Programa Internacional de Alta Gerencia en Coaching

CAPTULO 5: EL ESCUCHAR: El lado oculto del lenguaje

Vladimir Mendoza Ana Mara Carrasquero Neyra Navas Mnica Bucarito Zenahil Valera

Contenido del Captulo 5

Introduccin El escuchar como factor determinante de la comunicacin humana La falacia de la transmisin de informacin Escuchar no es or Desde una comprensin descriptiva a una comprensin generativa del lenguaje Las acciones comprendidas en el hablar El supuesto de intencin para dar sentido a nuestras acciones La solucin ofrecida por Freud Cuestionamiento del concepto de intencin De intenciones a inquietudes Cuando escuchamos, tambin construimos una historia acerca del futuro La matriz bsica del escuchar:
El mbito de la accin El mbito de las inquietudes El mbito de lo posible El mbito del alma humana

Apertura: la postura fundamental del escuchar El ser ontolgico y la persona: una forma de ser que permite infinitas formas de ser

Dominios de observacin para desarrollar un escuchar efectivo

OIR vs. ESCUCHAR

Percibir y comprender las palabras Notar el tono de voz, la inflexin, el volumen Percibir el estado de nimo del que habla

Percibir palabras y sonidos, distinguir sonidos

Mantener la mente clara de distracciones Percibir las seales no verbales, como el lenguaje corporal, expresiones faciales, la distancia entre las personas Aplicar la cognicin (Percibir, poner atencin, razonar y recordar mensajes)

OIR vs. ESCUCHAR

OIR vs. ESCUCHAR

Desde una comprensin descriptiva a una comprensin generativa del lenguaje

Palabras

Oraciones

Relatos Narrativas Historias

Capacidad para organizar

Desde una comprensin descriptiva

Qu es definir? Dar significado usando otras palabras

En un diccionario

LENGUAJE

es instrumento pasivo para describir la realidad

el significado vive

en un universo de palabras

Comprensin estrecha del fenmeno del escuchar

Una comprensin generativa del lenguaje

Hablamos

Actuamos

Cambiamos la realidad
Genera realidades

Ludwig Wittgenstein, dijo que El significado de una palabra es su uso en el lenguaje.

CLAVE para comprender el escuchar

Examinar las acciones involucradas en el hablar, si queremos captar el sentido de lo que se dice.

Las acciones comprendidas en el hablar

Segn J. L. Austin

Cuando escuchamos, escuchamos los tres niveles de accin

Actos Ilocucionarios
Nivel III
La accin involucrada en lo que se dijo

Accin comprendida en decir lo que decimos.

Un determinado acto ilocucionario puede asombrar, convencer, fastidiar, etc.

Actos Perlocucionarios
Nivel II
Las acciones que nuestro hablar produce.

Acciones que tienen lugar porque se dijo algo, aquellas que se producen corno consecuencia o efecto de lo que decimos

Actos lingsticos bsicos: afirmaciones, declaraciones, peticiones, ofertas y promesas

Actos Locucionarios
Nivel I
Lo que se dijo y cmo fue dicho

Acto de articular las palabras que decimos. Generan un escuchar y consecuencias diferentes en nuestra coordinacin de acciones con otros.

Las acciones comprendidas en el hablar

Ir ms all de la frmula hablar => accin

Algunos ejemplos. Pregunto a un cliente, Puedo llamarlo la prxima semana para continuar esta conversacin? y l replica De acuerdo, yo bien podra escuchar, adems de su aceptacin, El est interesado en mi producto.

Escuchar Efectivo.
Un aspecto fundamental del fenmeno del escuchar humano.

El supuesto de intencin para dar sentido a nuestra acciones.

Cada vez que escuchamos una accin, normalmente nos hacemos dos preguntas bsicas.

1
Para qu est la persona ejecutando esta accin?

2
Cules son las consecuencias de esta accin?

Bajo el supuesto de que tras ella hay lo que llamamos intenciones.

El racionalismo supone que generalmente hay una intencin o una meta

consciente tras toda accin.

Tiene sentido postular la existencia de algo as como una verdadera intencin tras una accin?

La Solucin Ofrecida por Freud.

Tiene sentido postular la existencia de algo as como una verdadera intencin tras una accin?

1
Los seres humanos actan sin un conocimiento claro de lo que hacen y por qu lo hacen.

Aunque crean saber por qu lo hacen, las razones que esgrimen, pueden ser legtimamente impugnadas.

La Solucin Ofrecida por Freud.

Desde el supuesto de la Primaca de la Mente Humana: Principio Explicativo de la Accin Humana

La conciencia es incapaz de explicar algunas de nuestras acciones, por lo que debe existir otra entidad u otra mente no asociada a los fenmenos consciente, entonces tenemos dos mentes: una consciente y otra inconsciente. Intenciones Conscientes e Inconscientes

Cuestionamiento del concepto de INTENCIN.

Problema del supuesto de intenciones

La accin que nos lleva a actuar. La persona que est decidindos e a actuar

ACCIN Y PERSONA QUE ACTUA

Accin en s misma. La persona revelada por las acciones que realiza.

Cuestionamiento del concepto de INTENCIN.

Liberacin del supuesto de que hay una persona creando los fenmenos. No hay ningn ser detrs de hacer, del actuar, del devenir; el agente ha sido ficticiamente aadido al hacer, el hacer lo es todo. Somos quienes somos segn las acciones que ejecutamos (incluye los actos de hablar y escuchar)

Si queremos entender lo que hace un cientfico no deberamos basarnos en lo que dice sobre sus acciones, sino limitarnos a examinar su obra.

Cuestionamiento del concepto de INTENCIN.

Cuando estamos en conversacin (Hablando y Escuchando) estamos constituyendo el Yo que somos. Cuando no se separa a las personas de sus acciones, la nocin de las intenciones se cae para explicar el comportamiento humano.

De INTENCIONES a INQUIETUDES

Actuamos

Hacernos cargo de Algo

Inquietud

De INTENCIONES a INQUIETUDES

INQUIETUD: Inclinacin del nimo hacia algo (DRAE)

Las Inquietudes son interpretaciones del sentido de nuestras acciones que se construye a travs del lenguaje, de la palabra y que reside en el que escucha la accin.

De INTENCIONES a INQUIETUDES
INTENCIONES
Hay una intencin tras una accin Las intenciones guan nuestras acciones.

INQUIETUDES

Interpretacin que confiere sentido a nuestros actos.

La mente gua nuestros actos.

Relato que se fabrica para dar sentido al actuar.

Historia: es escuchar lo que la accin produce.

De INTENCIONES a INQUIETUDES
El por qu se realizan las acciones

Inquietudes

Interpretamos los que la gente est diciendo y haciendo

Producimos historias

De INTENCIONES a INQUIETUDES

Cuando escuchamos, tambin construimos una historia acerca del futuro

Cuando escuchamos, no permanecemos como observadores

Heidegger ha sido el postular que no

podemos separar el ser que somos, del mundo dentro del cual somos. El

neutrales e indiferentes. Estamos

reconstruyendo las acciones del orador e inventando historias acerca

fenmeno primario de la existencia

humana es ser-en-el-mundo

de por qu ste dijo lo que dijo.

Al reconocer que el HABLAR es ACTUAR y, por lo tanto, un intervencin que

transforma el mundo, reconocemos tambin otro aspecto crucial del escuchar

Cuando escuchamos, tambin construimos una historia acerca del futuro

Cules son las consecuencias de lo que se est diciendo? De qu forma lo dicho altera el curso de los acontecimientos? De qu forma el futuro se ve afectado a raz de lo que se dice? De qu forma las transformaciones que genera el hablar afectan mis inquietudes?

Cuando escuchamos, tambin construimos una historia acerca del futuro

GADAMER escribi:

La fusin de horizontes que ocurre en el entendimiento es el real logro del lenguaje ... la naturaleza del lenguaje es una de las interrogantes ms misteriosas sobre las que el hombre puede reflexionar. El lenguaje est tan extraamente cerca de nuestro pensamiento y cuando opera es un objeto tan minsculo, que parece escondemos su propio ser

El escuchar trasciende, va ms all de nuestra capacidad de reconstruir las acciones comprendidas en el hablar.

La matriz bsica del escuchar

El escuchar, implica ir ms all de la capacidad de or los sonidos en cuanto sonidos y ser capaces de interpretar su sentido en virtud de su referencia al dominio consensual.

Una primera forma a travs de la cual conferimos sentido al hablar (y que, por lo tanto, constituye el escuchar) guarda relacin con identificar las acciones comprometidas en el hablar.

EL MBITO DE LA ACCIN

Son aquellas que tienen relacin con lo que se dice.

LAS ACCIONES LOCUCIONARIAS

Tienen relacin con aquello que se ejecuta al decir lo que se dice (afirmar, declarar, pedir, ofrecer y prometer).

LAS ACCIONES ILOCUCIONARIAS

Con los efectos en el otro que resultan del decir lo que se dijo (indignar, persuadir, enternecer, etctera.

LAS ACCIONES PERLOCUCIONARIAS

La matriz bsica del escuchar

Al escuchar generamos una interpretacin sobre aquello de lo que la persona que habla se est haciendo cargo al hablar. Es lo que hemos llamado inquietud. Una de las maneras de realizar esto es a travs del cumplimiento de las peticiones que el otro nos hace. Una buena relacin interpersonal descansa, en medida importante, en nuestra capacidad de hacemos cargo del otro antes de que ste lo pida. El momento de la peticin implica que llegamos tarde, que el otro ya alcanz el punto de la insatisfaccin. En muchos casos, porque somos capaces de escuchar las inquietudes del otro podemos estar en condiciones de hacernos cargo de l, de maneras que ni siquiera a ste le son imaginable.

La matriz bsica del escuchar

El hablar modifica el mundo, el estado de las cosas, y que, por Consiguiente, el hablar trae consecuencias. Al escuchar podemos preguntamos sobre las consecuencias que trae aquello que se dijo, sobre cmo ello se relaciona con nuestras inquietudes, sobre las nuevas acciones que a partir de lo dicho es ahora posible tomar.

Una conversacin, el hablar de uno modifica lo posible para el otro, permitindole a ste decir lo que antes no habra dicho. Los grandes seductores son maestros en el arte de modificar lo posible a travs de la conversacin.

La matriz bsica del escuchar

No slo actuamos de acuerdo a cmo somos (y lo hacemos) sino que tambin somos de acuerdo a cmo actuamos.

ste es el tipo de escuchar que es propio del Coaching ontolgico. Se trata de un escuchar que trasciende lo dicho y que procura acceder al ser .

El hablar, es una forma importante del actuar, se constituye el ser que somos.

Apertura: la postura fundamental del escuchar

1. Razn emprica

2. Por que escuchamos?

3. Mejorar competencias para un escuchar efectivo

Apertura: la postura fundamental del escuchar

Respeto mutuo Aceptar que los otros son diferentes a nosotros La diferencia los hace legtimos Aceptar que pueden tomar acciones en forma autnoma de nosotros

Existen otras formas de ser diferentes a las nuestras

Apertura: la postura fundamental del escuchar

toda persona que escucha es fundamentalmente una persona. Sin esta clase de apertura mutua no pueden existir relaciones humanas genuinas La apertura hacia el otro, por lo tanto, incluye el reconocimiento de que debo aceptar algunas cosas que van en mi contra, aun cuando no haya nadie que me lo pida.
H-G. Gadamer

Apertura: la postura fundamental del escuchar

Cuando ponemos en duda la legitimidad del otro Cuando nos creemos superiores sobre la religin, sexo, raza Cuando sostenemos tener acceso a la verdad y la justicia Cuando presumimos que nuestra manera de ser es la mejor que hay Cuando olvidamos que somos observadores

El ser ontolgico y la persona: una forma de ser que permite infinitas formas de ser
La condicin humana no se constituye en el dominio de nuestra biologa, sino en el del lenguaje.
En la filosofa de Martin Heidegger su preocupacin principal era revelar la forma de ser de los seres humanos. A esta manera de ser que compartimos es su ser ontolgico, entonces estaremos hablando del modo de ser que todos los seres humanos tienen en comn.
INDIVIDUO

Somos iguales en cuanto a nuestro ser ontolgico

Somos diferentes personas , resolvemos los enigmas de la vida de diferentes maneras

Somos capaces de escucharnos entre nosotros porque compartimos una forma comn de ser

El ser ontolgico y la persona: una forma de ser que permite infinitas formas de ser

Nos saca de nuestra persona, de esa forma particular de ser que somos como individuos

Nos acerca a nuestro ser ontolgico, a aquellos aspectos constitutivos del ser humano que compartimos con los dems.

Slo podemos escuchar a los dems porque sus acciones son para nosotros acciones posibles , acciones que nosotros mismos podramos ejecutar

Dominios de Observacin para Desarrollar un Escuchar Efectivo

Es uno de los factores que condicionan nuestro escuchar. Lo que se diga es escuchado dentro del contexto de la conversacin que estamos sosteniendo. Usualmente, esto define lo que esperamos escuchar. Lo que se diga o deje de decir ser escuchado segn el contexto de la conversacin

Dominios de Observacin para Desarrollar un Escuchar Efectivo

Segn nuestro estado emocional, el mundo y el futuro nos parecern diferentes. Eses estado emocional interviene en la forma que vemos nuestro mundo y nuestro futuro, por consiguiente tambin interviene en lo que escuchamos. El significado que daremos a ciertas acciones y las posibilidades que veamos como consecuencia de ellas, sern completamente diferentes si el estado emocional es distinto.

Dominios de Observacin para Desarrollar un Escuchar Efectivo

ESCUCHA EFECTIVA

Observar nuestro estado emocional cuando conversamos

Observar el estado emocional de la persona con quien conversamos

Dominios de Observacin para Desarrollar un Escuchar Efectivo

La forma en que hablan las personas nos permite escuchar cmo estn viendo el mundo y cul es su posicin respecto al futuro. Pero adems de las conversaciones, tambin podemos juzgar el estado emocional de las personas observando su cuerpo.

La forma en que nos paramos revela la forma como nos paramos en el mundo

Dominios de Observacin para Desarrollar un Escuchar Efectivo

La gente escucha aquello que se le dice, en forma diferente, segn sus experiencias personales. Siempre escuchamos a partir de nuestra historia, la cual abre o cierra nuestro escuchar.

Si queremos comunicarnos efectivamente, es importante que nos preguntemos cmo nuestra historia personal puede afectar la forma en que escuchamos y cmo la historia personal de la persona con quien hablamos puede afectar su capacidad de escuchar. HABLAMOS PARA SER ESCUCHADOS, en consecuencia debemos hablar en una forma tal que nos permita juzgar que la persona con quien hablamos nos va a poder escuchar lo que queremos decir.

Dominios de Observacin para Desarrollar un Escuchar Efectivo

Somos seres histricos

Lo dicho es escuchado en forma diferente segn nuestra condicin histrica

No somos responsables por la encarnacin de nuestros discursos histricos, pero si podemos responsabilizarnos por aceptarlos, reconocerlos y aceptar las diferencias

Discursos histricos

Formas recurrentes de actuar de las personas

Normalmente definen las entidades que son relevantes para tratar una inquietud. Especifican las acciones que deben, pueden o no pueden ocurrir cuando nos ocupamos de una inquietud y sus condiciones de satisfaccin

Prcticas sociales

GRACIAS!