UNIVERSIDAD SAN PEDRO HUARAZ

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA CURSO TEMA Pblica CICLO DOCENTE : : V I- A : : Contabilidad Planeamiento Estratgico : Plan Estratgico de una Empresa

Thomas Saavedra

ALUMNA

Padilla Ocrospoma Dhella

FECHA DE PRESENTACION:

13-09-2010 1

INDICE PAG. DEDICATORIA INTRODUCCION PLAN ESTRATEGICO DE LA ASOCIACION DE GUIAS DE MONTAAS DEL PERU 5 I.- MARCOS GENERALES DE LA EMPRESA.5 1.1.- Datos de la Empresa.5 1.2.- Direccin de la Empresa5 1.3.- Perfil Histrico .6 1.4.- Servicios de la Asociacin.7 1.5.- Ciclo de la Empresa. ..8 1.6.Organigrama ..9 1.7.- Entorno Macro ambiente..10

1.8.- Valores Estratgicos .14 1.9.Visin ..15 1.10 Misin .15 II.- ANALISIS DE LA SITUACION16 2.1.- Anlisis Foda.1 7-18 2.2.- Objetivos Especficos. ..19 2.3.- Estrategias del Anlisis Foda.20-21 2.4.- Evaluacin de las Estrategias22-23-24 RECOMENDACIONES CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOS

DEDICATORIA

INTRODUCCION

Este plan estratgico est encaminado a la construccin de una visin compartida de futuro y al establecimiento de objetivos estratgicos que permitan el mejoramiento de todas las actividades a realizar en nuestra institucin.

Para el logro de este plan estratgico se capacitara al personal de la Asociacin de Guas de Montaa del Per (Casa De Guas) la cual permitir la aplicacin de metodologas referidas a la planificacin asegurando su mejor participacin en el rubro de servicios.

PLAN ESTRATEGICO DE LA CASA DE GUIAS ASOCIAION DE GUIAS DE MONTAA DEL PER

I. I.1. MARCOS GENERALES DE LA EMPRESA DATOS DE LA EMPRESA.

A. Nombre de la Empresa.

 RUC: 20364734957 Razn Social: Asociacin de Guas de Montaa del Per AGMP Pgina Web: www.casadeguias.com.pe Tipo Empresa: Sociedad Annima. Condicin: Activo.

Los servicios que brindan la casa de guas son Los siguientes: Formacin Tcnica de Guas Oficiales Formacin Tcnica de Guas Oficiales de Caminata Formacin Tcnica de Idiomas.

B. DIRECCION DE LA EMPRESA
Direccin Legal: Parque Ginebra s/n 28 G Huaraz - Ancash - Per Distrito / Ciudad: Huaraz /Huaraz - Ancash - Per Departamento: Ancash. Telfonos: 421811 Telefax: (51) (43) 421811

C. PERFIL HISTRICO. De la amistad montaera entre Per y Suiza, en 1977 nace la idea de formar Guas de Montana en el Per. En 1978 se dicta el primer curso de Aspirantes, dando su inicio a la noble profesin de Gua de Montaa En 1979, se realiza el primer curso de Guas peruanos en los Alpes, en el que participaron 11 aspirantes; de los cuales 8 aprobaron el curso. Este curso estuvo patrocinado por la Asociacin de Guas de Montaa de Suiza

El 25 de Octubre de 1980 se funda la Asociacin de Guas de Montaa del Per. Ese mismo ao se cristaliza la idea de la profesionalizacin continua con la firma del convenio bilateral, denominado "Proyecto Alpes Andes" entre La Cooperacin Tcnica Suiza y el Gobierno Peruano; cuya finalidad era dar asesoramiento y asistencia tcnica para la implementacin del Programa Nacional de Desarrollo del Montaismo en el Per. La ejecucin estara a cargo de la Asociacin de Guas de Suiza (AGS) y de la Asociacin de Guas de Montaa del Per, AGMP. Esta accin nos convierte en pioneros en la formacin de Guas a nivel Sudamericano. Gracias al Convenio Alpes - Andes, se asegura la capacitacin e incremento de los guas diplomados que, constituyen la Asociacin de Guas de Montana del Per (AGMP), conformada por las Asociaciones Regionales de Ancash, Cuzco y Arequipa. En 1983, se inicia la construccin de la sede institucional de la AGMP, conocida actualmente como la Casa de Guas. Con la finalidad de crear un centro de informacin especializada y que sea el punto de contacto entre los guas, montaistas y clientes; complementado el local con los servicios de biblioteca, restaurante y albergue. Actualmente la Asociacin cuenta con otros servicios como: Formacin Tcnica de Guas Oficiales de Alta Montaa, formacin Tcnica de Guas Oficiales de Caminata y Formacin Tcnica de Idiomas.

I.2.

SERVICIOS DE LA

ASOCIACIN DE GUAS OFICIALES

DE MONTAA DEL PER. A. CARACTERSTICAS DEL SERVICIO:

Los servicios que brindan nuestra institucin son de calidad, precios accesibles, teniendo un staff altamente calificado y brindndoles a nuestros clientes un servicio innovador, ajustndose a los requerimientos exigidos por nuestros clientes. Siendo estos los siguientes: Formacin Tcnica de Guas Oficiales Formacin Tcnica de Guas Oficiales de Caminata Formacin Tcnica de Idiomas. B. CUOTA DE MERCADO: La cuota de mercado es uno de los objetivos ms comunes utilizados en nuestra institucin. La cuota de participacin de nuestra Institucin en el mercado en el que opera es del 30%. C. UTILIDADES: Anlisis de las lneas de negocios. Los ingresos por ventas de sus servicios de cada una de las lneas de negocios son las siguientes: Formacin Tcnica de Guas Oficiales de Alta Montaa, percibiendo como ingresos Anuales la suma de S/.33,600.00. Formacin Tcnica de Guas Oficiales de Caminata, percibiendo como ingresos Anuales la suma de S/. 19,200.00 Formacin Tcnica de Idiomas, percibiendo como ingresos Anuales la suma de S/. 78,000.00

D. RENTABILIDAD: La rentabilidad de cada uno de ellos. Formacin Tcnica de Guas Oficiales de Alta Montaa, obteniendo una rentabilidad de 26%. Formacin Tcnica de Guas Oficiales de Caminata, obteniendo una rentabilidad de 15%. Formacin Tcnica de Idiomas, obteniendo una rentabilidad de 60%. Permitir conocer los recursos de los que dispone la institucin de Asociacin de Guas de Montaa del Per (Casa De Guas).

E. CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA. Nuestra Institucin de Asociacin de Guas de Montaa del Per

(Casa De Guas), se encuentra en la etapa de crecimiento ya que el sector turismo se encuentra en constante desarrollo en la regin Ancash F. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO Formacin Tcnica de Guas Oficiales de Alta Montaa, se encuentra en la etapa de crecimiento ya que es la nica institucin que brinda este tipo de formacin tcnica profesional. Formacin Tcnica de Guas Oficiales de Caminata, se encuentra en la etapa de crecimiento ya que es una carrera nueva que ha encontrado un segmento de mercado, el cual brinda este nico servicio.

 Formacin Tcnica de Idiomas, se encuentra en la etapa de crecimiento por que nos encontramos en un mercado laboral exigente. Dentro del desarrollo del servicio encontramos la Formacin Tcnica de Guas Oficiales de Caminata, porque recin tiene un periodo corto de creacin el cual debemos de difundir la existencia de este servicio. En la Etapa de Crecimiento, expansin o desarrollo, encontramos la Formacin Tcnica de Guas Oficiales de Alta Montaa y la Formacin Tcnica de Idiomas.

G.

ORGANIGRAMA DE ASOCIACIN DE GUAS OFICIALES DE MONTAA DEL PER

Presidente Nacional de Guas so

Guias Junta General de Socios. Asociacin de Guas Oficiales del Per. Presidente de la Asociacin de Guas Oficiales de Alta Montaa. Cuerpo de Rescate

Administrador

Secretaria

Escuela de Guas Oficiales de Alta Montaa

Escuela de Guas de Caminata

Centro de Idiomas

10

I.3.

ENTORNO MACRO AMBIENTE que puedan afectar a nuestra

Las variables del entorno general asociacin son: 1.-Factores econmicos:

a. Ingreso Per cpita; Los ingresos percibidos por los turistas oscilan entre un rango de US$ 1500.00 a 2.000 dlares americanos. Por otro lado el ingreso percibido por cada unos de los clientes que hacen uso del servicio del centro de idiomas de la casa de guas est en un rango de S/.80.00 nuevos soles. b. PBI; se ve reflejado que el PBI de servicios que genera el departamento de Ancash aproximadamente est creciendo en un 5%. La cual permite tener una gran fuerza para el sector servicios y es una fortaleza a provechar por nuestra institucin. c. Crecimiento del Sector Servicios; El sector servicio permitir tener un equilibrio en el mercado. d. Tasa de empleo. Existen turistas que cuentan con poder adquisitivo el cual les permite acceder a los diversos servicios tursticos que oferta nuestra asociacin. e. Los impuestos. Son los pagos que realizara la institucin anualmente del 30%. Para seguir realizando su operaciones de servicios que brinda la organizacin. se

encuentra en un crecimiento continuo de 8.1%, el cual

11

f. Tasa de inflacin. en estos ltimos aos

Por los incrementos continuos que ha

venido generando por los servicios tursticos ha tenido un alza

g. Tipo de cambio. El tipo de cambio que oscila entre un rango de 2.90 a 3.00.

2.-Factores Socio culturales. a. Grado de Instruccin. Nuestros clientes cuentan con grado de instruccin superior y tecnolgica, para demandar servicios de calidad, exigiendo con ello servicios de mayor calidad. b. Conducta del consumidor. El comportamiento de adquisicin de los servicios por parte de nuestros consumidores exigirn beneficios de acorde a la exigencia de nuestros clientes. c. Distribucin de la poblacin, los clientes que requieren de nuestros servicios se encuentran en diversos estratos sociales, ya que como organizacin hemos segmentado nuestro mercado tanto nacional como internacional. d. Valores sociales. Nuestra asociacin realiza alianzas

estratgicas con algunas ONGs permitiendo mejorar la calidad de vida de algunos poblados de la regin. e. Calidad de vida. Como institucin forjadora de idiomas y centros de estudios tecnolgicos buscamos mejorar y enriquecer sus conocimientos. 12

3. Factores Tecnolgicos. a. Disponibilidad de personal especializado; La asociacin cuenta con un personal altamente calificado que conoce de sus funciones, puestos de manera que fortalece la institucin. b. Ubicacin de la empresa respecto a modernas infraestructuras, cuenta con equipos especializados para brindar una mejo calidad en cuanto a los servicios prestados. c. Cultura de adaptacin de nuevas tecnologas, los que pretende la organizacin es estar a la vanguardia de nuevas innovaciones que sern soporte y permitirn el crecimiento, fortalecimiento sostenible para nuestra institucin. 4. Factores Poltico legales. a. Legislacin, La presente Ley determina y regula el mbito, estructura orgnica bsica, competencia y funciones del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR, creado por Ley N 27779, Organismo Rector del Sector Comercio Exterior y Turismo, que forma parte del Poder Ejecutivo y que constituye un pliego presupuestal con autonoma administrativa y econmica de acuerdo a la Ley. b. Estabilidad poltica, existe una estabilidad poltica que permite el acceso de turistas en las diferentes ciudades de nuestro pas. c. Poltica econmica, En los ltimos aos la economa peruana ha ido creciendo paulatinamente de forma positiva que beneficia a los diversos sectores y en especial al sector servicios. d. Poltica exterior, Existen negociaciones, alianzas estrategias, tratados de libre comercio con los diversos pases que permiten que se masifique la afluencia turstica. 13

5. Factores. Ecolgicos Medioambientales. El sector turismo tiene que enfocare mas en cuanto a la ley N26834 Ley de reas naturales protegidas. La presente Ley norma los aspectos relacionados con la gestin de las reas Naturales Protegidas y su conservacin de conformidad con el artculo 68o de la Constitucin Poltica del Per. Las reas Naturales Protegidas son los espacios continentales y/o marinos del territorio nacional, expresamente reconocidos y declarados como tales, incluyendo sus categoras y zonificaciones, para conservar la diversidad biolgica y dems valores asociados de inters cultural, paisajstico y cientfico, as como por su contribucin al desarrollo sostenible del pas. Las reas Naturales Protegidas constituyen patrimonio de la Nacin. Su condicin natural debe ser mantenida a perpetuidad pudiendo permitirse el uso regulado del rea y el aprovechamiento de recursos, o determinarse la restriccin de los usos directos. Ya que Una poltica explcita ambiental es una declaracin relacionada con el tema ambiental. Esta declaracin expresa un propsito los efectos deseados sobre el comportamiento de los agentes econmicos involucrados y puede establecer objetivos y definir metas cuantitativas. I.4. VALORES ESTRATGICOS:

Los principios de la Asociacin de Guas de Montaa (Casa de Guas) deben reflejar las creencias y reglas de conducta personal, empresarial que regulan la vida de nuestra organizacin; ligados a las opiniones y principios de las personas que guan los destinos de nuestra Institucin. 14

La cual se refleja en los siguientes valores que posee nuestra institucin: tica. Nuestra institucin de la Asociacin de Guas de

Montaa del Per (Casa De Guas) Tiene como finalidad los principios, la moral y obligaciones que determinan la buena conducta de institucin. Calidad. La Asociacin de Guas de Montaa del Per (Casa De Guas). Cuenta con un staff altamente calificado en los diferentes servicios que presta nuestra Asociacin. Ambiente. La Asociacin de Guas de Montaa del Per (Casa De Guas), cuenta con un clima organizacional adecuado, permitiendo el trabajo en equipo y la participacin de cada uno de sus miembros para el logro de sus objetivos. Innovacin. Nuestra institucin Asociacin de Guas de Montaa del Per (Casa De Guas), cuenta con una infraestructura de acorde a las necesidades para cada uno de sus servicios. cada uno de nuestros miembros de nuestra

Expansin. Nuestra institucin parte del mercado objetivo

Asociacin de Guas de tanto local, nacional e

Montaa del Per (Casa De Guas), busca abarcar gran internacional. Recursos humanos. Nuestra institucin Asociacin de Guas de Montaa del Per (Casa De Guas), contamos con

15

personal

altamente

calificada

de

la

talla

nacional

internacional. Imagen Institucional. Nuestra institucin imagen ganada Asociacin de Guas de Montaa del Per (Casa De Guas), tiene una en el mercado ya que cuenta con un respaldo internacional, local, y nacional. Imagen en la comunidad. Nuestra institucin de Asociacin de Guas de Montaa del Per (Casa De Guas), cuenta con un respaldo en Responsabilidad la comunidad a comparacin de otras Con nuestros clientes. La Asociacin de instituciones que prestan los mismos servicios. Guas de Montaa del Per (Casa De Guas), tiene la responsabilidad hacia con nuestros clientes de brindarles un servicio de primera calidad, que pueda beneficiar y satisfacer a nuestros clientes que son la razn de ser de Asociacin de Guas de

nuestra asociacin. Diversidad de Servicios. la Montaa del Per (Casa De Guas),brinda los servicios como: escuela de Guas, Centro de Idiomas, Cuerpo de rescate

I.5.

VISION Y MISION 16

Visin En el ao 2018, LA CASA DE GUIAS ASOCIACIN DE GUAS OFICIALES DE MONTAA DEL PER ser una empresa de servicios lder, orientado a brindar servicios de calidad, contando con un equipo humano altamente calificado y motivado, acorde con nuestros principios y valores en nuestro pas. Fomentando el conocimiento y el intercambio cultural para la mejor satisfaccin de nuestros clientes. Misin Fomentar el conocimiento y el intercambio cultural entre el Per y los dems pases, en el sector turstico en un mercado nacional e internacional, forjando a travs de la enseanza a personas con capacidades competitivas para el desarrollo personal y cultural de nuestro pas, trabajando con alta tecnologa y capacidad de producir a bajos costos para obtener una alta rentabilidad social.

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II.

ANALISISIS DE LA SITUACION.

II.1. PRIORIZACION DE PROBLEMAS FACTORES DE EXITO DE LA INSTITUCION

Cuadro n 01

P U N T A FORTALEZA F1Precio adecuado y accesibles para sus usuarios. F2.Calidad del servicio Adecuado para los clientes. F3.Recursos humanos eficientes y competitivos. F4.Adaptacin al cliente (potenciales) F5.Ambiente laboral agradable F6.Instalaciones altamente adecuadas, modernas. F7.Posicionamiento definido en el mercado
Cuadro n 02

J E 1

4 X X X X X

X X

TOTAL 4 4 4 4 3 4 3

P U N T A OPORTUNIDADES O1. Sector en crecimiento del sector turstico. O2.Crecimiento de la demanda en el mercado. O3.Brindar servicios en calidad O4.Diversificacin de servicios que brinda la empresa. O5.Innovacin y diferenciacin en el mercado O6.Crear alianzas estratgicas ( con diferentes asociaciones) J E 1 2 3 4 X X X X X TOTAL 4 4 4 3 4 4

FACTORES DE FRACASO DE LA INSTITUCION

Cuadro n 03

P U N T A DEBILIDADES D1.Deficiente flujo de informacin interna. D2. Desconocimiento de la competencia. D3.Distribucin inapropiada (organigrama). D4. Nivel tecnolgico insuficiente de la empresa. D5. Poca planificacin y control de la empresa. J E 1 2 3 X X X X 4 X TOTAL 4 3 4 3 4

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D6. Falta de promociones y marketing del giro de la empresa.

Cuadro n 04

P U N T A J E AMENAZAS A1. Competencia real de otras Instituciones en base al servicio existente. A2. Entrada de nuevos competidores en el mercado. A3. Estancamiento del sector turismo. A4. Litigios y actos judiciales pendientes de resolucin. A5. Inestabilidad Econmica. A6. Informalidad de la competencia. A7. Prdida de paisaje escnico que se encuentran a nivel regional. 1 2 3 4 X X X X X X X TOTAL 4 4 3 2 4 4 4

2.1. ANALISIS FODA

ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO A. FORTALEZAS 1. Precio adecuado y accesibles para sus clientes. 2. Calidad del servicio Adecuado para los clientes 3. Recursos humanos eficientes y competitivos. 4. Adaptacin a los clientes (potenciales) para una mayor rentabilidad. 5. Ambiente laboral agradable para los trabajadores. 6. Instalaciones altamente adecuadas, modernas. 7. Posicionamiento definido en el mercado competitivo. B. DEBILIDADES 1. Deficiente flujo de informacin interna. 2. Desconocimiento de la competencia. 19

3. Distribucin inapropiada (organigrama). 4. Nivel tecnolgico insuficiente de la empresa. 5. Poca planificacin y control de la empresa. 6. Falta de promociones y marketing del giro del negocio. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO C. OPORTUNIDADES 1. Sector en crecimiento del sector turstico. 2. Crecimiento de la demanda del servicio en el mercado. 3. Brindar servicios en calidad. 4. Diversificacin de servicios que brinda la empresa. 5. Innovacin y diferenciacin en el mercado. 6. Crear alianzas estratgicas ( con diferentes asociaciones) D. AMENAZAS 1. Competencia real de otras Instituciones en base al servicio existente. 2. Entrada de nuevos competidores en el mercado. 3. Estancamiento del sector turismo.
4. Litigios y actos judiciales pendientes de resolucin.

5. Inestabilidad Econmica. 6. Informalidad de la competencia. 7. Prdida de paisaje escnico que se encuentran a nivel regional. III. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

III.1. OBJETIVOS GENERALES Lograr ser la institucin lder en el mercado.

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Brindar el servicio en las mejores condiciones fsicas de confort y los medios ms adecuados de enseanza ,

Nuestro objetivo est orientado que al final de sus estudios nuestros estudiantes sean capaces de desenvolverse en su puesto de trabajo garantizando un nivel competitivo dentro del mercado.

III.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS Promocionar el turismo en la regin Ancash, por medio de la enseanza se nuestros guas en nuestro centro de estudios. Tener la plana docente de primer nivel que oriente nuestros alumnos. Eliminar la inestabilidad econmica en la organizacin dentro del periodo de un ao. Innovar la tecnologa de primera calidad para ser mas competitivos en el mercado en un periodo de 3 aos. Lograr obtener ms clientes o usuarios del 50% necesidades de cado uno de ellos. Realizar Alianzas estratgicas con otras asociaciones para concientizar a la del poblacin medio sobre el cuidado y mantenimiento ambiente, mediante con relacin de los aos anteriores, teniendo en cuenta las

publicidades, volantes, afiches, etc.) Lograr un crecimiento anual del 25 % en las diferentes reas de servicio de la institucin.

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22

III.3.

ESTRATEGIAS DEL ANALISIS FODA:

ANALISI ESTRATEGICO F.O.D.A. DE LA ASOCIACIN DE GUIAS OFICALES DE MONTAA DEL PER (CASA DE GUIAS) OPORTUNIDADES O1. Sector en crecimiento del sector turstico. O2. Crecimiento de la demanda en el mercado. A2. Entrada de nuevos competidores en el mercado. O3. Brindar servicios en calidad A6. Informalidad de la competencia. O5 Innovacin y diferenciacin en el mercado . AMENAZAS A1. Competencia real de otras Instituciones en base al servicio existente.

O6. Crear alianzas estratgicas ( con diferentes asociaciones) ESTRATEGIA FO Aprovechar el sector en crecimiento brindando un servicio De calidad, a Precios accesibles al mercado competitivo. ESTRATEGIA FA Aprovechar los precio Adecuado que se tiene para frenar La entrada de Competidores. Aprovechar la imagen ganada en el mercado, el personal Altamente calificado con el fin de brindar un servicio de. calidad que nos permita diferenciarnos de la competencia Aperturar la unin de diferentes instituciones y asociaciones formales que presten servicios similares a los nuestros para frenar a la informalidad con la clausura de estos y a su vez aprovechar esta unin para poner en frente los cambios del entorno econmico para manejar un solo nivel de tipo de cambio y que no afecte a ninguna de estas organizaciones

(F1,O1)

(F1,A1) (F3,A2 )

FORTALEZAS

F1. F2 F3. F4 F6

Precio adecuado y accesibles en el mercado. Calidad del servicio Adecuado para los clientes. Recursos humanos eficientes y competitivos. Adaptacin al cliente (potenciales) Instalaciones altamente adecuadas, modernas.

(F2,O2) Aperturar nuevos servicios que satisfagan la demanda Creciente brindando servicios adecuados y de calidad. Aprovechar nuestros RRHH eficiente para seguir (F3,O3) brindando Servicio de calidad y diferenciarnos de la competencia. Aprovechar los servicios nicos en el mercado que tiene (F3,O4) la La empresa con el fin de atraer clientes ( potenciales)

(F6).

(F6,O6) Con una adecuada innovacin se podr optar Con mejores instalaciones. Con tener un respaldo la institucin ya ganado en el mercado ser mas fcil realizar alianzas Estratgicas.

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OPORTUNIDADES O1 O2 O3 O5 O6 Sector en crecimiento del sector turstico. Crecimiento de la demanda en el mercado. Brindar servicios en calidad Innovacin y diferenciacin en el mercado Crear alianzas estratgicas ( con diferentes asociaciones) ESTRATEGIA DO (D1,O1) Mejorar el sistema de informacin Interna (conocimiento de los clientes, competencia, servicio que se brinda, sector donde se encuentra, etc.), para visualizar mejor el mercado en crecimiento y llegar a satisfacer la demanda latente Implementar el organigrama general propuesto de la Asociacin, para conocer mejor sus funciones y limitaciones para el mejor desempeo y rendimiento de los miembros. El cual permitir brindar mejores servicios. (D7,O5) Crear un rea de marketing, que permita alcanzar los objetivos enfocados al precio, producto, plaza y promocin, con el nico fin de poder beneficiar tanto a los clientes como a la asociacin. Realizar promociones (publicidad por radio, TV, peridicos locales, etc.), para fortalecer la imagen ya ganada en el Mercado.

AMENAZAS A1. Competencia real de otras Instituciones en base al servicio existente.

A2. Entrada de nuevos competidores en el mercado. A6. Informalidad de la competencia. .

ESTRATEGIA DA

(D1,A1)

(D3,O3) DEBILIDADES D1. Deficiente flujo de informacin interna.

Obtener la informacin correcta y oportuna a cerca de los competidores reales y potenciales para mejorar el flujo de informacin interna que permitir estar informados de las acciones que realice la COMPETENCIA.

D3 Distribucin inapropiada (organigrama). D5 Poca planificacin y control.

(D5,A2)

D6 Falta de promociones y marketing del giro. De la empresa.

Aperturar una base de datos de los clientes y los competido Res, directos e indirectos (formales e informales), para conocer su anlisis FODA, y poder tomar las decisiones correctas para el buen funcionamiento y as brindar un buen Servicio.

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III.4.

EVALUACION DE LAS ESTRATEGIAS

1. ESTRATEGIAS FO. Aprovechar el sector en crecimiento brindando un servicio de calidad, a precios competitivo. Aperturar nuevos servicios que satisfagan la demanda creciente brindando servicios adecuados y de calidad. Aprovechar nuestro recurso humano eficiente para seguir brindando servicios de calidad y diferenciarnos de la competencia, se lograra con la continua capacitacin que reciban nuestro recurso humano. Aprovechar los servicios nicos en el mercado que tiene la Asociacin (Guas Oficiales de Alta Montaa y Guas Oficiales de Caminata), con el fin de atraer clientes potenciales. Aprovechar sus instalaciones altamente adecuadas, infraestructura moderna y su posicionamiento definido, para seguir innovndose, diferencindose de la competencia y seguir creando Alianzas estrategias a nivel Regional, Nacional e Internacional con el nico fin de mantener un alto grado participacin que favorezca a la asociacin y por ende lograr el mejor rendimiento de sus clientes. 2. ESTRATEGIAS FA. Aprovechar el precio adecuado que se tiene para frenar la entrada de competidores potenciales (nuevos) y reales (existentes). Aprovechar la imagen adecuada ganada con el en que el se mercado, cuenta, la las infraestructura accesibles de acuerdo al mercado

instalacin y el personal altamente calificado, con el fin de brindar un servicio de calidad que nos permita diferenciarnos de la competencia. 25

Crear un clima laboral agradable que permita a los miembros desarrollarse en un ambiente deseado fuera de conflictos, que no conlleven a litigios ni actos judiciales. Concientizar a los miembros de la institucin (jefes,

profesionales, alumnos) a cuidar y preservar los diferentes paisajes escnicos que se encuentran a nivel regin y nacional. Aperturar la unin de diferentes instituciones y asociaciones formales que presten servicios similares a los nuestros para frenar a la informalidad con la clausura de estos y a entorno econmico su vez aprovechar esta unin para poner en frente los cambios del para manejar un solo nivel de tipo de cambio y que no afecte a ninguna de estas organizaciones. 3. ESTRATEGIAS DO. Mejorar el sistema de informacin Interna (conocimiento de los clientes, competencia, servicio que se brinda, sector donde se encuentra, etc.), para visualizar mejor el mercado en crecimiento y llegar a satisfacer la demanda latente. Implementar el organigrama general propuesto de la Asociacin, para conocer mejor sus funciones y limitaciones para el mejor desempeo y rendimiento de los miembros. El cual permitir brindar mejores servicios. Realizar planes de control peridicamente, con el fin de que se cumplan los objetivos propuestos inicialmente por la asociacin. Crear un rea de marketing, que permita alcanzar los objetivos enfocados al precio, producto, plaza y promocin, con el nico fin de poder beneficiar tanto a los clientes como a la asociacin.

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Realizar promociones (publicidad por radio, TV, peridicos locales, etc.), para fortalecer la imagen ya ganada en el mercado.

4. ESTRATEGIAS DA. Realizar Alianzas estratgicas con otras asociaciones para concientizar a la poblacin sobre el cuidado y mantenimiento del medio ambiente, mediante publicidades, volantes, afiches, etc.) Obtener la informacin correcta y oportuna a cerca de los competidores reales y potenciales para mejorar el flujo de informacin interna que permitir estar informados de las acciones que realice la competencia. Aperturar una base de datos de los clientes y los competidores directos e indirectos (formales e informales), para conocer su anlisis FODA, y poder tomar las decisiones correctas para el buen funcionamiento y as brindar un buen servicio.

III.5. CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS El control a seguir para que se logren y se lleven a cabo correctamente cada una de las estrategias sugeridas para la Institucin de Guas Oficiales de Montaa del Per, se realizaran trimestralmente durante todo un ao para verificar que las alternativas dadas se hayan implantado y se estn evaluando correctamente. Este seguimiento, se podr lograr con el apoyo y la participacin Institucin, estratgico. 27 correcta como del tanto grupo de los directivos de de la evaluador este plan

RECOMENDACIONES

Se recomienda mediante este plan estratgico a la Asociacin de Guas oficiales de Montaa del Per, que ejecute este plan estratgico, ya que servir para mejorar sus niveles de calidad en el sector servicios. Al contar con este plan estratgico la asociacin vera su anlisis FODA y por ende podr mejorar y poner en marcha las estrategias sugeridas del anlisis FODA propuesto en este plan estratgico. Se le recomienda la estructuracin de un organigrama ya que le permitir mantener la cadena de mando. Y por ende conocer sus funciones especficamente. Se les recomienda crear un rea especficamente de marketing para mejorar su imagen ya ganada y con ello tener una mayor 28

demanda

y aceptacin en el mercado para cada uno de sus

servicios que oferta. Se le recomienda crear nuevos servicios poder implementarlos. Se le recomienda realizar una base de datos de sus clientes y competidores ms cercanos para estar a la expectativa de los cambios del mercado y as poder tomar las decisiones ms correctas y aplicar las estrategias mas adecuadas. dentro de la

asociacin, ya que se cuenta con recursos necesarios para

CONCLUSIONES Se concluye poner en marcha este plan estratgico que le permitir a la Asociacin de guas de Montaa del Per mejorar sus servicios y apertura nuevos mercados potenciales que por el crecimiento del sector servicios se ha incrementado. Pero es necesario que la asociacin sea consciente de que este plan no solo debe ser visto por la alta gerencia o sus directivos, sino hacer partcipe a toda la organizacin en su conjunto con el nico fin de que se alcancen los objetivos y se mejoren las oportunidades de crecimiento y desarrollo de la Asociacin.

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Se debe fortalecer la imagen ya ganada en el mercado, hacer que esta fortaleza sea un punto estratgico y que diferencie a la Asociacin de otras, permitindole obtener mejores oportunidades a diferencia de sus competidores ms cercanos, al contar con un personal altamente calificado y ofrecer servicios nicos los cuales se deben fomentar y fortalecer mas en sus debilidades a diferencia de las otras Instituciones, la debilidad mas lgida que presenta es el no contar con un rea netamente a la publicidad y promocin, sera muy beneficioso enfocarse ms en este punto.

BIBLIOGRAFIA

www.paginasdeguias.com.pe www.casadeguias.com informacin en secretaria de la casa de guias

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