Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Len

Control Estadstico de la Calidad

Caso 1 Xerox

Juan Ramon Ramirez Fonseca 566951

4-02-2011

Preguntas:
o Que aspectos de la prctica de administracin de XEROX

apoyaran los resultados que obtuvieron? o Primordialmente el involucrar a los trabajadores en los objetivos de la empresa pues el trabajo en equipo es muy importante lo que conlleva a un liderazgo a traves de procedimientos estandarizados. As mismo la actitudes del personal junto con la organizacin de la empresa y el trabaja en conjunto con proveedores les dio pauta para mejorar su calidad y satisfaccin de cliente.
o

De qu manera estas prcticas conducen a conseguir los

tres objetivos de liderazgo a travs de la calidad? o La organizacin y planeacin de sus procedimientos para elaborar sus productos dio pauta para que se enfocaran en satisfacer las necesidades del cliente, esto no pudo haber sido realidad sin haber llevado capacitaciones con sus trabajadores para mejorar los estandares de calidad y as mismo tambien trabajar junto con los proveedores para la mejora de sus procesos. La relacin que se manejo con los empleados fue esencial para cumplir con los objetivos.
o

Discuta la frase la calidad es una carrera sin lnea de meta,

Cul es el significado para XEROX, o para cualquier organizacin? o Esto quiere decir que la calidad es una mejora continua sin final, es decir, siempre habra mejoras, cambios o innovaciones en los procesos, servicios o productos para lograr satisfacer las necesidades del cliente las cuales tambien son cambiantes. Lo que importa es generar valor agregado al cliente y no conformarse con lo logrado si no ir en busqueda de mayor valor agregado a nuestro producto o servicio.