HERRAMIENTA

QU ES? Para reunir y clasificar las informaciones segn determinadas categoras de un evento o problema que se desee estudiar.

USO

OTROS NOMBRES

RECOLECCIN DE DATOS

Hoja de recogida de Hace fcil la recopilacin de datos y datos. su realizacin de forma que puedan Hoja de registro. se usadas fcilmente y ser analizadas Verificacin. automticamente. Chequeo o cotejo. Se pueden tener 2 situaciones ante la solucin de un problema: 1. Solucin evidente, slo dando pasos necesarios para implementarla. 2. Que no tengamos idea de cules pueden ser las causas, ni las soluciones.

PROCEDIMIENTO 1. Identificar elemento de seguimiento. 2. Definir alcance de datos a recoger. 3. Fijar periodicidad de datos a recolectar. 4. Disear formato de hoja de recogida, de acuerdo a cantidad de informacin, dejando espacio para totalizar. 1. Nombrar moderador. 2. Cada miembro emite una idea por turno. 3. No deben repetirse las ideas. 4. No se critican las ideas. 5. Se termina cuando ya no hay ideas. 6. Agrupar y preseleccionar ideas de acuerdo a criterios predefinidos por el equipo. 1. Decidir programas a investigar y cmo recoger datos. 2. Disear una tabla de conteo de datos. 3. Elaborar tabla de datos (lista de items, totales individuales, totales acumulados, composicin porcentual y porcentajes acumulados). 4. Organizar tems de mayor a menor. 5. Dibujar dos ejes verticales y uno horizontal.

LLUVIA DE IDEAS

Consiste en dar oportunidad a todos los miembros de un grupo reunido, de opinar o sugerir sobre un determinado asunto que se estudia, aprovechando la capacidad creativa de los participantes.

BrainStorming Tormenta de ideas

DIAGRAMA DE PARETTO

Ayuda a dirigir la atencin y esfuerzo Grfica cuyas barras verticales a problemas realmente importantes, estn ordenadas de mayor a menor o bien, determina las principales importancia. causas que contribuyen a un problema determinado.

Tcnica de anlisis de causa y DIAGRAMA DE ISHIKAWA efecto para la solucin de problemas.

Se utiliza para cuando se necesite encontrar las causas races de un problema. Simplifica el anlisis y mejora la solucin de cada problema.

1. Definir el efecto o el problema. 2. Trazar una flecha y escribir el "efecto" del lado derecho. 3. Identificar las causas principales a traves de las flechas secundarias que terminan en la flecha principal. Diagrama de espina de 4. Identificar las causas secundarias a travs de pescado. flechas que terminan en la flecha principal. Diagrama Causa - Efecto. 5. Asignar la importancia a cada factor. 6. Definir los principales conjuntos de probables causa. 7. Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativa sobre el problema. 8. Registrar cualquier informacin que pueda ser de utilidad.

Luis Cruz Carbajal

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HERRAMIENTA

QU ES?

USO

OTROS NOMBRES

PROCEDIMIENTO 1. Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas. 2. Definir los criterios de evaluacin. 3. Definir el peso de cada uno de los criterios. 4. Construir la matriz. 5. Definir la escala de cada criterio. 6. Valorar cada alternativa con cada criterio (usando la escala definida anteriormente). 7. Multiplicar el valor obtenido en el lado izquierdo de las casillas, por el peso de cada criterio y anotarlo a la derecha de cada casilla. 8. Sumar todas las casillas del lado derecho y anotar el resultado en la casilla Total. 9. Ordenar las alternativas de mayor a menor.

MATRIZ DE RELACIN

Grfico de filas y columnas que permite priorizar alternativas de solucin, en funcin de la ponderacin de criterios que afectan a dichas alternativas.

Cuando se requiere tomar Matriz de priorizacin. decisiones ms objetivas. (Con base Matriz de seleccin. a criterios mltiples).

DIAGRAMA DE COMPORTAMIENTO

Herramienta que permite graficar los puntos del comportamiento de una variable, de acuerdo a cmo se van obteniendo

Para representar visualmente el comportamiento de una variable. Evaluar el cambio de un proceso en un periodo.

1. Decidir qu problema se va a monitorear y cmo se van a recoger los datos. 2. Mantener el orden de los datos, tal como fueron recolectados. 3. Dibujar un eje vertical y uno horizontal. Diagrama de Tendencias 4. Marcar los puntos. Un punto marcado indica ya sea la medicin o cantidad observada en un tiempo determinado. 5. Unir las lneas de puntos. 6. Escribir en el diagrama cualquier informacin necesaria. 1. Identificar y listar todas las acciones que se deben realizar para cumplir con un proyecto. 2. Determinar la secuencia de ejecucin de las acciones. 3. Definir los responsables de ejecutar cada accin. 4. Escoger la unidad de tiempo adecuada para trazar el diagrama. 5. Estimar el tiempo que se requiere para ejecutar cada accin. 6. Trasladar la informacin anterior a las ubicaciones correspondientes en el diagrama.

DIAGRAMA DE GANTT

Grfico que establece el orden y el lapso en que deben ejecutarse las acciones que constituyen un proyecto.

Permite vigilar el cumplimiento de un proyecto en el tiempo. Permite determinar el avance en un momento dado.

Cronograma de actividades

Luis Cruz Carbajal

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QU ES?

USO

OTROS NOMBRES

ENTREVISTAS

Tcnica que permite reunir informacin directamente con el involucrado en el proceso.

Obtener informacin de clientes o proveedores de un proceso.

PROCEDIMIENTO 1. Planear la entrevista. Determinar qu informacin se necesita recopilar. 2. Elaborar una gua para la entrevista (introduccin, preguntas relacionadas con el tema). Elaborar una prueba piloto. 3. Seleccionar a las personas que ms conozcan sobre el tema. 4. Programar la entrevista. Planear el tiempo necesario para realizar la entrevista. 5. Ubicar un lugar apropiado para realizar la entrevista sin interrupciones. 6. Invitar al entrevistado, informarle del objetivo, fecha y lugar donde se realizar la entrevista. 7. Realizar la entrevista (sea puntual, cordial y desarrolle la gua para la entrevista, luego resuma y permtale al entrevistado hacer comentarios. Dele las gracias).

LISTAS CHECABLES

Muestra una secuencia sistemtica de hacer las cosas. Facilita la Mtodo de informacin para lograr recoleccin de datos. Relaciona que nada se nos olvide ni se omita, pasos o elementos quer constituyen en la cual la informacin el todo de un proyecto o de una consignada en de fcil anlisis y preparacin. Proporciona un medio verificacin. de seguimiento y control del avance de un proyecto.

Luis Cruz Carbajal

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EMPRESAS QUE USAN ESTAS HERRAMIENTAS DIAGRAMA DE PARETO VENTA DE FOCOS: DIAGRAMA DE GANTT PARA NUEVO PUESTO

DIAGRAMA DE ISHIKAWA FALTA DE LIMPIEZA EN EMPRESA

Luis Cruz Carbajal

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