e) Atencin a Usuarios
El municipio se
dividi en tres
sub-sistemas con
20 sectores cada
uno.

La ciudad se dividi
en 20 sectores.

Base para el Censo
de Usuarios lo que
permiti tener su
localizacin exacta.
14
13
15
16
18
19
20
17
11
10
9
8
7
6
5
12
1
2
3
4
Mapa Comercial Sectorizado de la Cd. de Guasave
(Subsistema 1)
2. Estructuracin del Mapa Comercial
Ejemplo de Sectorizacin
Subsistema 01
Sector 10
Manzana 29
Lotes 01 - 32
Censo de Usuarios
Este proceso permiti:
1. Actualizar el padrn de usuarios
4. Modificar tipos de tarifas
2. Identificar a los usuarios
reales y factibles
3. Identificar tomas clandestinas
y derivadas
Actualizacin e Incremento del Padrn de Usuarios
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
2004 2007 2010
53,633
59,789
64,868
N
m
e
r
o

d
e

T
o
m
a
s
Crecimiento de los ltimos dos aos: 5,079 tomas.
Lo que representa un crecimiento del 8.4%.
Se detectaron 1,967 tomas derivadas y
2,090 clandestinas.
2007
Comportamiento de la recaudacin
Da 15 Da 30
2010
Da 1
Da 30
Incremento de la Recaudacin
65.90
71.95
72.38
82.63
89.02
91.59
0
15
30
45
60
75
90
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Recaudacin (mdp)
P
r
o
y
e
c
t
a
d
o
3. Facturacin y Medicin
Un Calendario Comercial.
Ventajas
1. Control y Medicin,

2. Todos los das existan vencimientos,

3. Se obtienen ingresos diarios (Liquidez),

4. Detectar altos y bajos consumos al
momento de capturar la informacin,

5. Generar rdenes de mantenimiento
correctivo y de inspeccin a medidores

6. Control sobre los Empleados del rea,
Recibo de Notificacin Anterior
Nuevo Recibo de Notificacin
Cdigo de Barras
Consumo del Periodo
Informacin Estadstica
de Consumo
Tarifa
Clave de Localizacin
Meses de Adeudo
No. de Cuenta
Adeudo Total
Fecha de Vencimiento
Documentos
4. Reestructuracin del Sistema de Control de
Rezagos
Registro completo de las acciones que se
realizan.
Se identifica a los usuarios que se auto
reconectan.
Automticamente emite la orden de sancin
aplicando los vencimientos, de acuerdo a las
fechas de vencimiento del calendario
comercial.
Este proceso tambin permite otorgar
convenios de pagos en parcialidades.
Se mide la productividad del personal del
rea comercial.

Recuperacin de adeudos mediante aplicacin de
Procedimiento Administrativo de Ejecucin.
Usuarios regularizando sus pagos
A la fecha se han aplicado 885
procedimientos y recuperado
Poco mas del 10% de la cartera
Asignada al despacho jurdico
Cartera Vencida
(Millones de pesos)
14.52
14.87
17.6
11.1
10.8
7.1
8.2
20.7
17.9
19.9
0
5
10
15
20
25
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Disminucin de la cartera vencida
5. Mejoramiento del Sistema de Atencin a
Usuarios
Implementacin del sistema de
atencin telefnica 073,

Se registran los reportes y se
emite automticamente la orden
de trabajo,

Seguimiento de fecha de atencin
y ejecucin,

Tiempos de atencin a usuarios:
menos de 1 minuto

Otros trmites disminuyeron
hasta un 50%.
Condiciones particulares de la prestacin del
Servicio
1. Tarifas.
Cuota Fija
73%
Promedio
5%
Medidor
22%
AGUA
19%
AGUA Y
DRENAJE
30%
AGUA, DRENAJE
Y SANEAMIENTO
51%
2. Distribucin de Usuarios por tipo de Servicio
El 70% de los usuarios se encuentran en Zona Rural.
3. Presencia de Hierro y
Manganeso,

4. Provoca en los usuarios gran
descontento y mala imagen en
la prestacin de servicio;

5. Alto nmero de usuarios con
bonificaciones por servicios
deficientes.
PLANTA POTABILIZADORA CONVENCIONAL DE 400 LPS
Acciones de Mejora
A LA FLORIDA
CAMINO AL TRIUNFO
CAMINO A
LA FLORIDA
A SAN PEDRO (LINEA DE 6")
EJIDO
AGUA
BLANCA
INVERCIONES NORTEAS S.A. DE C.V.
ASOCIACION DE AGRICULTORES
HUERTA
C.E.T.I.S.
CAMPO DE FUTBOL
D.I.F. PLAZUELA CASA CLUB DE LEONES
COLEGIO
PARTICULAR
GUASAVE
CASA CLUB
ROTARIO COBAES 10 INFANTIL
J.L.C. S.A.H.O.P. PARQUE 20 DE NOV. ISSSTE TERMINAL AUTOBUSES DE GUASAVE
SUB-ESTACION C.F.E.
ESCUELA PRIMARIA LENTO APRENDIZAJE ESCUELA M. ESCOBEDO TIENDA ISSSTE JARDIN PARQUE
TEMPLO
SEGURIDAD PUBLICA
ESCUELA TEC.
AGROPECUARIA GOB. FED.
ESC. PRIMARIA FEDERAL CLUB DE LEONES
EMPRESAS BORQUEZ
PLAZA MZ FUENTES
BOMBA DE AGUA
CASA EJIDAL
ALIANZA DE CAMIONEROS
PARQUE
HERNANDO VILLAFAE
FABRICA DE MOSAICOS
DIF
HOTEL
PLAZUELA
ESCUELA PRIMARIA DEL I.P.I.E.S.
ACADEMIA COMERCIAL PARTICULAR
AGENCIA JHON-DEERE
DEPOSITO COCA-COLA
COLEGI0 PARTICULAR SOR J. I. DE LA CRUZ
IGLESIA EVANGELISTA
I.M.S.S.
AGENCIA DE AUTOMOVILES CHYSLER
ESCUELA JAIME
TOMA DE AGUA
S.A.R.H.
NUN
FUNERARIA
FABRICA DE HIELO COMERCIAL LA MACARENA
UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE
JARDIN DE NIOS
AUDITORIO PROF. LUIS ESTRADA
COLEGIO PARTICULAR
MERCADO MPAL.
IGLESIA
S.R.H.
S.N.T.E.
ESC. PRIM. 18 DE MARZO
PRIM. CLUB DE LEONES
UNIDAD DEPORTIVA "COLON"
ESC.
PARQUE ALAMEDA CAMPO DEPORTIVO
ESC. FED. E. ZAPATA
JARDIN DE NIOS
CAMPO DE FUTBOL EL CHALECO
ESCUELA
HUERTA
TERRENO DE CULTIVO
RASTRO MPAL.
ESCUELA PRIMARIA
ESCUELA KINDER
TERRENO DE CULTIVO
HOSPITAL GENERAL
CONALEP
HUERTA
C. U.
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA
COLEGIO DE AGRONOMOS
CAMPO DEPORTIVO
ESC. PRIM. VALENTIN CAMPOS
COBAES 10 CLUB DE TENIS
KINDER
ESC. SECUNDARIA No. 28 E.T.I.
PRIMARIA
GUERRERO
ESCUELA
VICENTE
ASILO DE ANCIANOS
CAMPO DEPORTIVO
UNIDAD DEPORTIVA
PANTEON MUNICIPAL
PLAZA LEY PRIMARIA CARMEN
ESCUELA
MERCADO DE ABASTOS
JARDIN
NIOS
PALACIO MPAL. UNIDAD ADMVA. TECA MPAL.
IGLESIA
CRUZ ROJA
BOMBEROS
DE
ESCUELA
SERDAN
SECUNDARIA
BIBLIO-
UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE
C A N A L U T A B E
C A N A L D I A G O N A L O R I E N T E
CANAL DIAGONAL ORIENTE
CANAL ACEITUNAS
CANAL ACEITUNAS
CANAL DIAGONAL
DONACION
EJIDO GUASAVE
BLANCA
AGUA
EJIDO
EJIDO GUASAVE
EJIDO GUASAVE
EJIDO GUASAVE
EJIDO GUASAVE
ARTURO PEIMBERT
MOLINO
DON BOSCO
PARQUES DEPORTIVOS
ESTADIO DE BEIS-BOL
FIGLO'S
c a m i n o
CENTRAL
CENTRAL DE
ABASTO
CAMIONERA
DREN 29+1000
CANAL DIAGONAL
6"
8"
10"
12"
ZONA PONI ENTE
ZONA NORTE
POZO PROFUNDO AGUA POTABLE
TANQUE ELEVADO
LIN
E
A
FU
E
R
A
D
E
O
P
E
R
A
C
IO
N
4"
4"
3"
3"
POZO 1
POZO 3
POZO 2
POZO 5
CAMINO
R
O
M
U
A
L
D
O
R
U
I
Z
P
A
Y
A
N
BLVD. CENTRAL
BLVD. 16 DE SEPTI EMBRE
HERI BERTO VALDEZ
ADOLFO LOPEZ MATEOS
C
A
N
A
L
D
I A
G
O
N
A
L
B
L
V
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0
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R
N
A
C
I O
N
A
L
M
E
X
I C
O
1
5
8"
TUBERI A EXI STENTE
I NTERCONEXI ON DE LI NEA DE
CONDUCCI ON A RED EXI STENTE
PLANTA POTABI LI ZADORA CONVENCI ONAL DE 400 LPS
POZO 6
POZO 4
ZONA DE PROYECTO
PLANTA POTABI LI ZADORA 400 LPS
A= 2.5 HECTAREAS
Impacto en indicadores.
1. El impacto en la eficiencia
comercial al momento ha
significado el aumento de 6
puntos porcentuales, del 74%
al 80% y la meta esperada es
del 85%.

2. Incremento en el padrn de
usuarios en un 8.4% del 2007
a la fecha.
Beneficios del proyecto no representados en
indicadores
1. Al tener un estadstico real de adeudos de los
usuarios, tambin nos permiti aplicar
procedimientos de cobro ms efectivos, como el
Procedimiento Administrativo de Ejecucin (PAE).

2. Se logr establecer un control interno que nos
permite tener una base de datos confiable y
segura.
Beneficios del proyecto no representados en
indicadores
3. Se cuenta con un Sistema de Informacin donde
se obtienen estadsticas de la informacin de
manera oportuna.
4. Nos permite determinar la productividad de los
empleados.
5. Nos permite concentrar diariamente la
informacin de los sistemas forneos.
Conclusiones.
Muchas Gracias.

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