Planificacin de las RRPP Curso: 2013-2014 DOCUMENTO DE TR !

"O 3 19 de noviembre

GR. 1

GR.2

GR.3

GR.4

Portavoz del grupo: Mara Rancel Fuentes

ALUMNOS # $ellidos % no&'re(

Componentes del grupo 1.Alba Blanch Mor 2. ud!th Pelle"ero #.Adr!$n %arca &.'er(n!ca )!cer$n *.# P)A+ ,- PR.%RAMA ,- RRPP /ue contemple la estrateg!a0 los ob"et!vos0 los p1bl!cos 2 las acc!ones propuestas correctoras 3t4cn!cas de RR.PP.5
Redac)ar el desarrollo del $ro*ra&a +ue $ersi*a alcan,ar los o'-e)i.os/ a +ui0nes lo diri*i&os % con +u0 )0cnicas lo $ode&os lo*rar1

5- Desarrollo del ro!rama de RR a reali"ar

*.& -'A)6AC78+ 37+'-9:7%AC78+5

Consis)e en dise2ar las 3erra&ien)as &e)odol*icas %4 las )0cnicas de e.aluacin +ue nos $er&i)ir5an conocer si el $ro*ra&a % las )0cnicas ele*idas 3an sido eficaces1

#M OR$AN$%& 1. Rodea el grupo al /ue pertenec4!s 2 los nombres de los m!embros del grupo. 2. -l portavoz;coord!nador del grupo env!ar$ el desarrollo de este documento
de traba"o # por C.+:R.)-90 a cont!nuac!(n de todo lo real!zado con anter!or!dad0 a la pro<esora

2'13

el 19 de noviembre de

3. ,urante esa semana0 la pro<esora rev!sar$ el documento traba"ado por el

grupo 2 atender$ dudas0 cuest!ones 2 problemas der!vados del traba"o desarrollado hasta el momento.

Planificacin de las RRPP Curso: 2013-2014 DOCUMENTO DE TR ! "O 3 19 de noviembre

*.# P)A+ ,- PR.%RAMA ,- RR.PP Pr!mero vamos a e=pl!car brevemente los conceptos de estrateg!a0 t$ct!ca 2 plan. P > -strateg!a. ?ace re<erenc!a al plan global del programa d!se@ado para lograr una meta > :$ct!ca. 9e enmarcan en su n!vel operat!vo0 es dec!r0 en las t4cn!cas0 med!os o herram!entas ut!l!zadas para !mplantar la estrateg!a. > Plan. -n respuesta a las e=cusas /ue algunos d!rectores plantean para no plan!<!car0 os autores Cult!p 2 Center a<!rman /ue: AB6n plan no garant!za el 4=!to0 pero aumenta en gran med!da sus pos!b!l!dadesBB -l no tomar med!das prevent!vas e=!ge la toma de med!das correct!vas 2 de ah0 la neces!dad de plan!<!car a largo plazo. A cont!nuac!(n vamos a en<ocarlo al tema del traba"o /ue hemos escog!do0 onn2 RocCets. )a estrateg!a pr!nc!pal sera el acercam!ento a la gente0 es dec!r crear lazos a trav4s de los cuales los cl!entes se s!entan !dent!<!cados 2 a gusto con nuestro restaurante. Para ello el plan a segu!r0 sera real!zar un programa de comun!cac!(n de relac!ones p1bl!cas0 con el <!n de lograr ese acercam!ento /ue hemos menc!onado anter!ormente. )o <undamental es d!r!g!rnos a un target d!<erente para consegu!r m$s cl!entes0 es dec!r0 real!zar descuentos 2 o<ertas para estud!antes0 2a /ue se trata de un restaurante cu2os prec!os son elevados para el t!po de com!da /ue se s!rve 3puesto /ue adem$s de com!da vende una <!loso<a 2 un brand!ng !nteresante5 /ue no enca"a con el per<!l del estud!ante un!vers!tar!o. ,e esta <orma lograramos conceder a onn2 RocCets un a!re m$s estud!ant!l 2 "uven!l0 /ue a su vez s!rve de gancho para otros "(venes. Adem$s este t!po de descuentos son mu2 llamat!vos para otros p1bl!cos0 como son las <am!l!as0 /ue son los actuales consum!dores del t!po de com!da /ue se s!rve en el local.

Planificacin de las RRPP Curso: 2013-2014 DOCUMENTO DE TR ! "O 3 19 de noviembre

.B -:7'.9 D PEB)7C.9 a( )ONOS* $AR+%$A ,L#%N$%* D#A LO- ,OS$. Con el <!n de re<orzar la reputac!(n de la marca crearemos0 como 2a e=pl!camos anter!ormente0 una ser!e de bonos de descuento para acercarnos a un nuevo p1bl!co: 4stos seran los de <am!l!a 2 el de estud!ante. -l pr!nc!pal problema con d!chos p1bl!cos era el prec!o elevado de nuestros restaurantes0 por lo /ue se <ac!l!tara a este t!po de gente una ser!e de descuentos 2 as0 se pud!eran perm!t!r comer en nuestra cadena. Por un lado0 se hara descuento en los men1s a la gente /ue presentara el carnet de <am!l!a numerosa o el de estud!ante0 2 por otro se hara una tar"eta cl!ente a todos nuestros cl!entes /ue cons!st!ra en /ue0 por cada F men1s /ue p!des0 se regala el noveno. D0 por 1lt!mo0 habra un da loG cost /ue estara m$s en<ocado a los usuar!os de las redes soc!ales /ue0 a su vez0 seran los estud!antes adem$s del p1bl!co adulto m$s "oven 3entre 2* 2 #* a@os5. -ste da loG cost se hara en ocas!ones un da a la semana 2 cons!st!ra en poner un producto o var!os0 o el men1 a un prec!o mucho menor0 por e"emplo: se hara el HHda ?oustonHH 2 la hamburguesa ?ouston sera m$s barata para cual/u!er persona /ue la p!d!era ese da. )os ob"et!vos en su con"unto seran: >7n<ormat!vos0 2a /ue todos ellos !ran acompa@ados de publ!c!dad en d!<erentes soportes 3:'0 7nternet0 Rad!o0 PrensaI5 adem$s de ser anunc!ados en nuestra p$g!na Geb 2 redes soc!ales0 en 4stas 1lt!mas se podra compart!r <otos de la gente /ue ha usado los bonos0 tar"etas o /ue ha com!do en el da loG cost 2 re<orzar esto med!ante un hashtag en tG!tter0 !nstagram0 etc. >Mot!vac!onales0 por/ue0 prec!samente0 lo /ue se busca con estas acc!ones es el camb!o de comportam!ento med!ante la captac!(n de nuevos cl!entes 2 el re<uerzo de los 2a e=!stentes.

Planificacin de las RRPP Curso: 2013-2014 DOCUMENTO DE TR ! "O 3 19 de noviembre

b( L.nea de /rod012os Li!32 Como todos sabemos0 el mundo est$ camb!ando 2 la gente se preocupa cada vez m$s por su salud0 por cu!darse0 por estar en orma 2 por consum!r productos sanos 2 de cal!dad. ohnn2 RocCets0 aun/ue vende un est!lo de com!da tp!co amer!cano0 una reputac!(n 2 una cal!dad0 ha2 /ue resaltar0 /ue est$ basado en el est!lo0 los estereot!pos 2 las costumbres de los a@os &J. Antes haba otros estereot!pos de belleza0 actualmente el estar delgado es s!n(n!mo de salud0 belleza 2 buena cal!dad de v!da. )a publ!c!dad0 las pelculas0 la moda0 venden eso constantemente 2 obv!amente no puedes segu!r ese estereot!po s! vas todos los das a comerte :he or!g!nal hamburguerK Por eso0 por /ue los t!empos han camb!ando0 hemos propuesto /ue ohnn2 RocCets lance una nueva lnea de productos )!ght0 todo esto s!n perder su est!lo de tp!co restaurante amer!cano de los *J. )as personas podr$n !r a ohnn2 RocCets 2 ped!rse una hamburguesa vegetal0 /ueso )!ght0 ensaladas m$s saludables0 camb!ando las salsas por espec!as. Bat!dos naturales s!n az1car o con stev!a 3edulcorante natural5 etc. ?emos dec!d!do crear este ob"et!vo0 por/ue el mundo est$ conv!rt!endo en un mundo preocupado por su salud0 2 aun/ue est$ b!en comerse una buena hamburguesa de vez en cuando0 /ueremos dar la oportun!dad a nuestros cl!entes de cu!darse m!entras comen 2 d!s<rutan en un tp!co restaurante amer!cano. Por/ue s! el mundo camb!a 2 Am4r!ca camb!a0 ohnn2 RocCets tamb!4n puede adaptarse 2 preocuparse m$s por sus cl!entes0 s!n perder ese to/ue c!ncuent(n /ue lo hace tan espec!al. -stos ob"et!vos son mot!vac!onales 2a /ue pretenden camb!ar la act!tud de las personas hac!a ohnn2 RocCets 2 /ue vean el restaurante como un lugar /ue tamb!4n te propone un men1 saludable 2 del!c!oso 2 /ue se preocupa por la salud del cl!ente.

Planificacin de las RRPP Curso: 2013-2014 DOCUMENTO DE TR ! "O 3 19 de noviembre

1( +o3nn4 Ro15e2s 4 el medioambien2e ohnn2 RocCets es una cadena de restaurante la cual est$ compromet!da ser!amente con el med!o amb!ente. Aun/ue nos hemos dado cuenta /ue hace <alta !ndagar bastante para enterarnos de las buenas obras de esta empresa. Proponemos un ob"et!vo !n<ormat!vo para dar a conocer a las personas el comprom!so soc!al de esta empresa. ohnn2 RocCets por e"emplo da su ace!te de <rer ut!l!zado para /ue Repsol lo conv!erta en combust!ble reut!l!zable. 6na de las !deas /ue se nos ha ocurr!do0 2a /ue la decorac!(n de los bares cuenta con recortes de per!(d!cos ant!guos0 de anunc!os de cocaLcola0 etc.0 sera colocar not!c!as de la empresa en las /ue aparezca su a2uda al med!oamb!ente 2 as las personas est4n al tanto0 de /ue la empresa se preocupa por la soc!edad. -n p1bl!cos act!v!stas0 ecolog!stas0 2 la soc!edad en s0 me"orara la !magen de marca de esta organ!zac!(n 2 estara ganando puntos para me"orar su reputac!(n. 2.Fases de evaluac!(n . > 9eg1n los ob"et!vos. )os ob"et!vos de nuestra campa@a de RRPP son conocer el punto de v!sta del consum!dor acerca de nuestros productos. Pero no solo eso0 s!no adem$s de tenemos actualmente respecto a saber c(mo nos ve el consum!dor 9! nos ven como una empresa de compa@a cara0 etcI5 conocer la !magen corporat!va /ue la empresa en general0 es dec!r0 en relac!(n a la competenc!a 3P.-: productos salubres;!nsalubres0 una

Por otro lado0 es !mportante conocer la sat!s<acc!(n del consum!dor cuando ellos compran en nuestra cadena de restaurantes ohnn2 RocCets0 cuando hablamos de sat!s<acc!(n del consum!dor hablamos de s! las !nstalac!ones son correctas 2 aprop!adas0 s! han ten!do un agradable trato personal0I D0 por 1lt!mo0 nos !nteresa saber s! la gente /ue consume en nuestro restaurante haba estado anter!ormente en alg1n lugar relac!onado con la empresa o por el contrar!o es la pr!mera vez /ue nos v!s!ta.

Planificacin de las RRPP Curso: 2013-2014 DOCUMENTO DE TR ! "O 3 19 de noviembre

> Med!c!(n de ob"et!vos. Con la med!c!(n de ob"et!vos hablamos de los resultados /ue nuestra empresa0 ohnn2 RocCets0 espera consegu!r a part!r de nuestra metodologa 3/ue 2a hablaremos m$s adelante5. Por lo tanto se espera: > Mue el cl!ente est4 totalmente sat!s<echo 2 de un voto pos!t!vo acerca del trato con nuestros empleadosN /ue est$n de acuerdo con el d!se@o de los locales0 de nuestras promoc!ones0 etc. > D apl!car esas respuestas para d!r!g!rnos a un p1bl!co espec<!co en el /ue basar nuestras promoc!ones0 campa@as0 etcI > Recog!da 2 an$l!s!s de datos. Para la recog!da de datos 2 an$l!s!s de las aportac!ones de la gente vamos a real!zar una ser!e de m4todos para conocer las respuestas de una manera e<!caz. Para ellos nos vamos a serv!r de: o -ntrev!stas o -ncuestas o Focus %roup > Comun!car los resultados a /u!enes toman las dec!s!ones. 6na vez real!zado las d!<erentes entrev!stas0 encuestas o <ocus group0 se redactar$ un !n<orme con los resultados para comprobar la e<!cac!a de nuestros m4todos 2 se traspasar$ d!chos resultados a los departamentos encargados de los $mb!tos escog!dos en las preguntas real!zadas. > Apl!car los resultados a las dec!s!ones. Como hemos d!cho anter!ormente0 los departamentos encargados anal!zar$n los resultados deten!damente 2 se apl!car$n los camb!os conven!entes en las campa@as0 promoc!ones0 estrateg!as0 t$ct!cas0I MO:.,.9 ,- R-C.%7,A ,- ,A:.9 Para la recog!da de datos 2 su correspond!ente evaluac!(n0 vamos a usar dos t4cn!cas cual!tat!vas como la entrev!sta 2 el <ocus group0 adem$s de una t4cn!ca cuant!tat!va como la encuesta.

Planificacin de las RRPP Curso: 2013-2014 DOCUMENTO DE TR ! "O 3 19 de noviembre

-ntrev!sta 9omos un grupo de alumnos de la un!vers!dad de Al!cante /ue estamos !nvest!gando sobre los h$b!tos al!ment!c!os de la gente0 ten!endo en cuenta d!<erentes t!pos de cadenas de com!da 2 centr$ndonos en la empresa ohnn2 RocCets. +os gustara ped!r tu colaborac!(n 2 /ue nos respond!eras a las s!gu!entes preguntas. 1. PCu$ndo comes <uera de casa0 /ue restaurante sueles eleg!rQ D Ppor /u4Q 2. P?as com!do alguna vez en ohnn2 RocCetsQ #. PMu4 te transm!te ohnn2 RocCetsQ &. PMu4 es lo /ue m$s destacaras de este restauranteQ *. PCamb!aras algoQ R. PAlgo /ue mantendras s!empreQ S. PCon /u!4n te gusta !r a ohnn2 RocCetsQ Focus %roup: Para llevar a cabo la t4cn!ca de un grupo de debate o <ocus group vamos a escoger una muestra de 1J personas al azar a las cuales le plantearemos la s!tuac!(n actual de ohnn2 RocCets 2 les mot!varemos con una ser!e de prem!sas a debat!r sobre la !magen /ue da la cadena de restaurantes al p1bl!co. -ncuesta 1. PComes <uera de casaQ +unca Poco Cas! s!empre 9!empre 2. PCu$l de estas cadenas v!s!tas m$sQ 3ord4nalas de m$s a menos5 3 5 ohnn2 RocCets 3 5 Mc,onalds 3 5 Burguer T!ng .tro PCu$lQUUUUUUUU

Planificacin de las RRPP Curso: 2013-2014 DOCUMENTO DE TR ! "O 3 19 de noviembre

#. P-n /u4 d!ras /ue se parece ohnn2 RocCets a las cadenas de la pregunta anter!orQ UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU &. P-n /u4 se d!<erenc!aQ UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU *. P:e gusta el trato /ue rec!bes cuando v!s!tas ohnn2 RocCetsQ 9! +o R. PMu4 es lo /ue buscas cuando vas a ohnn2 RocCetsQ Buen trato Buena com!da Buen prec!o S. PCon /u!4n sueles !r a ohnn2 RocCetsQ Fam!l!a Am!gos Pare"a 9olo :raba"o F. PMu4 d!ras /ue transm!te ohnn2 RocCetsQ Cal!dad Buen prec!o ,!vers!(n :ran/u!l!dad Con<!anza Cal!dez

Planificacin de las RRPP Curso: 2013-2014 DOCUMENTO DE TR ! "O 3 19 de noviembre

Mal rollo V. PCu$l es el plato /ue m$s te gusta de ohnn2 RocCetsQ UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU 1J. PMu4 relac!(n cal!dadLprec!o ves en esta cadenaQ Mu2 mala Mala Regular Buena Mu2 buena 11. PRecomendaras la cadenaQ 9! +o