Mxico atraves una de las etapas ms importantes de la historia moderna.

Desde el tratado de libre comercio, la apertura de fronteras y la globalizacin de la economa mundial, las empresas mexicanas se encontraron frente al reto de competir en un mercado que demanda la satisfaccin total de sus necesidades. En bsqueda de nuevas oportunidades, hoy en da la calidad de los productos se manifiesta como un factor fundamental para la supervivencia y crecimiento. Dentro de este marco de transformacin, las normas ISO 9000 se proyectan internacionalmente como una herramienta indispensable para las empresas que buscan integrar a sus sistemas de calidad, los principios que fortalezcan el compromiso de ofrecer consistentemente a sus clientes, productos y servicios con los ms altos estndares de calidad.

En medio de la desaceleracin de la economa en 1992, que contrajo mercados y gener iliquidez, estas 9 empresas- de diversos factores de la industria- destacaron por sus positivos resultados financieros (Revista Expansin).

Segn la Revista Expansin quines son las Empresas del Ao 2011 y 2012 que mostraron excelentes resultados financieros.

QU ES ISO? Son las iniciales en ingls de la organizacin internacional de estandarizacin, con sede en Ginebra Suiza, que integra a los organismos internacionales de normas de la comunidad europea y a ms de 91 pases incluyendo a Mxico.

QUE ES ISO 9000?

Es una serie de cinco normas internacionales sobre aseguramiento de calidad emitidas en 1987 por ISO y cuyo cumplimiento demuestra que una empresa aplica los principios de las normas como base de la administracin de un sistema de calidad. La serie es revisada por un comit cada cinco aos para mantenerla actualizada al desarrollo y evolucin de los sistemas de calidad mundiales.

CMO SE DESARROLLO LA SERIE? La serie surgi de la necesidad mundial de desarrollar una norma nica para la operacin y administracin de los sistemas de aseguramiento de calidad. En 1979 ISO integra un comit tcnico conocido como TC 176 con el fin de realizar el documento, para 1987 ISO publica la serie ISO 9000 basada en la Norma Britnica BS-5750 y en 1992 la Comunidad Europea la adopta con el nombre de EN 29000. QUE ES CERTIFICAR CON ISO? Demostrar, durante una auditora realizada por un organismo internacional autorizado por ISO, que los principios solicitados por la norma se cumplen en el sistema de calidad de la empresa. Una vez aprobado, el Organismo Internacional certifica mediante la entrega de un reconocimiento, que la empresa ha implantado con xito un sistema de calidad ISO 9000.

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ES OBLIGATORIO? No, sin embargo debido a la intensa competencia derivada de la apertura de fronteras y progreso tecnolgico, la supervivencia de la empresa depender de su capacidad para demostrar que mantiene un sistema de calidad que satisface plenamente a sus clientes.

COMO FUNCIONA? La serie ISO 9000 concebida para ser adoptada universalmente por cualquier empresa. Una vez obtenido el certificado, la empresa debe de demostrar cada seis meses que su sistema de calidad sigue siendo efectivo y que han sido mejorados los resultados. El certificado puede perderse si una auditora demuestra que el sistema es deficiente y no cumple con los principios de la norma.

La serie ISO 9000 est formada por cinco normas:

ISO 9000- Guas para la seleccin y uso de la serie.
ISO 9001- Modelo para empresas involucradas en diseo,

produccin, instalacin y servicio. ISO 9002- Modelo para empresas que cuentan con produccin e instalacin. ISO 9003- Modelo para empresas relacionadas con inspeccin y pruebas finales.
ISO 9004- Guas para la gestin de calidad, elementos

del sistema de calidad y empresas prestadoras de servicios.

De las cinco normas de la serie solo los modelos 9001, 9002 y 9003 pueden ser certificados. Para implantar un modelo ISO 9003 deben de cumplirse trece elementos, para ISO 9002 dieciocho elementos y para ISO 9001 los siguiente veinte elementos:
Responsabilidad de la direccin Equipo de inspeccin y pruebas Sistema de calidad Estado de inspeccin y pruebas Revisin de contrato Control de producto no conforme Diseo Acciones correctivas Control de documentos Manejo, almacenamiento, empaque Compras embarque Producto para suministrar al Registros de calidad cliente Auditoras internas Identificacin y rastreabilidad Entrenamiento Control de proceso Servicio Inspeccin y pruebas Tcnicas estadsticas

ISO 9000

PORQU SE BUSCA ISO 9000? Porque la prctica mundial lo est haciendo necesario para participar en ciertos mercados en los cuales los clientes exigen que estas normas se adopten, de manera que se ha convertido en el camino adecuado para abrir nuevos mercados y situarse competitivamente al nivel de las mejores empresas del mundo. La adopcin e implantacin de un sistema de calidad ISO 9000 es una herramienta indispensable para competir y lograr la satisfaccin de los clientes.

CUNTO TIEMPO TOMA? El tiempo de implantacin del proyecto es determinado por los mismos factores que afectan al costo: el tamao de la empresa, el cumplimiento del actual sistema de calidad y la necesidad de implantacin. Sin embargo el tiempo estimado para implantar un sistema de calidad vara entre 9 y 24 meses.

QUINES PARTICIPAN EN LA IMPLANTACION? Todo el personal de la empresa, desde el director general, quien debe de demostrar su conocimiento y compromiso por cumplir el sistema y mejorarlo, hasta los operadores de piso, responsables de ejecutar las acciones descritas en los documentos del sistema de calidad.

QU BENEFICIOS SE TIENEN? La implantacin de las normas ISO 9000 promueve la oferta de productos o servicios que cubren necesidades especficas, cumplen con especificaciones y estndares, y satisfacen las expectativas de los clientes. Los beneficios generados son apreciados por la empresa y los mismos clientes, de la siguiente manera:

La empresa logra:
Incremento en la satisfaccin de los clientes

Simplificacin del trabajo Mejor lugar de la compaa con respecto a la competencia Cambio cultural de la empresa hacia el orden y cumplimientos Incrementos en la eficiencia y productividad del negocio Disciplina en la documentacin

Los clientes obtienen: Incremento en la calidad de los productos que se reciben Entrega a tiempo Aumento de la confianza hacia la empresa Mejora en la eficiencia de sus procesos Disminucin en el nmero de rechazos de productos

CUNTO CUESTA? El costo de implantacin de un sistema de calidad ISO 9000 depende directamente de tres factores: de que tamao es la empresa? cuantos elementos de la norma elegida cubre el sistema de calidad actual y que tanto se cumple con el? con qu velocidad est dispuesta a implantar el sistema?

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QUINES ESTN USANDO LAS NORMAS? ? Mas de 90 pases han incorporado las normas
de la serie ISO 9000 como parte integral de sus sistemas nacionales de calidad, incluidos Estados Unidos y Canad, y ms de 40 mil empresas en el mundo han obtenido su certificacin. Mxico ha evolucionado rpidamente debido a los efectos de la apertura comercial y la internacionalizacin de los mercados, muchas empresas mexicanas se han certificado y las normas de la serie han sido reconocidas en el pas bajo el nombre NMXCC-2 al 6 equivalentes de ISO 9000 a 9004.

http://www.youtube.com/watch?v=36ZYc8PziIk

Normas ISO 9000

http://www.youtube.com/watch?v=VltGMWhLnAI

Normas ISO 9000 parte 1

http://www.youtube.com/watch?v=Cub9mXeyvCM&feature=related Normas ISO 9000 parte 2

http://www.youtube.com/watch?v=AJyHI_to-Uk&NR=1 Normas ISO 9000 parte 3

Investigar lo siguiente sobre las Normas ISO 14000: A)Introduccin B) Qu son las Normas ISO 14000? C) Cmo se desarroll la serie? D) Cmo funciona? E) Qu normas existen de la Serie ISO 14000? F) Qu elementos constituyen la Normas ISO 14000? G) Porqu se busca ISO 14000? H) Cunto tiempo toma implantar una Norma ISO 14000 en una organizacin? I) Qu beneficios se tienen al implantar una Norma ISO 14000? J) Cuanto cuesta? K) Quines estn usando las Normas ISO 14000?

QU ES UN SISTEMA DE CALIDAD? El sistema de calidad de una empresa debe entenderse como el conjunto de responsabilidades, procedimientos, procesos, estructura organizacional y recursos necesarios para lograr la implantacin de la administracin de la calidad. QU CARACTERSTICAS DEBE TENER EL SISTEMA?
Las caractersticas que deben definir a un buen sistema de calidad son las siguientes: Ordenado.- cada cosa en su lugar. Orientado a lo vital.- solo lo que asegura la calidad de los productos. Con mnimos papeles.- Empleo de mecanismos electrnicos. Vigente.- actualizado permanentemente. Accesible al responsable.- a cada uno lo que corresponde. Flexible.- adecuado rpidamente a los cambios de la empresa. Integral.- que permita la incorporacin de otras herramientas y metodologas de calidad.

El sistema de calidad se encuentra formado por:

MANUAL DE CALIDAD
El manual de calidad es el documento ms importante del sistema de calidad, los lineamientos que contiene deben estar orientados a cumplir los principios de la norma seleccionada y a guiar la operacin del sistema de calidad de la empresa.

POLTICA DE CALIDAD La poltica de calidad expresa el compromiso de la mxima autoridad de la empresa para implantar, mantener y mejorar continuamente un sistema de calidad que le permita satisfacer las necesidades de sus clientes. La poltica de calidad debe ser conocida y entendida por todo el personal involucrado en la calidad de los productos.

POLITICA DE CALIDAD

PLAN DE CALIDAD Para cada producto debe ser establecido un plan que defina claramente las caractersticas de calidad de los productos que deben ser cumplidas en cada etapa del proceso y las actividades, tales como operaciones e inspecciones, para lograr este objetivo.

PROCEDIMIENTOS Los procedimientos son los documentos del sistema de calidad que describen claramente las actividades que deben realizarse para cumplir los lineamientos descritos en el manual de calidad.

REGISTROS Los registros de calidad son evidencias de los resultados de las actividades realizadas para asegurar la calidad de los productos o servicios de la empresa y deben ser mantenidos para demostrar a los clientes y auditores el cumplimiento y mejora del sistema de calidad.

Aunque la forma de implantar el sistema de calidad para lograr la certificacin puede variar de acuerdo a la situacin particular de cada empresa, un modelo general es el siguiente.

ETAPAS DEL PROCESO

1.-DECISIN DE IMPLEMENTAR ISO 9000
2.-DIAGNSTICO DEL SISTEMA ACTUAL DE CALIDAD 3.-ENTRENAMIENTO DE TODO EL PERSONAL 4.-DESARROLLO DE LOS DOCUMENTOS Y REGISTROS 5.-IMPLANTACIN EN LA EMPRESA 6.-AUDITORAS INTERNAS 7.-AUDITORA DE CERTIFICACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

CMO ME ORGANIZO? seleccione el modelo a certificar de acuerdo a las caractersticas de su empresa. elija un representante de la direccin con responsabilidad en el sistema de calidad independiente de otras actividades. determine la cantidad de tiempo que debe asignarse al proyecto y la periodicidad de las reuniones de seguimiento. integre un equipo coordinador solicite apoyo externo a consultores. intercambie experiencias con empresas exitosas.
CULES SON LOS REQUISITOS NECESARIOS PARA APROBAR?

Para obtener el certificado, ISO solicita el cumplimiento estricto de todos los elementos que constituyen la norma. De este modo, para obtener un certificado ISO 9001, la empresa debe demostrar que los 20 elementos se encuentran totalmente implantados y se cumplen

 QU SE CERTIFICA? La certificacin ISO es una certificacin del sistema de aseguramiento de calidad de una empresa, no una certificacin de producto.

QUIN CERTIFICA? Organismos internacionales certificadores: BVQI.- Bureau Veritas Quality International. BSI.- British Standar Institute. AENOR.- Asociacin Espaola de NORmalizacin. Etc.- facultadas a su vez por organismos acreditadores. NACCB.National Acreditation Council of Certification Bodies. RVC.- Raad Voor de Certificate.

Autorizadas por: ISO

QU HACEN LOS AUDITORES?

Durante la auditora de certificacin, los auditores son responsables de verificar que los principios de la norma se encuentren incluidos dentro del sistema de calidad y que se cumplen como ha sido establecido por la empresa.

 QU SON LAS AUDITORIAS INTERNAS? Las auditoras internas son el mecanismo ms eficaz de seguimiento que permite a la empresa identificar el grado de implantacin y cumplimiento del sistema de calidad, de manera que puede identificar las reas de riesgo y apoyarlas para cumplir los lineamientos del sistema.

QUINES PARTICIPAN? En una auditora interna debe participar personal de la empresa entrenado, evaluado, calificado y certificado para realizar auditoras de sistemas de calidad quienes son los responsables del cumplimiento de los elementos del sistema definidos en el Manual de Calidad de la Empresa.

CMO SE DESARROLLA UNA AUDITORA? Las auditoras deben de ser orientadas hacia las reas que presentan mayores problemas de implantacin y deben ser dirigidas por personal ajeno a ellas. Para realizar una auditora efectiva es necesario: Realizar un programa que incluya las reas para auditar con hora y fecha. Seleccionar el equipo auditor y definir el alcance de la auditora. Ejecutar la auditora con base en la lista de verificacin y buscar exclusivamente evidencia objetiva. Reportar el resultado de la auditora. Verificar que las acciones correctivas solicitadas han sido implantadas.

 CMO SE CORRIGEN LAS DESVIACIONES? Una vez terminada la auditora y realizando el reporte de desviaciones, cada rea debe recibir la parte que le corresponde para definir un programa de acciones encaminadas a eliminar el problema. El responsable del sistema de calidad deber asegurarse que las desviaciones sealadas sean corregidas lo ms pronto posible.

CMO MEDIMOS LOS RESULTADOS? De acuerdo a ISO 9000, el sistema de calidad de una empresa debe ser mejorado continuamente. Para ello, es indispensable contar con evidencia objetiva que demuestre el cumplimiento de este requisito. La mejora de un sistema de calidad puede verse reflejado:

Disminucin de quejas de clientes. Aumento en el cumplimiento de entregas de materiales por proveedores. Disminucin del nmero de no conformidades del sistema reportadas en cada auditora interna. Menor nmero de productos desviados por problemas de produccin.

1.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN. Establecer la poltica de calidad. Definir la responsabilidad y auditora del personal que afecta la calidad. Asignar personal entrenado para verificacin. Designar el responsable para ISO Revisar el cumplimiento y avance del sistema.

2.- SISTEMA DE CALIDAD

Establecer los medios necesarios para asegurar que los productos cumplen los requerimientos del cliente.

3.-REVISIN DE CONTRATO

Asegurar que los requisitos de venta pueden ser satisfechos, cualquier desviacin puede ser resuelta y se cuenta con la capacidad necesaria para cumplir con los requisitos del producto solicitados por el cliente.
4.-CONTROL DE DISEO

Controlar y verificar el diseo del producto para asegurar que cumplan los requisitos solicitados por los clientes.

5.- CONTROL DE DOCUMENTOS Controlar todos los documentos y datos relacionados con el cumplimiento del estndar para que se encuentren en los lugares en que se necesitan y los obsoletos sean quitados de los lugares de emisin y uso.

6.-COMPRAS

Seleccionar proveedores confiables que puedan cumplir con los requisitos de compra, asegurar que los datos de compra sean claros y verificar que los productos comprados son de buena calidad y cumplen las especificaciones solicitadas. 7.- PRODUCTO PARA SUMINISTRAR AL CLIENTE Verificar, almacenar y mantener al producto que es para el cliente en buenas condiciones. En caso de prdida, dao o cualquier otra situacin registrarlo y reportarlo al cliente. 8.- IDENTIFICACIN Y RASTREABILIDAD Identificar los productos durante todas las etapas del proceso y hasta la entrega al cliente.

9.- CONTROL DEL PROCESO Identificar y planear la produccin, documentar y controlar todos los procesos que afectan la calidad de los productos solicitados por los clientes y contar con personal y equipo calificado.
10.- INSPECCIN Y PRUEBAS Asegurar que los productos al recibo, durante el proceso y como producto final sean revisados y cumplan con los requisitos especificados.

11.- EQUIPO DE MEDICIN, INSPECCIN Y PRUEBAS. Controlar, cambiar y mantener el equipo de medicin, inspeccin y pruebas para demostrar que los productos cumplen con los requisitos especificados por el cliente.

12.- ESTADO DE INSPECCIN Y PRUEBAS.

Sealar las inspecciones efectuadas por los productos usando marcas, estampas, etiquetas, localizacin fsica o cualquier otro medio que indique la conformancia o no conformancia de los productos. 13.- CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORME. Asegurar que el producto que no cumple los requerimientos se controle para evitar su uso como producto bueno. 14.- ACCIN CORRECTIVA. Investigar las causas de las no conformidades de los productos y las acciones correctivas necesarias para evitar su recurrencia, detectar y eliminar las causas potenciales de una no conformidad y asegurar que las acciones tomadas se efecten.

15.- MANEJO, ALMACENAMIENTO, EMPAQUE Y ENTREGA. Proveer de mtodos y medios para prevenir el dao y deterioro de los productos solicitados por los clientes hasta que la responsabilidad definida en el contrato sea cumplida satisfactoriamente. 16.- REGISTROS DE CALIDAD. Demostrar la efectiva operacin del sistema de calidad a travs de registros legibles e identificables que deben ser almacenados para ser evaluados. 17.- AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD Verificar a travs de un sistema planeado de auditoras, el cumplimiento de las actividades del sistema de calidad para determinar la efectividad del mismo.

Auditora de calidad

18.- ENTRENAMIENTO. Identificar las necesidades de entrenamiento y proveerlo a todo el personal que afecte directamente la calidad de los productos solicitados por los clientes.

19.- SERVICIO. Verificar y cumplir con las necesidades de servicio especificadas por los clientes y los contratos.

20.- TCNICAS ESTADSTICAS. Identificar las tcnicas estadsticas requeridas para identificar la capacidad de los procesos y las caractersticas de los productos solicitados por los clientes.

ALCANCE DE LOS MODELOS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA SERIE ISO 9000.

Es importante recordar que, si bien la serie ISO 90009004 se escribi para todo tipo de industrias, el contenido y la estructura favorecen al mundo de la transformacin. Esto ha llevado a una importante fuente de confusin entre quienes desean implantar su sistema de aseguramiento de calidad de tipo ISO 9000. Para muchas personas, la dificultad se debe en parte a que las normas no son tan preceptivas como algunos usuarios quisieran. En lo que concierne al alcance, siendo amplio, pero quizs no se establece con tanta elocuencia como la edicin de 1987, que deca lo siguiente: Esta norma especifica los requerimientos de un sistema de calidad para su uso en los casos en que un proveedor necesita demostrar su capacidad para: Disear y proporcionar un producto de conformidad (9001). Proporcionar un producto que cumpla con el diseo establecido (9002). Detectar y controlar la disposicin de cualquier producto que no satisfaga los requisitos durante la prueba e inspeccin final (9003).

Producto: se define ahora como el resultado de actividades o procesos. Desde una perspectiva global, las normas presentan: un conjunto genrico de requerimientos para los sistemas de aseguramiento de calidad que se disean como un modelo bsico que cualquier industria, que se dedique a proporcionar un bien o un servicio, pueda utilizar. la referencia de los sistemas de calidad implica una estructura organizacional integrada por diversos componentes interconectados y correlacionados. por ultimo, las normas reconocen la importancia de los acuerdos contractuales entre dos partes, cliente y proveedor (a quienes es posible exigir por contrato la obtencin del registro ISO 9000).

ESTRUCTURA DE LA SERIE ISO 9000

La figura siguiente ilustra la estructura de los cinco documentos que conforman la serie ISO 9000-1 e ISO 9004-1 (formalmente, 9000 y 9004) son los documentos de gua y se deben emplear como referencia. No se pretende que sean normas exigibles ni deberan consultarse o interpretarse como tales. Con respecto al documento ISO 9000-1, su objetivo principal es ayudar a los lectores a decidir cual de las tres normas (9001, 9002 o 9003) se adapta mejor a sus necesidades. Los documentos ISO 9000-1 y 9004-1 son mucho mas largos e informativos que la versin de 1987. Como es posible observar en la figura que se presenta a continuacin y la tabla siguiente, el ncleo de la serie ISO 9000-9004 consiste de tres normas anidadas jerrquicamente: 9001, 9002 y 9003. El termino anidado jerrquicamente, significa que a medida que el lector avanza de ISO 9003 a 9002 y a 9001, se ampli el alcance del sistema de aseguramiento de la calidad al agregar mas prrafos y subprrafos.

ISO 9000-1 LINEAMIENTO PARA SELECCIN Y USO DISEO, PRODUCCIN , INSTALACIN Y SERVICIO. PRODUCCIN, INSTALACIN Y SERVICIO. ISO 9001

ISO 9002

INSPECCIN Y PRUEBAS FINALES

ISO 9003

ISO 9000-4 ELEMENTOS DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS DE LA CALIDAD: LINEAMIENTOS

TABLA DE LISTA DE ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD (1994) TTULO Nmero de prrafos (o subsecciones) correspondiente en

9001
Responsabilidad de la direccin Sistemas de calidad 4.1 4.2

9002
4.1 4.2

9003
4.1a 4.2a

Revisin de contrato
Control de diseo Control de documentos y datos Compras Control de insumos entregados por el cliente Identificacin y aseguramiento del producto Control del proceso Inspeccin y pruebas

4.3
4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10

4.3
4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10

4.3
4.5 4.7 4.8a 4.9 4.10a

CONTINUACIN

TTULO

Nmero de prrafos (o subsecciones) correspondiente en 9001 9002

4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17

9003
4.11 4.12 4.13a 4.14a 4.15 4.16a 4.17a

Equipo de inspeccin, medicin y pruebas Condiciones de inspeccin y pruebas Control de productos fuera de cumplimiento Acciones correctiva y preventiva Manejo, almacenaje, empaque y entrega. Control de los registros de calidad Auditoras internas

4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17

Capacitacin
Servicio Tcnicas estadsticas

4.18
4.19 4.20

4.18
4.19 4.20

4.18a
4.20a

 QUE NORMA SELECCIONAR?

Los criterios para elegir el modelo ISO 9000 apropiado pueden encontrarse en el prrafo 8.2, seleccin del modelo, de los dos lineamientos 9000-1:

a) ISO 9001: cuando el proveedor debe asegurar la conformidad con el requerimiento establecido durante el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio.

b) ISO 9002: cuando el proveedor debe asegurar la conformidad con los requerimientos establecidos durante la produccin, instalacin y servicio. c) ISO 9003: cuando el proveedor debe asegurar la conformidad de los requerimientos establecidos durante la prueba e inspeccin finales.

FLEXIBILIDAD DE LA SERIE ISO 9000

Contrario a la creencia general de que las normas ISO 9000 son rgidas e inflexibles, en realidad la serie permite una considerable flexibilidad. La norma 9001 ( 9002 y 9003 tambin ) permite la flexibilidad tan importante para las empresas pequeas. *La norma NO es una especificacin tcnica del producto. Mas bien es un modelo para administrar un sistema de aseguramiento de la calidad. Es importante comprender esto, por que algunas personas an creen que la serie ISO 9000 es un conjunto tcnico de los requerimientos de productos. *La serie ISO 9000 no tiene nada que ver con las especificaciones del producto, excepto quiz en lo relativo a garantizar la instalacin y mantenimiento de estos procedimientos de inspeccin. *Las normas no establecen de manera explcita la forma de desarrollar la ingeniera de especificaciones y solo hace referencia a la misma en un prrafo llamado control de diseo. *Las normas son solo uno de los muchos sistemas disponibles diseados para asegurar que el proveedor entregue productos que cumplan con las especificaciones.

* La norma no pretende establecer una uniformidad de los sistemas de calidad; de hecho, se reconoce la variedad que se disea para ajustarse a las cambiantes necesidades de cada industria. *Tambien se reconoce la necesidad de ajustar el sistema a los requerimientos contractuales especficos. La mayora de los sistemas ISO 9000 de aseguramiento de la calidad consta de una estructura jerrquica de documentacin que por lo general se conoce como de hileras o niveles. El numero de hileras o niveles depender de la complejidad del sistema, pero rara vez exceder de cuatro.

La figura que a continuacin se presenta ilustra la estructura de documentacin de un sistema tpico de la calidad.

NIVEL 1 Manual de calidad

LA PIRMIDE DE LA CALIDAD.

NIVEL 2

Procedimientos departamentales

NIVEL 3

Procesos genricos o instrucciones detalladas de trabajo, incluyendo los procedimientos de laboratorio

NIVEL 4

Formas estndar (rdenes de compra, grficas de muestra, etiquetas, documentacin de instrumentos, etc.)

CONCLUSIONES

La certificacin en cualquiera de las normas de la serie ISO 9000 representa para la empresa la consolidacin de sus esfuerzos por alcanzar un nivel de calidad mundialmente reconocido. Es de vital importancia considerar a ISO como parte integral de las acciones encaminadas a lograr un incremento en la eficiencia y la productividad del negocio, y no como un evento aislado. La implantacin exitosa debe considerarse como el primer paso en la bsqueda por incorporar al sistema de calidad nuevas herramientas que promuevan una evolucin hacia niveles superiores de calidad donde la satisfaccin del cliente se encuentra garantizada.

BIBLIOGRAFA

ISO 9000 LA NORMA INTERNACIONAL Editorial MONT 1997

ISO 9000, Manual de Implementacin. James L. Lamprecht Ed. Panorama