Protocolo de negocios Japons

Los japoneses son un pueblo muy ceremonioso, de arraigadas costumbres y muy respetuosos con los dems. Valoran mucho los buenos modales de las personas con las que tratan, por lo que hay que tener muy en cuenta la preparacin personal adems de la profesional. Los japoneses son muy detallistas fijndose hasta en lo ms mnimo. Muchas veces les agrada ms la forma que el fondo. Les molesta lo que est fuera de lugar (una corbata mal puesta, unos zapatos con polvo, unos documentos con algunas pequeas manchas).

 Las presentaciones son muy importantes. Deben hacerse con sumo respeto y humildad. El saludo occidental, aunque admitido, puede relegarse a un segundo plano para optar por el saludo tradicional japons. Una leve inclinacin de cabeza, mayor cuanto ms importante es la persona a la que saluda. Es una muestra de cortesa hacia ellos, asumir su saludo tradicional ya que los japoneses son poco dados al contacto fsico. La leve inclinacin de la cabeza es una muestra de humildad y de respeto. Por importante que sea una persona la inclinacin de la cabeza muestra honra y respeto por la otra persona.

Presentacin

Vestimenta

 Tradicionalmente, el cdigo de vestimenta japons es formal: traje oscuro, camisa blanca, corbata oscura. No obstante, los hombres de negocios extranjeros pueden vestir como suelen hacerlo en sus pases de origen. Es habitual la costumbre de descalzarse (en casa, en un restaurante, etc.). Es necesario tener calcetines limpios (sin agujeros) y de estilo conservador.

 Un meishi contar con el nombre de la empresa en la parte superior de la impresin ms grande, seguido por el ttulo del trabajo y luego el nombre. Esta es tambin la forma de presentacin de los japoneses: la empresa y el primer ttulo. Los Meishi se guardan en un estuche de cuero donde se mantienen en buen estado ya que se considera un signo de falta de respeto o de consideracin que los meishi estn arrugados o doblados. La persona que se presenta tiende el meishi con ambas manos y se presenta a s mismo por la empresa donde trabaja, la posicin y nombre. La tarjeta tiene que ser cogida por las dos esquinas inferiores con las dos manos y de cara para que pueda ser leda por la persona que la recibe.

Tarjeta de presentacin

 Cuando se recibe un meishi, hay que mantenerlo cogido por las dos esquinas superiores con las dos manos. Colocar los dedos encima de la informacin se considera de mala educacin. Al recibir el meishi, uno debe leer la tarjeta, teniendo en cuenta nombre y rango, a continuacin, dar las gracias diciendo "choudai-Itashimasu" o "choudaishimasu", y una reverencia o tambin se puede decir: Domo, watashi-no may-shee desu (por favor, aqu est mi tarjeta de presentacin).

Los datos que figuran en la tarjeta de visita deberan ser impresos en ambos idiomas, el Japons y el Ingls. Las tarjetas de visita se entregan con las dos manos, y siempre por el lado del idioma de nuestro interlocutor o bien por el lado del idioma internacional comn, sino las tenemos impresas en el idioma local.

 En las tarjetas de visita los japoneses suelen colocar los datos, por orden de importancia, segn ellos: nombre de la empresa o entidad, departamento al que pertenecen, cargo, nombre completo y resto de datos, direccin, telfono, pgina web, correo electrnico, etc.

 Este orden en las tarjetas de visita, suele ser tambin el seguido cuando se hacen las presentaciones personales. Ante una presentacin personal se dice primero el nombre de la compaa en la que trabaja, luego el cargo y por ltimo el nombre. Es importante para ellos darles una cierta importancia en funcin del cargo ocupado; e incluso utilizar este cargo para dirigirse hacia ellos.

Dirigirse como Seor Director, Seor Presidente, etc. es muy utilizado en Japn y muy reconocido por ellos.

 En las reuniones, la antigedad es importante. El ms experimentado en una compaa japonesa se sentar alejado de la puerta, los dems por orden jerrquico con el ms joven cerca de la salida.

Despus del saludo y del intercambio de tarjetas comienzan las negociaciones, en las que es mejor no ir directamente al grano, sino que es conveniente comenzar hablando de generalidades (es muy tpico comenzar hablando del clima, o lo bonita que es la ciudad, etc.). Una vez transcurrido ese prembulo se va a las negociaciones, con calma.

Negociaciones

 No se lograr cerrar un contrato inmediatamente porque ellos actan en grupo y es necesario que todos estn de acuerdo, que haya "armona", por lo que no es bueno forzar una respuesta. Ser siempre muy amable y nunca perder la paciencia delante de ellos. Responder a lo que se pregunta con datos objetivos (estadsticas, experiencia anterior en exportaciones, estudios de mercado, etc.) y tambin preguntar por la empresa de su interlocutor. Ellos no slo ven el precio, sino que quieren relaciones de confianza a largo plazo, as que lo estarn estudiando detenidamente.
En Japn, los silencios son parte del debate y la reflexin. No es extrao para los japoneses cerrar los ojos para concentrarse mejor en lo que se est diciendo. No emplee expresiones o un tono que sea demasiado directo; evite cualquier confrontacin directa. Los japoneses prestan atencin a la comunicacin no verbal: gestos y expresiones faciales.

Protocolo 1
Un ejemplo tpico de colocacin de personas en las reuniones de negocio. Los invitados siempre se sientan al lado interior (la puerta a sus espaldas).
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Protocolo 2
Un ejemplo tpico de colocacin de personas que toman asiento en el tren Los nmeros expresan el rango de cada persona ( = el ms alto).
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Protocolo 3
Un ejemplo tpico de colocacin de personas en el avin. Los nmeros expresan el rango de cada persona. Pero, hay que respetar preferencia (gusto) de los invitados.
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Protocolo 4-A
Un ejemplo tpico de colocacin de personas en el coche. El dibujo es el caso de taxi. Los nmeros expresan el rango de cada persona.
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Protocolo 4-B
Un ejemplo tpico de colocacin de personas en el coche. En el dibujo un representante local maneja el coche. Los nmeros expresan el rango de cada persona.
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Protocolo 5
Un ejemplo tpico de colocacin de personas en el hostess bar (cabaret). Las personas ms importantes se asientan en el fondo de la sala.
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Protocolo 6-A
Un ejemplo tpico de colocacin de personas en la cena tradicional. Los nmeros expresan el rango de cada persona.
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Protocolo 6-B
Un ejemplo tpico de colocacin de personas en la cena tradicional (informal). Los nmeros expresan el rango de cada persona.
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 De preferencia se entregan al final de la reunin.

Algunas veces, es ms importante el envoltorio que el regalo en s (chocolates o pastelillos de buena calidad, regalos de la empresa (plumas, usb); botella de cognac, dar marcas reconocidas internacionalmente). No dar lilis, camelias ni flor de lotos ni flores blancas o cosas blancas, ya que estn relacionadas a los funerales; es aceptable un bonsi, pero no plantas con macetas.

Regalos

 El envoltorio, tiene que ser de muy buena calidad y de excelente presencia. El 4 y el 9 son smbolos de mala suerte no regale nada que diga relacin con esos nmeros, ni tampoco colocar 4 o 9 cosas dentro de un paquete.

 Los japoneses no abren los regalos en presencia del interlocutor. Si el obsequio se entrega en pblico, debe respetar los cargos y las jerarquas. Entrguelo con ambas manos. Es costumbre japonesa rechazar un obsequio varias veces antes de aceptarlo y de afirmar que tiene menos importancia que la propia relacin. El obsequio slo se abrir en privado, para evitar las comparaciones con otras personas.

Gracias!

 http://www.chile.or.jp/tips.html http://www.ehowenespanol.com/etiqueta-mujeresnegocios-japonesas-sobre_326628/ http://comercioexterior.banesto.es/es/elija-su-mercadoobjetivo/perfiles-de-paises/japon/relacionesempresariales?type_d_utilisateur=aucun& http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/221/4h.htm http://www.protocolo.org/internacional/asia/negocios_y_c ostumbres_en_japon_presentaciones_y_saludos_la_impo rtancia_del_grupo.html

Referencias