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GERENCIA DE PRODUCCION

Presentado por:

Ingrid Lorena Toro caldas ID 606241

NRC 7236

Tutor:

PEDRO JAVIER BARRIGA

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MADRID CUND
2021

Introducción

Misión:

La misión de las operaciones es suministrar rápidamente alimentos y servi-cios a los

clientes con una calidad consistente y a un costo bajo en un ambiente limpio y amigable.

Objetivos:

Cada restaurante posee objetivos específicos respecto al costo, la calidad y el servicio que

deben satisfacerse. Dichos propósitos se definen mediante estándares estrictos y, con

frecuencia, se evalúa su cumplimiento. McDonald’s le da un seguimiento al costo, a la

calidad y al desempeño de servicios de cada restaurante y compara a menudo sus resultados

con los de los competidores.

Decisiones estratégicas:

En cada uno de los cuatro grupos de decisiones de operaciones que se describieron en el

capítulo 1, se toma un patrón consistente de decisiones estratégicas.

Proceso:

El proceso se diseña con equipos específicos y fluye para asegurarse de que las comidas se

proporcionen a los clientes de una manera cuidadosa y rápida por ejemplo: el cucharón de
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papas a la francesa fue diseñado para servir exacta-mente la cantidad correcta de papas en

cada bolsa y con poco esfuerzo. También, los servidores tienen la capacidad de comunicar

las órdenes instantáneamente a las personas que preparan el alimento. Cada restaurante está

conectado con su cadena de suministro para el reabastecimiento

Calidad:

Existen más de 2 000 velicaciones de la calidad, de la salubridad de los alimentos y

puntos de inspección a medida que el alimento se desplaza desde las granjas a los

proveedores y, posteriormente, a los restaurantes de McDonald’s. McDonald’s requiere

que se realicen 72 protocolos de seguridad y de calidad diariamente en cada restaurante.

La totalidad de la cadena de suministro debe satisfacer los altos estándares de

McDonald’s. Los administradores se capacitan en la denominada Universidad de la

Hamburguesa del sistema de McDonald’s para garantizar que los estándares de la

compañía se cumplan en lo referente al servi-cio, velocidad, calidad del alimento, limpieza

y cortesía.

Capacidad:

la capacidad de cada restaurante se ha estructurado cuidadosamente para mantener al

mínimo los tiempos de espera de los clientes. Los empleados se programan de tal modo que

se satisfagan las fluctuantes necesidades de personal en las horas de la comida durante el

día. Inventario:

se usa un sistema de reabastecimiento justo-a-tiempo ( Just in time, JIT, en inglés) para

asegurarse de que se disponga del suministro de alimento y de los empaques y

envolturas cuando se requieran. La cadena de suministro se gestiona con miras a

entregas rápidas y frecuentes. Ventaja competitiva:


El cuarto elemento de la estrategia de operaciones es la ventaja competitiva, la cual debe

ser única para la empresa. En sus orígenes, la ventaja competitiva de McDonald’s fue la

cualidad única del servicio y del sistema de transformación de la cadena de suministro que

se diseñó; sin embargo, debido a que otras empresas han copiado este sistema a través del

tiempo hasta lograr una aproximación cercana, la ventaja competitiva se ha desplazado

hacia un mejoramiento continuo del sistema de transformación junto con la marca. La

marca McDonald’s es ahora también percibida como una ventaja competitiva de

importancia.

Del mismo modo que las operaciones se están expandiendo hacia un contexto global, la

estrategia de las operaciones puede expandirse hacia una estrategia de la cadena de su-

ministro

. En la actualidad, algunas empresas ya no compiten entre sí; en lugar de ello, la

competencia es entre cadenas de suministro enteras. En el capítulo anterior, definimos la

cadena de suministro como la red de las operaciones de manufactura y de servicio que se

abastecen entre sí materias primas que pasan a través de la manufactura y que llegan hasta

el consumidor final. Por lo tanto, la estrategia de la cadena de suministro toma en cuenta no

sólo la de operaciones de la empresa, sino las estrategias de los proveedores y de los

clientes de la cadena de suministro de la compañía.


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Esquema Lógico de Variables Internas y Externas


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Referencias Bibliográficas

REFRENCIAS

LAS 10 MEJORES HAMBURGUESAS DE BOGOTA. (s.f.). Obtenido de

https://www.eltiempo.com/carrusel/las-10-mejores-hamburguesas-de-bogota-

307148

MISION Y VISION DEL RODEO . (s.f.).

PAGINA PRINCIPAL HAMBURGUESAS DEL RODEO. (s.f.). Obtenido de

https://hamburguesasdelrodeo.com/

Schoroder, R. M. (2011). ADMINISTRACION DE OPERACIONES: CONCEPTOS Y

CASOS CONTEMPORANEOS.

Sipper, R. y. (2017). PLANEACION Y CONTROL DE LA PRODUCCION.