EJERCICIO

Comunicación Efectiva
Por:
MBA. Randall Hidalgo
Levantamiento de Necesidades:
Diagnóstico de Habilidades de
Comunicación.
1
Diagnóstico de Habilidades de Comunicación
Escala de Evaluació
Evaluación
Nunca Raras veces Algunas veces Casi siempre
siempre Todo el tiempo
1 2 3 4 5
Cuando usted conversa con alguien:
1. Se preocupa por mantener contacto visual directo 1 2 3 4 5
2. Observa los gestos, movimientos y reacciones a lo que estoy diciendo 1 2 3 4 5
3. Demuestra corporalmente lo que estoy captando 1 2 3 4 5
4. Hace verbalizaciones breves que demuestran que está poniendo atención 1 2 3 4 5

y entiende lo que le están diciendo, tal como: bien, claro, continúe, etc.
5. Hace preguntas solicitando más información o datos 1 2 3 4 5
6. Resume con sus propias palabras lo que usted está entendiendo 1 2 3 4 5
7. Hace preguntas para asegurar que comprende como se siente la otra 1 2 3 4 5

persona
8. Le comunica a la otra persona su apreciación sobre las consecuencias 1 2 3 4 5

que la situación tiene para ella
Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006 Elaborado por Randall Hidalgo, MBA 3
Diagnóstico de Habilidades de Comunicación

Escala de Evaluació
Evaluación
Nunca Raras veces Algunas veces Casi siempre
siempre Todo el tiempo
1 2 3 4 5
Cuando usted conversa con alguien:
9. Prepara y ordena sus ideas antes de expresarlas 1 2 3 4 5
10. Cuando lo amerita, dice que no, aunque esto despierte rechazo por parte 1 2 3 4 5
del otro
11. Se siente cómodo expresando abiertamente y explícitamente sus 1 2 3 4 5

emociones y sentimientos
12. Enfatiza sus ideas y opiniones con gestos y movimientos corporales 1 2 3 4 5
13. Se asegura de que ambos tengan tiempo, animo y buen humor para 1 2 3 4 5
conversar
14. Se asegura de que en el lugar donde están conversando no se presenten 1 2 3 4 5

interrupciones y distracciones
15. Cuando identifica que tiene un conflicto con la otra persona se lo 1 2 3 4 5

comunica inmediatamente o lo más pronto posible
16. Habla directamente con la persona con la que tiene que resolver 1 2 3 4 5
conflictos
2
La comunicación efectiva
contribuye a:
Reducir los errores
Reducir el estré
estrés fí
físico y mental
Incrementar la motivació
motivación y la moral
Crear buenas relaciones
Impulsar el trabajo en equipo
Resolver los problemas de manera
más rá
rápida
Promover la creatividad y la
productividad
Identificar y satisfacer los intereses
de las partes
Mantener la atenció
atención disciplinada
hacia los problemas principales y
evitar que las personas desví desvían
interé
interés de cosas esenciales para
enfocarse en asuntos triviales.
Comportamientos en
la Comunicación
3
Comportamientos en la Comunicació
Comunicación
Expresió
Expresión Directa
Agresivo Asertivo
Comportamiento Comportamiento
coercitivo no coercitivo
Pasivo
Pasivo
Agresivo
Expresió
Expresión Indirecta
Comunicación
Expresió
Expresión Directa
Tiene opiniones e ideas muy firmes
No teme expresarlas, incluso si es a
expensas de otros
Agresivo A veces parecen guardar resentimiento
Con frecuencia se comunican de manera
autoritaria y sarcástica e incluso
irrespetuosa
Comportamiento Su lenguaje corporal y tono de voz es
coercitivo agresivo e intimidante
4
Comunicación
Comportamiento
Evitan el conflicto
coercitivo
Siempre tienen algo que decir pero lo
dicen de manera inoportuna.
Pasivo Rara vez hablan directamente
Discuten los problemas con quién no
Agresivo está directamente involucrado
Guardan ira y frustración que no
expresan
Expresió
Comunicación
Rara vez se involucra

Rara vez se queja, prefiere evitar el conflicto
Se comportan de manera tímida e insegura Comportamiento
A menudo muestra rasgos de comunicación no coercitivo
no verbal de sumisión:
Tono de voz excesivamente suave
Titubeo al hablar
Falta de contacto visual
Pasivo
Parecen felices pero cuando se les presiona
expresan sus emociones ocultas de maneras
inesperadas
Expresió
5
Comunicación
Expresió
Expresión Directa
Da la cara
Parten del supuesto positivo de que los
problemas se pueden resolver
Expresa sus necesidades y Asertivo
preocupaciones apropiadamente
Respeta los derechos y el espacio
personal de los demás
Usan un lenguaje corporal abierto Comportamiento
Mantienen contacto visual no coercitivo
No temen preguntar ¿Por qué?
Saben lo que quieren y distinguen entre lo
relevante e irrelevante
Son sinceros y respetuosos
Habilidades de
Comunicación
6
Escucha Activa
Es la habilidad para mantener el interés y la atención de la otra parte

mientras le comunicamos algo, demostrándole que nos interesa lo
que dice y que estamos prestándole atención.
Formas de Mejorar:
9 Asuma la responsabilidad personal de la calidad de la comunicación
9 Mientras escucha mire a los ojos al interlocutor
9 Observe los gestos, movimientos y reacciones a lo que usted está
diciendo
9 Demuestre corporalmente lo que usted está captando
9 Haga verbalizaciones breves que demuestren que usted le presta
atención y entiende lo que le dice: bien, claro, etc.
Empatí
Empatía
Es la habilidad para reconocer y responder con precisión a los

sentimientos y al contenido de las expresiones del otro. Es
entender tan bien a la otra persona, que es como estar en sus
zapatos.
Formas de Mejorar:
9 Haga preguntas solicitando más información o datos

9 Demuestre con preguntas de parafraseo que usted está entendiendo
9 Refleje cuales son los sentimientos que usted capta
9 Refleje las posibles implicaciones de lo que la otra persona está diciendo
7
Expresió
Expresión Eficaz
Es la habilidad para comunicarse combinando distintas formas de

expresión (verbal, corporal y emocional) de manera que el otro
pueda reconocer con claridad el significado de los mensajes.
Formas de Mejorar:
9 Prepare y ordene sus ideas antes de expresarlas
9 Asuma el derecho de decir no de manera adecuada: Dígalo con firmeza
y tranquilidad, brinde una breve explicación de cómo se siente, no se
sienta obligado a dar una justificación y nunca pida perdón
9 Permita la presencia de emociones y expréselas adecuadamente
9 Mejore sus habilidades de dicción y modulación al hablar
9 Hable en positivo y en forma propositiva
9 Hable en primera persona y en presente
9 Utilice adecuadamente el lenguaje corporal
9 Mejore sus habilidades de comunicación escrita
Expresió
Expresión Oportuna
Es la habilidad para expresar oportunamente las ideas,

pensamiento y emociones.
Formas de Mejorar:
9 Elija el momento para comunicarse: en que ambos tengan el tiempo
para terminar la comunicación, estén de buen humor y no tengan
problemas ni tensiones físicas o emocionales.
9 Elija el mejor lugar: debe ser una zona libre de interrupciones y
distracciones, con clima y ambiente agradable y que brinde la formalidad,
privacidad y neutralidad requerida.
9 Prepare los equipos e insumos necesarios: equipo audiovisual,
información complementaria y otros apoyos logísticos.
9 Comuniquese con la persona involucrada
9 Resuelva el conflicto lo más pronto posible
8
Dinámica de aprendizaje:
Ejercicios de comunicación
Plantilla de evaluació
evaluación de habilidades de
comunicació
comunicación
Situació
Situación
Nombre de la persona a evaluar:
Evaluació
Evaluación
Habilidad Escucha Activa Empatí
Empatía Expresió
Expresión Eficaz Expresió
Expresión Oportuna
Evaluació
Evaluación 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Observaciones
Recomendaciones
Situació
Situación
Evaluació
Evaluación
Empatía Expresió
Expresión Oportuna
Evaluació
Evaluación 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Observaciones
Recomendaciones
9
Plantilla de evaluació
evaluación de habilidades de
comunicació
comunicación
Situació
Situación
Evaluació
Evaluación
Empatía Expresió
Expresión Oportuna
Evaluació
Evaluación 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Observaciones
Recomendaciones
Situació
Situación
Evaluació
Evaluación
Empatía Expresió
Expresión Oportuna
Evaluació
Evaluación 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Observaciones
Recomendaciones
Muchas Gracias
10

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Cuando usted conversa con alguien:

1. Se preocupa por mantener contacto visual directo 1 2 3 4 5

2. Observa los gestos, movimientos y reacciones a lo que estoy diciendo 1 2 3 4 5

3. Demuestra corporalmente lo que estoy captando 1 2 3 4 5

4. Hace verbalizaciones breves que demuestran que está poniendo atención 1 2 3 4 5

5. Hace preguntas solicitando más información o datos 1 2 3 4 5

6. Resume con sus propias palabras lo que usted está entendiendo 1 2 3 4 5

7. Hace preguntas para asegurar que comprende como se siente la otra 1 2 3 4 5

8. Le comunica a la otra persona su apreciación sobre las consecuencias 1 2 3 4 5

Diagnóstico de Habilidades de Comunicación

9. Prepara y ordena sus ideas antes de expresarlas 1 2 3 4 5

11. Se siente cómodo expresando abiertamente y explícitamente sus 1 2 3 4 5

12. Enfatiza sus ideas y opiniones con gestos y movimientos corporales 1 2 3 4 5

14. Se asegura de que en el lugar donde están conversando no se presenten 1 2 3 4 5

15. Cuando identifica que tiene un conflicto con la otra persona se lo 1 2 3 4 5

Rara vez se involucra

Es la habilidad para mantener el interés y la atención de la otra parte

Es la habilidad para reconocer y responder con precisión a los

9 Haga preguntas solicitando más información o datos

Es la habilidad para comunicarse combinando distintas formas de

Es la habilidad para expresar oportunamente las ideas,

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