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Conceptos Bsicos:
Para qu nos sirven las herramientas estadsticas? Para convertir datos en informacin valiosa que nos ayudar a solucionar los problemas en base a hechos reales

CALIDAD: Grado en que un producto o servicio satisface las

necesidades de un consumidor. La Calidad est relacionada con la productividad, la rentabilidad, la participacin de mercado, la seguridad y el medio ambiente.

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PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD:

La calidad se ve afectada durante todo el proceso

El objetivo es hacer las cosas bien a la primera y siempre

El control de calidad debe ser efectivo y al menor costo Aumentar las acciones preventivas, disminuir las correctivas

Utilizar un anlisis estadstico eficaz y de conocimiento general

Planear para mejorar las normas Apegarse a las polticas de calidad establecidas

No detener el proceso de mejoramiento continuo

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PROBLEMA: Resultado no deseable, o la desviacin de un objetivo, Ejemplo: defectos, fallas, errores, demoras, etc. ESTADSTICA: Ciencia que se encarga de la recopilacin,

organizacin, registro y anlisis de un conjunto de datos.

En qu nos ayuda la Estadstica?
A Analizar la informacin (revisin de los indicadores del equipo) A sacar conclusiones (resolver y dar conclusiones a los problemas del equipo)

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PROCESO: Es cualquier cosa que trabaja. Tiene insumos, produciones, proveedores y clientes. Flujo de Proceso
P R O V E E D O R E S P R O D U C C I O N E S C L I E N T E S

I N S U M O S

P R O C E S O

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Herramientas Estdsticas Bsicas para la solucin de problemas Grficas en general:

Grfica de barras Grfica de lneas Grfica de pastel

Diagrama de Pareto Diagrama de Causa-Efecto Hojas de verificacin (Check-List)

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Grficas en general
El propsito de cualquier grfica es transmitir ms rpido y de manera eficiente informacin importante en forma sumarizada, ayudndonos a utilizar nuestra visin sensitiva, lo cual nos permite: Entender la informacin ms rpido Adquirir mayor informacin para interpretar un mismo tipo de dato Tomar acciones sin negligencias

Puntos importantes para preparar grficas

1) Aclarar primeramente el propsito de preparar la grfica Cul es la intencin de notificar a otros? 2) No es necesario preparar la grfica con todos los datos, simplemente seleccionar los ms importantes, especificando el fundamento 3) Debe ser comprensible con un simple vistazo

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Grfica de Barras
Se utiliza para comparar varios factores cuantificados que se expresan en la longitud de la barra. En el eje X se coloca el nombre del factor que se est midiendo; y en el eje Y las unidades de medicin. Ejemplo: Supongamos que se tienen los datos de cantidad de fallas mecnicas por mquinas cardas del mes de Enero de 2005.

Y
Plano Cartesiano

Mquina Carda 1 Carda 2 Carda 3 Carda 4 Carda 5

# de fallas 10 8 9 7 5
7

X
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Grfica de Barras
Una grfica de barras que representa dichos resultados sera la siguiente:

Fallas mecnicas en Cardas 12 10 10

Cantidad de fallas

9 8 7 5

8 6 4 2 0
Carda 1 Carda 2
8

Carda 3 Mquina

Carda 4

Carda 5

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Grficas de lneas
Las grficas de lneas son grficas de puntos de datos en orden de tiempo.
Los datos pueden ser mediciones, conteos porcentajes de un producto caractersticas.

Sirven para mostrar tendencias, o cambios en el promedio o ciclos. Son fciles de usar. Son el paso preliminar al uso de grficas de control.
Elaboracin de una Grfica de lneas: Un punto marcado es la medicin observada en un momento de tiempo. Los puntos de datos se deben conectar para facilitar el uso y la interpretacin. Se tiene que marcar con claridad el periodo de tiempo que abarca y la unidad de medicin. Los datos recopilados se tienen que mantener en mismo orden que fueron obtenidos Puesto que se est haciendo un seguimiento a lo largo del tiempo, el orden de los puntos es crtico

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Grfica de lneas
Ejemplo: Nesecitamos saber como se han ido comportando las fallas en la Carda 1. Datos: Tiempo Mes F/S Enero 20 Febrero 18.5 Marzo 17 Abril 19 Mayo 21 Junio 25 Julio 19 Agosto 17 Septiembre 18.5 Octubre 17.5 Noviembre 20 Diciembre 21
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Grfica de lneas
Fallas Mecnicas en Carda 1 / 2004 30 28 26 24
Tiempo F/S (hrs)

25

22 20 20 18 16 14 12 10 18.5 17 19

21 20 19 17 18.5 17.5

21

A br il

Ju ni o

st o

Meses

Se

11

O ct ub re N ov ie m br e D ic ie m br e

Ju lio

En er o

M ar zo

M ay o

br er o

A go

pt ie

Fe

m br e

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Grfica de Pastel
Se utiliza para comparar los factores de composicin del total de un factor. Ejemplo: Queremos conocer como se compone el total de fallas mecnicas en la Carda 1 durante l mes de Abril de 2005:
Tipo de falla Cantidad % Fibra atorada 15 23.08% Rodillo daado 13 20.00% Sprocket daado 14 21.54% Bandas motrices 13 20.00% daadas Peines daados 10 15.38% TOTAL 65 100.00%
20.00% 21.54% Fallas mecnicas en Carda 1 / Abril-05

Fibra atorada

15.38%

23.08%

Rodillo daado Sprocket daado

Bandas 20.00% motrices daadas Peines daados

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Diagrama de Pareto
Es una grfica vertical de barras que representa en forma ordenada, de mayor a menor, los problemas sujetos a estudio, ya sea por gravedad, frecuencia o costo. Sirve para establecer prioridades en la toma de decisiones al resolver un problema o aprovechar una oportunidad para mejorar alguna condicin.

El Diagrama de Pareto tambin es conocido como la regla del 80-20 Ejemplos de la regla 80-20: El 20% de los clientes compran el 80% de las ventas de la compaa. El 20% de los defectos y rechazos de produccin ocasionan el 80% de los costos de reprocesos El 20% de los trabajadores ocasionanel 80% del ausentismo

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Elaboracin del Diagrama de Pareto

1. Seleccionar los problemas a comparar y clasificar en un orden

Ejemplo: Fallas mecnicas en Carda 1

2. Seleccione el estndar para la unidad de medicin para comparacin (costo, frecuencia, tiempo, etc.)

Ejemplo: Frecuencia o cantidad de fallas por tipo

3. Seleccione el periodo de tiempo a estudiar (8 horas, 1 semana, 20 semanas, etc.) Ejemplo: Mes de Enero de 2005 4. Recopile la informacin necesaria para cada categora.

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Elaboracin de Diagrama de Pareto

5. Ordene los datos de manera descendente y compare la frecuencia o el costo de cada categora (Tipo de fallas) con relacin a todas las dems categoras:

Tipo de falla Cantidad % % Acum Fibra atorada 20 44.44% 44.44% Sprocket daado 15 33.33% 77.78% Rodillo daado 5 11.11% 88.89% Bandas motrices daadas 4 8.89% 97.78% Peines daados 1 2.22% 100.00% TOTAL 45 100.00% -

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Cmo se calculan los porcentajes? Cantidad de cada factor X 100 Porcentaje = Cantidad Total
Ejemplo: Calcule el porcentaje que representan las fallas por bandas motrices daadas. Cantidad de fallas por bandas motrices daadas: 4 Cantidad total de fallas: 45

Porcentaje =

4 45

X 100 =

8.89%

Los porcentajes acumulados se calculan sumando los porcentajes de cada factor, desde el menor hasta el mayor, la suma acumulada hasta el ltimo factor debe ser siempre 100.
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Elaboracin de Diagrama de Pareto

Pareto de Fallas Mecnicas en Carda 1 / Enero/05
25 88.89% 20 20 77.78% 97.78% 100.00% 100.00%

80%
15

80.00%

Cantidad de fallas

15 44.44% 10

60.00%

40.00%

5 5 4 20.00%

1 0 Fibra atorada Sprocket daado Rodillo daado Bandas motrices Peines daados daadas Tipo de falla 0.00%

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% Acumulado

Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa)

Es una herramienta que divide las causas que originan o influyen en cierto problema o caracterstica de calidad (efecto). Sirve para representar la relacin entre algn efecto y todas las posibles causas que influyen sobre el mismo. Es probable que para cada efecto existan varias categoras importantes de causas. Estas causas se pudieran resumir bajo las categoras: Materiales Mtodos: Manera en que se realiza algn trabajo Mano de obra (Gente) Medio Ambiente Maquinaria Una grfica de causa y efecto bien detallada tendr la forma del espinazo de pescado
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El diagrama Causa-Efecto juega un papel muy importante para organizar informacin verbal, para analizar problemas reales o potenciales con el fin de identificar, analizar y seleccionar sus causas y tomar las acciones necesarias.

Elaboracin del Diagrama Causa-Efecto

1. Convenga en una afirmacin que describa el problema. Esta se puede derivar de una queja de calidad, o de un problema especfico de algn proceso. 2. Produzca las causas necesarias para elaborar la grfica mediante la tormenta de ideas. La Tormenta de ideas es una forma de obtener tantas ideas como sea posible. Es decir, un grupo de personas trabajando juntas tendrn ms y mejores ideas.

El lder del equipo ser quien dirija la sesin

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Las Reglas para efectuar una Tormenta de ideas son: Nunca criticar las ideas. Escribir en un pizarrn o rotafolio todas las ideas. El hacer que las ideas estn visibles para todos al mismo tiempo evita malos entendidos y le recuerda a los dems de nuevas ideas. Antes de comenzar conceda algunos minutos para un tiempo para pensamientos creativos.

Produzca una gran cantidad de ideas. Registre en el pizarrn las palabras que expresan la idea. Muy importante, no interprete nada de lo que diga la idea.
Estimule el pensamiento creativo.

Todos tienen la misma oportunidad de participar.

Hgalo con rapidez, de 5 a 15 minutos funciona bien.
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Otra herramienta que ser de utilidad para encontrar las causas de los problemas es:

Esquema de los 5 por qu Es un mtodo que nos permite identificar la causa raz y poder as,
encontrar soluciones. Esta herramienta es til cuando el equipo requiere encontrar la causa raz, cuando se requiere un anlisis ms profundo y cuando existen muchas causas, lo que provoca que el problema se torne confuso.

Cmo se usa?
Ante la presencia de un problema nos preguntamos 5 veces seguidas la pregunta por qu?

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Ejemplo:
1 Por qu? Por qu se ha detenido la mquina? Porque se ha producido una sobrecarga y ha saltado el fusible. 2 Por qu? Por qu se ha producido la sobrecarga? El balero no estaba suficientemente lubricado y genera un esfuerza superior al normal 3 Por qu? Por qu no estaba suficientemente lubricado? La bomba de aceite no bombeaba lo suficiente

4 Por qu? Por qu no bombeaba lo suficiente? Porque el rotor vibraba y haca perder presin al sistema
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5 Por qu? Por qu vibraba el rotor? Porque uno de los bujes del eje tiene juego excesivo

Mmmmm... Entonces este mtodo nos permite hallar las causas raz, evitando intentar la solucin de un problema sin un correcto anlisis

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3. Dibuje las cinco categoras importantes (5Ms)

Materia Prima

Mano de Obra

Mtodos

PROBLEMA

Mquinas

Medio Ambiente

4. Coloque las ideas obtenidas mediante la tormenta de ideas en las categoras importantes apropiadas
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5. Busque las causas que aparecen en forma repetitiva. 6. Obtenga el consenso del grupo para seleccionar de acuerdo al nmero de menciones las causas que se consideren ms importantes.

7. Recopile informacin REAL para determinar las frecuencias de las diferentes causas seleccionadas, y organcelas mediante un Diagrama de Pareto.

Ventajas del Uso de la grfica de Causa-Efecto:

Orienta el pensamiento del grupo. Evita llegar precipitadamente a una conclusin.

Ayuda a clasificar las causas.

Muestra la reaccin de las causas.

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Check List
Es una lista de verificacin de condiciones o acciones que simplifican el control de actividades repetitivas evitando omisiones, consiste en ir marcando si se cumple o no con cada condicin a verificar. Sirve para facilitar la supervisin del trabajo rutinario.
Ejemplo de Check-List para las 5s:
S SEIRI (Clasificar) SEITON (Organizar) SEISO (Limpieza) SEIKETSU (Bienestar personal) SHITSUKE (Disciplina) CONDICIONES A VERIFICAR Han sido eliminados todos los artculos innecesarios? Estn los artculos innecesarios cercanos al rea de trabajo Existe un lugar especfico para todos los artculos? Es fcil reconocer el lugar para cada necesidad? El equipo se mantiene en buenas condiciones y limpio? Las medidas de limpieza dispuestas son inviolables? Est toda la informacin en forma visible? Est visibles las responsabilidades de limpieza? Respetan los trabajadores los procedimientos estndar? Se respetan las reglas de seguridad y de limpieza? SI NO

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