La evolucin del concepto de calidad Consta de 6 etapas 1.

Etapa Artesanal: Donde la Calidad supona hacer las cosas bien a cualquier costo. 2. Etapa de la Industrializacin: Donde el concepto de Calidad fue sustituido por el de Produccin, hacer muchas cosas y muy deprisa sin importar conque calidad. 3. Etapa de Control Final: En esta etapa lo importante ya no era la cantidad de producto fabricado, sino que el cliente lo recibiera segn sus especificaciones. 4. Etapa de Control en Proceso: Los defectuoso es que se encontraban durante la inspeccin final, no slo se producan durante el proceso de fabricacin, sino que tambin eran provocados por el mal estado o la No Conformidad de la Materia Prima utilizada. 5. Etapa de Control en Diseo: Se tena controlado el proceso y se adoptaban acciones correctoras y preventivas, pero se seguan detectando problemas de calidad que aparecan durante la vida til del producto y que no eran imputables ni a la materia prima, ni a las mquinas, ni a la mano de obra, ni al proceso. 6. Mejora Continua: En el mercado actual para ser competitivos, hay que dirigirse hacia la excelencia y eso slo se consigue a travs de la Mejora continua de los productos y/o servicios. Puntos crticos del xito empresarial - la excelencia gerencial y de la organizacin, - la cultura de la calidad evidente, - la innovacin constante en todas las reas de la gestin empresarial, - el desarrollo de productos y servicios de acuerdo a los retos, - el manejo adecuado y oportuno de informacin confiable, - el manejo y trato adecuado, justo, honesto y participativo del recurso humano bien entrenado y motivado, - el manejo adecuado y eficiente del factor competencia, - el manejo adecuado y eficiente del factor tiempo, - una relacin slida, de mutuo beneficio y confianza entre la organizacin y sus socios estratgicos, - el manejo adecuado y eficiente del factor capital.

Auditoria de los putos crticos

En la Auditora de los Puntos Crticos del xito (Auditora PCE), el auditor califica las distintas categoras segn: - El grado de severidad de la falla o - El cumplimiento de ellas. La terminologa que se utiliza para evaluar el grado de severidad es: - Falla Estructural (FE) - Falla Circunstancial (FC) - Cumplimiento Satisfactorio (CS) - Falla Estructural (FE): Significa tareas gerenciales no desarrolladas, mal desarrolladas o no ejecutadas y que ponen en peligro la existencia de la organizacin ante la competencia regional e internacional. - Falla Circunstancial (FC): Significa tareas gerenciales no desarrolladas, mal desarrolladas o no ejecutadas y que no ponen en peligro inmediato la existencia de la organizacin ante la competencia regional e internacional. Plan de Trabajo de la calidad La puesta en prctica de un plan de calidad, puede exigir el rediseo de los procedimientos de trabajo y de los puestos de trabajo. Para la puesta en prctica de este rediseo de los procesos es preciso: Analizar los procesos que desarrolla la empresa desde la perspectiva del cliente. Estudiando como los diferentes procesos y tareas aportan valor al cliente. Ciertos procesos que se desarrollan de forma rutinaria en muchas empresas no aportan valor al cliente y pueden ser eliminados. Analizar las diferentes tareas que componen los procedimientos. Estudiando con especial atencin los incidentes crticos. Aquellas etapas de los procedimientos donde se producen los errores. Eliminar tareas. Ciertas tareas pueden ser eliminadas mediante una reorganizacin de los mtodos de trabajo. Redisear tareas. Algunas tareas crticas deben ser rediseadas para mejorar la calidad, la atencin a los clientes y la rapidez en la respuesta. Establecer procedimientos. Fijar normas y procedimientos.