CALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOS

Calidad:
Grado en que un conjunto de
caractersticas inherentes
cumple con los requisitos
Planeacin de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Control de Calidad

Preparada por Oscar Aldana Becerra

Procesos de
Gerencia de
Proyectos

Relaciones entre
Procesos

Grupos de Procesos

Procesos de Iniciacin
Areas de Conocimiento
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Integracin
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Recurso Humano
Comunicaciones
Riesgos
Compras

ALCANCE
5.1 Iniciacin

Preparada por Oscar Aldana Becerra

Procesos de
Gerencia de
Proyectos
Grupos de Procesos

Procesos de Planeacin
Procesos Primarios
ALCANCE
5.2 Planeacin

ALCANCE
5.3 Definicin
Areas de Conocimiento
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

TIEMPO
6.1 Definicin
de Actividades

COSTO
7.1 Planeacin
de Recursos

TIEMPO
6.2 Secuencia
de Actividades

TIEMPO
6.4 Desarrollo
Cronograma

TIEMPO
6.3 Duracin
de Actividades

COSTO

COSTO
7.2 Estimacin

Integracin
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Recurso Humano
Comunicaciones
Riesgos
Compras

RIESGO
11.1 Planeacin

7.3
Presupuesto

INTEGRACIN
4.1 Desarrollo
Plan Maestro

Procesos Facilitadores
CALIDAD

RECURSO HUM RECURSO HUM

COMPRAS
COMPRAS
9.1 Planeacin
12.1 Planeacin 12.2 Planeacin
8.1 Planeacin
9.2 Adquisicin
Organizacional
Compras
Solicitud Comp.
COMUNICACIN

10.1 Planeacin

RIESGO
11.2
Identificacin

RIESGO
11.3 Anlisis
Cualitativo

RIESGO
11.4 Anlisis
Cuantitativo

RIESGO
11.5 Planeacin
Respuesta

Preparada por Oscar Aldana Becerra

Procesos de
Gerencia de
Proyectos

Procesos de Ejecucin
Procesos Primarios

Grupos de Procesos

INTEGRACIN
4.2 Ejecucin
Del Plan Maestro

Areas de Conocimiento
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Integracin
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Recurso Humano
Comunicaciones
Riesgos
Compras

Procesos Facilitadores
CALIDAD

REC. HUMANO

8.2 Aseguramiento
de Calidad

9.3 Desarrollo
Del Equipo

COMPRAS

COMPRAS

COMUNICACIN

12.3 Solicitud
de Compras

12.4 Seleccin
Proveedores

10.2 Distribucin
de la Informacin
COMPRAS
12.5 Admn.
de Contratos
Preparada por Oscar Aldana Becerra

Procesos de
Gerencia de
Proyectos
Grupos de Procesos

Procesos de Control
Procesos Primarios
COMUNICACIN

INTEGRACIN

10.3 Reportes de
Desempeo

Areas de Conocimiento
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Integracin
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Recurso Humano
Comunicaciones
Riesgos
Compras

4.3 Control Int.

de Cambios

Procesos Facilitadores
ALCANCE
5.4 Verificacin
del Alcance

COSTOS
7.4 Control
de Costos

ALCANCE
5.5 Control de
Cambios

CALIDAD
8.3 Control de
Calidad

TIEMPO
6.5 Control
del Tiempo

RIESGOS
11.6 Monitoreo y
Control
Preparada por Oscar Aldana Becerra

Procesos de
Gerencia de
Proyectos
Grupos de Procesos

Procesos de Cierre

Areas de Conocimiento
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Integracin
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Recurso Humano
Comunicaciones
Riesgos
Compras

COMPRAS

COMUNICACIN

12.6 Cierre
Contractual

10.4 Cierre
Administrativo

Preparada por Oscar Aldana Becerra

8.1 Planeacin
de la Calidad
1. Entradas
.1 Poltica de Calidad
.2 Descripcin del Alcance
.3 Descripcin del Producto
.4 Estndares y Regulaciones
.5 Salidas de otros procesos

2. Tcnicas
.1 Anlisis Costo/Beneficio
.2 Benchmarking
.3 Diagramas de Flujo
.4 Diseo de Experimentos
.5 Costo de la Calidad

3. Salidas
.1 Plan de Gerencia de la
Calidad
.2 Definiciones Operativas
.3 Listas de Chequeo
Preparada por Oscar Aldana Becerra

8.2 Aseguramiento de la
Calidad
Evaluar el desempeo global del proyecto vs. los objetivos
de calidad y requerimientos del cliente
Funcin independiente de la organizacin del proyecto
Verificar que el sistema de calidad se haya implantado

Preparada por Oscar Aldana Becerra

8.2 Aseguramiento
de la Calidad
1. Entradas

2. Tcnicas
.1 Herramientas y Tcnicas
.2 Auditorias de Calidad

.1 Plan de Gerencia de la Calidad

.2 Resultados Control de Calidad
.3 Definiciones Operativas

3. Salidas
.1 Mejoramiento de la
Calidad

Preparada por Oscar Aldana Becerra

8.3 Control de Calidad

El medio para asegurar que los productos cumplen el criterio
de calidad especifado para ellos
Monitorear los resultados especficos del proyecto para
determinar si estos cumplen los estndares de calidad
establecidos
Identificar formas de eliminar causas de incumplimiento

Preparada por Oscar Aldana Becerra

8.3 Control de
Calidad
1. Entradas
.1 Resultados del Trabajo
.2 Plan de Gerencia de la Calidad
.3 Definiciones Operativas
.4 Listas de Chequeo

2. Tcnicas
.1 Inspeccin
.2 Diagramas de Control
.3 Diagramas de Pareto
.4 Muestreo Estadstico
.5 Diagramas de Flujo
.6 Anlisis de Tendencias

3. Salidas
.1 Mejoramiento de la Calidad
.2 Decisiones Aceptadas
.3 Trabajo adicional (rework)
.4 Listas de Chequeo Terminadas

.5 Ajuste de Procesos

Preparada por Oscar Aldana Becerra

Normas Bsicas ISO 9000

ISO 9000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y
vocabulario
ISO 9001 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos
ISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para
la mejora del desempeo
ISO 19011 Directrices para la auditora ambiental y de la
calidad
ISO 10005:1995 Directrices para los planes de la calidad
ISO 10006:1997 Directrices para la calidad en la gestin de
proyectos
ISO/TR 10013:2000 Directrices para la documentacin del
sistema de gestin de la calidad
ISO/TR 10014:1998 Directrices para la gestin de los efectos
econmicos de la calidad

Preparada por Oscar Aldana Becerra

Estrategia
del
Proyecto

Eventos del
Proyecto
(Cambios)

Expectativas de Calidad
del Usuario/Cliente

ISO 9000

Plan de Calidad
del Proyecto

Poltica de
Calidad

Plan de Calidad de la Fase

Sistema de
Gestin de
Calidad

Descripciones de Producto
& Criterios de Calidad
Aseguramiento
de Calidad
Revisiones de Calidad

Registro de
Calidad

Preparada por Oscar Aldana Becerra

Descripcin del Producto

Cdigo
Nombre del
Producto
Propsito
Composicin
Derivacin
Forma
Asignado a
Criterio de Calidad
Autor de este
documento
Versin
Dependencias

Preparada por Oscar Aldana Becerra

Detalle Plan de Calidad

Entregable
Objetivo de
Calidad
Actividad de
Control de Calidad
Responsable del
Entregable
Criterio de Inicio
Mtrica de Control
Mecanismo de
Aceptacin

Preparada por Oscar Aldana Becerra

1.

1.

Propsito................................................................................................................

Propsito................................................................................................................
2. Antecedentes y Justificacin .................................................................................
3. Definicin del Proyecto..........................................................................................
3.1.
Objetivos................................................................................................................
3.1.1. General ....................................................................................................................
3.1.2. Especficos................................................................................................................
3.2.
Alcance y Exclusiones ...........................................................................................
3.2.1. Requerimientos........................................................................................................
3.2.2. Cobertura ................................................................................................................
3.2.3
Exclusiones ..............................................................................................................
3.3.
Entregables............................................................................................................
3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................
3.3.2. Entregables de Calidad ..............................................................................................
3.3.3. Entregables Tcnicos.................................................................................................
3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................
3.4.
Restricciones .........................................................................................................
Supuestos ..............................................................................................................
3.5.
Dependencias Externas ........................................................................................
3.6.
Estrategia y Metodologas del Proyecto .............................................................
3.7.
3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................
3.7.2. Metodologas ............................................................................................................
Factores Crticos de xito .....................................................................................
3.8.
4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................

2. Antecedentes y Justificacin .................................................................................

3. Definicin del Proyecto..........................................................................................
3.1.
Objetivos................................................................................................................
3.1.1. General ....................................................................................................................
3.1.2. Especficos................................................................................................................
3.2.
Alcance y Exclusiones ...........................................................................................
3.2.1. Requerimientos........................................................................................................
Cobertura
3.2.2.
4. Caso
Inicial ................................................................................................................
de Negocio .........................................................................................
5. Estructura Organizativa.........................................................................................
3.2.3
Exclusiones ..............................................................................................................
5.1.
Sedes de Cliente ...................................................................................................
5.2.
Sede de Getronics .................................................................................................
5.3.
Organizacin de Cliente .........................................................................................
3.3.
Entregables............................................................................................................
5.4.
La Estructura de Organizacin del Proyecto ................................................................
5.5.
Responsabilidades.....................................................................................................
3.3.1. Entregables Gerenciales
............................................................................................
5.5.1. Comit Directivo del Proyecto ....................................................................................
5.5.2. El equipo de proyecto de Cliente - Roles & Responsabilidades..................................
Calidad
3.3.2. Entregables de5.5.3.
El equipo de..............................................................................................
proyecto de Getronics - Roles & Responsabilidades ..............................
5.6.
Recursos y habilidades requeridas..............................................................................
5.7.
Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................
3.3.3. Entregables Tcnicos.................................................................................................
5.8.
Contratistas ..............................................................................................................
Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................
revisados y / o acordados).............................................................
3.3.4. Entregables (a 6.6.1.ser
Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................
6.2.
Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................
Restricciones6.2.1.
.........................................................................................................
3.4.
Fases del proyecto ....................................................................................................
6.2.2. Descripcin Detallada de Actividades..........................................................................
6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................
3.5.
Supuestos ..............................................................................................................
7. Controles del Proyecto...........................................................................................
7.1.
Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................
Dependencias
Externas
........................................................................................
3.6.
7.2.
Estndares para el desarrollo de documentos .............................................................
7.3.
Mecanismo de Aceptacin de los entregables del proyecto ..........................................
3.7.
Estrategia y 7.4.
Metodologas
del..........................................................................
Proyecto .............................................................
Reporte de Desempeo del Proyecto
7.4.1. Reporte peridico de progreso ...................................................................................
7.4.2. Reporte de Excepcin................................................................................................
3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................
7.5.
Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................
7.6.
Control de subcontratistas .........................................................................................
3.7.2. Metodologas ............................................................................................................
8. Anlisis de Riesgos ................................................................................................
8.1.
Riesgos Identificados ................................................................................................
3.8.
Factores Crticos
de dexito
.....................................................................................
8.2.
Valoracin
los Riesgos ..........................................................................................
Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................
8.3.
9. Plan de Calidad ......................................................................................................
9.1.
Responsabilidades de calidad.....................................................................................
9.2.
Estndares ...............................................................................................................
9.3.
Control de la Calidad .................................................................................................
9.3.1. Revisin de la calidad de entregables tcnicos ............................................................
9.3.2. Revisin de la calidad para documentos .....................................................................
9.4.
Pruebas....................................................................................................................
9.5.
Herramientas de software para la documentacin del proyecto....................................

Preparada por Oscar Aldana Becerra

1.

Propsito................................................................................................................

2. Antecedentes y Justificacin .................................................................................

3. Definicin del Proyecto..........................................................................................
3.1.
Objetivos................................................................................................................
3.1.1. General ....................................................................................................................
3.1.2. Especficos................................................................................................................
3.2.
Alcance y Exclusiones ...........................................................................................
3.2.1. Requerimientos........................................................................................................
3.2.2. Cobertura ................................................................................................................
3.2.3
Exclusiones ..............................................................................................................
3.3.
Entregables............................................................................................................
3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................
3.3.2. Entregables de Calidad ..............................................................................................
3.3.3. Entregables Tcnicos.................................................................................................
3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................
3.4.
Restricciones .........................................................................................................
3.5.
Supuestos ..............................................................................................................
3.6.
Dependencias Externas ........................................................................................
3.7.
Estrategia y Metodologas del Proyecto .............................................................
3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................
3.7.2. Metodologas ............................................................................................................
3.8.
Factores Crticos de xito .....................................................................................
4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................
5. Estructura Organizativa.........................................................................................
5.1.
Sedes de Cliente ...................................................................................................
5.2.
Sede de Getronics .................................................................................................
5.3.
Organizacin de Cliente .........................................................................................
5.4.
La Estructura de Organizacin del Proyecto ................................................................
5.5.
Responsabilidades.....................................................................................................
5.5.1. Comit Directivo del Proyecto ....................................................................................
5.5.2. El equipo de proyecto de Cliente - Roles & Responsabilidades..................................
5.5.3. El equipo de proyecto de Getronics - Roles & Responsabilidades ..............................
5.6.
Recursos y habilidades requeridas..............................................................................
5.7.
Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................
5.8.
Contratistas ..............................................................................................................
6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................
6.1.
Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................
6.2.
Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................
6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................
6.2.2. Descripcin Detallada de Actividades..........................................................................
6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................
7. Controles del Proyecto...........................................................................................
7.1.
Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................
7.2.
Estndares para el desarrollo de documentos .............................................................
7.3.
Mecanismo de Aceptacin de los entregables del proyecto ..........................................
7.4.
Reporte de Desempeo del Proyecto ..........................................................................
7.4.1. Reporte peridico de progreso ...................................................................................
7.4.2. Reporte de Excepcin................................................................................................
7.5.
Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................
7.6.
Control de subcontratistas .........................................................................................

5. Estructura Organizativa.........................................................................................
5.1.
Sedes de Cliente ...................................................................................................
Sede de Getronics .................................................................................................
5.2.
5.3.
Organizacin de Cliente .........................................................................................
La Estructura de Organizacin del Proyecto ................................................................
5.4.
5.5.
Responsabilidades.....................................................................................................
6. Plan
de Incial del Proyecto ....................................................................................
5.5.1.
Comit Directivo
delyProyecto
....................................................................................
6.1. Controles
Cronograma
global
plan de eventos
claves...............................................................
7.
del Proyecto...........................................................................................
El equipo de
Cliente
- Roles
& Responsabilidades..................................
5.5.2. Procedimiento
6.2.
Estrategia
delproyecto
Plan
del de
Proyecto
.................................................................................
7.1.
de Control
de Cambios
........................................................................
5.5.3. Estndares
El equipo
de
proyecto
de Getronics
- Roles .............................................................
& Responsabilidades ..............................
6.2.1.
Fases
proyecto
7.2.
para
el ....................................................................................................
desarrollo
de documentos
9. Plan
de del
Calidad
......................................................................................................
Recursos
y habilidades
requeridas..............................................................................
5.6.
Descripcin
Detallada
de
Actividades..........................................................................
6.2.2.
Mecanismo
de
Aceptacin
de los entregables del proyecto ..........................................
7.3.
9.1.
Responsabilidades
de
calidad.....................................................................................
8.
Anlisis
de
Riesgos
................................................................................................
5.7.
Oficina
de
Proyecto
...................................................................................
6.2.3.
PLAN INICIAL
DEL al
PROYECTO
(Cronograma Detallado) ..............................................
7.4.
Reporte
deSoporte
Desempeo
del Proyecto..........................................................................
Estndares
...............................................................................................................
9.2.
8.1.
Riesgos
Identificados
................................................................................................
8. Anlisis de Riesgos ................................................................................................
Contratistas
..............................................................................................................
5.8.
Reportede
peridico
de .................................................................................................
progreso
...................................................................................
7.4.1.
8.1.
Riesgos
Identificados ................................................................................................
Control
la
Calidad
9.3.
8.2.
Valoracin de los Riesgos
..........................................................................................
Valoracin de los
Riesgos
..........................................................................................
8.2.
8.3.
Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................
de
7.4.2. Reporte
9.3.1.
Revisin
de Excepcin................................................................................................
la calidad
de......................................................................................................
entregables
tcnicos ............................................................
9. Plan de Calidad
8.3.
Plan
de Respuesta
al Riesgo
......................................................................................
9.1.
Responsabilidades de calidad.....................................................................................
7.5.
Reuniones
de
Control
y
Seguimiento
..........................................................................
9.2.
Estndarespara
...............................................................................................................
documentos .....................................................................
9.3.2. Revisin de la calidad
9.3.
Control de la Calidad .................................................................................................
Control
de
subcontratistas
.........................................................................................
7.6.
9.3.1. Revisin de la calidad de entregables tcnicos ............................................................
Pruebas....................................................................................................................
9.4.
9.5.

9.3.2.
9.4.
9.5.

Revisin de la calidad para documentos .....................................................................

Pruebas....................................................................................................................
Herramientas de software para la documentacin del proyecto....................................

Herramientas de software para la documentacin del proyecto ....................................

Preparada por Oscar Aldana Becerra

Ejercicio 1
Las Auditorias de Calidad
A. No son necesarias si se hacen las cosas bien
desde el principio
B. Deben ser hechas diariamente para cada proceso
C. Son costosas y por lo tanto poco efectivas
D. Son importantes solamente cuando se
desarrollan productos de naturaleza tcnica
E. A y B
F. Ninguna de las Anteriores

Preparada por Oscar Aldana Becerra

Ejercicio 2
Unos buenos objetivos de calidad deberan:
A.
B.
C.
D.

Ser logrables
Definir metas especficas
Ser entendibles
Definir fechas lmite especficas de terminacin o
implementacin
E. Todas las anteriores

Preparada por Oscar Aldana Becerra

Ejercicio 3
La responsabilidad final de la calidad del
proyecto es de:
A. El Cliente
B. El departamento de control de calidad
C. El Gerente del Proyecto
D. La alta gerencia
E. Todos los involucrados en el proyecto

Preparada por Oscar Aldana Becerra

Ejercicio 4
Inspeccin del 100% de la salida
A. Es el mejor mtodo probado para asegurar la
calidad
B. Es un enfoque costoso y no efectivo
C. Nunca puede ser justificado
D. Puede aun dejar defectos sin detectar
E. B y D

Preparada por Oscar Aldana Becerra

Ejercicio 5
La Calidad se puede definir como:
A.
B.
C.
D.

Cumplimiento de los requerimientos

Apropiado para usar
Mejoramiento continuo de productos y servicios
Produccin de bienes de buena apariencia
esttica
E. Todos excepto D

Preparada por Oscar Aldana Becerra