MODELO DE NEGOCIO

Elaborar el modelo de negocio completo de los siguientes casos: Caso Computer S.A La Empresa Computer S.A. se encarga de la venta de equipos de cmputo en la capital, su misin es Ofrecer un ptimo servicio de venta a travs de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes. El sueo del dueo es Ser la primera empresa de comercializacin de Equipos de cmputo de Lima. Entre los objetivos estn: Incrementar la productividad, Prestar un eficiente servicio de asistencia tcnica y Lograr los ms altos ndices de Satisfaccin al Cliente. Por tal motivo se ha planteado optimizar los procesos de Gestin de logstica, Gestin de Almacn a travs de un adecuado manejo de interacciones con sus proveedores, Capacitacin constante de personal y el proceso de Generacin de pedidos. El proceso de generar pedido se trabaja de la siguiente manera: 1. 2. 3. 4. El cliente enva el pedido, que es recepcionado por el vendedor. El vendedor verifica el producto con las lista de productos en stock. Si existe stock registra el pedido en la lista de pedidos pendientes de atencin. Si no cuenta con producto el vendedor registra el pedido en la lista de pedidos rechazados y elabora un comunicado de pedido rechazado, se lo enva al Jefe de Ventas y este lo enva al cliente. 5. El cliente recepciona el comunicado y termina el proceso. Las metas planteadas en este proceso son mejorar el tiempo de atencin al cliente en un 30% con respecto al ao anterior y reducir en 10% los costos que involucren a dicho proceso.

Caso Farma Express La Cadena de Farmacia Farma Express brinda servicios de Venta de Medicamentos para los clientes de los distritos de Lince, Brea, Miraflores. El Sueo del Dueo es ser la Cadena de farmacias Lder en el Per. Su Misin es Brindar un Servicio de Venta de Medicamentos de calidad para la satisfaccin de sus Clientes. Para cumplir con este sueo a planteado que se debe optimizar los procesos de venta y gestin de almacn atendiendo de manera personalizada a sus clientes, debe existir una disminucin de costos organizacionales y capacitacin constante al personal en nuevas tecnologas. La cadena de farmacia cuenta con un almacn por farmacia, las sucursales realizan su pedido de transferencia de reposicin a la farmacia central, una sucursal puede consultar el stock de otra sucursal. El cliente se acerca a ventanilla y entrega su receta al vendedor y este busca los frmacos en el sistema, si existe todo lo recetado entonces le entrega una orden de pago, sino, le informa que el frmaco no se encuentra disponible; y si existe parcialmente le indica el valor de lo existente. Luego el cliente va a caja y cancela la orden de pago que es cobrada por el cajero y recibe un comprobante de pago, luego l entrega la orden cancelada al despachador para la entrega de frmacos. El objetivo del proceso es optimizar el proceso disminuyendo el tiempo de reposicin en 30%. Esto permitir el aumento de la productividad en 15%.