RED SOCIAL

GESTION ORGANIZACIONAL

MANEJO DE CONFLICTOS

RED SOCIAL

Contenidos: Qu es el conflicto Caractersticas y estructura del conflicto Actores Clases Resolucin de conflictos

RED SOCIAL

Qu es el conflicto? En su concepcin bsica conflicto es la incompatibilidad entre personas o grupos, a travs de lo cual se percibe que existen entre ellos intereses, valores y aspiraciones contrarios

RED SOCIAL

El conflicto es un proceso natural o intrnseco al ser humano, relacionado a la evolucin de la persona, grupo o sociedad. Los conflictos son inherentes a la convivencia humana,por lo que necesitamos comprenderlos, aprender a convivir con ellos y saber cmo debemos actuar en caso de que stos se presenten. El conflicto no es negativo ni positivo, segn como lo abordemos nos permitir mejorar como seres humanos, construir valores, normas, madurar y respetar al otro. El conflicto se nos presenta como una oportunidad de crecer.

RED SOCIAL

Causas:
Es necesario conocer las causas del conflicto para poder cortarlas de raz. Las causas de un conflicto se dan por diferencias y discriminaciones de clase, de gnero, generacional, tnica y opcin sexual. Es importante definir la corresponsabilidad de las partes en el proceso del conflicto, y como actan o dejan de actuar en la evolucin del conflicto.

Los conflictos se pueden originar :

Por la existencia de situaciones y relaciones inequitativas en el campo econmico, poltico, social, cultural. Por un inters u objetivo fsico o psicolgico de acceso restringido. Por la existencia de diferentes niveles de creencias, valores, ideas, sentimientos, posiciones, culturas. Por una relacin de poder en la que las partes definen una posicin opuesta. Por situaciones asimtricas de violencia: armada, intrafamiliar, generacional, violencia en las instituciones, en las aulas, etc.

RED SOCIAL

Caractersticas del conflicto

determinadas causas y motivos.

Es un proceso causal, ya que el conflicto surge por

El conflicto es dinmico, est en constante cambio. El conflicto tiene un perodo de nacimiento, crecimiento, y debe tambin llegar a un fin. Se origina como una relacin de confrontacin o antagonismo, entre las dos partes, un tira y afloja para satisfacer el inters u objetivo de una de las partes. El conflicto se desarrolla en contextos especficos es decir, que se da en un tiempo, una cultura, una sociedad determinada.

RED SOCIAL

Estructura del conflicto

Todo conflicto tiene una estructura en la que podemos distinguir bsicamente los siguientes elementos: Las personas o protagonistas, es decir las personas, grupos o instituciones involucradas; el proceso del conflicto o el desarrollo, en este proceso se mueven las posiciones de las partes tratando de conseguir resolver el conflicto y el problema mismo. De los/as protagonistas del conflicto entran en juego: Las emociones y sentimientos. La necesidad humana de explicarse, justificarse, desahogarse, tener respeto y dignidad Las percepciones del problema. Cmo le ha afectado lo ocurrido.

RED SOCIAL

Proceso:
El proceso que el conflicto ha seguido hasta ahora. La necesidad de un proceso que parezca justo a todos los involucrados. La comunicacin y el lenguaje con que se expresan. Lo que se necesita para establecer un dilogo constructivo.

RED SOCIAL

El Problema
Los intereses y las necesidades de cada uno. Las diferencias esenciales y valores que les separan. Las diferencias de cada uno sobre el procedimiento a seguir.

RED SOCIAL

Actores/as del conflicto:

En un conflicto siempre estn involucradas varias personas, los/as actores/as que intervienen en el conflicto pueden ser personas naturales o jurdicas, grupos culturales, barriales, sociedades e instituciones de tipo poltico, econmico, cultural, gremial, los pueblos o naciones, los estados, etc. Los/as actores/as pueden ser de diverso tipo: Directo/as. Los/as que intervienen de manera directa. Estos/as actores/as intervienen, con su identidad, experiencia, su visin del mundo, creencias, prejuicios, estructura organizativa, recursos. Indirectos/as. Son aquellas personas que influyen indirectamente en el conflicto y que hacen el papel de aliados de una de las dos partes.

RED SOCIAL

Clases de conflictos: Los conflictos pueden ser de diversa ndole: 1.- Personales

2.- Grupales:
3.- Estructurales:

RED SOCIAL

1.- Personales: Intrapersonales. Conflictos causados dentro de la persona misma. Generalmente se presenta cuando tenemos que escoger una de las alternativas en detrimento de otras. Tienen relacin con su valoracin personal y su autoidentidad. Interpersonales. Conflictos entre dos personas: parejas, empleados, compaeros, comercio, etc.

RED SOCIAL

2.- Grupales: Se dan en grupos pequeos y colectividades. Se producen generalmente cuando los objetivos no se cumplen, priman los intereses particulares frente a los grupales.

RED SOCIAL

3.- Estructurales: Organizacionales.

Se produce cuando una organizacin tiene una estructura que produce conflictos, principalmente en el rea administrativa, relaciones laborales, organizacin de servicios, de objetivos o metas. Adems se puede dar cuando existen responsabilidades mal definidas, recursos limitados, reestructuracin o cambios organizacionales, choque de valores e intereses.

Sociales.
Conflictos de carcter social, poltico, civil, econmico, religioso, cultural, de gnero y generacional. Involucra a grupos de poder. Adems existen conflictos entre naciones, etnias, estados, organismos internacionales, empresas transnacionales,etc.

RED SOCIAL

Resolucin de conflictos
El poder no es absoluto sino que se distribuye en la sociedad. Cada persona tiene diferentes poderes y grados de poder. En la resolucin de conflictos el mediador debe trabajar por el empoderamiento del que tiene menos poder para estar en igualdad de condiciones. No siempre las personas conocen cul es su poder, y hay que ayudarles a descubrirlo para su empoderamiento. El conflicto desde que se lo aborda y como se lo resuelve puede ser violento o no violento. El conflicto es producto de un sistema social y econmico excluyente, donde los hombres y mujeres estn enfrentados unos/as a otros/as como enemigos/as, y desde el interior de una situacin de conflicto experimentan el desafo de superarlo en una evidente situacin de injusticia, caracterizada por el predominio del poder que unos tienen sobre otros.

RED SOCIAL

Existen dos mtodos de resolucin de conflictos, los mismos que son ejercidos de acuerdo a la cultura, idiosincrasia, formacin o contexto en que se desenvuelven los seres humanos. 1.- Mtodos Violentos. 2.- Mtodos No Violentos de Resolucin de Conflictos

RED SOCIAL

1.- Mtodos Violentos. Los mtodos violentos de resolucin de conflictos se basan en el ejercicio de la fuerza con el fin de ejercer el poder y reproducen situaciones de asimetra. Los mtodos violentos de resolucin de conflictos tienen las siguientes caractersticas : No respeta humanidad de s mismo/a del otro/a y la naturaleza. Quiere mantener al enemigo con miedo, desinformado, incomunicado, desminuido, individualizado, ensimismado, para sacar ventaja en favor de su objetivo o inters.

RED SOCIAL

La victoria es entendida como eliminacin o humillacin de otro. Tiende a eliminar a las personas que participan en el conflicto y no a enfrentar las causas del conflicto. Considera a la pluralidad como un peligro, por lo que tiende a la uniformidad y a anular la diversidad que es vista como posibilidad de divisin. Se maneja la idea de que la relacin autoritaria y vertical es el paradigma de solucin eficiente. Privilegia el monopolio de la fuerza como medida necesaria para preservar o imponer el status quo. El dilogo es asumido como instrumento de persecucin y no de negociacin, lo que es un obstculo para la reconciliacin consigo mismo y con el otro.

RED SOCIAL

2.- Mtodos No Violentos de Resolucin de Conflictos En la resolucin de conflictos a travs de los mtodos no violentos, tratamos de resolver los conflictos por medio de un entendimiento amistoso con nuestros oponentes, nos acercamos a los conflictos con la conviccin de que el/a otro/a siempre tiene algn valor que resaltar

RED SOCIAL

Se caracterizan por lo siguiente:

Se busca resolver los conflictos por medio de un entendimiento amistoso.

Se basan en los valores de respeto, igualdad, justicia y democracia. Parten del respeto absoluto al ser humano, como un ser particular. Se parte de la conviccin de que el/a oponente siempre tiene valores que resaltar, por eso siempre nos ponemos en el lugar del otro/a para entenderlo. Separar al individuo del conflicto en que se encuentra. La solucin de los conflictos a travs de la No Violencia resalta la necesidad de recuperar la dignidad y el amor humano como fuente de vida.

RED SOCIAL

Asumen que los conflictos deben ser abordados desde su raz y no solo desde sus manifestaciones puntuales y coyunturales, Reconoce que los conflictos estn generados por causa de la violencia estructural y de las dems formas de violencia. La resolucin alternativa de conflictos pretende romper la espiral de violencia. No buscan derrotar o humillar al oponente, sino que ste cambie y aporte en la resolucin del conflicto, porque la lucha es en contra de las fuerzas del mal y no en contra de las personas que

RED SOCIAL

Dan validez a los medios no violentos utilizados para llegar a un fin no violento. Se basan en los principios de corresponsabilidad, respeto, equidad de poder entre las partes y en el consentimiento. Por esto es importante examinar nuestra propia posicin para ver en qu parte estamos fallando.

RED SOCIAL

En la resolucin de conflictos de manera no violenta se debe tomar en cuenta los siguientes pasos:

Clarificar la estructura, la magnitud y el significado emocional que tiene el conflicto.

Facilitar abriendo espacios para una buena comunicacin, buscando equilibrar el poder entre los/as involucrados/as en el problema y comprender las posiciones de cada uno/a. Trabajar sobre los problemas en concreto para entender su dimensin y conocer las causas que los provocaron y ver el problema en forma global. Se debe tener una posicin neutral en la discusin del conflicto.

RED SOCIAL

Centrar la atencin en buscar alternativas de solucin mediante la negociacin directa o si es necesario con la intervencin de terceras personas. Evaluar los resultados y el proceso de cumplimiento de los acuerdos.

RED SOCIAL

Medios Alternativos de Solucin de Conflictos 1. 2. 3. 4. La Negociacin La Mediacin La Conciliacin El Arbitraje

RED SOCIAL

1. La Negociacin. Es un medio utilizado de manera voluntaria por las partes en conflicto, tiene carcter informal pero procura que las dos partes resulten satisfechas con el arreglo extrajudicial. En la negociacin es fundamental el respeto a los derechos de la otra persona en cuestin, pues existe el riesgo de que se generen circunstancias de abuso cuando una de las partes es mejor negociador/a que la otra. De all que hace falta robustecer una conciencia ciudadana respecto a la importancia de la negociacin como medio alternativo de resolucin de conflictos, que beneficie de manera equitativa a los/as interesados.

RED SOCIAL

2. La Mediacin Como su nombre lo indica, este mecanismo de resolucin de conflictos cuenta con la participacin de una tercera persona que hace de mediador/a; es una persona que no tiene intereses involucrados en el conflicto. El rol de esta persona es mantener la imparcialidad en el proceso de negociacin de las partes. Sus funciones tienen que ver con la figura de un "amigable componedor" que propone, en base a los intereses de las partes, la realizacin de acuerdos y convenios de beneficio mutuo.

RED SOCIAL

3. La Conciliacin Significa lograr un acuerdo entre dos partes litigantes en base a su conveniencia y con la anuencia de un tercero que puede ser un/a juez.

En la mayor parte de las legislaciones la conciliacin y la mediacin son consideradas con figuras jurdicas semejantes ya que se cuenta en ellas con la presencia de un tercero que cumple buenos oficios.

RED SOCIAL

4. EL Arbitraje. "Es el mtodo alternativo mediante el cual las partes disputantes otorgan a un rbitro o tribunal arbitral la misin de dirimir o zanjar las controversias." En el Arbitraje, segn del Dr. Juan Falcon Puig, las partes de comn acuerdo se someten a los jueces de su eleccin o a aquellos jueces designados como rbitros.

RED SOCIAL

G R A C IA S