Actividad Grupal.

La esencia del soporte de cmputo es ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que se encuentren. Con frecuencia a esto se le llama "solucin de problemas." As mismo, se debe tener en cuenta que existen diferentes categoras en las que se presentan los fallos, como los son: usuario, ard!are, sistema operativo, conexin en red y soft!are. "or ellos es indispensable identificar a que categora pertenecen dic os fallos para darle una pronta solucin. A ra# de esto, su grupo de traba$o acaba de ser contrato para reali#ar soporte t%cnico en las diferentes &reas que tiene una empresa de constructores muy importante en la regin llamada Construideas S.A; dic a empresa se est& extendiendo y el uso de tecnologa a sido fundamental para tal crecimiento, pero como no tienen un &rea de mantenimiento ni de soporte directamente en sus instalaciones, adem&s el personal no est& capacitado en el uso adecuado de los equipos y soft!are que se a implementado, an decidido contratar los servicios de su equipo de traba$o. 'l cual debe dar soporte a las diferentes &reas que componen dic a empresa como son: contabilidad, servicio al cliente, recursos umanos y administracin.

Datos importantes: 'l personal de la empresa es de () personas A cada persona le fue asignado un equipo de computo *istema +perativo ,-indo!s .p / -indo!s 01 2ed de datos 3mpresora ,41 'sc&ner *istema contable. 5ivel de mane$o de soft!are 6)7

"ara reali#ar esta actividad se debe tener en cuenta lo siguiente:

4. 8efinir los roles de cada participante. ,m&ximo ( integrantes1 para llevar a cabo el contrato, teniendo en cuenta las funciones de cada rol: Tcnico: 9 "roporcionar en promedio de tiempo, por lo menos de cinco oras de servicio por semana, para dedicar en el elp des: y registrar esas oras en la base de datos de forma precisa y apropiada. 9 2esponder a las solicitudes por boleta con lo me$or de sus abilidades. 9 2eali#ar las rutinas de mantenimiento programadas de manera peridica. 9 ;raba$ar como asistente de laboratorio si es posible. 9 8ar seguimiento a las solicitudes por boleta asta que se cierran. 9 "articipar en las $untas semanales y en todas las sesiones de capacitacin que se requieran. 9 <acer un esfuer#o continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente. Lder del Equipo: la funcin global de un lder de equipo es la de gerente de alumnos de elp des:. *u responsabilidad general es la de usar sus abilidades organi#acionales, de comunicacin y de lidera#go para asegurar que el elp des: opere de manera ptima. Adem&s de su traba$o como t%cnico, las responsabilidades especficas cotidianas de un lder de equipo incluyen: 9 Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura m&xima de elp des:. 9 *upervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta. 9 Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina. 9 =rindar asistencia especiales. en la coordinacin de los proyectos

9 Asegurar que los t%cnicos registren apropiadamente los datos de elp des:.

9 >acilitar la comunicacin entre los miembros del equipo. 9 ?antener al maestro o al asesor facultado informado en forma peridica. 9 *upervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de elp des: acen su traba$o y guardan sus erramientas. Analista de Datos: el analista de datos mane$a datos e informacin relacionada con el elp des:. Las solicitudes por boleta que se an llenado proporcionan los datos que se pueden usar para me$orar la calidad de los servicios del elp des:. 'ste me$oramiento continuo es un componente esencial para su %xito. 8e igual manera es responsable de asegurarse de que los datos se recolectan y se usan de forma efectiva. Adem&s de su traba$o como t%cnico, las responsabilidades especficas cotidianas del analista de datos incluyen: 2ecopilar reportes de manera peridica para el equipo de elp des: y para el maestro@conse$ero de la facultad. Coordinar esfuer#os para usar los datos de elp des: con el propsito de apoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades de capacitacin del equipo de elp des:. ;raba$ar con el maestro@conse$ero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.

A. 8eterminar las metas de su equipo de necesidades del cliente especfico.

elp des: para cumplir

las

;eniendo definido la forma como se traba$ar& en este equipo de elp des: se debe reali#ar a cada una de las solicitudes de soporte el respectivo proceso. (. 2eali#ar el protocolo de solicitud de boleta. 6. 8efinir el tipo de soporte que es necesario aplicar. B. Llevar a cabo las tareas de cada uno de los roles

Solicitudes de Soporte: A continuacin se describen los casos a los cuales se les debe dar respuesta: 4. ?ara pertenece al &rea de *ervicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrnico con un arc ivo llamado Cconstructores.aviD pero le a sido imposible verlo, solo puede escuc arloE por este motivo decide comunicarse con el grupo de <elp 8es:. A. Carlos es el contador de la empresa y su &rea a venido presentando problemas para imprimir el reporte de nomina y su mane$o de equipos no es muy bueno, pues solo esta familiari#ado con el sistema contable. "or ende, le informa al equipo de <elp 8es: que en das pasados la impresora fue cambiada. (. >rancisco es el gerente de la empresa, dentro de sus actividades es de vital importancia mantener en contacto con sus proveedores ubicados en diferentes lugares del pas, alguien le comento que podra instalar un programa que le permitira acer videoconferencias y de esta manera podra reali#ar me$or su labor. >rancisco reali# la instalacin, pero despu%s de esto los dispositivos como c&mara y micrfono no le funcionaron. Comunic&ndose de inmediato con el equipo de ayuda para que le den pronta respuesta. 6. 2ecursos umanos cambi de personal, la nueva encargada de esta &rea desea conocer la informacin que asta el momento se tiene de este departamentoE todos estos datos est&n en el computador que mane$aba la anterior profesional, pero cuando lo encendi, le solicita la clave de usuario y la empresa no la posee. Fna respuesta que el equipo le debe dar al instante. B. ?ara se a comunicado al <elp 8es: debido a que la noc e anterior ocurri una tormenta y varios de los equipos de la empresa no encienden.

Evidencia a entregar: 4. *olicitud de boleta para cada una de las solicitudes de soporte de la empresa. A. 2eporte de las tareas reali#adas por cada uno de los miembros del equipo. (. 2eporte de la primera semana de implementacin del gerente de la empresa. elp des: para el

6. 2eali#acin de formato de encuesta sobre el servicio al cliente.

Importante: para reali#ar toda esta actividad de forma colaborativa se debe utili#ar el foro que se encuentra en el tablero de discusin con el nombre C>oro Actividad GrupalD. 8esde all se deben enviar los arc ivos de cada integrante del grupo de acuerdo a su rol reali#ado, de igual manera se deben publicar las dudas e informacin relacionada con el desarrollo de la actividad. 'l instructor les podr& colaborar en el desarrollo de sus actividades, si ven que les falta informacin o si creen que necesitan orientacin lo pueden acer. Al terminar las actividades, deben enviarlas en un arc ivo comprimido por medio del mismo foro del grupo. Cualquier duda relacionada con la actividad de grupos en la que el instructor tenga que intervenir la pueden colocar en el foro del grupo o en el foro de inquietudes del curso.

Criterios de evaluacin 3ndica correctamente las labores y las metas que tendr&n los miembros del equipo de <elp 8es:. 8escribe los tipos de problemas que va a resolver el equipo de <elp 8es:. 'ntrega a tiempo: enva la actividad en la fec a indicada por el tutor.

H?uc os IxitosJ