CRITERIO 3 DEL MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIN: DESARROLLO DE LAS PERSONAS

El criterio 3, del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin, describe el conjunto de procesos y sistemas orientados a facilitar el Desarrollo de las Personas como condicin y soporte para el desarrollo de la organizacin. En este proceso facilitador se evidencian los sistemas definidos para desarrollar las capacidades del personal fomentando su implicacin en la Gestin de la Calidad y su participacin activa en la mejora continua de la organizacin, as como para generar un ambiente propicio para la innovacin, el trabajo en equipo, el reconocimiento a los aportes grupales e individuales, y la creacin de capital intelectual.

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ (autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..) 1

Finalmente, el sub-criterio 3d Atencin y reconocimiento a las personas analiza y evala la forma en que la organizacin motiva, alienta y reconoce a las personas, adems de atender a las necesidades de seguridad, sanidad y calidad de vida de su gente. De acuerdo con lo anterior, el desafo de las organizaciones de hoy est en aprender a aprender para mejorar de forma permanente, generar innovaciones y direccionar sus esfuerzos hacia la construccin de una cultura que le permita dinamizar la creacin y explotacin del conocimiento. Esto ser posible con una adecuada gestin del talento humano y desarrollo de las personas como se sugiere en el criterio 3 del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin. De esta manera se estar en mejor posibilidad de anticiparse a las necesidades y exigencias de los clientes o usuarios.

El sub-criterio 3c Comunicacin y facultamiento de las personas esta orientado a conocer la forma en que se favorece la comunicacin efectiva, se fomenta la autonoma y responsabilidad de las personas y se estimula la participacin activa en el mejoramiento de la organizacin, sus procesos, y los productos y/o servicios que ofrece.

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El sub-criterio 3b Desarrollo de la capacidad, conocimiento y desempeo del personal examina el alcance y la profundidad con que se fomenta el desarrollo de las personas para hacerlas ms creativas e innovadoras, a travs de la retroalimentacin e incentivos que se les brinda.

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El propsito de establecer planes de mejora y el alineamiento del plan de recursos humanos con la poltica y estrategia de la organizacin son algunos de los aspectos que son considerados en el sub-criterio 3 Las personas: planificacin y mejora con el fin de contar con el talento humano requerido.

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