Gestin de Calidad y Competitividad

Manuel A. Grijalva Lavado Experto| en Marketing General Manager de GM Consulting Asesor & Consultor de Empresas y Negocios Conferencista / Coaching
Gestores Voluntarios de COFIDE

Todos vivimos bajo el mismo cielo, pero ninguno tiene el mismo horizonte Konrad Adenauer (Estadista Alemn)

Secretos de cmo los chinos se hacen millonarios

Trabaja mucho y ahorra dinero, No necesitas saberlo todo pero si muchas ganas de aprender Empieza desde abajo Ganar poco al inicio pero mantenerse Apoyarse unos a otros

El reto de los nuevos negocios y/o empresas:

COMPETITIVIDAD

Es desarrollarse econmicamente y enfocarse a la

Calidad
Cumplir los requisitos - (Philipp Crosby)
Idoneidad para el uso - (J.M. Juran)

Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo que se ajuste a las necesidades del mercado (Edward Deming)

Significa : Lo mejor

Calidad y Competitividad
Calidad es:
- Rentabilidad para una organizacin. - Aumento de la productividad. - Incremento de la satisfaccin de sus clientes. Gestionar la Calidad, como cualquier otra actividad empresarial, requiere recursos. Producir o prestar servicios con Calidad en forma consistente se traduce en beneficios tangibles para cualquier organizacin.

Las Dimensiones de la Calidad

Confiabilidad Capacidad de respuesta Capacidad de realizar el servicio prometido en forma confiable y precisa. Deseo de ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rpido.

Aseguramiento

Conocimiento y cortesa de los empleados y su habilidad para transmitir confianza.

Cuidado y atencin personalizada a los clientes. La apariencia de las instalaciones fsicas, equipo, personal y materiales de comunicacin.

Empata Tangibles

Por tanto:
Calidad es la medida en que "algo" satisface una necesidad, resuelve un problema o agrega valor a alguien.

REC. HUMANOS PROVEEDORES MATERIALES SISTEMAS

RECURSOS DE CALIDAD

PROCESOS DE CALIDAD

CICLO DE CALIDAD
SERVICIO DE CALIDAD

Tratamiento de las cuestiones relativas a la Calidad a travs del desarrollo de la industria.

EXCELENCIA ISO 9004 / EFICIENCIA ISO 9001 / EFICACIA ISO, 9001, 9002, .../ 1987 Aseguramiento de la Calidad Control Estadstico Inspeccin Sistemas de Calidad SGC SIG / GTC

1900 - 1930

1930-1970

1970-1994

1994-2000 2000-2010 2010-200...

Partes de la Gestin de la Calidad

Planificacin + Aseguramiento + Control + Mejoramiento
Ejecutar acciones para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Definir objetivos y establecer procesos y recursos para alcanzar los objetivos.

Ejecutar acciones para asegurar el cumplimiento de los requisitos. Ejecutar acciones para verificar el cumplimiento de los requisitos.

SISTEMA DE GESTIN
MISIN Y VISIN
DIRIGIR

ACTIVIDADES COORDINADAS

A V

POLTICA Y OBJETIVOS PROCESOS

CONTROLAR

LOGRO OBJETIVOS (Medibles)

SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLTICA Y OBJETIVOS Y PARA LOGRAR DICHOS OBJETIVOS

SISTEMA DE GESTIN
CONOCER LA RESPUESTAS A ESTAS TRES PREGUNTAS:

LOGRO
3. Si lo logramos?

OBJETIVO
1. Qu queremos?

QU BUSCA UNA ORGANIZACIN EN EL TIEMPO?

Mejoramiento continuo de sus productos y servicios. (EFICACIA)

Mejoramiento continuo de sus procesos. (EFICIENCIA)

Confianza, a los clientes y otros interesados (Quienes)

SISTEMA DE GESTIN
Mejora Continua

GESTIN MEJORAR
ASEGURAR CONTROLAR PLANIFICAR Tiempo
Requisitos Condicin Bsica

Sistema de Gestin de la Calidad

La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema Integral de Gestin para la calidad y mejorar su eficacia para satisfacer las necesidades del cliente.

Gestin Estratgica

Gestin Integral

Gestin de los Procesos

Gestin de los Recursos Humanos

Gestin + Calidad
SISTEMA MAANA
Mejora Continua
P H A V

SISTEMA HOY
GESTIN DE LA CALIDAD (NORMAS ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000)

Utilizando los 8 Principios de Gestin de la Calidad

Los 8 principios fundamentales para Sistemas de Gestin de Calidad.

1. Orientacin hacia el cliente 2. Liderazgo 3. Participacin del personal 4. Enfoque de procesos 5. Enfoque de sistema para la gestin 6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos y datos 8. Relaciones con los proveedores

Relacin entre los Principios de Gestin de la Calidad

Relacin

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Participacin del personal Liderazgo

Mejora continua

Enfoque de sistema para la gestin

Enfoque al cliente

Enfoque basado en procesos

Actividades

La Competitividad
La competitividad se ha convertido en una exigencia para la supervivencia de las empresas. Las empresas compiten en los cada vez ms amplios mercados en los que participan."

Calidad asegurada Productividad y bajos costes Respuesta rpida Variedad en la gama de productos y servicios Flexibilidad

VENTAJA COMPETITIVA
Se entiende por ventaja competitiva de una empresa, el tener habilidad, recursos, conocimientos y atributos, los cuales sus competidores directos carecen o los tienen en menor medida lo que hace posible la obtencin de unos rendimientos superiores a los de ellos.

VENTAJA COMPETITIVA
Una compaa posee una ventaja competitiva cuando su ndice de utilidad es mayor que el promedio de la industria.

VENTAJA COMPETITIVA
EFICACIA COMPETITIVIDAD Calidad incrementada Mayores Ventas

Utilidad Inicial

Mayores Utilidades

EFICIENCIA

PRODUCTIVIDAD
Productividad incrementada Menores Costos

VENTAJA COMPETITIVA
Cliente

Empresa

Competencia

COMPETENCIA Gestin del Talento Humano

H
COMPETENCIA

TENDENCIAS DE MEJORAMIENTO
COACHING
RACIONALIZACIN

Gestin de Calidad
TOC (TEORA de RESTRICCIONES)

Sistema de Gestin

LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO

LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO

Solo MEJORO, lo que MIDO

MUCHAS GRACIAS
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Manuel Grijalva Lavado