Tipos De Clientes y Cmo Tratar a Cada Uno

Una forma efectiva de brindar una buena atencin y poder concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo o clase de cliente con el que estamos tratando. Sea cual sea el negocio o pblico que tengamos, por lo general, todo cliente puede ser clasificado bsicamente en 7 tipos o clases segn su comportamiento en el momento de compra. Veamos a continuacin cules son estos 7 tipos de clientes, y cmo debemos tratar a cada uno de ellos:

1. El cliente difcil
El cliente difcil es el cliente exigente, es el cliente que siempre est quejndose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el ms mnimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razn, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo. Lo primero que debemos hacer para tratar con este tipo de cliente, es tener paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con l. Una forma efectiva de lidiar con este tipo de cliente, es ofrecindole un excelente servicio al cliente, de tal manera que sobrepase lo que l esperaba de nosotros.

2. El cliente amigable
El cliente amigable es el cliente amable, simptico, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, hacindonos perder tiempo. Para tratar con este tipo de cliente, debemos ser amables y amigables con l, aunque siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle demasiada confianza. Debemos procurar seguirlo en su conversacin y en sus bromas, pero interrumpirlo cortsmente cuando la conversacin se haya prolongado demasiado.

3. El cliente impaciente
El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo ms pronto posible. Este tipo de cliente exige una atencin rpida, sin importar que hayan otros clientes que hayan llegando antes que l, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen esperar. Por lo que cuando tratamos con este tipo de cliente, debemos hacerle saber que hemos comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo ms pronto posible.

4. El cliente sabelotodo
Es el cliente que cree que lo sabe todo, es muy orgulloso y quiere imponerse, tiene una actitud de superioridad y en ocasiones se muestra agresivo, exige mucha atencin, es exigente y tiende a encontrar defectos en todo. Con este tipo de cliente lo que hay que hacer es no quitarle la razn ni discutir, cuando se equivoca mostrrselo con discrecin, mostrarle la solucin de forma que no se ofenda, incluso hacindole ver que el ha aportado la idea.

5. El cliente minucioso
Es el tipo de cliente que sabe lo que quiere y lo busca, es concreto y conciso, suele ser tajante, utiliza pocas palabras y exige respuestas concretas e informacin exacta. La mejor forma de tratarlos es demostrar inters y seriedad, un trato correcto y amable, dar respuestas precisas y completas y demostrar eficacia y seguridad.

6. El cliente desconfiado
Duda de todo y todos, rechaza hasta los argumentos ms lgicos, es intransigente, trata de dominar al interlocutor, no reflexiona y es susceptible y le pone faltas a todos. Lo mejor con este tipo de clientes es conservar la calma y respetar sus ideas, hacerle preguntas, buscar puntos comunes que le den confianza en nosotros, no mostrarse insistente ni discutir, no afirmar nada que no podamos demostrar, no contradecirle y darle la razn siempre que la tenga.

7. El cliente indeciso
Es tmido e inseguro, le cuesta decidirse, teme plantear claramente su peticin o problema, reponde con evasivas, intenta aplazar decisiones, quiere reflexionar, pide opiniones. Estos clientes por lo regular necesitan ms dedicacin que otro cliente, animarle a que plantee claramente sus necesidades o quejas para evitar que quede insatisfecho, inspirarle sobretodo confianza y seguridad, aceptar sus puntos de vista y ofrecerle pocas alternativas. As tambin tenemos estos siete tipos de clientes, clasificados segn su nivel de lealtad con la marca: 1. Los Apstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en embajadores de buena voluntad, porque dentro de sus respectivos crculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinin a favor de nuestros productos. 2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrn de conducta similar a los Apstoles, pero con un nivel de intensidad menor. 3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su mala voz con un comparativamente elevado nivel de efectividad. 4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrn de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad. 5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos clientes que son indiferentes al producto. En cierta forma, su actitud hacia el producto o servicio es del tipo no est bien ni mal sino todo lo contrario. 6. Los Clientes Rehenes. Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situacin se puede dar, por ejemplo, en mercados semimonoplicos en donde no perciben alternativas viables, o en categoras donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migracin a otras alternativas. 7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de encanto comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. stos suelen darse claramente en categoras tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.