UNIVERSIDAD SAN PEDRO Carrera Profesional de Ingenieria Industrial

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Docente: Ing. CIP Hum erto C!"#e$ %illa E-mail: chamir32@yahoo.es

Chimbote - Septiembre 2012

Qu Qu e! e! u"# u"# empre!#$ empre!#$

Or%#"i&#'i(" )orm#*# por u" %rupo *e per!o"#! (naturales y/o jurdicas)+ re'ur!o! m#teri#,e! )i"#"'iero!+ 'o" e, ob.eti/o *e pro*u'ir bie"e! -0o !er/i'io! 1ue 'ubr# u"# "e'e!i*#*+ 'o" ,# )i"#,i*#* *e obte"er be"e)i'io! (econmicos y/o sociales)2

3u"'io"e! 3u"'io"e! *e *e ,# ,# Gere"'i# Gere"'i# 00 Ci',o Ci',o 4emi"% 4emi"%

P,#"i)i'#r P,#"i)i'#r

Or%#"i&#r Or%#"i&#r

3u"'io"e! 3u"'io"e! Gere"'i#,e! Gere"'i#,e!

Co"tro,#r Co"tro,#r

4iri%ir 4iri%ir

3u"'io"e! 3u"'io"e! *e *e ,# ,# %ere"'i# %ere"'i#

Planear5 *e)i"ir met#!+ e!t#b,e'er e!tr#te%i#!+
*e!#rro,,o *e p,#"e! - 'oor*i"#r #'ti/i*#*e!2

Organizar: *etermi"#r 1ue ,#bore! *ebe"

re#,i&#r!e+ 1uie" ,#! re#,i&#r6+ #%rup#r t#re#!+ e i*e"ti)i'#r 1uie" tom#r6 ,#! *e'i!io"e!2

Dirigir: moti/#r # ,o! tr#b#.#*ore!+ !e,e''io"#r

,o! '#"#,e! *e 'omu"i'#'i(" - ,# m#"er# e" ,# 'u#, ,o! 'o"),i'to! !e re!o,/er6"2

Controlar: mo"itore#r e, #/#"'e *e ,#! t#re#! 'orre%ir !i )uer# "e'e!#rio #,%u"# *e!/i#'i(" *e ,o p,#"i)i'#*o2

E")o1ue E")o1ueI"te%r#, I"te%r#, *e, *e, Pro'e!o Pro'e!o A*mi"i!tr#ti/o A*mi"i!tr#ti/o

A%(IEN)E E*)ERNO
Demandantes &interesados'
1. Empleados ". #o$ierno 2. Consumidores %. Comunidad 3. &roveedores '. (tros 4. Accionistas

Conocimiento administrati#o+ Conocimiento administrati#o+ metas de los demandantes ,, metas de los demandantes em-leo de los insumos em-leo de los insumos

Insumos
1. 2. 3. 4.

P.ANI5ICACI1N P.ANI5ICACI1N Interacci3n de la Interacci3n de la organi$aci3n con con el el organi$aci3n am iente iente e4terno e4terno am Retroalimentaci3n Retroalimentaci3n del sistema sistema del

Humanos Capital Administrativos Tecnol !icos

A%(IEN)E E*)ERNO

A%(IEN)E E*)ERNO

OR/ANI0ACI1N OR/ANI0ACI1N

Varia les e4ternas

1. (portunidades 2. Amena-as

E2ECUCI1N E2ECUCI1N

CON)RO. CON)RO.

Para Para -roducir -roducir resultados resultados

Resultados
1. &roductos 2. )ervicios 3. ,tilidades 4. )atis*acci n ". +nte!raci n de metas %. (tros

Retor"o Retor"o !obre !obre I"/er!i(" I"/er!i(" e" e" C#pit#, C#pit#, 7um#"o 7um#"o
E, C#pit#, 7um#"o )#'tor e!e"'i#, e" ,# e!tr#te%i#+ ,# %e"er#'i(" - e, 8ito *e ,o! "e%o'io! *e ,# empre!#2 E, 'o"'epto *e, C#pit#, 7um#"o tr#"!)orm# e, pri"'ipio *e %#!to e" per!o"#,+ por e, *e i"/er!i("+ - 'omo t#,+ *ebe te"er u" retor"o p,#"e#*o2
ROI: Return On Investment (Retorno sobre la Inversin)

Comport#mie"to Comport#mie"to Or%#"i&#'io"#, Or%#"i&#'io"#, 9CO: 9CO:

Cam-o de estudio 6ue in#estiga el im-acto 6ue los indi#iduos+ los gru-os , las estructuras tienen so re el com-ortamiento dentro de las organi$aciones+ con el -ro-3sito de a-licar los resultados -ara el me7oramiento de la eficacia de una organi$aci3n ./o$$ins 100%1.

4i!'ip,i"#! 4i!'ip,i"#! 1ue 1ue 'o"tribu-e" 'o"tribu-e" #, #, C2O2 C2O2

P!i'o,o%;#5 Ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar
el comportamiento de los humanos.

P!i'o,o%;# So'i#,5 rea dentro de la psicolo!a que me"cla

los conceptos de la psicolo!a y de la sociolo!a en#oc$ndose en la in#luencia de unas personas en otras

So'io,o%;#5 Se ocupa sobre el estudio de la persona en su

relacin con otros seres humanos.

A"tropo,o%;#5 %l estudio de las sociedades para aprender

acerca de los seres humanos y de sus actividades

Cie"'i# po,;ti'#5 &rata sobre el estudio del comportamiento de

los individuos y !rupos dentro de un ambiente poltico.

So'io,o%#

4i"6mi'#! *e %rupo E1uipo! *e tr#b#.o Comu"i'#'i(" Po*er Co"),i'to Comport#mie"to e"tre %rupo! Teor;# *e ,# or%#"i&#'i(" Te'"o,o%;# or%#"i&#'io"#, C#mbio or%#"i&#'io"#, Cu,tur# or%#"i&#'io"#, Comport#mie"to *e, '#mbio A'titu* *e '#mbio Comu"i'#'i(" Pro'e!o! *e %rupo Tom# *e *e'i!i(" *e %rupo <#,ore! 'omp#r#ti/o! A'titu*e! 'omp#r#ti/#! A"6,i!i! tr#"!'u,tur#,

4i!'ip,i"#! 4i!'ip,i"#!1ue 1ue'o"tribu-e" 'o"tribu-e" #, #,C2O2 C2O2

Grupo
E!tu*io *e, Comport#mie"to Or%#"i&#'io"#,

P!i'o,o%;# So'i#,

Si!tem# *e Or%#"i&#'i("

I"*i/i*u#,

A"tropo,o%;# Cu,tur# or%#"i&#'io"#, Ambie"te or%#"i&#'io"#, Co"),i'to Po,;ti'#! i"tr#or%#"i&#'io"#,e! Po*er

Cie"'i# po,;ti'#

P!i'o,o%;#

Apre"*i&#.e Moti/#'i(" Per!o"#,i*#* Per'ep'i(" E"tre"#mie"to E)i'#'i# *e, ,i*er#&%o S#ti!)#''i(" e" e, tr#b#.o Tom# *e *e'i!io"e! i"*i/i*u#, E/#,u#'i(" *e, re"*imie"to Me*i'i(" *e ,# #'titu* Se,e''i(" *e, emp,e#*o 4i!e=o *e, tr#b#.o Te"!i(" *e, tr#b#.o

4i)ere"te! 4i)ere"te! '#te%or;#! '#te%or;#! e" e" ,# ,# *i/er!i*#* *i/er!i*#* *e *e ,# ,# )uer&# )uer&# ,#bor#, ,#bor#,
!nero !nero Incapacidad Incapacidad Edad Edad Raza Raza Filiacin Filiacin Poltica Poltica
"#$OR#R $# %I"ER&I%#% 'O(O )N PO*EN'I#$

Nacionalidad Nacionalidad

Religin Religin

3#'tore! 3#'tore! 1ue 1ue i"),u-e" i"),u-e" e" e" e, e, 'omport#mie"to 'omport#mie"to *e *e ,#! ,#! per!o"#! per!o"#! e" e" ,#! ,#! or%#"i&#'io"e! or%#"i&#'io"e!
Relaciones interpersonales. Estructura formal de la organizacin. Procesos y diseos de trabajo. Tecnologa e infraestructura. Recursos utilizados en el logro de objetivos. Medio ambiente.
El comportamiento humano en las organizaciones es entendible slo cuando lo analizamos de manera holstica, sistmica, multidisciplinaria e inter - disciplinaria. as relaciones personas - organizacin deben !erse como un todo.

Mo*e,o Mo*e,o - <#ri#b,e! <#ri#b,e! *e *e ,# ,# C2O2 C2O2

'n mo*e,o es una abstraccin de la realidad, de la manera de hacer de esta al!o m$s simple y predecible. %l C.(. &iene variables dependientes e independientes. )as /#ri#b,e! *epe"*ie"te! son respuestas a una variable independiente* entre ellas se encuentran la productividad, ausentismo, la rotacin y la satis#accin en el trabajo. %n las /#ri#b,e! i"*epe"*ie"te! se tiene las variables a nivel individual (actitudes, personalidad, habilidades, etc.), a nivel de !rupo (patrones de comunicacin, estilo de lidera"!o, etc.), y variables a nivel del sistema or!ani"acional (cultura, poltica de ++,,, etc.)

<#ri#b,e! <#ri#b,e! e" e" e, e, Mo*e,o Mo*e,o *e, *e, C2O2 C2O2
$ariables #ndependientes
"#$E DE )#)*E+& O('&"#,&C#O"&

$ariables Dependientes
Producti!idad

&usentismo "#$E DE '(%PO (otacin "#$E #"D#$#D%&

)atis-accin en el traba.o

L#! L#! <#ri#b,e! <#ri#b,e! 4epe"*ie"te! 4epe"*ie"te!

Pro*u'ti/i*#*
,na medici n del desempe2o 3ue incluye la e*iciencia y la e*icacia. E)e'ti/i*#* El lo!ro de las metas. E)i'ie"'i# El lo!ro de metas al menor costo.

L#! L#! <#ri#b,e! <#ri#b,e! 4epe"*ie"te! 4epe"*ie"te!

Au!e"ti!mo
4a inasistencia al tra$a5o

Rot#'i("
/etiro voluntario o involuntario de la empresa6or!ani-aci n.

L#! L#! <#ri#b,e! <#ri#b,e! 4epe"*ie"te! 4epe"*ie"te!

S#ti!)#''i(" e" e, tr#b#.o
,na actitud !eneral hacia el tra$a5o de uno. 4a di*erencia entre la cantidad de recompensas 3ue los tra$a5adores reci$en y la cantidad 3ue ellos creen reci$ir.

L#! L#! <#ri#b,e! <#ri#b,e! I"*epe"*ie"te! I"*epe"*ie"te!

<#ri#b,e I"*epe"*ie"te
7etermina la respuesta o la presunta causa de al!8n cam$io en la varia$le dependiente. <#ri#b,e! <#ri#b,e! I"*epe"*ie"te! I"*epe"*ie"te!

<#ri#b,e! <#ri#b,e! Ni/e, Ni/e,i"*i/i*u#, i"*i/i*u#,

<#ri#b,e! <#ri#b,e! Ni/e, Ni/e,*e *eGrupo Grupo

<#ri#b,e! <#ri#b,e! Ni/e, Ni/e, or%#"i&#'io"#, or%#"i&#'io"#,

Qu Qu e! e! %ere"'i# %ere"'i# *e *e '#,i*#* '#,i*#* tot#,$ tot#,$

12 E")o'#r!e i"te"!#me"te e" e, ',ie"te2 22 Preo'up#'i(" por u" me.or#mie"to 'o"ti"uo2 >2 Me.or#r ,# '#,i*#* *e to*o ,o 1ue !e h#'e e" ,# or%#"i&#'i("2 ?2 M#"e.#r I"*i'#*ore! *e *e!empe=o e8#'to!2 @2 EmpoAerme"t 0 )#'u,t#'i(": # ,o! emp,e#*o!2

Reto! Reto! - Oportu"i*#*e! Oportu"i*#*e! p#r# p#r# e, e, C2O2 C2O2

7#'i# ,# me.or# *e ,# '#,i*#* - ,# pro*u'ti/i*#*
9 #erencia de la Calidad total 9 &rocesos de rein!enier:a

Me.or#"*o e, !er/i'io #, ',ie"te

9 +ncremento de las e;pectativas de me5or servicio 9 Cultura para e;i!ir me5or servicio

Reto! Reto! - Oportu"i*#*e! Oportu"i*#*e! p#r# p#r# e, e, C2O2 C2O2

<e5oramiento de las ha$ilidades interpersonales. =acultar o dele!ar a las personas. Estimular la innovaci n y el cam$io. >er la or!ani-aci n como un sistema? una red. Ayudar a los empleados con sus pro$lemas personales 6 la$orales .Coachin!1. 7esarrollar competencias? participaci n plena <e5orar el comportamiento @tico. Avances en la tecnolo!:as de in*ormaci n.