Administracin

Caso N 1.- El bueno de Carlos

A.

Marco terico:

Conceptos generales de organizacin y administracin. 1. 2. 3. 4. 5. Los valores de la sociedad y la administracin. Organizaciones que logran y mantienen el xito. Organizaciones que fracasan. Importancia de la administracin en las organizaciones. Organizaciones = Empresas.

B.

Desarrollo del caso prctico:

El alumno debe estudiar y comprender el caso prctico presentado. Utilizando todas las herramientas del marco terico y lo desarrollado en la teora del curso, debe realizar en forma individual o en grupo, lo siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. Resumen conteniendo los aspectos ms importantes del caso. Definir y plantear el problema ms importante detectado en el caso. Plantear y analizar las causas y sntomas del problema. Elegir la mejor alternativa en opinin del alumno. Dar respuesta a las preguntas planteadas al final del caso.

C.

Exposicin del desarrollo del caso prctico:

Exposicin del caso discusin en el aula.

El bueno de Carlos

Carlos Beta empez a trabajar en el equipo de mantenimiento de la cervecera hace ms de 8 aos. Despus de terminar su secundaria, se alist en la marina por un periodo de dos aos. Asisti a un instituto tcnico durante 2 aos, especializndose en el trabajo de metal y sistemas de aire acondicionado. El to de Carlos era gerente de ventas regional de la cervecera y consigui un trabajo de medio tiempo para Carlos mientras asista al instituto. Despus de dos aos Carlos empez a trabajar a tiempo completo, pasando de los servicios de limpieza al equipo de mantenimiento. Aprenda con rapidez y adquiri una gran variedad de destrezas tcnicas, adems de su capacitacin especializada. Se adapt con facilidad y se hizo amigo de los otros seis hombres del equipo. Se integr al equipo de ftbol de la cervecera. Juan el supervisor de mantenimiento sufri un infarto meses atrs y decidi retirarse anticipadamente. El gerente de la planta le dijo a Carlos que Juan lo haba recomendado para ocupar su puesto. Carlos dudaba un poco porque varios miembros del equipo tenan ms antigedad que l en el trabajo. El puesto de supervisor implicaba un aumento significativo del sueldo, pero los puestos gerenciales no tenan derecho a ser pagados por horas extras. Carlos saba que a Juan lo solan llamar a medianoche para que supervisara reparaciones de emergencia. Varios de sus amigos le aconsejaron que aceptara el puesto, pero no estaba seguro de que esa fuese la opinin de todo el equipo. Se preocupaba por Alfredo quin haba reemplazado varias veces a Juan. Cuando Carlos decidi el nuevo puesto, el gerente de planta le dio la bienvenida al nivel gerencial y le aconsej que era importante que afirmara su autoridad para que sus antiguos compaeros entendieran su nuevo papel. Carlos trato de imitar la conducta de Juan, a quien consideraba un supervisor efectivo. Juan programaba el trabajo pero esperaba que los hombres supieran que hacer y como hacerlo. Era firme pero justo en sealar los problemas. Los hombres tenan confianza en su capacidad tcnica y lo respetaban como gente. En los primeros meses no haba muchas novedades, excepto que Carlos observaba demasiado rodeos en el trabajo. Cuando trat de llamar la atencin a los miembros de su equipo de trabajo, sinti una especie de frialdad en la actitud de ellos. Un problema ms sorprendente empez a evidenciarse despus de los seis meses. Observaba resentimiento cada vez que trataba de ayudar a algn miembro con una tarea difcil. Empez a preguntarse si realmente el puesto de gerente vala la pena despus de todo.

Preguntas: 1. Qu gan Carlos al aceptar el puesto de gerente?. Qu perdi?.

2. Cules son las diferencias ms importantes entre el papel actual de Carlos como supervisor y su funcin anterior de miembro del equipo de mantenimiento?. 3. Cmo interpreta usted la sugerencia del gerente de planta para que Carlos afirmara su autoridad y as sus antiguos compaeros pudieran entender su nuevo papel?. Cules son algunas de las desventajas potenciales?. Qu podra hacer el gerente de planta para facilitar el cambio?. 4. Los supervisores de primera lnea a menudo se les escribe como estar entre la espada y la pared. Es esta la situacin de Carlos?. Por qu?. 5. Qu consejo le dara a Carlos?. Qu acciones le sugerira tomar?.