El Mercado y la empresa

Por: Lic. Ana Mariela Quiroga Trevio Un elemento imprescindible de la vida cotidiana es el conjunto de intercambios que deben efectuarse para trabajar, alimentarse, vestirse, tener un alojamiento, transporte, tener acceso a los medios de comunicacin, etc. Un sector vital de la economa es el comercio, es decir, el cambio de bienes y servicios por el elemento usual de transaccin, el dinero. Las actividades comerciales tienen que apoyarse en el trato entre quienes producen y/o venden un artculo, (ya sea un producto, servicio, idea, etc.) y quienes lo adquieren o compran. Los procedimientos para poner al alcance de los consumidores los bienes o servicios, tomando en consideracin los intereses de la empresa mercantil o industrial, orientados a efectuar operaciones redituables y tener los medios necesarios para continuar la oferta de satisfactores, reciben el nombre de Mercadotecnia. Muchas personas creen que la mercadotecnia trata acerca de las ventas y la publicidad. Si bien es cierto que las ventas y la publicidad son parte de la mercadotecnia, el concepto va mucho ms all. La mercadotecnia es una disciplina que comprende el conocimiento de mercancas o productos, el anlisis de los mercados, la psicologa del consumidor, la administracin de ventas y de compras, la distribucin y los servicios conexos, la publicidad, las relaciones comerciales, las leyes y normas del gobierno, etc. Tambin se ha ligado este concepto a organizaciones con mucho dinero y muy grandes, tenindose la idea de que la aplicacin de la mercadotecnia es muy costosa. Sin embargo, si la organizacin, independientemente de su tamao, quiere llegar a tener xito hoy en da, debe recurrir a su prctica cuya base principal es lograr la satisfaccin y entendimiento de su consumidor. No es necesario hacer grandes desembolsos de dinero, lo principal es conocer bien cules son las verdaderas necesidades de los clientes a los cuales va dirigido el producto. Es ms, a medida que la organizacin es ms pequea debe estar ms en contacto con sus consumidores, y al hacerlo, llegar a detectar qu es lo que quiere, cmo lo quiere y en dnde lo quiere. He aqu una definicin general: La mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad es satisfacer las necesidades y deseos mediante el proceso de intercambio (Philip Kotler, 1980). Este intercambio se efecta cuando hay por lo menos dos partes y ambas tienen algo de valor potencial que puedan ofrecerse. El intercambio se lleva a cabo cuando pueden comunicarse y entregar los bienes y servicios deseados. Suele consistir en que una parte ofrece el dinero y la otra, un producto o servicio. No todos los intercambios se realizan con dinero; para que se efecte, es preciso que ambas partes (o al menos una) consideren que salen ganando con la transaccin. El

fabricante que no vende lo que produce (no realiza intercambio) no tarda en quebrar. Si una empresa quiere sobrevivir, debe efectuar intercambios.

En qu forma la empresa (sea micro o grande) debe tratar de crear el intercambio? Siguiendo el principio de la adecuacin, es decir, procurar producir y vender los bienes o servicios a quienes los necesitan y hacerlo en el momento y en el sitio adecuado, fijando un precio justo y con la aplicacin de los mtodos ms apropiados para la promocin. Lic. Ana Mariela Quiroga Trevio Profesora de Planta Departamento de Organizacin ITESM, Campus Monterrey

El Emprendedor de xito
PADEC
Versin 1.0

ITESM, junio de 1997 Derechos Reservados El contenido de este documento est protegido conforme a la Ley de Derechos de Autor Elaborado por: DPAM Campus Monterrey