Septiembre 2002

Strategic Process Management

Cmo Encontrar el Foco de Mejora
Mayo 2006
v.1 8.2004 SL 2
Agenda
Conceptos Estratgicos Bsicos
Conceptos Estratgicos Bsicos
Determinacin de Objetivos
Priorizacin de Objetivos
Cadena de Valor y Anlisis de Valor
v.1 8.2004 SL 4
Conceptos Estratgicos Bsicos
v.1 8.2004 SL 5
Conceptos Estratgicos Bsicos
v.1 8.2004 SL 7
Agenda
Cadena de Valor y Anlisis de Valor
Cadena de Valor y Anlisis de Valor
Determinacin de Objetivos
Priorizacin de Objetivos
Conceptos Estratgicos Bsicos
v.1 8.2004 SL 8
Cadena de Valor
v.1 8.2004 SL 9
Anlisis de Valor
v.1 8.2004 SL 10
rbol de productos: Enfoque tradicional
v.1 8.2004 SL 11
Productos Relevantes
v.1 8.2004 SL 12
rbol de productos: Enfoque priorizado
v.1 8.2004 SL 13
rbol de Productos
Construya los Product Tree del ejemplo anterior
Construya el Product Tree de una carrera universitaria
Construya el Product Tree de la unidad de Diplomados y
extensin del Departamento SIA de FACEA
v.1 8.2004 SL 14
Anlisis de Valor de la Fabricacin de Mquinas Fotogrficas
Disear Producto
Vender/
Comercializar
Fabricar Despachar
Despacho Ventas Produccin Ingeniera
Abastecimient
o
Abastecer
Materia Prima
Costos:
5 $/u + 10 $/u + 25 $/u + 50 $/u + 10 $/u = 100 $/u
Tiempo de ciclo:
100 da + 30 da + 5 da + 4 da + 1 da = 140 da
Peso de la mquina:
30% + 0 % + 0 % + 60 % + 10 % = 100 %
v.1 8.2004 SL 15
Tipologa de Objetivos
Procesos de Lcteos Lquidos
Ventas
Lcteos Lquidos
Ingeniera
Lcteos Lquidos
Produccin
Lcteos Lquidos
Transporte
Lcteos Lquidos
Cliente
Tiempo de
Entrega de 2
Das
Lograr Tiempo
de Entrega de
2 Das
Diseo de
Produccin en
Tiempo
Mnimo
Produccin en
1 Da
Transporte en
1 Da
Diseo de
Layout Para
Tiempo
Mnimo
Minimizar
Tiempo de
Retencin en
Bodega
Minimizar
Tiempo de
Carga/Descar
ga
v.1 8.2004 SL 16
Tipologa de Objetivos
Procesos de Lcteos Lquidos
O3
O1-I
O3
O1-E
Ventas
Lcteos Lquidos
O2
Ingeniera
Lcteos Lquidos
O2
Produccin
Lcteos Lquidos
Transporte
Lcteos Lquidos
Cliente
O2 O2
O3 O3
v.1 8.2004 SL 17
Proceso Completo SPM
Servicios del rea
Relaciones
Laborales
Asesora de
Complejidad
simple
Asesora de
Complejidad
Mediana
Asesora de Alta
Compleja
Asesora de Relacin Laboral
Recepcionar Requerimiento Analizar Requerimiento Resolver Requerimiento
Asesora de
Alta Compleja
Recopilar Informacin
Archivada Histrica
Tomar declaracin a las
Partes
Estudiar Informacin
Consultar Expertos Emitir Documento
Preresolucin (Nota Interna)
Estandarizar
Proc. de Toma
de Declaracin
(O3)
Lograr
Resolucin en
Menos de 1
Mes (O1-I)
Minimizar
Tiempo de
Anlisis de
Req'to (O2)
Utilizar Reglas
de Priorizacin
(O3)
Mejorar la
Distribucin de
la Carga (O3)
Lograr
Resolucin en
Menos de 1
Mes (O1-I)
Minimizar
Tiempo de
Anlisis de
Req'to (O2)
Estandarizar
Proc. de Toma
de Declaracin
(O3)
Utilizar Reglas
de Priorizacin
(O3)
Mejorar la
Distribucin de
la Carga (O3)
Lograr
Resolucin en
Menos de 1
Mes (O1-E)
Asesora de Relacin Laboral
Recepcionar Requerimiento Analizar Requerimiento Resolver Requerimiento
Asesora de
Alta Compleja
Recopilar Informacin
Archivada Histrica
Tomar declaracin a las
Partes
Estudiar Informacin
Consultar Expertos
Emitir Documento
Preresolucin (Nota Interna)
Asesora de Alta
Compleja
Ejecutivo
Lograr
Resolucin en
Menos de 1
Mes (O1-E)
Estandarizar Proc.
de Toma de
Declaracin (O3)
Proyecto de Sistema de
Toma de Declaracin
Gerard Neira
Fraccin de
Exccepciones
no Estndares
Estandarizar Proc.
de Toma de
Declaracin (O3)
Proyecto de Sistema de
Toma de Declaracin
Gerard Neira
Fraccin de
Exccepciones
no Estndares
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
v.1 8.2004 SL 18
Proceso Completo SPM: Caso Corrupac
Cajas de Cartn
a Grandes
Empresas
Cajas deAlto
Estndar
Cajas deEstndar
Medio
Cajas de Estndar
Bajo
Seleccionado por un
criteriode Satisfaccin
(criteriodel cliente)
Cajas de Alto
Estndar
Grandes
Empresas
deRetail
Cumplir
Especificaciones
con Altos
Estndares
Reducir
Tiempo
deEntrega
(O1-E)
Seleccionadopor un
criterio deSatisfaccin
(criterio del cliente)
Fabricar y Entregar
Cajas de Cartnde
Alto Estndar
Vender y Asegurar Contrato
Disear y
Planificar Produccin
Fabricar Cajas
Transportar
y Distribuir
Fabricar Cartn Fabricar Planchas
Ensamblar y
Terminar Cajas
Despachar Almacenar
Reducir el
Tiempode
Entrega (O1-I)
Reducir el
Tiempo de
Fabricacin (O-2)
Mejorar
Programaciny
Coordinacin
deTareas (O-2)
Reducir
Tiempo
de Despacho
(O-3)
Reducir
Tiempode
Ensambley
Terminado(O-3)
Mejorar
Productividad
de la Mquina
(O-3)
Relevante, pero
no posible derealizar
por altainversin
Relevante
y posible
Pocorelevante Muy relevante
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
Fabricar y Entregar
Cajas de Cartnde
Alto Estndar
Cajas de Alto
Estndar
Vender y Asegurar Contrato
Disear y
Planificar Produccin
Fabricar Cajas
Transportar
y Distribuir
Fabricar Cartn Fabricar Planchas
Ensamblar y
Terminar Cajas
Despachar Almacenar Identificacindel
SubprocesoRelevante.
Criterio del cliente
(En estecasoTiempodeCiclo)
5%
95%
70%
30%
Reducir el
Tiempo de
Entrega (O1-I)
Reducir el
Tiempo de
Fabricacin (O-2)
Mejorar
Programaciny
Coordinacin
deTareas (O-2)
Reducir
Tiempo
de Despacho
(O-3)
Reducir
Tiempo de
Ensambley
Terminado(O-3)
Mejorar
Productividad
de la Mquina
(O-3)
Reducir
Tiempo
de Entrega
(O1-E)
Relevante
y posible
Reducir
Tiempo de
Ensamble y
Terminado (O-3)
Proyecto
Ajuste Cantidad
de Personal
Proyecto
ReduccinTasa
de Ausentismo
J efede Finanzas J efede Personal
Tiempo de
Ensamble y
Terminado
v.1 8.2004 SL 19
Integrar Sistemas
de Diseo y
Planificacin(O2)
Proyecto IBM Proyecto Dassault
Autos aPedido
Disear y Planificar
Produccin(PLM)
Suministrar y
Producir
Vender y Distribuir
Disear, Producir y
Distribuir Automviles
Concepcin Diseo Prueba Planificar Produccin
Proceso Completo SPM: Caso Toyota
Autos de Toyota
Autos a Pedido Autos Normales
Criterio de seleccin
no especificado
Autos a Pedido
Clientes
J venes
Minimizar
Tiempo de
Entrega (O1-E)
Disear y Planificar
Produccin (PLM)
Suministrar y
Producir
Vender y Distribuir
Disear, Producir y
Distribuir Automviles
Concepcin Diseo Prueba Planificar Produccin
Minimizar
Tiempo
de Entrega
(O1-I)
Minimizar
Tiempo de
Diseo y
Planificacin(O2)
Integrar Sistemas
de Diseo y
Planificacin(O2)
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
Minimizar
Tiempo
de Entrega
(O1-I)
Minimizar
Tiempode
Diseoy
Planificacin (O2)
Integrar Sistemas
deDiseoy
Planificacin (O2)
Minimizar
Tiempode
Entrega (O1-E)
v.1 8.2004 SL 20
Puntualidad y
Disponibilidad
(O1-E)
Introduccin
Sistema de Ventas
e Importacin
Integracin de
ERP conVentas
e Importacin
Procesar Pedido Distribuir Pedido
Recibir Orden
Retirar Pedido
Importar Pedido Verificar enBodega
Transportar a Cliente
Comunicar Cliente
Procesar y Distribuir Pedidos
Proceso Completo SPM: Caso SmithKline
Productos de
AltaCompeljidad
Productos
Para Cadenas
Farmacuticas
Productos
ParaCadenas
Framacuticas
Seleccionado por
criteriode rentabilidad
Productos
Para Cadenas
Framacuticas
Cadenas
Faramacuticas Puntualidad y
Disponibilidad
(O1-E) Bajo Precio
Considerado
Relevante
Calidad y
Respaldo
Cientfico
Considerado
Irrelevante
SloAsegurable
enel Largo Plazo
Procesar Pedido Distribuir Pedido
Recibir Orden
Retirar Pedido
Importar Pedido Verificar en Bodega
Transportar a Cliente
Comunicar Cliente
Procesar y Distribuir Pedidos Puntualidad y
Disponibilidad
(O1-E)
Maximizar
Existencia
enStock (O-3)
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
Puntualidad y
Disponibilidad
(O1-E)
v.1 8.2004 SL 21
Eleccin del foco
Proceso
Recursos
Humanos
Proceso
Extraccin Rajo
Proceso
Fundicin
Refinera
Proceso
Concentracin
Proceso
Mantenimiento Mina
Proceso
Mantenimiento
Planta
Proceso
Mantenimiento
Planta
Proceso
Abastecimiento
Proceso
Extraccin
Subterrnea
(-) Costo Unitario de los Procesos (+)
(
-
)







P
o
t
e
n
c
i
a
l
i
d
a
d

d
e

M
e
j
o
r
a
















(
+
)Foco de Mej ora
v.1 8.2004 SL 22
Tipologa de Objetivos (3)
O1-E
O1-I
O2
O3
O2
O3
Tiempo de
Entrega de 2
Das
Lograr Tiempo
de Entrega de
2 Das
Diseo de
Produccin en
Tiempo
Mnimo
Produccin en
1 Da
Transporte en
1 Da
Diseo de
Layout Para
Tiempo
Mnimo
Minimizar
Tiempo de
Retencin en
Bodega
Minimizar
Tiempo de
Carga/Descar
ga
O2
O3
v.1 8.2004 SL 28
Agenda
Determinacin de Objetivos
Determinacin de Objetivos
Priorizacin de Objetivos
Conceptos Estratgicos Bsicos
Cadena de Valor y Anlisis de Valor
v.1 8.2004 SL 29
Cmo determinar objetivos?
Pasos en la determinacin de objetivos
Confeccionar y discutir una lista amplia
Redactarlos resumidamente
Confeccionar la jerarqua
Minimizar
Emisiones
Reducir
Concentracin
de Agentes
Nocivos
Llimitar
Exposicin a
Agentes
Nocivos
Evitar Dao a
la Salud
v.1 8.2004 SL 30
Objetivos al elegir un colegio
Aprender lo
Fundamental
Colegio
Entretenido
Desarrollar
Creatividad
Desarrollar
Disciplina
Aprender
Hbitos de
Trabajo
Aprender a
Trabajar con
Otros
Participar en
Actividades
Fsicas
Aprender de
Otras
Personas
Ser Desafiado
Intelectualmen
te
Conocer el
Placer de
Aprender
Desarrollar
Apreciacin
Artstica
Aprender a
Funcionar en
Sociedad
Desarrollar
Opciones
Para EM
Desarrollar
Amistades
Duraderas
Compromiso
con Valores
ticos
Minimizar
Tiempo de
Viaje
Minimizar
Costo Anual
Estimular
Valor de No
Discriminacin
Elegir Mejor
Colegio
v.1 8.2004 SL 31
Caso: Eleccin del Gimnasio de Ikituuri, Finlandia (AHP)
v.1 8.2004 SL 32
Ejemplo 1
Seleccin de un lugar para un gimnasio de Hockey sobre hielo
Al final de la dcada de los 80, la ciudad de Abo en Finlandia deba
construir un nuevo gimnasio de Hockey sobre hielo para 12,000
personas que debera ser usado para conciertos y otros eventos
culturales. Abo es una ciudad histrica, la tercera ciudad ms grande de
Finlandia, tienen dos equipos de Hockey, un equipo de bsquetbol y un
equipo de voleibol que podran usar el gimnasio. Inicialmente fueron
identificados 6 lugares potenciales para la construccin del gimnasio,
sin embargo el debate acerca del lugar y el costo del proyecto se
convirti en un tema poltico de grandes proporciones que amenazaba
incluso el proyecto en su conjunto. Varios estudios de factibilidad de
consultores no resultaron bsicamente porque ninguna de los sitios
propuestos satisfaca a las opiniones polticas encontradas.
v.1 8.2004 SL 33
Ejemplo 1 (cont.)
En este ambiente de decisin, los autores del estudio de la Universidad Abo
Akademi realizaron un Proceso de J erarqua Analtica (AHP). El primer paso al
aplicar el AHP fue ensear algunos conceptos de AHP. Luego se identificaron
cinco alternativas de localizacin: Artikainen, Ikituuri, Kupittaa, Lnsiranta y
Urheilupuisto. Algunos de los lugares eran nuevos y otros estaban considerados
previamente. Seis criterios de decisin se fijaron: (1) acceso a varias categoras
de clientes y a usuarios de encuentros y eventos culturales y deportivos, (2)
consideraciones histricas de la ciudad antigua, (3) costos de construccin que
eran relevantes por el traslado de ridos del hormign, (4) opiniones de los
usuarios, (5) servicios pblicos disponibles que incluan agua, electricidad, etc.
(6) la arquitectura del lugar en relacin a la arquitectura del gimnasio. Los otros
costos de construccin no se consideraron, porque eran similares para todas las
alternativas. El vector de preferencia. El vector de preferencia de los criterios,
como se muestra en la tabla siguiente, result ser la imagen histrica de la
ciudad.
v.1 8.2004 SL 34
Ejemplo 1 (cont.)
Acceso (0.122), Ciudad histrica (0.433), Costos de hormign (0.208), Usuarios (0.020),
Servicios pblicos (0.037), Arquitectura (0.122 )
La sntesis de AHP arroj el siguiente ranking de las alternativas:
Kupittaa (0.302), Urheilupuisto (0.276), Artukainen (0.177), Ikituuri (0.154), Lnsiranta (0.091)
El factor de consistencia global del AHP fue de 0.17 que indica un cierto grado de
inconsistencia. Este resultado se esperaba, dado el gran nmero de personas consultadas.
El proceso arroj a Kupittaa como la ciudad a escoger, a pesar que unnimemente se haba
escogido antes a Ikituuri. Sin embargo, ninguno de los dos lugares fue seleccionado por el
gobierno local. Se seleccion a Artukainen despus de negociaciones polticas. El gimnasio
se construy y ha sido varias veces sede del campeonato y ha sido centro de encuentros
de varios eventos culturales importantes.
v.1 8.2004 SL 35
Ejemplo 1 (cont.)
Aunque AHP recomend un lugar que no fue seleccionado, AHP mostr varios beneficios. Se habilitaron los
elementos de la toma de decisiones que se organiz en un solo modelo. Fue la primera vez que los actores
comprendieron la amplitud y complejidad del problema..
Fuente: C. Carlsson y P. Walden, AHP in Political Group Decision: A Study in the Art of Possibilities, Interfaces
25 (4): 14-29, 1995
v.1 8.2004 SL 36
Evaluacin SPM
Elegir un producto o un familia de productos de una empresa
real (puede ser un producto interno) y conteste:
Determine el rbol de productos
Determine al cliente y los objetivos
Determine los procesos y subprocesos
Determine objetivos (O1-E, O1-I, O2, O3) en torno a la
cadena de valor que sean relevantes para el control
Construya la jerarqua de estos objetivos
Determine iniciativas de mejora de acorde a lo anterior