doingbusiness

No. 5 / Diciembre 00

Publicacin de negocios colombo-alemana

Alemania:

comprador potencial de productos no tradicionales

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 Editorial 3 Saba usted que...  Informe especial 4 Productos no tradicionales de exportacin 6 Alemania: comprador potencial 8 Software: producto de exportacin 9 Biocombustibles no son la solucin 10 Desde Bogot: atendiendo al mundo 10 Opinin 10 Una leccin de Berln para Bogot 1 Unin Europea - CAN 14 Televisin digital europea en Colombia 16 Alemania Pas de Ideas 16 Nobel de Medicina 2008 1 Relaciones econmicas 18 Ole von Beust - afianzando las relaciones colombo-alemanas 20 Dner Kebab con toque alemn 1 Opinin 21 Bogot no es Berln - y sin embargo puede aprender algo de ella  DEinternational 22 De exportacin 23 Carbn se acaba en Alemania 23 Colombia en la CeBIT 24 Colombia: mercado para productos y empresas alemanes 6 De nuestros afiliados  Arte y cultura 28 DJs y productores alemanes

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tema de portada

Productos no tradicionales... Segn un estudio del Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo, en el 00 la exportacin de productos no tradicionales creci. Los sectores con mayor potencial son software y servicios de tecnologas de la informacin, tercerizacin de servicios, frutas exticas, productos bio, aceites, artculos de cuero, cosmticos y artculos de aseo, textiles y confecciones, artesanas, autopartes y maquinaria. Sin duda, un amplio espectro de oportunidades.

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DoingBusiness es una publicacin de la cmara de industria y comercio colombo-alemana y de su filial deinternational ltda., con el respaldo de la asociacin eurocmaras. carrera 13 no. 93-40 Piso 4. tel.: (1) 651 3777. cmara de industria y comercio colombo-alemana: Presidenta ejecutiva: Katarina Steinwachs / direccin editorial: Patricia torres olaya / editora: cristina mendoza Weber. colaboraron en este nmero: ivonne cancino, carlos gmez, ngela roa, thomas Kneidl, natalia castro, martha cubides / corresponsales: Jos ospina Valencia (Berln) eduardo mackenzie (Pars) / diseo original: gatos gemelos comunicacin gatos@gatosgemelos.com / adecuacin diseo e impresin: casa editorial el tiempo / germn caldern, Santiago Valderrama m. / Foto portada: ablestock / diseo portada: casa editorial el tiempo / Bogot, colombia, diciembre de 2008/ el contenido de esta revista es responsabilidad de los autores y no refleja necesariamente el punto de vista de la cmara de industria y comercio colombo-alemana. TIRAJE:50.000EJEMPLARES

doing

// Editorial

El potencial subutilizado de las relaciones entre

Katarina Steinwachs, Presidenta Ejecutiva, Cmara de Industria y Comercio Colombo-Alemana

Alemania y Colombia
C
iudad del Cabo es uno de los destinos de viaje ms atractivos del mundo. A pesar de que Sudfrica se encuentra a una distancia de 12 horas de vuelo de Frankfurt, viven all alrededor de 30.000 alemanes. Siete millones de turistas visitan el pas anualmente; y en el 2010 ser anfitrin de la Copa Mundial de Ftbol. Hoy en da existen ms de 450 empresas alemanas establecidas en este pas africano. Las exportaciones de Sudfrica representan USD 79 mil millones, de los cuales USD 6,3 mil millones equivalen al comercio con Alemania. Las importaciones de mercancas del pas teutn alcanzan los USD 70 mil millones; de estos aprox. USD 10 mil millones son hacia Sudfrica, cuyo PIB se estima en USD 6.000. Todo lo anterior es muy interesante. Pero qu tienen que ver estos datos con el tema de la relaciones colombo-alemanas? A primera vista no mucho. Lo que llama la atencin son algunos paralelos entre Colombia y Sudfrica. Ambos pases tienen casi la misma superficie (Sudfrica: 1,22 millones de metros cuadrados, Colombia: 1,14 millones de metros cuadrados) y el nmero de habitantes (aprox. 47 millones). Los dos cuentan con un nivel de desarrollo medio y ambos tambin tienen problemas en su seguridad interior y con su imagen internacional. Mientras Sudfrica tiene en su haber el gran atractivo como destino turstico, un comercio exterior del doble del de Colombia y unas relaciones comerciales estrechas con Alemania, el intercambio comercial de este pas de la regin andina con Alemania alcanza solamente un 15%, y tan slo estn presentes unas 45 empresas alemanas. Esta comparacin nos es til como indicio para nuestro convencimiento de que las relaciones entre Alemania y Colombia tienen todava un gran potencial para una intensificacin, puesto que las condiciones son comparables. ExpoAlemania, la semana alemana en Colombia a comienzos de octubre de este ao, nos reconfirm nuevamente que el inters de conocer ms sobre Alemania, su cultura, sus universidades y su economa es grande. 50.000 empresarios, asistentes de universidades y colaboradores de la administracin pblica, como tambin periodistas participaron en las diferentes actividades de esta semana. Alemania tuvo con un pabelln de 552 m2 y 50 marcas alemanas la mayor presencia internacional en la Feria Internacional de Bogot (FIB). Los expertos alemanes que presentaron sus ponencias en el Foro Internacional Bogot, Berln, Beijing: desafos y soluciones para las megaciudades en temas de marketing de ciudad y desarrollo urbano fueron invitados para volver como consultores para el branding y el mercadeo internacional de Bogot, as como para proyectos de investigacin en comn, relacionados con el desarrollo de las megaciudades. La presentacin del clsico del cine mudo alemn METROPOLIS, acompaado por la Orquesta Filarmnica de Bogot, fue uno de los high lights del Festival de Cine de Bogot, del cual Alemania fue el pas invitado de honor. En todos estos aspectos queremos seguir trabajando a futuro, ampliando las posibilidades de las relaciones entres Colombia y Alemania. Pero antes de empezar con la planeacin de la segunda ExpoAlemania para el 2010 - ao del bicentenario de la independencia de Colombia y del vigsimo aniversario de la reunificacin de Alemania - queremos conversar con nuestros socios colombianos sobre la idea de una ExpoColombia en Alemania en el 2009. Sus propuestas para ello son bienvenidas. db

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// Saba usted que...

Menos cerveza,
a cerveza alemana fue declarada alimento tradicional por el Parlamento Europeo, distincin que slo se concede a muy pocos productos alimenticios, y que se debe a la famosa ley de pureza de 1516, que slo permite la fabricacin con determinados ingredientes, por supuesto naturales. Hoy como antao, todas las variedades de cerveza alemanas siguen fabricndose a base de lpulo, malta de cebada, agua y levadura. En Alemania el 80 % de la poblacin adulta es aficionada a la cerveza. Tiene donde elegir: hay 5.000 marcas, producidas por 1.284 fbricas; todo un rcord mundial. Sin embargo, el consumo de los alemanes ha disminuido de forma constante: de 133 litros en 1994 a 112 litros por persona actuales. En contrapartida, el auge del estilo de vida saludable ha trado consigo -entre otros- un formidable aumento del consumo de agua mineral. En los ltimos 30 aos los alemanes han duplicado la ingesta de agua mineral, y hoy en da se sitan en el primer lugar a nivel mundial con 132 litros por persona al ao. De 223 manantiales brotan ms de 500 aguas minerales distintas. db

ms agua

informe especial // Productos no tradicionales

exportacin

Una mirada a los productos no tradicionales de

Qu diferencia existe entre productos de exportacin tradicionales y los no tradicionales? El primero es el que puede ser tomado como base para desarrollar productos ms complejos, que tienen menor valor agregado. Por su parte, los productos no tradicionales son aquellos que tienen un valor agregado relevante, mayor y que pueden entenderse como productos terminados, como ms que slo insumos. De acuerdo con el Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Lus Guillermo Plata, los productos no tradicionales de exportacin

conforman una categora que se empez a utilizar a finales de los aos sesenta y comienzos de los setenta en el marco de una poltica de promocin de exportaciones. Hoy en da se refiere tambin a todos los productos de exportacin diferentes de petrleo, caf, carbn y ferronquel. Durante muchos aos el objetivo de la poltica comercial fue el fomento a estas exportaciones y los productos ms sobresalientes en su desempeo fueron las flores, las confecciones y el banano.

Colombia le apuesta a la diversificacin de su mercado con un programa de optimizacin de sectores productivos con futuro en el mundo. Redaccin Doing Business. Sector Estados Venezuela Unidos 784 23 1504 4 2315 202 58 3312 0 3572 Alemania Ecuador 94 0 162 0 256 5 2 931 23 961 Blgica 158 0 29 0 187 Per 1 1 505 0 507 Japn 21 0 25 1 47 Resto Mxico de pases 1 8 332 0 341 303 72 3080 6 3461

Destinos y sectores de exportaciones no tradicionales

Agropecuario Minero Industrial Dems sectores TOTAL

* Cifras en US$ millones FOB

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Fuente: DIAN - DANE.Clculos DANE

otras clasificaciones de exportaciones

Crecimiento en exportaciones

Qu posibilidades existen para los servicios como producto no tradicional de exportacin de colombia?

En 2007, las exportaciones no tradicionales alcanzaron USD 15.784 millones, un 10% del total de exportaciones del pas. Segn un reporte publicado en abril de 2008 por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, desde finales del 2007 se acentu el cambio de tendencia en las exportaciones, debido a que la variacin acumulada de doce meses en abril de 2008 lleg a 30%, muy superior a la registrada en el mismo mes del ao anterior, que fue de 15.9%. De la totalidad de estas exportaciones, el 21.5% se dirigi a la Unin Europea, destino que ocupa el quinto lugar despus de Argentina, Brasil, Chile y Mxico. Entre los productos no tradicionales que fueron exportados se resaltan principalmente la carne bovina, confecciones en algodn, oro y flores. Los principales destinos de exportacin de estos productos fueron la Unin Europea, Estados Unidos, Venezuela y Suiza. El Ministro Plata seala tambin que otros no tradicionales industriales son los productos de la qumica bsica, con una participacin del 11% y los automotores con el 8% en 2007. Adems explica que los productos de la qumica bsica se destinaron mayoritariamente a la Comunidad Andina con el 45,5% de estas exportaciones() Los automotores principalmente se vendieron a Venezuela, lo que representa el 82% del total de exportaciones de este sector y crecieron 71% en 2007, con respecto al ao anterior.
Colombia como potencia mundial

A finales del mes de octubre de 2008, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo present un programa que busca convertir a Colombia en potencia mundial a travs de la optimizacin de sectores productivos de rpido crecimiento, entre los que se encuentran algunos que apoyan las exportaciones no tradicionales -y a los que no se les ha prestado mucha atencin hasta el momento-,
37,5

El programa consta de dos estrategias complementarias: el impulso a sectores nuevos y emergentes y el estmulo de los sectores ya establecidos para convertirlos en reas de clase mundial, asegur el Ministro de Comercio, Industria y Turismo al presentar esta iniciativa al pas. Antes de comenzar se realiz una primera consulta a asesores de diferentes nacionalidades, a partir de un proceso participativo del sector privado, en los que se recomendaron actividades que representan ventajas competitivas para Colombia. A partir de sta se identificaron siete potenciales sectores: 1. desarrollo de software y servicios de tecnologas de la informacin 2. tercerizacin de servicios 3. cosmticos y aseo 4. autopartes 5. farmacuticos 6. aparatos domsticos 7. servicios de salud En los dos primeros ya hay avances en la formulacin de los planes de negocios, menciona Plata. Esta iniciativa favorecer en el largo plazo las exportaciones de productos no tradicionales, aumentando el monto de los mismos, permitiendo la apertura de nuevos mercados y ayudando a sobrellevar la situacin econmica actual en el mundo. Lo cierto es que si bien los productos tradicionales son definitivamente el fuerte del comercio exterior en este momento para Colombia, no se puede desconocer el gran potencial que presenta el mercado de los no tradicionales; no slo para aumentar la balanza comercial con los destinos de exportacin, sino tambin como fuente importante de empleo y por lo tanto de desarrollo econmico y social del pas. Estos rubros se presentan ahora como alternativa interesante de inversin con miras al mediano y largo plazo, y seguramente los resultados para Colombia sern ms que positivos. db

Bienesprimarios: entendidos bsicamente como materias primas, aqu clasifican el petrleo, el carbn y el caf. Productos basadosen recursos naturales: son producto de la explotacin de recursos en el pas: combustibles, desperdicios de cobre, esmeraldas, aceite de palma, azcar. Productoscon altatecnologa: tales como partes de aviones (diferentes

a hlices), transformadores elctricos, productos farmacuticos. Productos conmedia tecnologa:entre los que clasifican el ferronquel, el polipropileno, los vehculos, los perfumes. Productoscon bajatecnologa: confecciones, cueros de bovinos, paales para bebes, artculos de cama, tubos de hierro, botellas, muebles. Otras transacciones: impresos, energa elctrica.

Foto: mincomercio LuisGuillermoPlata: Sin duda la exportacin de servicios es un atractivo para todas las economas y tiene especial relevancia para colombia. en nuestro caso el turismo es una de las actividades que queremos fomentar aprovechando el gran potencial que tiene el pas. entendemos que es vital continuar la poltica de seguridad democrtica para restablecer la paz en colombia, y con ello poder aprovechar ese potencial. Pero tambin tenemos otras reas en las que tenemos grandes ventajas y queremos aprovechar con la poltica de desarrollo de sectores nuevos y emergentes. estamos iniciando el impulso a las actividades de tercerizacin (BPo y de software). en poco tiempo iniciaremos las tareas para el impulso de otras actividades como el turismo de salud.

40 35

Principalesdestinosdeexportacin
Otros

15,1

Canad Japn China Mxico

30 25

14,9

14,6

20 15 10 5 0

Chile Rep. Dominicana Brasil CAN

6,4

1,9

1,4

2,2

2,2

1,7

1,1

1,1

Venezuela Unin Europea Estados Unidos

Fuente: mincomercio

informe especial // Productos no tradicionales

algunos de los produCtos no tradiCionales Colombianos tienen un futuro promisorio en esta potenCia europea. se destaCan los seCtores agroindustrial y manufaCturas. ColaboraCin espeCial de proexport frankfurt.

Alemania: comprador potencial

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e acuerdo con un estudio sobre los productos potenciales para el mercado alemn realizado por la oficina de Proexport, algunos productos incursionaron y/o ampliaron su mercado de forma exitosa en este pas europeo en el 2007. Tal es el caso de las autopartes, cuyas ventas ascendieron de USD 16.657 millones en el 2006, a USD 452.755 millones en el ao 2007. Los juguetes y artculos deportivos, pertenecientes al macrosector de servicios y entretenimiento, present un monto de USD 75.528 millones (CIF segn Incoterms). Los muebles y maderas tambin jugaron un rol importante con USD 89.400 millones (CIF segn Incoterms), ms del 95% del rubro registrado en el 2006 (USD 1.646 millones). No obstante los logros mencionados anteriormente, an existen otros productos con un potencial relevante para el mercado alemn, y que ya comienzan a ser estudiados y tenidos en cuenta por los productores y exportadores colombianos.

Proexport en Frankfurt, Alemania

Tel.:+496913023832 Fax:+496913024719 www.proexport.com.co

SECTOR AGROINDUSTRIAL

Colombia es dentro de Latinoamrica el octavo exportador a Alemania en el sector agroindustrial. Los principales productos no tradicionales que se exportan son: flores, frutas exticas, grasas y aceites vegetales.
Frutas exticas

El sector exportador agrcola se ha concentrado en los ltimos aos en frutas como el baby banano y otra exticas como la uchuva (ms conocida para este mercado por su nombre genrico - physalis), tomate de rbol, passion fruit o maracuy, granadilla, entre otras. Hoy en da se pueden encontrar en cualquier supermercado alemn uchuvas colombianas y en las floristeras flores procedentes del pas. Esto ha sido resultado de un trabajo de ms de una dcada donde los empresarios han participado constantemente en las principales ferias de estos sectores, logrando posicionar estos productos. Alemania es hoy en da el tercer pas a nivel mundial comprador de flores colombianas y el principal comprador de uchuvas. Otras frutas exticas representan interesantes oportunidades comerciales.
Productos bio

en todo el pas. Con ello se busca ofrecer productos sanos, de buena calidad y competitivos en el mercado bio alemn. Para poder vender productos como bio en Alemania son necesarios los certificados que acrediten todo el proceso. Para el cumplimiento de este requisito Proexport, junto con otras entidades gubernamentales, trabaja constantemente para la capacitacin de empresarios y la certificacin de sus productos.
Aceites

Artculos de cuero

bolsos maletas de viaje billeteras maletas para pc sombreros calzado

Artculos naturales para el cuidado personal

Otro sector con gran potencial, en el cual las empresas colombianas han aumentado sus exportaciones, es el los aceites de palma y vegetales. De enero a agosto de 2008 se exportaron a Alemania USD 85 millones. Las exportaciones en este sector crecieron en un 700% con respecto al ao 2007, representando uno de los renglones ms dinmicos en el comercio bilateral. Dentro de este sector se destaca el aceite de palma africana, que ha aumentado significativamente sus exportaciones en los ltimos aos.
SECTOR MANUFACTURAS

maquillaje vitaminas extractos jabones biocosmticos

Artculos relacionados con la salud oral

dientes anestesia prtesis dentales

Textiles y confecciones

La salud y la necesidad de cuidarla en todo momento han generado un gran aumento del consumo de productos bio en Alemania, estableciendo un nicho de mercado de alto crecimiento. Los productos bio son todos aquellos que durante su proceso agroindustrial no han recibido ningn tratamiento qumico; los de mayor consumo en Alemania son vegetales congelados y frescos, frutas y huevos. El sector pblico y privado colombiano ha adelantando polticas para el mejoramiento y desarrollo de las Buenas Prcticas Agrcolas

Los productos del sector de manufacturas representan para Colombia tambin tienen un alto potencial para el mercado alemn. Proexport en Frankfurt destaca los siguientes:

vestidos de bao ropa interior ndigo maquila (tercerizacin) ropa deportiva

Artesanas

De enero a agosto de 2008 se exportaron a Alemania USD 85 millones en aceites de palma y vegetales.

chamba bisutera decoracin interior en general

Maquinaria: instrumentos y aparatos Autopartes

informe especial // Productos no tradicionales

informe especial // Productos no tradicionales

Empresa colombiana narra su experiencia en el mercado alemn. Por Patricia Amzquita. Gerente de Mercadeo. GestionTek S. A. Tecnologa informtica

Software
G
producto de exportacin
racias al apoyo de CBI, organizacin holandesa que apoya proveedores de tecnologa de Amrica Latina a travs de Proexport Colombia, en el ao 2006 GestionTek -al igual que un conjunto de compaas colombianas de softwarefue invitada a participar como expositor en CeBIT, la feria ms importante del mundo en tecnologa informtica y de comunicaciones, en la ciudad de Hannover, Alemania. Como empresa tuvimos una sorpresa muy grata cuando nuestro gerente lleg al finalizar la feria con una carta de intencin firmada por una compaa de consultora

al servicio de la gestin

En el 2008, volvimos a CeBIT y reconfirmamos la capacidad que tiene la compaa de internacionalizar su oferta. En nuestro caso, a travs de socios de negocios que ayudan a las organizaciones en la bsqueda de su productividad, y que requieran apalancar su oferta con soluciones de software.
Culturas cercanas

El mercado mundial de software pasar de USD 27.000 millones en el ao 2007, a USD 230.000 millones en el 2012.
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en Alemania, para que ella en conjunto con nosotros pudiera entregar desarrollos de software, en la temtica que conoce el mercado como CPM* (Corporate Performance Management). ste es el foco de GestionTek hoy en da. CPM, que en espaol traduce manejo de desempeo corporativo, es un trmino acuado por Gartner Group, que busca el mejoramiento de las organizaciones utilizando la informacin estratgica y tctica para fines de desarrollo empresarial. Une conceptos como BI (Inteligencia de Negocios), BPM (Manejo de procesos de negocio), temas predictivos, entre otros. Sin embargo, esta compaa apadrinada por el gobierno alemn recibi por un lapso de tres aos un apoyo financiero enorme, con la condicin de no iniciar nuevos frentes de negocios, incluyendo el que haba planteado inicialmente con nuestra empresa. An as esta experiencia nos demostr como colombianos que las relaciones comerciales a nivel internacional son posibles.

Alemania mira hacia Amrica Latina en busca de proveedores que tengan una cultura ms cercana a la suya. India y China, los bien llamados Tigres de Oriente, estn haciendo una gran incursin en Europa, pero la brecha cultural es mayor que la que existe con nuestros pases. De acuerdo con los estudios de McKinsey & Co. para el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el mercado mundial de software pasar de USD 27.000 millones en el ao 2007, a USD 230.000 millones en el 2012. En este sector la industria colombiana es considerada como posible proveedor de tecnologa; siempre que demuestre capacidad, calidad y cumplimiento. Las empresas, que en trminos generales son pequeas, necesitan unirse para lograr economas de escala, manteniendo cada una su especializacin; y siempre obedeciendo las normas metodolgicas reconocidas. Contando con nuestro mayor comprador, que es el estado colombiano, se podr financiar la internacionalizacin de la industria de software, manteniendo a nuestros ingenieros en Colombia a la vez que las utilidades que llegue a generar este negocio de gran proyeccin. db

no son la solucin a los problemas de contaminacin urbana en Colombia

aunque este produCto se perfila Como una opCin de desarrollo eConmiCo, no Cumple todava Con los Criterios neCesarios para la proteCCin del medio ambiente. por eduardo beHrentz, pH.d. direCtor Centro de estudios en sostenibilidad urbana y regional. universidad de los andes

pesar de los grandes esfuerzos por parte de Ecopetrol, las tendencias de consumo y explotacin de petrleo al interior de Colombia demuestran que en el mediano plazo el pas dejar de ser exportador de crudo. De esta forma, el consumo interno de biocombustibles es una buena estrategia para retardar e incluso evitar que esto suceda. Similarmente, dada la inclinacin mundial hacia el uso de combustibles alternativos, la produccin de biocombustibles se convierte en una opcin de desarrollo econmico y de generacin de empleo. Al mismo tiempo, sin embargo, el uso de biocombustibles no representa la solucin a los problemas actuales de contaminacin atmosfrica para los grandes centros urbanos del pas.

Utilizar la bandera ambiental como herramienta de mercadeo es incorrecto e innecesario.

Por una parte, si bien la mezcla gasolina-etanol permite reducciones en las emisiones de especies tales como monxido de carbono e hidrocarburos, el mayor problema de contaminacin en nuestras ciudades poco tiene que ver con dichos componentes, y en lugar de esto se encuentra asociado con la presencia de material particulado (PM) en el aire. A su vez, las emisiones de PM provienen mayoritariamente de la flota vehicular que utiliza combustibles diesel. El uso de mezclas diesel-biodiesel s tiene la posibilidad de reducir las emisiones de PM. Sin embargo, estas reducciones no son significativas a menos que las mezclas contengan altos niveles de biodiesel. Esto ltimo no ocurrir en Colombia en el corto plazo, debido a limitaciones complejas de resolver en los temas de produccin y refinacin de estos materiales. En resumen, existen contundentes razones econmicas, energticas y estratgicas para apoyar la actual poltica del Gobierno Nacional de Colombia de produccin masiva de biocombustibles, pero utilizar la bandera ambiental como herramienta de mercadeo es incorrecto e innecesario. db

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informe especial// Productos no tradicionales

Biocombustibles

informe especial // Productos no tradicionales

mundo
exportaCin de serviCios de ContaCt Centers en auge por: lus eduardo rosales martnez. gerente ComerCial de outsourCing s.a.

Desde Bogot, atendiendo al

Por primera vez, una empresa colombiana -Outsourcing S.A.- fue honrada por la American Teleservices Association con el 2008 International Teleservices Champion Award, por sus logros en la industria de los Contact Center.

on las 6:30 a.m. en Bogot y un asesor de Contact Center contesta una llamada: Buenas tardes, gracias por pponerseen contacto con la Lnea de Atencin al Usuario de Mayayo*, le habla Fernando Martnez, en qu le puedo ayudar? A unos diez metros, Marta se encuentra atendiendo para otra empresa un contacto va Internet chat, al que responde: Sra. Mndez, bienvenida al Centro de Soporte Andino de Lama*, por favor digite los ocho ltimos nmeros de la serie de su equipo. Horas ms tarde -2:30 p.m.- en el mismo lugar Teresa responde su telfono: Good morning (11:30 a.m. en California) this is Teresa speaking, what can I do for you today? Fernando, Marta y Teresa son asesores de una empresa colombiana proveedora de servicios de Contact Center (CC) y Business Process Outsourcing (BPO). Cada uno de ellos atendiendo a su vez usuarios finales de Espaa, Per y Estados Unidos. Ellos pertenecen a la industria de tercerizacin de servicios de Centros de Contacto (Contact Center) y BPO (en espaol Tercerizacin de Procesos de Negocios), sector que hace 15 aos empez a dar sus primeros pasos en Colombia, ofreciendo slo servicios de llamadas (Call Center) de soporte a usuarios de computadores personales. Cifras Con crecimientos anuales cercanos al 38% durante los ltimos siete aos, este sector de servicios de Centros de Contacto gener en el 2007 en Colombia USD 400 millones,

10 doingbusiness

de los cuales el 18% fueron en offshoring o exportacin de servicios, y dio empleo directo a ms de 42.000 personas. Para el 2012, segn estudios recientes, la facturacin de servicios de BPO (incluyendo CC) podra llegar a ser de USD 2.000 millones, generando 150.000 empleos directos y con exportaciones del 45%. Esto sin contar las operaciones regionales de Centros de Contacto de multinacionales que atienen directamente inhouse estos servicios de CC en sus propias instalaciones con recursos propios, no tercerizados.
Mercados atendidos en Colombia

Local: ao tras ao son ms las empresas colombianas que conociendo las bondades de la tercerizacin optan por entregar a sus aliados de CC sus procesos (o parte de ellos) de atencin al cliente, ventas, cobranzas, soporte tcnico, retencin de clientes y back office (actividades que no requieren contacto directo con el cliente).

CALA: cada vez son ms las multinacionales con operaciones en el Caribe y Latinoamrica que optan por consolidar en Colombia sus Contact Centers regionales de atencin al cliente, televentas y soporte tcnico para sus clientes tanto hispanoparlantes como de habla inglesa (Puerto Rico y zona Caribe). De habla hispana en Estados Unidos: con una poblacin de 44 millones, los hispanos en Norteamrica se posicionan como la minora de mayor crecimiento. Esto trae consigo la necesidad de atender a dichos consumidores usando el espaol o el espanglish que dichos consumidores prefieren. De habla inglesa en Canad y Estados Unidos: aunque el bilingismo sigue siendo la gran limitante para la atencin telefnica masiva de este mercado en Colombia, cada vez son ms los agents disponibles. De igual forma, existen diversos servicios de back office bilinges (digitacin, traduccin, atencin del correo electrnico, transcripcin, data entry, revisin de aplicaciones, respuesta a peticiones/quejas/reclamos, impresin, etc.) que se desarrollan exitosamente desde hace aos. Europeo: un nmero importante de corporaciones de origen europeo y empresas proveedores de servicios de CC (principalmente de Espaa), estn abriendo operaciones de atencin al cliente y televentas en Colombia. Aunque existen casos de xito en Latinoamrica de operaciones multilinges para atender diferentes pases europeos (Alemania, Espaa y Francia desde un slo lugar en Latinoamrica) en el pas existe un importante espacio de mejora y crecimiento para atender dicha poblacin.
Por qu Colombia? Warum Kolumbien? Why Colombia?

Desafos

Recurso Humano calificado, competitivo y disponible Indiscutible actitud de servicio Madurez de tres lustros en la tercerizacin de estos servicios Modelo de negocios competitivo Mejora en la estabilidad poltica y econmica del pas Apoyo del gobierno local y nacional

hacia la industria y hacia los inversionistas locales y extranjeros Reciente modelo de cooperacin pblico privado para el desarrollo de sectores emergentes, como el BPO Infraestructura altamente confiable (comunicaciones, servicios pblicos, finca raz, etc.) Mejoras en el marco normativo

Existen tres escenarios de empresas interesadas por Colombia como su mejor opcin: compaas internacionales que quieren trasladar la tercerizacin de servicios con proveedores de BPO y CC ya ubicados en el pas, proveedoras extranjeras de estos servicios que desean abrir o ampliar sus operaciones en Colombia, y por ltimo, multinacionales que quieren traer sus operaciones inhouse directamente a sus oficinas en Bogot.

La ejecucin de forma exitosa de la estrategia del gobierno para impulsar el sector del BPO (que incluye los CC) como un sector de clase mundial. El nivel de bilingismo (ingls y otros idiomas) obstaculiza el verdadero potencial de exportacin de servicios de BPO, incluyendo los de CC. Mejoras en la percepcin pblica del pas en el exterior, la cual no coincide con la nueva y mejorada realidad. Avances en Colombia con la Ley de Proteccin de Datos y una futura homologacin con la Unin Europea, que crear un mayor inters por parte de clientes potenciales tanto en Espaa como en otros pases. La doble tributacin que deben asumir los proveedores a la hora de ofrecer los servicios a varios pases. Una mayor diferenciacin con la nueva competencia de proveedores de BPO y CC ubicados en pases vecinos. Mientras las empresas de todo el mundo continan subcontratando los servicios de BPO (incluyendo los de CC) el sector privado de la mano con el gobierno nacional debemos continuar construyendo un futuro que aproveche todo el potencial como sector, que ofrece un amplio portafolio de exportaciones no tradicionales. db

* Por confidencialidad, los nombres reales se han mantenido en el anonimato.

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informe especial // Productos no tradicionales

/opinin

Mercadeo de ciudad
E
n un mundo globalizado, las ciudades compiten entre si para atraer turismo, inversin y talento. Por esta razn, dedican cuantiosos recursos a posicionarse internacionalmente mediante el mercadeo de ciudad, que es la forma en que las urbes comunican la visin que quieren proyectar a audiencias claves, tales como potenciales turistas, inversionistas, inmigrantes y sus propios habitantes. Bogot ha tenido una extraordinaria transformacin durante los ltimos 16 aos. An cuando sus cambios no han pasado desapercibidos, especialmente en Amrica Latina y en algunos medios internacionales especializados, en el exterior persiste una imagen negativa asociada a la mala prensa que ha tenido el pas durante las ltimas dcadas. Hace dos aos, la ciudad empez a tomar algunos pasos en la direccin de mercadeo de ciudad al crear a Invest in Bogota, una iniciativa pblico-privada entre la Cmara de Comercio de Bogot y el Distrito Capital para atraer inversin. Sin embargo, ha faltado una estrategia integral de mercadeo de ciudad que permita ir cerrando la amplia brecha que existe entre la percepcin y la realidad; y en este punto Berln tiene lecciones muy interesantes para ensearle a Bogota. Despus de la cada del muro, Berln tuvo que reposicionarse como una de las grandes capitales de Europa, y dejar de lado la imagen de una ciudad dividida -con fuertes asociaciones a la guerra fra- y poco productiva -viva de subsidios federales-. El gobierno local de la mano con el sector privado de la ciudad dise una exitosa estrategia de mercadeo de ciudad, que ha logrado vencer estos estereotipos y posicionarla como un importante centro econmico y cultural en el centro de Europa. Para la implantacin de la estrategia se tom la decisin de agrupar las funciones de atraccin de inversin, promocin de negocios y crea-

Una leccin de Berln para Bogota:

cin de marca bajo una sola entidad especializada: Berlin Partner. Esta institucin trabaja de forma coordinada con la organizacin que promueve el turismo para asegurar un mensaje de ciudad unificado. Lo novedoso es que gran parte de la financiacin de la estrategia de mercadeo proviene del sector privado mediante la afiliacin de empresas a Berlin Partner.

Por: Virgilio Barco Isakson.Director Ejecutivo de Invest in Bogot

Ha faltado una estrategia integral de mercadeo de ciudad que permita cerrar la amplia brecha entre la percepcin y la realidad; y en este punto Berln tiene lecciones muy interesantes para ensearle a Bogota.
El ejemplo de Berln muestra cmo una ciudad con problemas de imagen logra reposicionarse mediante la ejecucin de una estrategia focalizada de comunicacin dirigida a audiencias clave, principalmente turistas e inversionistas. Con un poco de esfuerzo, Bogot podra hacer lo mismo, coordinando los esfuerzos que se estn realizando desde Invest in Bogota, el Instituto Distrital de Turismo y de la mano con el sector privado, para disear e implementar una estrategia de mercadeo de ciudad que la posicione internacionalmente. db

12 doingbusiness

La televisin
// uE-cAn

europea llega a Colombia

redaCCin doing business

tras un estudio que tardo ms de dos aos, la Comisin naCional de televisin (Cntv) opt en agosto pasado por el sistema europeo, que debe quedar Completamente implementado en el 2019.

n Consejo Asesor compuesto por miembros de los Ministerios de Educacin, Cultura y Comunicaciones, las comisiones sexta del Senado y de la Cmara de Representantes, delegados de los canales regionales, nacionales y privados y representantes de diversos entes afines a esta materia, dio su concepto sobre la mejor opcin entre los cuatro sistemas de televisin digital terrestre (TDT-T) oferentes: europeo, americano, japons y chino. Por qu el europeo le conviene a los colombianos sobre los otros? El sistema digital europeo (DVB-T) fue desarrollado por cerca de 280 compaas dedicadas a la comercializacin, desarrollo y fabricacin de software y equipos relacionados con la transmisin de datos, video y audio. En 1993 se crea el Grupo de Lanzamiento Europeo, cuyo objetivo es la globalizacin del sistema que ya han adoptado cerca de 70 pases alrededor del mundo, entre ellos los miembros de la Unin Europea. Segn Martha Luz Monroy, Jefe de Comunicaciones y Prensa de la CNTV, la comisin tuvo en cuenta cuatro aspectos: 1. Pruebas tcnicas de los cuatros diferentes estndares en varias partes del territorio; se evalu cobertura, movilidad, capacidad de recepcin en recintos cerrados y flexibilidad de los sistemas para ser ajustados a la topografa del pas. 2. Estudio socio-econmico a cargo del Ministerio de Comunicaciones sobre el valor de instalacin de redes -ya fueran por parte del estado o por los operadores privados- y el costo que tendran que asumir los usuarios por la compra de los decodificadores. 3. Estudio de preferencias televisivas sobre gustos y expectativas del sistema en calidad de imagen y sonido, qu tan

Con la televisin digital no slo se obtendr una mejor calidad de imagen y de sonido, sino la posibilidad de contar con la seal en aparatos de tecnologa mvil.

interactiva quisieran que fuese, tener o no televisin mvil y la posibilidad de la multiplicidad de programas. 4. Cooperacin con los pases que ya adoptaron los diferentes estndares y las opciones de transferencia de conocimiento y tecnologa. Ventajas Con la introduccin del DVB-T en Colombia no slo se obtendr una mejor calidad de imagen y de sonido, sino la posibilidad de contar con la seal en aparatos de tecnologa mvil (celulares, PC, etc.). Los operadores pueden -con el mismo ancho de banda- emitir no una sino varias seales, lo que les dar la oportunidad de ampliar la variedad de la parrilla. Los usuarios tambin contarn con una televisin interactiva, es decir la posibilidad de ajustar los aparatos receptores segn sus preferencias y/o de tener una comunicacin directa con los operadores.

En los meses de mayo y junio de 2009, cuando comience la transmisin de la televisin digital en Colombia, los usuarios tendrn que alistar la platica para comprar el decodificador o un televisor compatible con esta tecnologa.

1 doingbusiness

digital
Lo anterior es similar a la oferta de algunos operadores de televisin por suscripcin (en especial de televisin satelital), en la que por medio de un decodificador se puede acceder a un men con diversas opciones no slo de televisin. As ser necesario el uso de estos aparatos cuando se empiece a transmitir a partir del 2009 la televisin digital. Claro est que ser el mercado el que se encargue de la comercializacin de decodificadores capaces de procesar las seales de televisin pblica y por suscripcin, una vez se establezcan por parte de la CNTV las condiciones bajo las cuales los operadores podrn hacer uso del sistema y puedan ofrecer a sus clientes una seal de calidad. Cuestin de espacio Cul es la diferencia entre la televisin anloga -es la que tenemos en el momento- y la televisin digital? En estos sistemas lo que cambia es la forma como se transmiten las seales, mas no el medio ya sea por aire o por cable. La anloga funciona como si un camin con una caja de 10 kilos transitara ocupando todo el ancho de la carretera. En la televisin digital se reemplaza el camin por una camioneta que ocupa menos espacio para moverse; y en vez de transportar una caja de 10 kilos, lleva una de 100. La seal digital es generada de tal forma que es capaz de transferir una mayor cantidad de informacin, lo que le permite al emisor no slo ofrecer una mayor calidad de audio y de imagen, sino que puede transmitir informacin adicional a sta, usando la misma frecuencia (camino) que usaba en la televisin anloga. Por este motivo, no importa que estndar se maneje; todos los sistemas son compatibles entre s, lo que garantiza que al recibir una seal generada por ejemplo con el estndar americano, puede ser interpretada sin ningn problema por el europeo. db

Alemania Pas de las ideas

Harald zur Hausen:

2008
H
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Fotos: www.dkfz.de.jpg

Nobel de Medicina

El cientfico alemn obtuvo este premio en reconocimiento a sus investigaciones sobre cncer de cuello uterino y al descubrimiento del virus Papiloma Humano (VPH), causante de la enfermedad. Por Jos Ospina Valencia. Corresponsal de Doing Business. Berln

arald zur Hausen, vicepresidente de la Academia Alemana de Ciencias Naturales Leopoldina, en Halle, es un hombre condecorado: en 1975 fue honrado con el Premio Robert Koch, en 1974 recibi los premios Paul Ehrlich y Ludwig Darmstaedter, en 1996 obtuvo el Ernst Jung, en 1999 el Charles Rodolphe Brupbacher y en 2006, ya retirado, el Raymond Bourgine Award. El nuevo Nobel alemn de medicina naci el 11 de marzo de 1936 en Gelsenkirchen y estudi medicina en Bonn, Hamburg y Dsseldorf. Su carrera la dedic principalmente a la ctedra y a la investigacin en, entre otros, el Instituto de Microbiologa de la Universidad de Dsseldorf y los Institutos de Virologa de la Clnica Peditrica de Filadelfia, Estados Unidos, de las Universidades de Nrnberg-Erlangen y Wrzburg. Zur Hausen fue presidente del Centro alemn de investigaciones de cncer (DKFZ), en donde tambin adelant investigaciones oncolgicas que aportaron al desarrollo de la vacuna contra el cncer de cuello uterino. El primer paso en este campo lo dio el cientfico alemn descubriendo el virus Papiloma Humano (HPV) que genera la enfermedad. Gracias a ello se logr disear en octubre de 2005 una vacuna preventiva que

Zur Hausen comparte la distincin con los franceses Franoise Barr-Sinoussi y Luc Montagnier, descubridores del virus del Sida (VIH). Los galardonados reciben este 10 de diciembre el premio dotado con poco ms de 1 milln.

hoy se conoce bajo el nombre de Gardasil; una medida de prevencin que las cajas de salud alemanas ofrecen gratuitamente a las mujeres entre los 12 y los 17 aos de edad. La nueva vacuna contra el VPH es eficaz contra el 70% de los virus que causan este cncer y ataca las cepas ms dominantes del VPH, la 16 y la 18. Las dems empero -contra las que an no hay una vacuna- causan el 30% de los casos.

Colombiana pionera en investigacin En ese descubrimiento trabajamos muy duro, respondi Harald zur Hausen a la llamada de la Academia de los Premios Nobel. Justamente la persona considerada como una de las precursoras del descubrimiento de zur Hausen fue una mujer, la mdica colombiana Nubia Muoz Calero. La investigadora haba sido postulada al Nobel de Medicina, junto con Harald zur Hausen, por la Asociacin Internacional de Epidemiologa (AIE). Segn la AIE, zur Hausen y Muoz Calero son los definitivos nmero uno en las sendas disciplinas que contribuyeron al xito de las vacunas contra el VPH que pueden prevenir el cncer cervical. La calea Nubia Muoz Calero fue una brillante estudiante de medicina en la Universidad del Valle, en donde se gradu en 1964. Luego de estudiar patologa e investigar sobre el impacto del tabaco negro en el cncer, gan una beca para Estados Unidos. Su trabajo investigativo en VPH comenz en 1973 en el Centro Internacional para la Investigacin en Cncer (IARC) de Lyon. Ese mismo ao recolect en la brasilea Recife muestras congeladas de cnceres y condilomas de crvix, ano y perineo. A su regreso a Francia envi algunas al cientfico Gerard Orth para que buscara rastros de VPH bajo un microscopio electrnico, y otras al hoy Nobel Harald zur Hausen para que buscara rastros de herpes tipo 2. Orth y zur Hausen eran los expertos en los respectivos virus y cada uno planteaba que el de su inters era la causa del cncer cervical. Pero en los dos casos los resultados fueron negativos. La

Anualmente en el mundo se diagnostica cncer cervico-uterino a medio milln de mujeres. Ms de 250.000 mueren por esta causa. Latinoamrica es una de las regiones ms afectadas por este tipo de cncer.

sntesis del trabajo de Muoz empero, fue publicada por la IARC. Fue entonces cuando zur Hausen concluy que el virus que provocaba el cncer del cuello del tero poda ser el otro, el del papiloma humano. Y si algo le reconoci el comit Nobel fue la conviccin que tuvo en un tiempo en que los cientficos eran escpticos al respecto. En 1976 zur Hausen public su hiptesis y en la dcada siguiente junto a su colega Lutz Gissmann logr confirmarla en el laboratorio. Gracias a la asesora de Nubia Muoz -entre otros cientficos- la primera vacuna contra el VPH distribuida por la farmacutica MSD fue aprobada en 2006. La epidemiloga colombiana compara su papel precursor al de Richard Doll, el investigador de campo que estableci la relacin entre el fumar y cncer, y tampoco gan el Nobel. Vacuna para hombres Ante la creciente incidencia del cncer cervicouterino y teniendo en cuenta que quienes transmiten el virus son los hombres, columnistas europeos piden poner en prctica la propuesta del Nobel de Medicina 2008: vacunar a los jvenes para que no transmitan el virus que causa cncer del tero en mujeres. El xito de Harald zur Hausen debe ser entendido como una advertencia. Las personas con ideas singulares deben ser tomadas ms en serio. A menudo son los incmodos los que cambian el mundo con sus ideas fijas, dice el diario alemn Pforzheimer Zeitung. Anualmente en el mundo se diagnostica cncer cervico-uterino a medio milln de mujeres. Ms de 250.000 mueren por esta causa. Se calcula que en el mundo el 10% porta el virus, una cifra que en los pases en desarrollo se eleva hasta el 25%. En la pasada edicin del Congreso Mundial del Cncer, realizado en Ginebra, se advirti la necesidad de frenar la masiva diseminacin del VPH y justamente Latinoamrica es una de las regiones ms afectadas por el cncer de tero o de crvix. La Organizacin Panamericana de la Salud (OPS) estima que en Amrica Latina mueren, ao tras ao, unas 33.000 mujeres vctimas del cncer de cuello uterino. Aparte del contacto sexual inseguro con hombres, la contraccin del VPH es favorecido por factores como la pobreza, falta de educacin o informacin, pero ms decisivamente por la carencia de polticas nacionales de prevencin. La vacuna desarrollada gracias al trabajo de zur Hausen y sus precursores es, al fin y al cabo, preventiva y no teraputica. db

doingbusiness 17

Alemania Pas de las ideas

Ole von Beust

afianzando las relaciones colomboalemanas

// Relaciones econmicas

Despus de la Canciller Angela Merkel y del Presidente de la Repblica

Federal de Alemania, Dr. Horst Khler, estuvo en visita oficial en Colombia Ole von Beust, presidente la segunda Cmara del Parlamento alemn que representa a los 16 estados federales que conforman el pas teutn.

del Bundesrat alemn,

1. Usted visit con su delegacin del 26 al 2 de octubre Colombia, y posteriormente viaj a Mxico. Cules fueron los objetivos de este viaje? Realic el viaje tanto a Colombia como a Mxico en una doble funcin: por una parte, como presidente del Bundesrat, por la otra, como Alcalde de la ciudad de Hamburg. La meta del Gobierno de la Repblica Federal de Alemania es profundizar las relaciones con Colombia y Mxico. Al mismo tiempo existe el deseo por parte del sector econmico de Hamburg de fomentar las relaciones con Latinoamrica como un socio comercial tradicional. Con este viaje pudimos combinar ambos aspectos. 2. Usted estuvo acompaado por una delegacin econmica y otra de prensa. Cul es el significado econmico de Amrica Latina para Alemania, as como para la ciudad hansetica de Hamburg?

l tambin Alcalde Mayor de la ciudad hansetica de Hamburg desde el 31 de octubre de 2001, viaj acompaado de una delegacin de 35 personas, entre polticos, empresarios y periodistas de diversos medios de comunicacin regionales de Alemania. En su visita a Colombia, donde estuvo del 26 al 28 de octubre de 2008, el presidente del Bundesrat y su delegacin se reunieron con el Presidente lvaro Uribe, el presidente del Senado de Colombia, Hernn Andrade y con el Viceministro de Comercio Eduardo Muoz Gmez. En el sector econmico sostuvo conversaciones con organizaciones relacionadas con la produccin y comercio del caf, y visitaron un cultivo de flores a las afueras de Bogot. Von Beust pertenece al partido cristianodemcrata, y cuenta con una opinin pblica favorable en Alemania. Doing Business habl con l despus de su viaje a Colombia y a Mxico.

"No puede ser tarea del estado fomentar la importacin de ciertos productos. Los consumidores deciden lo que quieren comprar."
18 doingbusiness

Fotos: embajada de alemania

De izq. a der.: Cecilia de Mertens, Samuel Moreno y Ole von Beust.

El comercio con Latinoamrica tiene en Alemania y especialmente con el puerto de Hamburg una larga tradicin, y siempre ha tenido mucha importancia. Durante los ltimos aos hemos dirigido la mirada ms bien hacia el extremo oriente, pero estamos bien aconsejados de no parcializarnos. La pasada visita de la Canciller Angela Merkel demostr que justamente en Alemania est ocurriendo una reorientacin en el pensamiento y que

Von Beust visit el Congreso de la Repblica, donde se reuni con el presidente del Senado, Hernn Andrade.

los pases de Centro- y Sudamrica estn recibiendo mayor atencin. Esto me parece muy acertado. 3. Cules temas especficos son de inters especial para usted durante su viaje a Colombia? En mis conversaciones con el presidente Uribe y otros representantes del gobierno y del senado, quera llegar a saber, cuales recomendaciones existen por parte de Colombia para profundizar las relaciones comerciales. Fue muy evidente, que las inversiones extranjeras son de mucha importancia para el desarrollo de Colombia y para la solucin de los problemas internos, y que el rpido cierre del acuerdo de asociacin entre Colombia y la Unin Europea es de gran importancia. 4. El comercio justo (Fair Trade) es un tema especial para Alemania referente a las relaciones comerciales con Colombia. Cul es la razn de ello? La cuestin de si un artculo importado fue producido bajo condiciones de trabajo justas juega un rol significativo para muchos consumidores en Alemania. Por ejemplo, hace un tiempo se est discutiendo sobre las condiciones de vida de los cultivadores de caf, y tambin se est analizando mucho la floricultura. Ambos productos -caf y flores- son artculos de importacin relevantes de Colombia. 5. Usted visit un cultivo de flores cerca de Bogot. En qu forma podra Alemania o bien Hamburg aportar para intensificar las importaciones de flores de Colombia a Alemania, y de esta manera fortalecer este sector de la economa colombiana? No puede ser tarea del estado fomentar la importacin de ciertos productos. Los consumidores deciden lo que quieren comprar. En efecto, Hamburg comenz hace algunos aos su accin Hamburg mal fair (en espaol Hamburg ahora justa), con la que busca promover art-

culos elaborados de forma justa. En estas acciones informamos por ejemplo sobre las condiciones sociales y ecolgicas de la produccin de balones de ftbol, chocolates o algodn. Las flores tambin podran ser alguna vez objeto de dicha accin. 6. qu impresin obtuvo de las actividades en el marco de la responsabilidad social de esta empresa colombiana? Visitamos el jardn infantil de la empresa, que -segn mi impresin- est dotado de personal competente; nos dej una impresin muy amable y muy alegre. Una instalacin social de esta ndole es ideal, naturalmente y en extremo importante en una empresa donde principalmente trabajan mujeres. 7. Por favor descrbanos algunas de las impresiones que obtuvo durante su visita a Colombia. Desafortunadamente no pude ver mucho de su bello pas durante mi corta visita. El centro de Bogot me impresion bastante y tambin la dinmica de la ciudad. Yo s que la situacin de su pas ha estado determinada durante largos aos por un conflicto armado violento, y que estos problemas no han sido solucionados. Respeto mucho la lucha por lograr la autoridad estatal y en contra de las agrupaciones violentas. Adems percib mucha energa y perseverancia para poder solucionar los problemas del pas. 8.Desde el ao 2001 usted es Alcalde de la ciudad hansetica de Hamburg. Podra hacerle algunas recomendaciones a Bogot de sus experiencias, que puedan aportar a un mejoramiento de la calidad de vida? Despus de todo, la situacin de nuestras dos ciudades es bien diferente, por lo que me abstengo de dar consejos. Le deseo a su ciudad y a su pas todo lo mejor para el futuro, y que pueda conseguir mejoras adicionales en temas de seguridad, en el xito econmico y en condiciones sociales favorables. db

// relaciones econmicas

// relaciones econmicas

Dner Kebab
dner kebab, literalmente carne rotando, son lminas de carne de cordero o pollo asadas en un torno vertical.

con toque alemn A

ahora de venta en Colombia

la Creatividad antioquea y la organizaCin alemana se unieron en medelln para estableCer empresa y promoCionar una de las meJores Comidas rpidas del mundo por su Contenido nutritivo y sabor. redaCCin doing business.

El apoyo de la universidad ha sido fundamental en el buen avance del local, pues siempre ha buscado promover el emprendimiento entre los estudiantes. Tener a los estudiantes como consumidores bsicos les ha servido para contar con un mercado estable que crece rpidamente, pues diariamente consumen Fusin cultural para crear empresa Los creadores del Dner King hicieron adems una apuesta por la unin de dos culturas. Para un alemn empezar negocios pequeos en Colombia no es tan sencillo y por ello, Ender Aslan, uno de los fundadores y socio, busc y encontr en un joven paisa el apoyo necesario y sobretodo la forma de entender cmo funciona la legislacin en Colombia. Tener una mano derecha del pas en fundamental, pues permite conocer ms rpido y asimilar de mejor forma la legislacin y el funcionamiento de los trmites, asegura Aslan. Igualmente la decisin de iniciar este tipo de negocios, requiere de una amplia evaluacin de ideas y tomar opciones con cabeza fra. Finalmente recomienda que deje libre su mente de las costumbres europeas y estn abiertos a nuevas ideas y nuevas formas de trabajo, que son ms personalizadas e intensas. db
El nombre dner, tambin conocido por dner kebab, proviene de las palabras turcas, dnmek que significa como dar vueltas y kebap el asado. En Estambul ya se compraba dner en pan de torta desde 1960 aproximadamente. En Berln al principio de los 80, y ms tarde en toda Alemania se ha convertido esta comida rpida en el plato ms popular. La variante germana ms usual es en pan pita y se distingue del turco sobre todo por la prima de la ensalada verde, tomates, cebolla, col roja (o repollo), salsa de yogur o de mayonesa que fueron inventadas a principio de los aos 1970 en Kreuzberg en Berln por inmigrantes turcos. Este producto contiene todos los grupos alimenticios necesarios para una alimentacin y un estilo de vida saludables. Contiene pan (cereales), repollo y lechuga (verdura), tomates (fruta), salsa de hierbas con nata (lcteos), aceite (grasas), y sin mencionar la carne.

unque de origen turco, el dner es uno de los alimentos ms consumidos en Alemania y Austria y tiene ya bastante difusin en otros pases europeos. Se trata de dner kebab es una especialidad de carne de forma cilndrica macerada con especias que se sirve asada y preparada a la vista del cliente. Sin duda es una alternativa sana en comida rpida: hidratos de carbono, protenas de alto valor biolgico, minerales y fibras, lo consolidan como una de las formas ms naturales y ricas de alimentacin sana. La novedad que representa el dner kebab y su precio reducido, as como el hecho de que se pueda consumir rpidamente, ha sido su mejor campaa publicitaria entre los consumidores de Medelln. Dos alemanes y un colombiano, como resultado de uno de sus trabajos de universidad, decidieron crear Dner King en Medelln. Una buena planeacin, as como el entusiasmo y la decisin de estos tres jvenes, hicieron posible este proyecto, que ya cuenta con un local dentro de la Universidad Pontificia Bolivariana. Antes de iniciar con el desarrollo completo de este proyecto, realizaron estudios de mercado entre los consumidores potenciales. Contrario a lo que muchos piensan los encuestados deseaban recibir una comida fresca, saludable, econmica y sobre todo rpida. Es as como en febrero de 2008 empezaron operaciones, con un buen resultado en ventas mensuales. Las proyecciones indican que en 3 aos alcanzarn el punto de equilibrio.

0 doingbusiness

/opinin

Por qu Bogot no es Berln

y sin embargo puede aprender algo de ella
Por Ares Kalandides. Managing Director. INPOLIS UCE GMBH. Berln.

as ciudades son de cierto modo como los seres humanos: tienen su propio cuerpo, su alma, tal vez incluso su propio sentido; de todas maneras su propia biografa y lgica. Se dejan reconocer por su imagen, temperatura corporal y ambiente. Berln no es Bogot, pero -como en los seres humanos- existen suficientes aspectos en comn para poder aprender de experiencias parecidas. Dos puntos me parecen importantes en esta comparacin: Bogot se encuentra en el mismo momento que Berln en 1990: en una situacin de reorientacin y de transformacin rpida. Por lo tanto, la percepcin hacia afuera no corresponde a la realidad de hoy, sino que refleja clichs de tiempos anteriores. Lo mismo es vlido para las impresiones internas, es decir cmo ven las personas la ciudad donde viven. La perciben despus de todo todava como suya? Aqu es apremiante la necesidad de actuar para el mejoramiento de la imagen, de otro modo la ciudad se resquebrajar debido a su propio progreso. En segundo lugar, la planeacin de Bogot -vista desde la misma lgica- se encuentra ante una decisin fundamental. Quiere seguir reaccionando, vencer crisis y llevar a cabo los negocios diarios en contra de la resistencia? O quiere avanzar activamente, ponerse metas y planear a largo plazo incluyendo a sus habitantes? Ambos temas presuponen la comprensin del desarrollo urbano, que no se limita solamente a soluciones tcnicas como la movilidad, sino que se percibe a s mismo como un instrumento activo para una planeacin estratgica a futuro, pero democrticamente legtima. db

doingbusiness 21

// De exportacin
// DEinternational

regional

Servicio

Sector: Telecomunicaciones Creacin de la empresa: 1992 Ubicacin: Bogot Principales productos: Servicios, equipos y soluciones en telecomunicaciones No. de empleados: 24 empleados activos Presencia en otros pases: acciones comerciales concretas en Mxico (Monterrey), Guatemala, Costa Rica y Panam
 doingbusiness

pa ra

M AB PA D R U RI A N MO U DOS ST ED

Ein fac c Com tern ilit olo er atio ar m cio na la bia C l L en na olo td tra s m a., da sol bo fil de uci -A ial su one lem de s p s an la ro pt a, Cm du im of cto as rec ara s a co e a de m n v las Ind erc alo em us ad r a p tri os gr res a y int ega as ern do ac , ion ale s.

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delegaCin Colombiana busCa alianzas a largo plazo en este seCtor minero.

on el objetivo de fortalecer la competitividad internacional del sector minero colombiano, as como lograr un acercamiento mayor a la industria alemana, 36 empresarios de Boyac y Cundinamarca visitaron del 25 de octubre al 2 de noviembre de 2008, minas sobre y debajo de tierra, as como diversas instalaciones para el procesamiento del carbn en el departamento de Nordrhein-Westfalen. El momento no pudo ser ms oportuno: Alemania busca actualmente socios confiables para el futuro: la extraccin de carbn trmico ser desmontada en este pas europeo a partir del 2018. Por lo que deber importar por lo menos 15 millones de toneladas de carbn adicionales. El grupo de empresarios colombianos resalta entre los logros preli-

minares de esta misin empresarial la importancia de la transferencia de tecnologa, as como la posibilidad de una cooperacin ms cercana entre la industria del carbn y la tcnica alemana. De acuerdo con Manfred Schmidt, encargado de la divisin de maquinaria minera de la Asociacin Alemana de Fabricantes de Maquinaria (VDMA por sus siglas en alemn), el aumento en la produccin del carbn en Colombia depende de la modernizacin tecnolgica de esta industria, pero tambin de la eficiencia de sta en las minas, la infraestructura y el transporte. Para aquello se propuso realizar un estudio del sector, para as vislumbrar posibilidades a futuro. La delegacin colombiana sigui su viaje a China con 29 personas hasta el 10 de noviembre pasado. db

Stand colectivo de Colombia

CeBIT
Hannover, marzo 3 al 8 de 2009
Mayores informes:
Cmara de Comercio de Bogot Miguel Angel Espinosa cominte6@ccb.org.co Tel.: (1) 344 5491

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DEinternational Ltda. Martha Cubides martha.cubides@deinternational.com.co Tel.: (1) 651 3777 ext. 754

Foto: cicca

on el objetivo de fomentar el intercambio de know how y tecnologa entre Colombia, Alemania y el mundo, DEinternational Ltda., filial de la Cmara de Industria y Comercio Colombo-Alemana, en alianza estratgica con la Cmara de Comercio de Bogot y AVIA EXPORT, organiza el stand Colombia para expositores colombianos en la feria ms importante a nivel mundial en tecnologas de la informacin, telecomunicacin, software y servicios - CeBIT 2009. db

Fotos: Hannover messe

// DEinternational

Carbn

se acaba en Alemania

// DEinternational

Colombia:
mercado para productos alemanes y empresas
este pas de la regin latinoameriCana atrae Con posibilidades de merCado a empresas europeas. un experto alemn le indiCa Cmo finanCiar las importaCiones. por ulriCH eCkert. direCtor departamento negoCios internaCionales. bayerisCHe landesbank. mnCHen

a regin latinoamericana est siendo redescubierta y atrae con posibilidades de mercado a empresas alemanas. El barmetro de la economa est mostrando desde hace algunos aos una tendencia ascendente en Amrica Latina. Despus de la baja absoluta en el ao 2000, donde la economa de la regin se estanc, se evidenci hasta el 2007 un crecimiento real de la economa de aprox. 5%. Adems de los mercados importantes para Alemania -como Brasil y Mxico- Colombia representa un mercado muy interesante para las empresas alemanes en esta regin del mundo.

Colombia posee extensos recursos agrarios, yacimientos de petrleo y riquezas del subsuelo. El crecimiento de las exportaciones se duplic entre los aos 2000 y 2006. Al incremento de las exportaciones de la regin hay que aadir los altos precios de las materias primas como carbn, caf y petrleo. Debido al mejoramiento de la seguridad interna el nimo para el consumo y la inversin ha mejorado notablemente. El aumento del atractivo para inversionistas extranjeros, el alza mundial de los precios en las materias primas y la mejora en la situacin de ingresos de los colombianos le estn dando un fuerte impulso a este pas.

 doingbusiness

 descarga del balance por la venta del crdito mejoramiento de la liquidez (el crdito se convierte en efectivo) no existe riesgo del deudor no existe riesgo del tipo de cambio no existe riesgo poltico (riesgo de

transferencia o de conversin) capacidad de competir (se puede ofrecer el financiamiento solicitado por el comprador) eliminacin de la contabilidad de deudores y clculo, debido al tipo de inters fijo para todo el plazo

Dependiendo del producto, posicin en el mercado y obviamente su valor, existen diferentes condiciones de pago.

Cmo financiar importaciones? Respecto a las importaciones a Colombia es importante diferenciar entre mercanca que no tiene restricciones de importacin y mercanca que necesita licencia. La licencia de importacin y el registro de importacin son otorgados por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Puesto que el nivel de las tasas de intereses en Latinoamrica es sustancialmente ms alto que en la Unin Europea, el tema de las condiciones de pago y los plazos de pago son un tema constante e importante. Dependiendo del producto, posicin en el mercado y obviamente su valor, existen diferentes condiciones de pago. Por lo general se estipula una manera segura, como el pago contra carta de crdito. Se debera tratar de una carta de crdito confirmada, es decir que a la promesa de pago adicional de un banco alemn debera adicionarse la promesa de pago del banco colombiano que hace la apertura de la carta de crdito. Para el caso -y en general es la regla- en que el importador de bienes de inversin desee pagar lo ms tarde posible, existe tambin la posibilidad de abrir una carta de crdito en la que el importador colombiano debe pagar solamente meses despus de la exportacin de la mercanca. Existen planes de financiacin con posibilidades de hasta tres aos, y ms en

doingbusiness 5

// DEinternational

Ventajas de la venta sin recursos de crditos de exportacin para el exportador:

Sin embargo, los expertos en economa estn preocupados por la gran dependencia de Colombia de sus exportaciones a socios comerciales de Estados Unidos y Venezuela. Debido a un peso colombiano fuerte, las importaciones aumentaron en los primeros tres trimestres de 2007 en ms del 26%. Alemania fue superior al promedio en el crecimiento de las importaciones y duplic en el ao 2006 sus entregas a Colombia. Los productos ms importantes de exportacin -con el 80% de total son automviles y sus partes, maquinaria, productos qumicos, productos mdicos y pticos, como tambin aparatos para la produccin de electricidad. Las inversiones en la extraccin de petrleo y en la qumica petrolera ofrecern buenas posibilidades de negocios para empresas alemanas en el 2008. La demanda de otros bienes alemanes de inversin debera ser todava alta. Preferencias como la exencin del pago del IVA para ciertos bienes de inversin, que no son producidos en Colombia, deberan aumentar adicionalmente la demanda para productos Made in Germany.

casos excepcionales. Las cartas de crdito o promesas de pago tambin en forma de garantas de pago, letras de cambio con aval de un banco son aceptadas por los mayores bancos de negocios como Bancolombia, Banco de Bogot, Banco de Occidente, Davivienda, etc. Otra opcin es el seguro de crdito de exportacin estatal de Euler Hermes, para el cual no existe lmite de cobertura para Colombia. En la categora de los pases con garanta de crdito para exportaciones, en la cual 1 es excelente y 7 la peor categora, Colombia se encuentra en el rango medio (4). Adems de la seguridad bancaria y de la cobertura de exportacin estatal, existe tambin el aseguramiento de los riegos econmicos (por insolvencia o no pago) por un seguro crediticio para bienes de inversin, como por ejemplo el grupo Coface. Los plazos acordados bajo las condiciones de pago y aseguramientos arriba mencionadas pueden -dentro del marco de una venta sin recursos de crditos de exportacin- ser comprados por bancos alemanes, y de esta manera convertirse para el exportador alemn de un negocio con plazo de pago en uno en efectivo. Con dicha venta el exportador puede cobrarle al importador los intereses (/USD) acordados y venderlos tambin. El importador en Colombia puede sacar provecho del nivel de intereses ms favorable con base en o USD. Adicionalmente a la Forfaitierung existen para Colombia tambin los crditos para el comprador con cobertura de HERMES como posibilidad de financiamiento. db

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Heel Colombia recibi el pasado 25 de octubre el premio xito Awards, por su aporte en Medicina Biolgica en Amrica Latina. El galardn es otorgado por The Latin Business Organization a las mejores empresas de Latinoamrica y el Caribe, que han contribuido a su pas y al sector al que pertenecen. Este ao ms de 120 empresas latinoamericanas participaron por el premio en diferentes sectores. Por Colombia se premiaron el farmacutico, salud y comunicaciones. Para Heel Colombia Ltda., laboratorio lder en Medicina Biolgica (Homotoxicologa) y filial de la compaa farmacutica alemana Heel GmbH, es un honor recibir este premio por su aporte en medicamentos biolgicos. Esto demuestra que en nuestra actualidad

es cada vez ms comn usar medicamentos biolgicos de la Homotoxicologa para tratar todo tipo de enfermedades en la poblacin, prefiriendo la medicina alternativa para mejorar su calidad de vida. As mismo, optimizando resultados clnicos en muchas de las indicaciones frecuentes y enfermedades crnicas con excelente tolerabilidad para responder a la creciente demanda de tratamientos eficaces y seguros. El galardn consiste en el trofeo xito Awards 2008, el diploma Certificado Internacional de Excelencia Empresarial, medallas para los principales directivos, una pgina en el Libro de Oro xito Awards 2008 (ms de 7.000 ejemplares), el diploma Master Internacional en Gestin Gerencial para los principales gerentes de la empresa, entre otros. www.heel.com.co

Importadora exclusiva Temporada de Outlet

Ahora podr adquirir a un precio increble los electrodomsticos y accesorios de cocina importados de las mejores marcas. Lleg a Casa Magna la Temporada de Outlet, en la que podr darse un enorme gusto con pequeos precios en marcas como WMF, Whirlpool, KitchenAid y Electrolux. En todos nuestros puntos de venta podr adquirir todo aquello que siempre ha soado para las cocinas de diseo y tecnologa de hoy. MEDELLN: Centro Comercial Univentas Local 120. (4) 444 9315. Centro Comercial Oviedo Local 1110. (4) 321 0148 Centro Comercial El Tesoro Local 9565. (4) 321 0850 BOGOT: Cra. 19 No. 93-19. (1) 636 3880 Cra.15 No. 99-20. (1) 256 8117 BARRANQUILLA: Calle 79 No. 51-72 Centro Comercial Granada Locales 9 y 10. (5) 369 2717 CARTAGENA: Av. San Martin Calle 7 No. 2-161 Local 1. (5) 665 5147
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Atencin especializada
Primal Ltda., desde su inicio hace 45 aos, se ha especializado en la atencin al sector de la industria maderera en sus requerimientos de MAQUINARIA, HERRAMIENTAS DE CORTE e INSUMOS, con lo ltimo en tecnologa. Todos los productos estn respaldados por firmas alemanas, italianas, portuguesas, entre otras, de reconocida trayectoria. Nuestras representaciones cuentan con ms de 25 aos de tradicin. Atendemos desde nuestras propias instalaciones en la ciudad de Bogot. Contctenos: PBX: (1) 244 0808 FAX: (1) 268 4110 Carrera 25 No. 23 50, Bogota Colombia primal@primal.com.co www.primal.com.co

Durespo S.A., es una empresa con 34 aos en el mercado, importadora exclusiva para Colombia de prestigiosas marcas lderes a nivel mundial, tales como: STIHL: guadaas, motosierras, sopladoras KRCHER: equipos de limpieza como hidrolavadoras, barredoras y aspiradoras METABO: herramientas elctricas para los sectores metalmecnico, construccin y maderero, e IMPRA: inmunizantes para maderas Salas de ventas en -Bogot: Autopista Norte # 122-78. PBX: (1) 603 6262 -Medelln: Cra. 70 No. 44 B - 72 -Acaba de inaugurar una moderna sala de ventas en Itag Antioquia: Autopista Sur # 29 97. PBX: (4) 444 6262.

Mejorcalidad
nos complace participar que en el marco de la celebracin de nuestros 30 aos, el Bogot Plaza Summit Hotel recibi el certificado HaccP, aval del programa realizado para asegurar la inocuidad de alimentos y Bebidas, beneficiando as la salud de quienes los consumen. con este certificado le proporcionamos a nuestros huspedes un avance ms en nuestro Sistema de gestin de calidad, regido por la norma iSo 9001:2000, complementado por la categorizacin cinco estrellas de la norma ntSH 006 y el nico certificado SerVicert en amrica latina a la calidad en el Servicio. Calle100No.18A30,Bogot Tel.:(1)6322200 www.bogotaplazahotel.com

ThePowerofChange
Voith turbo es una divisin del grupo Voith, que desarrolla y provee tecnologa de punta en componentes, sistemas y servicios relacionados con accionamientos. con actuacin global en las reas: industrial automotriz ferroviaria, y naval Transversal89No.81-66 LosCerezos,BogotColombia Tel.:(1)4308115 Fax:(1)2238189 www.voithturbo.com

ElectroequiposColombiaLtda.
importamos y distribuimos soluciones completas para enseanza, capacitacin y entrenamiento. representamos las ms prestigiosas empresas a nivel mundial, ofreciendo laboratorios fabricados con normas de calidad internacionales, tecnologa de punta y diseados para las necesidades de nuestros clientes. nuestro portafolio incluye soluciones didcticas para las reas de: ciencias Bsicas (fsica, qumica y biologa) tecnologas ingenieras ciencias de la salud www.electroequipos.com info@electroequipos.com PBX:(1)6126560/61 Cra.7BBisNo.12468,Bogot

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con una experiencia en el mercado de 27 aos, brindamos soluciones integrales personalizadas en empaques exibles y semirgidos, ofreciendo productos con altos estndares de calidad. tenemos alta cobertura a nivel nacional con ocho oficinas en las principales ciudades del pas y presencia en 15 pases alrededor del mundo. lneas de negocio: Fundas empaques termoformado comercializacin: somos representantes de las empresas lderes en el mundo en fabricacin de materiales de empaque (WinPaK, atlantiS PaK, deVro, caSe tecH e inSUBan). Calle10Sur#50FF-63.Medelln- ColombiaTelefax:(4)2854413 www.alico-sa.com

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Fundada en 1817, Koenig & Bauer ag se mantiene a la cabeza del desarrollo tecnolgico en sistemas de impresin offset rotativas y de hojas, tecnologa hibrida, sobre sustratos plsticos, etc. las ms importantes compaas impresoras del pas le apuestan con xito a equipos KBa, y compiten en el mercado internacional con la calidad, costo y oportunidad que identifican al mercado grfico colombiano. KBa de colomBia atiende los requerimientos de sus clientes con un cuerpo comercial y tcnico altamente calificado que resuelve oportunamente las necesidades y proyectos de sus clientes. KBADECOLOMBIALTDA. PBX:(1)2129687 FAX:(1)2351101 info@kba.com.co www.kba.com

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// Arte y cultura

Djs
E
En julio de este ao el Loveparade registr en Dortmund, Alemania un rcord con 1.600.000 asistentes.
Resultado de un experimento

y productores
este DJ en la escena electrnica es an hoy tan fuerte, que los amantes de este gnero lo llaman Papa. Gracias a l, al Dr. Motte, fundador de la Loveparade, y al trabajo de muchos otros DJs, la msica electrnica hace parte de la cultura contempornea alemana. De acuerdo con la cantidad de visitantes del Loveparade -el festival de msica electrnica ms grande del mundo- se percibe claramente la fuerza que gan la escena alemana en esta tendencia. En su primer ao -1989, 150 personas bailaron detrs de una vieja buseta con un equipo de sonido. En 1995, el grupo estuvo compuesto por unos 500.000 seguidores, hasta alcanzar la cifra de 1.500.000 en 1999. En julio de este ao el Loveparade registr en Dortmund, Alemania un rcord con 1.600.000 asistentes.
Cambio cultural

alemanes

El pas teutn se anota desde hace algunos aos otro hit en productos de exportacin: la msica electrnica como un bien cultural.
Por Christoph Nossol christoph-nossol@web.de

n los pases en donde existe una escena electrnica constante (Colombia tiene con Argentina y Brasil uno de los ambientes ms fuertes en Amrica Latina) los DJs y productores alemanes cuentan con un reconocimiento fuerte. Aprox. cada tres semanas hay presentaciones en Bogot y otras ciudades colombianas. Este gnero tuvo sus inicios en el ao 1956. El profesor Karlheinz Stockhausen investig junto con el Studio fr Elektronische Musik (en espaol Estudio para msica electrnica) en Colonia nuevas metodologas para producir msica electrnicamente. Mezclando tonos con pulsos electrnicos y la voz de un joven soprano, Stockhausen cre la primera cancin electrnica del mundo: el canto de los jvenes (en alemn Gesang der Jnglinge). Muchos aos despus en 1970 se fund el grupo Kraftwerk, la primera banda en tener xito al producir msica con instrumentos electrnicos, como sintetizadores, batera y otros desarrollados por ellos mismos. En los 90 surgi el techno y con ste Sven Vth. El impacto de

Tres factores justifican el impacto de la msica electrnica en Alemania: 1. Desarrollo de diferentes sellos discogrficos y colaboraciones entre ellos por todo el pas. 2. Discotecas electrnicas: Alemania tiene varios clubes conocidos a nivel global por su calidad. Los dueos de los ms famosos, como Cocoon en Frankfurt o Watergate en Berln, son tambin pioneros en su campo, y distinguidos por su constante desarrollo del gnero. 3. Cultura de festivales: A parte del Loveparade, tambin existen ms fiestas electrnicas; en verano cada fin de semana se lleva a cabo alguna. Un ejemplo clsico es el SonneMondSterne, que tiene lugar cada ao en agosto en la ciudad de Saalburg, Tringen, y en el que se renen hasta 35.000 personas que montan su campamento a lado de un lago. De viernes a domingo en la noche ms de 150 de los mejores DJs participan en este festival en ocho ambientes diferentes. Otros espectculos importantes son el NatureOne con 58.000 personas y el Fusion Festival con 45.000 personas. Aunque en Colombia la msica electrnica no se ha desarrollado tanto como en Alemania, est ganando fuerza y respeto global. Productores como Alex Young, cuyos trabajos son presentados por los DJs ms conocidos en el mundo, o DJ Alexa y Johnny House-In, son algunos de los casos exitosos. db

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