COMPETENCIAS PROFESIONALES Toma de decisiones

Carolina Ugarte Departamento de Educacin Universidad de Navarra

NDICE

1. Definicin de decisin 2. Proceso de toma de decisiones

3. Claves para la toma de decisiones

INTRODUCCIN. Qu son las competencias Comportamientos observables y habituales que posibilitan el xito de una persona en su actividad o funcin (cf. Woodrufe,1993; Cardona y Chinchilla, 1999) Por ser comportamientos habituales, el desarrollo de competencias es el resultado de adquirir:
Adquirir unos conocimientos: docencia Consolidar unas actitudes: orientacin Dominar ciertas habilidades: entrenamiento

INTRODUCCIN. Qu son las competencias Conocimientos: adquisicin de nuevos datos mediante la informacin Docencia Actitudes:
Motivaciones que la persona tiene frente a la accin Motivacin racional coincida con la motivacin afectiva Requiere esfuerzo
Formacin

Habilidades: destrezas operativas necesarias para conseguir que la decisin se transforme en accin
Entrenamiento: repeticin de acciones = adquisicin de los hbitos operativos

1. Definicin de decisin
Decisin:
Es el resultado de hacer un juicio o alcanzar una conclusin Es la eleccin racional entre alternativas, una vez valoradas

Decisin. Tensin entre:

El deber El querer El poder

lealtad a la organizacin y empleados

Integridad profesional Fidelidad a los propios principios

Toma de decisiones
Caos total?

2. Proceso de toma de decisiones

1. Definicin del problema

2. Identificacin de los factores limitativos o crticos

3. Desarrollar las alternativas potenciales 4. Anlisis de las alternativas 5. Seleccin de la mejor alternativa 6. Ejecucin del plan de accin 7. Control y evaluacin

2. Proceso de toma de decisiones 1. Definicin del problema

Es el punto fundamental del que depende todo el proceso
Requisito: conseguir la mayor informacin posible Lmite: operatividad del proceso frente a mayor riqueza de informacin

Error: buscar soluciones antes de definir y entender el problema

2. Proceso de toma de decisiones 1. Definicin del problema

Cuadro sintomtico de la situacin
Hechos relevantes Formulacin de hiptesis

2. Proceso de toma de decisiones 2. Identificacin de los factores limitativos o crticos

Supone identificar factores que pueden restringir ciertas soluciones:
El tiempo disponible Los recursos materiales Escasez de recursos humanos La cualificacin de las personas El dinero La movilidad de las personas tica

2. Proceso de toma de decisiones 2. Identificacin de los factores limitativos o crticos

Otros factores:
Cuantitativos:
Capital Costes Tiempos Inversiones

Cualitativos o intangibles:
Repercusiones en el clima laboral Riesgo de accidentes que suponen ciertas inversiones

Relevantes, diferenciables, formalizables

2. Proceso de toma de decisiones. La encrucijada

La eficacia no es suficiente

TIEMPO ECONOMIA

Eficacia
PSICOLOGIA Satisfaccin ENTORNO

2. Proceso de toma de decisiones. La encrucijada

Prueba del algodn:
No es tan difcil: basta pensar en qu sucedera si lo conociera tu madre / esposa / novia / hijos...

2. Proceso de toma de decisiones 3. Desarrollar las alternativas potenciales

Enumeracin de todas las alternativas posibles Creatividad + experiencia

2. Proceso de toma de decisiones 3. Desarrollar las alternativas potenciales

Criterios:
Historia de hechos anlogos o relacionados con el tema Opiniones de personas valiosas por su experiencia o formacin Experiencias de directivos o gestores Grupos de opinin, comits, etc. Consultas a personas o directores de otras organizaciones Publicaciones existentes

2. Proceso de toma de decisiones 4. Anlisis de las alternativas

Con cada alternativa:
Se determina lo positivo y lo negativo Se contrasta con los factores crticos:
Se descarta Se acepta

Medios para el anlisis:

Estadstica Anlisis de riesgos Simulaciones rboles de decisin Programas informticos

2. Proceso de toma de decisiones 5. Seleccin de la mejor alternativa

Tras el anlisis:
Se elige la mejor alternativa Se combinan varias
Menos desventajas Ms ventajas

Criterios para la seleccin:

Participen el mximo de personas Experimentar la alternativa y chequear resultados

Alternativas:
Factibles, efectivas y eficientes Nunca habr alternativa perfecta Plan de accin

2. Proceso de toma de decisiones 6. Ejecucin del plan de accin

Implicados en la solucin:
Conozcan la decisin Conozcan su proceso de implementacin:
Cmo deben actuar Porqu deben actuar Cundo deben actuar

2. Proceso de toma de decisiones 7. Control y evaluacin

Retroalimentacin de los resultados obtenidos:
Positivos Negativos

Realizacin de los reajustes necesarios

2. Proceso de toma de decisiones Sntesis proceso toma decisiones

Ciclo PDCA: mejora continua
Plan: fases 1-5 Do: fase 6 Check Fase 7 Adjust

3. Claves para la toma de decisiones

Buscar informacin:
Anlisis Reflexin

Contrastar ventajas e inconvenientes Pedir consejo y asesoramiento

3. Claves para la toma de decisiones

Coraje y diligencia para ejecutar la decisin

Asumir consecuencias decisin

Superar el miedo a equivocarse Tras la decisin:
Aprender de los errores Experiencias de mejora

Superar el miedo a equivocarse

Existe el derecho a equivocarse
Tom Peters: la evolucin puede ser considerada como el manejo sistemtico del error
Tagore: Cuando cierras la puerta al error, la verdad se queda fuera Confucio: nuestra mayor gloria no consiste en no caernos nunca, sino en levantarnos cada vez que lo hacemos Premiar por igual los xitos y los fracasos. Castigar la inactividad

El error debe terminar en aprendizaje. Feedback

Superar el miedo a equivocarse

Sentido de la responsabilidad:
Va unido al derecho a equivocarse.

Conclusin

Qu es en realidad el hombre? Es el ser que siempre decide lo que es*

* Vctor Frankl

Escena Emperors Club

 BIBLIOGRAFA BSICA
Baguer, A. (2001). Un timn en la tormenta: cmo implantar Madrid: Daz de Santos, pp. 251-259.

con sencillez la gestin de los recursos humanos en la empresa.

Pin, J. R. (2004). Informacin y comunicacin en la toma de decisiones empresariales. En Bel, J. I. (Coord.), Comunicar para

crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones

(pp. 55-68). Pamplona: Eunsa.